Comment ajouter un sondage de satisfaction à vos e-mails WordPress

Votre site WordPress envoie beaucoup d'e-mails. Des confirmations de commande, des messages de bienvenue, des notifications de formulaire, des mises à jour concernant l'adhésion, voire une newsletter hebdomadaire. Mais vous ne savez probablement pas si les personnes qui reçoivent ces e-mails les trouvent réellement utiles.

Les taux d'ouverture indiquent que l'objet a fait son effet, et les taux de clics montrent que l'emplacement des liens était judicieux. Mais aucun des deux ne vous dit ce que le lecteur a pensé du courriel lui-même.

Un sondage permet de remédier à cela. Il suffit d'ajouter trois options cliquables au bas de votre e-mail (par exemple : « Je n'ai pas aimé », « Ça va », « J'ai adoré »), chacune renvoyant vers un formulaire sur votre site, et le vote du lecteur est enregistré. Cela ne leur prend qu'environ cinq secondes.

Je procède ainsi avec notre newsletter hebdomadaire, et les réactions méritent toujours d’être lues. Certaines personnes prennent juste quelques instants pour dire qu’elles l’ont appréciée, ce qui fait toujours plaisir de découvrir dans sa boîte de réception un lundi matin. D’autres expliquent pourquoi certains éléments ne leur ont pas plu, et ce sont sans doute ces commentaires-là qui sont les plus utiles (même s’ils peuvent parfois faire un peu mal), car ils m’aident à m’améliorer pour la prochaine fois. 

De temps à autre, quelqu’un évoque un sujet sur lequel il aimerait en savoir plus, ce qui revient en quelque sorte à vous offrir sur un plateau de l’inspiration pour créer du contenu. La semaine dernière, un lecteur a trouvé le sondage en lui-même plutôt sympa et a demandé comment il fonctionnait. Voici donc le tutoriel.

Dans cet article, je vais vous montrer comment créer un sondage de satisfaction à l'aide de WPForms, le relier à Google Sheets afin que toute votre équipe puisse consulter les réponses, et générer les liens à insérer dans vos e-mails. Vous pouvez ajouter ce sondage à n'importe quel e-mail que vous envoyez, y compris ceux générés par votre site WordPress.

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Comment fonctionne un sondage par e-mail

Le principe est simple. Il suffit d'ajouter des options cliquables (comme des emojis ou des liens textuels) au bas de votre e-mail. 

Chaque option correspond à un lien vers la même page de votre site WordPress, mais avec un paramètre d'URL différent.

Lorsque le lecteur clique sur l'un d'entre eux, il accède à une page contenant un formulaire. Son vote, son adresse e-mail et le titre de l'e-mail sont tous transmis via l'URL dans des champs masqués ; le lecteur n'a donc pas besoin de les remplir. Il ne voit qu'une zone de commentaire facultative et un bouton de validation.

La réponse est enregistrée dans les entrées WPForms et, si vous le souhaitez, synchronisée avec une feuille Google Sheet à laquelle votre équipe peut accéder.

Pour ajouter un sondage avec WPForms de cette manière, vous n'avez besoin ni de JavaScript, ni de formulaires intégrés, ni d'une prise en charge spécifique de la part de votre client de messagerie. Cela fonctionne dans Gmail, Outlook, Apple Mail et tout autre client de messagerie. Si les destinataires de vos e-mails peuvent voir les liens dans leurs messages, ils pourront également voter dans votre sondage. 

Pourquoi ajouter un sondage d'avis dans vos e-mails ?

La plupart des indicateurs relatifs aux e-mails sont indirects. Le taux d'ouverture indique que l'objet a fait son effet. Le taux de clics montre que l'emplacement du lien était judicieux. Aucun des deux ne permet de savoir si le lecteur a réellement tiré profit du contenu de l'e-mail lui-même. Un sondage de satisfaction pose cette question directement.

