Les meilleures tactiques de marketing par e-mail pour l'e-commerce afin d'augmenter les revenus

Le marketing par e-mail joue un rôle important pour aider les entreprises de commerce électronique à se connecter avec les clients, à stimuler les ventes et à fidéliser sur le long terme.

Contrairement aux publications sur les réseaux sociaux ou aux publicités payantes qui peuvent se perdre dans le bruit, les e-mails arrivent directement dans la boîte de réception de votre client, ce qui en fait un moyen puissant d'augmenter les revenus.

Dans cet article, je vais discuter de certaines des meilleures tactiques d'e-mail pour l'e-commerce que j'ai utilisées pour augmenter les ventes, améliorer les taux d'ouverture et renforcer les relations avec les clients.

10 meilleures stratégies de marketing par e-mail pour l'e-commerce

Lorsqu'il s'agit de mener des campagnes d'e-mails réussies pour une boutique e-commerce, savoir ce qui fonctionne peut faire gagner du temps et augmenter les ventes. Au fil des ans, j'ai appris que même l'e-mail le plus créatif ne sera pas performant s'il n'atterrit pas dans la boîte de réception.

C'est là qu'intervient la délivrabilité des e-mails. Si vos e-mails n'atteignent pas les clients, vous laissez de l'argent sur la table. L'une des premières choses que je recommande toujours est d'utiliser des outils comme WP Mail SMTP pour garantir que les e-mails sont correctement livrés.

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Une fois que vos e-mails sont livrés comme ils le devraient, l'étape suivante consiste à vous concentrer sur des tactiques éprouvées qui ont un impact. Dans cette section, je vais vous présenter certaines des meilleures tactiques d'e-mail que j'ai utilisées pour l'e-commerce. Plongeons dans le vif du sujet !

1. E-mails de bienvenue pour faire une bonne première impression

Les e-mails de bienvenue sont l'un des outils les plus importants pour transformer les nouveaux abonnés en clients fidèles. C'est comme serrer la main de quelqu'un lorsqu'il entre dans votre magasin.

Les meilleurs e-mails de bienvenue commencent par une salutation amicale. Un simple « Bienvenue chez [votre marque] ! » ou « Merci de nous rejoindre ! » peut instantanément donner aux abonnés le sentiment de faire partie de votre communauté.

Cet e-mail de bienvenue Slack est un exemple parfait de la façon de faire une bonne première impression sur un nouvel utilisateur. Il est épuré, simple et centré dès le départ, ce qui permet à quiconque de commencer sans se sentir dépassé.

Le deuxième e-mail de bienvenue pourrait alors offrir une réduction sur le premier achat. Quelque chose d'aussi simple que « Voici 10 % de réduction sur votre première commande » peut encourager les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat immédiatement.

Après cela, le prochain lot d'e-mails peut être utilisé pour informer les abonnés du type d'e-mails qu'ils recevront de votre part, qu'il s'agisse d'offres spéciales, de mises à jour de produits ou de conseils utiles.

2. E-mails de récupération de panier abandonné pour récupérer les ventes perdues

Les e-mails de panier abandonné sont un moyen puissant de ramener les acheteurs qui étaient sur le point de faire un achat mais ne l'ont pas terminé.

Avec la bonne approche, ces e-mails peuvent récupérer les revenus perdus et transformer les paniers abandonnés en paiements terminés. Prenez cet exemple de Liquid Death.

L'e-mail ne demande pas seulement aux utilisateurs de finaliser leur achat. Il capte leur attention avec un message plein d'esprit et légèrement scandaleux : « Vous avez été kidnappé ou quoi ? »

Des boutons comme « Terminer l'achat », comme le montre l'e-mail de Liquid Death, gardent les choses simples. La couleur ressort, et le libellé est direct, offrant aux acheteurs un moyen facile de retourner à leur panier.

Les gens se laissent distraire, changent d'avis ou ont besoin d'un petit coup de pouce pour revenir. Et vous pouvez faire revenir les acheteurs et transformer ces paniers oubliés en ventes réussies avec le bon mélange d'humour, de visuels et d'urgence.

