He enviado muchos correos electrónicos en mi vida, y déjame decirte que no basta con pulsar "enviar". Tienes que saber qué pasa después de enviar ese correo electrónico.
Las métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de rebote pueden decirle mucho sobre las preferencias de su audiencia. Con el tiempo, puedes utilizar estos datos para crear correos electrónicos que obtengan mejores resultados.
Si no conoce el análisis de correo electrónico, no se preocupe. No es tan complicado como parece. Veamos cómo puedes utilizarlo en tu beneficio.
- 1. Tasa de entrega
- 2. Tasa de apertura
- 3. Porcentaje de clics (CTR)
- 4. Tasa de clics por apertura (CTOR)
- 5. Tasa de conversión
- 6. Tasa de rebote
- 7. Tasa de bajas
- 8. Tasa de reclamaciones por spam
- 9. Tasa de crecimiento de la lista
- 10. Ingresos por correo electrónico enviado (RPE)
- Puntos de referencia del correo electrónico
¿Qué es Email Analytics?
La analítica de correo electrónico consiste en hacer un seguimiento y comprender cómo interactúa la gente con los correos electrónicos que envías. Es como tener un bucle de retroalimentación que te muestra exactamente lo que funciona y lo que no.
Cuando comprueba cuántas personas han abierto su correo electrónico o han hecho clic en un enlace, ya está sumergiéndose en la analítica del correo electrónico, y puede realizar ajustes para obtener mejores resultados.
Por ejemplo, si observa patrones como qué líneas de asunto reciben más atención o qué enlaces generan clics, puede ajustar su estrategia para hacer más de lo que funciona.
10 métricas de email marketing que debe conocer
De acuerdo, sabemos que el análisis del correo electrónico es importante, pero ¿qué es exactamente lo que estamos mirando? Bueno, hay un montón de diferentes números y métricas que puede seguir.
La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico le proporcionarán estas cifras automáticamente, lo que resulta muy práctico. Pero creo que es muy importante entender qué significan estas cifras y cómo se calculan.
Por no mencionar que también es importante darse cuenta de que no todas las métricas son iguales. Algunas son mucho más importantes que otras, dependiendo de los objetivos de tus campañas.
Así que, sin más preámbulos, vamos a sumergirnos en estas métricas. Créeme, una vez que las domines, podrás hacer que tus campañas de correo electrónico sean mucho más eficaces.
1. Tasa de entrega
Cuando se envía un correo electrónico, el primer obstáculo es asegurarse de que llega a la bandeja de entrada del destinatario. Ahí es donde entra en juego la tasa de entrega.
Le indica el porcentaje de correos electrónicos que se entregaron correctamente del total de correos electrónicos enviados. Si su tasa de entrega no está donde debería, su campaña de correo electrónico ni siquiera puede empezar.
La importancia de controlar el índice de entrega
La tasa de entrega mide cómo llegan sus correos electrónicos a los destinatarios previstos. Una mala tasa de entrega puede dañar la reputación del remitente y hacer que proveedores de correo electrónico como Gmail o Yahoo bloqueen futuros mensajes.
Para los usuarios de WordPress, recomiendo WP Mail SMTP Pro como solución fiable. Garantiza que tus correos electrónicos se envíen utilizando la autenticación adecuada, lo que reduce las posibilidades de que se marquen como spam.
Sin una buena capacidad de entrega, ni siquiera el mejor contenido de correo electrónico llegará a su público, por lo que es muy importante vigilar esta métrica.
Cómo aumentar su índice de entregas
- Utilice protocolos de autenticación adecuados como SPF, DKIM y DMARC para garantizar que los correos electrónicos se entregan de forma segura y fiable.
- Aproveche los detallados registros e informes de correo electrónico de WP Mail SMTP para comprobar el éxito de la entrega y, si hay algún problema, podrá identificarlo y resolverlo rápidamente.
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2. Tasa de apertura
La tasa de apertura le indica cuántas personas abrieron su correo electrónico en comparación con el número de correos electrónicos que se entregaron correctamente.
Es una de las primeras métricas que compruebo después de enviar una campaña porque me da una idea rápida de lo atractiva que era mi línea de asunto y de si envié el correo electrónico en el momento adecuado.
