Migliori pratiche per le email: Black Friday e Cyber Monday

È di nuovo quel periodo dell'anno! Black Friday e Cyber Monday (BFCM) si avvicinano rapidamente e se la tua attività ha intenzione di capitalizzare sui più grandi eventi di shopping dell'anno, è ora di fare un piano!

Trascurare una preparazione adeguata e le migliori pratiche per le email può portare a scarse conversioni, reclami di spam e persino al blocco. Quindi vale la pena dedicare tempo e sforzi per mettere in atto un piano solido. La prospettiva di un ulteriore lavoro di preparazione potrebbe non sembrare allettante, ma fidati di me: senza questi passaggi importanti, tutto il tuo duro lavoro potrebbe andare sprecato.

In questa guida, ti illustrerò le pratiche email chiave che possono rendere o distruggere la tua campagna BFCM. Condividerò consigli sulla deliverability che ho imparato a mie spese e strategie di contenuto che hanno costantemente prodotto risultati. Pronto a rendere le tue email le protagoniste della casella di posta in arrivo in questa stagione delle feste? Iniziamo!

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Migliori pratiche per le email: Black Friday e Cyber Monday

Fase 1: Porre le basi per il successo della deliverability

Proprio come non costruisci una casa su fondamenta instabili, non dovresti lanciare la tua campagna email BFCM senza una solida base. La preparazione è fondamentale per migliorare la deliverability delle tue email, e il momento di iniziare è adesso.

Se hai lavorato diligentemente sulla tua deliverability delle email per mesi, datti una pacca sulla spalla: sei in anticipo sui tempi e puoi passare alla sezione successiva. Ma se non hai ancora fatto uno sforzo cosciente per migliorare la tua deliverability, non preoccuparti: sono qui per guidarti attraverso il processo.

Costruire una reputazione come mittente responsabile e guadagnare la fiducia del tuo pubblico non è un processo che avviene dall'oggi al domani. Richiede tempo e impegno costante.

Ma prima inizi, meglio sarai posizionato quando arriverà il BFCM. In questa sezione, ti illustrerò il lavoro di base essenziale che devi svolgere per una campagna di successo.

1. Imposta l'autenticazione delle email

Se non hai ancora implementato i record SPF, DKIM e DMARC per il tuo dominio, fallo subito!

Idealmente, questo avrebbe dovuto essere fatto mesi fa, quando Google e Yahoo hanno annunciato che avrebbero iniziato a bloccare le email da mittenti non autenticati. Ma non fatevi prendere dal panico se siete in ritardo: non è troppo tardi per recuperare.

La buona notizia è che puoi aggiungere questi protocolli di autenticazione ai tuoi record DNS in qualsiasi momento e avranno effetto quasi istantaneamente.

Anche se non entrerò nei dettagli tecnici di SPF, DKIM e DMARC qui (puoi trovare queste informazioni nella nostra guida per principianti all'autenticazione delle email), è importante capire che questi metodi sono essenziali per dimostrare che le tue email sono legittime.

Senza un'autenticazione adeguata, i tuoi messaggi critici del Black Friday corrono un rischio maggiore di essere bloccati o contrassegnati come spam. E credimi, è l'ultima cosa che vuoi durante il periodo di shopping più intenso dell'anno.

Non sei sicuro che il tuo dominio email sia già autenticato? Nessun problema, è facile da verificare.

Se stai usando WP Mail SMTP, invia semplicemente un'email di prova e vedrai immediatamente se le tue email sono autenticate o se c'è ancora lavoro da fare.

In alternativa, puoi utilizzare strumenti come MXToolbox, che controllano i tuoi record di dominio pubblici per assicurarsi che tutto sia in ordine.

Autenticare il tuo dominio per l'invio di email non è più un optional. Non lasciare che i tuoi sforzi per il Black Friday vadano sprecati a causa di una semplice svista nella configurazione della tua email.

