Quando se trata de gerir um negócio em linha, os e-mails de confirmação de encomenda são um dos pontos de contacto mais importantes que terá com os seus clientes.
Estas mensagens de correio eletrónico informam os compradores de que a sua encomenda foi processada e são uma oportunidade de ouro para reforçar a confiança, criar entusiasmo e até incentivar a repetição de compras.
A melhor parte? Não é necessário ser um especialista em design ou redação para criar e-mails de confirmação de encomenda eficazes. Ao concentrar-se nos elementos certos, pode deixar uma impressão duradoura.
Neste post, vou mostrar-lhe alguns dos exemplos mais eficazes de e-mails de confirmação de encomenda que já encontrei e o que os faz funcionar tão bem.
Garanta que os seus e-mails WordPress de confirmação de encomenda sejam entregues
Antes de passarmos a alguns exemplos excelentes de e-mails de confirmação de encomenda, vamos falar de um aspeto que pode ser decisivo para a sua estratégia de e-mail.
Fora da caixa, o WordPress envia e-mails usando PHP mail, que não é o método mais fiável. Muitos fornecedores de alojamento não o suportam totalmente e, mesmo quando os e-mails são enviados, são frequentemente assinalados como spam.
É aqui que o WP Mail SMTP ajuda, ligando o seu site WordPress a um serviço de correio SMTP como o Gmail, SendLayer ou SMTP.com, assegurando que os seus e-mails são autenticados e chegam efetivamente às caixas de entrada dos seus clientes.
Quer se trate de uma confirmação de encomenda, de uma atualização de envio ou de um e-mail de redefinição de palavra-passe, o WP Mail SMTP dá-lhe a tranquilidade de saber que os seus e-mails serão sempre entregues de forma fiável.
Se é novo no WP Mail SMTP, vai achar que é fácil de configurar. Um tutorial passo-a-passo guia-o ao longo de todo o processo, desde a instalação até à definição do seu servidor SMTP preferido.
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E-mails de confirmação de encomenda: Exemplos e modelos
Os e-mails de confirmação de encomenda são uma parte importante da experiência do cliente, e nunca é demais sublinhar este facto. Eles dão o tom para toda a jornada do cliente.
Um e-mail de confirmação concebido a pensar no cliente pode tranquilizar os seus compradores, reduzir as questões relacionadas com a encomenda e até reforçar a imagem da sua marca.
Assim, sem mais demoras, vamos examinar os melhores exemplos de e-mails de confirmação de encomenda que encontrei. Estes e-mails podem funcionar como modelos que pode adaptar para a sua própria utilização.
1. River Island
Linha de assunto: Já o temos
Este e-mail de confirmação de encomenda da River Island faz um excelente trabalho ao manter tudo claro e profissional. O seu design simples serve perfeitamente o seu objetivo para uma experiência pós-compra tranquila.
Confirma imediatamente a encomenda, tranquiliza o cliente quanto aos passos seguintes e inclui todos os pormenores essenciais, como o número da encomenda, a estimativa de entrega e as informações de pagamento.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- A linha de assunto, "Já a temos", é curta e tranquilizadora, informando imediatamente o cliente de que a sua encomenda foi recebida e está a ser processada.
- O e-mail fornece um número de encomenda, uma data de entrega estimada e um endereço de recolha antecipado. Esta transparência mantém os clientes informados e cria confiança.
- Cada item da encomenda é listado com um nome, SKU, tamanho e preço. A apresentação visual, incluindo imagens dos produtos, ajuda os clientes a verificar rapidamente a sua compra.
- O subtotal, os descontos e o total pago são apresentados de forma clara, para que não haja confusão sobre os encargos. O tom é também educado e centrado no cliente.
2. DoorDash
Linha de assunto: Confirmação da encomenda de [Nome] da Ozzy's Apizza
Este e-mail de confirmação de encomenda da DoorDash destaca-se pelo seu design personalizado e fácil de utilizar. Começa com um reconhecimento claro da encomenda, seguido de um prazo de entrega estimado para definir as expectativas.
Com botões acionáveis como "Acompanhe a sua encomenda" e ligações para ver o recibo ou obter ajuda, a mensagem de correio eletrónico simplifica o acesso dos utilizadores às informações necessárias.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- O tempo estimado de entrega é apresentado de forma bem visível num formato grande e de fácil leitura, o que mantém o utilizador informado sobre quando deve esperar a sua encomenda.
