Como adicionar uma enquete de feedback aos seus e-mails do WordPress

Seu site WordPress envia muitos e-mails. Confirmações de pedidos, mensagens de boas-vindas, notificações de formulários, atualizações sobre assinaturas e talvez até mesmo um boletim informativo semanal. Mas você provavelmente não tem ideia se as pessoas que recebem esses e-mails realmente os consideram úteis.

As taxas de abertura indicam que o assunto funcionou, e as taxas de cliques mostram que a localização do link foi adequada. Mas nenhuma delas revela o que o leitor achou do e-mail em si.

Uma enquete de feedback resolve isso. Basta adicionar três opções clicáveis na parte inferior do seu e-mail (algo como: não gostei, está bom, adorei), cada uma delas com um link para um formulário no seu site, e o voto do leitor é registrado. Leva cerca de cinco segundos.

Faço isso com nosso boletim informativo semanal, e vale sempre a pena ler as respostas. Algumas pessoas dedicam apenas um segundo para dizer que gostaram, o que é muito bom de encontrar na caixa de entrada numa segunda-feira de manhã. Outras explicam por que algo não funcionou para elas, e essas são provavelmente as mais úteis (mesmo que doam um pouco), porque me ajudam a melhorar da próxima vez. 

De vez em quando, alguém menciona um assunto sobre o qual gostaria de saber mais, o que é basicamente uma pesquisa de conteúdo gratuita servida de prato. Na semana passada, um leitor comentou que a enquete em si era bem legal e perguntou como ela funcionava. Então, aqui está o tutorial.

Nesta publicação, vou mostrar como criar uma enquete de feedback usando o WPForms, conectá-la ao Google Sheets para que toda a sua equipe possa ver as respostas e criar os links que você adicionará aos seus e-mails. Você pode incluir a enquete final em qualquer e-mail que enviar, inclusive aqueles enviados pelo seu site WordPress.

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Como funciona uma enquete de feedback por e-mail

O conceito é simples. Basta adicionar opções clicáveis (como emojis ou links de texto) na parte inferior do seu e-mail. 

Cada opção é um link para a mesma página no seu site WordPress, mas com um parâmetro de URL diferente.

Quando o leitor clica em um deles, ele é direcionado para uma página com um formulário. Seu voto, endereço de e-mail e o título do e-mail são todos transmitidos pela URL para campos ocultos, de modo que o leitor não precisa preencher nada disso. Tudo o que ele vê é uma caixa de comentários opcional e um botão de envio.

A resposta é salva nas entradas do WPForms e, opcionalmente, sincronizada com uma planilha do Google, onde sua equipe pode acessá-la.

Para adicionar uma enquete com o WPForms dessa forma, não é necessário JavaScript, formulários incorporados nem suporte especial do cliente de e-mail. Funciona no Gmail, Outlook, Apple Mail e em qualquer outro cliente de e-mail. Se os destinatários do seu e-mail puderem visualizar links nas mensagens, eles também poderão votar na sua enquete. 

Por que incluir uma enquete de feedback nos seus e-mails?

A maioria das métricas de e-mail é indireta. A taxa de abertura indica que o assunto funcionou. A taxa de cliques indica que o posicionamento do link foi adequado. Nenhuma delas revela se o leitor realmente obteve valor do próprio e-mail. Uma pesquisa de feedback faz essa pergunta diretamente.

E como basta um clique, você receberá muito mais respostas do que receberia com uma pesquisa completa. Não estamos pedindo que as pessoas preencham um questionário – basta um clique rápido do mouse.

Há também uma vantagem em termos de entregabilidade. Esse toque conta como um clique, o que significa que provedores de caixa de entrada como o Gmail o consideram um sinal positivo de engajamento. Se seus assinantes estiverem clicando ativamente nos links dos seus e-mails, isso é uma boa notícia para a sua reputação de remetente.

