Cómo añadir una encuesta de opinión a tus correos electrónicos de WordPress

Tu sitio de WordPress envía muchos correos electrónicos: confirmaciones de pedidos, mensajes de bienvenida, notificaciones de formularios, actualizaciones sobre la suscripción y quizá incluso un boletín semanal. Pero probablemente no tengas ni idea de si las personas que reciben esos correos los encuentran realmente útiles.

Las tasas de apertura indican que el asunto ha funcionado, y las tasas de clics indican que la ubicación del enlace era adecuada. Pero ninguna de las dos te dice qué le ha parecido al lector el correo electrónico en sí.

Una encuesta de opinión soluciona eso. Solo tienes que añadir tres opciones en las que se puede hacer clic al final del correo electrónico (algo así como: «no me ha gustado», «está bien» o «me ha encantado»), cada una de las cuales enlaza con un formulario en tu sitio web, y así se registra el voto del lector. Les lleva unos cinco segundos.

Lo hago con nuestro boletín semanal, y siempre merece la pena leer las respuestas. Algunas personas se toman un momento para decir que les ha gustado, lo cual es un detalle agradable encontrar en la bandeja de entrada un lunes por la mañana. Otras explican por qué algo no les ha convencido, y esas son probablemente las más útiles (aunque a veces duelen un poco), porque me ayudan a mejorar la próxima vez. 

De vez en cuando, alguien menciona un tema sobre el que le gustaría saber más, lo que, en esencia, es como si te sirvieran en bandeja de plata material para crear contenido gratuito. La semana pasada, un lector comentó que la encuesta en sí le parecía muy interesante y preguntó cómo funcionaba. Así que aquí tienes el tutorial.

En esta entrada, te mostraré cómo crear una encuesta de opinión con WPForms, conectarla a Google Sheets para que todo tu equipo pueda ver las respuestas y generar los enlaces que añadirás a tus correos electrónicos. Puedes incluir la encuesta final en cualquier correo electrónico que envíes, incluidos los que envía tu sitio de WordPress.

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Cómo funciona una encuesta de opinión por correo electrónico

El concepto es muy sencillo. Solo tienes que añadir opciones en las que se puede hacer clic (como emojis o enlaces de texto) al final de tu correo electrónico. 

Cada opción es un enlace a la misma página de tu sitio de WordPress, pero con un parámetro de URL diferente.

Cuando el lector hace clic en uno de ellos, accede a una página con un formulario. Su voto, su dirección de correo electrónico y el asunto del correo se transmiten a través de la URL a campos ocultos, por lo que el lector no tiene que rellenar nada de eso. Lo único que ve es un cuadro de comentarios opcional y un botón de envío.

La respuesta se guarda en las entradas de WPForms y, si se desea, se sincroniza con una hoja de cálculo de Google a la que tu equipo puede acceder.

Para añadir una encuesta con WPForms de esta manera no se necesita JavaScript, ni formularios incrustados, ni compatibilidad especial con ningún cliente de correo electrónico. Funciona en Gmail, Outlook, Apple Mail y cualquier otro cliente de correo electrónico. Si los destinatarios de tus correos electrónicos pueden ver los enlaces en sus mensajes, también podrán votar en tu encuesta. 

¿Por qué incluir una encuesta de opinión en tus correos electrónicos?

La mayoría de las métricas de correo electrónico son indirectas. La tasa de apertura indica que el asunto funcionó. La tasa de clics indica que la ubicación del enlace fue adecuada. Ninguna de las dos indica si el lector realmente sacó provecho del propio correo electrónico. Una encuesta de opinión plantea esa pregunta directamente.

Y como solo hace falta un clic, obtendrás muchas más respuestas que con una encuesta completa. No pedimos a la gente que rellene un cuestionario: basta con un simple clic del ratón.

Además, esto también beneficia a la capacidad de entrega. Ese toque cuenta como un clic, lo que significa que los proveedores de correo electrónico como Gmail lo interpretan como una señal positiva de interacción. Si tus suscriptores hacen clic activamente en los enlaces de tus correos electrónicos, eso es una buena noticia para tu reputación como remitente.