2. Prepara la tua infrastruttura di invio: riscaldamento IP e dominio

Sei nuovo nel marketing via email o nelle promozioni del Black Friday? Benvenuto nel caos!
Ma prima di tuffarti a capofitto, devi capire un passaggio cruciale che potrebbe fare o distruggere la tua campagna: il riscaldamento del tuo IP e del tuo dominio.

Inviare improvvisamente migliaia di offerte per il Black Friday a caselle di posta elettronica quando sei stato in silenzio radio fino ad ora è un modo sicuro per far scattare i campanelli d'allarme con provider di posta elettronica come Google e Yahoo.

La chiave è aumentare lentamente e gradualmente il volume delle tue email in modo da avere il tempo di stabilire una solida reputazione. Questo processo, noto come riscaldamento dell'IP, è il tuo biglietto per la lista VIP della casella di posta. E ricorda, chi va piano va sano e va lontano.

Utilizzi un IP condiviso tramite una piattaforma di email marketing? Fortunato te! Loro si occupano della reputazione del tuo IP. Concentrati solo sul riscaldamento del tuo dominio.

Su un IP dedicato? Il tempo stringe! Idealmente, vorresti almeno 8 settimane di riscaldamento graduale dell'IP. Inizia ieri, se puoi!

Ora è il momento perfetto per aumentare lentamente il volume e la frequenza delle tue email. Questa strategia non serve solo ad accontentare i provider di posta elettronica, ma è anche il modo ideale per costruire fiducia e coinvolgimento con il tuo pubblico, fornendo loro contenuti di valore senza chiedere una vendita.

Aumentare gradualmente la tua attività via email in questo modo serve a molteplici scopi. In primo luogo, costruisce la tua reputazione con i provider di posta elettronica e impedisce ai tuoi iscritti di premere istintivamente il pulsante "segnala spam" quando arriva la tua promozione del Black Friday.

In secondo luogo, consente al tuo pubblico di familiarizzare nel tempo con il tuo nome mittente. Questo lento accumulo aumenta le possibilità che non solo aprano le tue email, ma che interagiscano persino con esse, cliccando su un link se sei davvero fortunato!

Ricorda, nell'email marketing, la familiarità genera fiducia, non disprezzo.

3. Comprendere e gestire i limiti di frequenza

Quando si tratta di BFCM, invierai molte email. E intendo molte.

È allora che potresti imbatterti nei limiti di invio: il numero massimo di email che puoi inviare in un dato periodo di tempo.

La maggior parte dei provider di servizi email ha limiti di invio per prevenire lo spam e mantenere la propria recapitalità. Durante il BFCM, è molto più probabile che tu raggiunga questi limiti.

Innanzitutto, è una buona idea verificare con il tuo provider di servizi email i suoi limiti di invio. Alcuni potrebbero aumentare il tuo limite per il BFCM se chiedi gentilmente (e in anticipo). Oppure potresti essere in grado di aggiornare temporaneamente il tuo account.

Invece di inviare tutte le tue email in una volta, puoi distribuirle durante il giorno. Questo ti aiuta a rimanere al di sotto dei limiti orari.

Se stai usando WP Mail SMTP, puoi impostare i tuoi limiti di invio nelle impostazioni del plugin. Questo garantisce che anche se raggiungi il limite, le tue email verranno messe in coda e inviate a una velocità inferiore senza andare perse.

Vale anche la pena avere un piano di riserva. Considera di avere un provider di servizi email secondario pronto all'uso se esaurisci il tuo primario o se il server va giù.

Ricorda, in WP Mail SMTP puoi anche impostare un mailer di riserva in modo che le tue importanti email transazionali vengano comunque inviate tempestivamente, anche se il tuo provider di servizi email primario va temporaneamente giù.

4. Monitora la tua reputazione di mittente

Oltre a questo processo di riscaldamento, dovresti monitorare la reputazione del tuo IP e del tuo dominio attentamente.

