Comprendere le soglie di frequenza dello spam

Uno dei problemi più comuni che sentiamo dagli utenti di WP Mail SMTP è che le loro e-mail vengono inviate correttamente ma non raggiungono la casella di posta del destinatario.

Cosa succede? Sebbene WP Mail SMTP sia un modo eccellente per migliorare la consegna delle e-mail, non è una garanzia. Se avete ricevuto troppi reclami per spam o la vostra reputazione di mittente è scarsa, è molto probabile che le vostre e-mail non vengano consegnate correttamente.

I provider di servizi e-mail fissano dei limiti al tasso di spam di ogni mittente. Anche se non state inviando vero e proprio spam, se troppe persone fanno clic su "spam" sulle vostre e-mail, questo può causare problemi. Quando si raggiungono le soglie di spam, le e-mail potrebbero non essere consegnate o finire nelle cartelle di posta indesiderata.

In questo articolo approfondirò che cos'è esattamente una soglia di spam, come viene determinata, vi fornirò limiti di spam specifici per i provider di posta elettronica più diffusi e consigli per aiutarvi a rimanere al di sotto di tali limiti.

Correggete subito le vostre e-mail di WordPress

Che cos'è una soglia di spam?

Iniziamo dalle basi. La soglia del tasso di spam è il tasso massimo di spam che un provider di servizi e-mail (ESP) accetta prima di rifiutare le vostre e-mail o contrassegnarle come spam.

Il tasso di spam è calcolato come il numero di reclami per spam diviso per il numero totale di e-mail consegnate, espresso in percentuale. Ad esempio, un tasso di spam dello 0,1% significa che per ogni 1.000 e-mail consegnate, 1 destinatario le ha contrassegnate come spam.

Ogni provider di posta elettronica calcola il tasso di spam in base al numero di utenti che hanno contrassegnato le vostre e-mail come spam. Quindi potreste ritrovarvi con un tasso di spam dello 0,1% su Google e dello 0,3% su Yahoo, a seconda del numero di utenti che utilizzano questi servizi che hanno contrassegnato le vostre e-mail come spam.

Sebbene si debba sempre puntare a mantenere il tasso di spam il più basso possibile, è fondamentale evitare di raggiungere la soglia del tasso di spam. In questo caso, le vostre e-mail potrebbero non raggiungere la casella di posta in arrivo, anche se in futuro ridurrete il tasso di spam.

Soglie tipiche del tasso di spam

La comprensione delle soglie di spam è fondamentale per tenere le vostre e-mail fuori dalla cartella spam. Questi numeri possono essere diversi a seconda del fornitore di servizi della persona a cui si sta inviando l'e-mail.

Il settore dell'email marketing ha generalmente accettato alcune soglie di spam come parametri di riferimento. Diamo un'occhiata più da vicino a queste soglie per aiutarvi a stabilire obiettivi validi per le vostre campagne e-mail:

• 0,1% (1 reclamo ogni 1.000 e-mail): Questo valore è ampiamente considerato il gold standard. Rimanere al di sotto di questa soglia è l'ideale per mantenere un'eccellente deliverability delle e-mail nella maggior parte degli ESP.
• 0,1% - 0,3% (1-3 reclami ogni 1.000 e-mail): Anche se non è ottimale, questo intervallo è di solito un tasso di spam accettabile affinché le vostre e-mail vengano consegnate normalmente. Tuttavia, se il tasso di spam rimane in questo intervallo, nel tempo potrebbe causare problemi di recapito.
• Oltre lo 0,3% (più di 3 reclami ogni 1.000 e-mail): Questo è tipicamente considerato un livello eccessivo di reclami per spam. Se il tasso di spam supera regolarmente questo livello, è probabile che si verifichino problemi significativi di deliverability e potenziali blocchi da parte dei provider di e-mail.

In generale, per una deliverability ottimale, si dovrebbe puntare a mantenere il tasso di reclami per spam al di sotto dello 0,1% e sempre al di sotto dello 0,3%.

