Meilleures pratiques en matière d’e-mails : Black Friday et Cyber Monday

C'est cette période de l'année ! Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) approchent à grands pas, et si votre entreprise prévoit de capitaliser sur les plus grands événements de shopping de l'année, il est temps de faire un plan !

Négliger une préparation adéquate et les meilleures pratiques en matière d'e-mails peut entraîner de faibles conversions, des plaintes de spam et même un blacklisting. Il vaut donc la peine de prendre le temps et de faire l'effort de mettre en place un plan solide. La perspective d'un travail de préparation supplémentaire peut ne pas sembler attrayante, mais croyez-moi – sans ces étapes importantes, tout votre travail acharné pourrait être gaspillé.

Dans ce guide, je vais vous présenter les pratiques clés en matière d'e-mails qui peuvent faire ou défaire votre campagne BFCM. Je partagerai des conseils de délivrabilité que j'ai appris à la dure et des stratégies de contenu qui ont constamment donné des résultats. Prêt à faire de vos e-mails les stars de la boîte de réception pendant cette période de fêtes ? Commençons !

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Meilleures pratiques en matière d’e-mails : Black Friday et Cyber Monday

Étape 1 : Poser les bases du succès de la délivrabilité

Tout comme vous ne construiriez pas une maison sur un terrain instable, vous ne devriez pas lancer votre campagne d'e-mails BFCM sans une base solide. La préparation est la clé pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails, et le moment de commencer, c'est maintenant.

Si vous travaillez assidûment sur la délivrabilité de vos e-mails depuis des mois, félicitez-vous – vous avez une longueur d'avance et pouvez passer à la section suivante. Mais si vous n'avez pas encore fait d'effort conscient pour améliorer votre délivrabilité, ne vous inquiétez pas – je suis là pour vous guider tout au long du processus.

Construire une réputation d'expéditeur responsable et gagner la confiance de votre public n'est pas un processus du jour au lendemain. Cela demande du temps et des efforts constants.

Mais plus tôt vous commencerez, mieux vous serez positionné lorsque le BFCM arrivera. Dans cette section, je vais vous présenter les bases essentielles que vous devez poser pour une campagne réussie.

1. Configurer l'authentification des e-mails

Si vous n'avez pas encore implémenté les enregistrements SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine, faites-le maintenant !

Idéalement, cela aurait dû être fait il y a des mois, lorsque Google et Yahoo ont annoncé qu'ils commenceraient à bloquer les e-mails des expéditeurs non authentifiés. Mais ne paniquez pas si vous êtes en retard – il n’est pas trop tard pour rattraper votre retard.

La bonne nouvelle est que vous pouvez ajouter ces protocoles d’authentification à vos enregistrements DNS à tout moment, et ils prennent effet presque instantanément.

Bien que je n’entre pas dans les détails techniques de SPF, DKIM et DMARC ici (vous pouvez trouver ces informations dans notre guide du débutant sur l’authentification des e-mails), il est important de comprendre que ces méthodes sont essentielles pour prouver que vos e-mails sont légitimes.

Sans authentification appropriée, vos messages critiques du Black Friday risquent davantage d’être bloqués ou marqués comme spam. Et croyez-moi, c’est la dernière chose que vous voulez pendant la période de shopping la plus chargée de l’année.

Vous ne savez pas si votre domaine de messagerie est déjà authentifié ? Pas de souci – c’est facile à vérifier.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, envoyez simplement un e-mail de test, et vous verrez instantanément si vos e-mails sont authentifiés ou s’il reste du travail à faire.

Alternativement, vous pouvez utiliser des outils comme MXToolbox, qui vérifient vos enregistrements de domaine publics pour s’assurer que tout est en ordre.

L’authentification de votre domaine pour l’envoi d’e-mails n’est plus une option supplémentaire. Ne laissez pas vos efforts du Black Friday être gaspillés à cause d’un simple oubli dans votre configuration d’e-mail.