Una scarsa reputazione del mittente può causare ritardi nelle tue email, l'invio nello spam o persino il blocco del tuo dominio o IP. E questa è l'ultima cosa che vuoi nel bel mezzo del periodo BFCM.

Puoi facilmente controllare e monitorare la tua reputazione di mittente utilizzando strumenti come Google Postmaster Tools.

Il nuovo Sender Hub di Yahoo ti consente inoltre di monitorare facilmente quando gli utenti di posta elettronica di Yahoo contrassegnano i tuoi messaggi come spam, in modo da poter adattare la tua strategia di posta elettronica di conseguenza e proteggere la tua reputazione.

Mentre siamo sull'argomento della reputazione del dominio, è fondamentale pensarci in un contesto più ampio rispetto al solo email marketing. Proteggi la reputazione del tuo dominio in tutti gli aspetti, compreso un attento controllo di qualità del contenuto sul tuo sito web.

Sia i motori di ricerca che i provider di posta elettronica considerano la reputazione generale di un dominio. Se hai affiliati, tienili d'occhio e osserva come promuovono il tuo dominio quando linkano al tuo sito.

Ricorda, anche il contesto è importante. Il contenuto delle tue email dovrebbe essere coerente con quello presente sul tuo sito web per evitare di sollevare bandierine rosse con i provider di posta elettronica.

Infine, aggiorna e mantieni regolarmente il tuo sito web e risolvi tempestivamente eventuali problemi relativi al web. Un sito web sicuro e ben mantenuto contribuisce in modo significativo alla tua reputazione digitale complessiva, che a sua volta supporta la tua deliverability delle email.

5. Pulisci le tue liste: qualità prima della quantità

“Spazzatura in entrata, spazzatura in uscita” – questo vecchio adagio della programmazione è particolarmente vero nell'email marketing. Se invii messaggi promozionali a una lista ingestibile e non mantenuta, non aspettarti grandi risultati. Infatti, potresti prepararti al fallimento.

È facile cadere nella trappola di misurare le prestazioni solo in base ai numeri, presumendo che più grande sia sempre meglio. Ma quando si tratta di email marketing, e specialmente durante periodi ad alto rischio come BFCM, questo non potrebbe essere più lontano dalla verità.

Una lista attiva e coinvolta di 1.000 persone vale molto di più di una lista di 10.000 persone piena di iscritti inattivi e indirizzi email non validi. Ecco perché:

• Deliverability migliorata: I provider di servizi email esaminano i tassi di coinvolgimento quando decidono se recapitare le tue email nella casella di posta o nella cartella spam. Una lista pulita con un alto coinvolgimento ha meno probabilità di attivare i filtri antispam.
• Metriche migliori: Con una lista pulita, i tuoi tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione probabilmente miglioreranno, fornendoti dati più accurati con cui lavorare.
• Efficacia dei costi: Molti provider di servizi email addebitano in base al numero di iscritti. Perché pagare per email inattive?
• Protezione della reputazione: L'invio continuo di email a indirizzi inattivi o a spam trap può danneggiare la tua reputazione di mittente nel tempo.

Se è passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai pulito le tue liste, ora è il momento di farlo.

Rimuovi immediatamente i bounce definitivi dalle tue liste e, se un indirizzo effettua un bounce temporaneo più volte, dovresti considerare di rimuoverlo anche.

La segmentazione può anche essere un modo efficace per assicurarti di non sprecare le tue email su iscritti che nemmeno si preoccuperanno di aprirle.

Crea un segmento per gli iscritti che non hanno aperto le tue email negli ultimi 6-12 mesi e prova a eseguire una campagna di riattivazione per vedere se riesci a riconquistarli prima di rimuoverli come inattivi.

Se non lo stai già facendo, assicurati di iniziare a utilizzare un processo di double opt-in per i nuovi iscritti per garantire che stai aggiungendo persone reali e interessate al tuo elenco.

E proprio come le pulizie di casa, la pulizia delle liste funziona meglio quando è frequente e in piccole dosi. Rendi la pulizia delle liste una parte regolare della tua routine di email marketing, non solo un'attività pre-BFCM.