Soglie di tasso di spam dei più diffusi provider di posta elettronica

Sebbene gli standard del settore forniscano una buona base di riferimento, è importante notare che i diversi provider possono avere le loro soglie specifiche. Non tutti i provider di posta elettronica pubblicano le loro soglie di spam, ma è una buona idea conoscere le linee guida emesse da Gmail e Yahoo e da altri che pubblicano i requisiti dei mittenti.

Provider di posta elettronica	Tasso di spam preferito	Limite di tolleranza	Note aggiuntive
Google (Gmail)	Sotto lo 0,1%	Oltre lo 0,3%	Le linee guida si applicano ai mittenti di massa. Tassi superiori allo 0,3% possono causare problemi di consegna delle e-mail e influire sulla loro visualizzazione nella casella di posta.
Yahoo	Sotto lo 0,1%	Oltre lo 0,3%	Tassi di spam elevati danneggiano la reputazione del mittente e la deliverability delle e-mail.
Apple Mail	Sotto lo 0,1%	Non dettagliato pubblicamente	Mantenere un basso tasso di spam è fondamentale per una buona deliverability.
AOL	Non divulgato	Non divulgato	AOL applica le politiche anti-spam senza rivelare le soglie.
Outlook (Outlook.com, Hotmail.com, MSN.com, Live.com)	Non specificato	Configurabile dagli amministratori	Outlook utilizza Exchange Online Protection (EOP) per filtrare lo spam. Gli amministratori possono impostare soglie per i messaggi di massa.

Queste soglie e linee guida sono soggette a modifiche, quindi è essenziale rimanere aggiornati sulle ultime politiche di ciascun provider di servizi e-mail. È possibile consultare le ultime linee guida di Google per i mittenti qui.

Perché le soglie di spam sono importanti?

Ora che sapete cosa sono le soglie del tasso di spam, parliamo un po' di più del motivo per cui dovrebbero essere presenti nel vostro radar.

Non si tratta di un numero arbitrario. E non è detto che le vostre e-mail vengano consegnate se sono sotto la soglia o finiscano nello spam se non lo sono. Ci sono molte altre cose da considerare, che rendono incredibilmente importante evitare un alto tasso di reclami spam.

La deliverability è il re

Il motivo più ovvio per cui le soglie di spam sono importanti è la deliverability delle e-mail. Se superate costantemente la soglia, è più probabile che le vostre e-mail finiscano nella cartella dello spam anziché nella posta in arrivo. E diciamocelo, un'e-mail nella cartella spam non serve a nessuno.

La reputazione è tutto

Nel mondo delle e-mail, la vostra reputazione è tutto. Se superate regolarmente le soglie di spam, state essenzialmente dicendo agli ESP che non ci si può fidare di voi. Questo può portare a un filtraggio più severo delle vostre e-mail, a tassi di apertura più bassi e, nei casi più gravi, all'inserimento del vostro indirizzo IP o dominio nella lista nera.

È un segno di qualità

Un basso tasso di spam non serve solo a evitare le penalizzazioni, ma è un segno che l'email marketing è fatto bene. Significa che i vostri contenuti sono rilevanti, la vostra lista è pulita e i vostri iscritti vogliono davvero sentirvi. Datevi una pacca sulla spalla se siete costantemente al di sotto della soglia!

Influenza i vostri profitti

In fin dei conti, l'email marketing serve a favorire il coinvolgimento e le conversioni. Alti tassi di spam significano meno occhi sulle vostre e-mail, il che si traduce in meno clic, meno traffico e, in ultima analisi, meno entrate. Tenere d'occhio le soglie del tasso di spam significa essenzialmente proteggere i vostri profitti.

