Les problèmes de délivrabilité des courriels coûtent-ils des dons à votre association ?

Plus de 16 % des courriels des organisations à but non lucratif n'atteignent jamais les boîtes de réception des donateurs. Combien cela coûte-t-il à votre organisation ?

De nombreuses organisations à but non lucratif choisissent WordPress parce que c'est un moyen abordable de créer un site web professionnel. Mais ce que la plupart d'entre elles ne réalisent pas, c'est qu'en se fiant à la configuration par défaut de la messagerie électronique de WordPress, leurs messages les plus importants ne parviennent pas à leurs sympathisants.

Pour les organisations à but non lucratif, le courrier électronique est essentiel. C'est le moyen de communiquer avec les donateurs, d'annoncer les campagnes et de remercier les gens pour leurs contributions. Lorsque ces messages ne passent pas, cela peut être très dommageable pour votre cause.

Mais la plupart des problèmes de délivrabilité des emails WordPress sont simples à résoudre. Vous n'avez pas besoin d'un budget technique important ou d'une équipe de développeurs.

Dans cet article, je vais vous montrer exactement ce qui ne va pas avec les courriels des organisations à but non lucratif. Nous calculerons combien cela peut vous coûter. Ensuite, je vous donnerai des étapes simples pour améliorer la délivrabilité afin que vos messages importants atteignent réellement vos sympathisants.

Corrigez vos courriels à but non lucratif dès maintenant

Qu'est-ce que la délivrabilité des courriels et pourquoi les organisations à but non lucratif devraient-elles s'en préoccuper ?

La délivrabilité des courriels consiste à s'assurer que vos courriels atterrissent effectivement dans les boîtes de réception des destinataires, au lieu de se retrouver dans des dossiers de spam ou d'être complètement bloqués.

Si vous dirigez une organisation à but non lucratif, il est probable qu'environ 16 % de vos courriels se perdent quelque part entre votre site Web et les boîtes de réception de vos sympathisants. Cela représente environ 92,8 millions de dollars d'opportunités de collecte de fonds perdues chaque année pour l'ensemble des organisations à but non lucratif.

Cela concerne toutes sortes de courriels importants. Vos appels de fonds urgents risquent de ne jamais être vus. Les reçus de dons pourraient disparaître. Les courriels de remerciement qui permettent de nouer des relations avec les donateurs atterrissent dans les dossiers de spam.

Même les invitations à des événements et les courriels de coordination des bénévoles peuvent être bloqués. Chaque courriel manqué est une occasion manquée d'engager quelqu'un qui s'intéresse déjà à votre cause.

Pourquoi les organisations à but non lucratif se débattent-elles avec la délivrabilité des courriels ?

La plupart des organisations à but non lucratif travaillent avec des budgets serrés et une assistance technique limitée. Il se peut que vous ne disposiez pas d'une personne dédiée à l'informatique ou des ressources nécessaires pour engager des spécialistes du marketing par courriel.

Cela entraîne des problèmes courants. De nombreuses organisations à but non lucratif s'en tiennent à des outils de messagerie de base ou utilisent la configuration de messagerie par défaut de leur hébergeur. Ces solutions peuvent sembler satisfaisantes à première vue, mais elles manquent souvent d'une authentification appropriée.

Si les protocoles d'authentification tels que SPF, DKIM et DMARC ne sont pas correctement configurés, les fournisseurs de services de messagerie ne font pas confiance à vos messages. Votre réputation d'expéditeur peut se dégrader au fil du temps, surtout si vous ne nettoyez pas régulièrement vos listes d'adresses électroniques.

Les utilisateurs de WordPress pensent souvent que la configuration de la messagerie de leur hébergement est suffisante pour les messages importants. Malheureusement, les systèmes de messagerie des hébergements mutualisés sont souvent signalés par les filtres anti-spam parce que d'autres sites sur le même serveur peuvent envoyer des messages problématiques.

Comment WP Mail SMTP aide-t-il les organisations à but non lucratif ?

WP Mail SMTP permet de résoudre facilement les problèmes les plus courants de délivrabilité des emails sur les sites WordPress.

Le plugin gère automatiquement l'authentification des courriels. Une fois que vous l'avez connecté à un service de messagerie fiable comme Gmail, Outlook ou un fournisseur dédié comme SendLayer, il met en place les protocoles appropriés pour vérifier que vos courriels sont légitimes.

Avec la version Pro du plugin, vous obtiendrez également des journaux d'erreurs détaillés en cas d'échec de l'envoi des courriels, ce qui vous permettra d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes ; des alertes en cas d'échec de l'envoi des courriels, ce qui vous permettra de savoir immédiatement si les messages échouent ; et des expéditeurs de secours automatisés, ce qui vous permettra d'acheminer vos courriels par l'intermédiaire d'un autre service en cas de panne de votre principal fournisseur de services de messagerie.

