Os e-mails do WordPress são enviados, mas não chegam ao destinatário? Um guia completo de resolução de problemas

Já conhece a situação. Alguém preenche o seu formulário de contacto. O plugin indica que foi enviado. Não há erros à vista. Mas o cliente diz que não recebeu nada.

Ou uma encomenda do WooCommerce é processada e o recibo nunca chega. Ou alguém solicita a redefinição da palavra-passe e acaba por contactar o apoio ao cliente, frustrado, depois de esperar pelo e-mail.

Se já estiver a utilizar um plugin SMTP, como o WP Mail SMTP, para gerir os e-mails do seu site, provavelmente não se trata de um problema de envio, mas sim de um problema de entrega.

Este guia destina-se aos casos em que o e-mail saiu do seu site, o seu serviço SMTP o aceitou e, em seguida, desapareceu algures entre esse ponto e a caixa de entrada do destinatário. Vou explicar o mesmo processo de diagnóstico que utilizo quando estou a resolver este problema: confirmar o que realmente aconteceu, analisar a mensagem de devolução, verificar a autenticação, verificar a reputação e excluir possíveis anomalias específicas do WordPress. No final, terá uma solução ou saberá exatamente qual é o problema.

Provavelmente já verificou as pastas de spam e pediu ao destinatário para procurar novamente. Por isso, vamos ignorar essas opções e passar ao diagnóstico propriamente dito.

Como resolver o problema dos e-mails do WordPress que são enviados mas não chegam ao destinatário

Começamos por confirmar se o e-mail saiu efetivamente do seu site e, em seguida, analisamos as mensagens de rejeição, a autenticação, a reputação e os aspetos do lado do WordPress que podem impedir a entrega.

Passo 1: Confirme se o e-mail foi realmente enviado a partir do seu site

Uma falha no envio e uma falha na entrega parecem idênticas à primeira vista (o destinatário não recebeu nada), mas requerem soluções totalmente diferentes. Por isso, antes de começar a depurar a entrega, certifique-se de que o e-mail foi realmente enviado.

Verifique o seu registo de e-mails

Por si só, o WordPress não mantém um registo dos e-mails que tenta enviar. Sem um plugin de registo, não há forma de saber se wp_mail() nem sequer foi despedido.

Comece já a registar os seus e-mails

WP Mail SMTP registo de e-mails capta cada wp_mail() Ligue e registe o que aconteceu. Abra a aplicação e localize o e-mail que está a investigar.

Três coisas que poderá ver:

• Enviado. O e-mail saiu do seu site e o seu servidor SMTP aceitou-o. O problema está algures a jusante e o resto deste guia destina-se a si.
• Falha. O próprio envio falhou. Não se trata de um problema de entrega — consulte o artigo «O WordPress não envia e-mails» para saber como resolver isso.
• Não consta de todo no registo. O formulário ou o plugin nunca foi chamado wp_mail() Em primeiro lugar. Normalmente, trata-se de um problema relacionado com um plugin ou com a configuração do formulário, e não tem nada a ver com a entrega.

Se não tiver a registo de eventos configurada

Configure isso antes de depurar qualquer outra coisa. Tentar resolver problemas de entrega sem um registo é dar por suposições, e vai perder horas a fazê-lo.

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Passo 2: Realizar testes para identificar onde está a ocorrer a falha

A entrega pode falhar em qualquer um destes três pontos: a sua configuração de envio, o servidor de e-mail do destinatário ou os próprios filtros do destinatário. O padrão de quem recebe os seus e-mails (e quem não recebe) costuma indicar qual é o motivo.

Enviar e-mails de teste para vários fornecedores

Utilize endereços de e-mail que controle em cada um dos principais serviços: Gmail, Outlook ou Hotmail, Yahoo e, de preferência, um domínio pago do Workspace ou do Microsoft 365. Envie o mesmo e-mail de teste para todos eles a partir do seu site WordPress. Com a funcionalidade de e-mail de teste do WP Mail SMTP, isto demora cerca de um minuto.

