Les courriels sont au cœur de la communication en ligne, servant de pont entre les entreprises et leurs clients. Cependant, tous les courriels ne sont pas créés dans le même but.
Il est essentiel pour les entreprises de comprendre les différences entre les courriels transactionnels et les courriels de marketing afin de gérer efficacement leurs stratégies de messagerie électronique.
Chaque type joue un rôle distinct. L'un garantit que les informations importantes parviennent à vos utilisateurs, tandis que l'autre contribue à établir des relations et à susciter l'engagement.
Dans cet article, j'expliquerai ce qui différencie les e-mails transactionnels des e-mails marketing, pourquoi ils sont importants et comment le fait de connaître la différence peut améliorer la délivrabilité de vos e-mails et vos efforts de mise en conformité.
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Qu'est-ce qu'un courrier électronique transactionnel ?
Les messages électroniques transactionnels sont des messages envoyés automatiquement en réponse à des actions spécifiques entreprises par un utilisateur. Ils ont une finalité pratique, en délivrant des informations importantes ou en accomplissant une tâche initiée par le destinataire.
Ces courriels ne sont pas promotionnels, mais visent à assurer une communication fluide entre une entreprise et ses utilisateurs, par exemple en envoyant des confirmations de commande, des courriels de réinitialisation de mot de passe, des liens d'activation de compte et des notifications d'expédition.
Leur importance réside dans l'instauration d'un climat de confiance, le maintien d'une relation professionnelle et la garantie que les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Caractéristiques des messages électroniques transactionnels
L'envoi d'e-mails transactionnels n'est pas destiné à des promotions ou à des ventes, mais à répondre à un besoin fonctionnel. Voyons maintenant quelles sont les caractéristiques de ces messages :
- Communication individuelle : Les e-mails transactionnels sont personnels et adaptés à un seul destinataire en fonction de son interaction avec votre service ou votre plateforme.
- Déclenchés par les actions de l'utilisateur : Ces courriels sont envoyés automatiquement lorsqu'un utilisateur effectue une action spécifique, comme passer une commande, s'inscrire ou demander de l'aide.
- Pas de promotion : Contrairement aux courriels de marketing, les courriels transactionnels se concentrent sur la transmission d'informations essentielles, et non sur des publicités ou des argumentaires de vente.
- sensibles au facteur temps : Ils sont souvent urgents, comme les courriels de récupération de compte ou les mises à jour en temps réel des commandes et des livraisons.
- Délivrabilité élevée : Les courriels transactionnels sont généralement conçus pour contourner les filtres anti-spam et atterrir directement dans la boîte de réception, car ils remplissent une fonction essentielle.
Exemples d'e-mails transactionnels
Les messages électroniques transactionnels sont un élément essentiel de tout service ou de toute entreprise opérant en ligne. Vous trouverez ci-dessous quelques types courants d'e-mails transactionnels et leurs objectifs.
Confirmations de commande
Les courriels de confirmation de commande sont envoyés immédiatement après un achat. Ils contiennent des informations telles que le numéro de commande, les articles achetés, les informations de facturation et d'expédition, ainsi que les dates de livraison estimées.
Ces courriels rassurent les clients en leur indiquant que leur commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement, ce qui leur procure une certaine tranquillité d'esprit tout en renforçant la confiance dans l'entreprise.
Notifications de compte
Les notifications de compte sont envoyées pour informer les utilisateurs des changements ou des mises à jour de leur compte, tels qu'une modification des identifiants de connexion, une activité suspecte ou un renouvellement d'abonnement.
Par exemple, l'objectif de cet e-mail de Netflix est d'informer l'utilisateur d'un événement important en matière de sécurité : son compte a été associé à un nouvel appareil.
Mises à jour sur l'expédition
Les courriels de mise à jour de l'expédition informent les utilisateurs de l'état de leurs commandes. Ils peuvent contenir des détails sur le suivi, la progression de l'expédition ou des notifications de livraison.
Ils veillent à ce que les clients sachent exactement quand attendre leur colis et, comme dans l'exemple ci-dessus, les informent même des éventuels retards d'expédition.
Emails de bienvenue
Les courriels de bienvenue sont envoyés aux nouveaux utilisateurs ou clients après leur inscription. Ils présentent souvent une introduction chaleureuse, ainsi que des ressources utiles ou les prochaines étapes pour commencer à utiliser votre service.
Un bon message de bienvenue établit une relation positive avec vos clients et leur fournit des liens utiles vers des FAQ, des tutoriels ou une assistance à la clientèle.
