O prazo do CEA chegou. Saiba o que a lei exige, como afecta cada e-mail de marketing e transacional que envia e a forma mais rápida de passar uma auditoria de acessibilidade.
Se tem utilizadores na UE, a Lei Europeia da Acessibilidade aplica-se agora a todas as mensagens que saem do seu site WordPress. Isto inclui empresas de todos os tipos, quer esteja a gerir uma livraria acolhedora em Brooklyn, ou uma comunidade de membros em Mumbai.
A Lei Europeia da Acessibilidade (ou EAA, abreviadamente) tem como objetivo tornar os serviços digitais acessíveis a todos nos 27 Estados-Membros da UE. A maioria dos proprietários de pequenas empresas está a esforçar-se por tornar os seus sítios Web acessíveis, mas os seus e-mails também contam como serviços digitais.
As empresas que não cumprem as regras podem ser multadas em até 50 000 euros por infração, com multas diárias de 1 000 euros no caso de violações contínuas. Para além de evitar multas, os e-mails acessíveis ajudam a sua empresa. Está potencialmente a excluir milhões de clientes com deficiência que não conseguem ler ou interagir com os seus e-mails actuais.
Vamos analisar o que é a conformidade na sua caixa de entrada.
- Datas importantes e calendário de aplicação
- Quem precisa de cumprir a Lei Europeia da Acessibilidade (Spoiler: provavelmente você)
- Explicação dos requisitos de correio eletrónico do EEE
- Como auditar a acessibilidade dos seus e-mails do WordPress
- Funcionalidades SMTP do WP Mail para uma entrega de correio eletrónico acessível
- Erros de acessibilidade do correio eletrónico a evitar
- Preparar a sua estratégia de acessibilidade do correio eletrónico para o futuro
- A seguir, veja mais conselhos sobre design de correio eletrónico
Datas importantes e calendário de aplicação
| Marco histórico | Data | O que significa |
| Diretiva adoptada | 27 de junho de 2019 | Publicação do texto das CEA |
| Transposição pelos Estados-Membros | 28 de junho de 2022 | Leis nacionais em vigor |
| Conformidade obrigatória para novas mensagens de correio eletrónico | 28 de junho de 2025 | A lei aplica-se a todos os novos produtos/serviços digitais lançados |
| Fim do período de transição | 28 Jun 2030 | As mensagens de correio eletrónico antigas e os modelos devem estar em conformidade |
Resumo das sanções: Até 50 000 euros por infração, mais 1 000 euros/dia por violações contínuas, variando consoante o Estado-Membro. As leis entram em vigor a 28 de junho de 2025.
Quem precisa de cumprir a Lei Europeia da Acessibilidade (Spoiler: provavelmente você)
Se tem utilizadores na UE, está coberto! A UE não quer saber onde está localizada a sua empresa. O que lhes interessa é a sua base de utilizadores.
As lojas em linha enviam confirmações de encomendas e mensagens electrónicas sobre carrinhos abandonados. As empresas de serviços enviam confirmações de marcações e lembretes de facturas. Mas isto também inclui:
- Sites de membros que enviam e-mails de boas-vindas, notificações de conteúdo e redefinições de senha.
- Plataformas SaaS que fornecem actualizações de contas, anúncios de funcionalidades e alertas de utilização.
- Criadores de conteúdos que enviam subscrições de boletins informativos, e-mails de acesso a cursos e actualizações da comunidade.
- As organizações sem fins lucrativos enviam confirmações de donativos, e-mails de coordenação de voluntários e relatórios de impacto.
Mesmo que não esteja a vender nada, se estiver a enviar mensagens de correio eletrónico automatizadas a utilizadores que se encontrem na UE, a lei aplica-se a si.
Agora, há uma pequena escotilha de escape: se você tem menos de 10 funcionários E faz menos de 2 milhões de euros por ano, você pode estar isento. Uma vez contados os contratados, os trabalhadores a tempo parcial e aquele estagiário que ajuda nas redes sociais, a maioria das empresas WordPress não se qualificam para esta isenção.
Explicação dos requisitos de correio eletrónico do EEE
As WCAG 2.1 são as suas novas melhores amigas. Estas Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web dizem-lhe exatamente o que torna um e-mail acessível. Não precisa de ter um diploma de informática para as compreender.
