Quando se trata de administrar um negócio on-line, os e-mails de confirmação de pedido são um dos pontos de contato mais importantes que você terá com seus clientes.
Esses e-mails informam aos compradores que o pedido foi processado e são uma oportunidade de ouro para reforçar a confiança, criar entusiasmo e até mesmo incentivar a repetição da compra.
A melhor parte? Você não precisa ser um especialista em design ou redação para criar e-mails de confirmação de pedido eficazes. Ao se concentrar nos elementos certos, você pode deixar uma impressão duradoura.
Nesta postagem, mostrarei alguns dos exemplos mais eficazes de e-mail de confirmação de pedido que já vi e o que faz com que eles funcionem tão bem.
Garanta que seus e-mails WordPress de confirmação de pedido sejam entregues
Antes de começarmos com alguns ótimos exemplos de e-mails de confirmação de pedido, vamos falar sobre algo que pode ser decisivo para sua estratégia de e-mail.
O WordPress envia e-mails imediatamente usando o PHP mail, que não é o método mais confiável. Muitos provedores de hospedagem não oferecem suporte total a esse método e, mesmo quando os e-mails são enviados, geralmente são sinalizados como spam.
É aqui que o WP Mail SMTP ajuda, conectando seu site WordPress a um serviço de correio SMTP, como Gmail, SendLayer ou SMTP.com, garantindo que seus e-mails sejam autenticados e cheguem de fato às caixas de entrada de seus clientes.
Seja uma confirmação de pedido, uma atualização de envio ou um e-mail de redefinição de senha, o WP Mail SMTP lhe dá a tranquilidade de saber que seus e-mails serão sempre entregues de forma confiável.
Se você não conhece o WP Mail SMTP, verá que ele é fácil de configurar. Um tutorial passo a passo o orienta durante todo o processo, desde a instalação até a configuração do seu servidor de e-mail SMTP preferido.
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E-mails de confirmação de pedido: Exemplos e modelos
Os e-mails de confirmação de pedido são uma parte importante da experiência do cliente, e nunca é demais enfatizar isso. Eles definem o tom de toda a jornada do cliente.
Um e-mail de confirmação criado com o cliente em mente pode tranquilizar seus compradores, reduzir as perguntas relacionadas ao pedido e até mesmo fortalecer a imagem da sua marca.
Portanto, sem mais delongas, vamos examinar os melhores exemplos de e-mails de confirmação de pedido que encontrei. Esses e-mails podem funcionar como modelos que você pode adaptar para seu próprio uso.
1. River Island
Linha de assunto: We've got it
Este e-mail de confirmação de pedido da River Island faz um ótimo trabalho ao manter tudo claro e profissional. Seu design simples serve perfeitamente ao seu propósito de proporcionar uma experiência pós-compra tranquila.
Ele confirma o pedido imediatamente, tranquiliza o cliente sobre as próximas etapas e inclui todos os detalhes essenciais, como o número do pedido, a estimativa de entrega e as informações de pagamento.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- A linha de assunto, "We've got it", é curta e tranquilizadora, informando instantaneamente ao cliente que seu pedido foi recebido e está em processamento.
- O e-mail fornece um número de pedido, data de entrega estimada e um endereço de coleta antecipadamente. Essa transparência mantém os clientes informados e gera confiança.
- Cada item do pedido é listado com um nome, SKU, tamanho e preço. O layout visual, incluindo imagens do produto, ajuda os clientes a verificar rapidamente a compra.
- O subtotal, os descontos e o total pago são exibidos claramente, garantindo que não haja confusão sobre as cobranças. O tom também é educado e voltado para o cliente.
2. DoorDash
Linha de assunto: Confirmação de pedido para [Nome] da Ozzy's Apizza
Este e-mail de confirmação de pedido da DoorDash se destaca por seu design personalizado e fácil de usar. Ele começa com uma confirmação clara do pedido, seguida de um prazo de entrega estimado para definir as expectativas.
Com botões acionáveis, como "Rastrear seu pedido", e links para visualizar o recibo ou obter ajuda, o e-mail simplifica o acesso dos usuários às informações necessárias.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- O tempo estimado de entrega é exibido com destaque em um formato grande e fácil de ler, o que mantém o usuário informado sobre quando esperar seu pedido.
- O botão "Track Your Order" (Rastrear seu pedido) é brilhante e difícil de perder, facilitando para os clientes a verificação da entrega com um único clique.
