Problemas Comuns do WP Mail SMTP e Como Resolvê-los

Se você está tendo problemas para receber seus e-mails do WordPress, instalar o WP Mail SMTP é a maneira mais fácil de resolver esse problema.

Mas, embora o WP Mail SMTP seja muito fácil de configurar e usar, ainda existem algumas armadilhas comuns que você pode encontrar ao usar o plugin.

Neste post, abordarei alguns dos problemas mais comuns do WP Mail SMTP e darei dicas simples de solução de problemas para ajudá-lo a resolvê-los.

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Problemas Comuns do WP Mail SMTP

Problema 1: WP Mail SMTP Não Envia E-mail de Teste

Você instalou o WP Mail SMTP, passou pelo assistente de configuração e está pronto para confirmar que tudo está pronto para uso. Mas seu e-mail de teste falha. O que está acontecendo?

Primeiro, não entre em pânico! Este é um problema muito comum e não significa que o plugin não funciona. Existem várias razões pelas quais o WP Mail SMTP não está enviando o e-mail de teste e a maioria delas é muito fácil de corrigir.

Comece com o básico. A primeira coisa a verificar é se você realmente escolheu um provedor de e-mail. Se você deixou a configuração do provedor de e-mail como Padrão, isso significa que o WP Mail SMTP está essencialmente "desligado" e seus e-mails ainda estão sendo enviados diretamente do WordPress. Certifique-se de ter selecionado uma das opções de provedor de e-mail nas configurações do plugin.

Em seguida, revise cuidadosamente todas as suas configurações de configuração do provedor de e-mail. Este é o local mais comum onde erros podem ocorrer. É fácil digitar incorretamente, copiar e colar as credenciais erradas ou simplesmente escolher a configuração errada.

A configuração para cada serviço de e-mail é ligeiramente diferente, portanto, certifique-se de seguir a documentação do provedor de e-mail que você está usando:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Outro SMTP

Etapas adicionais de solução de problemas

Se você verificou seu provedor de e-mail e configuração, aqui estão algumas outras coisas para verificar em sua configuração do plugin WP Mail SMTP:

1. Desative quaisquer outros plugins SMTP: Usar dois plugins SMTP em seu site pode causar conflitos. Verifique sua página de plugins do WordPress e desative quaisquer outros plugins SMTP que você possa ter instalado.

2. Verifique novamente seu e-mail "De": O e-mail "De" geralmente deve corresponder ao seu domínio. Por exemplo, se o seu domínio for exemplo.com, seu e-mail "De" deve ser [email protected]

3. Escolha a opção Forçar e-mail "De": Nas configurações do WP Mail SMTP, escolha a opção "Forçar e-mail De". Isso garante que outros plugins não estejam alterando seu endereço de e-mail.

4. Tente diferentes métodos de criptografia: Muitos serviços de e-mail transacional suportam apenas TLS, pois é mais seguro, então é melhor tentar essa opção primeiro. Se você já selecionou a criptografia TLS e ela não está funcionando, tente mudar para SSL para ver se isso resolve o problema.

5. Atualize seu software: Certifique-se de ter as versões mais recentes do WP Mail SMTP e do WordPress. Plugins desatualizados e versões antigas do WordPress às vezes podem causar problemas, portanto, manter tudo atualizado é crucial.

6. Verifique o acesso ao seu servidor SMTP: Muitos provedores de hospedagem bloqueiam portas SMTP ou têm restrições para e-mails enviados. Vale a pena verificar com seu provedor de hospedagem para garantir que as portas SMTP necessárias estejam abertas e que não haja restrições para e-mails enviados.

Escrevemos um guia completo sobre como corrigir o WP Mail SMTP que não envia e-mails de teste, então certifique-se de conferir para obter instruções completas sobre como verificar a configuração do seu plugin.

Se você seguiu todos esses passos e ainda está enfrentando problemas, não se preocupe. Nossos consultores de confiança estão aqui para ajudar e podem investigar seu problema com mais detalhes. Entre em contato para solicitar suporte personalizado.