La importancia de controlar las tasas de apertura
En esencia, la tasa de apertura refleja su capacidad para captar la atención. Es un indicador de lo bien que te estás abriendo paso entre el ruido de las abarrotadas bandejas de entrada.
Si sus correos electrónicos no se abren, puede deberse a que la línea de asunto no es lo suficientemente atractiva, a que el momento no es el adecuado o a que su público no considera relevante el contenido.
Cómo aumentar las tasas de apertura
- Utilice los datos para averiguar cuándo es más activa su audiencia y programe envíos masivos de correo electrónico para esas horas.
- Es más probable que la gente abra correos electrónicos de nombres que reconoce, así que asegúrese de comprobar el nombre del remitente.
- Siga probando diferentes estrategias. Haz pruebas A/B con tus líneas de asunto y preencabezados.
Mi experiencia personal:
Desde que empecé a utilizar la primera persona en mis líneas de asunto, he notado un aumento en mis tasas de apertura en un 10%.
3. Porcentaje de clics (CTR)
El porcentaje de clics (CTR) es una de las métricas más reveladoras a la hora de conocer la eficacia de sus campañas de correo electrónico.
En términos más sencillos, muestra lo bien que el contenido de su correo electrónico y la llamada a la acción (CTA) funcionan conjuntamente para atraer a su audiencia.
La importancia de controlar los CTR
El CTR le da una idea clara de cuántas personas dan el siguiente paso después de abrir su correo electrónico.
Ya sea visitando su sitio web, descargando un recurso o realizando una compra, esta métrica es el indicador clave de la repercusión real de su campaña.
Un CTR alto significa que el contenido de su correo electrónico, los enlaces y los CTA están haciendo su trabajo. Por otro lado, un CTR bajo es una señal de que debes modificar tu enfoque.
Cómo aumentar el porcentaje de clics (CTR)
- Los correos electrónicos largos pueden abrumar a los lectores. Céntrate en lo esencial y haz que destaque la CTA.
- Añadir botones o imágenes en las que se pueda hacer clic puede hacer que su correo electrónico sea más interactivo y visualmente atractivo.
- Muchas personas consultan sus correos electrónicos en sus teléfonos. Asegúrate de que tus enlaces sean fáciles de pulsar en pantallas pequeñas.
Mi experiencia personal:
Después de muchos experimentos, he aprendido que funciona muy bien utilizar un único botón CTA justo al principio de mis correos electrónicos, junto con un enlace CTA secundario cerca del final (para boletines informativos).
También he cambiado mi contenido de correo electrónico a un tono de primera persona, ya que siento que con mi público.
4. Tasa de clics por apertura (CTOR)
La tasa de clics por apertura (CTOR) es una de mis métricas favoritas, ya que se centra en la eficacia del contenido de su correo electrónico. Es como si el contenido, la línea de asunto y la llamada a la acción trabajasen en armonía.
Mientras que el porcentaje de clics tiene en cuenta el número total de clics que recibe el mensaje, el CTOR se centra en el rendimiento del mensaje entre los que realmente lo han abierto.
La importancia del seguimiento de la tasa de clics y aperturas
Este porcentaje le da una idea clara del rendimiento de los elementos internos de su correo electrónico, como el diseño, el contenido y las CTA.
Un CTOR alto indica que su contenido ha tenido resonancia, mientras que un CTOR bajo puede significar que su mensaje no ha sido tan atractivo como esperaba o que la colocación del enlace no ha sido lo suficientemente clara.
Cómo aumentar la tasa de apertura por clic (CTOR)
- Experimente con diferentes diseños de correo electrónico. A veces, un diseño de una sola columna funciona mejor que uno de varias columnas para los clics.
- Pruebe variaciones en las líneas de asunto, los colores de las CTA e incluso la ubicación de los botones para ver qué consigue más clics.
- Demasiados enlaces o CTA pueden confundir a los lectores. Céntrese en una acción clara por correo electrónico.
5. Tasa de conversión
Cuando se trata de campañas por correo electrónico, la tasa de conversión es una de las métricas más reveladoras.
