As pessoas esquecem-se das palavras-passe a toda a hora. Se é um sítio Web que permite aos subscritores criar uma conta, tem de estabelecer um processo fácil de recuperação de conta com e-mails de redefinição de palavra-passe.
Um bom e-mail de redefinição de palavra-passe é simples, mas inclui detalhes importantes que garantem a melhor experiência para os seus utilizadores.
Neste artigo, recomendamos as melhores práticas de e-mail de redefinição de palavra-passe para uma recuperação de palavra-passe rápida e segura.
Qual é o objetivo de um e-mail de reposição de palavra-passe?
As mensagens de correio eletrónico de redefinição de palavra-passe têm apenas o único objetivo de permitir que os seus utilizadores recuperem o acesso às suas contas de forma segura.
Normalmente, os e-mails de redefinição de palavra-passe são curtos, concisos e contêm instruções para efetuar a redefinição e recuperar a sua conta.
Dito isto, há certos aspectos a ter em conta ao redigir um e-mail que seja simples de compreender para os seus utilizadores e que não cause confusão.
Vejamos algumas práticas recomendadas para criar e-mails de redefinição de senha.
Melhores práticas de e-mail de redefinição de senha
Os melhores e-mails de redefinição de palavra-passe garantem o equilíbrio entre a segurança dos utilizadores e a simplicidade de todo o processo.
Siga estas práticas recomendadas de e-mail de redefinição de palavra-passe para permitir uma recuperação fácil e segura da conta:
- Limpar o assunto e o nome do remetente
- Colocação proeminente da ligação de reinicialização
- Utilizar CAPTCHA para bloquear tentativas de pirataria
- Entrega rápida e fiável de correio eletrónico
- Incluir informações de suporte
- Utilizar mensagens tranquilizadoras
- Evitar elementos promocionais
- Bónus: Incluir metadados do utilizador para maior segurança
- Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail
Vamos começar!
Limpar o assunto e o nome do remetente
A mensagem de correio eletrónico de redefinição da palavra-passe deve ser fácil de encontrar na caixa de correio de um utilizador. A melhor forma de garantir que os seus utilizadores não perdem o e-mail é escrever um assunto curto e claro.
Pode ser extravagante e experimental com as linhas de assunto dos seus boletins informativos e e-mails promocionais, mas recomendamos vivamente que evite a vontade de reinventar a roda com e-mails de redefinição de palavra-passe.
Em vez disso, uma linha de assunto simples como "Redefinir a sua palavra-passe" é tudo o que precisa para a tornar facilmente identificável para os seus utilizadores.
A maneira mais fácil de personalizar as linhas de assunto e o conteúdo do e-mail de redefinição de senha é com o WPForms, o plug-in de criação de formulários do WordPress com a melhor classificação. Ele vem com um complemento de Registro de Usuário, com o qual você pode criar facilmente formulários de redefinição de senha e e-mails de redefinição de senha.
Veja como criar um formulário de registo a partir de um modelo para obter um guia passo a passo sobre como criar formulários de reposição de palavra-passe e personalizar o e-mail de reposição.
Além disso, o seu Nome do remetente também deve refletir idealmente o nome da sua marca, para que seja fácil de identificar pelos seus utilizadores. Evite erros de digitação ou estilização que não estejam presentes no nome da sua marca ao adicionar o Nome do remetente do seu e-mail, pois isso pode fazer com que seus e-mails pareçam falsos e suspeitos.
Pode alterar facilmente o seu nome de remetente para os e-mails do WordPress com o WP Mail SMTP. Para obter instruções, consulte este artigo sobre como alterar o nome do remetente do correio eletrónico.
Em seguida, vamos falar sobre a parte mais importante de um e-mail de redefinição de senha: o link de redefinição.
Colocação proeminente da ligação de reinicialização
Um link de redefinição de senha é a informação mais importante em um e-mail de redefinição de senha. O WPForms se encarrega de gerar um link de redefinição de senha exclusivo sempre que um usuário envia uma solicitação de redefinição de senha.