Problema 2: Erro ao Conectar ao Host SMTP

O erro "Não foi possível conectar ao host SMTP" é um problema comum que ocorre quando o WP Mail SMTP não consegue estabelecer uma conexão com o provedor de serviços de e-mail escolhido.

Quando você entende como o SMTP funciona, perceberá que há muitos pontos onde algo pode dar errado!

Semelhante ao problema de "não enviar e-mail de teste", este erro é geralmente causado por uma configuração incorreta nas configurações do plugin.

Vamos percorrer os passos de solução de problemas para resolver este problema.

1. Verifique seu host e porta SMTP: Uma das causas mais frequentes deste erro é inserir o host ou porta SMTP incorretos. Verifique novamente os detalhes do host e porta SMTP fornecidos pelo seu provedor de serviços de e-mail e certifique-se de procurar por erros de digitação ou informações de servidor desatualizadas.
2. Verifique suas credenciais de login: Outro problema comum são as informações de login incorretas. Verifique se seu nome de usuário e senha estão inseridos corretamente e, se você estiver usando o Gmail ou outro serviço que suporte senhas de aplicativo, certifique-se de ter gerado e inserido a senha de aplicativo corretamente. Lembre-se, senhas de aplicativo são diferentes da sua senha de conta regular.
3. Tente alterar o método de criptografia: Às vezes, o método de criptografia pode causar problemas de conexão. Se você estiver usando atualmente criptografia SSL, tente mudar para TLS, ou vice-versa. Alguns ambientes de hospedagem podem ter problemas com um método de criptografia, mas funcionar bem com outro. Sempre certifique-se de estar usando o método de criptografia recomendado pelo seu provedor de serviços de e-mail.
4. Desative o firewall e plugins de segurança: Às vezes, plugins de segurança ou firewalls no servidor podem bloquear a conexão com o servidor SMTP. Tente desativá-los temporariamente para testar se eles são a causa. Se isso resolver o problema, você pode precisar adicionar o WP Mail SMTP a uma lista de permissões em suas configurações de segurança. Lembre-se de reativar suas medidas de segurança após o teste!
5. Use um remetente diferente: Testar com um remetente diferente pode ajudar a isolar se o problema é com o serviço de e-mail escolhido ou com a configuração do seu servidor. Se você ainda estiver com problemas, tente configurar um remetente diferente no WP Mail SMTP.

Você pode ver mais ideias de solução de problemas e instruções detalhadas para corrigir o erro "Não foi possível conectar ao host SMTP" em nosso guia passo a passo. Se você seguiu todas essas etapas de solução de problemas e ainda está enfrentando o erro, é hora de procurar mais ajuda.

Entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor de serviços de e-mail. Eles podem ajudar a identificar quaisquer problemas do lado do servidor que possam estar impedindo a conexão SMTP.

Se você estiver usando o WP Mail SMTP Pro, considere usar uma Conexão de Backup. Esse recurso permite configurar um remetente secundário que o WP Mail SMTP usará automaticamente se o seu remetente principal falhar, garantindo que seus e-mails não sejam interrompidos.

Se você ainda estiver com problemas, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte do WP Mail SMTP. A equipe experiente pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas persistentes e fazer com que seus e-mails fluam sem problemas.

Problema 3: WP Mail SMTP não funciona com o Gmail

O Gmail é uma escolha popular para enviar e-mails do WordPress, mas configurá-lo com o WP Mail SMTP pode ser mais complicado do que outros remetentes.

Vamos analisar os problemas comuns e suas soluções.

Configuração Manual para Usuários Lite

Se você estiver usando a versão Lite (gratuita) do WP Mail SMTP ou preferir configurar tudo manualmente, certifique-se de seguir as etapas em nossa documentação para configurar o remetente do Gmail.

Assim como no erro "Não foi possível conectar ao host SMTP", se você estiver tendo problemas com o Gmail, seu primeiro passo deve ser verificar todas as suas configurações. Certifique-se de ter criado um aplicativo da web conforme instruído em nossa documentação e de ter copiado e colado o ID do cliente e o segredo do cliente sem espaços adicionais.