- Um detalhamento do custo total, do método de pagamento e do link do recibo garante que os clientes tenham todos os detalhes financeiros na ponta dos dedos.
- O sistema de classificação por estrelas para avaliar a loja é uma ótima maneira de incentivar os usuários a compartilhar suas experiências, promovendo a confiança e a responsabilidade.
3. Crocs
Linha de assunto: Recebemos seu pedido. (Você tem muito bom gosto!)
O e-mail de confirmação de pedido da Crocs inclui um rastreador de pedido útil que exibe visualmente o status do pedido, dando aos clientes uma visão geral rápida da situação de sua compra.
O design é minimalista, mas informativo, fornecendo todos os detalhes necessários, como endereços de cobrança e envio, um detalhamento dos custos e especificações do produto.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- O rastreador visual é um recurso de destaque. Ele mostra o estágio atual do pedido, ou seja, confirmado, enviado ou entregue, para que os clientes saibam exatamente o que esperar.
- O e-mail inclui um resumo simples do pagamento, mostrando os descontos aplicados, os impostos e o valor total, facilitando a verificação das cobranças.
- Com opções clicáveis como "Cancel Your Order" (Cancelar seu pedido) e "View Order Details" (Exibir detalhes do pedido), ele permite que os clientes gerenciem suas compras sem esforço.
- A inclusão de um código de barras específico para devoluções é uma adição inteligente, que simplifica o processo para os clientes que visitam as lojas físicas.
4. Postmates
Linha de assunto: Seu pedido de sexta-feira de manhã com o Postmates
O e-mail de confirmação de pedido da Postmates tem um design simples e sem frescuras, enfatizando a clareza e a funcionalidade. Ele fornece todos os elementos essenciais de antemão, incluindo o resumo do pedido, o custo total e os detalhes da entrega.
O botão "Rate Order" se destaca, incentivando o feedback do usuário. Uma linha promocional sutil agrega valor, enquanto as opções práticas, como o download de um recibo em PDF e o acesso ao suporte, tornam esse e-mail muito fácil de usar.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- O e-mail lista todos os componentes de custo, ou seja, impostos, taxas e promoções, para que não haja ambiguidade sobre o que o cliente está pagando.
- Com um botão proeminente "Avaliar pedido", os usuários são convidados a compartilhar suas experiências, o que ajuda a criar confiança e melhorar os serviços.
- Os links para "Contact Support" (Entre em contato com o suporte) e "My Orders" (Meus pedidos) estão convenientemente posicionados, facilitando a resolução rápida de qualquer problema.
- A inclusão de um link "Download PDF" para o recibo dá um toque profissional e simplifica a manutenção de registros para os usuários.
5. Recesso
Linha de assunto: Uma remessa Recess do pedido nº 69550 está a caminho
O e-mail de confirmação de pedido da Recess adota uma abordagem divertida na comunicação com o cliente. O texto do cabeçalho chama a atenção imediatamente, enquanto o design colorido se alinha perfeitamente com a personalidade peculiar da marca.
Detalhes essenciais, como endereços de entrega e cobrança, método de pagamento e um botão proeminente "Track My Order" (Rastrear meu pedido), estão todos incluídos, garantindo que o e-mail seja divertido e funcional.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- A referência bem-humorada aos "pombos-correio" acrescenta um toque criativo que reflete a identidade da marca e mantém a mensagem leve.
- O plano de fundo em tons pastéis e os elementos de nuvem flutuante tornam o e-mail visualmente atraente sem sobrecarregar o leitor, e o botão "Rastrear meu pedido" é fácil de localizar.
- Todas as informações necessárias, desde os endereços de remessa e cobrança até o método de pagamento, são exibidas em um formato claro e conciso.
- Assinar com "love, the humans that make Recess" acrescenta um toque pessoal que faz com que o e-mail pareça caloroso e relacionável.
6. Haoma
Linha de assunto: Obrigado por seu pedido!
O e-mail de confirmação de pedido da Haoma se destaca por seu design minimalista, porém significativo. Ele começa com uma mensagem comovente: "Você acabou de plantar uma árvore!", relacionando a compra a um impacto ambiental positivo.