3. E-mails de recommandation de produits personnalisés

Les e-mails de recommandation de produits personnalisés sont parmi les moyens les plus efficaces de stimuler les ventes répétées. Ces e-mails utilisent les données client, comme l'historique de navigation ou les achats passés, pour suggérer des produits que les acheteurs sont les plus susceptibles d'acheter.

L'e-mail de DonorsChoose fait un travail fantastique à cet égard. Par exemple, si quelqu'un a acheté des fournitures scolaires, il est judicieux de recommander des articles comme des crayons, des marqueurs ou des gommes dont il pourrait avoir besoin pour la classe.

Les visuels sont épurés et chaque produit est accompagné d'une description claire. Cela semble organisé, utile et personnel, ce qui est exactement ce que devrait être un bon e-mail de recommandation de produit.

Les e-mails personnalisés comme ceux-ci montrent aux clients que vous comprenez leurs besoins. C'est comme leur donner une petite poussée au bon moment, et d'après mon expérience, cela peut faire une grande différence pour stimuler les ventes répétées.

4. E-mails de suivi post-achat pour des ventes récurrentes

D'après mon expérience, les e-mails de suivi post-achat donnent aux clients le sentiment d'être appréciés et maintiennent le lien bien après la fin de la vente.

Premièrement, incluez toujours un message de remerciement clair et amical. Cela rappelle aux clients que leur entreprise compte. Un simple « Votre commande est en route ! » ou « Merci de vos achats ! » donne un ton positif.

Deuxièmement, donnez-leur tout ce dont ils ont besoin pour rester informés de leur achat. Partagez les détails de suivi, les délais d'expédition et un résumé rapide de leur commande.

L'exemple de Food52 ci-dessous fait un excellent travail à cet égard. Il commence par un message joyeux, « Votre colis est en route ! » et fournit tous les détails nécessaires, y compris les articles de la commande et le suivi.

Ce qui est encore mieux, c'est la façon dont ils incluent une section « Partagez l'amour », encourageant les parrainages avec une offre de crédit de 20 $. Cette stratégie intelligente maintient la marque à l'esprit et pousse les clients à partager l'expérience avec leurs amis.

5. Campagnes de reconquête pour clients inactifs

Les clients peuvent facilement se laisser distraire, et parfois, il suffit du bon rappel pour les faire revenir. Les campagnes de reconquête sont un moyen intelligent de renouer avec les clients qui sont inactifs depuis un certain temps.

Commencez par segmenter vos clients inactifs. Peut-être qu'ils n'ont pas ouvert vos e-mails, n'ont rien acheté récemment ou n'ont pas navigué sur votre site depuis des mois.

Pour ces clients, l'envoi d'un e-mail de réengagement amical avec une incitation, comme une petite réduction ou une récompense de fidélité, fonctionne souvent bien. Un objet comme « Vous nous manquez ! Voici 10 % de réduction sur votre prochain achat » peut attirer leur attention.

Une autre stratégie consiste à partager les lancements de nouveaux produits ou les mises à jour qu'ils auraient pu manquer. Les clients aiment voir ce qui est nouveau, surtout s'ils étaient autrefois des acheteurs actifs.

L'e-mail de reconquête de RIND Snacks que j'ai partagé ci-dessous est un excellent exemple de la façon d'approcher les clients inactifs avec humour et chaleur.

Leur ligne ludique, « Trouvez-vous toujours nos e-mails attrayants ? » capte immédiatement l'attention, et les options de réponse amicales le rendent engageant sans être envahissant.

L'appel à l'action « Retournez à vos collations » semble décontracté et invitant, s'alignant parfaitement avec le ton du message. Une campagne de reconquête réfléchie peut rappeler aux clients pourquoi ils ont aimé votre marque en premier lieu.

6. Campagnes d'e-mails saisonnières et de vacances

Les fêtes et les événements spéciaux sont une mine d'or pour se connecter avec vos clients et stimuler les ventes. J'ai vu de mes propres yeux comment de telles campagnes peuvent encourager les clients à agir, surtout lorsqu'elles sont associées à des offres attrayantes.

L'un des plus grands avantages de mener des campagnes d'e-mails saisonnières est que les clients sont déjà dans un état d'esprit d'achat pendant ces périodes. Vous leur donnez simplement la bonne impulsion en leur offrant des offres qu'ils ne peuvent ignorer.