Perché mantenere bassi i reclami per spam è fondamentale, anche per i mittenti affidabili

Gli ESP utilizzano diversi fattori per decidere se consegnare o meno le vostre e-mail. Questi includono:

• Volume di invio: I mittenti con un volume di invii più elevato possono avere un margine di manovra leggermente maggiore, ma vengono anche controllati più attentamente.
• Reputazione del mittente: Una solida reputazione del mittente può fornire un po' di protezione in caso di occasionale superamento delle soglie.
• Metriche di coinvolgimento: Tassi di apertura e di clic elevati possono talvolta compensare tassi di reclamo per spam leggermente più elevati.
• Autenticazione delle e-mail: Le e-mail correttamente autenticate (utilizzando SPF, DKIM e DMARC) hanno maggiori probabilità di essere consegnate.

Tuttavia, non commettete l'errore di pensare di poterla fare franca superando le soglie del tasso di spam, purché seguiate le best practice per la maggior parte del tempo.

Un numero elevato di reclami per spam può danneggiare rapidamente la reputazione del vostro mittente e portare a problemi di recapito, anche se in precedenza avete mantenuto una buona reputazione.

Google Postmaster Tools è uno strumento che può essere utilizzato per monitorare il tasso di spam segnalato dagli utenti nel tempo. Inoltre, vi avvisa se raggiungete le soglie critiche di spam segnalato.

Cosa succede quando si superano le soglie del tasso di spam

Superare regolarmente le soglie del tasso di spam può causare problemi significativi. Può danneggiare il rendimento delle vostre e-mail, il modo in cui le persone vedono il vostro marchio e persino il successo della vostra azienda. Vediamo perché è così importante.

Riduzione della deliverability

La prima cosa che si può notare se si supera il limite del tasso di spam è che i messaggi di posta elettronica potrebbero finire nella cartella spam anziché nella posta in arrivo. Ciò significa che i vostri messaggi, realizzati con cura, non raggiungeranno il pubblico a cui sono destinati.

In alcuni casi, le vostre e-mail potrebbero non arrivare nemmeno nella cartella dello spam, ma essere bloccate del tutto.

I provider di servizi e-mail potrebbero anche decidere di rallentare la consegna delle vostre e-mail. Questo può causare problemi con la tempistica delle vostre campagne, soprattutto se state annunciando informazioni sensibili al tempo, come vendite o eventi.

Potreste anche notare che alcune delle vostre e-mail arrivano bene, mentre altre no. Questa incoerenza può rendere difficile prevedere l'andamento delle campagne.

Danno alla reputazione del mittente

Gli ESP utilizzano i punteggi di reputazione per valutare l'affidabilità dei mittenti. Questi punteggi vengono assegnati all'indirizzo IP e al dominio del mittente e si basano in parte sulla frequenza con cui le e-mail vengono contrassegnate come spam.

Quando si raggiungono o si superano le soglie del tasso di spam, il punteggio di reputazione può subire un calo. Questo punteggio più basso può portare a ulteriori problemi di consegna, creando un ciclo difficile da interrompere.

Il superamento delle soglie di spam comporta anche il rischio di essere inseriti in una lista nera. Si tratta di una conseguenza seria che può avere un forte impatto sui vostri sforzi di email marketing. Quando siete in una blacklist, molti servizi di posta elettronica bloccano automaticamente tutte le e-mail provenienti dal vostro dominio o indirizzo IP.

Il processo di correzione della reputazione di un mittente danneggiato o di rimozione da una blacklist non è semplice o veloce. Spesso sono necessari mesi di pratiche coerenti e positive per vedere dei miglioramenti.

In genere, sono necessarie circa 3-4 settimane di buon comportamento per iniziare a vedere i primi segni di riparazione della reputazione. Durante questo periodo, le prestazioni delle vostre e-mail probabilmente ne risentiranno.

Non è in gioco solo la vostra reputazione tecnica. Un alto tasso di spam può danneggiare anche la reputazione generale del vostro marchio.

Quando i clienti vedono spesso le vostre e-mail nelle loro cartelle di spam o non le ricevono affatto, potrebbero iniziare a considerare la vostra azienda come inaffidabile o poco professionale.