Faça com que a sua estrutura de correio eletrónico faça sentido
O seu e-mail tem de ser organizado como um artigo bem escrito, com títulos claros e secções lógicas. Os leitores de ecrã utilizam estes títulos para ajudar as pessoas a percorrer rapidamente o seu conteúdo.
Pense nisto como organizar um jornal - quer um título claro, subtítulos para as diferentes secções e conteúdos que fluam logicamente de um ponto para o outro. Isto ajuda toda a gente, não apenas as pessoas que utilizam tecnologia de apoio.
A maioria dos criadores de correio eletrónico e plug-ins trata esta estrutura automaticamente quando utiliza os seus modelos, pelo que provavelmente não precisa de se preocupar com os pormenores técnicos, a menos que esteja a programar os emails de raiz.
Adicionar descrições a todas as imagens
Todas as imagens precisam de uma descrição - aquilo a que as pessoas da acessibilidade chamam "texto alternativo". Para imagens decorativas que não acrescentam informação significativa (como margens decorativas ou gráficos espaçadores), deve incluir um atributo alt vazio (alt="") para dizer aos leitores de ecrã para as ignorarem completamente.
Quando escrever o texto alternativo, seja conciso mas descritivo. Em vez de "imagem do produto", escreva "bolsa de couro vermelha com ferragens douradas". Para o logótipo da sua empresa, "logótipo da Acme Corp" é melhor do que apenas "logótipo". Se uma imagem contiver texto (como um banner promocional), inclua esse texto na sua descrição.
Nunca omita completamente o atributo alt - isto faz com que os leitores de ecrã anunciem o nome do ficheiro da imagem, o que é confuso para os utilizadores. Inclua sempre o atributo alt, mas deixe-o vazio para imagens puramente decorativas.
Assegurar que o texto é fácil de ler
O seu texto precisa de contraste suficiente para ser legível. Aquele texto cinzento claro sobre fundo branco pode parecer minimalista e chique, mas as pessoas com deficiências visuais terão dificuldade em lê-lo. Procure um texto suficientemente escuro para que até a sua avó o consiga ler sem olhar para trás.
As diretrizes WCAG exigem um rácio de contraste de, pelo menos, 4,5:1 para texto normal e 3:1 para texto grande. Pode verificar este rácio utilizando ferramentas gratuitas como o WebAIM Color Contrast Checker - basta introduzir as cores do texto e do fundo e a ferramenta dir-lhe-á se está aprovado.
Definir o atributo Idioma
Indique aos navegadores e leitores de ecrã o idioma do seu correio eletrónico. A maioria das ferramentas de correio eletrónico e dos plug-ins do WordPress trata disto automaticamente, mas se estiver a criar modelos personalizados, certifique-se de que o idioma é especificado.
Isto pode parecer insignificante, mas é crucial para que os leitores de ecrã pronunciem as palavras corretamente. Se o seu e-mail estiver em inglês mas a língua não estiver definida, um leitor de ecrã pode tentar lê-lo como francês ou alemão, tornando-o incompreensível.
Se enviar mensagens de correio eletrónico em várias línguas, certifique-se de que cada modelo de mensagem tem o atributo de língua correto. Isto é especialmente importante para empresas internacionais ou sítios Web multilingues.
Escrever um texto de ligação claro
Em vez de "Clique aqui" (que não diz absolutamente nada aos utilizadores de leitores de ecrã), escreva algo útil como "Descarregue o seu recibo" ou "Veja o estado da sua encomenda".
Os utilizadores de leitores de ecrã navegam frequentemente saltando de ligação em ligação, pelo que cada ligação tem de fazer sentido por si só. "Clique aqui" pode referir-se a qualquer coisa. "Leia mais" é um pouco melhor, mas "Leia o nosso guia completo de marketing por correio eletrónico" é muito mais útil.
O mesmo se aplica aos botões. Em vez de um texto genérico como "Enviar" ou "Ir", utilize uma linguagem específica como "Descarregar guia gratuito" ou "Iniciar a sua avaliação". Isto ajuda toda a gente a perceber o que vai acontecer quando clicarem.
Tornar os e-mails acessíveis através do teclado
Algumas pessoas navegam apenas com o teclado. Certifique-se de que podem percorrer o seu correio eletrónico numa ordem lógica e ver onde estão com indicadores de foco claros.