Interpretar o padrão

Veja o que apareceu em cada lugar:

O que acontece	Causa provável	Onde procurar
Chega a zero	Configuração de envio: autenticação, lista negra ou serviço SMTP	Passos 4–6
Chega a alguns, mas não a outros	Problema de reputação com os fornecedores que bloquearam o seu acesso	Passos 5 e 8
Chega a todos, exceto a um destinatário específico	O filtro, o bloqueio ou a caixa de correio cheia	Veja abaixo
Chega, mas vai parar à pasta de spam	Conteúdo, autenticação ou reputação	Passos 4, 5 e 7

Se apenas alguns destinatários específicos não estiverem a receber os seus e-mails

Quando todos recebem os seus e-mails sem problemas, mas uma ou duas pessoas não, o problema está quase sempre do lado delas. Aqui estão alguns pontos que lhes pode pedir para verificarem:

• Spam, lixo eletrónico e o separador «Promoções» do Gmail
• Quer o seu endereço de remetente conste nos contactos deles ou na lista de remetentes seguros
• Se escreveram o endereço corretamente no formulário (os erros ortográficos são um perigo oculto)
• A lista de remetentes bloqueados
• Quer a caixa de correio esteja cheia — uma caixa de correio cheia rejeita as mensagens recebidas

Se já verificaram tudo isso e continuam sem receber nada, já fizeste o que podias. Os problemas do lado do destinatário não são da tua responsabilidade.

Passo 3: Descodificar a mensagem de rejeição

Quando um servidor de e-mail rejeita o seu e-mail, envia uma mensagem de devolução a explicar o motivo. A maioria das pessoas nunca lê essas mensagens, o que é uma pena, porque a mensagem de devolução costuma indicar exatamente o que está errado.

Para onde vão realmente os rebotes

As mensagens devolvidas são enviadas para o endereço de retorno que configurou, que normalmente é o seu endereço de e-mail de remetente. Verifique essa caixa de entrada, incluindo a pasta de spam.

Se utilizar um serviço SMTP transacional como SendLayer, SendGrid, Mailgun, Postmark ou Brevo, as respostas de falha aparecem no painel de controlo do serviço, em vez de na sua caixa de entrada. Procure nas secções «Atividade», «Supressões» ou «Respostas de falha», dependendo do serviço. Para saber mais sobre o significado de cada estado, consulte «Respostas de falha de e-mail».

Rejeição definitiva vs. rejeição temporária

Um rejeição definitiva é permanente. O endereço não existe, o domínio é inválido ou foi bloqueado. Não volte a tentar e retire o endereço da sua lista.

Um rejeição temporária é passageira. A caixa de correio está cheia, o servidor está em baixo, a mensagem é demasiado grande. Normalmente, estas situações resolvem-se por si mesmas. Mas se continuar a receber rejeições temporárias para o mesmo endereço, comece a tratá-lo como uma rejeição definitiva.

Veja aqui o detalhe completo: explicação dos estados de entrega de e-mails.

Decodificador de códigos de erro SMTP

O código na mensagem de devolução indica o que aconteceu:

Código	Significado	Causa provável	O que fazer
421	Serviço indisponível	O servidor de destino está sobrecarregado ou está a limitar a sua velocidade	Espera lá. Se isto continuar a acontecer, o problema é a tua reputação.
450	A caixa de correio está temporariamente indisponível	Servidor ocupado ou bloqueio temporário	Tente novamente. Se os erros 450 forem persistentes, trate-os como se fossem erros 550.
451	Erro local, tente mais tarde	Frequentemente, lista cinzenta	Tente novamente. A maioria dos fornecedores aceita na segunda tentativa.
550	Não existe tal utilizador	O endereço não existe	Rejeição definitiva. Eliminar.
550 5.7.1	Mensagem rejeitada devido à política	Falha na autenticação ou conteúdo bloqueado	Verifique o SPF/DKIM/DMARC (Passo 4).
550 5.7.26	É necessária autenticação	Ainda não conhece as regras do Gmail/Yahoo relativas aos remetentes em massa	Consulte os requisitos para remetentes em massa do Gmail.
552	Caixa de correio cheia ou mensagem demasiado grande	O destinatário não tem espaço suficiente ou o seu anexo é demasiado grande	Reduzam o tamanho; o resto fica por conta deles.
553	Nome da caixa de correio inválido	Erro ortográfico ou formato inválido	Rejeição definitiva. Verifique o endereço.
554	A transação falhou	Normalmente, uma lista negra ou um problema grave de reputação	Verificar o estado da lista negra (Passo 5).