Billets de soutien
Lorsqu'un utilisateur soumet une demande d'assistance, il reçoit un courrier électronique confirmant que son problème a été enregistré. Ces courriels contiennent souvent des numéros de tickets et des délais de réponse estimés.
Dans certains cas, ils peuvent également fournir des liens vers des ressources d'auto-assistance pendant l'attente, comme l'exemple de PayPal ci-dessus, qui fournit de l'aide pour les problèmes courants liés au compte.
Qu'est-ce qu'un e-mail marketing ?
Les courriels de marketing sont conçus pour promouvoir des produits, des services ou des événements, tout en établissant des relations avec des clients et des prospects potentiels.
Ils sont souvent utilisés dans le cadre de campagnes plus larges visant à accroître la notoriété de la marque, à susciter l'engagement et, en fin de compte, à encourager les conversions.
Contrairement aux courriels transactionnels, qui ont un objectif fonctionnel spécifique, les courriels marketing visent davantage à attirer et à fidéliser les clients.
Caractéristiques des courriers électroniques de marketing
Les courriels de marketing sont conçus pour attirer l'attention et inciter à l'action. Examinons de plus près ce qui distingue les courriels de marketing :
- Ciblage d'une large audience : Les courriels de marketing sont généralement envoyés à une liste d'abonnés ou de clients potentiels plutôt que d'être adaptés à une seule personne.
- L'accent est mis sur la promotion : Le contenu est axé sur la publicité de produits, de services ou d'offres, souvent pour inciter à cliquer, à acheter ou à s'inscrire.
- Consentement requis : Contrairement aux courriels transactionnels, les courriels de marketing requièrent le consentement explicite des destinataires. Cela signifie que les utilisateurs doivent donner leur accord.
- Envoi programmé : Ces courriels sont souvent envoyés à des intervalles planifiés pour coïncider avec des campagnes promotionnelles ou des stratégies d'engagement des clients.
- Analyse des courriels: Les courriels de marketing sont mesurés en fonction de leur performance, avec des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, qui fournissent des indications sur leur efficacité.
Exemples d'e-mails marketing
Les courriels de marketing sont conçus pour informer, engager et persuader les destinataires de passer à l'action. Vous trouverez ci-dessous quelques types d'e-mails marketing courants et ce qui les rend efficaces.
Bulletins d'information
Les lettres d'information sont un excellent moyen de rester régulièrement en contact avec votre public. Elles fournissent des informations actualisées sur votre entreprise et proposent des liens vers des articles de blog ou des ressources utiles.
Une lettre d'information bien rédigée peut renforcer votre relation avec les lecteurs tout en les informant sur vos offres, en incluant parfois des histoires de réussite ou des témoignages de clients.
Promotions ou réductions spéciales
Les courriels promotionnels sont conçus pour susciter l'enthousiasme et inciter à l'action immédiate. Ils peuvent contenir des remises à durée limitée, des codes de réduction ou des ventes exclusives réservées aux abonnés.
Par exemple, la gratuité des frais de port ou une offre "Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement" peut encourager les achats et stimuler l'engagement.
Annonces de produits
Un courriel d'annonce de produit est un excellent moyen d'informer votre public lors du lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité.
Ces courriels mettent généralement l'accent sur les avantages du produit, incluent des options de pré-commande et soulignent les raisons pour lesquelles le produit est utile.
Une annonce forte suscite l'anticipation et contribue à susciter l'intérêt pour vos dernières offres.
Emails concernant les paniers abandonnés
Les messages électroniques concernant les paniers abandonnés ciblent les utilisateurs qui ont laissé des articles dans leur panier sans les avoir achetés. Ces courriels contiennent généralement un rappel des articles laissés dans le panier.
Ils peuvent offrir une réduction ou des frais de port gratuits pour les inciter à terminer leur commande. Ces mesures sont très efficaces pour récupérer les ventes perdues.
Campagnes saisonnières
Les e-mails saisonniers alignent vos campagnes sur les fêtes ou les événements spéciaux. Il peut s'agir de réductions festives, d'offres groupées à thème ou de recommandations de cadeaux personnalisés.
Ces courriels permettent à votre marque de rester pertinente pendant les périodes clés de l'année et d'établir un lien personnel avec les clients en leur proposant des réductions et des offres intéressantes.
Email transactionnel vs email marketing : Différences clés
Il est essentiel de comprendre les différences entre les courriels transactionnels et les courriels de marketing pour les utiliser efficacement. Voyons comment ils se comparent en termes d'objectif, de contenu, d'audience et de conformité.