Mide cuántos destinatarios realizaron la acción deseada, como realizar una compra, inscribirse en un seminario web o descargar un lead magnet, después de interactuar con su correo electrónico.
Para mí, esta métrica va más allá de los clics. Se trata de resultados.
La importancia de controlar la tasa de conversión
La tasa de conversión mide específicamente la eficacia de su correo electrónico a la hora de convertir a los destinatarios en clientes, suscriptores o participantes.
Refleja la adecuación del contenido, el diseño y la llamada a la acción a las necesidades de la audiencia. Es un indicador clave de si sus correos electrónicos cumplen su objetivo.
Cómo aumentar la tasa de conversión
- No abrume a los lectores con múltiples preguntas. Mantenga el mensaje centrado en un objetivo único y claro.
- Utiliza los nombres de los destinatarios y personaliza el mensaje en función de sus preferencias o acciones anteriores.
- Las ofertas por tiempo limitado o las cuentas atrás pueden empujar a los lectores a actuar de inmediato.
Mi experiencia personal:
Una vez llevé a cabo una campaña para recuperar carritos abandonados, y con sólo añadir un temporizador de cuenta atrás cerca del CTA, las conversiones aumentaron un 20%. Son estos pequeños ajustes los que realmente pueden impulsar los resultados.
6. Tasa de rebote
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a sus destinatarios.
Se trata de una métrica fundamental, ya que una tasa de rebote elevada puede dañar la reputación del remitente y dificultar la llegada de futuros mensajes a las bandejas de entrada.
Cada vez que su correo electrónico no se entrega, el servidor envía un mensaje de rebote con detalles sobre lo que ha ido mal. Estos mensajes suelen incluir códigos de error que explican el problema.
La importancia de controlar el porcentaje de rebote
Hay dos tipos de rebotes:
- Rebotes suaves: Son problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o un servidor caído. Es posible que el correo se entregue más tarde si se resuelve el problema.
- Rebotes duros: Se trata de problemas permanentes, como una dirección de correo electrónico no válida o un dominio que ya no existe. Los rebotes duros requieren una acción inmediata para evitar que la reputación del remitente se vea perjudicada.
Cómo reducir la tasa de rebote
- Elimine las direcciones de correo electrónico inactivas o no válidas antes de cada campaña.
- Herramientas como NeverBounce o ZeroBounce pueden ayudar a detectar direcciones no válidas antes del envío.
- Elimine inmediatamente de su lista las direcciones que no sean válidas para proteger su reputación.
Mi experiencia personal:
Solía enviar campañas sin verificar mi lista de correo electrónico, y las tasas de rebote eran dolorosamente altas. Tras cambiar a un proceso de opt-in doble y utilizar herramientas de verificación del correo electrónico, mi tasa de rebote cayó por debajo del 1%.
7. Tasa de bajas
La tasa de cancelación de suscripción se refiere al porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja de su lista de correo electrónico después de recibir una de sus campañas.
Esta métrica le indica la resonancia de sus mensajes de correo electrónico entre su público y si el contenido se ajusta a sus expectativas.
La importancia de controlar la tasa de cancelación de suscripciones
La tasa de cancelación de suscripciones es un indicador de la adecuación de sus correos electrónicos a las expectativas y preferencias de su público. El seguimiento de esta métrica le ayuda a comprender cuándo es necesario realizar ajustes en su estrategia de correo electrónico.
Aunque es normal que se produzcan algunas bajas, un porcentaje elevado es una señal de alarma. Puede significar que tu contenido no es relevante, que tu frecuencia de envío es demasiado alta o que tu audiencia se siente engañada.
Cómo reducir la tasa de bajas
- Cuando se suscriban, comuníqueles qué tipo de contenidos recibirán y con qué frecuencia.
- Envíe campañas específicas que se ajusten a los intereses y necesidades de los suscriptores. Prueba a segmentar tu audiencia.
- No bombardee a sus suscriptores con muchos correos electrónicos. La calidad siempre gana a la cantidad.
Mi experiencia personal:
Una vez hice una campaña que causó un aumento inesperado de bajas. Tras revisar el mensaje, me di cuenta de que no se ajustaba a los intereses de ese segmento de mi audiencia.
