Los correos electrónicos son una parte esencial de la comunicación en línea, ya que sirven de puente entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, no todos los correos electrónicos se crean con el mismo objetivo.
Comprender las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing es esencial para que las empresas gestionen eficazmente sus estrategias de correo electrónico.
Cada tipo desempeña una función distinta. Mientras que uno garantiza que la información importante llegue a los usuarios, el otro ayuda a crear relaciones e impulsar la participación.
En este artículo, explicaré en qué se diferencian los correos electrónicos transaccionales de los de marketing, por qué son importantes y cómo conocer la diferencia puede mejorar la entregabilidad y el cumplimiento del correo electrónico.
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¿Qué son los correos electrónicos transaccionales?
Los correos electrónicos transaccionales son mensajes enviados automáticamente en respuesta a acciones específicas realizadas por un usuario. Cumplen una función práctica, ya que proporcionan información importante o completan una tarea iniciada por el destinatario.
Estos correos electrónicos no son promocionales, sino que se centran en garantizar una comunicación fluida entre una empresa y sus usuarios, como el envío de confirmaciones de pedidos, correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas, enlaces de activación de cuentas y notificaciones de envío.
Su importancia radica en generar confianza, mantener una relación profesional y garantizar que los usuarios obtengan la información que necesitan cuando la necesitan.
Características de los correos electrónicos transaccionales
El envío de correos electrónicos transaccionales no es para promociones o ventas, sino para atender una necesidad funcional. Ahora, vamos a sumergirnos en las características que los definen:
- Comunicación personalizada: Los correos electrónicos transaccionales son personales y se adaptan a un único destinatario en función de su interacción con tu servicio o plataforma.
- Activados por acciones del usuario: Estos correos electrónicos se envían automáticamente cuando un usuario realiza una acción específica, como realizar un pedido, registrarse o solicitar asistencia.
- No son promocionales: A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los correos electrónicos transaccionales se centran en ofrecer información esencial, no anuncios ni argumentos de venta.
- Sensibles al tiempo: Suelen ser urgentes, como los correos electrónicos de recuperación de cuentas o las actualizaciones en tiempo real sobre pedidos y entregas.
- Alta entregabilidad: Los correos electrónicos transaccionales suelen estar diseñados para eludir los filtros de spam y aterrizar directamente en la bandeja de entrada, ya que cumplen una función crítica.
Ejemplos de mensajes transaccionales
Los correos electrónicos transaccionales son una parte esencial de cualquier servicio o negocio que opere en línea. A continuación se muestran algunos tipos comunes de correos electrónicos transaccionales y sus propósitos.
Confirmaciones de pedido
Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían inmediatamente después de una compra. Incluyen detalles como el número de pedido, los artículos comprados, la facturación y la información de envío, así como las fechas de entrega estimadas.
Estos mensajes tranquilizan a los clientes y les dicen que su pedido se ha recibido y se está tramitando, lo que les da tranquilidad y aumenta su confianza en la empresa.
Notificaciones de la cuenta
Las notificaciones de cuenta se envían para informar a los usuarios de cambios o actualizaciones en su cuenta, como un cambio en las credenciales de inicio de sesión, una actividad sospechosa o la renovación de una suscripción.
Por ejemplo, el propósito de este correo electrónico de Netflix es notificar al usuario de un importante evento de seguridad: su cuenta ha sido vinculada a un nuevo dispositivo.
Actualizaciones sobre envíos
Los correos electrónicos de actualización de los envíos mantienen informados a los usuarios sobre el estado de sus pedidos. Pueden incluir detalles de seguimiento, progreso del envío o notificaciones de entrega.
Se aseguran de que los clientes sepan exactamente cuándo esperar su paquete y, como en el ejemplo anterior, incluso les informan de cualquier retraso en el envío.
Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida se envían a los nuevos usuarios o clientes después de que se registren. Suelen ofrecer una cálida introducción, junto con recursos útiles o los siguientes pasos para empezar a utilizar su servicio.
Un correo electrónico de bienvenida sólido establece una relación positiva con sus clientes y les proporciona enlaces útiles a preguntas frecuentes, tutoriales o asistencia al cliente.
Tickets de asistencia
Cuando un usuario envía una solicitud de asistencia, recibe un correo electrónico confirmando que su incidencia ha sido registrada. Estos correos suelen incluir números de ticket y tiempos estimados de respuesta.