Et comme cela ne demande qu'un simple clic, vous obtiendrez bien plus de réponses qu'avec un sondage complet. Nous ne demandons pas aux gens de remplir un questionnaire : un simple clic suffit.

Cela présente également un avantage en termes de délivrabilité. Ce clic compte comme un clic, ce qui signifie que les fournisseurs de messagerie comme Gmail le considèrent comme un signe d'engagement positif. Si vos abonnés cliquent activement sur les liens contenus dans vos e-mails, c'est une bonne nouvelle pour votre réputation d'expéditeur.

Mais le plus grand avantage réside dans les tendances qui se dessinent au fil du temps. Lorsque vous collectez ces données de manière régulière, sur plusieurs semaines ou plusieurs mois, vous commencez à identifier les types d'e-mails que votre public souhaite réellement recevoir et ceux qui ne suscitent aucun intérêt. J'ai déjà réorienté des séries d'e-mails entières en fonction des résultats de ces sondages.

Dans quels cas pouvez-vous utiliser un sondage par e-mail ?

Cela fonctionne avec tous les e-mails envoyés depuis votre site WordPress. Voici quelques exemples pour illustrer mon propos.

Newsletters envoyées depuis WordPress. Si vous utilisez un plugin tel que MailPoet ou The Newsletter Plugin pour envoyer des mises à jour par e-mail directement depuis WordPress, vous pouvez ajouter des liens vers des sondages dans chaque numéro. Au fil du temps, vous pourrez ainsi identifier les sujets et les formats préférés de vos abonnés. (Si vous ne savez pas quel plugin de newsletter choisir, nous vous proposons un tour d'horizon complet des meilleurs plugins de newsletter pour WordPress.)

E-mails de commande WooCommerce. Ajoutez un sondage à vos e-mails de confirmation de commande ou de notification d'expédition. Les clients peuvent vous indiquer si l'e-mail contenait les informations dont ils avaient besoin, et vous bénéficiez ainsi d'un canal de retour d'information direct sans avoir à envoyer de message de suivi séparé.

Actualités concernant les abonnements et les formations. Si vous gérez un site d'abonnement ou une formation en ligne, les e-mails envoyés lorsqu'un utilisateur termine une leçon ou renouvelle son abonnement constituent des occasions idéales. Vous interceptez les utilisateurs à un moment où ils sont déjà engagés avec votre contenu.

Séquences d'intégration et d'accueil. La première impression compte. Un sondage intégré au bas d'un e-mail de bienvenue vous permet de savoir si votre processus d'intégration est réellement utile ou s'il ne s'agit que d'une simple formalité.

E-mails de confirmation de formulaire. Lorsqu'un utilisateur envoie une demande d'assistance ou postule via un formulaire sur votre site, l'e-mail de confirmation peut inclure un bref questionnaire de satisfaction.

Le point commun ici est que tous ces e-mails sont envoyés automatiquement par WordPress. Il suffit de configurer les liens vers le sondage une seule fois pour qu'ils apparaissent dans chaque e-mail envoyé. (Si vous souhaitez en savoir plus sur la configuration des e-mails automatisés, consultez notre guide sur l'envoi d'e-mails automatisés dans WordPress.)

Ce dont vous avez besoin pour ajouter un sondage à vos e-mails WordPress

Avant de commencer, voici un petit récapitulatif de ce dont vous aurez besoin pour cette installation :

WPForms Pro. Vous aurez besoin d'une licence Pro ou supérieure pour accéder à l'extension Google Sheets. C'est WPForms que nous utiliserons pour créer le formulaire de commentaires et recueillir les réponses.

Une page WordPress. C'est là que le formulaire sera hébergé. Lorsqu'un utilisateur cliquera sur une option du sondage dans votre e-mail, il sera redirigé vers cette page avec son choix déjà sélectionné.