Não aparece nenhuma mensagem de devolução? Isso não significa que a mensagem tenha sido entregue

A maioria dos provedores não devolve as mensagens quando as classifica como spam. Simplesmente aceitam o e-mail e colocam-no discretamente na pasta de lixo eletrónico. Por isso, se não estiver a receber mensagens devolvidas e os e-mails não estiverem a aparecer nas caixas de entrada, verifique a pasta de spam do destinatário e, em seguida, passe para a autenticação e a reputação.

Passo 4: Verifique a autenticação do remetente

Desde que as regras relativas aos remetentes em massa do Gmail e do Yahoo entraram em vigor em 2024, a autenticação incorreta ou ausente tornou-se a causa mais comum de falhas silenciosas na entrega de e-mails do WordPress. É quase sempre por aí que começo quando estou a depurar o código.

Um resumo rápido do que cada um faz

O SPF indica quais os servidores autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio. O DKIM assina as suas mensagens para que os destinatários possam verificar se estas não foram adulteradas. O DMARC indica aos servidores de destino o que fazer caso o SPF ou o DKIM falhem.

Se quiser a versão completa, veja o que são DMARC, SPF e DKIM.

Como verificar o seu

A verificação mais rápida demora cerca de 30 segundos:

1. Envie um e-mail de teste para um endereço do Gmail que você controle.
2. Abra o e-mail, clique no menu com os três pontos e selecione «Mostrar original».
3. Na parte superior, verifique se aparece SPF: APROVADO, DKIM: APROVADO e DMARC: APROVADO.

Se algum deles indicar «FAIL» ou «NONE», o problema é seu.

Para uma análise mais aprofundada, utilize o MXToolbox SuperTool, o dmarcian ou o mail-tester.com.

Problemas comuns de autenticação

Estes são os que vejo com mais frequência:

• Não existe nenhum registo SPF. Adicione um. O seu fornecedor de SMTP irá indicar-lhe o valor exato do registo TXT a publicar na raiz do seu domínio.
• Vários registos SPF. Os servidores de receção ignoram todos eles quando há mais do que um. É necessário um único registo que inclua todos os remetentes legítimos. Veja como fundir vários registos SPF.
• O DKIM não está a ser assinado. A maioria dos serviços transacionais exige que adicione registos DNS para ativar a assinatura DKIM. Consulte o painel de controlo do seu serviço para ver quais os registos que ainda precisa de publicar.
• O registo DKIM foi dividido incorretamente em entradas TXT. As chaves DKIM longas têm de ser divididas de uma forma específica. Veja como dividir um registo DKIM.
• A configuração do DMARC para rejeitar antes da autenticação funciona de facto. A p=reject Uma política com SPF ou DKIM incorreto faz com que tudo falhe sem aviso prévio. Comece por p=none, acompanhe os relatórios até ter a certeza de que o correio legítimo passa, e depois reforce as medidas para p=quarantine e, por fim, p=reject. Ver Como criar um registo DMARC.

Sobre as regras para remetentes em massa

Se enviar mais de 5 000 e-mails por dia para destinatários do Gmail ou do Yahoo, é obrigatório ter o SPF, o DKIM e o DMARC devidamente configurados, além de um cabeçalho de cancelamento de subscrição com um clique e uma taxa de reclamações de spam inferior a 0,3%. Mesmo para volumes muito inferiores a 5 000 e-mails por dia, ambos os fornecedores começaram a aplicar parte destas regras também a remetentes de menor dimensão.