Objectif
- Emails transactionnels:
- Les courriels transactionnels ont pour but de faciliter une action ou une transaction spécifique.
- Ces courriels sont fonctionnels et sont envoyés automatiquement en réponse à une action de l'utilisateur.
- Par exemple, les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les courriels de réinitialisation de mot de passe entrent dans cette catégorie.
- Leur objectif principal est de fournir les informations nécessaires et de mener à bien l'interaction.
- Emails marketing :
- Les entonnoirs d'email marketing sont conçus pour promouvoir des produits, des services ou des événements.
- Elles visent à susciter l'intérêt du destinataire, à l'inciter à acheter ou à le fidéliser à une marque.
- Qu'il s'agisse d'une vente saisonnière ou d'un courriel de présentation d'un nouveau produit, l'objectif est de susciter des actions qui profitent à votre entreprise.
Contenu
- Emails transactionnels:
- Le contenu des courriels transactionnels est factuel et orienté vers l'action.
- Ces courriels vont droit au but et se concentrent sur la transmission d'informations clés, telles qu'un numéro de confirmation ou des détails sur le compte.
- Ils évitent le langage promotionnel et s'en tiennent à l'objectif de clarté et d'assistance au destinataire.
- Emails marketing :
- Le contenu des courriels de marketing est attrayant et promotionnel.
- Elle comprend souvent des visuels attrayants, des lignes d'objet séduisantes et un texte persuasif pour attirer l'attention.
- Ces courriels peuvent également contenir un appel à l'action (CTA), encourageant le destinataire à prendre des mesures spécifiques, comme visiter un site web, faire un achat ou s'inscrire à un séminaire en ligne.
Réglementation et conformité
- Emails transactionnels:
- Les courriels transactionnels sont généralement exemptés des règles strictes en matière de consentement parce qu'ils sont nécessaires à la réalisation d'une transaction ou à la fourniture d'un service.
- Toutefois, cela ne signifie pas qu'ils peuvent ignorer toutes les réglementations. Ces courriels doivent toujours être professionnels, précis et exempts de contenu trompeur.
- Emails marketing :
- Les courriels de marketing sont soumis à des règles plus strictes et doivent être conformes à des réglementations telles que CAN-SPAM, GDPR, ou à des lois similaires en fonction de la région.
- Par exemple, les destinataires doivent explicitement accepter de recevoir ces courriels, et chaque courriel doit offrir un moyen clair de se désabonner.
- Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions, d'où l'importance de suivre scrupuleusement toutes les lignes directrices.
FAQ sur l'e-mail transactionnel et l'e-mail marketing
La différence entre les courriels transactionnels et les courriels de marketing est un sujet d'intérêt très répandu parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Les courriels transactionnels sont-ils exemptés des lois sur le marketing par courriel ?
Oui, les courriels transactionnels sont généralement exemptés des lois strictes sur le marketing par courriel comme CAN-SPAM ou GDPR parce qu'ils sont essentiels pour compléter une action initiée par l'utilisateur, comme la confirmation d'une commande ou la réinitialisation d'un mot de passe. Cependant, ils doivent toujours être exacts, professionnels et ne pas induire en erreur.
Puis-je inclure du contenu promotionnel dans des courriels transactionnels ?
Il est préférable d'éviter d'ajouter du contenu promotionnel aux courriels transactionnels. L'inclusion de publicités ou de messages marketing peut troubler les destinataires et risquer d'enfreindre les règles de conformité. Cela peut également nuire à la délivrabilité de vos courriels, car ils risquent d'être marqués comme étant promotionnels ou comme étant des spams.
Comment améliorer la délivrabilité des deux types d'e-mails ?
Pour améliorer la délivrabilité des courriels, configurez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine. Ces protocoles d'authentification valident vos courriels, réduisant ainsi les risques qu'ils soient marqués comme étant du spam. Contrôlez régulièrement la réputation de votre expéditeur et évitez d'utiliser des mots de spam dans les lignes d'objet ou le contenu.
Ensuite, apprenez à surveiller votre réputation en matière d'envoi d'e-mails
Si vous gérez une entreprise en ligne et que vous communiquez régulièrement avec des clients, des abonnés ou des consommateurs, vous savez probablement déjà que votre réputation en matière d'envoi d'e-mails est essentielle. Consultez ce guide pour découvrir des moyens simples de surveiller la réputation de vos courriels, ainsi que des outils qui peuvent faciliter ce processus.
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