WP Mail SMTP. Vous devrez vous assurer que tous les e-mails envoyés depuis votre site (y compris les messages de confirmation du formulaire de sondage) parviennent bien dans la boîte de réception. WP Mail SMTP s'en charge. Si vous disposez de la formule Pro, vous pourrez également suivre les clics sur les liens du sondage grâce au journal des e-mails.

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Étape 1 : Créer le formulaire de commentaires dans WPForms

Commencez par vous rendre dans WPForms » Ajouter un nouveau formulaire dans votre tableau de bord WordPress. Donnez un nom au formulaire, par exemple « Sondage de satisfaction par e-mail », et commencez avec un formulaire vierge.

Le formulaire comporte quatre champs, mais un seul sera visible pour l'utilisateur. Les autres sont des champs masqués qui sont remplis automatiquement via l'URL.

Le formulaire comporte quatre champs, mais un seul d'entre eux sera visible pour l'utilisateur. Les trois autres récupèrent les données de l'URL en arrière-plan.

Ajoutez trois champs de texte à une ligne et intitulez-les :

• Voter
• Courriel
• Objet de l'e-mail

For each of these fields, you need to do two things. First, click the field and go to the Advanced tab in the Field Options panel. In the Default Value box, click Show Smart Tags and select Query String Variable. This inserts a {query_var key=””} smart tag. Between the quotes, add a key name that you’ll use in your URLs:

• Pour « Vote », définissez la valeur par défaut sur {query_var key=« newsletter-vote »}
• Pour l'adresse e-mail, définissez-la sur {query_var key=« email »}
• Pour le titre de l'e-mail, définissez-le sur {query_var key=« utm_content »}

Ensuite, définissez chacun de ces trois champs sur « Masqué » afin qu'ils n'apparaissent pas sur la page. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de basculement de visibilité des champs dans le panneau « Options des champs » (l'icône en forme d'œil). Les champs continueront à récupérer les données de l'URL, mais le lecteur ne les verra pas.

Utiliser « utm_content » comme clé pour le titre de l'e-mail est un raccourci pratique si vous ajoutez déjà des paramètres UTM à vos liens dans les e-mails à des fins de suivi de campagne. Ce même paramètre remplit une double fonction : il permet de suivre la campagne dans vos outils d'analyse et d'identifier à quel e-mail se rapporte le retour d'information.

Ajoutez maintenant un champ visible : un champ de texte « Paragraphe ». Donnez-lui un titre du type « Vous souhaitez nous en dire plus ? (facultatif) » et assurez-vous que ce champ n' est pas marqué comme obligatoire. La plupart des gens se contenteront de voter et de passer à autre chose, et c'est très bien ainsi. La zone de commentaire est là pour ceux qui ont quelque chose de précis à dire.

Le résultat est un formulaire très épuré. Le lecteur arrive sur la page, voit un petit champ de commentaire et un bouton « Envoyer », et c'est tout. Son vote, son adresse e-mail et l'e-mail qu'il évalue ont déjà été enregistrés en arrière-plan.

Recueillir les adresses e-mail est plus utile que vous ne le pensez. Si quelqu'un laisse un commentaire indiquant qu'il rencontre des difficultés avec un point précis, vous pouvez le contacter directement. Et il arrive parfois que quelqu'un utilise la zone de commentaire pour signaler qu'il ne souhaite plus recevoir vos e-mails. Vous disposez déjà d'un lien de désabonnement dans chaque e-mail (comme il se doit), mais certaines personnes trouvent ce champ plus visible et l'utilisent à la place. Le fait d'avoir leur adresse e-mail dans la même ligne vous permet de traiter leur demande rapidement.

Le champ « Objet » de l'e-mail est utile pour la même raison. Si vous envoyez plusieurs types d'e-mails (newsletters, mises à jour sur les produits, confirmations de commande), vous voudrez savoir à quel type correspond chaque commentaire. Sans cela, vous vous retrouverez face à un tableau rempli de votes sans savoir quel e-mail a suscité chacun d'entre eux.