Mais uma coisa: falsificação de identidade

Se a sua autenticação parece estar correta e os e-mails continuam a não ser entregues, vale a pena verificar se o seu domínio foi alvo de falsificação por parte de um remetente de spam em algum momento. Abusos ocorridos no passado podem prejudicar a reputação durante muito tempo após o facto. Veja como resolver problemas de falsificação de e-mails no WordPress para proceder à limpeza.

Passo 5: Verificar a reputação do remetente e o estado na lista negra

A autenticação é apenas metade do processo. A outra metade é a reputação. Os servidores de receção monitorizam o seu domínio de envio e o seu IP ao longo do tempo e, se tiver sido sinalizado por taxas elevadas de reclamações, envio para endereços inválidos ou picos repentinos de volume, os seus e-mails serão filtrados ou rejeitados, independentemente da qualidade da sua autenticação.

Verifique se está numa lista negra

Três ferramentas gratuitas para começar:

• Verificação da lista negra do MXToolbox
• Spamhaus (a mais importante — estar nesta lista causa prejuízos reais)
• Barracuda Central (utilizado por muitos filtros empresariais)

Verifique o seu domínio de envio e o endereço IP a partir do qual o seu serviço SMTP envia mensagens. Se o seu domínio constar de alguma lista, cada uma delas tem o seu próprio processo de remoção, com um link diretamente a partir do resultado da pesquisa. Para obter um guia passo a passo, veja como verificar se o seu domínio de envio está na lista negra.

Configurar as Ferramentas do Google para administradores de sites

Se tem destinatários do Gmail (ou seja, basicamente toda a gente), configure isto. É gratuito e mostra-lhe informações que o Gmail não lhe revela de outra forma: a sua taxa de reclamações de spam, a reputação do seu domínio e do seu IP, a taxa de sucesso na autenticação e os erros de entrega tal como o próprio Gmail os regista.

Já vi pessoas a tentar resolver problemas de entrega de e-mails durante semanas sem nunca abrirem o Google Postmaster Tools. Não sejas essa pessoa. Configuração: como configurar o Google Postmaster Tools.

Configurar o Microsoft SNDS

O equivalente da Microsoft é o Smart Network Data Services (SNDS). A interface é pouco atraente e é preciso esforçar um pouco a vista para ler os dados, mas é a única forma de saber o que o Outlook, o Hotmail e o Live pensam do seu comportamento de envio. Se algum dos seus destinatários utilizar esses serviços, configure-o.

Acompanhar a reputação do domínio de forma mais abrangente

Para além das ferramentas do provedor, pode monitorizar a reputação geral do seu domínio. Consulte a secção sobre a monitorização da reputação de envio de e-mail para ter uma visão mais abrangente.

O que prejudica rapidamente a reputação

Algumas coisas a ter em atenção:

• Uma taxa de reclamações por spam superior a 0,3%. O Gmail começa a penalizar-te rapidamente a partir deste limiar.
• Envio para endereços inativos ou sem interação. A limpeza da lista é muito importante.
• Um aumento repentino no volume de envios. Passar de 0 para milhares por dia é exatamente o que acontece quando um spammer começa a intensificar a sua atividade. Comece gradualmente com o aquecimento de IP.
• Falha na autenticação (Passo 4).
• Assuntos ou conteúdos que correspondam a padrões de spam.

Passo 6: Diagnosticar causas específicas do WordPress

Se a sua autenticação está correta e a reputação parece estar em ordem, o problema provavelmente está do lado do WordPress. Eis o que costuma dar errado.

Ainda está a usar o PHP Mail em vez do SMTP

Predefinição do WordPress wp_mail() A função recorre ao sistema de correio eletrónico integrado do PHP, que a maioria dos servidores modernos restringiu, despriorizou ou desativou. O sistema de correio eletrónico do PHP pode «funcionar» no seu servidor e nunca apresentar um erro, embora o e-mail nunca chegue ao destino — o servidor descarta-o discretamente, ou o servidor do destinatário rejeita-o por não haver autenticação associada.

É exatamente para resolver isso que o WP Mail SMTP existe. Ao utilizar um serviço SMTP verdadeiro, o problema desaparece.

