Comment enregistrer vos e-mails de commande WooCommerce

Vous est-il déjà arrivé qu'un client affirme n'avoir jamais reçu son e-mail de confirmation de commande ? Sans un journal d'e-mails WooCommerce, vous êtes réduit à deviner si l'e-mail a été envoyé, bloqué ou perdu dans les spams.

Lorsque les clients ne reçoivent pas leurs confirmations de commande ou leurs e-mails de réinitialisation de mot de passe, cela crée des maux de tête pour le support et nuit à la confiance. Le problème est que WordPress ne vous dit pas si les e-mails ont effectivement atteint leur destination.

Avec un journal d'e-mails WooCommerce, vous pouvez :

• Vérifier si les e-mails de commande ont été envoyés avec succès
• Renvoyer les notifications client échouées
• Dépanner les problèmes de livraison
• Fournir une preuve de communication pour les litiges

Dans ce guide, je vais vous montrer comment configurer la journalisation des e-mails pour WooCommerce en utilisant WP Mail SMTP. Vous pourrez suivre chaque e-mail, surveiller l'état de livraison et renvoyer les messages échoués en un seul clic.

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Comment vérifier les journaux d'e-mails dans WooCommerce ?

Il est facile de tester la délivrabilité des e-mails WooCommerce et les journaux en utilisant WP Mail SMTP.

Lorsque vous installez WP Mail SMTP pour configurer les paramètres d'e-mail SMTP de WooCommerce, il gardera une trace de chaque e-mail envoyé depuis votre site web.

Après cela, vous pourrez :

• Renvoyer les e-mails de commande WooCommerce
• Transférer les e-mails WooCommerce à une adresse alternative
• Voir l'état de livraison des e-mails individuels
• Imprimer les e-mails WooCommerce
• Renvoyer les e-mails de réinitialisation de mot de passe et renvoyer les e-mails d'activation de compte
• Et beaucoup plus.

Votre journal d'e-mails pourrait s'avérer essentiel lors de la fourniture d'un service client ou de la résolution d'un litige. Mettons le vôtre en place dès maintenant.

Comment enregistrer vos e-mails de commande WooCommerce

1. Installer WP Mail SMTP

Tout d'abord, installons le plugin WP Mail SMTP sur votre site web. Vous aurez besoin de la version Pro pour activer la journalisation des e-mails.

Pour télécharger le plugin, allez sur votre compte WP Mail SMTP et basculez vers l'onglet Téléchargements. Téléchargez la dernière version du fichier du plugin.

Ensuite, connectez-vous à votre tableau de bord WordPress. Ici, vous voudrez télécharger et activer le plugin.

Une fois le plugin activé, vous verrez l'assistant de configuration s'ouvrir dans votre navigateur.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour installer WP Mail SMTP, consultez ce guide d'installation de plugin.

Choisir un fournisseur d'e-mails

Lorsque vous envoyez des e-mails depuis WooCommerce, ceux-ci sont envoyés via votre serveur web. Dans de nombreux cas, cela a pour conséquence que les e-mails aboutissent dans le dossier spam du client.

Donc, dans cette étape, nous allons choisir un nouveau fournisseur d'e-mails transactionnels pour gérer vos e-mails. Il existe des options gratuites et payantes, vous pouvez donc choisir celle qui convient le mieux à votre site.

Si vous n'êtes pas sûr de quoi choisir, nous recommandons SendLayer, Brevo (anciennement Sendinblue), ou SMTP.com. Ce sont tous des fournisseurs d'e-mails transactionnels professionnels faciles à configurer dans WordPress.

Vous pouvez choisir un autre fournisseur si vous préférez, y compris Autre SMTP si vous souhaitez utiliser un serveur SMTP externe.

Prêt à continuer ? Nous pouvons maintenant configurer le fournisseur d'e-mails et finaliser la connexion à votre site WooCommerce. Nous avons une documentation complète pour chaque fournisseur d'e-mails afin de faciliter cette tâche. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la documentation du fournisseur d'e-mails que vous avez choisi :

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• SMTP2GO
• Mailjet
• Elastic Email
• Zoho Mail
• Autre SMTP

Revenez à ce guide lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante.

Activer la journalisation des e-mails WooCommerce

Dans cette étape, nous allons activer la journalisation des e-mails pour WooCommerce. Ce paramètre suivra les en-têtes d'e-mails et l'état de livraison des e-mails et les stockera dans votre journal des e-mails WordPress.

Après avoir configuré votre service d'envoi d'e-mails, vous verrez des fonctionnalités supplémentaires de WP Mail SMTP que vous pourrez activer. Assurez-vous de cocher l'option Journal détaillé des e-mails ici.

Cela activera automatiquement les Rapports d'e-mails complets. Vous avez également la possibilité de recevoir un Résumé hebdomadaire par e-mail de vos journaux ainsi que des Alertes e-mail instantanées chaque fois qu'un e-mail n'est pas envoyé.

