Los rebotes de correo electrónico pueden parecer un misterio a la hora de gestionar una campaña, sobre todo cuando todo lo demás parece ir sobre ruedas.
He tenido que lidiar con mi buena ración de notificaciones de rebote, y no sólo son frustrantes, sino que pueden perjudicar seriamente el rendimiento de su correo electrónico.
En este artículo, repasaré todo lo que he aprendido sobre los rebotes de correo electrónico, incluyendo qué los causa, por qué son importantes y qué medidas prácticas puedes tomar para solucionarlos.
¿Qué son los mensajes rebotados?
Los mensajes rebotados se producen cuando su mensaje no llega a la bandeja de entrada del destinatario. Es como enviar un paquete a una dirección incorrecta, y luego te llega de vuelta.
Esto puede suceder por varias razones, como problemas con la dirección de correo electrónico del destinatario o su servidor de correo electrónico. Sin embargo, si los rebotes se repiten, pueden reducir la reputación del remitente.
Hay dos tipos principales de rebotes de correo electrónico: suaves y duros. Un rebote suave es temporal, como cuando la bandeja de entrada de alguien está llena o su servidor de correo electrónico está caído. Un rebote duro, en cambio, es permanente.
Si tiene problemas con los mensajes devueltos y los puertos SMTP y está buscando una forma de controlar el rendimiento de su correo electrónico y garantizar la máxima capacidad de entrega, es posible que desee considerar el uso de WP Mail SMTP.
He utilizado los registros de correo electrónico de WP Mail SMTP para identificar los correos electrónicos fallidos y los rebotes suaves repetidos, para poder decidir si seguir intentándolo o eliminar la dirección de mi lista.
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Tipos de mensajes devueltos
Entender por qué rebotan los correos electrónicos le ayuda a mantener su lista en buen estado, proteger la reputación de su remitente y asegurarse de que sus correos llegan realmente a las personas a las que van dirigidos.
Rebotes duros
Los rebotes duros se producen cuando hay un problema permanente que impide la entrega del correo electrónico. Es como intentar enviar una carta a una dirección inexistente.
Algunas causas comunes de rebotes duros incluyen direcciones de correo electrónico no válidas, dominios mal escritos o cuentas de correo electrónico que han sido cerradas.
Por ejemplo, si escribes por error "[email protected]" en lugar de "[email protected]", tu correo electrónico rebotará porque el dominio no existe.
Con el tiempo, me he dado cuenta de que dejar rebotes duros sin tratar puede dañar su reputación de remitente, lo que dificulta que los correos electrónicos legítimos lleguen a las bandejas de entrada.
Lo mejor es eliminar estas direcciones de su lista en cuanto se marquen para evitar fallos repetidos.
Rebotes suaves
Los rebotes suaves, en cambio, son temporales. Se producen cuando hay un problema momentáneo con la cuenta de correo o el servidor del destinatario.
Por ejemplo, su bandeja de entrada podría estar llena, su servidor podría estar caído o tu correo electrónico podría ser demasiado grande para procesarlo. Los rebotes suaves suelen resolverse por sí solos, a diferencia de los duros, pero aun así merece la pena vigilarlos.
Me he encontrado con casos en los que los correos electrónicos rebotaban temporalmente, pero volvían a enviarse más tarde sin problemas. Estar atento a los rebotes le ayudará a identificar patrones y a evitar problemas de entregabilidad innecesarios.
Si un correo electrónico sigue rebotando por el mismo motivo en varios intentos, puede que sea el momento de investigar más a fondo o plantearse eliminar la dirección.
Cómo se identifican los mensajes devueltos
Cuando un correo electrónico rebota, no desaparece sin más en el vacío. El servidor de correo electrónico del destinatario desempeña un papel importante a la hora de identificar el problema y notificártelo.
Cada vez que su correo electrónico no se entrega, el servidor envía un mensaje de rebote con detalles sobre lo que ha ido mal. Estos mensajes suelen incluir códigos de error que explican el problema.
Por ejemplo, si el problema es temporal, como una bandeja de entrada llena, puede que veas un código como 4xx, lo que significa que es un rebote suave. Si el problema es permanente, como una dirección de correo electrónico no válida, el código de error será normalmente 5xx, lo que significa que se trata de un rebote duro.