N'oubliez pas d'enregistrer le formulaire avant de quitter l'éditeur.

Étape 2 : Connecter le formulaire à Google Sheets

C'est cette étape qui permet à vos données d'être utiles à d'autres personnes que vous. Lorsque les réponses au sondage sont directement enregistrées dans une feuille Google Sheet, n'importe quel membre de votre équipe peut ouvrir la feuille de calcul, filtrer les données par date, les trier par type de réponse et créer des graphiques simples sans avoir besoin de se connecter à WordPress.

Accédez à WPForms » Paramètres » Intégrations et recherchez la section Google Sheets. Vous devrez installer l'extension Google Sheets si ce n'est pas déjà fait.

Connectez-vous avec le compte Google sur lequel vous souhaitez enregistrer les données.

Une fois la connexion établie, revenez à votre formulaire de commentaires dans le générateur de formulaires. Accédez à Paramètres » Google Sheets, puis cliquez sur « Ajouter une nouvelle connexion ». Donnez un nom à cette connexion (par exemple « Réponses au sondage par e-mail »).

Vous pouvez soit créer une nouvelle feuille de calcul, soit en sélectionner une existante. Associez les champs de votre formulaire aux colonnes :

• Le champ masqué « Rating » correspond à la colonne « Rating »
• Le champ masqué « Email » correspond à la colonne « Email »
• Le champ masqué « Email Title » correspond à la colonne « Email Title »
• Le champ « Texte du paragraphe » (commentaire) correspond à la colonne « Commentaire »
• Ajoutez une valeur personnalisée à l'aide de la balise intelligente « Date d'entrée » afin que chaque ligne comporte un horodatage

Enregistrez le formulaire. À partir de là, chaque soumission apparaîtra automatiquement sous forme de nouvelle ligne dans votre feuille Google.

Voici quelques idées pour exploiter ces données : partagez la feuille de calcul avec votre équipe de contenu afin que tout le monde puisse suivre les tendances des retours. Utilisez les outils de création de graphiques intégrés à Google Sheets pour visualiser la répartition entre les commentaires positifs, neutres et négatifs au fil du temps. Filtrez par plage de dates pour comparer les performances des différentes campagnes d'e-mails. Si vous publiez régulièrement une newsletter, vous pouvez même suivre l'évolution du sentiment d'une semaine à l'autre.

Étape 3 : Configurer la page d'accueil

Créez une nouvelle page dans WordPress. Donnez-lui un titre clair et simple, tel que « Commentaires par e-mail », et un slug tel que /email-feedback/.

Ajoutez le bloc WPForms (ou utilisez le shortcode) pour intégrer votre formulaire de commentaires à la page. Privilégiez une mise en page épurée. Vous pouvez également utiliser l'extension WPForms Form Pages Addon pour créer instantanément une page d'accueil épurée dédiée à votre formulaire.

Retournez dans le générateur de formulaires et vérifiez vos paramètres de confirmation. Sélectionnez « Message » comme type de confirmation et rédigez un texte court :

Merci pour vos commentaires ! Ils nous aident à améliorer nos e-mails.

C'est tout ce dont vous avez besoin. Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez configurer des confirmations conditionnelles en fonction de la valeur du champ « Évaluation » masqué. Affichez un message différent lorsqu'un utilisateur a voté « Je n'ai pas aimé » (par exemple : « Nous sommes désolés d'apprendre cela. Votre commentaire nous aide à nous améliorer. ») et un autre lorsqu'il a choisi « J'ai adoré ! ». Mais cela reste facultatif.

Étape 4 : Ajoutez les liens vers le sondage à votre e-mail

Chaque option du sondage figurant dans votre e-mail n'est qu'un lien classique vers votre page de commentaires, accompagné de paramètres d'URL qui remplissent les champs masqués. Les noms de ces paramètres doivent correspondre aux clés de la chaîne de requête que vous avez définies à l'étape 1.