Por padrão, o modelo de formulário de redefinição de senha do WPForms inclui um link de redefinição de senha na mensagem de e-mail. Ele usa uma tag inteligente para o URL de redefinição: {user_registration_password_reset}
É útil adicionar claramente um apelo à ação (CTA) mesmo antes de a ligação de reposição da palavra-passe aparecer no e-mail, para que seja mais visível para os seus utilizadores.
Prevenção de spam
Os piratas informáticos utilizam várias ferramentas para decifrar palavras-passe e apoderar-se das contas dos utilizadores.
Um formulário de redefinição de palavra-passe pode ser abusado por ferramentas de hacking automatizadas numa tentativa de assumir o controlo da sua conta. Isto pode ser especialmente devastador se a conta de correio eletrónico onde está à espera do e-mail de redefinição já tiver sido violada.
Uma forma eficaz de impedir que as ferramentas de pirataria informática preencham formulários de redefinição de palavra-passe é adicionar alguma forma de ferramenta de prevenção de spam.
Felizmente, o WPForms tem uma ferramenta de prevenção de spam incorporada. Esta é uma alternativa poderosa ao reCAPTCHA porque é precisa, respeita a privacidade e não compromete a experiência do utilizador.
O WPForms também suporta reCAPTCHA, hCAPTCHA e CAPTCHA personalizado para proteger seus formulários sensíveis de login e redefinição de senha contra abusos.
Consulte este guia de documentos sobre como escolher um CAPTCHA no WPForms e adicione o seu tipo de CAPTCHA preferido ao seu formulário de redefinição de palavra-passe para aumentar a segurança.
Entrega rápida e fiável de correio eletrónico
Com os e-mails de redefinição de senha, a velocidade é essencial. Idealmente, uma mensagem de correio eletrónico de redefinição de palavra-passe não deve demorar mais de 20 segundos a chegar à caixa de entrada do utilizador.
Uma entrega lenta do correio eletrónico significa que o seu utilizador pode simplesmente seguir em frente e esquecer-se dele. Isto é mau para a sua empresa, uma vez que pode acabar por perder clientes.
Por defeito, o WordPress utiliza o PHP Mail, que é famoso pelos problemas de entrega de correio eletrónico. Não só é lento, mas também não consegue entregar e-mails para muitos sites WordPress.
É imperativo utilizar um fornecedor de serviços de correio eletrónico transacional fiável que utilize SMTP em vez do sistema PHP desatualizado para a entrega de correio eletrónico WordPress.
O WP Mail SMTP é a solução mais fiável para resolver problemas de entrega de correio eletrónico com mensagens de saída do WordPress, incluindo mensagens de reposição de palavra-passe.
E quando liga o WP Mail SMTP aos principais fornecedores de serviços de correio eletrónico como Brevo (anteriormente Sendinblue), SparkPost ou Postmark, pode quase garantir a entrega instantânea de correio eletrónico.
Para ligar um serviço de correio eletrónico transacional ao WP Mail SMTP, pode consultar a ligação do documento abaixo para o seu serviço preferido.
| Mailers disponíveis em todas as versões | Mailers no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Pistola de correio | |
| Carimbo do correio | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outros SMTP |
A maioria dos sítios Web e marcas profissionais confia nos serviços de correio eletrónico SMTP para conseguir uma entrega de correio eletrónico rápida e eficiente.
Incluir informações de suporte
A intenção de um utilizador ao solicitar uma redefinição de palavra-passe nem sempre é a mesma. É possível que o utilizador se tenha esquecido do seu nome de utilizador e precise de ajuda.
É sempre uma boa ideia incluir uma ligação em que os utilizadores possam clicar para contactar diretamente a sua equipa de apoio para obter assistência, se necessário.
Utilizar mensagens tranquilizadoras
Por vezes, a reposição da palavra-passe pode ser solicitada por engano. Outras vezes, um utilizador pode mudar de ideias quanto à redefinição da sua palavra-passe.
Quaisquer que sejam as razões para ignorar um e-mail de redefinição de palavra-passe, é aconselhável acrescentar uma breve frase tranquilizadora explicando que é seguro fazê-lo.
O modelo de e-mail padrão de redefinição de senha no WPForms inclui uma declaração tranquilizadora na parte inferior do e-mail. É possível editar a frase se desejar.