2. Préparer votre infrastructure d'envoi : le réchauffement des IP et du domaine

Vous êtes nouveau dans le marketing par e-mail ou les promotions du Black Friday ? Bienvenue dans la folie !
Mais avant de plonger tête baissée, vous devez comprendre une étape cruciale qui pourrait faire ou défaire votre campagne : le réchauffement de votre IP et de votre domaine.

Bombarder soudainement les boîtes de réception avec des milliers d’offres du Black Friday alors que vous avez été silencieux jusqu’à présent est un moyen sûr de déclencher des alertes auprès des fournisseurs de messagerie comme Google et Yahoo.

La clé est d’augmenter lentement et progressivement votre volume d’e-mails afin d’avoir le temps d’établir une réputation solide. Ce processus, connu sous le nom de réchauffement d’IP, est votre ticket pour la liste VIP de la boîte de réception. Et rappelez-vous, le lent et régulier gagne cette course.

Vous utilisez une IP partagée via une plateforme de marketing par e-mail ? Chanceux ! Ils s’occupent de la réputation de votre IP. Concentrez-vous simplement sur le réchauffement de votre domaine.

Sur une IP dédiée ? Le temps presse ! Idéalement, vous voulez au moins 8 semaines de réchauffement progressif de l’IP. Commencez hier si vous le pouvez !

C’est le moment idéal pour augmenter lentement votre volume et votre fréquence d’envoi d’e-mails. Cette stratégie ne consiste pas seulement à satisfaire les fournisseurs de messagerie – c’est aussi le moyen idéal d’établir la confiance et l’engagement avec votre public en leur fournissant un contenu précieux sans demander de vente.

Augmenter progressivement votre activité d’e-mail de cette manière sert à plusieurs fins. Premièrement, cela renforce votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie et empêche vos abonnés d’appuyer instinctivement sur le bouton « signaler comme spam » lorsque votre promotion du Black Friday arrive.

Deuxièmement, cela permet à votre public de se familiariser avec votre nom d’expéditeur au fil du temps. Cette montée en puissance progressive augmente les chances qu’il ouvre vos e-mails, mais aussi qu’il interagisse avec eux – en cliquant sur un lien si vous avez vraiment de la chance !

Rappelez-vous, en marketing par e-mail, la familiarité engendre la confiance, pas le mépris.

3. Comprendre et gérer les limites de débit

En ce qui concerne le BFCM, vous allez envoyer beaucoup d’e-mails. Et je dis bien beaucoup.

C’est là que vous pourriez vous heurter de plein fouet aux limites de débit – le nombre maximum d’e-mails que vous pouvez envoyer dans un délai donné.

La plupart des fournisseurs de services de messagerie ont des limites de débit en place pour prévenir le spam et maintenir leur propre délivrabilité. Pendant le BFCM, vous êtes beaucoup plus susceptible d’atteindre ces limites.

Premièrement, c’est une bonne idée de vérifier auprès de votre fournisseur de services de messagerie ses limites d’envoi. Certains pourraient augmenter votre limite pour le BFCM si vous demandez gentiment (et tôt). Ou vous pourriez être en mesure d’améliorer temporairement votre compte.

Au lieu d’envoyer tous vos e-mails d’un coup, vous pouvez les étaler tout au long de la journée. Cela vous aide à rester sous les limites horaires.

Si vous utilisez WP Mail SMTP, vous pouvez définir vos propres limites de débit dans les paramètres du plugin. Cela garantit que même si vous atteignez la limite, vos e-mails seront mis en file d’attente et envoyés à un rythme plus lent sans être perdus.

Il est également utile d’avoir un plan de secours. Envisagez d’avoir un fournisseur de services de messagerie secondaire prêt à l’emploi si vous atteignez la limite de votre fournisseur principal ou si le serveur tombe en panne.

Rappelez-vous, dans WP Mail SMTP, vous pouvez également définir un expéditeur de secours afin que vos e-mails transactionnels importants soient toujours envoyés rapidement, même si votre fournisseur de services de messagerie principal tombe en panne temporairement.

4. Surveiller votre réputation d'expéditeur

Parallèlement à ce processus de réchauffement, vous devez surveiller la réputation de votre IP et de votre domaine *de près*.

