O prazo do EAA chegou. Saiba o que a lei exige, como ela afeta todos os e-mails de marketing e transacionais que você envia e a maneira mais rápida de ser aprovado em uma auditoria de acessibilidade.
Se você tem usuários na UE, a Lei de Acessibilidade Europeia agora se aplica a todas as mensagens que saem do seu site WordPress. Isso inclui empresas de todos os tipos, quer você administre uma livraria aconchegante no Brooklyn ou uma comunidade de membros em Mumbai.
A Lei de Acessibilidade Europeia (European Accessibility Act, ou EAA) tem como objetivo tornar os serviços digitais acessíveis a todos em todos os 27 estados membros da UE. A maioria dos proprietários de pequenas empresas está se esforçando para tornar seus sites acessíveis, mas seus e-mails também são considerados serviços digitais.
As empresas que não estiverem em conformidade podem enfrentar multas de até € 50.000 por infração, com penalidades diárias de € 1.000 para violações contínuas. Além de evitar multas, os e-mails acessíveis realmente ajudam sua empresa. Você está potencialmente excluindo milhões de clientes com deficiências que não conseguem ler ou interagir com seus e-mails atuais.
Vamos detalhar como é a conformidade em sua caixa de entrada.
- Datas importantes e cronograma de aplicação
- Quem precisa estar em conformidade com a Lei de Acessibilidade Europeia (Spoiler: provavelmente você)
- Explicação dos requisitos de e-mail do EEE
- Como auditar a acessibilidade de seus e-mails do WordPress
- Recursos SMTP do WP Mail para entrega de e-mail acessível
- Erros de acessibilidade de e-mail a serem evitados
- Preparando sua estratégia de acessibilidade de e-mail para o futuro
- A seguir, veja mais conselhos sobre design de e-mail
Datas importantes e cronograma de aplicação
| Marco | Data | O que isso significa |
| Diretiva adotada | 27 de junho de 2019 | Texto do EAA publicado |
| Transposição do estado-membro | 28 de junho de 2022 | Leis nacionais em vigor |
| Conformidade obrigatória para novos e-mails | 28 de junho de 2025 | A lei se aplica a todo novo produto/serviço digital lançado |
| Fim do período de transição | 28 de junho de 2030 | Os e-mails e modelos legados devem estar em conformidade |
Resumo das penalidades: Até € 50.000 por infração, mais € 1.000/dia para violações contínuas, variando de acordo com o estado membro. As leis entram em vigor em 28 de junho de 2025.
Quem precisa estar em conformidade com a Lei de Acessibilidade Europeia (Spoiler: provavelmente você)
Se tiver usuários na UE, você está coberto! A UE não se importa com a localização de sua empresa. Eles se importam com a sua base de usuários.
As lojas on-line enviam confirmações de pedidos e e-mails de carrinho abandonado. As empresas de serviços enviam confirmações de compromissos e lembretes de faturas. Mas isso também inclui:
- Sites de associação que enviam e-mails de boas-vindas, notificações de conteúdo e redefinições de senha.
- Plataformas SaaS que fornecem atualizações de contas, anúncios de recursos e alertas de uso.
- Criadores de conteúdo que enviam assinaturas de boletins informativos, e-mails de acesso a cursos e atualizações da comunidade.
- Organizações sem fins lucrativos que entregam confirmações de doações, e-mails de coordenação de voluntários e relatórios de impacto.
Mesmo que você não esteja vendendo nada, se estiver enviando e-mails automatizados para usuários que estejam na UE, a lei se aplica a você.
Agora, há uma pequena escapatória: se você tiver menos de 10 funcionários e faturar menos de 2 milhões de euros por ano, você pode estar isento. Depois de contar os contratados, os funcionários em tempo parcial e aquele estagiário que ajuda com a mídia social, a maioria das empresas WordPress não se qualifica para essa isenção.
Explicação dos requisitos de e-mail do EEE
A WCAG 2.1 é sua nova melhor amiga. Essas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web informam exatamente o que torna um e-mail acessível. Você não precisa de um diploma de ciência da computação para entendê-las.