O Google desativou a opção "Permitir aplicativos menos seguros". Agora você deve usar a autenticação OAuth ou uma senha de aplicativo. Se você configurou inicialmente o WP Mail SMTP usando a opção "Outro Remetente" com suas credenciais do Gmail, você precisa mudar para o remetente do Gmail e usar uma senha de aplicativo.

Solução de Problemas de Erros de "Acesso Bloqueado"

Você está recebendo um erro de "Acesso bloqueado"? Se você não concluiu corretamente a configuração do seu aplicativo do Google, poderá ver uma mensagem de erro informando que seu aplicativo "não concluiu o processo de verificação" ou "está restrito a usuários dentro de sua organização".

Este erro geralmente ocorre quando o processo de verificação OAuth para seu aplicativo não foi concluído. Isso significa que o aplicativo ainda está no modo "Teste" e só pode ser usado por contas de e-mail que você adicionou explicitamente como testadores.

Para resolver isso, clique no botão Publicar Aplicativo ou Tornar Externo, dependendo se você está usando Gmail ou Google Workspace.

Isso é abordado nas instruções passo a passo em nossa documentação para usar o WP Mail SMTP com Gmail e Google Workspace.

Limites de Envio do Gmail

Por fim, se o seu site WordPress envia muitos e-mails, você pode estar atingindo os limites do Gmail. Contas gratuitas do Gmail são limitadas ao envio de 500 e-mails por dia e contas do Google Workspace são limitadas a 2.000 e-mails. Existem também limites de taxa para evitar spam, o que pode ser um problema se o seu site estiver enviando e-mails em massa.

Você também pode usar a opção de limitação de taxa no WP Mail SMTP para diminuir a velocidade com que você envia e-mails.

No entanto, se o Gmail continuar sendo problemático, considere usar um serviço de e-mail transacional dedicado como SendLayer, SMTP.com ou Brevo, que são projetados para enviar e-mails em massa de sites e geralmente têm melhores taxas de entrega.

Você pode ver nosso guia completo sobre provedores de e-mail do WP Mail SMTP para ajudá-lo a escolher um serviço de e-mail adequado às suas necessidades.

Problema 4: E-mails do WordPress na pasta de spam ou não entregues

Você configurou o WP Mail SMTP e o e-mail de teste funciona. Ótimo! Mas e se você ainda não estiver recebendo notificações de formulário ou outros e-mails do seu site? Vamos ver por que isso acontece e como corrigir.

Se o seu log de e-mails do WP Mail SMTP mostra que os e-mails estão sendo enviados, mas não estão chegando às caixas de entrada ou estão indo para as pastas de spam, isso significa que você está enfrentando um problema de entregabilidade. Ou, em outras palavras, seus e-mails não estão sendo aceitos ou entregues pelo provedor de e-mail de entrada.

Autenticação de E-mail

E-mails que não possuem a autenticação SPF, DKIM e DMARC adequada podem não ser entregues ou podem ser marcados como spam por certos provedores de e-mail.

Google e Yahoo atualizaram seus requisitos de remetente no início de 2024 para exigir autenticação de e-mail, e outros provedores estão seguindo o exemplo.

O WP Mail SMTP facilita a verificação se seus e-mails estão autenticados corretamente.

Você pode usar o recurso de teste de e-mail do WP Mail SMTP para garantir que seus e-mails do WordPress estejam funcionando e verificar seus registros de autenticação SPF, DKIM e DMARC ao mesmo tempo.

Outras Razões para Baixa Entregabilidade

Se a autenticação não for o problema, existem muitas outras razões pelas quais seus e-mails não estão sendo entregues. Você pode ter uma reputação ruim de domínio ou IP de remetente, seu domínio ou IP podem ter sido adicionados a uma lista negra, ou sua pontuação de entregabilidade pode ser baixa porque muitos usuários marcaram seus e-mails como spam ou o engajamento é baixo (destinatários não estão abrindo, lendo ou clicando em links em seus e-mails).

