オンラインビジネスの運営において、注文確認メールは顧客との最も重要なタッチポイントのひとつです。
これらのメールは、購入者に注文が完了したことを伝え、信頼を強化し、興奮を高め、さらにリピート購入を促す絶好の機会です。
一番の利点は効果的な注文確認メールを作成するのに、デザインやコピーライティングの専門家である必要はありません。適切な要素に焦点を当てることで、印象に残るメールを作成することができます。
この記事では、私が出会った中で最も効果的な注文確認メールの例と、それらがうまく機能する理由をご紹介します。
WordPressで注文確認メールを確実に配信する
注文確認メールの素晴らしい例を紹介する前に、メール戦略の成否を分けるものについてお話ししましょう。
WordPressはPHPメールを使ってメールを送信しますが、これは最も信頼できる方法ではありません。多くのホスティングプロバイダーはPHPメールを完全にサポートしておらず、メールが送信されたとしてもスパムとしてフラグが立つことがよくあります。
WP Mail SMTPは、WordPressサイトをGmail、SendLayer、SMTP.comなどのSMTPメーラーサービスに接続し、メールが認証され、実際に顧客の受信箱に届くようにします。
注文確認、発送の更新、パスワードリセットのEメールなど、WP Mail SMTPは、Eメールが毎回確実に配信されるので安心です。
WP Mail SMTPを初めてご利用になる方でも、簡単にセットアップできます。ステップバイステップのチュートリアルでは、インストールからお好みのSMTPメーラーの設定まで、すべてのプロセスをガイドします。
注文確認メール：例とテンプレート
注文確認メールはカスタマーエクスペリエンスの重要な一部です。注文確認メールは、顧客の旅全体のトーンを設定します。
顧客のことを考えてデザインされた確認メールは、購入者を安心させ、注文に関する質問を減らし、さらにはブランドイメージを強化することができます。
それでは早速、私が見つけた注文確認メールのベストサンプルを見てみましょう。これらのメールは、あなた自身が使用するために適応させることができるテンプレートとして機能することができます。
1.リバーアイランド
件名私たちはそれを得た
River Islandからのこの注文確認メールは、すべてを明確かつプロフェッショナルに保つという素晴らしい仕事をしている。そのわかりやすいデザインは、購入後のスムーズな体験のために、その目的を完璧に果たしている。
注文を即座に確認し、次のステップについて顧客を安心させ、注文番号、配送の見積もり、支払い情報などのすべての重要な詳細を記載する。
この注文確認メールで気に入った点：
- 件名が "We've got it "と短く、安心感を与えるもので、顧客は注文を受け、処理中であることを即座に知ることができる。
- Eメールでは、注文番号、配達予定日、受け取り住所を前もって知らせる。この透明性により、顧客は常に情報を得ることができ、信頼を築くことができる。
- 注文の各アイテムは、名前、SKU、サイズ、価格とともにリスト化されます。商品画像を含む視覚的なレイアウトは、顧客が購入した商品を素早く確認するのに役立ちます。
- 小計、割引、支払総額が明確に表示され、料金に関する混乱がない。また、口調も丁寧で、顧客の立場に立っている。
2.ドアダッシュ
件名 オジーズ・アピッツァからの[名前]の注文確認
このDoorDashの注文確認メールは、パーソナライズされたユーザーフレンドリーなデザインで際立っている。注文の確認から始まり、配達予定時間が記載されているため、注文に対する期待感が高まります。
注文の追跡 "のようなアクション可能なボタンや、領収書の閲覧やヘルプへのリンクにより、ユーザーは必要な情報に簡単にアクセスできる。
この注文確認メールで気に入った点：
- 配達予定時刻は大きく見やすく表示され、利用者は注文の予定時刻を常に知ることができる。
- 注文を追跡する」ボタンは明るく見逃しにくいので、顧客はワンクリックで配達状況を簡単に確認できる。