O seu servidor bloqueou o SMTP de saída

Alguns servidores (especialmente os servidores partilhados de baixo custo) bloqueiam totalmente o SMTP de saída para impedir a entrada de spam na sua rede. Normalmente, irá ver a mensagem «Não foi possível ligar ao servidor SMTP» ou erros de tempo limite no seu registo quando este for o problema.

Para resolver o problema, consulte como resolver o erro «Não foi possível estabelecer ligação ao servidor SMTP» no WordPress.

O seu domínio de remetente não corresponde ao que foi autenticado

Enviado por [email protected] quando a sua autenticação DNS estiver configurada para mail.yourbusiness.com Não vai passar na verificação DMARC, ponto final. O que quer que envie tem de corresponder ao que os seus registos autenticam.

Muitas pessoas utilizam um subdomínio de envio específico para e-mails transacionais, o que tem a vantagem adicional de proteger a reputação do seu domínio principal. Saiba o que é um subdomínio de e-mail e por que motivo deve utilizá-lo para obter mais informações sobre este assunto.

As suas credenciais SMTP expiraram

As chaves API são renovadas. Os tokens OAuth expiram. As palavras-passe são alteradas e ninguém se lembra de atualizar o WordPress.

Se o seu registo estiver cheio de envios falhados com erros de autenticação, foi isto que aconteceu. Volte a autenticar o programa de envio de e-mails e envie um e-mail de teste. Consulte como resolver o problema do WP Mail SMTP não enviar e-mails de teste, caso não seja óbvio.

Outro plugin está a interceptar a função wp_mail()

Outros plugins podem ser integrados wp_mail() e modificar ou bloquear o que é enviado. Os plugins de cache, segurança e antispam são os mais comuns.

Desative os outros plugins relacionados com o e-mail, um de cada vez, e reenvie um e-mail de teste após cada desativação. Se o registo de e-mails indicar que o e-mail nunca foi enviado, trata-se quase sempre de um problema relacionado com um plugin ou com o PHP, e não com a entrega.

Está a usar o programa de e-mail errado para o seu volume de mensagens

O serviço de e-mail gratuito do Gmail tem um limite de cerca de 500 e-mails por dia numa conta pessoal. Se o seu site WordPress estiver a enviar mais do que isso, está a enfrentar uma rejeição silenciosa.

Se o seu volume de e-mails for significativo, utilize um serviço de e-mail transacional — consulte a nossa seleção de fornecedores de e-mail transacional para escolher aquele que melhor se adequa às suas necessidades.

Os e-mails estão a chegar, mas vão parar à pasta de spam

Tecnicamente, a mensagem foi entregue. Do ponto de vista do destinatário, isso não importa — ele não está a lê-la. A causa principal reside geralmente no conteúdo, na formatação ou na reputação, e não na autenticação ou no encaminhamento; por isso, consulte o passo seguinte e o nosso guia sobre e-mails do WordPress que vão parar à pasta de spam.

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Passo 7: Analisar o conteúdo e os modelos dos e-mails

A autenticação e a reputação garantem que o e-mail chegue à caixa de entrada. O facto de lá ficar depende do conteúdo do e-mail. Muitos e-mails «perdidos» são, tecnicamente, entregues, mas acabam na pasta de spam.

Língua e formatação

Os gatilhos antigos continuam a funcionar:

• Letras maiúsculas no assunto, especialmente com pontos de exclamação
• Mais do que um ponto de exclamação em qualquer lugar
• Palavras como «grátis», «garantia», «aja agora», «por tempo limitado» — especialmente nos assuntos dos e-mails
• Texto oculto, truques de branco sobre branco, caracteres invisíveis estranhos
• Forte destaque nas cores vermelho e verde (um vestígio dos antigos modelos de burlas)

Estrutura HTML

Os filtros analisam o seu HTML e assinalam problemas comuns:

• E-mails compostos apenas por imagens. Uma proporção desequilibrada entre imagens e texto é interpretada como um sinal de spam.
• HTML incorreto, tags não fechadas. A apresentação fica feia e não transmite profissionalismo.
• Não existe uma versão em texto simples. Os filtros modernos esperam receber tanto HTML como texto simples.
• URLs encurtadas (bit.ly e similares). Não as utilize em e-mails transacionais.

