Le e-mail sono una parte fondamentale della comunicazione online e fungono da ponte tra le aziende e i loro clienti. Tuttavia, non tutte le e-mail sono create con lo stesso obiettivo.
Comprendere le differenze tra e-mail transazionali e di marketing è essenziale per le aziende per gestire efficacemente le proprie strategie e-mail.
Ciascuna tipologia svolge un ruolo distinto. Mentre uno assicura che le informazioni importanti raggiungano i vostri utenti, l'altro aiuta a costruire relazioni e a guidare il coinvolgimento.
In questo post spiegherò cosa differenzia le email transazionali da quelle di marketing, perché sono importanti e come conoscere la differenza può migliorare la deliverability e la compliance delle vostre email.
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Cosa sono le e-mail transazionali?
Le e-mail transazionali sono messaggi inviati automaticamente in risposta a specifiche azioni compiute da un utente. Hanno uno scopo pratico, consegnando informazioni importanti o completando un'attività avviata dal destinatario.
Queste e-mail non sono promozionali, ma si concentrano sulla garanzia di una comunicazione fluida tra un'azienda e i suoi utenti, come l'invio di conferme d'ordine, e-mail di reset della password, link di attivazione dell'account e notifiche di spedizione.
La loro importanza sta nel creare fiducia, nel mantenere un rapporto professionale e nel garantire che gli utenti ottengano le informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Caratteristiche delle e-mail transazionali
L'invio di e-mail transazionali non è finalizzato a promozioni o vendite, ma a soddisfare un'esigenza funzionale. Ora analizziamo le caratteristiche che le contraddistinguono:
- Comunicazione one-to-one: Le e-mail transazionali sono personali e personalizzate per un singolo destinatario in base alla sua interazione con il vostro servizio o piattaforma.
- Attivate da azioni dell'utente: Queste e-mail vengono inviate automaticamente quando un utente esegue un'azione specifica, come l'invio di un ordine, l'iscrizione o la richiesta di assistenza.
- Non sono promozionali: A differenza delle e-mail di marketing, le e-mail transazionali si concentrano sulla trasmissione di informazioni essenziali, non su annunci pubblicitari o vendite.
- Sensibili al tempo: Spesso si tratta di messaggi di posta elettronica critici dal punto di vista temporale, come le e-mail di recupero dell'account o gli aggiornamenti in tempo reale su ordini e consegne.
- Elevata deliverability: Le e-mail transazionali sono in genere progettate per eludere i filtri antispam e arrivare direttamente nella casella di posta, poiché svolgono una funzione critica.
Esempi di e-mail transazionali
Le e-mail transazionali sono una parte essenziale di qualsiasi servizio o azienda che opera online. Di seguito sono riportati alcuni tipi comuni di e-mail transazionali e i loro scopi.
Conferme d'ordine
Le e-mail di conferma dell'ordine vengono inviate subito dopo l'acquisto. Includono dettagli come il numero d'ordine, gli articoli acquistati, le informazioni di fatturazione e di spedizione, nonché le date di consegna previste.
Queste e-mail rassicurano i clienti sul fatto che il loro ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione, dando loro tranquillità e aumentando la fiducia nell'azienda.
Notifiche del conto
Le notifiche dell'account vengono inviate per informare gli utenti di modifiche o aggiornamenti del loro account, come ad esempio la modifica delle credenziali di accesso, attività sospette o il rinnovo di un abbonamento.
Ad esempio, lo scopo di questa e-mail di Netflix è di notificare all'utente un evento di sicurezza significativo: il suo account è stato collegato a un nuovo dispositivo.
Aggiornamenti sulle spedizioni
Le e-mail di aggiornamento sulla spedizione informano gli utenti sullo stato dei loro ordini. Possono includere i dettagli di tracciamento, l'avanzamento della spedizione o le notifiche di consegna.
Assicurano che i clienti sappiano esattamente quando aspettarsi il loro pacco e, come nell'esempio precedente, li informano anche di eventuali ritardi nella spedizione.
Email di benvenuto
Le e-mail di benvenuto vengono inviate ai nuovi utenti o clienti dopo la loro iscrizione. Spesso forniscono un'introduzione calorosa, insieme a risorse utili o ai passi successivi per iniziare a utilizzare il vostro servizio.
Un'e-mail di benvenuto forte crea un rapporto positivo con i clienti e fornisce loro link utili a FAQ, tutorial o assistenza clienti.
