Résumé de l'IA
Si vous dirigez une petite entreprise, vous connaissez déjà ce sentiment. Vous consultez votre boîte de réception dès le matin, et avant même d'avoir bu votre café, vous êtes submergé d'e-mails. Confirmations de commande, questions des clients, suivis que vous avez oublié d'envoyer, formulaires auxquels vous devez répondre... la liste est sans fin.
Mais la plupart de ces e-mails n'ont en réalité pas besoin d'être rédigés par vous. Une configuration automatisée adaptée peut prendre en charge les tâches répétitives pendant que vous vous concentrez sur les aspects de votre activité qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Dans ce guide, je vais vous présenter les différents niveaux d'automatisation des e-mails, depuis les bases que vous devriez mettre en place dès aujourd'hui jusqu'aux outils d'IA capables de rédiger et d'envoyer des e-mails à votre place. Vous n'avez pas besoin de tout faire en même temps. Considérez cela comme un menu : choisissez ce qui correspond à la situation actuelle de votre entreprise et ajoutez des éléments au fur et à mesure de votre croissance.
Tout d'abord, assurez-vous que vos e-mails sont bien remis à leurs destinataires.
Avant d'automatiser quoi que ce soit, vous devez vous assurer que les e-mails envoyés par votre site parviennent bien dans les boîtes de réception des destinataires.
Par défaut, WordPress utilise la fonction mail intégrée à PHP pour envoyer des e-mails. Le problème ? La plupart des hébergeurs ne la prennent pas correctement en charge. Cela signifie que vos e-mails de réinitialisation de mot de passe, vos notifications de formulaire et vos confirmations de commande risquent d'atterrir dans les spams, voire de ne pas arriver du tout.
C'est le genre de problème qui peut vous faire perdre des clients sans même que vous vous en rendiez compte.
La solution est simple : utilisez un plugin SMTP tel que WP Mail SMTP pour acheminer vos e-mails via un service de messagerie approprié. Une fois que vous l'avez connecté à un fournisseur tel que SendLayer, vos e-mails sont authentifiés à l'aide des enregistrements SPF et DKIM, qui indiquent aux fournisseurs de messagerie tels que Gmail et Outlook que vos messages sont légitimes.
La configuration prend environ 10 minutes, et c'est la chose la plus importante que vous puissiez faire pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Tout le reste de ce guide repose sur cette base : si vos e-mails ne sont pas délivrés, leur automatisation ne servira à rien.
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En savoir plus : Comment configurer WP Mail SMTP
1. Automatisez vos e-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont les messages que votre site envoie automatiquement lorsqu'un utilisateur effectue une action : confirmations de commande, mises à jour d'expédition, réinitialisations de mot de passe, notifications d'envoi de formulaire, etc.
Ces e-mails peuvent ne pas sembler relever du « marketing », mais ils constituent souvent la première interaction d'un client avec votre entreprise après un achat ou une inscription. S'ils semblent peu professionnels ou, pire encore, s'ils ne sont pas envoyés, cela érode rapidement la confiance.
Voici ce qui devrait s'exécuter automatiquement :
- Confirmations de commande et de paiement — Si vous utilisez WooCommerce, celles-ci sont intégrées, mais assurez-vous qu'elles sont bien envoyées (voir la section ci-dessus).
- Notifications d'envoi de formulaire — Lorsqu'une personne remplit un formulaire de contact, elle doit recevoir une confirmation immédiate et vous devez être averti.
- E-mails contenant le compte et le mot de passe — Ceux-ci doivent arriver immédiatement. Un client qui attend 20 minutes pour recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe est un client qui est sur le point d'abandonner.
- Mises à jour sur l'expédition et la livraison — Si vous vendez des produits physiques, des e-mails de suivi automatisés permettent de tenir vos clients informés sans que vous ayez à envoyer des messages individuels.