Une mauvaise réputation d’expéditeur peut entraîner le retard de vos e-mails, leur envoi dans le spam, voire le bannissement complet de votre domaine ou de votre IP. Et c’est la dernière chose que vous voulez au milieu de la période BFCM.

Vous pouvez facilement vérifier et surveiller votre réputation d’expéditeur à l’aide d’outils tels que Google Postmaster Tools.

Le nouveau Sender Hub de Yahoo vous permet également de surveiller facilement quand les utilisateurs de Yahoo marquent vos messages comme spam afin que vous puissiez ajuster votre stratégie d’e-mail en conséquence et protéger votre réputation.

Pendant que nous parlons de la réputation de domaine, il est crucial de la considérer dans un contexte plus large que votre seul marketing par e-mail. Protégez la réputation de votre domaine dans tous les aspects, y compris un contrôle qualité minutieux du contenu de votre site Web.

Les moteurs de recherche et les fournisseurs de messagerie prennent tous deux en compte la réputation globale d’un domaine. Si vous avez des affiliés, surveillez-les de près et la manière dont ils promeuvent votre domaine lorsqu’ils créent un lien vers votre site.

Rappelez-vous, le contexte est également important. Le contenu de vos e-mails doit être cohérent avec ce qui se trouve sur votre site Web afin d’éviter de déclencher des signaux d’alerte chez les fournisseurs de messagerie.

Enfin, mettez régulièrement à jour et entretenez votre site Web, et résolvez rapidement tout problème lié au Web. Un site Web sécurisé et bien entretenu contribue de manière significative à votre réputation numérique globale, ce qui soutient à son tour la délivrabilité de vos e-mails.

5. Nettoyer vos listes : la qualité avant la quantité

« Des déchets à l'entrée, des déchets à la sortie » – cet ancien adage de la programmation est particulièrement vrai en marketing par e-mail. Si vous envoyez des messages promotionnels à une liste ingérable et mal entretenue, n’attendez pas de grands résultats. En fait, vous pourriez vous préparer à l’échec.

Il est facile de tomber dans le piège de mesurer les performances uniquement par les chiffres, en supposant que plus grand est toujours mieux. Mais en matière de marketing par e-mail, et surtout pendant les périodes à enjeux élevés comme le BFCM, cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

Une liste active et engagée de 1 000 personnes vaut bien plus qu’une liste de 10 000 personnes pleine d’abonnés inactifs et d’adresses e-mail rejetées. Voici pourquoi :

• Délivrabilité améliorée : Les fournisseurs de services de messagerie examinent les taux d’engagement lorsqu’ils décident d’envoyer vos e-mails dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Une liste propre avec un engagement élevé est moins susceptible de déclencher les filtres anti-spam.
• Meilleures métriques : Avec une liste propre, vos taux d’ouverture, taux de clics et taux de conversion s’amélioreront probablement, vous donnant des données plus précises avec lesquelles travailler.
• Rentabilité : De nombreux fournisseurs de services de messagerie facturent en fonction du nombre d’abonnés. Pourquoi payer pour des e-mails inactifs ?
• Protection de la réputation : L’envoi continu d’e-mails à des adresses inactives ou à des pièges à spam peut endommager votre réputation d’expéditeur au fil du temps.

Si cela fait un moment que vous n’avez pas nettoyé vos listes, c’est le moment de le faire.

Supprimez immédiatement les rejets définitifs de vos listes et si une adresse rejette plusieurs fois de manière temporaire, vous devriez également envisager de la supprimer.

La segmentation peut également être un moyen efficace de vous assurer de ne pas gaspiller vos e-mails sur des abonnés qui ne prendront même pas la peine de les ouvrir.

Créez un segment pour les abonnés qui n’ont pas ouvert vos e-mails au cours des 6 à 12 derniers mois et essayez de lancer une campagne de réengagement pour voir si vous pouvez les récupérer avant de les supprimer comme inactifs.