E-mails com certos tipos de conteúdo (como certas palavras-chave ou frases) ou links para domínios em listas negras também podem ser sinalizados como spam. Revise o conteúdo de seus e-mails e certifique-se de que os links apontam para sites confiáveis e que você não está incluindo palavras que disparam spam.

Leia nosso guia para iniciantes sobre entregabilidade de e-mail para entender cada um desses problemas em mais detalhes e siga nossas sugestões para melhorar sua entregabilidade de e-mail.

Você também pode enviar um e-mail de teste para o serviço gratuito de teste de entrega de e-mail em Mail Tester. Este site revisará vários aspectos do seu e-mail, como autenticação, reputação e conteúdo, e fornecerá um relatório com sugestões para melhorar sua entrega.

Lembre-se, melhorar a entrega de e-mail leva tempo e esforço. Não desanime se não funcionar imediatamente. Continue tentando e você verá melhorias!

Se você implementou todas essas sugestões e ainda está tendo problemas, talvez queira tentar mudar seu provedor de e-mail para usar um serviço diferente. Isso é muito fácil de fazer com o WP Mail SMTP e muitos serviços oferecem testes gratuitos, então é relativamente rápido e fácil ver se seu provedor de e-mail é o culpado.

Problema 5: Resumos de e-mail em excesso

O WP Mail SMTP envia um e-mail de resumo semanal mostrando quantos e-mails foram enviados do seu site e como eles se saíram.

Se você preferir não receber este resumo semanal, pode desativá-lo nas configurações do plugin navegando até WP Mail SMTP » Configurações, clicando na aba Misc e marcando a caixa Desativar entrega semanal de resumos de e-mail. Certifique-se de salvar suas configurações antes de sair da página.

Ocasionalmente, outros plugins podem interferir no funcionamento normal do WP Mail SMTP e fazer com que este e-mail seja enviado com mais frequência.

Se você estiver recebendo o resumo de e-mail do WP Mail SMTP mais de uma vez por semana, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Atualize o WP Mail SMTP e todos os outros plugins para suas versões mais recentes.
2. Desative temporariamente outros plugins para verificar conflitos. Em particular, plugins que usam uma versão antiga da biblioteca Action Scheduler podem causar problemas.

Se o problema persistir após tentar estas etapas, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte do WP Mail SMTP para obter mais assistência. Eles podem ajudar a investigar quaisquer problemas subjacentes que estejam causando os resumos de e-mail frequentes.

Problema 6: Problemas de formatação de e-mail

O WP Mail SMTP não lida diretamente com a formatação de e-mail. Sua única função é garantir a entrega confiável de e-mails.

A formatação e o conteúdo reais dos seus e-mails são determinados pelo plugin ou sistema que gera o e-mail, como plugins de formulário ou o próprio WordPress.

No entanto, os usuários frequentemente atribuem erroneamente problemas de formatação ao WP Mail SMTP. Aqui estão alguns problemas comuns de formatação que você pode encontrar:

• E-mails de texto simples em vez de HTML
• Imagens ausentes ou quebradas
• Estilos ou tamanhos de fonte inconsistentes
• Conteúdo desalinhado ou problemas de layout

Para resolver esses problemas, você precisa verificar as configurações de e-mail do plugin que está gerando o e-mail. Por exemplo, o plugin WPForms permite que você personalize as notificações do seu formulário selecionando e personalizando um modelo de e-mail.

Outros plugins como o WooCommerce têm configurações semelhantes. Para evitar problemas de formatação, é melhor enviar um e-mail de teste para garantir que tudo pareça como você espera.

Problema 7: Limites de taxa e envio de e-mails em massa

Se você estiver enviando um grande volume de e-mails através do seu site WordPress, poderá encontrar problemas de limitação de taxa.

A limitação de taxa é uma prática usada por provedores de serviços de e-mail para prevenir spam e manter a estabilidade do sistema. Ela restringe o número de e-mails que podem ser enviados em um determinado período de tempo.

