As pessoas esquecem as senhas o tempo todo. Se você é um site que permite que os assinantes criem uma conta, precisa estabelecer um processo fácil de recuperação de conta com e-mails de redefinição de senha.
Um bom e-mail de redefinição de senha é simples, mas inclui detalhes importantes que garantem a melhor experiência para seus usuários.
Neste artigo, recomendaremos as práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha para uma recuperação de senha rápida e segura.
Qual é a finalidade de um e-mail de redefinição de senha?
Os e-mails de redefinição de senha têm apenas a finalidade de permitir que os usuários recuperem o acesso às suas contas com segurança.
Normalmente, os e-mails de redefinição de senha são curtos, concisos e contêm instruções para realizar a redefinição e recuperar sua conta.
Dito isso, há certos aspectos que devem ser levados em conta ao redigir um e-mail que seja simples de entender para seus usuários e que não cause confusão.
Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para criar e-mails de redefinição de senha.
Práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha
Os melhores e-mails de redefinição de senha garantem o equilíbrio entre a segurança dos usuários e a simplicidade de todo o processo.
Siga estas práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha para permitir a recuperação fácil e segura da conta:
- Limpar o assunto e o nome do remetente
- Posicionamento proeminente do link de reinicialização
- Use CAPTCHA para bloquear tentativas de hacking
- Entrega rápida e confiável de e-mails
- Incluir informações de suporte
- Use mensagens tranquilizadoras
- Evite elementos promocionais
- Bônus: inclua metadados do usuário para aumentar a segurança
- Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail
Vamos começar!
Limpar o assunto e o nome do remetente
O e-mail de redefinição de senha deve ser fácil de encontrar na caixa de correio do usuário. A melhor maneira de garantir que seus usuários não percam o e-mail é escrever um assunto curto e claro.
Você pode ser extravagante e experimental com as linhas de assunto de seus boletins informativos e e-mails promocionais, mas é altamente recomendável evitar a necessidade de reinventar a roda com e-mails de redefinição de senha.
Em vez disso, uma linha de assunto simples, como "Redefinir sua senha", é tudo o que você precisa para torná-la facilmente identificável para seus usuários.
A maneira mais fácil de personalizar as linhas de assunto e o conteúdo do seu e-mail de redefinição de senha é com o WPForms, o plug-in de criação de formulários do WordPress com a melhor classificação. Ele vem com um complemento de registro de usuário, com o qual você pode criar facilmente formulários de redefinição de senha e e-mails de redefinição de senha.
Veja como criar um formulário de registro a partir de um modelo para obter um guia passo a passo sobre como criar formulários de redefinição de senha e personalizar o e-mail de redefinição.
Além disso, o nome do rem etente também deve refletir idealmente o nome da sua marca para que seja fácil identificá-lo para os usuários. Evite erros de digitação ou estilização que não estejam presentes no nome da sua marca ao adicionar o nome do remetente do e-mail, pois isso pode fazer com que seus e-mails pareçam falsos e suspeitos.
Você pode alterar facilmente o nome do remetente para e-mails do WordPress com o WP Mail SMTP. Para obter instruções, consulte este artigo sobre como alterar o nome do remetente do e-mail.
A seguir, vamos falar sobre a parte mais importante de um e-mail de redefinição de senha: o link de redefinição.
Posicionamento proeminente do link de reinicialização
Um link de redefinição de senha é a informação mais importante em um e-mail de redefinição de senha. O WPForms se encarrega de gerar um link exclusivo de redefinição de senha sempre que um usuário envia uma solicitação de redefinição de senha.
Por padrão, o modelo de formulário de redefinição de senha do WPForms inclui um link de redefinição de senha na mensagem de e-mail. Ele usa uma tag inteligente para o URL de redefinição: {user_registration_password_reset}
É útil adicionar claramente uma chamada para ação (CTA) logo antes de o link de redefinição de senha aparecer no e-mail, para que ele fique mais visível para os usuários.
Prevenção de spam
Os hackers usam várias ferramentas para quebrar senhas e assumir o controle de contas de usuários.
Um formulário de redefinição de senha pode ser usado indevidamente por ferramentas de hacking automatizadas em uma tentativa de assumir o controle de sua conta. Isso pode ser especialmente devastador se a conta de e-mail em que você está esperando o e-mail de redefinição já tiver sido violada.
Uma maneira eficaz de impedir que ferramentas de hacking preencham formulários de redefinição de senha é adicionar alguma forma de ferramenta de prevenção de spam.
Felizmente, o WPForms tem uma ferramenta integrada de prevenção de spam. Essa é uma alternativa poderosa ao reCAPTCHA porque é precisa, respeita a privacidade e não compromete a experiência do usuário.
O WPForms também suporta reCAPTCHA, hCAPTCHA e CAPTCHA personalizado para proteger seus formulários confidenciais de login e redefinição de senha contra abusos.
Consulte este guia de documentos sobre como escolher um CAPTCHA no WPForms e adicione o tipo de CAPTCHA de sua preferência ao formulário de redefinição de senha para aumentar a segurança.
Entrega rápida e confiável de e-mails
Nos e-mails de redefinição de senha, a velocidade é essencial. O ideal é que um e-mail de redefinição de senha não demore mais de 20 segundos para chegar à caixa de entrada do usuário.
A lentidão na entrega de e-mails significa que o usuário pode simplesmente seguir em frente e esquecer o assunto. Isso é ruim para sua empresa, pois você pode acabar perdendo clientes.
Por padrão, o WordPress usa o PHP Mail, que é famoso pelos problemas de entrega de e-mail. Além de ser lento, ele também não consegue entregar e-mails para muitos sites do WordPress.