Si vous ne le faites pas déjà, assurez-vous d’utiliser un processus de double opt-in pour les nouveaux abonnés afin de vous assurer que vous ajoutez des personnes réelles et intéressées à votre liste.

Et tout comme le nettoyage de la maison, le nettoyage de la liste est plus efficace lorsqu’il est fait en petites quantités et souvent. Faites du nettoyage de liste une partie régulière de votre routine de marketing par e-mail, pas seulement une tâche avant le BFCM.

En privilégiant la qualité à la quantité, vous vous préparez au succès non seulement pour le BFCM, mais pour tous vos futurs efforts de marketing par e-mail, en particulier lorsque vous traitez les paniers abandonnés. Après tout, il ne s’agit pas du nombre d’e-mails que vous envoyez, mais du nombre de personnes qui interagissent avec eux.

Étape 2 : Créer un excellent flux d'e-mails

Parlons des e-mails automatisés. Si vous prévoyez déjà de les utiliser dans le cadre de votre stratégie BFCM, c’est un bon début ! Mais il est maintenant temps de vous assurer qu’ils ne sont pas seulement bons, mais excellents.

Votre flux d’e-mails fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour maintenir l’engagement de vos clients dès qu’ils entendent parler de vos offres BFCM jusqu’à longtemps après leur achat.

Il ne s’agit pas seulement d’envoyer des e-mails au hasard, mais de créer une expérience fluide et engageante qui guide vos clients jusqu’au paiement (et les incite à revenir pour plus).

1. Identifier les points de déclenchement clés

L’expérience client pendant le BFCM ne se limite pas à vos e-mails marketing soigneusement élaborés. Il est facile d’oublier toutes les autres communications que vos clients pourraient recevoir de votre part pendant cette période mouvementée.

Les points de déclenchement sont des actions ou des événements spécifiques qui incitent votre système à envoyer un e-mail automatisé. Pendant la folie du BFCM, ces messages automatisés peuvent faire ou défaire l’expérience de vos clients.

Faites-les correctement et vous guiderez vos clients en douceur tout au long de leur parcours d’achat. Faites-les mal et vous pourriez bien les envoyer courir chez vos concurrents.

Prenez le temps d’examiner en profondeur votre configuration d’e-mails et listez chaque message automatisé ainsi que l’action qui les déclenche. Voici quelques e-mails automatisés courants que vous pourriez envoyer et les considérations clés pour chacun :

• Création de nouveau compte : Les e-mails de bienvenue sont souvent la première interaction d’un client avec votre marque. Assurez-vous qu’ils soient chaleureux, accueillants et donnent le ton pour les ventes à venir.
• Inscriptions à la newsletter : Vérifiez que les e-mails de confirmation sont envoyés rapidement et incluent les incitations promises (par exemple, des codes de réduction pour l’inscription).
• Passation de commande : Les e-mails de confirmation doivent être immédiats et inclure tous les détails pertinents de la commande.
• Mises à jour d’expédition : De « commande traitée » à « en cours de livraison », assurez-vous que chaque étape déclenche la notification appropriée.
• Rappels de panier abandonné : Ceux-ci peuvent être cruciaux pour récupérer des ventes potentielles perdues pendant le Black Friday et le Cyber Monday.
• Suivi post-achat : Envisagez de les programmer soigneusement autour de la période de soldes pour encourager les achats répétés sans submerger les clients.
• Alertes de baisse de prix : Si vous prévoyez de baisser progressivement les prix, assurez-vous que ces notifications soient précises et opportunes.
• Notifications de réapprovisionnement : Avec une forte demande, certains articles peuvent se vendre rapidement. Assurez-vous que ces alertes fonctionnent correctement pour faire revenir les clients lorsque les articles sont de nouveau en stock.

N’oubliez pas que chacun de ces e-mails automatisés est une opportunité d’améliorer l’expérience client et de stimuler les ventes pendant le BFCM. Examinez-les attentivement pour vous assurer qu’ils sont optimisés pour cette période d’achat cruciale.