- O botão "Acompanhe a sua encomenda" é brilhante e difícil de perder, facilitando aos clientes a verificação da sua entrega com um simples clique.
- A discriminação do custo total, o método de pagamento e a ligação ao recibo garantem que os clientes têm todos os detalhes financeiros na ponta dos dedos.
- O sistema de classificação por estrelas para avaliar a loja é uma excelente forma de incentivar os utilizadores a partilharem a sua experiência, promovendo a confiança e a responsabilidade.
3. Crocodilos
Linha de assunto: Recebemos a sua encomenda. (Tem muito bom gosto!)
A mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda da Crocs inclui um útil localizador de encomendas que apresenta visualmente o estado da encomenda, dando aos clientes uma visão geral rápida do estado da sua compra.
O design é minimalista, mas informativo, fornecendo todos os detalhes necessários, como endereços de faturação e de envio, uma repartição dos custos e especificações do produto.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- O rastreador visual é uma caraterística que se destaca. Mostra a fase atual da encomenda, ou seja, confirmada, enviada ou entregue, para que os clientes saibam exatamente o que esperar.
- O e-mail inclui um resumo de pagamento simples que mostra os descontos aplicados, os impostos e o montante total, facilitando a verificação dos encargos.
- Com opções clicáveis como "Cancelar a sua encomenda" e "Ver detalhes da encomenda", permite aos clientes gerir as suas compras sem esforço.
- A inclusão de um código de barras especificamente para devoluções é uma adição inteligente, que simplifica o processo para os clientes que visitam as lojas físicas.
4. Postmates
Linha de assunto: A sua encomenda de sexta-feira de manhã com a Postmates
O e-mail de confirmação de pedido do Postmates tem um design simples e sem frescuras que enfatiza a clareza e a funcionalidade. Fornece todos os elementos essenciais de antemão, incluindo o resumo da encomenda, o custo total e os detalhes da entrega.
O botão "Avaliar encomenda" destaca-se, incentivando o feedback do utilizador. Uma linha promocional subtil acrescenta valor, enquanto as opções práticas, como o descarregamento de um recibo em PDF e o acesso ao suporte, tornam este e-mail muito fácil de utilizar.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- O e-mail lista todos os componentes de custo, ou seja, impostos, taxas e promoções, para que não haja ambiguidade quanto ao que o cliente está a pagar.
- A presença de um botão "Avaliar encomenda" convida os utilizadores a partilharem a sua experiência, o que ajuda a criar confiança e a melhorar os serviços.
- As ligações para "Contactar a assistência" e "As minhas encomendas" estão convenientemente colocadas, facilitando a resolução rápida de quaisquer problemas.
- A inclusão de uma ligação "Transferir PDF" para o recibo dá um toque profissional e simplifica a manutenção de registos para os utilizadores.
5. Recesso
Linha de assunto: Está a caminho um carregamento Recess da encomenda #69550
O e-mail de confirmação de encomenda da Recess adopta uma abordagem divertida à comunicação com o cliente. O texto do cabeçalho chama imediatamente a atenção, enquanto o design colorido se alinha perfeitamente com a personalidade peculiar da marca.
Os detalhes essenciais, como os endereços de envio e de faturação, o método de pagamento e um botão proeminente "Seguir a minha encomenda", estão todos incluídos, garantindo que o e-mail é divertido e funcional.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- A referência humorística aos "pombos-correio" acrescenta um toque criativo que reflecte a identidade da marca, mantendo a mensagem leve.
- O fundo em tons pastel e os elementos de nuvem flutuante tornam a mensagem de correio eletrónico visualmente apelativa sem sobrecarregar o leitor, e o botão "Seguir a minha encomenda" é fácil de localizar.
- Todas as informações necessárias, desde os endereços de envio e faturação até ao método de pagamento, são apresentadas num formato claro e conciso.
- Assinar com "love, the humans that make Recess" acrescenta um toque pessoal que torna a mensagem de correio eletrónico calorosa e identificável.
6. Haoma
Linha de assunto: Obrigado pela sua encomenda!
O e-mail de confirmação de encomenda da Haoma destaca-se pelo seu design minimalista mas significativo. Começa com uma mensagem comovente, "Acabou de plantar 1 árvore!", que associa a compra a um impacto ambiental positivo.