Quando alguém prime a tecla Tab, o foco deve mover-se numa ordem lógica - normalmente da esquerda para a direita, de cima para baixo. As ligações e os botões devem ter indicadores de foco visíveis (como um contorno colorido) para que os utilizadores saibam onde estão.
A maioria dos clientes de correio eletrónico lida razoavelmente bem com isto por defeito, mas teste-o você mesmo. Tente navegar no seu correio eletrónico utilizando apenas a tecla Tab e veja se faz sentido. Se estiver a utilizar CSS personalizado, certifique-se de que não está a remover os indicadores de foco.
Manter as informações importantes como texto
Se colocar o seu preço de venda ou detalhes importantes numa imagem, as pessoas que utilizam leitores de ecrã não terão conhecimento disso. Sempre que possível, mantenha as informações críticas como texto real.
Este é um dos maiores erros que as empresas cometem. Aquele gráfico bonito com "50% de desconto em tudo" pode parecer ótimo, mas se alguém não conseguir ver as imagens, não verá toda a sua promoção. Coloque a oferta na linha de assunto e no texto do e-mail também.
O mesmo se aplica a informações de contacto, detalhes de eventos ou quaisquer outros dados cruciais. As imagens podem complementar o seu texto, mas não o devem substituir. Em caso de dúvida, pergunte a si próprio: "Se todas as imagens desaparecessem, este e-mail continuaria a fazer sentido?"
Como auditar a acessibilidade dos seus e-mails do WordPress
Eis como verificar se os seus e-mails passam no teste, sem precisar de um doutoramento em acessibilidade da Web:
| O que está a fazer | Como o fazer | Ferramentas que ajudam |
| Fazer uma lista | Anote todos os e-mails que o seu sítio envia | Verificar os registos SMTP do WP Mail, criar uma folha de cálculo |
| Gerir os robôs | Utilizar ferramentas automatizadas para detetar problemas óbvios | Experimente a extensão do navegador WAVE ou o Axe DevTools |
| Ir para o manual | Navegue pelos seus e-mails como os seus clientes o fazem | Ligue o leitor de ecrã do seu computador e ouça |
| Corrigir o pior primeiro | Comece pelos e-mails que envia com mais frequência | Concentre-se nos e-mails de boas-vindas, recibos e redefinições de palavra-passe |
| Atualizar os seus modelos | Alterar o design das mensagens de correio eletrónico | Atualizar os modelos de correio eletrónico nos seus plugins e plataformas de marketing por correio eletrónico |
| Testar as alterações | Envie mensagens de correio eletrónico de teste e verifique-as novamente | Utilize as mesmas ferramentas do passo 2 para verificar se as correcções funcionaram |
| Definir um lembrete | Verifique os seus modelos de poucos em poucos meses | Coloque-a no seu calendário como qualquer outra tarefa profissional |
Funcionalidades SMTP do WP Mail para uma entrega de correio eletrónico acessível
O WP Mail SMTP não faz o seu trabalho de casa sobre acessibilidade por si, mas ajuda-o definitivamente a submetê-lo corretamente:
Registo detalhado de e-mails (Funcionalidade Pro) - O WP Mail SMTP mantém um registo completo de todos os e-mails enviados a partir do WordPress, incluindo assunto, remetente, destinatários, conteúdo, cabeçalhos, estado de entrega e plug-in de origem. Esta documentação ajuda a demonstrar a conformidade durante as auditorias.
Funcionalidade de reenvio de correio eletrónico - A funcionalidade de reenvio permite-lhe enviar rapidamente mensagens de correio eletrónico falhadas para os mesmos destinatários, individualmente ou em massa. Pode até modificar os destinatários ou escolher diferentes fornecedores de correio eletrónico ao reenviar.
Entrega fiável de SMTP - O WP Mail SMTP reconfigura a função wp_mail() do WordPress para utilizar credenciais SMTP adequadas em vez do PHP mail, que muitas vezes falha ou é bloqueado pelos fornecedores de alojamento. As suas melhorias de acessibilidade só têm importância se os e-mails chegarem efetivamente às caixas de entrada.