Pero lo más valioso es la tendencia que se observa con el tiempo. Cuando recopilas estos datos de forma constante a lo largo de semanas o meses, empiezas a ver qué tipo de correos electrónicos quiere recibir realmente tu público y cuáles no tienen éxito. He cambiado el enfoque de series completas de correos electrónicos basándome en lo que me indicaban los datos de las encuestas.

Cuándo puedes utilizar una encuesta de opinión por correo electrónico

Esto funciona con cualquier correo electrónico que se envíe desde tu sitio de WordPress. A continuación te muestro algunos ejemplos para que te hagas una idea.

Boletines informativos enviados desde WordPress. Si utilizas un plugin como MailPoet o The Newsletter Plugin para enviar actualizaciones por correo electrónico directamente desde WordPress, puedes añadir enlaces a encuestas en cada número. Con el tiempo, podrás ver qué temas y formatos prefieren tus suscriptores. (Si no estás seguro de qué plugin de boletines utilizar, tenemos una recopilación completa de los mejores plugins de boletines para WordPress.)

Correos electrónicos de pedidos de WooCommerce. Añade una encuesta a tus correos electrónicos de confirmación de pedido o de notificación de envío. Los clientes pueden indicarte si el correo electrónico contenía la información que necesitaban, y tú dispones de un canal de comentarios directo sin necesidad de enviar un correo de seguimiento por separado.

Actualizaciones sobre suscripciones y cursos. Si gestionas un sitio web de suscripción o un curso en línea, los correos electrónicos que se envían cuando alguien completa una lección o renueva su suscripción son el momento ideal. Te diriges a las personas en un momento en el que ya están interesadas en tu contenido.

Secuencias de incorporación y bienvenida. La primera impresión es importante. Una encuesta al final de un correo electrónico de bienvenida te permite saber si tu proceso de incorporación resulta realmente útil o si solo es una formalidad.

Correos electrónicos de confirmación de formularios. Cuando alguien envía una solicitud de asistencia o rellena un formulario en tu sitio web, el correo electrónico de confirmación puede incluir una breve encuesta de satisfacción.

El punto en común es que todos estos son correos electrónicos que WordPress envía automáticamente. Basta con configurar los enlaces de la encuesta una sola vez, y todos los correos que se envíen los incluirán. (Si quieres saber más sobre cómo configurar correos electrónicos automáticos, echa un vistazo a nuestra guía sobre cómo enviar correos electrónicos automáticos en WordPress.)

Lo que necesitas para añadir una encuesta a tus correos electrónicos de WordPress

Antes de empezar, aquí tienes un breve resumen de lo que necesitarás para esta configuración:

WPForms Pro. Necesitarás una licencia Pro o superior para acceder al complemento de Google Sheets. Utilizaremos WPForms para crear el formulario de comentarios y recopilar las respuestas.

Una página de WordPress. Aquí es donde se alojará el formulario. Cuando alguien haga clic en una opción de la encuesta en tu correo electrónico, accederá a esta página con su voto ya seleccionado.

WP Mail SMTP. Es importante que te asegures de que todos los correos electrónicos que se envían desde tu sitio web (incluidos los mensajes de confirmación del formulario de la encuesta) lleguen realmente a la bandeja de entrada. WP Mail SMTP se encarga de ello. Si tienes el plan Pro, también podrás realizar un seguimiento de los clics en los enlaces de la encuesta a través del registro de correos electrónicos.

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Paso 1: Crea el formulario de comentarios en WPForms

Empieza por ir a WPForms » Añadir nuevo en tu panel de control de WordPress. Dale al formulario un nombre como «Encuesta de opiniones por correo electrónico» y empieza con un formulario en blanco.

El formulario tiene cuatro campos, pero solo uno de ellos será visible para el lector. El resto son campos ocultos que se rellenan automáticamente a través de la URL.

El formulario tiene cuatro campos, pero solo uno de ellos será visible para el lector. Los otros tres recogen datos de la URL de forma silenciosa.

