La date limite de l'EAA est arrivée. Découvrez ce que la loi exige, comment elle affecte tous les courriels marketing et transactionnels que vous envoyez, et le moyen le plus rapide de réussir un audit d'accessibilité.
Si vous avez des utilisateurs dans l'Union européenne, la loi européenne sur l'accessibilité s'applique désormais à tous les messages quittant votre site WordPress. Cela concerne tous les types d'entreprises, qu'il s'agisse d'une librairie confortable à Brooklyn ou d'une communauté de membres à Mumbai.
L'Acte européen sur l'accessibilité (ou EAA en abrégé) vise à rendre les services numériques accessibles à tous dans les 27 États membres de l'UE. La plupart des propriétaires de petites entreprises s'efforcent de rendre leurs sites web accessibles, mais vos courriels sont également considérés comme des services numériques.
Les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent se voir infliger des amendes allant jusqu'à 50 000 euros par infraction, avec des pénalités journalières de 1 000 euros en cas d'infraction continue. En plus d'éviter les amendes, l'accessibilité des courriels est bénéfique pour votre entreprise. Vous excluez potentiellement des millions de clients handicapés qui ne peuvent pas lire vos courriels actuels ou interagir avec eux.
Voyons à quoi ressemble la conformité dans votre boîte de réception.
- Dates clés et calendrier d'application
- Qui doit se conformer à la loi européenne sur l'accessibilité (Spoiler : probablement vous)
- Explication des exigences de l'EEE en matière de courrier électronique
- Comment vérifier l'accessibilité de vos courriels WordPress
- Fonctionnalités SMTP de WP Mail pour une livraison accessible des courriels
- Les erreurs à éviter en matière d'accessibilité des courriels
- Protéger l'avenir de votre stratégie d'accessibilité aux courriels
- Voir ensuite d'autres conseils en matière de conception d'e-mails
Dates clés et calendrier d'application
| Jalon | Date | Ce que cela signifie |
| Directive adoptée | 27 juin 2019 | Publication du texte des CEA |
| Transposition par les États membres | 28 juin 2022 | Législation nationale en vigueur |
| Conformité obligatoire pour les nouveaux courriels | 28 juin 2025 | La loi s'applique à tout nouveau produit/service numérique mis sur le marché |
| Fin de la période transitoire | 28 juin 2030 | Les courriels et modèles existants doivent être conformes |
Aperçu des sanctions : Jusqu'à 50 000 euros par infraction, plus 1 000 euros par jour en cas de récidive, selon les États membres. Les lois entreront en vigueur le 28 juin 2025.
Qui doit se conformer à la loi européenne sur l'accessibilité (Spoiler : probablement vous)
Si vous avez des utilisateurs dans l'UE, vous êtes couvert ! L'UE ne se préoccupe pas de l'emplacement de votre entreprise. Elle s'intéresse à votre base d'utilisateurs.
Les boutiques en ligne envoient des confirmations de commande et des courriels concernant les paniers abandonnés. Les entreprises de services envoient des confirmations de rendez-vous et des rappels de factures. Mais cela comprend aussi :
- Sites d'adhésion envoyant des courriels de bienvenue, des notifications de contenu et des réinitialisations de mot de passe.
- Plateformes SaaS fournissant des mises à jour de compte, des annonces de fonctionnalités et des alertes d'utilisation.
- Les créateurs de contenu qui envoient des abonnements à la lettre d'information, des courriels d'accès aux cours et des mises à jour de la communauté.
- Les organisations à but non lucratif envoient des confirmations de dons, des courriels de coordination des bénévoles et des rapports d'impact.
Même si vous ne vendez rien, si vous envoyez des courriels automatisés à des utilisateurs qui se trouvent dans l'UE, la loi s'applique à vous.
Il existe toutefois une petite porte de sortie : si vous avez moins de 10 employés ET que vous gagnez moins de 2 millions d'euros par an, vous pouvez être exempté. Si l'on compte les sous-traitants, les travailleurs à temps partiel et le stagiaire qui s'occupe des médias sociaux, la plupart des entreprises WordPress ne peuvent pas bénéficier de cette exonération.
Explication des exigences de l'EEE en matière de courrier électronique
WCAG 2.1 est votre nouveau meilleur ami. Ces lignes directrices sur l'accessibilité du contenu Web vous indiquent exactement ce qui rend un courriel accessible. Vous n'avez pas besoin d'un diplôme en informatique pour les comprendre.