Concentrandoti sulla qualità piuttosto che sulla quantità, ti prepari al successo non solo per BFCM, ma per tutti i tuoi futuri sforzi di email marketing, specialmente quando si tratta di carrelli abbandonati. Dopotutto, non si tratta di quante email invii, ma di quante persone interagiscono con esse.

Fase 2: Creare un ottimo flusso di lavoro email

Parliamo di email automatiche. Se hai già in programma di utilizzarle come parte della tua strategia BFCM, questo è un buon inizio! Ma ora è il momento di assicurarsi che non siano solo buone, ma ottime.

Il tuo flusso di email funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per mantenere i tuoi clienti coinvolti dal momento in cui sentono parlare delle tue offerte BFCM fino a molto tempo dopo aver effettuato un acquisto.

Non si tratta solo di inviare email a caso, ma di creare un'esperienza fluida e coinvolgente che guidi i tuoi clienti fino al checkout (e di nuovo per altro).

1. Identifica i punti di innesco chiave

L'esperienza del cliente durante il BFCM non riguarda solo le tue email di marketing accuratamente elaborate. È facile dimenticare tutte le altre comunicazioni che i tuoi clienti potrebbero ricevere da te durante questo periodo frenetico.

I punti di attivazione sono azioni o eventi specifici che spingono il tuo sistema a inviare un'email automatizzata. Durante la follia del BFCM, questi messaggi automatizzati possono fare o distruggere l'esperienza del tuo cliente.

Se li fai bene, guiderai i tuoi clienti senza intoppi nel loro percorso di acquisto. Se li fai male, potresti semplicemente mandarli a correre dai tuoi concorrenti.

Prenditi il tempo necessario per rivedere a fondo la tua configurazione email ed elenca ogni messaggio automatizzato insieme all'azione che lo attiva. Ecco alcune email automatizzate comuni che potresti inviare e considerazioni chiave per ciascuna:

• Creazione di un nuovo account: Le email di benvenuto sono spesso la prima interazione che un cliente ha con il tuo marchio. Assicurati che siano calorose, invitanti e impostino il tono giusto per le vendite imminenti.
• Iscrizioni alla newsletter: Ricontrolla che le email di conferma vengano inviate tempestivamente e includano eventuali incentivi promessi (ad es. codici sconto per l'iscrizione).
• Piazzamento dell'ordine: Le email di conferma dovrebbero essere immediate e includere tutti i dettagli pertinenti dell'ordine.
• Aggiornamenti sulla spedizione: Da "ordine elaborato" a "in consegna", assicurati che ogni fase attivi la notifica appropriata.
• Promemoria carrello abbandonato: Questi possono essere cruciali per recuperare potenziali vendite perse durante il Black Friday e il Cyber Monday.
• Follow-up post-acquisto: Considera attentamente la tempistica di questi intorno al periodo di saldi per incoraggiare acquisti ripetuti senza sopraffare i clienti.
• Avvisi di calo prezzi: Se hai intenzione di abbassare gradualmente i prezzi, assicurati che queste notifiche siano accurate e tempestive.
• Notifiche di ritorno in stock: Con l'alta domanda, alcuni articoli potrebbero esaurirsi rapidamente. Assicurati che questi avvisi funzionino correttamente per far tornare i clienti quando gli articoli vengono riforniti.

Ricorda, ognuna di queste email automatizzate è un'opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite durante il BFCM. Rivedile attentamente per assicurarti che siano ottimizzate per questo periodo di acquisti cruciale.

2. Struttura la tua sequenza di email BFCM

Ora che hai identificato i tuoi punti di attivazione, è il momento di pianificare la tua sequenza di email BFCM. Una sequenza ben strutturata può creare attesa, generare vendite e creare un senso di urgenza senza sopraffare i tuoi iscritti.