Añade tres campos de texto de una sola línea y asígnales los siguientes nombres:

• Vota
• Correo electrónico
• Asunto del correo electrónico

For each of these fields, you need to do two things. First, click the field and go to the Advanced tab in the Field Options panel. In the Default Value box, click Show Smart Tags and select Query String Variable. This inserts a {query_var key=””} smart tag. Between the quotes, add a key name that you’ll use in your URLs:

• Para «Vote», establece el valor predeterminado en {query_var key=»newsletter-vote»}
• En el campo «Correo electrónico», introduce {query_var key=»email»}
• En el asunto del correo electrónico, escribe {query_var key="utm_content"}

En segundo lugar, configura cada uno de estos tres campos como «Oculto» para que no aparezcan en la página. Para ello, haz clic en el botón de visibilidad del campo en el panel «Opciones de campo» (el icono del ojo). Los campos seguirán recopilando datos de la URL, pero el lector no los verá.

Utilizar «utm_content» como clave para el asunto del correo electrónico es un buen atajo si ya estás añadiendo parámetros UTM a los enlaces de tus correos electrónicos para el seguimiento de campañas. Este mismo parámetro cumple una doble función: realiza el seguimiento de la campaña en tus herramientas de análisis e identifica a qué correo electrónico se refiere el comentario.

Ahora añade un campo visible: un campo de texto de párrafo. Ponle un título como «¿Quieres contarnos algo más? (opcional)» y asegúrate de que el campo no esté marcado como obligatorio. La mayoría de la gente se limitará a enviar su voto y seguir adelante, y eso está bien. El cuadro de comentarios está ahí para quienes tengan algo concreto que decir.

El resultado es un formulario muy sencillo. El lector accede a la página, ve un breve cuadro de comentarios y un botón de envío, y eso es todo. Su voto, su dirección de correo electrónico y el correo electrónico que está valorando ya se han registrado en segundo plano.

Recopilar direcciones de correo electrónico es más útil de lo que podrías pensar. Si alguien deja un comentario indicando que tiene dificultades con algo concreto, puedes ponerte en contacto con él directamente. Y, de vez en cuando, habrá quien utilice el cuadro de comentarios para indicar que ya no desea recibir tus correos electrónicos. Ya tendrás un enlace para darse de baja en cada correo electrónico (como debe ser), pero a algunas personas les resulta más llamativo el cuadro de comentarios y lo utilizan en su lugar. Tener su dirección de correo electrónico en la misma fila significa que puedes gestionarlo rápidamente.

El campo del asunto del correo electrónico resulta útil por la misma razón. Si envías varios tipos de correos electrónicos (boletines informativos, actualizaciones de productos, confirmaciones de pedidos), querrás saber a cuál de ellos se refiere el comentario. Sin él, te encontrarás con una hoja de cálculo llena de votos sin tener ni idea de qué correo electrónico ha provocado cada uno de ellos.

Recuerda guardar el formulario antes de salir del generador.

Paso 2: Conecta el formulario a Google Sheets

Este paso es lo que hace que los datos sean útiles no solo para ti. Cuando las respuestas a las encuestas se envían directamente a una hoja de cálculo de Google, cualquier miembro de tu equipo puede abrirla, filtrar por fecha, ordenar por tipo de respuesta y crear gráficos sencillos sin necesidad de iniciar sesión en WordPress.

Ve a WPForms » Ajustes » Integraciones y busca la sección de Google Sheets. Tendrás que instalar el complemento de Google Sheets si aún no lo has hecho.

Inicia sesión con la cuenta de Google en la que quieras guardar los datos.

Una vez conectada, vuelve al formulario de comentarios en el generador de formularios. Ve a Configuración » Hojas de cálculo de Google y haz clic en «Añadir nueva conexión». Dale un nombre a la conexión (por ejemplo, «Respuestas a la encuesta por correo electrónico»).

Puedes crear una nueva hoja de cálculo o seleccionar una ya existente. Asigna los campos del formulario a las columnas:

• El campo oculto «Rating» se asigna a la columna «Rating»
• El campo oculto «Correo electrónico» se asigna a la columna «Correo electrónico»
• El campo oculto «Título del correo electrónico» se asigna a la columna «Título del correo electrónico»
• El campo «Texto del párrafo» (comentario) se asigna a la columna «Comentario»
• Añade un valor personalizado utilizando la etiqueta inteligente «Fecha de entrada » para que cada fila tenga una marca de tiempo

Guarda el formulario. A partir de ahora, cada envío aparecerá automáticamente como una nueva fila en tu hoja de cálculo de Google.