O layout é limpo e simples, facilitando o acompanhamento dos detalhes, desde o resumo do pedido até as informações de envio e cobrança. Ele também inclui um botão "Track Your Order" (Rastrear seu pedido) visualmente atraente para maior conveniência.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- O reconhecimento de plantar uma árvore com o pedido cria uma conexão emocional, reforçando o compromisso da Haoma com a sustentabilidade.
- O e-mail usa um design limpo com seções claras para detalhes do pedido, informações de envio e cobrança, facilitando a navegação.
- O tom e o visual se alinham com a identidade da marca Haoma, que é terrena e natural, desde o esquema de cores até o estilo da mensagem.
- Dirigir-se ao destinatário como "Cidadão da Terra" e agradecê-lo pessoalmente faz com que o e-mail pareça caloroso e inclusivo.
7. Ipsy
Linha de assunto: Bem-vindo ao Refreshments, Freshie. Seu pedido foi confirmado.
O e-mail de confirmação de pedido da Ipsy é divertido, vibrante e envolvente desde o início. Ele combina uma mensagem de boas-vindas cativante com gráficos visualmente atraentes que chamam a atenção instantaneamente.
O que faz com que ele se destaque é a seção adicional, "O que esperar quando a festa começar", que fornece etapas claras sobre remessas futuras e gerenciamento de assinaturas.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- A linguagem casual e amigável, como "Do a Little Dance" e "Freshie", faz com que o e-mail pareça pessoal e animado, alinhando-se perfeitamente com a marca da Ipsy.
- Todos os detalhes importantes, como resumo do pedido, informações de remessa e método de pagamento, são apresentados em um formato fácil de ler, minimizando qualquer confusão.
- A seção "Here's What to Expect" é um toque inteligente, ajudando os clientes a entender os benefícios da associação e como gerenciar suas assinaturas.
- O botão proeminente "Veja como funciona" convida os clientes a saber mais, aumentando a probabilidade de eles explorarem mais os benefícios da assinatura.
8. Patagônia
Linha de assunto: Confirmação de seu pedido US650005000
O e-mail de confirmação de pedido da Patagonia atinge um equilíbrio entre simplicidade e clareza, ao mesmo tempo em que mantém a identidade da marca voltada para o ar livre.
A imagem do cabeçalho reforça o tema aventureiro e o texto abaixo tranquiliza imediatamente o cliente, informando que o pedido está sendo processado e fornecendo informações sobre as próximas atualizações de envio.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- A imagem arrojada de atividades ao ar livre na parte superior do e-mail se conecta instantaneamente com o espírito aventureiro da Patagonia e atrai sua base de clientes.
- O e-mail tranquiliza o cliente ao informar claramente o status do pedido e as próximas etapas, reduzindo qualquer incerteza em potencial.
- Ao convidar os clientes a se inscreverem para receber atualizações de texto, o e-mail oferece uma maneira conveniente de se manterem informados e conectados com a compra.
- O botão "Status do pedido" se destaca com uma chamada para ação simples, facilitando para os clientes a verificação da compra com um clique.
9. Etsy
Linha de assunto: Sua compra no Etsy da TheHeartDepartmentCo (6500600)
O e-mail de confirmação de pedido da Etsy se destaca por meio de um rastreador de progresso simples, garantindo que os compradores saibam em que estágio o pedido está.
O e-mail inclui detalhes sobre o vendedor e sua loja, o que acrescenta um toque pessoal e reforça o fator de confiança entre o comprador e o vendedor.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- O rastreador visual na parte superior fornece uma imagem clara de onde o pedido está no processo, o que é ótimo para gerenciar as expectativas do cliente.
- A inclusão do nome do vendedor, da foto e das informações da loja acrescenta um elemento humano, fazendo com que a transação pareça mais pessoal e confiável.
- O e-mail fornece uma análise detalhada do pedido, incluindo a descrição do item, o preço e os custos de envio, o que não deixa margem para confusão.
- A opção de entrar em contato facilmente com o vendedor promove a comunicação, o que é crucial para resolver dúvidas ou preocupações sobre itens feitos à mão ou personalizados.
10. Postável
Linha de assunto: Pedido de postagem
O e-mail de confirmação do pedido Postable é aberto com uma confirmação amigável do pedido e fornece um cronograma estimado para o processo de entrega.
Ele combina detalhes essenciais como o resumo do pedido, o custo total e um processo de cancelamento fácil com um design divertido e ilustrativo.
