Résumé IA
Les gens oublient leur mot de passe tout le temps. Si vous êtes un site web qui permet aux abonnés de créer un compte, vous devez mettre en place un processus de récupération de compte facile avec des e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Un bon e-mail de réinitialisation de mot de passe est simple mais inclut des détails importants qui garantissent la meilleure expérience pour vos utilisateurs.
Dans cet article, nous vous recommanderons les meilleures pratiques pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe afin d'assurer une récupération rapide et sécurisée.
Quel est le but d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe ?
Les e-mails de réinitialisation de mot de passe ont pour seul but de permettre à vos utilisateurs de retrouver l'accès à leurs comptes en toute sécurité.
Généralement, les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont courts, concis et contiennent des instructions pour effectuer la réinitialisation et récupérer votre compte.
Cela dit, il y a certaines choses à garder à l'esprit lors de la rédaction d'un e-mail simple à comprendre pour vos utilisateurs et qui ne cause pas de confusion.
Examinons quelques bonnes pratiques pour la création d'e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Meilleures pratiques pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe
Les meilleurs e-mails de réinitialisation de mot de passe veillent à équilibrer la sécurité des utilisateurs tout en gardant l'ensemble du processus très simple.
Suivez ces meilleures pratiques pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe afin de permettre une récupération de compte facile et sécurisée :
- Objet et nom de l'expéditeur clairs
- Placement bien visible du lien de réinitialisation
- Utiliser CAPTCHA pour bloquer les tentatives de piratage
- Livraison rapide et fiable des e-mails
- Inclure les informations de support
- Utiliser des messages rassurants
- Éviter les éléments promotionnels
- Bonus : Inclure les métadonnées de l'utilisateur pour une sécurité accrue
- Exemple de formulaire et d'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Commençons !
Objet et nom de l'expéditeur clairs
L'e-mail de réinitialisation de mot de passe doit être facile à trouver dans la boîte de réception d'un utilisateur. La meilleure façon de s'assurer que vos utilisateurs ne manquent pas l'e-mail est d'écrire un objet court et clair.
Vous pouvez être fantaisiste et expérimental avec les lignes d'objet de vos newsletters et e-mails promotionnels, mais nous vous recommandons fortement d'éviter l'envie de réinventer la roue avec les e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Au lieu de cela, une ligne d'objet simple comme « Réinitialiser votre mot de passe » est tout ce dont vous avez besoin pour qu'il soit facilement identifiable par vos utilisateurs.
Le moyen le plus simple de personnaliser les lignes d'objet et le contenu de vos e-mails de réinitialisation de mot de passe est avec WPForms, le plugin de création de formulaires WordPress le mieux noté. Il est livré avec un module complémentaire d'inscription d'utilisateur, à l'aide duquel vous pouvez facilement créer des formulaires de réinitialisation de mot de passe et des e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Voir comment créer un formulaire d'inscription à partir d'un modèle pour un guide étape par étape sur la création de formulaires de réinitialisation de mot de passe et la personnalisation de l'e-mail de réinitialisation.
En plus de cela, votre Nom d'expéditeur doit également idéalement refléter le nom de votre marque afin qu'il soit facile à identifier pour vos utilisateurs. Évitez les fautes de frappe ou la stylisation qui ne figurent pas dans le nom de votre marque lors de l'ajout de votre Nom d'expéditeur d'e-mail, car cela peut rendre vos e-mails suspects et faux.
Vous pouvez facilement changer votre Nom d'expéditeur pour les e-mails WordPress avec WP Mail SMTP. Pour des instructions, consultez cet article sur la modification du nom de l'expéditeur d'e-mail.
Ensuite, parlons de la pièce la plus importante d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe : le lien de réinitialisation.
Placement bien visible du lien de réinitialisation
Un lien de réinitialisation de mot de passe est l'élément d'information le plus vital dans un e-mail de réinitialisation de mot de passe. WPForms s'occupe de générer un lien de réinitialisation de mot de passe unique chaque fois qu'un utilisateur soumet une demande de réinitialisation de mot de passe.
Par défaut, le modèle de formulaire de réinitialisation de mot de passe WPForms inclut un lien de réinitialisation de mot de passe dans le message électronique. Il utilise une balise intelligente pour l'URL de réinitialisation : {user_registration_password_reset}
Il est utile d'ajouter clairement un appel à l'action (CTA) juste avant que le lien de réinitialisation de mot de passe n'apparaisse dans l'e-mail afin qu'il soit plus visible pour vos utilisateurs.