En algunos casos, también pueden proporcionar enlaces a recursos de autoayuda mientras esperan, como el ejemplo anterior de PayPal, que ofrece ayuda para problemas comunes relacionados con la cuenta.
¿Qué son los correos electrónicos de marketing?
Los correos electrónicos de marketing están diseñados para promocionar productos, servicios o eventos, a la vez que se establecen relaciones con clientes y posibles clientes potenciales.
A menudo se utilizan como parte de campañas más amplias para aumentar la notoriedad de la marca, impulsar la participación y, en última instancia, fomentar las conversiones.
A diferencia de los correos electrónicos transaccionales, que tienen un propósito funcional específico, los correos electrónicos de marketing se centran más en atraer y retener a los clientes.
Características de los correos electrónicos de marketing
Los correos electrónicos de marketing están diseñados para captar la atención e inspirar la acción. Veamos qué es lo que diferencia a los correos electrónicos de marketing:
- Dirigidos a un público amplio: Los correos electrónicos de marketing suelen enviarse a una lista de suscriptores o clientes potenciales en lugar de dirigirse a una sola persona.
- Enfoque promocional: El contenido se centra en anunciar productos, servicios u ofertas, a menudo para impulsar clics, compras o inscripciones.
- Consentimiento necesario: A diferencia de los correos electrónicos transaccionales, los correos electrónicos de marketing requieren el consentimiento explícito de los destinatarios. Esto significa que los usuarios deben aceptarlos.
- Envío programado: Estos correos electrónicos suelen enviarse a intervalos planificados para coincidir con campañas promocionales o estrategias de captación de clientes.
- Análisis del correo electrónico: Los correos electrónicos de marketing se miden en función de su rendimiento, con métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones que proporcionan información sobre su eficacia.
Ejemplos de correos electrónicos de marketing
Los correos electrónicos de marketing están diseñados para informar, captar la atención y persuadir a los destinatarios para que actúen. A continuación se indican algunos tipos comunes de correos electrónicos de marketing y lo que los hace eficaces.
Boletines
Los boletines de noticias son una forma estupenda de mantenerse en contacto con su público con regularidad. Proporcionan actualizaciones sobre su negocio y comparten enlaces a entradas de blog o recursos útiles.
Un boletín bien redactado puede reforzar su relación con los lectores a la vez que les mantiene informados sobre sus ofertas, a veces incluyendo historias de éxito de clientes o testimonios.
Promociones o descuentos especiales
Los correos electrónicos promocionales están diseñados para crear expectación e impulsar la acción inmediata. Estos correos pueden incluir descuentos por tiempo limitado, códigos de cupón o ventas exclusivas disponibles solo para los suscriptores.
Por ejemplo, ofrecer gastos de envío gratuitos o una oferta de "compre uno y llévese otro gratis" puede fomentar las compras y aumentar la participación.
Anuncios de productos
Un correo electrónico de anuncio de producto es una forma excelente de informar a su público del lanzamiento de un nuevo producto o función.
Estos mensajes suelen centrarse en las ventajas del producto, incluyen opciones de pedido anticipado y destacan por qué el producto es valioso.
Un anuncio contundente crea expectación y ayuda a generar interés por sus últimas ofertas.
Emails de carritos abandonados
Los correos electrónicos sobre carritos abandon ados se dirigen a los usuarios que han dejado artículos en su carrito de la compra sin completar la compra. Estos correos suelen incluir un recordatorio de los artículos abandonados.
Podrían ofrecer un descuento o un envío gratuito para incentivarles a completar el proceso de compra. Son muy eficaces para recuperar las ventas perdidas.
Campañas estacionales
Los correos electrónicos estacionales alinean sus campañas con las fiestas o eventos especiales. Pueden incluir descuentos festivos, paquetes de productos temáticos o recomendaciones de regalos personalizados.
Estos mensajes de correo electrónico ayudan a su marca a mantener su relevancia durante las épocas clave del año y a conectar con los clientes a nivel personal ofreciéndoles grandes descuentos y ofertas.
Correo electrónico transaccional frente a correo electrónico de marketing: Diferencias clave
Comprender las diferencias entre los correos electrónicos transaccionales y los de marketing es esencial para utilizarlos con eficacia. Examinemos cómo se comparan en cuanto a finalidad, contenido, audiencia y cumplimiento.