Anexos

• Qualquer ficheiro com mais de 10 MB é bloqueado por muitos filtros.
• .zip, .exee .js Os anexos quase sempre ativam o sistema de classificação de spam.
• No que diz respeito às imagens, a inserção direta costuma ser mais eficaz do que o envio como anexo.

Falta a opção para cancelar a subscrição (apenas e-mails de marketing)

Se estiver a enviar qualquer coisa que pareça, mesmo que seja remotamente, marketing, precisa de um cabeçalho de cancelamento de subscrição com um clique. É obrigatório ao abrigo da lei CAN-SPAM, do RGPD e das regras para remetentes em massa do Gmail/Yahoo. Veja como adicionar cabeçalhos de cancelamento de subscrição no WordPress.

Verifique o seu e-mail no site mail-tester.com

Envie o seu e-mail para o endereço que o site mail-tester.com lhe fornecer e receberá uma pontuação de probabilidade de spam numa escala de 0 a 10. Tente atingir uma pontuação de 9 ou superior. A análise detalhada indica-lhe exatamente o que está a prejudicar a pontuação.

Passo 8: Particularidades de entregabilidade específicas de cada provedor

Cada grande provedor tem um filtro diferente, por isso, um e-mail que chega ao Gmail mas não ao Outlook diz-lhe algo. Eis o que deve saber sobre cada um deles.

Gmail

As regras de autenticação mais rigorosas desde as normas para remetentes em massa de 2024. O Gmail também tem o separador «Promoções», que encaminha para lá muitos e-mails transacionais que não deveria — o que é irritante quando as redefinições de palavra-passe são classificadas como marketing. As Ferramentas do Postmaster são essenciais para qualquer volume significativo. Para questões específicas do Gmail, consulte «O Gmail está a bloquear os seus e-mails».

Outlook e Microsoft 365

O filtro SmartScreen do Outlook é uma caixa preta. A Microsoft não revela os critérios de classificação, e o SNDS é o que mais se aproxima de permitir ver o que se passa por dentro. O Outlook também demora mais tempo do que o Gmail a retirar um remetente da classificação de «lixo» — mesmo os e-mails legítimos podem ficar na pasta de lixo durante semanas até que um número suficiente de destinatários clique em «Não é lixo». Os novos domínios de envio enfrentam dificuldades particulares nesta situação.

Yahoo e AOL

Atualmente, o Yahoo está a filtrar os utilizadores em conjunto com a AOL. É o mais rigoroso dos quatro grandes em matéria de autenticação e foi o primeiro a aplicar efetivamente as regras de 2024. Se o Yahoo estiver a rejeitar o seu pedido e os outros não, verifique primeiro a autenticação.

Apple Mail e iCloud

A funcionalidade «Proteção de Privacidade do Mail» da Apple impede o rastreamento, mas não afeta a entrega; por isso, irá distorcer as suas métricas sem, na verdade, causar o problema que está a tentar resolver. O iCloud é rigoroso com remetentes que enviam pela primeira vez para um determinado destinatário e é especialmente exigente no que diz respeito a subdomínios; por isso, um novo subdomínio de envio pode demorar mais tempo a ganhar confiança neste serviço do que noutros.

Destinatários do Intercâmbio Corporativo

Estes são os casos mais difíceis. As plataformas de filtragem empresarial (Mimecast, Proofpoint, Barracuda) funcionam em camadas sobre o próprio Exchange e todas têm as suas próprias regras. Se gere um site B2B e toda a empresa de um cliente não estiver a receber os seus e-mails, a solução passa quase sempre por a equipa de TI dessa empresa colocar o seu domínio na lista de permissões. Não é possível resolver isto do seu lado.