Donnez du sens à la structure de votre courrier électronique
Votre courriel doit être organisé comme un article bien rédigé, avec des titres clairs et des sections logiques. Les lecteurs d'écran utilisent ces titres pour aider les internautes à parcourir rapidement votre contenu.
Pensez-y comme à l'organisation d'un journal : il faut un titre clair, des sous-titres pour les différentes sections et un contenu qui s'enchaîne logiquement d'un point à l'autre. Cela aide tout le monde, et pas seulement les personnes utilisant des technologies d'assistance.
La plupart des créateurs d'e-mails et des plugins gèrent cette structure automatiquement lorsque vous utilisez leurs modèles, de sorte que vous n'avez probablement pas à vous préoccuper des détails techniques, à moins que vous ne codiez des e-mails à partir de zéro.
Ajouter des descriptions à toutes les images
Chaque image a besoin d'une description, ce que les spécialistes de l'accessibilité appellent le "texte alt". Pour les images décoratives qui n'ajoutent pas d'informations significatives (comme les bordures décoratives ou les graphiques d'espacement), vous devez inclure un attribut alt vide (alt="") pour indiquer aux lecteurs d'écran de les ignorer complètement.
Lorsque vous écrivez le texte alt, soyez concis tout en étant descriptif. Au lieu de "image d'un produit", écrivez "sac à main en cuir rouge avec des ferrures dorées". Pour le logo de votre entreprise, "Acme Corp logo" est préférable à "logo". Si une image contient du texte (comme une bannière promotionnelle), incluez ce texte dans votre description.
N'omettez jamais complètement l'attribut alt - les lecteurs d'écran annoncent alors le nom du fichier de l'image, ce qui est source de confusion pour les utilisateurs. Incluez toujours l'attribut alt, mais laissez-le vide pour les images purement décoratives.
Veiller à ce que le texte soit facile à lire
Votre texte doit être suffisamment contrasté pour être lisible. Un texte gris pâle sur fond blanc peut sembler minimaliste et chic, mais les personnes souffrant de déficiences visuelles auront du mal à le lire. Le texte doit être suffisamment foncé pour que même votre grand-mère puisse le lire sans plisser les yeux.
Les directives WCAG exigent un rapport de contraste d'au moins 4,5:1 pour un texte normal et de 3:1 pour un texte de grande taille. Vous pouvez vérifier cela à l'aide d'outils gratuits tels que le WebAIM Color Contrast Checker - il vous suffit d'introduire les couleurs de votre texte et de votre arrière-plan et il vous dira si vous avez réussi.
Définir l'attribut Language
Indiquez aux navigateurs et aux lecteurs d'écran la langue dans laquelle votre courriel est rédigé. La plupart des outils de messagerie et des plugins WordPress s'en chargent automatiquement, mais si vous créez des modèles personnalisés, assurez-vous que la langue est spécifiée.
Cela peut sembler mineur, mais il est essentiel que les lecteurs d'écran prononcent les mots correctement. Si votre courriel est rédigé en anglais mais que la langue n'est pas définie, un lecteur d'écran pourrait essayer de le lire en français ou en allemand, ce qui le rendrait incompréhensible.
Si vous envoyez des courriels en plusieurs langues, assurez-vous que chaque modèle de courriel possède l'attribut linguistique correct. Cela est particulièrement important pour les entreprises internationales ou les sites web multilingues.
Rédiger un texte de lien clair
Au lieu de "Cliquez ici" (qui ne dit absolument rien aux utilisateurs de lecteurs d'écran), écrivez quelque chose d'utile comme "Téléchargez votre reçu" ou "Consultez l'état de votre commande".
Les utilisateurs de lecteurs d'écran naviguent souvent en sautant d'un lien à l'autre, de sorte que chaque lien doit avoir un sens en soi. "Cliquer ici" peut renvoyer à n'importe quoi. L'expression "En savoir plus" est légèrement meilleure, mais "Lisez notre guide complet du marketing par courrier électronique" est beaucoup plus utile.
Il en va de même pour les boutons. Au lieu d'un texte générique comme "Soumettre" ou "Aller", utilisez un langage spécifique comme "Télécharger un guide gratuit" ou "Commencer votre essai". Cela permet à chacun de comprendre ce qui se passera lorsqu'il cliquera.