Algunas ideas sobre lo que puedes hacer con esos datos: comparte la hoja con tu equipo de contenido para que todos puedan ver las tendencias de los comentarios. Utiliza las herramientas de gráficos integradas en Google Sheets para visualizar la distribución entre comentarios positivos, neutros y negativos a lo largo del tiempo. Filtra por intervalo de fechas para comparar el rendimiento de las diferentes campañas de correo electrónico. Si publicas un boletín periódico, incluso puedes hacer un seguimiento de si el tono de los comentarios cambia de una semana a otra.

Paso 3: Configurar la página de destino

Crea una nueva página en WordPress. Ponle un título claro y sencillo, como «Comentarios por correo electrónico», y un slug como /email-feedback/.

Añade el bloque de WPForms (o utiliza el código corto) para insertar tu formulario de comentarios en la página. Mantén la página lo más sencilla posible. También puedes utilizar el complemento «WPForms Form Pages Addon» para crear al instante una página de destino sin distracciones para tu formulario.

Vuelve al generador de formularios y comprueba la configuración de la confirmación. Selecciona «Mensaje» como tipo de confirmación y escribe un texto breve:

¡Gracias por tu opinión! La utilizamos para mejorar nuestros correos electrónicos.

Eso es todo lo que necesitas. Si quieres ir un paso más allá, podrías configurar confirmaciones condicionales basadas en el valor del campo oculto «Valoración». Muestra un mensaje diferente cuando alguien haya votado «No me ha gustado» (quizás algo como «Lamentamos que no te haya gustado. Tu comentario nos ayuda a mejorar») y otro cuando haya elegido «¡Me ha encantado!». Pero eso es opcional.

Paso 4: Añade los enlaces a la encuesta en tu correo electrónico

Cada opción de la encuesta que aparece en tu correo electrónico es simplemente un enlace normal a tu página de comentarios con parámetros de URL que rellenan los campos ocultos. Los nombres de los parámetros deben coincidir con las claves de la cadena de consulta que configuraste en el paso 1.

Así es como deben estructurarse los tres enlaces:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

Lo único que cambia entre los tres enlaces es el valor «newsletter-vote». La dirección de correo electrónico y el asunto del correo electrónico son los mismos en los tres.

En el caso de los correos electrónicos transaccionales (notificaciones de WooCommerce, actualizaciones de membresía, confirmaciones de formularios), lo habitual es editar la plantilla del correo para añadir estos enlaces. La mayoría de las plantillas de correo de WordPress admiten HTML básico, por lo que puedes añadir la encuesta como texto enlazado o como un emoji cerca del final del correo:

¿Qué te ha parecido este correo electrónico? 

👎 No me gustó 

👌 No pasa nada 

❤️ ¡Me ha encantado!

Si estás personalizando los correos electrónicos de WooCommerce, puedes utilizar el configurador de correos integrado de WooCommerce o un plugin de plantillas de correo para añadir los enlaces a la encuesta a tus plantillas. En el caso de otros correos transaccionales, deberás añadir el código HTML directamente al archivo de la plantilla.

Si además utilizas esto con boletines informativos enviados a través de una plataforma de marketing, la mayoría de las herramientas cuentan con etiquetas de fusión que permiten insertar la dirección de correo electrónico del suscriptor de forma dinámica, en lugar de introducirla manualmente. Sin embargo, en el caso de los correos electrónicos transaccionales de WordPress, normalmente ya conocerás la dirección de correo electrónico del destinatario gracias a las variables disponibles en tu plantilla.

Comprueba los enlaces antes de enviarlos. Abre cada uno de ellos en tu navegador y envía una entrada de prueba. No verás los valores de los campos ocultos en la página, pero comprueba que el voto, el correo electrónico y el asunto del correo electrónico se transfieran correctamente a tus entradas de WPForms o a la hoja de cálculo de Google. Si no se rellenan, asegúrate de que las claves de la cadena de consulta de tu URL coincidan exactamente con las claves que has establecido en las etiquetas inteligentes {query_var}.

Paso 5: Realiza un seguimiento de los resultados y toma medidas

Ahora tienes dos sitios donde consultar los datos de las encuestas.

