La délivrabilité des courriels est un élément essentiel de la stratégie de communication de votre entreprise.
Pour garantir que vos courriels atteignent les bonnes personnes et pour diagnostiquer tout problème, il est essentiel de comprendre les différents statuts de livraison des courriels. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là pour vous aider.
Dans ce guide, je vais vous présenter les principaux statuts de livraison que vous êtes susceptible de rencontrer et ce qu'ils signifient pour vos campagnes d'emailing. C'est parti !
Explication des statuts de livraison des courriels
Que sont les statuts de livraison des courriels ?
Les statuts de livraison des courriels vous donnent un aperçu du parcours de chaque courriel que vous envoyez. Ils vous permettent de savoir où en est le processus de livraison et d'identifier tout problème affectant la livraison.
Le suivi des statuts de livraison de vos e-mails est vital pour votre entreprise si vous utilisez l'e-mail pour le marketing, les ventes, le support client et les e-mails transactionnels tels que les confirmations de commande. L'analyse de ces statuts peut vous aider à découvrir les améliorations potentielles à apporter à votre configuration de serveur, à votre stratégie de contenu, etc.
Pour les emails enregistrés et suivis avec WP Mail SMTP, les statuts de livraison des emails sont indiqués par des symboles de couleur, afin que vous puissiez savoir où atterrissent vos emails d'un simple coup d'œil.
Et en comprenant ce que chacun de ces statuts signifie réellement, vous pouvez modifier votre approche pour maximiser la délivrabilité et l'engagement des clients.
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Explication des statuts de livraison des courriels
Avec la fonctionnalité de suivi des emails de WP Mail SMTP, vous pouvez voir l'état de livraison de vos emails en temps réel. Vous pouvez utiliser ces détails pour suivre chacun de vos emails, surveiller les données de livraison, et résoudre les problèmes directement depuis votre tableau de bord.
Voici à quoi ressemble et ce que signifie chacun des états de livraison des courriels :
Échec
Un cercle rouge plein indique l'état d'échec de la livraison d'un courriel.
Cela signifie que le courriel n'a pas été envoyé. L'état d'échec s'affiche lorsque l'e-mail ne quitte pas le serveur de l'expéditeur.
Cela peut être dû à des erreurs de configuration SMTP ou à une indisponibilité du serveur. Pour résoudre le problème, vérifiez vos paramètres SMTP ou la disponibilité du serveur et assurez-vous que le pare-feu ou les règles de sécurité ne bloquent pas les courriels sortants.
Envoyé
L'état de livraison d'un courriel envoyé est indiqué par un cercle vert plein.
Ce symbole signifie que le courriel a été envoyé avec succès. Toutefois, ce statut ne permet pas de savoir si le courriel a été délivré.
Attente
L'état de livraison du courrier électronique en attente est indiqué par un cercle gris ouvert. N'oubliez pas que ce statut n'est disponible que si vous utilisez SendLayer, SMTP.com, Brevo, Mailgun, Postmark ou SparkPost comme expéditeur.
Si vous voyez ce statut, cela signifie que l'email a été envoyé depuis votre site, mais que WP Mail SMTP n'a pas encore vérifié s'il a été délivré ou non.
Lorsqu'un courriel est en attente, cela signifie que la livraison est retardée par le serveur de votre destinataire. Ce retard est généralement dû à des problèmes temporaires tels que des retards de réseau ou un ralentissement de la part du serveur de réception.
Confirmé
L'état de livraison d'un courriel confirmé est indiqué par un cercle vert plein avec une coche. Ce statut n'est également disponible que si vous utilisez les expéditeurs SendLayer, SMTP.com, Brevo, Mailgun, Postmark ou SparkPost.
Ce symbole signifie que l'e-mail a été envoyé et qu'il a été délivré avec succès. Le statut "délivré" indique également que votre configuration de messagerie est probablement correcte et signale une bonne délivrabilité.
Le suivi de ce taux au fil du temps permet d'établir une base solide pour toutes vos communications par courrier électronique.
Autres informations sur l'état des courriels
Nous allons également aborder quelques statuts et informations supplémentaires que vous pourriez rencontrer en utilisant WP Mail SMTP.
Ouvert et cliqué
Les données supplémentaires que les journaux d'emails SMTP de WP Mail peuvent vous fournir sont les statuts d'ouverture et de clic pour chaque email que vous envoyez.
Vous pouvez non seulement consulter les taux d'ouverture et de clics à partir de l'écran principal du journal des e-mails, mais en cliquant sur chaque e-mail, vous obtiendrez davantage de détails et de données.
Vous pouvez même renvoyer l'e-mail à partir d'ici !
Rebondissement
Lorsqu'un courriel n'atteint pas le serveur du destinataire, il est renvoyé à l'expéditeur. En fonction de votre expéditeur, vous pouvez être en mesure de déterminer lesquels de vos courriels ont rebondi.
Les deux types de rebond les plus courants sont les suivants :
- Soft Bounces (rebondissements) : Un problème temporaire, tel qu'une boîte de réception pleine ou une erreur de serveur.
- Hard Bounces (rebondissements difficiles) : Un problème permanent, comme une adresse électronique inexistante.
Un nettoyage régulier de votre liste d'adresses électroniques, la vérification des adresses correctes et la réexpédition des messages non sollicités peuvent contribuer à maintenir le taux de rebond à un niveau bas.