Estos códigos de error son como una hoja de ruta que le ayuda a averiguar qué ha fallado y cómo solucionarlo. Aquí tienes una tabla de los códigos de error de rebote de correo electrónico más comunes, clasificados por tipo y con descripciones:
| Código de error | Tipo | Descripción |
| 4xx | Rebote suave | Problema temporal que impide la entrega, como una bandeja de entrada llena o una interrupción temporal del servidor. |
| 5xx | Rebote duro | Problema permanente que impide la entrega, como una dirección de correo electrónico o un dominio no válidos. |
| 421 | Rebote suave | Servicio no disponible; suele indicar un problema temporal con el servidor del destinatario. |
| 450 | Rebote suave | Buzón no disponible; a menudo causado por un servidor ocupado o sobrecargado. |
| 451 | Rebote suave | Error temporal del servidor; el mensaje no ha podido ser procesado en ese momento. |
| 452 | Rebote suave | Almacenamiento del sistema insuficiente; el servidor del destinatario se ha quedado sin espacio de almacenamiento. |
| 550 | Rebote duro | El buzón del usuario no está disponible; normalmente se debe a una dirección de correo electrónico no válida o a una cuenta desactivada. |
| 551 | Rebote duro | Destinatario no local; el servidor de correo electrónico no reconoce el dominio del destinatario. |
| 552 | Rebote duro | Asignación de almacenamiento superada; el mensaje de correo electrónico supera la capacidad de la bandeja de entrada del destinatario. |
| 553 | Rebote duro | Dirección de correo electrónico no válida; suele deberse a errores tipográficos o de formato. |
| 554 | Rebote duro | Transacción fallida; normalmente significa que el mensaje fue rechazado por el servidor por razones de seguridad. |
¿Por qué se producen los rebotes de correo electrónico?
Entender por qué se producen los rebotes de correo electrónico ha sido crucial para mí a la hora de gestionar mis campañas con eficacia. Permíteme desglosar las razones más comunes para que puedas detectar posibles problemas y solucionarlos rápidamente.
Razones comunes de los rebotes difíciles
Los rebotes duros son problemas permanentes que hacen imposible que su correo electrónico llegue al destinatario. Estas son las causas más comunes a las que me he enfrentado:
- Direcciones de correo electrónico no válidas: Esto suele ocurrir cuando alguien introduce un correo electrónico falso durante el registro o cuando una dirección no está actualizada.
- Dominios mal escritos: Un pequeño error tipográfico, como "@gamil.com" en lugar de "@gmail.com", puede provocar un rebote inmediato.
- Cuentas cerradas o inactivas: Algunas direcciones de correo electrónico se desactivan con el tiempo, especialmente si pertenecen a usuarios que ya no acceden a ellas.
- Dominios inexistentes: Si el dominio no existe, el servidor de correo electrónico no puede procesar tu mensaje.
- Dirección del remitente bloqueada: A veces, el servidor del destinatario puede bloquear completamente tu dirección de correo electrónico debido a interacciones o filtros anteriores.
- Configuración incorrecta del servidor de correo: Ocasionalmente, un problema técnico por su parte, como una dirección de remitente mal configurada, puede provocar rebotes duros.
Razones comunes de los rebotes blandos
Los rebotes suaves suelen ser temporales y pueden resolverse por sí solos, pero ignorarlos puede perjudicar a sus campañas. Estas son las razones más comunes:
- Bandeja de entrada llena: Cuando la bandeja de entrada de un destinatario alcanza su límite de almacenamiento, tu correo se rechaza temporalmente.
- Caídas temporales del servidor: Si el servidor de correo electrónico del destinatario o del remitente está caído en el momento del envío, el correo electrónico rebotará.
- El tamaño del correo electrónico excede los límites: Los archivos adjuntos de gran tamaño o los diseños de correo electrónico demasiado complejos a veces pueden superar el tamaño permitido del servidor del destinatario.
- Limitación de velocidad en el servidor del destinatario: Algunos servidores tienen restricciones sobre el número de correos electrónicos que pueden recibir en un periodo corto.
- Contenido similar al spam: Incluso los correos legítimos pueden activar los filtros de spam, haciendo que reboten temporalmente.
- Problemas de autenticación: Si la autenticación de tu dominio(SPF, DKIM o DMARC) no pasa, tu correo electrónico puede rebotar.