O esquema é simples e limpo, tornando os detalhes, desde o resumo da encomenda até às informações de envio e faturação, fáceis de seguir. Inclui também um botão "Seguir a sua encomenda" visualmente apelativo para maior comodidade.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- O reconhecimento de plantar uma árvore com a encomenda cria uma ligação emocional, reforçando o compromisso da Haoma com a sustentabilidade.
- O e-mail utiliza um design simples com secções claras para detalhes da encomenda, informações de envio e faturação, o que facilita a navegação.
- O tom e os elementos visuais estão em sintonia com a identidade da marca Haoma, desde o esquema de cores ao estilo das mensagens.
- Dirigir-se ao destinatário como "Cidadão da Terra" e agradecer-lhe pessoalmente faz com que a mensagem de correio eletrónico pareça calorosa e inclusiva.
7. Ipsy
Linha de assunto: Bem-vindo ao Refreshments, Freshie. A sua encomenda está confirmada.
O e-mail de confirmação de encomenda da Ipsy é divertido, vibrante e cativante desde o início. Combina uma mensagem de boas-vindas cativante com gráficos visualmente apelativos que chamam instantaneamente a atenção.
O que faz com que se destaque é a secção adicional, "O que esperar quando a festa começar", que fornece passos claros sobre futuros envios e gestão de subscrições.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- A linguagem informal e amigável, como "Do a Little Dance" e "Freshie", faz com que o e-mail pareça pessoal e animado, alinhando-se perfeitamente com a marca da Ipsy.
- Todos os detalhes importantes, como o resumo da encomenda, as informações de envio e o método de pagamento, são apresentados num formato de fácil leitura, minimizando qualquer confusão.
- A secção "O que esperar" é um toque inteligente, ajudando os clientes a compreender as vantagens da sua adesão e a gerir as suas subscrições.
- O botão proeminente "Veja como funciona" convida os clientes a saberem mais, aumentando a probabilidade de explorarem mais as vantagens da sua subscrição.
8. Patagónia
Linha de assunto: Confirmação da sua encomenda US650005000
A mensagem de correio eletrónico de confirmação de encomenda da Patagonia consegue um equilíbrio entre simplicidade e clareza, mantendo a identidade da marca centrada no ar livre.
A imagem do cabeçalho reforça o tema aventureiro e o texto abaixo tranquiliza imediatamente o cliente, informando que a encomenda está a ser processada e fornecendo informações sobre as próximas actualizações da expedição.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- A imagem arrojada do ar livre na parte superior da mensagem de correio eletrónico associa-se instantaneamente ao espírito aventureiro da Patagonia e atrai a sua base de clientes.
- A mensagem de correio eletrónico tranquiliza o cliente, indicando claramente o estado da encomenda e os passos seguintes, reduzindo qualquer potencial incerteza.
- Ao convidar os clientes a inscreverem-se para receberem actualizações de texto, o e-mail proporciona uma forma conveniente de se manterem informados e ligados à sua compra.
- O botão "Estado da encomenda" destaca-se com um simples apelo à ação, facilitando aos clientes a verificação da sua compra com um clique.
9. Etsy
Linha de assunto: A sua compra no Etsy da TheHeartDepartmentCo (6500600)
O correio eletrónico de confirmação de encomenda da Etsy destaca-se por um simples rastreador de progresso, garantindo que os compradores sabem em que fase se encontra a sua encomenda.
O e-mail inclui informações sobre o vendedor e a sua loja, o que dá um toque pessoal e reforça o fator de confiança entre o comprador e o vendedor.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- O rastreador visual no topo dá uma imagem clara do ponto em que a encomenda se encontra no processo, o que é ótimo para gerir as expectativas dos clientes.
- A inclusão do nome do vendedor, da fotografia e das informações sobre a loja acrescenta um elemento humano, tornando a transação mais pessoal e fiável.
- O correio eletrónico fornece uma descrição detalhada da encomenda, incluindo a descrição do artigo, o preço e os custos de envio, o que não deixa margem para confusão.
- A opção de contactar facilmente o vendedor promove a comunicação, que é crucial para resolver questões ou preocupações sobre artigos feitos à mão ou personalizados.
10. Postais
Linha de assunto: Encomenda postal
A mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda Postable abre com uma confirmação amigável da encomenda e fornece um calendário estimado para o processo de entrega.
Combina detalhes essenciais como o resumo da encomenda, o custo total e um processo de cancelamento fácil com um design divertido e ilustrativo.
O que me agrada neste e-mail de confirmação da encomenda:
- A ilustração alegre no topo acrescenta personalidade e alinha-se perfeitamente com o tom amigável da Postable, tornando o e-mail mais agradável de ler.