Mas o maior benefício é o padrão que você percebe ao longo do tempo. Ao coletar esses dados de forma consistente ao longo de semanas ou meses, você começa a perceber quais tipos de e-mails seu público realmente deseja receber e quais não têm o efeito esperado. Já mudei a direção de séries inteiras de e-mails com base no que os dados das enquetes me revelaram.

Onde você pode usar uma enquete de feedback por e-mail

Isso funciona com qualquer e-mail enviado a partir do seu site WordPress. Aqui estão alguns exemplos para ilustrar o que quero dizer.

Boletins informativos enviados pelo WordPress. Se você usa um plugin como o MailPoet ou o The Newsletter Plugin para enviar atualizações por e-mail diretamente do WordPress, pode adicionar links para enquetes em cada edição. Com o tempo, você vai perceber quais temas e formatos seus assinantes preferem. (Se você não sabe qual plugin de boletim informativo usar, temos uma lista completa dos melhores plugins de boletim informativo para WordPress.)

E-mails de pedidos do WooCommerce. Adicione uma enquete aos seus e-mails de confirmação de pedido ou de notificação de envio. Os clientes podem indicar se o e-mail continha as informações de que precisavam, e você obtém um canal direto de feedback sem precisar enviar um e-mail de acompanhamento separado.

Atualizações sobre assinaturas e cursos. Se você administra um site de assinaturas ou um curso online, os e-mails enviados depois que alguém conclui uma lição ou renova uma assinatura são oportunidades perfeitas. Você está alcançando as pessoas num momento em que elas já estão envolvidas com o seu conteúdo.

Sequências de integração e boas-vindas. A primeira impressão é importante. Uma enquete na parte inferior de um e-mail de boas-vindas indica se o seu fluxo de integração é realmente útil ou se está apenas cumprindo o formalismo.

E-mails de confirmação de formulário. Depois que alguém envia uma solicitação de suporte ou se inscreve por meio de um formulário no seu site, o e-mail de confirmação pode incluir uma breve avaliação de satisfação.

O que todas essas mensagens têm em comum é que são e-mails enviados automaticamente pelo WordPress. Basta configurar os links da enquete uma vez, e todos os e-mails enviados incluirão esses links. (Se quiser saber mais sobre como configurar e-mails automáticos, consulte nosso guia sobre como enviar e-mails automáticos no WordPress.)

O que você precisa para adicionar uma enquete aos seus e-mails do WordPress

Antes de começarmos, aqui vai uma breve lista do que você vai precisar para essa configuração:

WPForms Pro. Você precisará de uma licença Pro ou superior para acessar o complemento do Google Sheets. Usaremos o WPForms para criar o formulário de feedback e coletar respostas.

Uma página do WordPress. É aqui que o formulário ficará disponível. Quando alguém clicar em uma opção da enquete no seu e-mail, será redirecionado para esta página com o voto já selecionado.

WP Mail SMTP. É importante garantir que todos os e-mails enviados pelo seu site (incluindo quaisquer mensagens de confirmação do formulário da enquete) cheguem de fato à caixa de entrada. O WP Mail SMTP cuida disso. Se você estiver no plano Pro, também poderá acompanhar os cliques nos links da enquete por meio do registro de e-mails.

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Passo 1: Criar o formulário de feedback no WPForms

Comece acessando WPForms » Adicionar novo no painel do WordPress. Dê ao formulário um nome como “Pesquisa de feedback por e-mail” e comece com um formulário em branco.

O formulário tem quatro campos, mas apenas um deles ficará visível para o usuário. Os demais são campos ocultos que são preenchidos automaticamente por meio da URL.

O formulário precisa de quatro campos, mas apenas um deles ficará visível para o usuário. Os outros três capturam dados da URL de forma silenciosa.