2. Structurer votre séquence d'e-mails BFCM

Maintenant que vous avez identifié vos points de déclenchement, il est temps de planifier votre séquence d’e-mails BFCM. Une séquence bien structurée peut créer de l’anticipation, stimuler les ventes et créer un sentiment d’urgence sans submerger vos abonnés.

Décomposons cela en trois phases clés :

1. Montée en puissance avant le BFCM : C'est là que vous préparez le terrain et suscitez l'enthousiasme de votre public. Commencez environ 2 à 3 semaines avant le Black Friday avec des e-mails d'annonce laissant entrevoir les offres à venir, des offres d'accès anticipé pour les clients fidèles et des rappels de « save the date ».

Astuce de pro : Utilisez cette phase pour segmenter votre liste en fonction de l'engagement. Ceux qui interagissent avec ces e-mails sont des cibles de choix pour vos offres principales.

2. E-mails de l'événement principal : C'est votre moment de briller. Pendant la période du BFCM :
Envoyez un e-mail « les portes sont ouvertes » dès le début de votre vente. Mettez en avant vos meilleures offres et envisagez de les échelonner pour maintenir l'intérêt tout au long de l'événement. Ne vous contentez pas d'un seul e-mail. La plupart des achats se font après plusieurs points de contact.

3. Rappels de dernière chance : À l'approche de la fin du BFCM, effectuez une dernière poussée. Envoyez des e-mails « dernière chance » quelques heures avant la fin de la vente et mettez en avant les articles qui se vendent rapidement. Vous pourriez envisager de prolonger certaines offres pour une durée limitée afin de capter les acheteurs tardifs.

En structurant votre séquence de cette manière, vous guidez vos clients à travers un parcours allant de l'intérêt initial à l'achat final. N'oubliez pas de surveiller votre fréquence d'envoi – vous voulez créer une urgence, pas une nuisance.

3. Meilleures pratiques en matière de timing et de fréquence

Abordons la question à un million de dollars : à quelle fréquence devez-vous appuyer sur le bouton « Envoyer » pendant le BFCM ? Bien qu'il n'y ait pas de réponse unique, il existe quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit.

En matière de calendrier, commencez votre campagne BFCM tôt. De nombreux acheteurs commencent à rechercher des offres des semaines à l'avance, vous voudrez donc être sur leur radar.

Envoyez votre e-mail « les portes sont ouvertes » dès le début de votre vente, même si cela signifie minuit. Essayez de programmer vos e-mails pour qu'ils arrivent lorsque votre public est le plus susceptible de les ouvrir. Si vous avez un public géographiquement diversifié, n'oubliez pas de tenir compte des différents fuseaux horaires.

Quant à la fréquence, pendant la phase de montée en puissance, 2 à 3 e-mails par semaine sont généralement suffisants. Le Black Friday et le Cyber Monday eux-mêmes, vous pouvez augmenter à 2 à 3 e-mails par jour. Pour le reste du week-end BFCM, visez 1 à 2 e-mails par jour.

Les abonnés très engagés peuvent recevoir des e-mails plus fréquents que ceux qui les ouvrent rarement. Gardez un œil attentif sur vos métriques – taux d'ouverture, taux de clics et désabonnements. Si vous constatez une augmentation des désabonnements ou une baisse de l'engagement, il est temps de ralentir.

N'oubliez pas qu'il vaut mieux envoyer moins d'e-mails de haute qualité que de bombarder votre liste de messages répétitifs.

Étape 3 : Meilleures pratiques de création d'e-mails

Très bien, vous avez donc posé les bases et planifié notre flux d'e-mails. Place maintenant à la partie amusante – la création de ces e-mails qui donneront envie à vos abonnés de cliquer sur « Acheter maintenant » !

Mais gardez à l'esprit que pendant le BFCM, les boîtes de réception de vos clients seront inondées d'offres. Il ne s'agit pas seulement d'avoir d'excellentes offres (bien que cela aide certainement). Il s'agit de présenter ces offres d'une manière irrésistible pour votre public.