Diagnóstico rápido: do sintoma à causa provável

Tabela de navegação rápida para quando já sabe qual é o seu sintoma e apenas pretende aceder à secção correspondente:

Sintoma	Causa mais provável	Secção a ler
Os e-mails não chegam a nenhum destinatário	Credenciais SMTP, bloqueio de host ou PHP Mail	Passos 1 e 6
Alguns destinatários recebem-nas, outros não	Problema de reputação com determinados fornecedores	Passos 5 e 8
Os e-mails chegam, mas vão parar à pasta de spam	Autenticação, conteúdo ou reputação	Passos 4, 5 e 7
O Bounce apresenta erros na versão 5.7.1	Falha na autenticação	Passo 4
O Bounce apresenta 550 erros	Rejeição definitiva — endereço inválido ou bloqueado	Passo 3
Os e-mails de teste funcionam, os verdadeiros não	Classificação de conteúdo ou spam em envios em massa	Passo 7
Apenas os destinatários do Gmail não estão a receber e-mails	O Postmaster Tools vai explicar-lhe porquê	Passos 4 e 5
Apenas os destinatários do Outlook não estão a receber os e-mails	O SNDS vai explicar-lhe porquê	Passos 5 e 8
O envio deixou de funcionar de repente	As credenciais expiraram ou foi detetada uma nova entrada na lista negra	Passos 5 e 6
O envio de formulários não aciona o envio de e-mails	Problema no envio, não na entrega	O WordPress não está a enviar correio eletrónico

Evite que isto volte a acontecer

Depois de resolver o problema imediato, o objetivo é não ter de voltar a depurar isto daqui a seis meses. Algumas coisas a ter em conta:

Faça a autenticação corretamente desde o primeiro dia

SPF, DKIM e DMARC devem ser configurados corretamente desde o início em qualquer novo domínio de envio. Mesmo com p=none No que diz respeito ao DMARC, os relatórios indicam quem está a enviar e-mails em seu nome, o que constitui uma informação útil.

Utilize um serviço SMTP verdadeiro

A medida mais importante que pode tomar para melhorar a capacidade de entrega de um site WordPress é deixar de utilizar o PHP Mail. Escolha um fornecedor de serviços de e-mail transacional que se adapte ao seu volume e orçamento.

Preparar novos domínios de envio

Não passe de zero para milhares de e-mails por dia da noite para o dia. Para um servidor de receção, isso parece exatamente o que um spammer faria ao aumentar gradualmente o volume. Comece gradualmente.

Dê uma olhada nas ferramentas de reputação

Ferramentas do Postmaster e SNDS, uma vez por semana. Detetar atempadamente uma ligeira descida na sua pontuação de remetente é uma solução muito mais rápida do que só a detetar após três meses de danos.

Mantenha a sua lista organizada

• Elimine imediatamente os endereços com falha permanente. Cada nova tentativa de envio para um endereço inválido prejudica a sua reputação.
• Reativar ou eliminar endereços inativos após seis a doze meses sem que tenham sido abertos.
• Valide os endereços de e-mail dos formulários antes de os adicionar a uma lista. Consulte a validação de e-mails no WordPress.

Configurar alertas de falha

Não vai querer saber de falhas na entrega através de clientes insatisfeitos. Receba um alerta assim que algo correr mal: como receber alertas quando os e-mails do WordPress falham.

Leia os conceitos básicos

Se esta é a primeira vez que se depara com problemas de entrega de e-mails, ter uma visão global da situação irá poupar-lhe muito tempo de depuração mais tarde. Comece por consultar o guia para principiantes sobre a entrega de e-mails.

Perguntas frequentes sobre e-mails do WordPress que não são entregues

Por que é que os meus e-mails do WordPress são enviados, mas não chegam ao destinatário?

Normalmente, pode ser uma de quatro coisas: autenticação do remetente incorreta (SPF, DKIM ou DMARC), reputação do remetente prejudicada ou inclusão numa lista negra, o seu provedor de alojamento a bloquear discretamente o SMTP de saída, ou o e-mail a ser filtrado para a pasta de spam do destinatário. Comece pela autenticação. É a causa mais comum e a mais rápida de verificar.

Como posso saber se os meus e-mails estão realmente a ser enviados?