Faça com que sua estrutura de e-mail faça sentido
Seu e-mail precisa ser organizado como um artigo bem escrito, com títulos claros e seções lógicas. Os leitores de tela usam esses títulos para ajudar as pessoas a navegar rapidamente pelo seu conteúdo.
Pense nisso como organizar um jornal - você quer um título claro, subtítulos para diferentes seções e conteúdo que flua logicamente de um ponto a outro. Isso ajuda a todos, não apenas as pessoas que usam tecnologia assistiva.
A maioria dos criadores e plug-ins de e-mail lida com essa estrutura automaticamente quando você usa os modelos deles, portanto, você provavelmente não precisa se preocupar com os detalhes técnicos, a menos que esteja codificando e-mails do zero.
Adicionar descrições a todas as imagens
Toda imagem precisa de uma descrição - o que o pessoal da acessibilidade chama de "texto alternativo". Para imagens decorativas que não adicionam informações significativas (como bordas decorativas ou gráficos espaçadores), inclua um atributo alt vazio (alt="") para informar aos leitores de tela que devem ignorá-las completamente.
Ao escrever o texto alternativo, seja conciso, mas descritivo. Em vez de "imagem do produto", escreva "bolsa de couro vermelha com ferragens douradas". Para o logotipo da sua empresa, "logotipo da Acme Corp" é melhor do que apenas "logotipo". Se uma imagem contiver texto (como um banner promocional), inclua esse texto em sua descrição.
Nunca omita completamente o atributo alt - isso faz com que os leitores de tela anunciem o nome do arquivo da imagem, o que é confuso para os usuários. Sempre inclua o atributo alt, mas deixe-o vazio para imagens puramente decorativas.
Certifique-se de que o texto seja fácil de ler
Seu texto precisa de contraste suficiente para ser legível. Aquele texto cinza claro em um fundo branco pode parecer minimalista e chique, mas as pessoas com deficiência visual terão dificuldade para lê-lo. Procure usar um texto escuro o suficiente para que até sua avó possa lê-lo sem apertar os olhos.
As diretrizes WCAG exigem uma taxa de contraste de pelo menos 4,5:1 para texto normal e 3:1 para texto grande. Você pode verificar isso usando ferramentas gratuitas, como o WebAIM Color Contrast Checker - basta inserir as cores do texto e do plano de fundo e ele dirá se você foi aprovado.
Definir o atributo Language
Informe aos navegadores e leitores de tela o idioma do seu e-mail. A maioria das ferramentas de e-mail e dos plug-ins do WordPress trata disso automaticamente, mas se você estiver criando modelos personalizados, verifique se o idioma está especificado.
Isso pode parecer insignificante, mas é fundamental para que os leitores de tela pronunciem as palavras corretamente. Se o seu e-mail estiver em inglês, mas o idioma não estiver definido, um leitor de tela poderá tentar lê-lo como francês ou alemão, tornando-o incompreensível.
Se você enviar e-mails em vários idiomas, certifique-se de que cada modelo de e-mail tenha o atributo de idioma correto. Isso é especialmente importante para empresas internacionais ou sites multilíngues.
Escreva um texto de link claro
Em vez de "Clique aqui" (que não informa absolutamente nada aos usuários de leitores de tela), escreva algo útil como "Baixe seu recibo" ou "Veja o status do seu pedido".
Os usuários de leitores de tela costumam navegar pulando de link em link, portanto, cada link precisa fazer sentido por si só. "Clique aqui" pode se referir a qualquer coisa. "Leia mais" é um pouco melhor, mas "Leia nosso guia completo de marketing por e-mail" é muito mais útil.
O mesmo vale para os botões. Em vez de um texto genérico como "Enviar" ou "Ir", use uma linguagem específica como "Faça download do guia gratuito" ou "Inicie seu teste". Isso ajuda todos a entender o que acontecerá quando clicarem.