Vous pouvez envoyer des promotions pour les premiers arrivés, des offres de dernière minute ou même des ventes flash pendant ces périodes. Ce qui fonctionne le mieux, d'après mon expérience, c'est de combiner le thème festif avec un message clair et des remises limitées dans le temps.

Par exemple, l'e-mail ci-dessus capte l'attention avec ses visuels lumineux et audacieux et son texte thématique. La mascotte pirate ajoute une touche amusante, et le message « 60 $ de rabais, aujourd'hui seulement ! » crée l'urgence nécessaire.

7. E-mails promotionnels pour offres à durée limitée

Les e-mails promotionnels avec des offres à durée limitée font partie des moyens les plus efficaces pour stimuler rapidement les ventes. L'astuce réside dans la création d'un sentiment d'urgence qui pousse les clients à prendre une décision plus tôt que tard.

J'ai constaté que des phrases comme « Aujourd'hui seulement » ou « Stock limité » font des merveilles pour donner aux lecteurs l'impression qu'ils pourraient manquer quelque chose s'ils n'agissent pas immédiatement.

Votre ligne d'objet est essentielle ici. C'est la première chose que les gens voient, elle doit donc attirer l'attention immédiatement. Des phrases comme « Dernière chance pour 20 % de rabais » ou « Dépêchez-vous – se termine à minuit ! » rendent l'urgence limpide.

Cet exemple d'e-mail Cyber Monday promeut une vente « Seconde chance » avec des économies allant jusqu'à 150 $. L'accent mis sur les offres prolongées encourage les clients qui ont manqué l'occasion plus tôt à agir rapidement.

Ainsi, que vous organisiez une vente du Black Friday ou une campagne du Nouvel An lunaire, l'astuce est de capturer l'ambiance festive tout en donnant aux clients une raison claire de magasiner.

8. E-mails transactionnels avec une touche marketing

Les e-mails transactionnels sont essentiels pour toute boutique de commerce électronique. Ils informent les clients sur leurs commandes, le statut d'expédition, et plus encore.

Mais ces e-mails sont aussi une excellente occasion d'encourager les clients à franchir une nouvelle étape, qu'il s'agisse de faire un nouvel achat, de partager une recommandation ou d'explorer des produits connexes.

J'ai constaté qu'inclure des suggestions de vente incitative subtiles, comme « Les clients ont aussi acheté » ou « Vous aimerez peut-être ceci », peut générer des ventes supplémentaires sans être envahissant.

L'exemple de Taco Bell partagé ci-dessous réussit parfaitement cette approche. Bien que l'objectif principal soit de rappeler au client sa récompense de bienvenue, il promeut également subtilement le produit avec une image appétissante et un appel à l'action clair.

En mélangeant soigneusement des informations utiles avec une incitation alléchante, vous pouvez transformer un e-mail standard en un outil qui renforce les relations clients et génère des ventes supplémentaires.

J'ai vu cela donner d'excellents résultats, et avec un peu de test, vous pouvez facilement trouver le bon équilibre pour vos propres campagnes.

9. E-mails éducatifs pour établir la confiance

En proposant des guides, des tutoriels ou des astuces liés à vos produits, vous pouvez montrer aux clients que vous vous souciez de leur expérience et de leur succès.

Par exemple, si vous vendez des produits de soins de la peau, un e-mail expliquant les « 5 étapes pour une routine du soir » pourrait être à la fois informatif et engageant.

Au fil du temps, j'ai remarqué que les gens apprécient ce type de contenu axé sur la valeur, qui contribue à établir des relations clients plus solides.

Cela positionne également votre marque comme une ressource de confiance, ce qui rend les clients plus susceptibles d'acheter chez vous lorsqu'ils sont prêts. L'exemple ci-dessous est une excellente représentation de cette approche.

Il aborde un problème courant, vérifier si un domaine est mis sur liste noire, et fournit aux lecteurs des étapes pratiques et réalisables pour le résoudre.

Le bouton « Lire le guide complet » encourage un engagement plus poussé, et le contenu lui-même renforce la confiance en offrant des conseils d'experts.