- 合計金額の内訳、支払い方法、領収書へのリンクにより、顧客はすべての金銭的な詳細を手元で確認することができる。
- 店舗をレビューするための星評価システムは、ユーザーによる体験の共有を促し、信頼と説明責任を育む素晴らしい方法である。
3.クロックス
件名 ご注文を承りました。(あなたのセンスは素晴らしい）
クロックスの注文確認メールには、注文状況を視覚的に表示する便利な注文トラッカーが含まれており、購入した商品がどのような状況にあるのかを素早く把握することができる。
請求先住所や配送先住所、料金の内訳、商品の詳細など、必要な情報をすべて提供する。
この注文確認メールで気に入った点：
- 視覚的なトラッカーは際立った機能です。注文の現在の段階、つまり確認済み、出荷済み、配送済みなどが表示されるため、顧客は何をすべきかを正確に知ることができる。
- Eメールには、適用された割引、税金、合計金額が表示されたわかりやすい支払い概要が含まれており、料金を簡単に確認することができる。
- 注文をキャンセルする」や「注文の詳細を見る」といったクリック可能なオプションにより、顧客は購入した商品を簡単に管理することができる。
- 返品専用バーコードの搭載は、実店舗を訪れる顧客のプロセスを簡素化する、賢い追加機能だ。
4.ポストメイツ
件名 金曜日の朝にPostmatesで注文
Postmatesの注文確認メールは、わかりやすさと機能性を重視したシンプルで飾り気のないデザインです。注文の概要、合計金額、配送の詳細など、必要な情報がすべて記載されています。
注文を評価する」ボタンは、ユーザーからのフィードバックを促し、際立っています。また、PDF領収書のダウンロードやサポートへのアクセスなど、実用的なオプションも用意されており、ユーザーフレンドリーなメールとなっています。
この注文確認メールで気に入った点：
- Eメールには、税金、手数料、プロモーションなど、あらゆる費用が記載されているため、顧客が何を支払っているのか曖昧になることはない。
- 注文を評価する」ボタンを目立たせることで、ユーザーの体験を共有することができ、信頼構築とサービス向上につながる。
- サポートに連絡 "と "マイオーダー "のリンクは便利な位置にあり、どんな問題でも簡単に素早く解決できる。
- 領収書の「PDFダウンロード」リンクを含めると、プロフェッショナルな雰囲気が増し、ユーザーの記録管理が簡単になります。
5.休憩
件名 注文番号69550のRecessの出荷が近づいています。
Recessの注文確認メールは、顧客とのコミュニケーションに遊び心のあるアプローチをとっています。ヘッダーテキストはすぐに注目を集め、カラフルなデザインはブランドの風変わりな個性と完璧に調和しています。
配送先や請求先の住所、支払い方法、目立つ「注文を追跡する」ボタンなど、必要不可欠な詳細がすべて含まれており、Eメールが楽しく機能的であることを保証している。
この注文確認メールで気に入った点：
- 伝書鳩」をユーモラスに表現することで、ブランドのアイデンティティを反映しつつ、軽快なメッセージに仕上げた。
- パステル調の背景と浮遊する雲のエレメントが、読者を圧倒することなく視覚に訴えるEメールを作り、「Track My Order」ボタンは簡単に見つけることができる。
- 配送先住所や請求先住所から支払い方法まで、必要な情報はすべて明確かつ簡潔なフォーマットで表示されます。
- 愛、Recessを作る人間たち」と署名することで、個人的なタッチが加わり、Eメールが温かく親近感のあるものになる。
6.ハオマ
件名 ご注文ありがとうございます！
Haomaの注文確認メールは、ミニマルでありながら意味のあるデザインで際立っている。あなたは1本の木を植えただけです！」という心温まるメッセージで始まり、購入と環境への好影響を結びつけている。
レイアウトはすっきりとシンプルで、注文の概要から配送や請求に関する情報まで、詳細を簡単に確認することができます。また、便利な「注文追跡」ボタンも付いています。
この注文確認メールで気に入った点：
- 注文と同時に植樹を行うことで、感情的なつながりが生まれ、ハオマの持続可能性へのコミットメントが強化される。