Come rimanere al di sotto delle soglie di spam

Come potete quindi assicurarvi che le vostre e-mail rimangano al di sotto di queste soglie? Ne ho parlato in dettaglio in questa guida su come ridurre i reclami per spam via e-mail, quindi assicuratevi di visitarla per comprenderla appieno. Ma se volete solo una panoramica, ci sono alcune tattiche collaudate e vere per ridurre al minimo i reclami per spam:

• Praticate una buona igiene della lista: Rimuovete regolarmente gli iscritti inattivi, utilizzate il doppio opt-in per assicurarvi che gli iscritti vogliano davvero le vostre email e rendete facile l'annullamento dell'iscrizione.
• Creare contenuti di valore e pertinenti: La chiave per ridurre i tassi di spam è l'invio di e-mail che le persone desiderano ricevere. Puntate a fornire valore in ogni e-mail e prendete in considerazione la possibilità di segmentare la vostra lista e di utilizzare la personalizzazione per inviare contenuti più pertinenti.
• Autenticate le vostre e-mail: Impostate l'autenticazione SPF, DKIM e DMARC per far sì che gli ESP sappiano che le vostre e-mail sono autentiche.
• Monitorate le vostre metriche: Non si può conoscere ciò che non si misura, quindi tenete d'occhio i vostri numeri negli strumenti di controllo del tasso di spam come Google Postmaster Tools e intervenite rapidamente se vi avvicinate ai limiti di soglia.

Cosa fare se si superano le soglie del tasso di spam

Nonostante i vostri sforzi, potreste trovarvi a superare le soglie del tasso di spam. Niente panico! Ecco cosa fare:

1. Pausa e valutazione: Interrompete immediatamente l'invio e analizzate attentamente le vostre recenti campagne e-mail. Cosa è cambiato? Avete inviato a un nuovo segmento? Avete cambiato la vostra strategia di contenuti?
2. Pulire la lista: Rimuovete gli indirizzi e-mail che sono stati respinti o che si sono lamentati. Considerate anche la possibilità di rimuovere gli iscritti inattivi.
3. Esaminare i contenuti: Cercate tutti gli elementi che potrebbero far scattare i filtri antispam. Potrebbe trattarsi di alcune parole, di troppe immagini o di oggetti fuorvianti.
   Controllare l'autenticazione: Assicuratevi che tutti i metodi di autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) siano impostati correttamente.
4. Coinvolgere gli utenti impegnati: Nella maggior parte dei casi, un elevato numero di spam è un problema temporaneo. Ma se le soglie vengono raggiunte regolarmente, prendete in considerazione l'invio di e-mail solo ai vostri abbonati più impegnati. Questo aiuterà a ricostruire la vostra reputazione di mittente e a migliorare la deliverability delle e-mail.
5. Imparare e adattarsi: Utilizzate questa situazione come un'esperienza di apprendimento. Cosa si può fare di diverso in futuro per evitare di superare nuovamente le soglie?

Ricordate che la ripresa dal superamento delle soglie di spam è un processo. Non succederà da un giorno all'altro, ma con la pazienza e la giusta strategia, potrete tornare in carreggiata.

Correggete subito le vostre e-mail di WordPress

Poi, scoprite la conformità delle e-mail

Mantenere bassi i reclami per spam è solo una piccola parte di ciò che serve per rendere la vostra strategia di email marketing un successo.

È inoltre fondamentale rimanere dalla parte giusta della legge e assicurarsi di seguire le linee guida per rimanere conformi a CAN-SPAM, GDPR e altre normative sulle e-mail. Per saperne di più, leggete la nostra guida alla conformità delle e-mail.

Siete pronti a sistemare le vostre e-mail? Iniziare oggi con il miglior plugin SMTP per WordPress. Se non avete il tempo di sistemare le vostre e-mail, potete ottenere l'assistenza completa di White Glove Setup come acquisto extra, e c'è una garanzia di rimborso di 14 giorni per tutti i piani a pagamento.