Voici comment les trois liens doivent être structurés :

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

La seule différence entre ces trois liens réside dans la valeur « newsletter-vote ». L'adresse e-mail et l'objet restent identiques pour les trois.

Pour les e-mails transactionnels (notifications WooCommerce, mises à jour d'abonnement, confirmations de formulaire), vous devrez généralement modifier le modèle d'e-mail pour y ajouter ces liens. La plupart des modèles d'e-mail WordPress prennent en charge le HTML de base ; vous pouvez donc ajouter le sondage sous forme de texte lié ou d'émoji vers la fin de l'e-mail :

Qu'avez-vous pensé de cet e-mail ? 

👎 Je n'ai pas aimé 

👌 C'est bon 

❤️ J'ai adoré !

Si vous personnalisez les e-mails WooCommerce, vous pouvez utiliser l'outil de personnalisation intégré à WooCommerce ou un plugin de modèles d'e-mails pour ajouter les liens vers le sondage à vos modèles. Pour les autres e-mails transactionnels, vous devrez ajouter le code HTML directement dans le fichier du modèle.

Si vous utilisez également cette fonctionnalité avec des newsletters envoyées via une plateforme marketing, la plupart des outils proposent des balises de fusion qui permettent d'insérer l'adresse e-mail de l'abonné de manière dynamique, plutôt que de la saisir manuellement. En revanche, pour les e-mails transactionnels WordPress, vous connaissez généralement déjà l'adresse e-mail du destinataire grâce aux variables disponibles dans votre modèle.

Testez les liens avant de les envoyer. Ouvrez chacun d'entre eux dans votre navigateur et envoyez une entrée test. Vous ne verrez pas les valeurs des champs masqués sur la page, mais vérifiez que le vote, l'adresse e-mail et l'objet de l'e-mail s'affichent correctement dans vos entrées WPForms ou dans votre feuille Google Sheet. Si ces informations ne s'affichent pas, assurez-vous que les clés de la chaîne de requête dans votre URL correspondent exactement aux clés que vous avez définies dans les balises intelligentes {query_var}.

Étape 5 : Suivre les résultats et prendre les mesures qui s'imposent

Vous disposez désormais de deux endroits où consulter les résultats de vos sondages.

Google Sheets vous permet de partager facilement les résultats de votre sondage avec plusieurs personnes sans avoir à leur donner accès à votre tableau de bord WordPress. La feuille de calcul se met à jour en temps réel à mesure que les réponses arrivent. Vous pouvez trier les données selon la colonne « Vote » pour regrouper toutes les réponses « J'ai adoré ! », filtrer par date pour comparer différents envois d'e-mails, ou utiliser une formule simple pour calculer la répartition en pourcentage pour n'importe quelle période.

Si vous souhaitez avoir un aperçu rapide, sélectionnez la colonne « Vote » et insérez un graphique. Un graphique circulaire ou à barres vous permettra de voir d'un seul coup d'œil la répartition des avis. Partagez la feuille avec toutes les personnes qui doivent la consulter.

La rubrique « Entrées » de WPForms dans votre tableau de bord WordPress vous présente les mêmes données sous un format différent. Cela s'avère utile si vous souhaitez consulter des commentaires individuels ou voir tous les détails de chaque soumission. Rendez-vous dans WPForms » Entrées et sélectionnez votre formulaire de commentaires.

WP Mail SMTP suivi des clics ajoute une couche supplémentaire. Si vous utilisez WP Mail SMTP Pro, vous pouvez voir combien de personnes ont cliqué sur les liens du sondage dans chaque e-mail grâce au journal des e-mails. Cela vous indique non seulement ce que les gens ont voté, mais aussi combien de personnes ont participé au sondage par rapport au nombre de personnes ayant reçu l'e-mail. Un faible taux de clics sur le sondage peut indiquer que celui-ci n'est pas suffisamment visible dans la mise en page de l'e-mail, tandis qu'un taux élevé de « Je n'ai pas aimé » sur un e-mail spécifique vous donne des indications sur le contenu.