Analizziamolo in tre fasi chiave:

1. Preparazione al BFCM: È qui che prepari il terreno e crei entusiasmo nel tuo pubblico. Inizia circa 2-3 settimane prima del Black Friday con email teaser che accennano a offerte imminenti, offerte di accesso anticipato per clienti fedeli e promemoria "salva la data".

Suggerimento pro: Usa questa fase per segmentare la tua lista in base all'interazione. Coloro che interagiscono con queste email sono i principali destinatari delle tue offerte principali.

2. Email dell'Evento Principale: Questo è il tuo momento di brillare. Durante il periodo effettivo del BFCM:
Invia un'email "le porte sono aperte" non appena inizia la tua promozione. Evidenzia le tue migliori offerte e considera di scaglionare le tue offerte per mantenere l'interesse durante l'evento. Non fare affidamento su una sola email. La maggior parte degli acquisti avviene dopo molteplici contatti.

3. Promemoria Ultima Occasione: Man mano che il BFCM si avvicina alla fine, crea uno slancio finale. Invia email "ultima occasione" poche ore prima della fine della promozione ed evidenzia gli articoli che si stanno esaurendo velocemente. Potresti voler considerare di estendere alcune offerte per un tempo limitato per catturare gli acquirenti dell'ultimo minuto.

Strutturando la tua sequenza in questo modo, stai guidando i tuoi clienti attraverso un percorso dall'interesse iniziale all'acquisto finale. Ricorda solo di tenere d'occhio la frequenza di invio: vuoi creare urgenza, non fastidio.

3. Migliori pratiche per tempistica e frequenza

Affrontiamo la domanda da un milione di dollari: ogni quanto dovresti premere quel pulsante "invia" durante il BFCM? Sebbene non esista una risposta valida per tutti, ci sono alcune best practice da tenere a mente.

Quando si tratta di tempistica, inizia la tua campagna BFCM in anticipo. Molti acquirenti iniziano a cercare offerte con settimane di anticipo, quindi vorrai essere sulla loro radar.

Invia la tua email "le porte sono aperte" proprio all'inizio della tua promozione, anche se ciò significa mezzanotte. Cerca di programmare le tue email in modo che arrivino quando il tuo pubblico è più propenso ad aprirle. Se hai un pubblico geograficamente diversificato, non dimenticare di considerare i diversi fusi orari.

Per quanto riguarda la frequenza, durante la fase di preparazione, 2-3 email a settimana sono solitamente sufficienti. Durante il Black Friday e il Cyber Monday stessi, puoi aumentare fino a 2-3 email al giorno. Per il resto del fine settimana BFCM, punta a 1-2 email al giorno.

Gli iscritti ad alto coinvolgimento possono ricevere email più frequenti rispetto a quelli che le aprono raramente. Tieni d'occhio le tue metriche: tassi di apertura, tassi di clic e annullamenti dell'iscrizione. Se vedi un picco negli annullamenti dell'iscrizione o un calo nel coinvolgimento, è ora di rallentare.

Ricorda, è meglio inviare meno email, ma di alta qualità, piuttosto che inondare la tua lista con messaggi ripetitivi.

Fase 3: Migliori pratiche per la creazione di email

Bene, hai gettato le basi e pianificato il nostro flusso di lavoro via email. Ora arriva la parte divertente: creare effettivamente quelle email che faranno prudere le dita dei tuoi iscritti per cliccare su "Acquista ora"!

Ma tieni presente che durante il BFCM, le caselle di posta dei tuoi clienti saranno inondate di offerte. Non si tratta solo di avere ottime offerte (anche se certamente aiuta). Si tratta di presentare quelle offerte in un modo che sia irresistibile per il tuo pubblico.

Potresti voler consultare i nostri esempi di progettazione di email e le best practice per alcuni consigli generali, tenendo a mente i seguenti punti, in particolare durante il periodo del Black Friday:

1. Ottimizzazione dell'oggetto e del preheader

Nell'frenesia delle email BFCM, la tua riga dell'oggetto e il preheader sono il tuo biglietto d'oro per distinguerti. Sono la prima (e a volte unica) cosa che i tuoi iscritti vedono, quindi falle contare!