Google Sheets te permite compartir fácilmente los datos de tu encuesta con varias personas sin necesidad de darles acceso a tu panel de control de WordPress. La hoja de cálculo se actualiza en tiempo real a medida que se reciben las respuestas. Puedes ordenar los datos por la columna «Voto» para agrupar todas las respuestas «¡Me encantó!», filtrar por fecha para comparar diferentes envíos de correo electrónico o utilizar una fórmula sencilla para calcular el desglose porcentual de cualquier periodo de tiempo.

Si quieres una visión general rápida, resalta la columna «Voto» e inserta un gráfico. Un gráfico circular o de barras te mostrará de un vistazo cómo se distribuyen las opiniones. Comparte la hoja con cualquier persona que necesite verla.

Las entradas de WPForms en tu panel de control de WordPress te muestran los mismos datos en un formato diferente. Esto resulta útil si deseas leer comentarios individuales o ver todos los detalles de cada envío. Ve a WPForms » Entradas y selecciona tu formulario de comentarios.

WP Mail SMTP Seguimiento de clics añade otra capa de información. Si utilizas WP Mail SMTP Pro, puedes ver cuántas personas hicieron clic en los enlaces de la encuesta en cada correo electrónico a través del registro de correo. Esto te indica no solo qué votó la gente, sino cuántas personas interactuaron con la encuesta en comparación con cuántas recibieron el correo electrónico. Una tasa de clics baja en la encuesta podría significar que esta no es lo suficientemente visible en el diseño del correo electrónico, mientras que una tasa alta de «No me gustó» en un correo electrónico específico te da una idea sobre el contenido.

Lo más valioso que puedes hacer con estos datos es buscar patrones. Si envías un boletín semanal y las respuestas del tipo «¡Me ha encantado!» se disparan cada vez que incluyes un tutorial práctico, esa es una señal clara de que debes hacer más de esos. Si un correo electrónico con el anuncio de un producto recibe sistemáticamente valoraciones mediocres, tal vez haya que replantearse el formato. Los datos hacen que estas conversaciones sean concretas, en lugar de especulativas.

Como estás recopilando direcciones de correo electrónico, también puedes responder a las respuestas individuales. Si alguien deja un comentario diciendo que no entiende bien una función o que necesita ayuda con algo, puedes ponerte en contacto con él directamente.

Este tipo de seguimiento suele sorprender a la gente (en el buen sentido) y es una forma sencilla de generar confianza. De vez en cuando también habrá alguien que utilice el cuadro de comentarios para pedir que se le dé de baja. Sucede, incluso cuando hay un enlace para darse de baja justo ahí, en el correo electrónico. La encuesta simplemente es más visible. Tener su correo electrónico en la misma línea te permite gestionarlo rápidamente.

Consejos para obtener más respuestas a las encuestas por correo electrónico

Limítate a una sola pregunta. La ventaja de una encuesta por correo electrónico es que apenas requiere esfuerzo. Si añades una segunda pregunta, la habrás convertido en una encuesta, y la tasa de respuesta bajará.

Coloca la encuesta al final del correo electrónico. Ponla después del contenido principal, justo antes del pie de página. El lector acaba de terminar de leer tu correo electrónico y este es un momento ideal para preguntarle qué le ha parecido.

Haz que las opciones sean claramente visibles. Los emojis son de gran ayuda en este sentido. Una fila de tres caras con etiquetas debajo se entiende al instante. Si el estilo de tu marca no utiliza emojis, los botones de texto sencillos también funcionan, pero asegúrate de que haya suficiente separación visual entre las opciones.

No te compliques con la redacción. «No me gustó / Está bien / ¡Me encantó!» es sencillo y abarca todo el espectro. Lo que quieres es medir la opinión general, no realizar un estudio de investigación. Tres opciones es lo ideal.

Úsalo de forma constante. El resultado de una sola encuesta enviada por correo electrónico no aporta mucha información. El valor reside en recopilar datos a lo largo del tiempo para poder detectar tendencias y realizar comparaciones.

Preguntas frecuentes

¿Necesito WPForms Pro para esto?