Vous pourriez vouloir consulter nos exemples de conception d'e-mails et nos meilleures pratiques pour obtenir des conseils généraux, et garder à l'esprit les points suivants, en particulier pendant la période du Black Friday :

1. Optimisation de l'objet et du pré-en-tête

Dans la frénésie des e-mails BFCM, votre ligne d'objet et votre pré-en-tête sont votre billet d'or pour vous démarquer. C'est la première (et parfois la seule) chose que vos abonnés voient, alors faites en sorte qu'ils comptent !

• Restez court et percutant – visez 40 caractères ou moins
• Créez un sentiment d'urgence avec un langage limité dans le temps
• Utilisez des chiffres pour mettre en évidence les réductions ou les offres
• Personnalisez lorsque c'est possible (par exemple, « [Nom], vos offres du Black Friday sont arrivées ! »)
• N'oubliez pas les pré-en-têtes – utilisez-les pour développer votre ligne d'objet ou pour annoncer des informations supplémentaires sur votre offre.

Vous pourriez envisager de réaliser des tests A/B sur vos lignes d'objet pour voir ce qui résonne le mieux auprès de votre public. Différents segments peuvent réagir différemment, alors n'ayez pas peur d'expérimenter.

Vous êtes en panne d'inspiration ? Consultez notre article sur la façon de générer des lignes d'objet d'e-mails avec l'IA pour trouver de l'inspiration et des conseils sur l'utilisation de l'IA pour créer des lignes d'objet attrayantes.

2. Conseils de contenu et de rédaction d'e-mails

Maintenant que vous avez incité vos abonnés à ouvrir votre e-mail, il est temps de les impressionner avec votre contenu. Voici quelques conseils pour faire briller vos e-mails BFCM :

• Gardez-le facile à lire : Pendant le BFCM, vos lecteurs sont pressés. Utilisez des paragraphes courts, des listes à puces et des titres clairs pour que vos offres soient faciles à digérer en un coup d'œil.
• Concentrez-vous sur les avantages : Ne vous contentez pas de lister les caractéristiques du produit. Expliquez à vos lecteurs comment ces offres amélioreront leur vie ou résoudront leurs problèmes.
• Créez un sentiment d'urgence : Utilisez des phrases comme « Offre à durée limitée » ou « Dans la limite des stocks disponibles » pour encourager une action rapide. Mais soyez honnête – une fausse rareté peut se retourner contre vous.
• Restez fidèle à votre marque : Vos e-mails BFCM doivent toujours vous ressembler. Utilisez les couleurs et les polices de votre marque, mais n'hésitez pas à ajouter quelques touches festives.
• Utilisez des visuels attrayants : Incluez des images de produits de haute qualité ou des graphiques qui illustrent vos offres. Mais n'en faites pas trop – trop d'images peuvent ralentir les temps de chargement.
• L'espace blanc est votre ami : Ne surchargez pas chaque centimètre de l'e-mail. Utilisez l'espace blanc pour guider le regard vers vos messages et offres clés.

N'oubliez pas que l'objectif est de rendre vos offres irrésistibles et vos e-mails faciles à utiliser. Continuez à tester différentes approches pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

3. Stratégies de liens et d'appel à l'action (CTA)

Vos liens et vos appels à l'action sont le pont entre vos offres exceptionnelles et les ventes réelles. Si vous les réussissez, vous profiterez du succès du BFCM. Si vous les ratez, eh bien, assurons-nous que cela n'arrive pas.

Tout d'abord, les liens. Cela peut sembler basique, mais vous seriez surpris de voir à quel point cela peut poser problème. Chaque lien de vos e-mails doit fonctionner parfaitement. Et je veux dire chaque. seul. lien.

Configurez une feuille de calcul si nécessaire, en listant tous vos liens, où ils doivent mener et à quoi ils servent. Ensuite, canalisez votre détective intérieur et cliquez sur chacun d'eux. Si vous utilisez des liens dynamiques sophistiqués qui changent en fonction des données de l'utilisateur, testez-les avec une attention particulière. Lors de notre dernière campagne d'e-mails BFCM, nous avons fait cela plusieurs fois.