- Eメールには、注文の詳細、配送情報、請求書などの明確なセクションがあり、ナビゲートしやすいすっきりとしたデザインが採用されている。
- トーンとビジュアルは、配色からメッセージング・スタイルに至るまで、Haomaのアーシーでナチュラルなブランド・アイデンティティと一致している。
- 受信者を "Citizen of Earth"（地球市民）と呼び、個人的にお礼を述べることで、Eメールに温かさと包容力を感じさせる。
7.イプシー
件名 リフレッシュメントへようこそ、フレッシー。ご注文を承りました。
イプシーの注文確認メールは、最初から楽しく、活気があり、魅力的です。キャッチーなウェルカムメッセージと視覚に訴えるグラフィックが組み合わされ、瞬時に注目を集めます。
特に目を引くのは、「パーティーが始まったら」という項目が追加され、今後の出荷や定期購入の管理について明確な手順が示されていることだ。
この注文確認メールで気に入った点：
- Do a Little Dance "や "Freshie "といったカジュアルで親しみやすい表現は、Eメールをパーソナルで明るいものにし、イプシーのブランディングに完璧に合致している。
- 注文の概要、配送情報、支払い方法などの主要な詳細はすべて読みやすい形式で表示され、混乱を最小限に抑えることができます。
- 会員特典や定期購読の管理方法について顧客が理解できるよう、"Here's What to Expect "のセクションを設けているのもスマートだ。
- また、「仕組みを見る」ボタンが目立つことで、顧客はもっと詳しく知りたくなり、定期購入のメリットをさらに検討する可能性が高まる。
8.パタゴニア
件名 ご注文の確認 US650005000
パタゴニアの注文確認メールは、アウトドア中心のブランドアイデンティティを維持しながら、シンプルさとわかりやすさのバランスを保っています。
ヘッダー画像は冒険的なテーマを強調し、その下のテキストは注文が処理中であることを示し、今後の発送の最新情報を提供することで、すぐに顧客を安心させる。
この注文確認メールで気に入った点：
- Eメールのトップにある大胆なアウトドアのイメージは、パタゴニアの冒険心を瞬時に結びつけ、顧客層にアピールする。
- Eメールでは、注文状況と次のステップを明確に記載することで顧客を安心させ、潜在的な不安を軽減する。
- 顧客にテキスト・アップデートのサインアップを促すことで、Eメールは購入した商品に関する情報を常に入手し、つながりを保つ便利な方法を提供する。
- 注文状況」ボタンは、シンプルなコールトゥアクションで目立ち、顧客がワンクリックで簡単に購入状況を確認できるようになっている。
9.エッツィー
件名TheHeartDepartmentCo (6500600)からのEtsy購入品
Etsyの注文確認メールは、シンプルな進捗トラッカーによって際立っており、購入者は自分の注文がどの段階にあるのかを確実に知ることができる。
Eメールには、売り手とその店についての詳細が含まれており、個人的なタッチを加え、買い手と売り手の間の信頼要素を強化している。
この注文確認メールで気に入った点：
- 上部にある視覚的なトラッカーは、注文がプロセスのどの段階にあるのかを明確に示し、顧客の期待を管理するのに適している。
- 出品者の名前、写真、店舗情報を掲載することで、人間的な要素が加わり、取引がより個人的で信頼できるものになる。
- Eメールには、商品の説明、価格、送料など、注文の詳細な内訳が記載されており、混乱する余地はない。
- 販売者に簡単に連絡できるオプションは、ハンドメイドやカスタムアイテムに関する質問や懸念を解決するために重要なコミュニケーションを促進する。
10.ポスト可能
件名郵送可能な注文
Postableの注文確認メールでは、注文を確認し、配送プロセスの予定スケジュールをお知らせします。
注文の概要、合計金額、簡単なキャンセル手続きなど、必要不可欠な詳細が、楽しいイラスト入りのデザインと組み合わされている。
この注文確認メールで気に入った点：
- トップの陽気なイラストが個性を添え、Postableのフレンドリーなトーンと見事に調和し、メールをより楽しく読ませます。