Factores externos que provocan rebotes de correo electrónico
A veces, los rebotes no se deben a la configuración del destinatario o de tu lista, sino a factores externos. He aquí algunos con los que he tenido que lidiar:
- Direcciones IP en listas negras: Si tu IP de envío está marcada por listas negras de correo electrónico, los servidores podrían rechazar todos los correos electrónicos procedentes de ella.
- Mala reputación del remitente: Una baja puntuación del remitente, a menudo causada por frecuentes quejas de spam o altas tasas de rebote, puede hacer que los servidores desconfíen de sus correos electrónicos.
- Filtros de spam hiperactivos: Incluso los correos electrónicos bien diseñados pueden ser marcados como spam por filtros demasiado estrictos, especialmente si contienen ciertas palabras clave o problemas de formato.
- Problemas de alojamiento compartido: Si estás en un hosting compartido, otro usuario en el mismo servidor puede estar causando problemas de reputación que afecten a tus campañas.
- Políticas de seguridad del destinatario: Algunas organizaciones utilizan una configuración de seguridad estricta que rechaza los correos electrónicos de remitentes desconocidos o no verificados.
Cómo solucionar los mensajes devueltos
Un rebote puede parecer un problema menor al principio, pero si ocurre a menudo, puede dañar su capacidad de entrega y su reputación. He aquí cómo lo he abordado paso a paso.
Limpie y verifique su lista de correo electrónico
Un hábito que ha marcado una gran diferencia para mí es revisar regularmente mi lista de correo electrónico para eliminar las direcciones no válidas e inactivas (esto es increíblemente útil cuando se envían correos electrónicos con fines de marketing).
Con el tiempo, la gente deja de utilizar determinadas cuentas de correo electrónico, o puede darse de baja sin notificárselo. Estas direcciones obsoletas pueden dar lugar a rebotes duros, que dañan su reputación.
Lo que hago es buscar patrones, como correos electrónicos que no han abierto ni un solo mensaje en seis meses o más. Eliminar estas direcciones mantiene la lista actualizada y me ayuda a centrarme en los usuarios activos que realmente quieren saber de mí.
También puedes utilizar herramientas de verificación del correo electrónico para comprobar si una dirección es válida antes de pulsar "enviar". Estas herramientas identifican errores tipográficos, cuentas falsas e incluso direcciones que no están disponibles temporalmente.
Por ejemplo, servicios como Hunter.io han facilitado la tarea de cargar mi lista y limpiarla en cuestión de minutos. Ahora, antes de cualquier gran campaña, me aseguro de que mi lista pase por esta comprobación extra.
Consejo adicional: Si utiliza un plugin de formulario de contacto como WPForms para recopilar direcciones de correo electrónico para su boletín, puede activar la confirmación por correo electrónico para evitar los rebotes causados por los usuarios que escriben su correo electrónico incorrectamente en los formularios.
Mejorar la reputación del remitente
Si hay algo que he aprendido sobre el marketing por correo electrónico es que la reputación del remitente puede ser decisiva para sus campañas.
Con el opt-in doble, los suscriptores confirman su dirección de correo electrónico haciendo clic en un enlace de un mensaje de confirmación. Este paso adicional garantiza que solo se añadan a mi lista las personas que realmente desean recibir mis correos electrónicos.
Puede parecer un obstáculo adicional, pero reduce drásticamente las posibilidades de que se cuelen en tu lista direcciones no válidas o falsas. Otra cosa en la que me concentro es en ser transparente con mis suscriptores.
Me aseguro de que sepan qué tipo de contenido esperar y con qué frecuencia lo recibirán. Esto genera confianza y mantiene altos los niveles de compromiso, lo que los proveedores de correo electrónico consideran una buena señal.
Además, tenga en cuenta que las frases spam como "¡Actúe ahora!" o "100% gratis" pueden activar los filtros. Aunque tu correo no se marque como spam, estas frases hacen sospechar a la gente.
Mis líneas de asunto son siempre claras, concisas y acordes con el contenido del mensaje. En cuanto al cuerpo del mensaje, me centro en aportar valor. Por ejemplo, echa un vistazo al siguiente ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado:
El correo electrónico destaca inmediatamente por su humor y su enfoque desenfadado. Da la sensación de provenir de una persona real y no da la sensación de ser spam.