Adicione três campos de texto de linha única e nomeie-os:

• Vote
• E-mail
• Assunto do e-mail

For each of these fields, you need to do two things. First, click the field and go to the Advanced tab in the Field Options panel. In the Default Value box, click Show Smart Tags and select Query String Variable. This inserts a {query_var key=””} smart tag. Between the quotes, add a key name that you’ll use in your URLs:

• Para a votação, defina o valor padrão como {query_var key=”newsletter-vote”}
• Para o e-mail, defina como {query_var key=”email”}
• No campo “Título do e-mail”, defina como {query_var key=”utm_content”}

Em segundo lugar, defina cada um desses três campos como “Oculto” para que não apareçam na página. Você pode fazer isso clicando no botão de alternância de visibilidade do campo no painel “Opções do campo” (o ícone do olho). Os campos continuarão capturando dados da URL, mas o leitor não os verá.

Usar utm_content como chave para o título do e-mail é um bom atalho se você já estiver adicionando parâmetros UTM aos links dos seus e-mails para acompanhar as campanhas. Esse mesmo parâmetro cumpre duas funções: rastreia a campanha nas suas ferramentas de análise e identifica a qual e-mail o feedback se refere.

Agora adicione um campo visível: um campo de texto de parágrafo. Defina o rótulo como algo do tipo “Quer nos contar mais? (opcional)” e certifique-se de que o campo não esteja marcado como obrigatório. A maioria das pessoas simplesmente enviará seu voto e seguirá em frente, e tudo bem. A caixa de comentários está lá para aqueles que têm algo específico a dizer.

O resultado é um formulário muito simples. O leitor acessa a página, vê um pequeno campo de comentário e um botão de envio, e é só isso. Seu voto, endereço de e-mail e o e-mail que está avaliando já foram registrados em segundo plano.

Coletar endereços de e-mail é mais útil do que você imagina. Se alguém deixar um comentário dizendo que está tendo dificuldades com algo específico, você poderá entrar em contato diretamente com essa pessoa. E, ocasionalmente, alguém usará a caixa de comentários para dizer que não quer mais receber seus e-mails. Você já tem um link para cancelar a inscrição em todos os e-mails (como deveria), mas algumas pessoas acham a opção mais visível e usam essa em vez do link. Ter o endereço de e-mail delas na mesma linha significa que você pode resolver isso rapidamente.

O campo de título do e-mail é útil pela mesma razão. Se você envia vários tipos de e-mails (boletins informativos, atualizações de produtos, confirmações de pedidos), vai querer saber a qual deles se refere o feedback. Sem ele, você ficará diante de uma planilha cheia de votos sem ter ideia de qual e-mail gerou cada um deles.

Lembre-se de salvar o formulário antes de sair do editor.

Passo 2: Conecte o formulário ao Google Sheets

É essa etapa que torna os dados úteis para outras pessoas além de você. Quando as respostas da enquete são enviadas diretamente para uma planilha do Google Sheets, qualquer membro da sua equipe pode abrir a planilha, filtrar por data, ordenar por tipo de resposta e criar gráficos simples sem precisar fazer login no WordPress.

Acesse WPForms » Configurações » Integrações e localize a seção do Google Sheets. Você precisará instalar o complemento do Google Sheets, caso ainda não o tenha feito.

Faça login com a conta do Google na qual deseja que os dados sejam armazenados.

Depois de conectar, volte ao seu formulário de feedback no criador de formulários. Acesse Configurações » Google Sheets e clique em Adicionar nova conexão. Dê um nome à conexão (algo como “Respostas da enquete por e-mail”).

Você pode criar uma nova planilha ou selecionar uma já existente. Mapeie os campos do formulário para as colunas:

• O campo oculto “Rating” corresponde à coluna “Rating”
• O campo oculto “E-mail” corresponde à coluna “E-mail”
• O campo oculto “Título do e-mail” corresponde à coluna “Título do e-mail”
• O campo "Texto do parágrafo" (comentário) corresponde à coluna "Comentário"
• Adicione um valor personalizado usando a etiqueta inteligente “Data de entrada ” para que cada linha tenha um carimbo de data/hora

Salve o formulário. A partir de agora, cada envio aparecerá automaticamente como uma nova linha na sua planilha do Google.