Passons maintenant aux CTA – l'arme secrète de votre e-mail. Ils doivent être clairs, proéminents et impossibles à ignorer. Ils doivent se démarquer, tout en restant fidèles à l'ambiance de votre marque.

Placez votre CTA principal là où il est visible sans avoir à faire défiler, mais pour les e-mails plus longs, n'hésitez pas à le répéter.

Et cela mérite d'être répété (encore et encore...) assurez-vous que vos CTA fonctionnent réellement. Testez les boutons CTA et les CTA visuels sur différents appareils, et vérifiez que les pages vers lesquelles ils mènent peuvent supporter le pic de trafic BFCM.

Enfin, n'oubliez pas de suivre les performances de vos liens et de vos CTA. Mettez en place une analyse appropriée, peut-être même une cartographie thermique sur vos pages de destination. Ces données sont de l'or pour optimiser vos futures campagnes.

4. Optimisation mobile

Soyons honnêtes, les amis – nous vivons dans un monde mobile. Avec plus de la moitié de tous les e-mails ouverts sur des appareils mobiles, si vos e-mails BFCM ne sont pas adaptés aux mobiles, autant les envoyer par pigeon voyageur.

Premièrement, vous devez vérifier l'apparence de vos e-mails sur différents appareils mobiles – plus vous en testez, mieux c'est. Si vous avez une grande équipe, vous pouvez en profiter pour faire vos tests, ou il existe des outils de test d'e-mails disponibles pour aider à rationaliser ce processus si vous vous sentez dépassé.

La lisibilité est l'une des principales choses que vous devriez tester. Assurez-vous qu'il y a suffisamment de contraste entre votre texte et l'arrière-plan. Personne ne veut plisser les yeux pour lire un texte gris pâle sur fond blanc. Et n'oubliez pas de tester également en mode sombre. Oh, et ces boutons ? Assurez-vous qu'ils sont assez grands pour que même les pouces les plus maladroits puissent appuyer dessus avec précision. Vos abonnés vous remercieront.

En ce qui concerne la mise en page, pensez simple. Ces conceptions sophistiquées à plusieurs colonnes peuvent être superbes sur ordinateur, mais sur mobile, elles sont aussi utiles qu'une théière en chocolat.

Vous n'avez pas besoin de viser la perfection sur chaque appareil. L'essentiel est de vous assurer que vos e-mails sont lisibles et (tout aussi important) cliquables, que vos abonnés les lisent sur un écran de 5 pouces ou une télévision à écran large. Et oui, aussi difficile que cela puisse paraître, nos statistiques de marketing par e-mail ont rapporté que nous avions effectivement quelques abonnés lisant nos e-mails sur un téléviseur lors du dernier BFCM.

5. Techniques de personnalisation

La personnalisation peut considérablement améliorer l'engagement de votre campagne BFCM, mais elle doit fonctionner de manière impeccable pour tous les scénarios clients.

Créez des comptes de test pour différents types de clients – nouveaux, fidèles, de grande valeur et ceux avec des informations minimales. Cela garantit que votre personnalisation fonctionne partout.

Pour la personnalisation de l'historique d'achat, assurez-vous que vos recommandations de produits ont du sens. Testez comment votre système gère les nouveaux clients sans historique.

Si vous envoyez un contenu différent à différents segments de clientèle, vérifiez que chaque groupe reçoit la bonne version. Vous devez également vous assurer de tester ce qui se passe dans les cas limites où un client pourrait appartenir à plusieurs segments.

Enfin, prévoyez toujours un contenu de secours. Assurez-vous que vos e-mails fonctionnent toujours même lorsque les données de personnalisation sont manquantes (en particulier le nom du client).

Étape 4 : Tests et préparation finale

Ok, nous sommes dans la dernière ligne droite ! Vous avez élaboré votre stratégie d'e-mailing et peaufiné votre contenu, et il est maintenant temps de la grande finale : les tests et les préparatifs finaux.

C'est là que nous nous assurons que tout votre travail acharné ne s'envole pas en fumée lorsque le Black Friday arrive.