La plupart d'entre elles sont déjà intégrées dans des plugins tels que WPForms et WooCommerce. L'essentiel est de s'assurer qu'elles sont fiables et ont un aspect professionnel, c'est là qu'interviennent WP Mail SMTP et un bon fournisseur d'e-mails transactionnels.
En savoir plus : Meilleurs fournisseurs d'e-mails transactionnels pour WordPress
2. Configurer des séquences de bienvenue et des campagnes goutte à goutte
Une fois que vos e-mails transactionnels sont au point, l'étape suivante consiste à automatiser vos e-mails marketing.
Le plus simple est de commencer par une séquence de bienvenue. Une personne s'inscrit à votre newsletter ou crée un compte, et au lieu de rester sans nouvelles, elle reçoit une série d'e-mails au cours des jours suivants pour lui présenter votre entreprise, partager votre meilleur contenu ou lui offrir une réduction sur son premier achat.
Ce type d'automatisation est extrêmement efficace, car il permet d'atteindre les personnes au moment précis où elles s'intéressent le plus à ce que vous faites. Et une fois que vous avez rédigé les e-mails et configuré la séquence, tout fonctionne en mode automatique.
Voici à quoi pourrait ressembler une séquence d'accueil simple :
- E-mail 1 (immédiatement) : Merci de vous être inscrit, voici ce qui vous attend.
- E-mail 2 (jour 2) : Voici notre ressource/produit/guide le plus populaire.
- E-mail n° 3 (jour 5) : témoignage ou histoire d'un client.
- E-mail n° 4 (jour 7) : une offre spéciale ou une prochaine étape claire.
Des plateformes telles que Constant Contact, Drip et Brevo facilitent la configuration et s'intègrent directement à des plugins de formulaires tels que WPForms afin que les nouveaux abonnés soient automatiquement ajoutés à votre liste.
Au-delà des séquences de bienvenue, vous pouvez mettre en place des campagnes goutte à goutte pour toutes sortes de scénarios : intégrer de nouveaux clients, réengager les personnes qui n'ont pas acheté depuis un certain temps ou nourrir les prospects au fil du temps.
En savoir plus : Comment envoyer des e-mails automatisés dans WordPress
3. Utilisez des e-mails déclenchés en fonction du comportement des clients
C'est là que l'automatisation commence à ressembler à un super-pouvoir.
Les e-mails déclenchés sont envoyés en fonction d'actions (ou d'inactions) spécifiques effectuées par un client sur votre site. Contrairement aux campagnes goutte à goutte, qui suivent un calendrier défini, les e-mails déclenchés réagissent au comportement en temps réel.
Parmi les e-mails déclenchés les plus efficaces pour les petites entreprises, on peut citer :
- E-mails relatifs aux paniers abandonnés — Une personne ajoute des articles à son panier et quitte le site sans passer à la caisse. Un e-mail de rappel automatisé (en particulier s'il propose une petite réduction) peut permettre de récupérer un nombre surprenant de ces ventes. Les plugins WooCommerce tels que AutomateWoo et Retainful gèrent très bien cette fonctionnalité.
- Suivi après-vente — Quelques jours après la réception de la commande par le client, envoyez-lui un e-mail automatisé pour lui demander de laisser un avis ou lui suggérer des produits complémentaires.
- E-mails de réengagement — Si un abonné n'a pas ouvert vos e-mails depuis 90 jours, envoyez-lui un e-mail « Vous nous manquez » ou une offre spéciale pour le faire revenir.
- Abandon de navigation — Quelqu'un a consulté une page produit trois fois sans acheter ? C'est un signal qui mérite d'être pris en compte.
Les données montrent systématiquement que les e-mails déclenchés sont plus performants que les campagnes de masse, car ils sont pertinents et opportuns. Ils atteignent les gens au moment précis où ils pensent à votre entreprise.
4. Connectez votre site WordPress à vos autres outils
La plupart des petites entreprises utilisent quelques outils pour gérer leurs opérations, tels qu'un CRM, une application de gestion de projet, voire Slack ou Teams pour la communication interne. L'automatisation des e-mails devient encore plus puissante lorsque vous connectez ces outils entre eux.