Une fois que vous aurez activé les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, vous aurez la possibilité de configurer certaines fonctionnalités avancées de journalisation des e-mails.

Ces options incluent :

• Stocker le contenu de tous les e-mails envoyés. Enregistrez le contenu des e-mails dans la base de données de votre site.
• Enregistrer les pièces jointes envoyées depuis WordPress. Enregistrez les pièces jointes dans le dossier Téléchargements de votre site.
• Suivre quand un e-mail est ouvert. Voyez quand les destinataires ouvrent vos e-mails.
• Suivre quand un lien dans un e-mail est cliqué. Voyez quand les destinataires cliquent sur les liens dans vos e-mails.

Enregistrez vos paramètres et passez à l'étape finale de l'assistant. Si vous souhaitez modifier ces paramètres, allez dans WP Mail SMTP » Paramètres » Journal des e-mails. Pour plus de détails, consultez notre article sur la journalisation des e-mails WP Mail SMTP.

Une fois que vous aurez terminé l'assistant de configuration, vous recevrez un e-mail de test automatique pour confirmer que votre nouveau fournisseur d'e-mails fonctionne.

À ce stade, vous voudrez attendre que quelques e-mails de commande soient générés. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez aller dans WP Mail SMTP » Outils » Test d'e-mail pour envoyer quelques e-mails de test depuis WP Mail SMTP.

Jetons un coup d'œil à votre nouveau journal des e-mails WooCommerce pour voir les nouveaux outils auxquels vous avez accès.

2. Afficher votre journal d'e-mails WooCommerce

Nous avons maintenant activé la journalisation des e-mails et nous enregistrons le contenu intégral de chaque e-mail de commande.

Ouvrons WP Mail SMTP » Journal des e-mails et examinons un journal d’e-mails typique de WooCommerce.

Dans cet exemple, nous avons 2 e-mails qui ont été générés automatiquement lorsqu’un client a passé une commande.

La Source est WooCommerce, ce qui permet de les identifier facilement.

Depuis le journal des e-mails, nous pouvons également voir :

• Objet de l’e-mail
• Adresse de l’expéditeur et du destinataire
• Détails du suivi des ouvertures et des clics
• Date et heure d'envoi

Voyons maintenant un journal d’e-mail individuel pour voir ce que nous pouvons faire d’autre.

Passez votre souris sur la ligne d’objet et cliquez sur Afficher le journal.

Nous pouvons maintenant voir le fichier journal de cet e-mail de commande dans une mise en page plein écran.

Depuis le journal des e-mails, vous pouvez :

• Afficher l’e-mail envoyé (utile si vous utilisez un plugin personnalisateur d’e-mails WooCommerce et que vous souhaitez vérifier que la mise en page est correcte)
• Imprimer le journal des e-mails
• Exporter votre journal d’e-mails au format CSV ou XLSX
• Exporter l’e-mail et les pièces jointes entiers sous forme de fichier EML
• Renvoyer l’e-mail, ce que nous verrons dans la section suivante.

Génial ! Vous savez maintenant comment consulter vos journaux d’e-mails WooCommerce. Dans la dernière section, nous examinerons de plus près certains des outils supplémentaires que vous pouvez utiliser pour gérer les e-mails de commande.

3. Suivre et renvoyer les e-mails de commande WooCommerce

Vous avez maintenant résolu le problème de WooCommerce qui n’envoie pas d’e-mails avec WP Mail SMTP, et vous avez également mis en place votre journal d’e-mails WooCommerce.

Examinons de plus près 2 fonctionnalités importantes qui vous aideront à gérer les e-mails de commande.

Tout d’abord, voyons comment renvoyer les e-mails de commande qui ont échoué depuis le journal des e-mails.

Comment renvoyer les e-mails de commande WooCommerce

De temps en temps, un e-mail peut encore échouer lors de son envoi depuis WooCommerce, même si vous utilisez WP Mail SMTP.

Par exemple, votre fournisseur d’e-mails ou votre serveur SMTP pourrait être temporairement hors service.

Si cela se produit, vous pouvez facilement renvoyer les e-mails de commande WooCommerce depuis votre journal d’e-mails, individuellement ou en masse.

Vous pouvez également modifier l’adresse du destinataire lorsque vous renvoyez un e-mail individuellement.

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter plusieurs adresses séparées par des virgules. C’est un excellent moyen de renvoyer l’e-mail de commande à une adresse alternative fournie par votre client.

Vous saurez quand un e-mail échoue car il y aura un point rouge à côté dans le journal des e-mails.

Si vous voyez un tas d’e-mails comme celui-ci, vous pouvez cocher les cases et utiliser le menu déroulant Actions groupées pour les renvoyer rapidement tous en même temps.

WP Mail SMTP mettra les e-mails en file d’attente en arrière-plan, donc cela ne ralentira pas votre serveur web, même si vous renvoyez beaucoup d’e-mails en même temps.