Prévention du spam
Les pirates utilisent divers outils pour cracker les mots de passe et s'emparer des comptes utilisateurs.
Un formulaire de réinitialisation de mot de passe peut être détourné par des outils de piratage automatisés dans le but de s'emparer de votre compte. Cela peut être particulièrement dévastateur si le compte e-mail où vous attendez l'e-mail de réinitialisation a déjà été compromis.
Une façon efficace de bloquer les outils de piratage qui tentent de remplir les formulaires de réinitialisation de mot de passe est d'ajouter une forme d'outil de prévention du spam.
Heureusement, WPForms dispose d'un outil de prévention du spam intégré. C'est une alternative puissante à reCAPTCHA car elle est précise, respectueuse de la vie privée et ne compromet pas l'expérience utilisateur.
WPForms prend également en charge reCAPTCHA, hCAPTCHA et Custom CAPTCHA pour protéger vos formulaires de connexion et de réinitialisation de mot de passe sensibles contre les abus.
Consultez ce guide de documentation sur comment choisir un CAPTCHA dans WPForms et ajoutez votre type de CAPTCHA préféré à votre formulaire de réinitialisation de mot de passe pour une sécurité renforcée.
Livraison rapide et fiable des e-mails
Avec les e-mails de réinitialisation de mot de passe, la rapidité est essentielle. Idéalement, un e-mail de réinitialisation de mot de passe ne devrait pas prendre plus de 20 secondes pour atteindre la boîte de réception de votre utilisateur.
Une livraison d'e-mails lente signifie que votre utilisateur pourrait simplement passer à autre chose et l'oublier. C'est mauvais pour votre entreprise car vous pourriez finir par perdre des clients.
Par défaut, WordPress utilise PHP Mail, qui est notoirement connu pour ses problèmes de délivrabilité des e-mails. Non seulement il est lent, mais il ne parvient pas non plus à livrer les e-mails pour de nombreux sites WordPress.
Il est impératif d'utiliser un fournisseur de services d'e-mails transactionnels fiable qui utilise SMTP plutôt que le système PHP obsolète pour la livraison d'e-mails WordPress.
WP Mail SMTP est la solution la plus fiable pour résoudre les problèmes de livraison d'e-mails avec les messages sortants de WordPress, y compris les e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Et lorsque vous connectez WP Mail SMTP avec des fournisseurs de services d'e-mails de premier plan comme Brevo (anciennement Sendinblue), SparkPost ou Postmark, vous pouvez presque garantir une livraison instantanée des e-mails.
Pour connecter un service d'e-mails transactionnels avec WP Mail SMTP, vous pouvez consulter le lien de documentation ci-dessous pour votre service préféré.
| Expéditeurs disponibles dans toutes les versions | Expéditeurs dans WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Autre SMTP |
La plupart des sites Web et des marques professionnels font confiance aux services d'e-mails SMTP pour une livraison rapide et efficace des e-mails.
Inclure les informations de support
L'intention d'un utilisateur derrière une demande de réinitialisation de mot de passe n'est pas toujours la même. Il est possible qu'il ait oublié son nom d'utilisateur à la place et qu'il ait besoin d'aide à ce sujet.
C'est toujours une bonne idée d'inclure un lien sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour contacter directement votre personnel de support pour obtenir de l'aide si nécessaire.
Utiliser des messages rassurants
Parfois, les réinitialisations de mot de passe peuvent être demandées par erreur. D'autres fois, un utilisateur peut changer d'avis quant à la réinitialisation de son mot de passe.
Quelles que soient leurs raisons de vouloir ignorer un e-mail de réinitialisation de mot de passe, il est conseillé d'ajouter une courte phrase rassurante expliquant qu'il est sûr de le faire.
Le modèle d'e-mail de réinitialisation de mot de passe par défaut dans WPForms inclut une déclaration rassurante en bas de l'e-mail. Vous pouvez modifier cette phrase si vous le souhaitez.
Et pendant que nous parlons de messagerie électronique...
Éviter les éléments promotionnels
Comme nous l'avons souligné précédemment, les e-mails de réinitialisation de mot de passe servent un objectif très spécifique : aider les utilisateurs à récupérer leurs mots de passe.