1. Vérification de l'exactitude du contenu

Tout d'abord, parlons de la précision du contenu. Rien ne dit « non professionnel » comme un e-mail plein de fautes de frappe ou, pire, des informations incorrectes sur les soldes.

Passez vos e-mails au peigne fin. Vérifiez ces prix, revérifiez ces dates et triplez la vérification de ces détails de produits. Et je le répète : assurez-vous que vos liens mènent bien là où ils sont censés mener !

Si vous utilisez du contenu dynamique sophistiqué (vous savez, ce qui donne l'impression que vos e-mails ont été écrits juste pour le lecteur), testez-le comme si votre succès BFCM en dépendait – car c'est le cas.

N'oubliez pas tout ce texte dans le pied de page auquel vous ne réfléchissez jamais. Vérifiez vos informations de contact, vos liens de médias sociaux et toutes les clauses de non-responsabilité ou les conditions générales.

Établissez un processus de révision qui aidera à vous assurer que rien n'est oublié et que vous pourrez y revenir l'année prochaine. Les listes de contrôle sont toujours utiles et vous devriez faire vérifier chaque e-mail par au moins deux personnes, juste au cas où. Assurez-vous de faire une dernière vérification avant le lancement de vos campagnes BFCM.

2. Tester les flux de travail et les e-mails automatisés

Ensuite, assurez-vous que vos e-mails automatisés fonctionnent bien. Créez des comptes de test et parcourez vous-même tout le parcours client.

Abandonnez des paniers, effectuez des achats, inscrivez-vous à des newsletters. Votre objectif ? Rattraper les bugs avant vos clients réels.

Vérifiez que toute votre segmentation fonctionne correctement afin que votre public reçoive les bons messages. Bien que vous puissiez vouloir encourager une personne à passer à la version supérieure, une autre pourrait mieux réagir à une vente croisée.

Et rappelez-vous, pendant le BFCM, les choses vont vite. Assurez-vous que votre système peut gérer un client qui crée un compte, effectue un achat et abandonne un panier en l'espace de cinq minutes. Parce que croyez-moi, cela arrivera.

3. Utiliser des outils de test de spam et de vérification de la délivrabilité

Maintenant, parlons de la délivrabilité. Tout votre travail acharné est inutile si vos e-mails finissent dans le dossier spam. Utilisez des outils comme Mail-Tester pour vérifier votre score de spam. Ils vous diront si quelque chose dans votre e-mail est susceptible de déclencher ces filtres anti-spam ennuyeux.

Et rappelez-vous, ce qui fonctionne dans Gmail peut échouer dans Outlook. Il est utile d'envoyer des e-mails de test avec tous les principaux fournisseurs que vos clients sont susceptibles d'utiliser pour repérer à l'avance tout problème potentiel.

4. Tests à haut volume

Enfin, et ce n’est pas le moins important, ne négligez pas les tests de résistance de votre système. Le BFCM va pousser votre système d’emailing à ses limites, vous devez donc connaître ces limites avant le grand jour.

Simulez des situations de fort volume. Augmentez progressivement le nombre d’emails jusqu’à trouver votre point de rupture. Vérifiez comment votre système gère plusieurs actions simultanées – peut-il toujours prioriser ces emails de confirmation de commande cruciaux lorsque tout s’emballe ?

Si vous utilisez WP Mail SMTP, profitez de sa fonctionnalité de journalisation des emails pendant vos tests de fort volume. Cela vous aidera à suivre exactement quels emails sont envoyés depuis votre site et à identifier rapidement les problèmes.

N’oubliez pas de tester également vos procédures de récupération. Que se passe-t-il si quelque chose tourne mal ? Votre système peut-il rebondir sans envoyer d’emails en double ou, pire, en perdre entièrement ?

En ce qui concerne les emails du Black Friday, j’ai toujours adopté une attitude d’espérer le meilleur tout en se préparant au pire. Testez tout, ayez des plans de secours pour vos plans de secours, puis testez encore.

Une fois que vous aurez terminé cette étape, votre système d’emailing devrait être capable de gérer tout ce que le BFCM lui réserve. Vous pouvez le faire !

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