• Mantienilo breve e conciso: punta a 40 caratteri o meno
• Crea urgenza con un linguaggio a tempo limitato
• Usa numeri per evidenziare sconti o offerte
• Personalizza quando possibile (ad es. "[Nome], le tue offerte del Black Friday sono qui!")
• Non dimenticare i preheader: usali per espandere la tua riga dell'oggetto o per anticipare informazioni aggiuntive sulla tua offerta.

Potresti voler considerare di eseguire alcuni test A/B sulle tue righe dell'oggetto per vedere cosa risuona meglio con il tuo pubblico. Segmenti diversi potrebbero rispondere ad approcci diversi, quindi non aver paura di sperimentare.

Soffri di blocco dello scrittore? Dai un'occhiata al nostro articolo su come generare righe dell'oggetto delle email con l'IA per trovare ispirazione e suggerimenti su come utilizzare l'IA per creare righe dell'oggetto accattivanti.

2. Suggerimenti per il contenuto e la scrittura di email

Ora che hai convinto i tuoi iscritti ad aprire la tua email, è ora di stupirli con il tuo contenuto. Ecco alcuni suggerimenti per far brillare le tue email BFCM:

• Mantienilo scansionabile: Durante il BFCM, i tuoi lettori hanno fretta. Usa paragrafi brevi, elenchi puntati e titoli chiari per rendere le tue offerte facili da digerire a colpo d'occhio.
• Concentrati sui vantaggi: Non limitarti a elencare le caratteristiche del prodotto. Spiega ai tuoi lettori come queste offerte miglioreranno la loro vita o risolveranno i loro problemi.
• Crea urgenza: Usa frasi come "Offerta a tempo limitato" o "Fino a esaurimento scorte" per incoraggiare un'azione rapida. Ma sii onesto: la falsa scarsità può ritorcersi contro.
• Mantienilo in linea con il brand: Le tue email BFCM dovrebbero comunque sembrare "tue". Usa i colori e i font del tuo brand, ma sentiti libero di aggiungere qualche tocco festivo.
• Usa immagini accattivanti: Includi immagini di prodotti di alta qualità o grafiche che illustrino le tue offerte. Ma non esagerare: troppe immagini possono rallentare i tempi di caricamento.
• Lo spazio bianco è tuo amico: Non riempire ogni centimetro dell'email. Usa lo spazio bianco per guidare l'occhio verso i tuoi messaggi e le tue offerte principali.

Ricorda, l'obiettivo è rendere le tue offerte irresistibili e le tue email facili da attuare. Continua a testare diversi approcci per vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico.

3. Strategie di link e call-to-action (CTA)

I tuoi link e le tue CTA sono il ponte tra le tue fantastiche offerte e le vendite effettive. Se li fai bene, ti crogiolerai nel successo del BFCM. Se li fai male, beh, assicuriamoci che ciò non accada.

Innanzitutto, i link. Potrebbe sembrare basilare, ma ti sorprenderesti di quanto spesso questo sia un intoppo per le persone. Ogni singolo link nelle tue email deve funzionare in modo impeccabile. E intendo ogni. singolo. uno.

Se necessario, crea un foglio di calcolo elencando tutti i tuoi link, dove dovrebbero andare e a cosa servono. Poi, tira fuori il tuo lato investigativo e cliccaci sopra tutti. Se stai usando link dinamici particolari che cambiano in base ai dati dell'utente, testali con particolare attenzione. Nella nostra ultima campagna email BFCM, lo abbiamo fatto più volte.

Ora, passiamo alle CTA: l'arma segreta della tua email. Dovrebbero essere chiare, evidenti e impossibili da ignorare. Dovrebbero risaltare, ma comunque adattarsi allo stile del tuo brand.

Posiziona la tua CTA principale dove sia visibile senza dover scorrere, ma per email più lunghe, non aver paura di ripeterla.