- A mensagem de correio eletrónico inclui prazos específicos para impressão e entrega, para que os clientes saibam exatamente o que esperar, reduzindo os acompanhamentos desnecessários.
- Oferecer uma forma simples de cancelar uma encomenda no prazo de 30 minutos mostra que dão prioridade à satisfação do cliente e à flexibilidade.
- A discriminação do artigo, o preço e o custo total são fáceis de digitalizar, garantindo que não há confusão sobre o que foi comprado.
Dica de bónus: E-mails de resumo de pedidos do WPForms
Se é proprietário de uma pequena empresa ou alguém que gere as compras em linha, as mensagens de correio eletrónico com o resumo das encomendas podem ajudar os seus compradores a sentirem-se confiantes e informados sobre as suas transacções.
Com o WPForms, pode ativar esta funcionalidade diretamente no criador de formulários e personalizar o seu formulário para incluir detalhes essenciais da encomenda, como artigos comprados, montantes de pagamento e informações do comprador.
Para começar, depois de criar o seu formulário de encomenda, basta clicar no campo Total e ativar a opção Ativar resumo para incluir a discriminação total do seu cliente.
Em seguida, aceda a Definições " Notificações para configurar o e-mail de confirmação da encomenda.
Selecione Adicionar nova notificação, clique na ligação Mostrar etiquetas inteligentes junto ao campo denominado Enviar para o endereço de e-mail para o personalizar.
Depois disso, selecione E-mail no menu pendente para garantir que é enviada uma notificação por e-mail para o e-mail que o cliente colocou no formulário de encomenda.
Em seguida, pode personalizar os campos assunto do correio eletrónico, nome do remetente, correio eletrónico do remetente e resposta a utilizando também as Smart Tags e selecionar a smart tag {all_fields} para enviar o resumo da encomenda ao cliente.
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Perguntas frequentes sobre os e-mails de confirmação da encomenda
Os e-mails de confirmação de encomenda são um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
Como escrever uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de encomenda?
Um e-mail de confirmação da encomenda deve incluir o número da encomenda, uma lista dos artigos comprados, os detalhes do pagamento e as informações de faturação e envio do comprador.
Comece com uma mensagem de agradecimento amigável e inclua os passos seguintes, tais como actualizações de envio ou ligações de seguimento. Mantenha a mensagem clara e fácil de ler, utilizando uma estrutura que garanta que todos os pormenores essenciais são fáceis de encontrar.
A confirmação da encomenda significa que o pagamento foi efectuado?
Nem sempre. Um e-mail de confirmação da encomenda significa normalmente que a encomenda foi efectuada com êxito, mas o processamento do pagamento depende do método de pagamento utilizado.
Alguns sistemas confirmam a encomenda mesmo que o pagamento ainda não tenha sido compensado, pelo que é melhor verificar o recibo de pagamento ou o extrato bancário.
Como é que se responde a uma mensagem de correio eletrónico de confirmação de encomenda?
Se tiver de responder, mantenha a sua mensagem educada e direta.
Por exemplo, se tiver uma pergunta ou precisar de atualizar a sua encomenda, mencione o número da encomenda e indique claramente o seu pedido.
A maioria das empresas inclui uma ligação de contacto ou um endereço de correio eletrónico para apoio à encomenda na mensagem de correio eletrónico de confirmação.
Quanto tempo devo esperar por uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda?
As mensagens electrónicas de confirmação de encomenda são normalmente enviadas poucos minutos após a conclusão de uma compra. No entanto, dependendo da empresa, pode demorar até uma hora.
Se não a receber após este período, verifique a sua pasta de spam ou contacte a empresa para confirmar a sua encomenda.
O e-mail de confirmação da encomenda é um recibo?
Não necessariamente. Enquanto um e-mail de confirmação de encomenda confirma os detalhes da sua compra, um recibo é mais formal e inclui normalmente o comprovativo de pagamento. Muitas empresas enviam ambos, sendo o recibo emitido depois de o pagamento ter sido totalmente processado.
A seguir, exemplos de design de correio eletrónico e boas práticas
É muito simples: se envia mensagens de correio eletrónico, deve pensar no seu aspeto. Uma apresentação ineficaz pode fazer com que até a mensagem mais poderosa seja ignorada. Consulte este guia para obter os melhores exemplos e práticas de design de correio eletrónico.
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