Propósito
- Correos electrónicos transaccionales:
- Los correos electrónicos transaccionales existen para facilitar una acción o transacción específica.
- Estos correos electrónicos son funcionales y se envían automáticamente en respuesta a algo que hace el usuario.
- Por ejemplo, las confirmaciones de pedido, las actualizaciones de envío y los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña entran en esta categoría.
- Su principal objetivo es proporcionar la información necesaria y completar la interacción sin problemas.
- Correos electrónicos de marketing:
- Los embudos de correo electrónico de marketing están diseñados para promocionar productos, servicios o eventos.
- Su objetivo es captar la atención del destinatario, fomentar las compras o fidelizar a la marca.
- Tanto si se trata de una venta de temporada como de un correo electrónico de presentación de un nuevo producto, el objetivo es impulsar una acción que beneficie a su empresa.
Contenido
- Correos electrónicos transaccionales:
- El contenido de los correos electrónicos transaccionales es objetivo y está orientado a la acción.
- Estos mensajes van al grano y se centran en facilitar información clave, como un número de confirmación o los datos de la cuenta.
- Evitan el lenguaje promocional y se ciñen al propósito de aportar claridad y ayuda al destinatario.
- Correos electrónicos de marketing:
- El contenido del correo electrónico de marketing es atractivo y promocional.
- A menudo incluye imágenes atractivas, líneas de asunto seductoras y textos persuasivos para captar la atención.
- Estos correos electrónicos también pueden incluir una llamada a la acción (CTA), animando al destinatario a dar pasos concretos, como visitar un sitio web, realizar una compra o inscribirse en un seminario web.
Normativa y cumplimiento
- Correos electrónicos transaccionales:
- Los correos electrónicos transaccionales suelen estar exentos de las estrictas normas de consentimiento porque son necesarios para completar una transacción o prestar un servicio.
- Sin embargo, esto no significa que puedan ignorar toda la normativa. Estos correos electrónicos deben seguir siendo profesionales, precisos y sin contenido engañoso.
- Correos electrónicos de marketing:
- Los correos electrónicos de marketing están sujetos a normas más estrictas y deben cumplir reglamentos como CAN-SPAM, GDPR o leyes similares según la región.
- Por ejemplo, los destinatarios deben optar explícitamente por recibir estos correos electrónicos, y cada correo electrónico debe proporcionar una forma clara de darse de baja.
- El incumplimiento puede acarrear sanciones, por lo que es importante seguir todas las directrices al pie de la letra.
Preguntas frecuentes sobre el correo electrónico transaccional y el correo electrónico de marketing
Conocer la diferencia entre correos electrónicos transaccionales y correos electrónicos de marketing es un tema de interés muy popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Están exentos los correos electrónicos transaccionales de la legislación sobre marketing por correo electrónico?
Sí, los correos electrónicos transaccionales suelen estar exentos de las estrictas leyes de marketing por correo electrónico como CAN-SPAM o GDPR porque son esenciales para completar una acción iniciada por el usuario, como confirmar un pedido o restablecer una contraseña. Sin embargo, deben ser precisos, profesionales y no engañosos.
¿Puedo incluir contenido promocional en los correos electrónicos transaccionales?
Es mejor evitar añadir contenido promocional a los correos electrónicos transaccionales. Incluir anuncios o mensajes de marketing puede confundir a los destinatarios e infringir las normas de cumplimiento. Esto también puede perjudicar la entregabilidad del correo electrónico, ya que puede hacer que se marque como promocional o spam.
¿Cómo puedo mejorar la entregabilidad de ambos tipos de correo electrónico?
Para aumentar la entregabilidad del correo electrónico, configura registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio. Estos protocolos de autenticación validan sus correos electrónicos, reduciendo las posibilidades de que sean marcados como spam. Supervise regularmente su reputación de remitente y evite utilizar palabras spam en las líneas de asunto o en el contenido.
A continuación, aprenda a supervisar su reputación de envío de correo electrónico
Si diriges un negocio online y te comunicas regularmente con clientes, suscriptores o usuarios, probablemente ya sepas que tu reputación de envío de correos electrónicos lo es todo. Echa un vistazo a esta guía para conocer algunas formas sencillas de supervisar tu reputación de correo electrónico, además de herramientas que pueden facilitar este proceso.
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