Optimizar la entrega del correo electrónico
Una de las primeras cosas que siempre compruebo es el tamaño de mis correos electrónicos. Los correos con grandes archivos adjuntos o contenidos demasiado pesados pueden ser rechazados por los servidores de los destinatarios.
Para evitarlo, reduzco al mínimo el tamaño de las imágenes, evito los archivos adjuntos innecesarios y utilizo diseños sencillos.
Otro factor clave es mantenerse dentro de los umbrales de envío del servidor del destinatario. Enviar demasiados correos electrónicos a la vez puede hacer saltar las alarmas, sobre todo en las campañas más grandes.
Si estás calentando una nueva IP, las herramientas de WP Mail SMTP para el calentamiento de IP son una gran opción. Al habilitar la función Optimizar envío de correo electrónico, sus correos electrónicos se ponen en cola para la entrega asíncrona.
WP Mail SMTP Pro también ofrece una función llamada Email Rate Limiting para evitar exceder los límites de su servidor de correo electrónico.
Cuando se alcanza el límite, los nuevos correos electrónicos esperan en una cola para ser enviados más tarde. Este enfoque inteligente te ayuda a gestionar eficientemente el tráfico de correo electrónico y a evitar costes adicionales por planes más altos.
Controlar las tasas de rebote
El seguimiento de las tasas de rebote no sólo me ayuda a detectar problemas a tiempo, sino que también me da una idea más clara de lo que podría ser necesario ajustar en mis campañas de correo electrónico.
Si veo que aumenta, es una señal de que algo necesita arreglarse, ya sea mi lista de correo electrónico, el contenido o las prácticas de envío. WP Mail SMTP hace esto mucho más fácil con su panel de informes de correo electrónico.
El panel de control muestra un desglose detallado de los correos electrónicos enviados, los fallidos y mucho más. Me gusta lo fácil que es detectar problemas sin tener que rebuscar en un laberinto de datos.
Pero si surge la necesidad, siempre tengo la opción de acceder a registros detallados. Esto permite realizar un seguimiento de cada correo electrónico enviado desde susitio, lo que facilita la detección de fallos y la resolución de problemas.
También recomiendo utilizar herramientas como Google Postmaster y Microsoft SNDS para obtener información sobre cómo ven los proveedores de correo electrónico tu dominio o dirección IP.
Es como recibir información de la otra parte, que te ayuda a ver si hay problemas de reputación de los que podrías no haberte dado cuenta.
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FAQs - ¿Por qué se producen los rebotes de correo electrónico?
Los rebotes de correo electrónico son un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Qué significa "estado rebotado"?
Un "estado rebotado" significa que un correo electrónico no se ha podido entregar en la bandeja de entrada del destinatario. Esto ocurre cuando hay un problema como una dirección no válida, una bandeja de entrada llena o un error temporal del servidor.
¿Debo eliminar los mensajes devueltos?
Sí, especialmente si son rebotes duros. Mantener direcciones inválidas en su lista puede dañar su reputación de remitente. Los rebotes suaves deben controlarse; si persisten, considere la posibilidad de eliminarlos.
¿Cuál es una tasa de rebote aceptable para el marketing por correo electrónico?
Una tasa de rebote aceptable suele estar por debajo del 2%. Si el porcentaje es superior, puede indicar problemas con la lista de correo o las prácticas de envío.
¿Demasiados rebotes harán que mis correos electrónicos se marquen como spam?
Sí, demasiados rebotes pueden dañar su reputación de remitente. Esto puede hacer que los proveedores de correo electrónico marquen tus correos como spam o los bloqueen por completo.
¿Por qué no puedo entregar mis correos electrónicos?
Los correos electrónicos se devuelven como no entregados cuando la dirección del destinatario no es válida, su bandeja de entrada está llena, el servidor de correo electrónico no funciona o el contenido de su correo electrónico activa los filtros de spam.
A continuación, aprenda a elegir el proveedor SMTP adecuado para su sitio web
Cuando empecé a utilizar WordPress, enseguida me di cuenta de que su forma integrada de gestionar los correos electrónicos no siempre era fiable. Así que, en esta guía, compartiré consejos sobre qué buscar a la hora de seleccionar un proveedor SMTP y compararé algunas de las mejores opciones disponibles.
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