Aprendí por las malas lo importante que es la segmentación. Desde entonces, he empezado a utilizar centros de preferencias y a prestar más atención a la higiene de las listas.
8. Tasa de reclamaciones por spam
La tasa de quejas por spam es una de las métricas que siempre vigilo porque afecta directamente a la entregabilidad del correo electrónico y puede dañar la reputación del remitente.
Cuando alguien marca su correo electrónico como spam, es una señal de que su campaña podría no ser tan eficaz o tan bien recibida como usted pensaba.
La importancia del seguimiento de las denuncias de spam
La tasa de denuncias de spam mide el porcentaje de destinatarios que denuncian su correo electrónico como spam en comparación con el número de correos electrónicos entregados.
En esencia, es un reflejo de la adecuación de sus mensajes a las expectativas de su público. Si la gente está marcando sus correos electrónicos, es una señal de que algo en su estrategia necesita ajuste.
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico recomiendan mantener este porcentaje por debajo del 0,1% para evitar problemas de entregabilidad.
Cómo reducir las quejas por spam
- Proporcione un enlace visible y sin complicaciones para darse de baja en cada correo electrónico.
- Evite comprar listas y envíe correos electrónicos únicamente a personas que hayan aceptado explícitamente recibirlos.
- Utilice un nombre de remitente reconocible, ya que es menos probable que la gente marque sus correos como spam si reconocen al remitente.
Mi experiencia personal:
Cuando se trata de reducir las quejas por spam, he descubierto que una de las estrategias más eficaces es escucharlo directamente de la fuente, es decir, ¡de tus abonados!
Suelo hacer una pregunta sencilla como "¿Le resultan útiles nuestros correos electrónicos?" y también les doy una lista de opciones para que compartan un voto junto con sus comentarios.
9. Tasa de crecimiento de la lista
La tasa de crecimiento de la lista es una métrica que me ayuda a comprender lo bien que se está expandiendo mi lista de correo electrónico con el tiempo.
No se trata sólo de añadir nuevos suscriptores, sino también de mantener una lista saludable compensando las bajas y los rebotes.
La importancia de controlar la tasa de crecimiento de las listas
Esta métrica mide el porcentaje de aumento (o disminución) de su lista de suscriptores de correo electrónico durante un periodo específico.
Es un buen indicador del interés de su audiencia por sus contenidos y de lo convincentes que son sus estrategias de generación de contactos.
Una tasa decreciente puede significar que ha llegado el momento de revisar sus ofertas de suscripción o sus esfuerzos promocionales.
Cómo aumentar la tasa de crecimiento de su lista
- Utilice ventanas emergentes de salida para captar a los visitantes que están a punto de abandonar su sitio y ofrézcales un incentivo especial.
- Organice campañas de recomendación para animar a los suscriptores existentes a recomendar a sus amigos a cambio de recompensas exclusivas.
Mi experiencia personal:
Con los años, he aprendido que una de las maneras más eficaces de conseguir nuevos suscriptores y direcciones de correo electrónico es ofrecer a sus visitantes algo especial como un imán de plomo.
10. Ingresos por correo electrónico enviado (RPE)
Los ingresos por correo electrónico enviado (RPE) son una de las formas más directas de medir la eficacia de sus campañas de correo electrónico para generar ingresos.
Analiza cuánto dinero genera cada correo electrónico, lo que le da una idea clara de su retorno de la inversión para los embudos de marketing por correo electrónico.
La importancia del seguimiento de los ingresos por correo electrónico enviado (RPE)
Si alguna vez se ha preguntado si sus campañas merecen la pena, esta métrica le ofrece la respuesta en dólares y céntimos.
En mi caso, centrarme en esta métrica me ha ayudado a convertir el marketing por correo electrónico en un importante motor de ingresos. Con un poco de pruebas y las estrategias adecuadas, puede hacer lo mismo por ti.
Cómo mejorar sus ingresos por correo electrónico enviado
- Céntrese en productos o servicios que le proporcionen un mayor margen de beneficios.
- Sugerir productos complementarios o actualizaciones en función del historial de compras del cliente.