Par exemple, vous pouvez configurer des flux de travail tels que :
- Lorsqu'un formulaire de grande valeur est soumis, envoyez une notification Slack à votre équipe commerciale ET ajoutez le contact à votre CRM.
- Lorsque WP Mail SMTP détecte un e-mail ayant échoué, créez automatiquement une tâche dans votre outil de gestion de projet.
- Lorsqu'une personne ouvre un e-mail dont l'objet contient le mot « annulé », informez immédiatement votre équipe chargée de la réussite client.
Des outils tels qu'Uncanny Automator permettent d'y parvenir sans avoir recours au code. Ils connectent votre site WordPress à plus de 185 applications et services, vous permettant ainsi de créer des flux de travail personnalisés qui correspondent au fonctionnement réel de votre entreprise.
WP Mail SMTP intègre également des alertes d'échec d'envoi d'e-mails pour Slack, Discord, Microsoft Teams, SMS et webhooks, afin que vous puissiez rester informé de la livraison des e-mails sans avoir à vérifier constamment un tableau de bord.
En savoir plus : Comment créer un flux de travail automatisé pour les e-mails dans WordPress
5. Utilisez l'IA pour rédiger vos e-mails plus rapidement
À présent, vous avez automatisé l'envoi. Mais qu'en est-il de la rédaction ?
C'est là que les outils d'IA ont fait une réelle différence pour les propriétaires de petites entreprises. Au lieu de fixer un écran vide en essayant de rédiger un e-mail de suivi ou une campagne promotionnelle, vous pouvez utiliser l'IA pour générer un premier jet convaincant en quelques secondes.
Il existe plusieurs façons d'utiliser l'IA pour la rédaction d'e-mails :
- Générateurs d'objets d'e-mails basés sur l'IA — Outils qui analysent les modèles d'e-mails très performants afin de suggérer des objets qui obtiennent des taux d'ouverture plus élevés.
- Assistants de rédaction IA — Des outils tels que Claude et ChatGPT peuvent rédiger des e-mails complets à partir d'une brève description de vos besoins. Indiquez-leur votre public, votre objectif et le ton que vous souhaitez adopter, et vous obtiendrez un point de départ que vous pourrez affiner.
- Fonctionnalités IA intégrées — De nombreuses plateformes d'email marketing intègrent désormais des outils de rédaction basés sur l'IA directement dans leurs éditeurs, ce qui vous permet de générer et de modifier vos textes sans changer d'application.
La clé avec les e-mails rédigés par l'IA est d'utiliser le résultat comme point de départ, et non comme produit fini. Ajoutez votre propre touche, vérifiez l'exactitude du contenu et assurez-vous qu'il correspond à ce que vous diriez réellement. Les meilleurs e-mails assistés par l'IA sont ceux dont vos clients ne peuvent pas dire qu'ils ont été rédigés par l'IA.
En savoir plus : Les meilleurs outils d'IA pour rédiger de meilleurs e-mails
6. Envoyez des e-mails directement depuis l'IA avec les serveurs MCP
C'est là que les choses deviennent vraiment intéressantes (et que l'automatisation des e-mails se dirige vers l'avenir).
Jusqu'à présent, même si l'IA vous aide à rédiger vos e-mails, il reste une étape manuelle. L'IA rédige l'e-mail, vous le copiez, vous le collez dans votre outil de messagerie et vous cliquez sur « Envoyer ». Cela fonctionne, mais c'est encore un peu fastidieux.
Les serveurs MCP (Model Context Protocol) changent la donne. Un serveur MCP sert de pont entre un assistant IA et un service externe, permettant à l'IA d'effectuer des actions dans le monde réel, et pas seulement de générer du texte. L'une des applications les plus pratiques ? L'envoi d'e-mails.