Corrigez vos courriels à but non lucratif dès maintenant

WP Mail SMTP s'intègre parfaitement aux formulaires de dons, aux systèmes d'enregistrement d'événements et à d'autres outils WordPress dont les organisations à but non lucratif dépendent pour leurs opérations quotidiennes.

Quel est le coût d'une mauvaise délivrabilité des e-mails pour votre organisation à but non lucratif ?

Chiffrons ce problème. En moyenne, les organisations à but non lucratif collectent entre 58 et 90 dollars pour chaque millier de courriels qu'elles envoient.

Si vous envoyez 10 000 courriels par mois et que 16 % d'entre eux n'atteignent jamais les boîtes de réception, cela représente 1 600 courriels perdus. Si l'on retient l'estimation la plus basse, ces courriels manquants pourraient représenter 93 dollars de dons perdus chaque mois. Sur une année, cela représente plus de 1 100 dollars.

Pour les grandes organisations à but non lucratif qui envoient 100 000 courriels par mois, le calcul est encore plus douloureux. Ces 16 000 courriels perdus peuvent représenter 928 dollars de dons manqués chaque mois, soit plus de 11 000 dollars par an.

Voici un moyen simple d'estimer vos propres pertes : Prenez votre volume mensuel d'e-mails, multipliez-le par 0,16 pour obtenir le nombre d'e-mails perdus, puis multipliez ce chiffre par 0,074 (le don moyen par e-mail). Le résultat pourrait vous surprendre.

Si vous perdez des dons à cause de problèmes de délivrabilité, WP Mail SMTP peut vous aider à résoudre ces problèmes rapidement.

Quelles sont les conséquences dans le monde réel ?

Au-delà des chiffres, les problèmes de délivrabilité des courriels nuisent durablement aux relations que vous entretenez avec vos sympathisants.

Lorsque les donateurs ne reçoivent pas d'e-mail de remerciement après avoir fait un don, ils peuvent penser que vous n'appréciez pas leurs dons. Certains peuvent cesser complètement de donner parce qu'ils n'ont jamais reçu la confirmation que leur don a bien été reçu.

Les appels de fonds manqués signifient que les sympathisants qui veulent aider lors de campagnes urgentes n'en ont jamais l'occasion. Ils peuvent voir vos messages sur les médias sociaux plus tard et se demander pourquoi vous ne les avez pas contactés directement.

Une mauvaise délivrabilité nuit également à votre capacité à établir des relations durables. Des mises à jour régulières sur votre impact et des récits de terrain contribuent à maintenir l'engagement des donateurs entre les campagnes. Lorsque ces courriels n'arrivent pas, les donateurs perdent peu à peu le contact avec votre travail.

La participation aux événements souffre lorsque les invitations atterrissent dans les dossiers de courrier indésirable. La coordination des bénévoles devient presque impossible si les gens ne reçoivent pas vos messages sur les opportunités à venir.

Comment améliorer la délivrabilité des courriels pour votre organisation à but non lucratif ?

La première étape pour améliorer la délivrabilité des emails de votre site WordPress à but non lucratif est d'installer WP Mail SMTP. Le simple fait de passer de la fonction email par défaut de WordPress à la fonction email SMTP résoudra de nombreux problèmes liés à l'impossibilité d'envoyer des emails sur votre site.

Ensuite, suivez ces six étapes pratiques qui vous aideront à envoyer davantage de courriels dans les boîtes de réception des sympathisants.

Configuration de l'authentification des courriels

L'authentification des courriels indique aux serveurs de réception que vos courriels sont légitimes. Vous avez besoin de trois protocoles principaux : SPF, DKIM et DMARC.

SPF dresse la liste des serveurs autorisés à envoyer des courriels à partir de votre domaine. DKIM ajoute une signature numérique pour vérifier que vos courriels n'ont pas été altérés. DMARC indique aux autres fournisseurs de courrier électronique ce qu'il convient de faire si un message échoue à ces vérifications.

La plupart des hébergeurs peuvent vous aider à les mettre en place, ou vous pouvez utiliser un plugin comme WP Mail SMTP qui gère les détails techniques pour vous.

Gardez votre liste d'adresses électroniques propre

Supprimez les adresses électroniques qui rebondissent ou qui n'ont pas répondu à vos courriels depuis longtemps. L'envoi à des adresses inactives nuit à votre réputation d'expéditeur.