A maioria dos provedores tem limites mensais de e-mail, mas muitos também têm limites diários e horários.

Existem três coisas principais que você pode fazer para evitar esse problema:

1. Use o recurso de limitação de taxa do WP Mail SMTP Pro para distribuir o envio de e-mails ao longo do tempo.
2. Configure uma Conexão de Backup (disponível no WP Mail SMTP Pro). Dessa forma, se o seu provedor de e-mail principal falhar ao enviar um e-mail (devido à limitação de taxa ou outros problemas), o WP Mail SMTP mudará automaticamente para o provedor de e-mail de backup.
3. Considere fazer upgrade para um serviço de e-mail transacional ou um provedor de e-mail SMTP com limites de envio mais altos.

Mais Ajuda para Solucionar Problemas do WP Mail SMTP

É uma boa ideia ativar o registro de erros nas configurações do plugin para obter insights detalhados sobre erros de envio de e-mail.

Isso pode ajudar você (e nossa equipe de suporte) a descobrir exatamente o que está dando errado quando você tem um problema com o WP Mail SMTP, para que possa corrigir o problema facilmente.

Nossa documentação abrangente cobre os problemas e soluções mais comuns. Se você ainda estiver com dificuldades, nossos consultores de confiança estão prontos para ajudar. Com esses recursos, você resolverá a maioria dos problemas do WP Mail SMTP rapidamente e fará seus e-mails fluírem novamente.

Perguntas frequentes sobre o WP Mail SMTP

Nossa equipe de suporte ajuda usuários do WP Mail SMTP com problemas todos os dias. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos:

Por que meus e-mails do WordPress não estão sendo entregues?

Pode haver várias razões, incluindo configurações SMTP incorretas, problemas de autenticação de e-mail, má reputação do remetente ou seus e-mails sendo marcados como spam.

Qual é a diferença entre as versões WP Mail SMTP Lite e Pro?

A versão Pro oferece recursos adicionais como registro detalhado de e-mails, rastreamento de e-mails e uma opção de provedor de e-mail de backup. Ela também inclui suporte premium.

Como posso testar se meus e-mails estão sendo enviados corretamente?

O WP Mail SMTP tem uma ferramenta de teste de e-mail integrada. Você pode enviar um e-mail de teste para verificar se sua configuração está funcionando corretamente.

O que devo fazer se o e-mail de teste do WP Mail SMTP falhar?

Verifique novamente suas configurações de provedor de e-mail, certifique-se de ter escolhido o provedor correto, verifique suas credenciais de login e certifique-se de que não há conflitos com outros plugins SMTP.

O WP Mail SMTP pode ajudar com e-mails que vão para spam?

Sim, ao usar a configuração SMTP correta, confirmando que seus e-mails estão devidamente autenticados, o WP Mail SMTP pode melhorar a entrega de seus e-mails e reduzir as chances de seus e-mails serem marcados como spam. No entanto, ainda é importante usar um provedor de e-mail confiável e seguir as melhores práticas de entrega de e-mail.

Como configuro a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)?

A autenticação de e-mail é normalmente configurada através do seu registrador de domínio ou provedor de DNS. O WP Mail SMTP fornece guias sobre como configurá-los para vários serviços de e-mail.

O que devo fazer se estiver atingindo os limites de envio do Gmail?

Considere fazer upgrade para uma conta do Google Workspace para limites mais altos ou mude para um serviço de e-mail transacional dedicado como o SendLayer para envio de alto volume.

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Em seguida, configure o Google Postmaster Tools

O Postmaster Tools é uma ferramenta gratuita do Google que pode ajudar você a monitorar a entregabilidade dos seus e-mails e identificar problemas como alta taxa de rejeição ou reclamações excessivas de spam.

Leia nosso Guia sobre como configurar o Google Postmaster Tools para ficar de olho na reputação do remetente do seu e-mail e garantir que os e-mails importantes do seu site WordPress não sejam bloqueados.

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