- Eメールには、印刷と配達の具体的なスケジュールが記載されているため、顧客は何が起こるかを正確に知ることができ、不必要なフォローアップを減らすことができる。
- 30分以内に注文をキャンセルする簡単な方法を提供することは、彼らが顧客満足と柔軟性を優先していることを示している。
- 商品の内訳、価格、合計金額はスキャンしやすく、何を購入したのか混乱することはない。
ボーナスのヒントWPFormsからの注文概要メール
中小企業のオーナーやオンラインで購買を管理する人であれば、注文のサマリーメールは購買者が自信を持って取引について情報を得るのに役立ちます。
WPFormsではこの機能をフォームビルダー内で直接有効にすることができ、購入した商品、支払い金額、購入者情報など注文に必要な詳細情報を含むようにフォームをカスタマイズすることができます。
注文フォームを作成したら、合計 フィールドをクリックし、「サマリーを有効にする 」オプションに切り替えるだけで、お客様の合計内訳が表示されます。
その後、設定 " 通知で注文確認メールを設定します。
新しい通知を追加]を選択し、[ 送信先メールアドレス ]フィールドの横にある[スマートタグを表示]リンクをクリックしてカスタマイズします。
その後、ドロップダウンメニューから「Eメール」を 選択し、お客様が注文フォームに入力したEメールにEメール通知が送信されるようにします。
その後、スマートタグを 使用して、メールの件名、送信者名、送信元メールアドレス、返信先フィールドをカスタマイズし、{all_fields}スマートタグを選択して顧客に注文サマリーを送信できます。
注文確認メールに関するFAQ
注文確認メールは読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、それに関するよくある質問にお答えします：
注文確認メールの書き方
注文確認メールには、注文番号、購入した商品のリスト、支払詳細、購入者の請求先および配送先情報が含まれている必要があります。
親切なお礼のメッセージで始め、発送の最新情報や追跡リンクなど、次のステップを記載しましょう。必要な詳細がすべて簡単に見つけられるような構成で、明瞭で読みやすい文章を心がけましょう。
注文の確認は支払いが完了したことを意味しますか？
必ずしもそうとは限りません。注文確認メールは通常、注文が正常に行われたことを意味しますが、支払い処理は使用した支払い方法によって異なります。
システムによっては、支払いがまだ完了していなくても注文を確認するものもあるので、支払いの領収書や銀行の明細書を再確認するのがベストだ。
注文確認メールにはどのように返信するのですか？
返信が必要な場合は、丁寧かつ要点を押さえたメッセージを心がけましょう。
例えば、ご質問がある場合、またはご注文を更新する必要がある場合は、注文番号を記載し、ご要望を明確に述べてください。
ほとんどの企業では、確認メールに注文サポート用の連絡先リンクまたはメールアドレスを記載しています。
注文確認メールはどのくらい待てばよいですか？
注文確認メールは通常、購入完了後数分以内に送信される。ただし、ビジネスによっては1時間程度かかる場合もあります。
この時間を過ぎても届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、会社に連絡して注文を確認してください。
注文確認メールは領収書ですか？
そうとは限りません。注文確認メールは購入の詳細を確認するものですが、領収書はより正式なもので、通常、支払いの証明も含まれています。領収書は、支払いが完全に処理された後に発行されます。
次に、Eメールのデザイン例とベストプラクティス
Eメールを送るなら、その見栄えを考えるべきです。効果的な見せ方ができていないと、どんなにパワフルなメッセージでも無視されてしまう可能性があります。最適なEメールデザインの例と実践方法については、こちらのガイドをご覧ください。
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