Algumas ideias sobre o que você pode fazer com esses dados: compartilhe a planilha com sua equipe de conteúdo para que todos possam ver as tendências dos comentários. Use as ferramentas de gráficos integradas ao Google Sheets para visualizar a distribuição entre comentários positivos, neutros e negativos ao longo do tempo. Filtre por intervalo de datas para comparar o desempenho de diferentes campanhas de e-mail. Se você tem um boletim informativo regular, pode até acompanhar se o sentimento muda de semana para semana.

Etapa 3: Configurar a página de destino

Crie uma nova página no WordPress. Dê a ela um título claro e simples, como “Feedback por e-mail”, e um slug como /email-feedback/.

Adicione o bloco do WPForms (ou use o shortcode) para incorporar seu formulário de feedback na página. Mantenha a página simples. Você também pode usar o complemento WPForms Form Pages Addon para criar instantaneamente uma página de destino sem distrações para o seu formulário.

Volte ao criador de formulários e verifique as configurações de confirmação. Defina o tipo de confirmação como “Mensagem” e escreva algo breve:

Obrigado pelo seu feedback! Usamos essas informações para melhorar nossos e-mails.

É tudo o que você precisa. Se quiser ir um pouco além, você pode configurar confirmações condicionais com base no valor do campo oculto “Avaliação”. Mostre uma mensagem diferente quando alguém votar em “Não gostei” (talvez algo como “Lamentamos saber disso. Seu comentário nos ajuda a melhorar.”) e outra quando escolherem “Adorei!”. Mas isso é opcional.

Passo 4: Adicione os links da enquete ao seu e-mail

Cada opção da enquete no seu e-mail é apenas um link comum para a sua página de feedback, com parâmetros de URL que preenchem os campos ocultos. Os nomes dos parâmetros precisam corresponder às chaves da string de consulta que você configurou na Etapa 1.

Veja como os três links devem ser estruturados:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

A única parte que muda entre os três links é o valor do link para votar na newsletter. O e-mail e o título do e-mail permanecem os mesmos nos três.

No caso de e-mails transacionais (notificações do WooCommerce, atualizações de assinaturas, confirmações de formulários), normalmente você precisará editar o modelo de e-mail para adicionar esses links. A maioria dos modelos de e-mail do WordPress suporta HTML básico, portanto, você pode adicionar a enquete como um texto com link ou um emoji na parte inferior do e-mail:

O que achou deste e-mail? 

👎 Não gostei 

👌 Tudo bem 

❤️ Adorei!

Se você estiver personalizando os e-mails do WooCommerce, pode usar o personalizador de e-mails integrado do WooCommerce ou um plugin de modelos de e-mail para adicionar os links da enquete aos seus modelos. Para outros e-mails transacionais, você deverá inserir o código HTML diretamente no arquivo do modelo.

Se você também usar isso em boletins informativos enviados por meio de uma plataforma de marketing, a maioria das ferramentas possui tags de fusão que permitem inserir o endereço de e-mail do assinante dinamicamente, em vez de codificá-lo manualmente. Mas, no caso de e-mails transacionais do WordPress, normalmente você já saberá o endereço de e-mail do destinatário por meio das variáveis disponíveis no seu modelo.

Teste os links antes de enviar. Abra cada um deles no navegador e envie um formulário de teste. Você não verá os valores dos campos ocultos na página, mas verifique se o voto, o e-mail e o título do e-mail são preenchidos corretamente nas entradas do WPForms ou na planilha do Google. Se eles não estiverem sendo preenchidos, certifique-se de que as chaves da string de consulta na sua URL correspondam exatamente às chaves definidas nas tags inteligentes {query_var}.

Passo 5: Acompanhe os resultados e tome medidas

Agora você tem dois lugares para verificar os dados da sua pesquisa.