Comment ça marche
SendLayer a lancé un serveur MCP qui se connecte directement à des outils d'IA tels que Claude et Cursor. Une fois configuré, il suffit de demander à l'IA d'envoyer un e-mail pour qu'elle se charge de tout, de la rédaction du message à son envoi via l'infrastructure authentifiée SendLayer.
Par exemple, vous pourriez :
- Dites à Claude : « Envoyez un e-mail de suivi à [email protected] pour la remercier de la réunion d'aujourd'hui et résumez les trois mesures dont nous avons discuté. »
- Demandez à Cursor d'« envoyer ce rapport par e-mail à l'équipe avec un résumé des principales conclusions ».
- Traitez un lot de données clients et demandez à l'IA d'envoyer des réponses personnalisées à chaque personne.
L'IA se charge de la rédaction et de l'envoi. Vos e-mails transitent toujours par l'infrastructure SMTP SendLayer, ce qui vous permet de bénéficier des mêmes avantages en matière d'authentification et de délivrabilité que si vous les envoyiez par tout autre moyen.
À qui s'adresse ce produit ?
À l'heure actuelle, les serveurs MCP conviennent particulièrement aux propriétaires de petites entreprises qui sont à l'aise avec quelques réglages techniques. Vous devrez installer le serveur localement, le connecter à votre clé SendLayer et le configurer avec l'outil d'IA de votre choix.
Ce n'est pas encore tout à fait « cliquer sur un bouton et c'est parti », mais c'est remarquablement simple par rapport à ce qu'exigeait auparavant ce type d'intégration de l'IA. Et si vous utilisez déjà des outils d'IA tels que Claude ou Cursor dans votre travail quotidien, ajouter l'envoi d'e-mails à l'ensemble est une étape naturelle.
Cette technologie en est encore à ses débuts, mais la direction à suivre est claire. Au lieu de simplement vous aider à rédiger, l'IA peut gérer l'ensemble du processus, de la composition à la livraison.
Pour commencer : Comment envoyer des e-mails depuis Cursor avec SendLayer P
Commencez là où vous êtes
Vous n'avez pas besoin de mettre en œuvre les six niveaux d'automatisation des e-mails du jour au lendemain. En fait, essayer de tout faire en même temps est le meilleur moyen de se sentir dépassé et de ne rien faire.
Voici une façon pratique d'y réfléchir :
Si vous n'avez encore rien fait, commencez par le niveau 0. Configurez WP Mail SMTP avec un fournisseur de messagerie électronique approprié et assurez-vous que vos e-mails transactionnels parviennent bien à leurs destinataires. Cela seul peut faire une différence significative dans l'expérience client.
Si vous maîtrisez les bases, intéressez-vous aux séquences de bienvenue et aux e-mails déclenchés. Il s'agit d'automatisations à fort impact, que vous pouvez configurer une fois pour toutes et qui peuvent directement booster votre chiffre d'affaires.
Si vous avez déjà automatisé vos processus, explorez les options basées sur l'IA. L'utilisation de l'IA pour rédiger des e-mails permet de gagner un temps précieux, et les serveurs MCP représentent la prochaine frontière de ce qui est possible.
Le but de l'automatisation est de gagner du temps. Chaque e-mail que vous n'avez pas à rédiger, envoyer ou suivre manuellement est du temps que vous pouvez consacrer aux aspects de votre activité que vous seul pouvez accomplir.
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Ensuite, apprenez comment vous protéger contre le phishing alimenté par l'IA.
Si l'IA et l'automatisation ont rendu l'envoi d'e-mails beaucoup plus rapide, facile et pratique pour les petites entreprises, elles ont également permis aux criminels d'accéder à des méthodes plus sophistiquées d'escroquerie par e-mail.
Découvrez les risques liés aux e-mails de phishing, pourquoi l'IA les a rendus plus dangereux et comment vous pouvez vous protéger, vous et votre entreprise, dans notre guide sur la prévention du phishing par IA grâce à l'authentification des e-mails.
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