Rendre les courriels accessibles au clavier
Certaines personnes naviguent uniquement à l'aide de leur clavier. Veillez à ce qu'ils puissent parcourir votre courrier électronique dans un ordre logique et voir où ils en sont grâce à des indicateurs de focalisation clairs.
Lorsque quelqu'un appuie sur la touche Tab, le focus doit se déplacer dans un ordre logique - généralement de gauche à droite, de haut en bas. Les liens et les boutons doivent avoir des indicateurs de focalisation visibles (comme un contour coloré) afin que les utilisateurs sachent où ils se trouvent.
La plupart des clients de messagerie électronique gèrent cela raisonnablement bien par défaut, mais testez-le vous-même. Essayez de naviguer dans votre courrier électronique en utilisant uniquement la touche de tabulation et voyez si cela a un sens. Si vous utilisez des feuilles de style CSS personnalisées, assurez-vous que vous ne supprimez pas les indicateurs de mise au point.
Conserver les informations importantes sous forme de texte
Si vous mettez votre prix de vente ou des détails importants dans une image, les personnes utilisant des lecteurs d'écran ne le sauront pas. Dans la mesure du possible, conservez les informations essentielles sous forme de texte.
C'est l'une des plus grosses erreurs commises par les entreprises. Ce magnifique graphique avec "50 % de réduction sur tout" est peut-être magnifique, mais si quelqu'un ne peut pas voir les images, il ne verra pas votre promotion dans son ensemble. Insérez également l'offre dans la ligne d'objet et dans le texte de l'e-mail.
Il en va de même pour les informations de contact, les détails d'un événement ou toute autre donnée cruciale. Les images peuvent compléter votre texte, mais elles ne doivent pas le remplacer. En cas de doute, posez-vous la question suivante "Si toutes les images disparaissaient, cet e-mail aurait-il encore un sens ?"
Comment vérifier l'accessibilité de vos courriels WordPress
Voici comment vérifier si vos courriels passent le test, sans avoir besoin d'un doctorat en accessibilité web :
| Ce que vous faites | Comment faire | Des outils qui aident |
| Faire une liste | Notez tous les courriels envoyés par votre site | Vérifier les journaux SMTP de WP Mail, faire une feuille de calcul |
| Faire fonctionner les robots | Utiliser des outils automatisés pour détecter les problèmes évidents | Essayez l'extension de navigateur WAVE ou Axe DevTools |
| Aller au manuel | Naviguez dans vos e-mails comme le font vos clients | Activez le lecteur d'écran de votre ordinateur et écoutez. |
| Réparer d'abord le pire | Commencez par les courriels que vous envoyez le plus souvent | L'accent est mis sur les courriels de bienvenue, les reçus et les réinitialisations de mot de passe. |
| Mettez à jour vos modèles | Modifier la conception de vos courriels | Mettez à jour les modèles d'e-mails dans vos plugins et plateformes de marketing par e-mail. |
| Tester les changements | Envoyer des courriers électroniques de test et les vérifier à nouveau | Utilisez les mêmes outils qu'à l'étape 2 pour vérifier que les corrections ont fonctionné. |
| Fixer un rappel | Vérifiez vos modèles tous les deux mois | Inscrivez-le dans votre calendrier comme n'importe quelle autre tâche professionnelle. |
Fonctionnalités SMTP de WP Mail pour une livraison accessible des courriels
WP Mail SMTP ne fera pas vos devoirs d'accessibilité à votre place, mais il vous aidera à les soumettre correctement :
Enregistrement détaillé des emails (Fonctionnalité Pro) - WP Mail SMTP conserve un enregistrement complet de tous les emails envoyés depuis WordPress, y compris le sujet, l'expéditeur, les destinataires, le contenu, les en-têtes, l'état de livraison, et le plugin source. Cette documentation aide à démontrer la conformité lors des audits.
Fonctionnalité de renvoi des courriels - La fonction de renvoi vous permet d'envoyer rapidement les courriels qui ont échoué aux mêmes destinataires, individuellement ou en masse. Vous pouvez même modifier les destinataires ou choisir des fournisseurs d'accès différents lors de la réexpédition.