Las etiquetas inteligentes para campos ocultos y variables de cadena de consulta funcionan en todas las versiones de WPForms, por lo que, técnicamente, podrías crear el formulario con WPForms Lite. Sin embargo, necesitarás una licencia Pro o superior para el complemento de Google Sheets, que es lo que hace que las funciones de generación de informes y acceso para equipos resulten realmente útiles. Si no necesitas Google Sheets, puedes ver las entradas en el panel de control de WordPress con cualquier versión.

¿Funcionará esto con correos electrónicos enviados desde servicios externos como Mailchimp o ConvertKit?

Sí. Los enlaces de la encuesta son simplemente direcciones URL, por lo que funcionan en cualquier correo electrónico, independientemente de cómo se envíe. El formulario y la página de destino se alojan en tu sitio de WordPress, y es ahí donde se recopilan las respuestas.

¿Funcionará esto con cualquier correo electrónico enviado desde WordPress?

Por supuesto. Cualquier correo electrónico de WordPress en el que se pueda personalizar el contenido, ya sea una notificación de WooCommerce, un correo de afiliación, una confirmación de formulario o un boletín informativo, puede incluir estos enlaces.

¿Puedo ver los resultados sin Google Sheets?

Sí. WPForms almacena todas las entradas en la base de datos de WordPress, y puedes verlas en WPForms » Entradas. Google Sheets simplemente facilita compartir la información con tu equipo y realizar análisis rápidos sin necesidad de iniciar sesión en WordPress.

¿Puedo personalizar las opciones?

Por supuesto. Puedes cambiar las etiquetas, añadir más opciones o utilizar una escala completamente diferente. Solo recuerda que cuantas más opciones haya, mayor será la complejidad. Tres opciones ofrecen el equilibrio perfecto entre la información útil y la facilidad de uso.

¿Puedo añadir una encuesta de opinión a los correos electrónicos de WooCommerce?

Sí. Los correos electrónicos de WooCommerce se crean a partir de plantillas, y puedes añadir los enlaces a la encuesta en cualquiera de ellas. Puedes editar la plantilla directamente o utilizar un plugin de personalización de correos electrónicos de WooCommerce. Los enlaces a la encuesta funcionan igual independientemente del tipo de correo electrónico.

¿Es esto diferente de una encuesta?

Una encuesta suele constar de varias preguntas y se tarda unos minutos en completarla. Una encuesta de opinión consiste en una sola pregunta que se responde con un solo clic. La tasa de respuesta de una encuesta de este tipo es mucho mayor, ya que apenas se le pide nada al lector. Si quieres profundizar más, siempre puedes realizar una encuesta completa más adelante, pero la encuesta de opinión te proporciona una base de datos de opiniones con muy poco esfuerzo por ambas partes.

La encuesta solo funciona si se recibe el correo electrónico

Hay un requisito previo obvio para todo esto: los correos electrónicos deben llegar primero a la bandeja de entrada. Si tus correos electrónicos transaccionales de WordPress acaban en la carpeta de spam o ni siquiera se envían, nadie verá tu encuesta.

WP Mail SMTP soluciona este problema enviando tus correos electrónicos a través de un proveedor SMTP debidamente autenticado, en lugar de recurrir a la configuración predeterminada de PHP Mail de tu proveedor de alojamiento. Vale la pena configurarlo antes de empezar a añadir enlaces a encuestas en tus correos electrónicos, ya que no tiene sentido recopilar opiniones sobre mensajes que la gente nunca ha recibido.

Si tienes el plan Pro, también dispones de un seguimiento de clics en el registro de correos electrónicos, lo que encaja perfectamente con esta configuración. Puedes ver cuántas personas han hecho clic en el enlace de una encuesta en comparación con el número de personas que recibieron el correo electrónico, lo que te permite conocer la tasa de respuesta junto con los comentarios reales.

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A continuación, mejora tus correos electrónicos de WordPress

Si te estás esforzando tanto en el contenido de tus correos electrónicos, vale la pena asegurarse de que también tengan un aspecto acorde. Por defecto, WordPress envía correos electrónicos bastante sencillos, y una plantilla bien diseñada puede marcar una gran diferencia en la forma en que los usuarios interactúan con tu contenido. Hemos probado las mejores opciones en nuestro resumen de plugins de plantillas de correo electrónico para WordPress.

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