O Google Sheets facilita o compartilhamento dos dados da sua enquete com várias pessoas, sem a necessidade de conceder acesso ao painel do WordPress. A planilha é atualizada em tempo real à medida que as respostas chegam. Você pode ordenar pela coluna “Voto” para agrupar todas as respostas “Adorei!”, filtrar por data para comparar diferentes envios de e-mail ou usar uma fórmula simples para calcular a distribuição percentual para qualquer período.

Se você quiser uma visão geral rápida, selecione a coluna “Voto” e insira um gráfico. Um gráfico de pizza ou de barras mostrará a distribuição das opiniões de uma só vez. Compartilhe a planilha com quem precisar vê-la.

A seção “Entradas” do WPForms no painel do WordPress apresenta os mesmos dados em um formato diferente. Isso é útil se você quiser ler comentários individuais ou ver todos os detalhes de cada envio. Acesse WPForms » Entradas e selecione o seu formulário de feedback.

WP Mail SMTP rastreamento de cliques acrescenta mais uma camada. Se você estiver usando o WP Mail SMTP Pro, poderá ver quantas pessoas clicaram nos links da enquete em cada e-mail por meio do registro de e-mails. Isso indica não apenas o que as pessoas votaram, mas também quantas pessoas interagiram com a enquete em comparação com quantas receberam o e-mail. Uma baixa taxa de cliques na enquete pode significar que ela não está suficientemente visível no layout do e-mail, enquanto uma alta taxa de “Não gostei” em um e-mail específico diz algo sobre o conteúdo.

O mais valioso que você pode fazer com esses dados é procurar padrões. Se você envia um boletim informativo semanal e o número de respostas “Adorei!” dispara sempre que inclui um tutorial prático, isso é um sinal claro de que deve fazer mais conteúdos desse tipo. Se um e-mail anunciando um produto recebe consistentemente avaliações pouco entusiásticas, talvez seja necessário repensar o formato. Os dados tornam essas discussões concretas, em vez de especulativas.

Como você está coletando endereços de e-mail, também pode agir com base nas respostas individuais. Se alguém deixar um comentário dizendo que está confuso sobre um recurso ou precisa de ajuda com alguma coisa, você pode entrar em contato diretamente com essa pessoa.

Esse tipo de acompanhamento costuma surpreender as pessoas (no bom sentido) e é uma maneira simples de criar confiança. Ocasionalmente, você também encontrará alguém que usa a caixa de comentários para pedir para cancelar a inscrição. Isso acontece, mesmo quando há um link para cancelar a inscrição bem ali no e-mail. A enquete é simplesmente mais visível. Ter o e-mail dessa pessoa na mesma linha significa que você pode resolver a situação rapidamente.

Dicas para obter mais respostas em enquetes por e-mail

Limite-se a uma pergunta. O objetivo de uma enquete por e-mail é justamente não exigir quase nenhum esforço. Se você adicionar uma segunda pergunta, estará transformando-a em uma pesquisa, e as taxas de resposta cairão.

Coloque a enquete na parte inferior do e-mail. Coloque-a após o conteúdo principal, logo antes do rodapé. O leitor acaba de terminar de ler seu e-mail e esse é um momento natural para perguntar o que ele achou.

Deixe as opções bem visíveis. Os emojis ajudam bastante nesse sentido. Uma linha com três rostos e legendas abaixo é facilmente compreensível. Se o estilo da sua marca não utiliza emojis, botões de texto simples também funcionam, mas certifique-se de que haja separação visual suficiente entre as opções.

Não se preocupe demais com o texto. “Não gostei / É mais ou menos / Adorei!” é simples e abrange todas as possibilidades. Você está avaliando a opinião geral, não conduzindo um estudo de pesquisa. Três opções é o ideal.

Use-o de forma consistente. O resultado de uma única enquete enviada por e-mail não diz muita coisa. O valor está em coletar dados ao longo do tempo, para que você possa identificar tendências e fazer comparações.

Perguntas frequentes

Preciso do WPForms Pro para isso?