Torne os e-mails acessíveis pelo teclado
Algumas pessoas navegam usando apenas o teclado. Certifique-se de que elas possam percorrer seu e-mail em uma ordem lógica e ver onde estão com indicadores de foco claros.
Quando alguém pressiona a tecla Tab, o foco deve se mover em uma ordem lógica, normalmente da esquerda para a direita e de cima para baixo. Os links e botões devem ter indicadores de foco visíveis (como um contorno colorido) para que os usuários saibam onde estão.
A maioria dos clientes de e-mail lida com isso razoavelmente bem por padrão, mas teste você mesmo. Tente navegar em seu e-mail usando apenas a tecla Tab e veja se isso faz sentido. Se estiver usando CSS personalizado, verifique se não está removendo os indicadores de foco.
Mantenha as informações importantes como texto
Se você colocar o preço de venda ou detalhes importantes em uma imagem, as pessoas que usam leitores de tela não saberão disso. Sempre que possível, mantenha as informações essenciais como texto real.
Esse é um dos maiores erros que as empresas cometem. Aquele lindo gráfico com "50% de desconto em tudo" pode parecer ótimo, mas se alguém não conseguir ver as imagens, perderá toda a promoção. Coloque a oferta na linha de assunto e no texto do e-mail também.
O mesmo vale para informações de contato, detalhes de eventos ou qualquer outro dado crucial. As imagens podem complementar seu texto, mas não devem substituí-lo. Em caso de dúvida, pergunte a si mesmo: "Se todas as imagens desaparecessem, este e-mail ainda faria sentido?"
Como auditar a acessibilidade de seus e-mails do WordPress
Veja como verificar se seus e-mails passam no teste, sem precisar de um doutorado em acessibilidade da Web:
| O que você está fazendo | Como fazer isso | Ferramentas que ajudam |
| Faça uma lista | Anote todos os e-mails que seu site envia | Verifique os registros SMTP do WP Mail e faça uma planilha |
| Executar os robôs | Use ferramentas automatizadas para detectar problemas óbvios | Experimente a extensão de navegador WAVE ou o Axe DevTools |
| Ir para o manual | Navegue em seus e-mails como seus clientes fazem | Ligue o leitor de tela do seu computador e ouça |
| Conserte o pior primeiro | Comece com os e-mails que você envia com mais frequência | Foco em e-mails de boas-vindas, recibos, redefinições de senha |
| Atualize seus modelos | Faça alterações em seus designs de e-mail | Atualize os modelos de e-mail em seus plug-ins e plataformas de marketing por e-mail |
| Teste as alterações | Envie e-mails de teste e verifique-os novamente | Use as mesmas ferramentas da etapa 2 para verificar se as correções funcionaram |
| Definir um lembrete | Verifique seus modelos a cada poucos meses | Coloque-a em seu calendário como qualquer outra tarefa de negócios |
Recursos SMTP do WP Mail para entrega de e-mail acessível
O WP Mail SMTP não fará a lição de casa sobre acessibilidade para você, mas com certeza o ajudará a enviá-la corretamente:
Registro detalhado de e-mails (recurso Pro) - O WP Mail SMTP mantém um registro completo de todos os e-mails enviados do WordPress, incluindo assunto, remetente, destinatários, conteúdo, cabeçalhos, status de entrega e plug-in de origem. Essa documentação ajuda a demonstrar a conformidade durante as auditorias.
Funcionalidade de reenvio de e-mail - O recurso de reenvio permite que você envie rapidamente e-mails com falha para os mesmos destinatários, individualmente ou em massa. Você pode até mesmo modificar os destinatários ou escolher diferentes provedores de e-mail ao reenviar.
Entrega confiável de SMTP - O WP Mail SMTP reconfigura a função wp_mail() do WordPress para usar as credenciais SMTP adequadas em vez do PHP mail, que geralmente falha ou é bloqueado pelos provedores de hospedagem. Seus aprimoramentos de acessibilidade só são importantes se os e-mails realmente chegarem às caixas de entrada.