O que eu gosto nesse e-mail de confirmação do pedido:
- A ilustração alegre na parte superior acrescenta personalidade e se alinha perfeitamente com o tom amigável da Postable, tornando a leitura do e-mail mais agradável.
- O e-mail inclui cronogramas específicos para impressão e entrega, para que os clientes saibam exatamente o que esperar, reduzindo acompanhamentos desnecessários.
- Oferecer uma maneira direta de cancelar um pedido em 30 minutos mostra que eles priorizam a satisfação e a flexibilidade do cliente.
- O detalhamento do item, o preço e o custo total são fáceis de digitalizar, garantindo que não haja confusão sobre o que foi comprado.
Dica bônus: E-mails de resumo de pedidos do WPForms
Se você é proprietário de uma pequena empresa ou gerencia compras on-line, os e-mails de resumo de pedidos podem ajudar seus compradores a se sentirem confiantes e informados sobre suas transações.
Com o WPForms, você pode ativar esse recurso diretamente no construtor de formulários e personalizar seu formulário para incluir detalhes essenciais do pedido, como itens comprados, valores de pagamento e informações do comprador.
Para começar, depois de criar o formulário de pedido, basta clicar no campo Total e ativar a opção Ativar resumo para incluir o detalhamento total do cliente.
Em seguida, vá para Settings " Notifications (Configurações " Notificações ) para configurar o e-mail de confirmação do pedido.
Selecione Add New Notification (Adicionar nova notificação) e clique no link Show Smart Tags (Mostrar etiquetas inteligentes ) ao lado do campo Send To Email Address (Enviar para endereço de e-mail ) para personalizá-lo.
Depois disso, selecione Email no menu suspenso para garantir que uma notificação por e-mail seja enviada para o e-mail que o cliente inseriu no formulário de pedido.
Em seguida, você pode personalizar os campos assunto do e-mail, nome do remetente, e-mail do remetente e resposta a usando Smart Tags e selecionar a smart tag {all_fields} para enviar o resumo do pedido ao cliente.
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Perguntas frequentes sobre e-mails de confirmação de pedidos
Os e-mails de confirmação de pedido são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:
Como escrever um e-mail de confirmação de pedido?
Um e-mail de confirmação de pedido deve incluir o número do pedido, uma lista dos itens comprados, detalhes de pagamento e as informações de cobrança e envio do comprador.
Comece com uma mensagem de agradecimento amigável e inclua as próximas etapas, como atualizações de envio ou links de rastreamento. Mantenha a mensagem clara e fácil de ler, usando uma estrutura que garanta que todos os detalhes essenciais sejam fáceis de encontrar.
A confirmação do pedido significa que o pagamento foi concluído?
Nem sempre. Um e-mail de confirmação de pedido normalmente significa que seu pedido foi feito com sucesso, mas o processamento do pagamento depende do método de pagamento usado.
Alguns sistemas confirmam o pedido mesmo que o pagamento ainda não tenha sido compensado, portanto, é melhor verificar novamente o recibo de pagamento ou o extrato bancário.
Como você responde a um e-mail de confirmação de pedido?
Se você precisar responder, mantenha sua mensagem educada e direta.
Por exemplo, se você tiver uma dúvida ou precisar atualizar seu pedido, mencione o número do pedido e informe claramente sua solicitação.
A maioria das empresas inclui um link de contato ou endereço de e-mail para suporte ao pedido no e-mail de confirmação.
Quanto tempo devo esperar para receber um e-mail de confirmação do pedido?
Os e-mails de confirmação de pedido geralmente são enviados poucos minutos após a conclusão da compra. Entretanto, dependendo do negócio, pode levar até uma hora.
Se não o receber após esse período, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com a empresa para confirmar seu pedido.
O e-mail de confirmação do pedido é um recibo?
Não necessariamente. Enquanto um e-mail de confirmação de pedido confirma os detalhes de sua compra, um recibo é mais formal e normalmente inclui o comprovante de pagamento. Muitas empresas enviam ambos, sendo que o recibo é emitido quando o pagamento é totalmente processado.
Em seguida, exemplos de design de e-mail e práticas recomendadas
É simples assim: se você envia e-mails, deve pensar na aparência deles. Uma apresentação ineficaz pode fazer com que até mesmo a mensagem mais poderosa seja ignorada. Confira este guia para obter os melhores exemplos e práticas de design de e-mail.
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