As smart tags para campos ocultos e variáveis de string de consulta funcionam em todas as versões do WPForms; portanto, tecnicamente, você poderia criar o próprio formulário com o WPForms Lite. No entanto, você precisará de uma licença Pro ou superior para o complemento do Google Sheets, que é o que torna viável a geração de relatórios e o acesso em equipe. Se você não precisar do Google Sheets, poderá visualizar as entradas no painel do WordPress com qualquer versão.

Isso funcionará com e-mails enviados por serviços externos, como o Mailchimp ou o ConvertKit?

Sim. Os links das enquetes são apenas URLs, portanto funcionam em qualquer e-mail, independentemente da forma como forem enviados. O formulário e a página de destino ficam hospedados no seu site WordPress, e é lá que as respostas são coletadas.

Isso funcionará com qualquer e-mail enviado pelo WordPress?

Com certeza. Qualquer e-mail do WordPress em que seja possível personalizar o conteúdo, seja uma notificação do WooCommerce, um e-mail de assinatura, uma confirmação de formulário ou uma newsletter, pode incluir esses links.

É possível ver os resultados sem o Google Sheets?

Sim. O WPForms armazena todas as entradas no banco de dados do WordPress, e você pode visualizá-las em WPForms » Entradas. O Google Sheets apenas facilita o compartilhamento com sua equipe e permite fazer análises rápidas sem precisar fazer login no WordPress.

Posso personalizar as opções?

Claro. Você pode alterar os rótulos, adicionar mais opções ou usar uma escala totalmente diferente. Lembre-se apenas de que mais opções significam mais dificuldade. Três opções representam o equilíbrio ideal entre dados úteis e facilidade de uso.

Posso adicionar uma enquete de feedback aos e-mails do WooCommerce?

Sim. Os e-mails do WooCommerce são criados a partir de arquivos de modelo, e você pode adicionar os links da enquete a qualquer um deles. Você pode editar o modelo diretamente ou usar um plugin de personalização de e-mails do WooCommerce. Os links da enquete funcionam da mesma forma, independentemente do tipo de e-mail.

Isso é diferente de uma pesquisa?

Uma pesquisa geralmente tem várias perguntas e leva alguns minutos para ser respondida. Uma enquete de feedback consiste em uma única pergunta que pode ser respondida com um único clique. A taxa de resposta para uma enquete como essa é muito maior, pois você praticamente não exige nada do leitor. Se quiser aprofundar o assunto, você sempre pode fazer uma pesquisa completa posteriormente, mas a enquete oferece uma base de feedback com muito pouco esforço de ambas as partes.

A enquete só funciona se o e-mail for recebido

Há um pré-requisito óbvio para tudo isso: os e-mails precisam, antes de mais nada, chegar à caixa de entrada. Se os seus e-mails transacionais do WordPress estiverem indo para a pasta de spam ou nem estiverem sendo enviados, ninguém vai ver a sua enquete.

O WP Mail SMTP resolve isso encaminhando seus e-mails por meio de um provedor SMTP devidamente autenticado, em vez de depender da configuração padrão do PHP Mail do seu provedor de hospedagem. Vale a pena configurá-lo antes de começar a adicionar links de enquetes aos seus e-mails, pois não adianta coletar feedback sobre e-mails que as pessoas nunca receberam.

Se você estiver no plano Pro, também terá acesso ao rastreamento de cliques no registro de e-mails, o que combina perfeitamente com essa configuração. Você pode ver quantas pessoas clicaram no link da enquete em comparação com quantas receberam o e-mail, obtendo assim uma taxa de resposta além do feedback propriamente dito.

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Se você está dedicando tanto cuidado ao conteúdo dos seus e-mails, vale a pena garantir que eles tenham uma boa aparência também. Por padrão, o WordPress envia e-mails com um visual bastante simples, e um modelo bem projetado pode fazer uma grande diferença na forma como as pessoas interagem com o seu conteúdo. Testamos as melhores opções em nossa seleção de plugins de modelos de e-mail para WordPress.

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