Suporte a vários provedores - Escolha entre mais de 12 provedores de e-mail, incluindo SendLayerGmail, Outlook, Brevo e SMTP.com para garantir a entrega mais fiável dos seus e-mails acessíveis.
O plugin não cria modelos de correio eletrónico acessíveis para si, mas garante que quaisquer mensagens de correio eletrónico acessíveis que crie chegam efetivamente aos seus destinatários, em vez de desaparecerem nas pastas de spam ou falharem completamente o envio.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Erros de acessibilidade do correio eletrónico a evitar
Já todos passámos por isso. Aqui estão os erros de acessibilidade mais comuns e as suas soluções surpreendentemente simples:
| O erro | Porque é que é um problema | A solução fácil |
| "Clique aqui" em todo o lado | Os leitores de ecrã não conseguem saber a que é que "aqui" se refere | Escreva "Descarregar a sua fatura" ou "Ver detalhes da encomenda" |
| Cabeçalhos só de imagem bonitos | Tem um ótimo aspeto, completamente invisível para os leitores de ecrã | Adicione texto real sobre as suas imagens ou ao lado delas |
| Texto subtil e elegante em cinzento | Pode parecer sofisticado, mas não cumpre os requisitos de contraste | Escolha uma cor mais escura - o seu conteúdo merece ser legível |
| Recibos apenas em PDF | A maioria dos PDFs são um pesadelo em termos de acessibilidade | Utilize plugins de formulários como o WPForms que enviam recibos HTML formatados |
A maioria destas correcções torna as suas mensagens de correio eletrónico melhores para todos, e não apenas para as pessoas que utilizam tecnologia de assistência.
Preparar a sua estratégia de acessibilidade do correio eletrónico para o futuro
A legislação em matéria de acessibilidade está em constante evolução. As WCAG 2.2 já foram publicadas e a UE irá provavelmente atualizar os seus requisitos dentro de um ano ou dois. A atitude inteligente é criar os seus modelos de correio eletrónico de forma a facilitar futuras actualizações.
Esta tendência está a espalhar-se para além da Europa. Os EUA estão a trabalhar em regras de acessibilidade federais, o Canadá tem requisitos semelhantes e outros países estão a seguir o exemplo. A conformidade com a acessibilidade prepara a sua empresa para um mundo mais inclusivo.
Considere investir em alguma formação para a sua equipa (ou para si próprio, se for uma pessoa só). O W3C oferece excelentes cursos de acessibilidade que são realmente úteis, e não apenas teoria.
Pode também utilizar os seguintes recursos para obter aconselhamento sobre a Lei Europeia da Acessibilidade e manter-se atualizado sobre a legislação e as orientações mais recentes:
- Portal CEA da Comissão Europeia - A palavra oficial sobre o que deve fazer
- Guia Siteimprove EAA vs WCAG - Os pormenores técnicos sem o jargão jurídico
- Documentação SMTP do WP Mail - Como configurar uma entrega de correio eletrónico fiável e compatível
A conformidade com a acessibilidade ajuda-o a evitar coimas (as multas de 50 000 euros são bastante pesadas). Mais importante ainda, as mensagens electrónicas acessíveis abrem portas a potenciais clientes que navegam no mundo de forma diferente da sua.
Cada correio eletrónico acessível que envia dá as boas-vindas a alguém que poderia ter sido bloqueado anteriormente. Cada e-mail inacessível é uma oportunidade perdida e um utilizador que pode ir para o seu concorrente.
O Ato Europeu de Acessibilidade já está em vigor. Analise a lista de verificação, audite os seus modelos de correio eletrónico mais importantes e certifique-se de que o seu site WordPress pode enviar mensagens em conformidade de forma fiável.
O WP Mail SMTP garante que os seus novos e-mails acessíveis chegam efetivamente ao seu destino. O e-mail mais acessível do mundo não ajuda ninguém se acabar numa pasta de spam.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
A seguir, veja mais conselhos sobre design de correio eletrónico
Quer mais dicas, exemplos e práticas recomendadas de design de e-mail? Consulte o nosso guia de design de correio eletrónico para obter alguns conselhos práticos sobre como melhorar os seus emails.
Pronto para corrigir os seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se não tiver tempo para corrigir os seus e-mails, pode obter assistência completa de Configuração de Luva Branca como uma compra extra, e há uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.