Biglietti di supporto
Quando un utente invia una richiesta di assistenza, riceve un'e-mail di conferma che il suo problema è stato registrato. Queste e-mail spesso includono i numeri di ticket e i tempi di risposta stimati.
In alcuni casi, possono anche fornire link a risorse di auto-aiuto durante l'attesa, come l'esempio di PayPal di cui sopra, che fornisce assistenza per problemi comuni relativi al conto.
Cosa sono le e-mail di marketing?
Le e-mail di marketing sono progettate per promuovere prodotti, servizi o eventi e per costruire relazioni con clienti e potenziali clienti.
Spesso vengono utilizzati come parte di campagne più ampie per aumentare la notorietà del marchio, guidare il coinvolgimento e, infine, incoraggiare le conversioni.
A differenza delle e-mail transazionali, che hanno uno scopo funzionale specifico, le e-mail di marketing sono più focalizzate sull'attrazione e la fidelizzazione dei clienti.
Caratteristiche delle e-mail di marketing
Le e-mail di marketing sono progettate per catturare l'attenzione e ispirare l'azione. Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che distingue le e-mail di marketing:
- Targeting di un pubblico ampio: Le e-mail di marketing vengono solitamente inviate a un elenco di abbonati o di potenziali clienti, piuttosto che essere personalizzate per un singolo individuo.
- Focus promozionale: Il contenuto è incentrato sulla pubblicità di prodotti, servizi o offerte, spesso per spingere a fare clic, acquistare o iscriversi.
- Consenso richiesto: A differenza delle e-mail transazionali, le e-mail di marketing richiedono il consenso esplicito dei destinatari. Ciò significa che gli utenti devono scegliere di partecipare.
- Consegna programmata: Queste e-mail vengono spesso inviate a intervalli pianificati in coincidenza con campagne promozionali o strategie di coinvolgimento dei clienti.
- Analisi delle e-mail: Le e-mail di marketing vengono misurate in base alle prestazioni, con metriche come i tassi di apertura, i tassi di clic e le conversioni che forniscono indicazioni sulla loro efficacia.
Esempi di e-mail di marketing
Le e-mail di marketing sono progettate per informare, coinvolgere e convincere i destinatari ad agire. Di seguito sono riportati alcuni tipi comuni di e-mail di marketing e gli elementi che li rendono efficaci.
Newsletter
Le newsletter sono un ottimo modo per rimanere regolarmente in contatto con il vostro pubblico. Forniscono aggiornamenti sulla vostra attività e condividono link a post del blog o a risorse utili.
Una newsletter ben scritta può rafforzare il rapporto con i lettori e tenerli informati sulle vostre offerte, a volte includendo storie di successo di clienti o testimonianze.
Promozioni o sconti speciali
Le e-mail promozionali sono progettate per creare entusiasmo e spingere all'azione immediata. Queste e-mail possono includere sconti a tempo limitato, codici coupon o vendite esclusive disponibili solo per gli abbonati.
Ad esempio, l'offerta di spedizioni gratuite o di un'offerta "Compra uno, prendi uno gratis" può incoraggiare gli acquisti e aumentare il coinvolgimento.
Annunci di prodotti
Un'e-mail di annuncio di un prodotto è un modo eccellente per informare il pubblico quando si lancia un nuovo prodotto o una nuova funzione.
Queste e-mail si concentrano in genere sui vantaggi del prodotto, includono opzioni di pre-ordine e sottolineano il motivo per cui il prodotto è prezioso.
Un annuncio forte crea attesa e contribuisce a generare interesse per le vostre ultime offerte.
Email per i carrelli abbandonati
Le e-mail di segnalazione di carrello abbandonato si rivolgono agli utenti che hanno lasciato articoli nel carrello senza completare l'acquisto. Queste e-mail includono in genere un promemoria degli articoli lasciati.
Potrebbero offrire uno sconto o la spedizione gratuita per incentivare i clienti a completare il checkout. Questi strumenti sono molto efficaci per recuperare le vendite perse.
Campagne stagionali
Le e-mail stagionali allineano le vostre campagne alle festività o agli eventi speciali. Potrebbero includere sconti festivi, pacchetti di prodotti a tema o consigli per regali personalizzati.
Queste e-mail aiutano il vostro marchio a rimanere rilevante durante i periodi chiave dell'anno e a connettersi con i clienti a livello personale, offrendo loro sconti e offerte eccezionali.