Configure um registo de e-mails. O WP Mail SMTP regista todos os wp_mail() a chamada e o que aconteceu com ela. Se o registo indicar Enviado, o problema está a jusante do seu site. Se indicar Falhado ou se o e-mail nem sequer consta do registo, o problema é de envio e não de entrega, e a solução é diferente.

Por que é que os meus e-mails chegam ao Gmail, mas não ao Outlook (ou vice-versa)?

Cada provedor realiza a filtragem de forma independente. Se o Gmail aceitar o seu e-mail e o Outlook não, o problema reside na sua reputação ou na autenticação, tal como o Outlook as avalia. Verifique o SNDS da Microsoft. Ative-o para o Gmail e verifique as Ferramentas do Postmaster. As falhas específicas de um provedor apontam diretamente para diagnósticos específicos desse provedor.

O que significa «Notificação do estado da entrega (falha)»?

Trata-se de uma mensagem de rejeição. Um servidor de e-mail rejeitou o seu e-mail e está a indicar o motivo. O código SMTP no corpo da mensagem (550, 421, 5.7.1, etc.) é o diagnóstico propriamente dito, e o Passo 3 acima inclui um guia de interpretação para os códigos mais comuns.

O meu provedor de alojamento pode bloquear e-mails sem me avisar?

Sim, e muitos servidores de alojamento partilhado fazem isso. Bloqueiam o SMTP de saída ou descartam silenciosamente os e-mails enviados através do PHP Mail. O sintoma é que os e-mails parecem «enviados» sem erros, mas nunca chegam ao destino. A solução é enviar através de um serviço SMTP externo, em vez de depender do sistema de gestão de e-mails do seu alojamento.

Quanto tempo demora a reputação do remetente a recuperar?

Pode demorar entre algumas semanas e alguns meses, dependendo da gravidade dos danos e do volume de mensagens que enviar enquanto a reputação se recupera. A forma mais rápida é resolver a causa da queda (limpar a sua lista, deixar de enviar mensagens para endereços inativos) e reduzir o volume de envios enquanto a reputação se recupera. Enviar mais mensagens para «provar» que é legítimo só piora a situação.

É mesmo necessário ter o DMARC se o SPF e o DKIM já estiverem configurados?

Sim, especialmente a partir de 2024. O Gmail e o Yahoo já exigem isso para remetentes em massa, e outros fornecedores estão a seguir o mesmo caminho. Sem o DMARC, é mais provável que os seus e-mails sejam sinalizados como suspeitos, mesmo que o SPF e o DKIM sejam aprovados.

Os meus e-mails do WordPress vão parar à pasta de spam — será o mesmo problema?

É semelhante, mas não é bem assim. Quando um e-mail vai para a pasta de spam, significa que foi entregue e depois filtrado. Quando não chega ao destinatário, significa que foi rejeitado ou descartado antes da entrega. As soluções solapam-se em grande parte — a autenticação, a reputação e o conteúdo desempenham um papel importante em ambos os casos.

A seguir, aprenda a corrigir atrasos no envio de e-mails no WordPress.

Os problemas de entrega não são a única dor de cabeça em matéria de entregabilidade. Se os seus e-mails estão a chegar apenas algumas horas mais tarde do que deveriam, a solução é outra. Veja como resolver atrasos nos e-mails no WordPress para conhecer esse processo de diagnóstico.

Resolver os problemas de entrega é um processo. Os principais resultados a curto prazo advêm de uma autenticação correta e da substituição do PHP Mail. Os resultados a longo prazo advêm do acompanhamento da reputação e da manutenção de uma lista limpa. Assim que estes aspetos estiverem resolvidos, esta categoria de problemas desaparece praticamente por completo.

Se pretende uma forma rápida de implementar tudo isto num site WordPress, é para isso que serve o WP Mail SMTP. O registo de e-mails integrado regista as falhas à medida que estas ocorrem, os alertas avisam-no antes mesmo dos clientes, as ligações de reserva entram em ação quando um servidor de e-mail fica indisponível e o assistente de configuração orienta-o na ligação a qualquer um dos principais serviços transacionais, com a autenticação configurada corretamente desde o início.

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