Établissez un calendrier régulier pour nettoyer vos listes. Supprimez immédiatement les messages non sollicités (hard bounces ) et envisagez de supprimer les messages non sollicités (soft bounces) lorsqu'ils ont échoué plusieurs fois. Vous pouvez également envoyer une campagne de réengagement aux abonnés inactifs avant de les supprimer complètement.

Rédiger un meilleur contenu pour les courriels

Évitez les mots et les phrases qui déclenchent des filtres anti-spam. Des termes tels que "urgent", "agir maintenant" et "gratuit" peuvent poser des problèmes, en particulier lorsqu'ils sont utilisés de manière répétée ou en majuscules.

Veillez à ce que vos courriels soient ciblés et à ce qu'ils contiennent des appels à l'action clairs. Veillez à ce que le nom de l'expéditeur et la ligne d'objet représentent fidèlement votre organisation afin que les destinataires reconnaissent vos courriels.

Utiliser une infrastructure de messagerie fiable

Les services de messagerie gratuits comme Gmail conviennent si vous n'envoyez pas beaucoup d'e-mails, mais ils ont des limites et vous risquez de rencontrer des problèmes si votre site web est très fréquenté. Il est préférable d'opter pour un service d'envoi d'e-mails professionnel tel que SendLayerqui démarre à seulement 5 $ par mois et qui est conçu pour optimiser l'envoi d'e-mails à partir de votre site web ou de votre application.

Vérifiez si l'adresse IP de votre domaine ou de votre serveur figure sur une liste noire. Il existe des outils gratuits en ligne qui peuvent analyser plusieurs listes noires à la fois.

Surveillez les performances de vos courriels

Suivez vos taux d'ouverture, de rebond et de plaintes pour spam. La plupart des services de messagerie fournissent ces mesures dans leurs tableaux de bord. Vous pouvez également utiliser les journaux d'emails SMTP de WP Mail pour vérifier les emails non délivrés ou rebondis.

Si vous constatez que vos taux d'ouverture diminuent ou que vos taux de rebond augmentent, enquêtez rapidement. Il pourrait s'agir de signes précurseurs de problèmes de délivrabilité.

Faciliter le désabonnement

Incluez un lien de désabonnement clair dans chaque courriel. Lorsque les gens ne peuvent pas se désabonner facilement, ils sont plus susceptibles de considérer vos messages comme du spam, ce qui nuit à votre réputation d'expéditeur.

Traitez rapidement les demandes de désabonnement et n'essayez pas de convaincre les gens de quitter votre liste. Il vaut mieux avoir une petite liste engagée qu'une grande liste remplie de destinataires non intéressés.

Liste de contrôle rapide pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails

Voici ce que vous devriez faire dès maintenant pour commencer à résoudre les problèmes d'email de votre association :

1. Installer WP Mail SMTP et le configurer avec un fournisseur d'email fiable
2. Vérifiez si vos courriels aboutissent dans des dossiers de spam en envoyant des messages de test à différents fournisseurs de services de messagerie.
3. Configurer l'authentification SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine
4. Supprimez de vos listes les adresses électroniques inactives ou ayant fait l'objet d'un rebond.
5. Examinez vos courriels récents pour y déceler des mots et des phrases déclencheurs de spam.
6. Surveillez les paramètres de votre courrier électronique au cours des prochaines semaines afin de suivre les améliorations.

Chaque courriel qui n'atteint pas un donateur est une occasion manquée d'avoir un impact. Avec 16 % des courriels d'organisations à but non lucratif qui se perdent, vous pourriez passer à côté de milliers de dollars de dons chaque année.

La plupart des problèmes de délivrabilité des e-mails peuvent être résolus avec les bons outils et les bonnes connaissances. Commencez par vérifier votre configuration actuelle et mettez en œuvre les pratiques décrites dans cet article.

Si vous êtes prêt à améliorer la délivrabilité des emails de votre association, essayez WP Mail SMTP dès aujourd'hui. Vos supporters veulent avoir de vos nouvelles, alors assurez-vous que vos messages importants leur parviennent.

Corrigez vos emails WordPress dès maintenant

Avez-vous remarqué des problèmes de délivrabilité des courriels au sein de votre association ? Partagez vos expériences dans les commentaires ci-dessous, ou faites-nous part des autres défis liés à l'email que vous aimeriez que nous abordions dans de futurs articles.

Ensuite, assurez-vous que vos courriels sont conformes à l'EAA

La loi européenne sur l'accessibilité est désormais en vigueur et s'applique également aux courriels. Consultez notre guide sur l 'EAA pour les courriels pour savoir ce que vous devez faire pour vous assurer que vos courriels à but non lucratif sont accessibles à tous.

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