Suporte a vários provedores - Escolha entre mais de 12 provedores de e-mail, incluindo SendLayerGmail, Outlook, Brevo e SMTP.com para garantir a entrega mais confiável para seus e-mails acessíveis.
O plug-in não cria modelos de e-mail acessíveis para você, mas garante que os e-mails acessíveis que você criar realmente cheguem aos destinatários, em vez de desaparecerem nas pastas de spam ou não serem enviados.
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Erros de acessibilidade de e-mail a serem evitados
Todos nós já passamos por isso. Aqui estão os erros de acessibilidade mais comuns e suas soluções surpreendentemente simples:
| O erro | Por que isso é um problema | A correção fácil |
| "Clique aqui" em qualquer lugar | Os leitores de tela não conseguem saber a que "aqui" se refere | Escreva "Download your invoice" (Baixar sua fatura) ou "View order details" (Exibir detalhes do pedido) |
| Belos cabeçalhos somente para imagens | Parece ótimo, completamente invisível para leitores de tela | Adicione texto real sobre suas imagens ou ao lado delas |
| Texto sutil e elegante em cinza | Pode parecer sofisticado, mas não atende aos requisitos de contraste | Seja mais escuro - seu conteúdo merece ser legível |
| Recibos somente em PDF | A maioria dos PDFs é um pesadelo de acessibilidade | Use plug-ins de formulário como o WPForms que, em vez disso, enviam recibos HTML formatados |
A maioria dessas correções torna seus e-mails melhores para todos, não apenas para as pessoas que usam tecnologia assistiva.
Preparando sua estratégia de acessibilidade de e-mail para o futuro
As leis de acessibilidade estão em constante evolução. A WCAG 2.2 já foi publicada, e a UE provavelmente atualizará seus requisitos em um ou dois anos. A atitude inteligente é criar seus modelos de e-mail de modo a facilitar futuras atualizações.
Essa tendência está se espalhando para além da Europa. Os EUA estão trabalhando em regras federais de acessibilidade, o Canadá tem requisitos semelhantes e outros países estão seguindo o exemplo. A conformidade com a acessibilidade prepara sua empresa para o futuro em um mundo mais inclusivo.
Considere a possibilidade de investir em algum treinamento para a sua equipe (ou para você mesmo, se for uma pessoa só). O W3C oferece excelentes cursos de acessibilidade que são realmente úteis, e não apenas teoria.
Você também pode usar os seguintes recursos para obter orientação sobre a Lei de Acessibilidade Europeia e manter-se atualizado com a legislação e as diretrizes mais recentes:
- Portal EAA da Comissão Europeia - A palavra oficial sobre o que você precisa fazer
- Guia Siteimprove EAA vs WCAG - Os detalhes técnicos sem o jargão jurídico
- Documentação do WP Mail SMTP - Como configurar a entrega de e-mail confiável e em conformidade
A conformidade com a acessibilidade ajuda a evitar multas (multas de 50.000 euros são bastante altas). Mais importante ainda, os e-mails acessíveis abrem portas para clientes em potencial que navegam no mundo de forma diferente da sua.
Cada e-mail acessível que você envia dá as boas-vindas a alguém que poderia ter sido bloqueado antes. Cada e-mail inacessível é uma oportunidade perdida e um usuário que pode ir para o seu concorrente.
A Lei de Acessibilidade Europeia já está em vigor. Faça uma análise dessa lista de verificação, audite seus modelos de e-mail mais importantes e certifique-se de que seu site WordPress possa entregar mensagens em conformidade de forma confiável.
O WP Mail SMTP garante que seus e-mails recém-acessíveis realmente cheguem ao destino. O e-mail mais acessível do mundo não ajudará ninguém se for parar em uma pasta de spam.
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A seguir, veja mais conselhos sobre design de e-mail
Deseja mais dicas, exemplos e práticas recomendadas de design de e-mail? Dê uma olhada em nosso guia de design de e-mail para obter alguns conselhos práticos sobre como melhorar seus e-mails.
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