E já que estamos a falar de mensagens de correio eletrónico...
Evitar elementos promocionais
Tal como salientámos anteriormente, os e-mails de redefinição de palavra-passe têm um objetivo muito específico: ajudar os utilizadores a recuperar as suas palavras-passe.
Se aproveitar esta oportunidade para vender ou promover algo, provavelmente não será recebido com muito entusiasmo pelo seu público. De facto, é provável que fiquem desmotivados.
A sua criatividade e os seus esforços de marketing serão muito mais rentáveis quando aplicados ao seu boletim informativo e a outros e-mails com uma clara intenção de marketing. O e-mail de redefinição de palavra-passe não é o local certo para isso.
Bónus: Incluir metadados do utilizador para maior segurança
Se quiser adicionar uma camada extra de segurança ao processo de redefinição de palavra-passe do seu site, temos uma dica de bónus para si.
Trata-se de tirar partido dos metadados do utilizador (como o endereço IP) que o WPForms recolhe automaticamente quando um utilizador preenche o seu formulário.
Pode optar por apresentar estes metadados utilizando etiquetas inteligentes no e-mail de redefinição de palavra-passe. Isto pode ajudar um utilizador a identificar se o pedido de reposição da palavra-passe foi iniciado por outra pessoa.
Há dois metadados suportados pelo WPForms que podem ser muito úteis aqui: o endereço IP da pessoa (ou bot) que preenche o formulário e a sua geolocalização aproximada.
Pode incluir esta informação no seu e-mail de reposição da palavra-passe utilizando as etiquetas inteligentes do WPForms. Estas são:
{user_ip)para o endereço IP{entry_geolocation}para dados de localização aproximados
Note que tem de ter o addon Geolocation instalado para recolher os dados de localização dos seus utilizadores.
Estes detalhes podem ajudar os seus utilizadores a obter mais contexto sobre a origem do pedido de reposição.
Se a atividade parecer suspeita, podem comunicar-lhe esta possível ameaça à segurança para que possa analisar a questão e bloquear o agente malicioso.
Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail
Vejamos um exemplo de um formulário de redefinição de palavra-passe e o e-mail associado. O formulário de redefinição de palavra-passe é tão importante como a mensagem de correio eletrónico que gera, porque é o ponto de partida de todo o processo.
O modelo de formulário de redefinição de senha no WPForms é o exemplo perfeito de simplicidade. Este é o seu aspeto no backend, a partir da interface visual do WPForms.
Note que este modelo é suficientemente inteligente para mostrar os campos de formulário relevantes, dependendo da fase em que o utilizador se encontra durante o processo de reposição da palavra-passe.
Isto significa que os utilizadores só verão o campo Nome de utilizador ou E-mail quando abrirem pela primeira vez o formulário de redefinição de palavra-passe no frontend do seu site.
Se um determinado nome de utilizador ou endereço de correio eletrónico não estiver registado no seu site, o formulário apresentará simplesmente um erro e não será enviado qualquer correio eletrónico de redefinição da palavra-passe.
A apresentação do formulário com o e-mail correto gerará o e-mail de redefinição da palavra-passe como esperado, contendo a ligação de redefinição.
Assim que um utilizador clicar na ligação de reposição, será redireccionado para o mesmo formulário, que agora apenas conterá o campo da palavra-passe.
É aqui que pode criar a sua nova palavra-passe para substituir a antiga.
E é tudo o que há para fazer! Esperamos que as práticas recomendadas e os exemplos de e-mail de redefinição de palavra-passe deste artigo o ajudem a proporcionar uma experiência de utilizador perfeita aos seus utilizadores.
Em seguida, explore os plug-ins gratuitos do Criador de formulários
Se estiver à procura de algumas das melhores opções de criação de formulários disponíveis gratuitamente, consulte a nossa lista de plug-ins de criação de formulários WordPress gratuitos.
E se quiser gerir as suas notificações de e-mail do WordPress com maior controlo, consulte o nosso guia sobre como desativar as notificações do WordPress.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Pronto para corrigir os seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. O WP Mail SMTP Elite inclui uma configuração completa de luva branca e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.