Le suivi de l’état de livraison n’est qu’une des façons de suivre les e-mails de commande WooCommerce. Examinons les 2 autres dans la dernière section.

Comment suivre les e-mails de commande WooCommerce

Nous avons déjà examiné le suivi de l’état de livraison dans WP Mail SMTP. Le suivi de l’état de livraison est activé tant que votre journalisation des e-mails est active.

De plus, vous pouvez également suivre les ouvertures et les clics dans vos e-mails. Cela fait de WP Mail SMTP un excellent plugin de suivi des utilisateurs pour les boutiques WooCommerce.

Vous pouvez voir les ouvertures et les clics pour des e-mails individuels ou mesurer les performances d’un groupe d’e-mails dans votre Rapport d’e-mails.

Tout d’abord, revenons à WP Mail SMTP » Paramètres et cliquons sur l’onglet Journal des e-mails.

Ensuite, nous allons activer le suivi des e-mails WooCommerce. Assurez-vous de cocher ces options :

• Suivi des ouvertures d’e-mails
• Suivi des clics sur les liens

Génial ! Vous pourrez désormais voir les performances de vos e-mails.

Tout d’abord, examinons les données de suivi des ouvertures et des clics dans vos Rapports d’e-mails.

Votre rapport d’e-mails combine le suivi du statut de livraison, le suivi des ouvertures et le suivi des clics en 1 graphique. Vous pouvez voir un total pour tous les e-mails ou regrouper le graphique par ligne d’objet.

Et vous pouvez également voir le suivi des ouvertures et des clics pour tout e-mail individuel dans votre journal d’e-mails.

Si le client n’a pas ouvert l’e-mail, vous pourriez le relancer pour vous assurer qu’il l’a bien reçu.

C’est un excellent outil pour tous les e-mails que vous envoyez depuis WordPress, car il vous permet également de suivre les e-mails des plugins de formulaire de contact.

Et voilà ! Vous savez maintenant comment configurer votre propre journal d’e-mails WooCommerce.

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FAQ sur les journaux d’e-mails WooCommerce

Beaucoup de nos utilisateurs demandent de l’aide pour consulter et utiliser leurs journaux d’e-mails WooCommerce. Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que notre équipe de support reçoit :

Qu’est-ce qu’un journal d’e-mails WooCommerce ?

Un journal d’e-mails WooCommerce est un enregistrement de tous les e-mails envoyés depuis votre boutique en ligne, y compris les confirmations de commande, les notifications d’expédition et les e-mails de compte client. Il suit si les e-mails ont été envoyés avec succès, ainsi que des détails tels que le destinataire, l’objet, l’horodatage et le statut de livraison.

Pourquoi ai-je besoin d’un journal d’e-mails pour WooCommerce ?

La journalisation des e-mails vous aide à vérifier que les e-mails transactionnels importants sont envoyés, à résoudre les problèmes de livraison lorsque les clients signalent des e-mails manquants, à renvoyer les e-mails échoués ou perdus en un clic, à conserver des enregistrements pour le service client et la résolution des litiges, et à suivre les performances des e-mails avec les taux d’ouverture et de clics.

WooCommerce dispose-t-il d’une journalisation des e-mails intégrée ?

Non, WooCommerce et WordPress n’incluent pas de fonctionnalité de journalisation des e-mails native. Vous aurez besoin d’un plugin comme WP Mail SMTP Pro ou de solutions similaires de journalisation des e-mails pour suivre l’activité des e-mails de votre boutique.

Puis-je voir si les clients ont ouvert leurs e-mails de commande ?

Oui, avec les fonctionnalités de suivi des e-mails de WP Mail SMTP Pro, vous pouvez voir quand les clients ouvrent les e-mails et cliquent sur les liens. Cela nécessite d’activer le suivi des ouvertures et le suivi des clics dans les paramètres du plugin.

Quelle est la différence entre la journalisation des e-mails et le suivi des e-mails ?

La journalisation des e-mails enregistre qu’un e-mail a été envoyé depuis votre serveur, y compris des détails de base comme le destinataire et l’objet. Le suivi des e-mails va plus loin en surveillant si les e-mails ont été livrés, ouverts et si les liens ont été cliqués.

Puis-je exporter mes journaux d’e-mails WooCommerce ?

Oui, WP Mail SMTP Pro vous permet d'exporter les journaux d'e-mails aux formats CSV ou XLSX à des fins de reporting, d'analyse ou de conformité. Vous pouvez également exporter des e-mails individuels au format EML.

Quels e-mails WooCommerce peuvent être enregistrés ?

Un journal d'e-mails correctement configuré capture tous les e-mails envoyés via WordPress, y compris les e-mails de confirmation de commande, les notifications de commande en cours de traitement et terminée, les mises à jour d'expédition et de suivi, les e-mails de compte client (accueil, réinitialisation de mot de passe), les notifications d'administrateur, les e-mails de remboursement et d'annulation, et tous les e-mails WooCommerce personnalisés.

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