- Pruebe a ofrecer descuentos, envíos gratuitos o puntos de fidelidad. Compruebe qué incentivo genera más ingresos por correo electrónico.
Puntos de referencia del correo electrónico
Por muchos datos que recopile, sólo serán valiosos si dispone de una forma de medirlos. Ahí es donde entran en juego los puntos de referencia del correo electrónico, que actúan como guía para comprender lo bien que lo están haciendo tus campañas.
Para mí, los puntos de referencia han sido como una brújula que me ayuda a saber si voy por el buen camino o si queda trabajo por hacer. Hay que tener en cuenta dos tipos principales de puntos de referencia:
- Puntos de referencia de marca: Se centran en su rendimiento histórico. Comparar tus campañas actuales con las anteriores te ayuda a ver el crecimiento a lo largo del tiempo.
- Puntos de referencia del sector: Estos le dan una idea de cómo sus correos electrónicos se comparan con otros en su nicho. Son muy útiles para ver si tus resultados son medios, inferiores a la media o excepcionales.
He aquí una tabla de referencia rápida con algunas métricas clave del correo electrónico y sus puntos de referencia recomendados. Estas cifras me han resultado útiles para establecer objetivos realistas con mis estrategias:
| Métrica | Criterio de referencia recomendado |
| Tasa de entrega | 95% o superior |
| Tasa de apertura | 20% - 30% |
| Porcentaje de clics (CTR) | 2% - 5% |
| Tasa de clics por apertura (CTOR) | 10% - 15% |
| Tasa de conversión | Depende de la empresa |
| Tasa de rebote | Menos del 2 |
| Tasa de desuscripción | Menos del 0,5 |
| Tasa de reclamaciones por spam | Menos del 0,1%. |
| Tasa de crecimiento de la lista | Depende de la empresa |
| Ingresos por correo electrónico enviado (RPE) | Depende de la empresa |
FAQs - Análisis del correo electrónico que debe conocer
El análisis del correo electrónico es un tema de interés muy popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Qué herramientas puedo utilizar para el análisis del correo electrónico?
Puedes utilizar herramientas como Google Analytics, Mailchimp, HubSpot y WP Mail SMTP para realizar un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones.
Estas herramientas proporcionan información para mejorar el rendimiento y la participación del correo electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre el porcentaje de clics y el porcentaje de clics abiertos?
El porcentaje de clics (CTR) mide el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de su correo electrónico de entre todos los destinatarios.
La tasa de clics por apertura (CTOR), por su parte, mide el porcentaje de clics de los que abrieron el correo electrónico.
El CTOR se centra en la eficacia del contenido, mientras que el CTR evalúa la campaña en su conjunto.
¿Cómo puedo medir el ROI de mis campañas de correo electrónico?
Para calcular el ROI, reste el coste total de la campaña de los ingresos generados y divídalo por el coste de la campaña. La fórmula es:
ROI = [(Ingresos - Coste de la campaña) / Coste de la campaña] × 100. Esto muestra la rentabilidad de su campaña de correo electrónico en comparación con lo que gastó.
¿Qué son los ingresos por correo electrónico enviado y cómo se calculan?
Los ingresos por correo electrónico enviado (RPE) miden las ganancias generadas por cada correo electrónico entregado. La fórmula es:
RPE = Ingresos totales / Número de correos electrónicos enviados. Esta métrica ayuda a medir el éxito financiero de sus campañas de correo electrónico.
¿Puede el análisis del correo electrónico predecir las preferencias de los clientes?
Sí, el análisis del correo electrónico puede ayudar a predecir las preferencias de los clientes mediante el análisis de las tasas de apertura, los patrones de clics y los comportamientos anteriores.
Con esta información, puede personalizar el contenido, las ofertas y las líneas de asunto para satisfacer mejor los intereses de la audiencia y mejorar la participación.
A continuación, Correo electrónico transaccional frente a correo electrónico de marketing: ¿Cuál es la diferencia?
Eche un vistazo a esta guía para comprender qué diferencia los correos electrónicos transaccionales de los de marketing, por qué son importantes y cómo conocer la diferencia puede mejorar la entregabilidad de su correo electrónico y los esfuerzos de cumplimiento.
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