10. E-mails de programme de fidélité et VIP

Les programmes de fidélité récompensent les personnes qui restent fidèles à votre marque, ce qui non seulement leur fait sentir valorisées, mais les incite également à revenir.

Un bon e-mail de fidélisation peut encourager les clients à gagner des points, à débloquer des récompenses ou à accéder à des avantages exclusifs. C'est un moyen simple de transformer des acheteurs occasionnels en fans fidèles.

Par exemple, j'aime inclure des mises à jour sur le nombre de points gagnés par une personne, les récompenses à venir qu'elle peut débloquer, ou même des bonus d'anniversaire.

Si vous avez un programme VIP, envisagez d'offrir un accès anticipé aux soldes, des aperçus de nouveaux produits ou des réductions spéciales réservées aux membres.

L'exemple de Fleet Feet ci-dessous est excellent. Il présente clairement son nouveau programme de fidélité et explique les récompenses que les clients peuvent gagner, telles que des points pour les achats, des bonus d'anniversaire et des avantages de passage au niveau supérieur.

Le design est épuré, le message est clair et le bouton « En savoir plus » facilite la prise de décision. J'ai utilisé des stratégies similaires dans mes propres campagnes, et elles génèrent toujours de l'enthousiasme et augmentent les ventes.

Astuce bonus : Testez vos campagnes d'e-mails par A/B

Lorsque j'ai commencé à gérer des campagnes d'e-mails pour le e-commerce, j'ai rapidement réalisé que tous les e-mails n'atteignaient pas leur cible. Parfois, une petite modification de l'objet ou du contenu peut faire une énorme différence.

C'est là qu'intervient le test A/B. C'est l'une des meilleures façons que j'ai trouvées pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Je commence généralement par tester les objets. C'est la première chose que les gens voient, donc bien le faire peut augmenter les taux d'ouverture.

Ensuite, il y a le contenu de l'e-mail lui-même. Je teste différentes versions avec de légères modifications dans la mise en page, les appels à l'action, ou même le ton du message. Parfois, réorganiser le contenu ou se concentrer sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques peut entraîner plus de clics et de conversions.

Enfin, tester les heures d'envoi peut également être très utile. J'ai appris qu'envoyer des e-mails à différentes heures ou jours peut produire des résultats surprenants. Certains publics ouvrent leurs e-mails tôt le matin, tandis que d'autres répondent mieux le soir.

FAQ – Meilleures stratégies de marketing par e-mail pour le e-commerce

Les entonnoirs de marketing par e-mail pour le e-commerce sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :

À quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails à mes clients e-commerce ?

Vous devez viser un équilibre où vous restez présent à l'esprit sans agacer vos abonnés. Pour la plupart des boutiques de commerce électronique, 1 à 3 e-mails par semaine fonctionnent bien.

Concentrez-vous sur la valeur en partageant des promotions, des mises à jour de produits ou des conseils utiles. Surveillez toujours les taux d'ouverture et les désabonnements pour trouver la bonne fréquence pour votre audience.

Quel est le retour sur investissement moyen pour le marketing par e-mail dans le commerce électronique ?

En moyenne, le marketing par e-mail rapporte 36 $ pour chaque 1 $ dépensé, ce qui en fait l'un des outils les plus rentables pour le commerce électronique.

Ses rendements élevés proviennent de la portée directe des audiences engagées, de la diffusion d'offres ciblées et de l'établissement de relations solides avec les clients.

Comment puis-je réduire les taux de désabonnement ?

Pour réduire les taux de désabonnement, assurez-vous d'envoyer du contenu que les gens veulent réellement voir. Segmentez vos listes d'e-mails afin que les messages soient pertinents pour chaque groupe.

Personnalisez vos campagnes avec des noms ou des suggestions de produits basées sur le comportement des clients. Enfin, évitez d'envoyer des e-mails trop fréquemment et offrez toujours de la valeur.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails de commerce électronique ?

Le meilleur moment varie en fonction de votre audience, mais les études suggèrent souvent d'envoyer des e-mails le matin (vers 9h) ou en début d'après-midi (13h-15h) en semaine.

Pour trouver le moment idéal, testez différentes heures d'envoi et voyez quand vos taux d'ouverture et de clics sont les plus élevés.

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