É imperativo usar um provedor de serviços de e-mail transacional confiável que use SMTP em vez do sistema PHP desatualizado para a entrega de e-mails do WordPress.
O WP Mail SMTP é a solução mais confiável para corrigir problemas de entrega de e-mail com mensagens de saída do WordPress, incluindo e-mails de redefinição de senha.
E quando você conecta o WP Mail SMTP com os principais provedores de serviços de e-mail, como Brevo (anteriormente Sendinblue), SparkPost ou Postmark, você pode quase garantir a entrega instantânea de e-mails.
Para conectar um serviço de e-mail transacional com o WP Mail SMTP, consulte o link do documento abaixo para o serviço de sua preferência.
| Mailers disponíveis em todas as versões | Remetentes no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Pistola de correio | |
| Carimbo do correio | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outros SMTP |
A maioria dos sites e marcas profissionais confia nos serviços de correio eletrônico SMTP para obter uma entrega de e-mail rápida e eficiente.
Incluir informações de suporte
A intenção de um usuário ao solicitar uma redefinição de senha nem sempre é a mesma. É possível que, em vez disso, ele tenha esquecido o nome de usuário e precise de ajuda.
É sempre uma boa ideia incluir um link no qual os usuários possam clicar para entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para obter assistência, se necessário.
Use mensagens tranquilizadoras
Às vezes, a redefinição de senha pode ser solicitada por engano. Outras vezes, um usuário pode mudar de ideia sobre a redefinição da senha.
Sejam quais forem os motivos pelos quais o usuário deseja ignorar um e-mail de redefinição de senha, é recomendável acrescentar uma frase curta e tranquilizadora explicando que é seguro fazer isso.
O modelo de e-mail padrão de redefinição de senha no WPForms inclui uma declaração tranquilizadora na parte inferior do e-mail. Você pode editar a frase, se desejar.
E já que estamos falando de mensagens de e-mail...
Evite elementos promocionais
Como enfatizamos anteriormente, os e-mails de redefinição de senha têm uma finalidade muito específica: ajudar os usuários a recuperar suas senhas.
Se você aproveitar essa oportunidade para fazer upsell ou promover algo, provavelmente não será recebido com muito entusiasmo pelo seu público. Na verdade, é provável que ele fique desanimado.
Sua criatividade e seus esforços de marketing serão muito mais recompensados quando aplicados ao seu boletim informativo e a outros e-mails com uma clara intenção de marketing. O e-mail de redefinição de senha simplesmente não é o lugar certo para isso.
Bônus: inclua metadados do usuário para aumentar a segurança
Se quiser adicionar uma camada extra de segurança ao processo de redefinição de senha do seu site, temos uma dica bônus para você.
Isso envolve tirar proveito dos metadados do usuário (como o endereço IP) que o WPForms coleta automaticamente quando um usuário preenche o formulário.
Você pode optar por exibir esses metadados usando tags inteligentes no e-mail de redefinição de senha. Isso pode ajudar um usuário a identificar se a solicitação de redefinição de senha foi iniciada por outra pessoa.
Há dois metadados suportados pelo WPForms que podem ser muito úteis aqui: o endereço IP da pessoa (ou bot) que está preenchendo o formulário e sua geolocalização aproximada.
Você pode incluir essas informações em seu e-mail de redefinição de senha usando as tags inteligentes do WPForms. São elas:
{user_ip)para endereço IP{entry_geolocation}para obter dados de localização aproximados
Observe que é necessário ter o complemento Geolocation instalado para coletar os dados de localização dos usuários.
Esses detalhes podem ajudar seus usuários a obter mais contexto sobre a origem da solicitação de redefinição.
Se a atividade parecer suspeita, eles podem denunciar essa possível ameaça à segurança para que você possa investigar o assunto e bloquear o agente mal-intencionado.
Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail
Vamos dar uma olhada em um exemplo de formulário de redefinição de senha e no e-mail associado. O formulário de redefinição de senha é tão importante quanto o e-mail que ele gera, pois é o ponto de partida de todo o processo.
O modelo de formulário de redefinição de senha no WPForms é o exemplo perfeito de simplicidade. É assim que ele se apresenta no backend, a partir da interface visual do WPForms.
Observe que esse modelo é inteligente o suficiente para mostrar os campos de formulário relevantes, dependendo do estágio em que o usuário se encontra durante o processo de redefinição de senha.
Isso significa que os usuários só verão o campo Nome de usuário ou E-mail quando abrirem pela primeira vez o formulário de redefinição de senha no front-end do seu site.
Se um determinado nome de usuário ou endereço de e-mail não estiver registrado no seu site, o formulário simplesmente exibirá um erro e nenhum e-mail de redefinição de senha será enviado.
O envio do formulário com o e-mail correto gerará o e-mail de redefinição de senha conforme o esperado, contendo o link de redefinição.
Quando um usuário clicar no link de redefinição, ele será redirecionado para o mesmo formulário, que agora conterá apenas o campo de senha.
É aqui que você pode criar sua nova senha para substituir a antiga.
E isso é tudo! Esperamos que as práticas recomendadas e os exemplos de e-mail de redefinição de senha deste artigo o ajudem a proporcionar uma experiência perfeita aos seus usuários.
Em seguida, explore os plug-ins do Free Form Builder
Se estiver procurando algumas das melhores opções de construtores de formulários disponíveis gratuitamente, confira nossa lista de plug-ins gratuitos de construtores de formulários para WordPress.
E se quiser gerenciar suas notificações por e-mail do WordPress com melhor controle, consulte nosso guia sobre como desativar as notificações do WordPress.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
Pronto para corrigir seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plug-in de SMTP para WordPress. O WP Mail SMTP Elite inclui uma configuração completa de luva branca e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para obter mais dicas e tutoriais sobre o WordPress.