E questo vale la pena ripeterlo (ancora, e ancora...) assicurati che le tue CTA funzionino davvero. Testa i pulsanti CTA e le CTA visive su diversi dispositivi e verifica che le pagine a cui conducono possano gestire l'ondata di traffico del BFCM.

Infine, non dimenticare di monitorare le prestazioni dei tuoi link e delle tue CTA. Imposta un'analisi adeguata, magari anche una heat map sulle tue landing page. Questi dati sono oro colato per ottimizzare le tue campagne future.

4. Ottimizzazione per dispositivi mobili

Ammettiamolo, gente: viviamo in un mondo mobile. Con oltre la metà di tutte le email aperte su dispositivi mobili, se le tue email BFCM non sono ottimizzate per dispositivi mobili, tanto varrebbe inviarle con un piccione viaggiatore.

Prima di tutto, devi verificare come appaiono le tue email su diversi dispositivi mobili: più ne controlli, meglio è. Se hai un team numeroso, puoi sfruttarlo per fare i test, oppure ci sono strumenti di test email disponibili per semplificare questo processo se ti senti sopraffatto.

La leggibilità è una delle cose principali che dovresti testare. Assicurati che ci sia abbastanza contrasto tra il testo e lo sfondo. Nessuno vuole strizzare gli occhi per leggere un testo grigio pallido su sfondo bianco. E non dimenticare di testare anche in modalità scura. Oh, e quei pulsanti? Assicurati che siano abbastanza grandi anche per i pollici più goffi da toccare con precisione. I tuoi iscritti ti ringrazieranno.

Quando si tratta di layout, pensa semplice. Quei complessi design a più colonne potrebbero sembrare fantastici sul desktop, ma sul mobile sono utili quanto una teiera di cioccolato.

Non devi puntare alla perfezione su ogni dispositivo. La chiave è assicurarsi che le tue email siano leggibili e (altrettanto importante) cliccabili, sia che i tuoi iscritti le leggano su uno schermo da 5 pollici o su un televisore widescreen. E sì, per quanto difficile sia crederci, le nostre statistiche di email marketing hanno riportato che abbiamo effettivamente avuto alcuni iscritti che hanno letto le nostre email in televisione durante l'ultimo BFCM.

5. Tecniche di personalizzazione

La personalizzazione può aumentare significativamente l'engagement della tua campagna BFCM, ma deve funzionare in modo impeccabile per tutti gli scenari dei clienti.

Crea account di prova per diversi tipi di clienti: nuovi, fedeli, di alto valore e quelli con informazioni minime. Questo garantisce che la tua personalizzazione funzioni su tutta la linea.

Per la personalizzazione della cronologia degli acquisti, assicurati che i tuoi consigli sui prodotti abbiano senso. Testa come il tuo sistema gestisce i nuovi clienti senza cronologia.

Se stai inviando contenuti diversi a segmenti di clienti diversi, ricontrolla che ogni gruppo riceva la versione corretta. Devi anche assicurarti di testare cosa succede nei casi limite in cui un cliente potrebbe rientrare in più segmenti.

Infine, tieni sempre pronti contenuti di riserva. Assicurati che le tue email funzionino ancora anche quando i dati di personalizzazione sono mancanti (soprattutto il nome del cliente).

Fase 4: Test e preparazione finale

Ok, siamo all'ultimo tratto! Hai definito la tua strategia di email marketing e perfezionato i tuoi contenuti, e ora è il momento del gran finale: test e preparativi finali.

È qui che ci assicuriamo che tutto il tuo duro lavoro non vada in fumo quando arriva il Black Friday.

1. Verifica dell'accuratezza dei contenuti

Prima di tutto, parliamo dell'accuratezza dei contenuti. Niente urla "non professionale" come un'email piena di refusi o, peggio ancora, informazioni errate sulle vendite.