Si vous profitez de cette occasion pour faire de la vente incitative ou promouvoir quoi que ce soit, cela ne sera probablement pas reçu avec beaucoup d'enthousiasme par votre public. En fait, il est probable qu'ils soient rebutés par cela.
Votre créativité et vos efforts marketing porteront beaucoup plus leurs fruits lorsqu'ils seront appliqués à votre newsletter et à d'autres e-mails ayant une intention marketing claire. L'e-mail de réinitialisation de mot de passe n'est tout simplement pas le bon endroit pour cela.
Bonus : Inclure les métadonnées de l'utilisateur pour une sécurité accrue
Si vous souhaitez ajouter une couche de sécurité supplémentaire au processus de réinitialisation de mot de passe de votre site, nous avons un conseil bonus pour vous.
Il s'agit de tirer parti des métadonnées utilisateur (telles que l'adresse IP) que WPForms collecte automatiquement lorsqu'un utilisateur remplit votre formulaire.
Vous pouvez choisir d'afficher ces métadonnées à l'aide de balises intelligentes dans l'e-mail de réinitialisation de mot de passe. Cela peut aider un utilisateur à identifier si la demande de réinitialisation de mot de passe a été initiée par quelqu'un d'autre.
Il existe deux éléments de métadonnées pris en charge par WPForms qui peuvent être très utiles ici : l'adresse IP de la personne (ou du bot) qui remplit le formulaire et sa géolocalisation approximative.
Vous pouvez inclure ces informations dans votre e-mail de réinitialisation de mot de passe en utilisant les balises intelligentes de WPForms. Ce sont :
{user_ip)pour l'adresse IP{entry_geolocation}pour les données de localisation approximatives
Notez que vous devez avoir le module complémentaire Geolocation installé pour collecter les données de localisation de vos utilisateurs.
Ces détails peuvent aider vos utilisateurs à obtenir plus de contexte sur l'origine de la demande de réinitialisation.
Si l'activité semble suspecte, ils peuvent vous signaler cette menace de sécurité potentielle afin que vous puissiez examiner la question et bloquer l'acteur malveillant.
Exemple de formulaire et d'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Jetons un coup d'œil à un exemple de formulaire de réinitialisation de mot de passe et à l'e-mail associé. Le formulaire de réinitialisation de mot de passe est tout aussi important que l'e-mail qu'il génère car c'est le point de départ de tout le processus.
Le modèle de formulaire de réinitialisation de mot de passe dans WPForms est l'exemple parfait de simplicité. Voici à quoi il ressemble en arrière-plan, depuis l'interface visuelle de WPForms.
Notez que ce modèle est suffisamment intelligent pour afficher les champs de formulaire pertinents en fonction de l'étape à laquelle se trouve un utilisateur pendant le processus de réinitialisation de mot de passe.
Cela signifie que les utilisateurs ne verront que le champ Nom d'utilisateur ou E-mail lorsqu'ils ouvriront pour la première fois le formulaire de réinitialisation de mot de passe sur le frontend de votre site.
Si un nom d'utilisateur ou une adresse e-mail donné n'est pas enregistré sur votre site, le formulaire affichera simplement une erreur et aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe ne sera envoyé.
La soumission du formulaire avec le bon e-mail générera l'e-mail de réinitialisation de mot de passe comme prévu, contenant le lien de réinitialisation.
Une fois qu'un utilisateur clique sur le lien de réinitialisation, il sera redirigé vers le même formulaire, qui ne contiendra désormais que le champ du mot de passe.
C'est ici que vous pouvez créer votre nouveau mot de passe pour remplacer l'ancien.
Et c'est tout ! Nous espérons que les meilleures pratiques et exemples d'e-mails de réinitialisation de mot de passe de cet article vous aideront à offrir une expérience utilisateur transparente à vos utilisateurs.
Ensuite, découvrez les plugins gratuits de création de formulaires
Si vous recherchez certaines des meilleures options de création de formulaires disponibles gratuitement, consultez notre liste de plugins gratuits de création de formulaires WordPress.
Et si vous souhaitez gérer vos notifications par e-mail WordPress avec un meilleur contrôle, consultez notre guide sur comment désactiver les notifications WordPress.
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