Bloqué
Un courriel est complètement bloqué lorsque le serveur du destinataire le rejette activement. Les courriels sont généralement bloqués en raison de filtres anti-spam, de problèmes de liste noire ou de paramètres de serveur incompatibles.
Pour éviter d'être bloqué, il convient de respecter les meilleures pratiques en matière de courrier électronique, notamment en évitant les mots-clés spammy, en mettant en place une authentification de domaine (SPF, DKIM) et en maintenant une réputation IP irréprochable.
Plaintes contre le spam
Si les destinataires marquent un courriel comme étant du spam, vous pouvez en être informé. N'oubliez pas qu'un nombre excessif de plaintes nuit à votre réputation d'expéditeur et à votre capacité de livraison future.
Pour réduire le nombre de plaintes pour spam, veillez à n'envoyer que du contenu pertinent, à permettre un désabonnement facile et à toujours respecter les règles de conformité en matière de courrier électronique.
Désinscription
Lorsqu'un destinataire choisit de ne plus recevoir de communications, il se désabonne de votre liste de diffusion. Mais la bonne nouvelle, c'est que cela vous permet de maintenir une liste d'adresses électroniques active et de respecter les lois sur la protection de la vie privée.
Meilleures pratiques pour une distribution réussie des courriels
Alors, que faire pour éviter ces statuts de livraison indésirables et garantir que vous verrez plus de coches vertes ? Commencez par suivre ces bonnes pratiques :
- Configurer l'authentification: Configurez SPF, DKIM et DMARC pour vérifier l'identité de votre domaine.
- Révisez régulièrement les listes d'adresses électroniques: Supprimez les adresses électroniques inactives et incorrectes afin d'éviter les rebonds.
- Évitez le langage spam: Des mots comme "Gratuit" et "Achetez maintenant" peuvent déclencher des filtres anti-spam. Privilégiez un langage authentique et engageant.
Mise en place d'alertes
Une autre chose que vous pouvez faire pour promouvoir l'envoi d'emails est de mettre en place des alertes avec WP Mail SMTP.
Nous vous enverrons des alertes instantanées par e-mail si et quand un e-mail ne parvient pas à être envoyé depuis votre site. Vous pouvez choisir de recevoir ces alertes par message texte, email, Slack, Discord, Microsoft Teams, ou par le biais de webhooks personnalisés.
Ainsi, si vous recevez une alerte, vous pouvez agir immédiatement !
Comprendre les statuts de livraison des emails est une partie essentielle de la gestion de campagnes d'emailing réussies. Avec le suivi et les alertes de WP Mail SMTP, vous disposez d'outils puissants pour maintenir une bonne délivrabilité et garantir que vos emails atteignent les bonnes personnes.
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FAQ
Nous avons couvert un grand nombre d'informations sur les statuts de livraison des courriers électroniques. Si vous cherchez quelque chose de spécifique, jetez un coup d'œil à nos questions les plus fréquemment posées.
Quels sont les statuts de livraison de WP Mail SMTP ?
WP Mail SMTP fournit un système complet de suivi des statuts de livraison des emails, vous aidant à surveiller les performances et à résoudre les problèmes en temps réel. Les statuts de livraison incluent Échec, Envoyé, En attente et Confirmé.
Vous pouvez visualiser ces statuts et prendre les mesures nécessaires directement depuis le tableau de bord SMTP de WP Mail, afin de rester au fait de tout problème de livraison et d'améliorer le taux de délivrabilité de vos emails.
Comment les logs de WP Mail SMTP aident-ils à surveiller les problèmes de livraison ?
Le journal des emails de WP Mail SMTP fournit des mises à jour en temps réel sur le statut de chaque email, depuis l'envoi et la livraison jusqu'à l'ouverture et le clic.
Le journal vous permet de résoudre les problèmes en identifiant les problèmes de livraison tels que les courriels rebondis ou bloqués. Vous pouvez également mettre en place des alertes pour les échecs et les rebonds, ce qui vous permet de résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent et de maintenir une délivrabilité optimale.
Que dois-je faire si mes courriels rebondissent constamment ?
Les rebonds fréquents peuvent nuire à la réputation et à l'efficacité de votre courrier électronique.
Tout d'abord, déterminez s'il s'agit de "soft bounces" ou de "hard bounces". Ensuite, nettoyez régulièrement votre liste d'adresses électroniques pour éviter les "hard bounces" et envisagez d'utiliser le double opt-in pour confirmer les adresses valides au moment de l'inscription.
Ensuite, configurer l'enregistrement des courriels
J'ai mentionné l'utilité de la fonction d'enregistrement des courriels pour le suivi et l'analyse de l'état de livraison des courriels. Mais il y a bien d'autres choses que vous pouvez examiner, étudier et optimiser sur la base des informations contenues dans ces journaux.
Vous voulez l'installer ? Consultez notre tutoriel complet pour découvrir comment tirer le meilleur parti de vos journaux d'e-mails.
Prêt à réparer vos emails ? Commencez dès aujourd'hui avec le meilleur plugin WordPress SMTP. Si vous n'avez pas le temps de réparer vos emails, vous pouvez obtenir une assistance complète de White Glove Setup en tant qu'achat supplémentaire, et il y a une garantie de remboursement de 14 jours pour tous les plans payants.
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