Rileggi le tue email con una lente d'ingrandimento. Controlla i prezzi, ricontrolla le date e triplica il controllo dei dettagli del prodotto. E lo ripeterò ancora: assicurati che i tuoi link vadano effettivamente dove dovrebbero!

Se stai utilizzando contenuti dinamici sofisticati (sai, quelle cose che fanno sembrare le tue email scritte apposta per il lettore), testali come se il tuo successo BFCM dipendesse da questo: perché è così.

Non dimenticare tutto quel testo nel piè di pagina a cui non pensi mai due volte. Rivedi le tue informazioni di contatto, i link ai social media e qualsiasi disclaimer legale o termini e condizioni.

Stabilisci un processo di revisione che aiuti a garantire che nulla venga trascurato e che tu possa fare riferimento ad esso anche l'anno prossimo. Le checklist sono sempre utili e dovresti far controllare ogni email da almeno due persone, per sicurezza. Assicurati di fare una revisione finale prima che le tue campagne BFCM vadano online.

2. Test dei flussi di lavoro e delle email automatiche

Successivamente, assicurati che le tue email automatiche stiano collaborando bene. Crea alcuni account di test e ripercorri tu stesso l'intero percorso del cliente.

Abbandona alcuni carrelli, effettua alcuni acquisti, iscriviti a newsletter. Il tuo obiettivo? Individuare eventuali problemi prima che lo facciano i tuoi clienti effettivi.

Ricontrolla che tutta la tua segmentazione funzioni correttamente in modo che il tuo pubblico riceva i messaggi giusti. Mentre potresti voler incoraggiare una persona a effettuare un upgrade, un'altra potrebbe rispondere meglio a una vendita incrociata.

E ricorda, durante il BFCM, le cose si muovono velocemente. Assicurati che il tuo sistema sia in grado di gestire quando un cliente crea un account, effettua un acquisto e abbandona un carrello tutto nell'arco di cinque minuti. Perché, credimi, succederà.

3. Utilizza strumenti di test anti-spam e di verifica della deliverability

Ora, parliamo di recapito. Tutto il tuo duro lavoro è inutile se le tue email finiscono nella cartella spam. Utilizza strumenti come Mail-Tester per controllare il tuo punteggio di spam. Ti diranno se qualcosa nella tua email è probabile che attivi quei fastidiosi filtri antispam.

E ricorda, ciò che funziona su Gmail potrebbe non funzionare su Outlook. Vale la pena inviare alcune email di prova con tutti i principali provider che i tuoi clienti potrebbero utilizzare per individuare in anticipo eventuali problemi.

4. Test ad alto volume

Ultimo ma sicuramente non meno importante, non saltare lo stress test del tuo sistema. BFCM spingerà il tuo sistema di posta elettronica ai suoi limiti, quindi devi sapere dove si trovano questi limiti prima del grande giorno.

Simula situazioni di alto volume. Aumenta gradualmente il numero di email fino a trovare il tuo punto di rottura. Controlla come il tuo sistema gestisce più azioni contemporaneamente: è ancora in grado di dare priorità a quelle cruciali email di conferma dell'ordine quando tutto sta andando a rotoli?

Se stai usando WP Mail SMTP, approfitta della sua funzione di registrazione delle email durante i tuoi test ad alto volume. Questo ti aiuterà a tracciare esattamente quali email vengono inviate dal tuo sito e a identificare rapidamente eventuali problemi.

Non dimenticare di testare anche le tue procedure di recupero. Cosa succede se qualcosa va storto? Il tuo sistema può riprendersi senza inviare email duplicate o, peggio ancora, perdere email del tutto?

Quando si tratta di email per il Black Friday, ho sempre adottato un atteggiamento di sperare per il meglio ma prepararmi al peggio. Testa tutto, prepara piani di backup per i tuoi piani di backup, e poi testa ancora di più.

Al termine di questa fase, il tuo sistema di posta elettronica dovrebbe essere in grado di gestire qualsiasi cosa BFCM gli riservi. Ce la puoi fare!

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