Livraison SMTP fiable - WP Mail SMTP reconfigure la fonction wp_mail() de WordPress pour qu'elle utilise les identifiants SMTP appropriés au lieu de PHP mail, qui échoue souvent ou est bloqué par les hébergeurs. Vos améliorations en matière d'accessibilité n'ont d'importance que si les emails atteignent effectivement les boîtes de réception.
Prise en charge de plusieurs fournisseurs - Choisissez parmi plus de 12 fournisseurs de services de messagerie, notamment SendLayerGmail, Outlook, Brevo, et SMTP.com pour garantir la livraison la plus fiable possible de vos emails accessibles.
Le plugin ne crée pas de modèles d'e-mails accessibles pour vous, mais il veille à ce que les e-mails accessibles que vous créez parviennent effectivement à vos destinataires plutôt que de disparaître dans des dossiers de spam ou de ne pas être envoyés du tout.
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Les erreurs à éviter en matière d'accessibilité des courriels
Nous sommes tous passés par là. Voici les erreurs les plus courantes en matière d'accessibilité et leurs solutions étonnamment simples :
| L'erreur | Pourquoi c'est un problème | La solution facile |
| "Cliquez ici" partout | Les lecteurs d'écran ne peuvent pas savoir à quoi "ici" fait référence | Inscrivez "Télécharger votre facture" ou "Voir les détails de la commande" |
| De beaux en-têtes ne contenant que des images | Très belle apparence, complètement invisible pour les lecteurs d'écran | Ajoutez du texte réel sur vos images ou à côté d'elles |
| Texte gris subtil et élégant | Il peut sembler sophistiqué, mais il ne répond pas aux exigences en matière de contraste. | Plus sombre - votre contenu mérite d'être lisible |
| Reçus au format PDF | La plupart des PDF sont des cauchemars en matière d'accessibilité | Utilisez des plugins de formulaires comme WPForms qui envoient des reçus HTML formatés à la place. |
La plupart de ces correctifs améliorent la qualité de vos messages électroniques pour tout le monde, et pas seulement pour les personnes utilisant des technologies d'assistance.
Protéger l'avenir de votre stratégie d'accessibilité aux courriels
Les lois sur l'accessibilité sont en constante évolution. Les WCAG 2.2 ont déjà été publiés, et l'UE mettra probablement à jour ses exigences d'ici un an ou deux. Il est donc judicieux de concevoir vos modèles de courrier électronique de manière à faciliter les mises à jour futures.
Cette tendance s'étend au-delà de l'Europe. Les États-Unis travaillent à l'élaboration de règles fédérales en matière d'accessibilité, le Canada a des exigences similaires et d'autres pays suivent le mouvement. La conformité en matière d'accessibilité permet à votre entreprise de se préparer à un monde plus inclusif.
Envisagez d'investir dans une formation pour votre équipe (ou pour vous-même, si vous n'êtes qu'une seule personne). Le W3C propose d'excellents cours sur l'accessibilité qui sont réellement utiles et ne se limitent pas à de la théorie.
Vous pouvez également utiliser les ressources suivantes pour obtenir des conseils sur la loi européenne sur l'accessibilité et vous tenir au courant de la législation et des lignes directrices les plus récentes :
- Portail EAA de la Commission européenne - Les informations officielles sur ce que vous devez faire
- Siteimprove EAA vs WCAG Guide - Les détails techniques sans le jargon juridique
- WP Mail SMTP Documentation - Comment mettre en place une distribution fiable et conforme des courriels
La conformité à l'accessibilité vous permet d'éviter les amendes (les pénalités de 50 000 euros sont assez élevées). Plus important encore, les courriels accessibles ouvrent des portes aux clients potentiels qui naviguent dans le monde différemment de vous.
Chaque courriel accessible que vous envoyez accueille une personne qui aurait pu être exclue auparavant. Chaque courriel inaccessible est une occasion manquée et un utilisateur qui pourrait se rendre chez votre concurrent.
La loi européenne sur l'accessibilité est déjà en vigueur. Passez en revue cette liste de contrôle, vérifiez vos modèles d'e-mails les plus importants et assurez-vous que votre site WordPress peut délivrer des messages conformes en toute fiabilité.
WP Mail SMTP s'assure que vos emails nouvellement accessibles atteignent bien leur destination. L'email le plus accessible au monde ne sert à rien s'il atterrit dans un dossier spam.
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