Email transazionali e email di marketing: Differenze chiave
Comprendere le differenze tra e-mail transazionali e di marketing è essenziale per utilizzarle in modo efficace. Esaminiamo il loro confronto in termini di scopo, contenuto, pubblico e conformità.
Scopo
- Email transazionali:
- Le e-mail transazionali servono a facilitare un'azione o una transazione specifica.
- Queste e-mail sono funzionali e vengono inviate automaticamente in risposta a qualcosa che l'utente fa.
- Ad esempio, rientrano in questa categoria le e-mail di conferma dell'ordine, di aggiornamento della spedizione e di reimpostazione della password.
- Il loro obiettivo principale è fornire le informazioni necessarie e completare l'interazione senza problemi.
- Email di marketing:
- I funnel di e-mail di marketing sono progettati per promuovere prodotti, servizi o eventi.
- Il loro obiettivo è coinvolgere il destinatario, incoraggiare gli acquisti o fidelizzare il marchio.
- Che si tratti di una vendita stagionale o di un'e-mail di presentazione di un nuovo prodotto, l'obiettivo è quello di spingere all'azione a vantaggio dell'azienda.
Contenuto
- Email transazionali:
- I contenuti delle e-mail transazionali sono concreti e orientati all'azione.
- Queste e-mail sono mirate e si concentrano sulla trasmissione di informazioni chiave, come il numero di conferma o i dettagli del conto.
- Evitano il linguaggio promozionale e si attengono all'obiettivo di fornire chiarezza e assistenza al destinatario.
- Email di marketing:
- I contenuti delle e-mail di marketing sono coinvolgenti e promozionali.
- Spesso include immagini accattivanti, oggetti allettanti e testi persuasivi per catturare l'attenzione.
- Queste e-mail possono anche includere un invito all'azione (CTA), incoraggiando il destinatario a compiere passi specifici, come visitare un sito web, effettuare un acquisto o iscriversi a un webinar.
Regolamenti e conformità
- Email transazionali:
- Le e-mail transazionali sono solitamente esenti da regole di consenso rigorose perché sono necessarie per completare una transazione o fornire un servizio.
- Tuttavia, questo non significa che possano ignorare tutte le norme. Queste e-mail devono comunque essere professionali, accurate e prive di contenuti fuorvianti.
- Email di marketing:
- Le e-mail di marketing sono soggette a regole più severe e devono essere conformi a normative come CAN-SPAM, GDPR o leggi simili a seconda della regione.
- Ad esempio, i destinatari devono scegliere esplicitamente di ricevere queste e-mail e ogni e-mail deve fornire un modo chiaro per annullare l'iscrizione.
- La mancata conformità può comportare sanzioni, per cui è importante seguire attentamente tutte le linee guida.
Domande frequenti su e-mail transazionali e e-mail di marketing
La differenza tra email transazionali e email di marketing è un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:
Le email transazionali sono esenti dalle leggi sull'email marketing?
Sì, le e-mail transazionali sono tipicamente esenti da leggi severe sull'email marketing come CAN-SPAM o GDPR, perché sono essenziali per completare un'azione avviata dall'utente, come la conferma di un ordine o la reimpostazione di una password. Tuttavia, devono essere accurate, professionali e non fuorvianti.
Posso includere contenuti promozionali nelle e-mail transazionali?
È meglio evitare di aggiungere contenuti promozionali alle e-mail transazionali. Includere annunci o messaggi di marketing può confondere i destinatari e rischiare di violare le regole di conformità. Questo può anche danneggiare la deliverability delle e-mail, in quanto può far sì che le e-mail vengano segnalate come promozionali o spam.
Come posso migliorare la deliverability per entrambi i tipi di email?
Per aumentare la deliverability delle e-mail, impostate i record SPF, DKIM e DMARC per il vostro dominio. Questi protocolli di autenticazione convalidano le vostre e-mail, riducendo le possibilità che vengano contrassegnate come spam. Monitorate regolarmente la reputazione del vostro mittente ed evitate di usare parole di spam nell'oggetto o nel contenuto.
Successivamente, imparate a monitorare la vostra reputazione nell'invio di e-mail.
Se gestite un'attività online e comunicate regolarmente con clienti, abbonati o clienti, probabilmente sapete già che la vostra reputazione nell'invio di e-mail è fondamentale. Consultate questa guida per scoprire alcuni modi semplici per monitorare la vostra reputazione e-mail, oltre a strumenti che possono rendere più semplice questo processo.
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