La chose la plus utile que vous puissiez faire avec ces données, c'est de rechercher des tendances. Si vous envoyez une newsletter hebdomadaire et que le nombre de « J'adore ! » grimpe en flèche chaque fois que vous incluez un tutoriel pratique, c'est un signe clair qu'il faut en proposer davantage. Si un e-mail annonçant un nouveau produit reçoit systématiquement des notes mitigées, il faut peut-être repenser son format. Les données permettent de fonder ces discussions sur des faits concrets plutôt que sur des conjectures.

Comme vous collectez des adresses e-mail, vous pouvez également donner suite aux réponses individuelles. Si quelqu'un laisse un commentaire indiquant qu'il ne comprend pas bien une fonctionnalité ou qu'il a besoin d'aide, vous pouvez le contacter directement.

Ce genre de suivi a tendance à surprendre les gens (dans le bon sens du terme) et constitue un moyen simple d'instaurer la confiance. Il arrive aussi parfois que quelqu'un utilise la zone de commentaires pour demander à se désabonner. Cela arrive, même lorsqu'un lien de désabonnement figure déjà dans l'e-mail. Le sondage est simplement plus visible. Le fait que leur adresse e-mail figure sur la même ligne vous permet de traiter leur demande rapidement.

Conseils pour obtenir davantage de réponses à vos sondages par e-mail

Limitez-vous à une seule question. L'intérêt d'un sondage intégré à un e-mail, c'est justement qu'il ne demande pratiquement aucun effort. Si vous ajoutez une deuxième question, vous en faites un questionnaire, et le taux de réponse baissera.

Placez le sondage au bas de l'e-mail. Insérez-le après le contenu principal, juste avant le pied de page. Le lecteur vient de terminer la lecture de votre e-mail et c'est le moment idéal pour lui demander ce qu'il en a pensé.

Veillez à ce que les options soient clairement identifiables. Les emojis sont très utiles dans ce cas. Une rangée de trois émoticônes accompagnées de légendes est immédiatement compréhensible. Si le style de votre marque n'utilise pas d'emojis, de simples boutons textuels feront également l'affaire, mais veillez à ce qu'il y ait une séparation visuelle suffisante entre les options.

Ne vous prenez pas trop la tête avec la formulation. « Je n’ai pas aimé / C’est correct / J’ai adoré ! » : c’est simple et ça couvre toute la gamme. Vous évaluez le sentiment général, vous ne menez pas une étude approfondie. Trois options, c’est l’idéal.

Utilisez-le régulièrement. Le résultat d'un seul sondage issu d'un seul e-mail ne vous apprend pas grand-chose. C'est en collectant des données sur la durée que vous pourrez identifier des tendances et établir des comparaisons.

Questions fréquemment posées

Ai-je besoin de WPForms Pro pour cela ?

Les balises intelligentes pour les champs masqués et les variables de chaîne de requête fonctionnent dans toutes les versions de WPForms ; vous pourriez donc, en théorie, créer le formulaire lui-même avec WPForms Lite. Cependant, vous aurez besoin d'une licence Pro ou supérieure pour l'extension Google Sheets, qui rend les fonctionnalités de rapports et d'accès en équipe réellement utiles. Si vous n'avez pas besoin de Google Sheets, vous pouvez consulter les entrées dans le tableau de bord WordPress avec n'importe quelle version.

Cela fonctionnera-t-il avec les e-mails envoyés depuis des services externes tels que Mailchimp ou ConvertKit ?

Oui. Les liens vers les sondages ne sont que des URL ; ils fonctionnent donc dans n'importe quel e-mail, quel que soit le mode d'envoi. Le formulaire et la page de destination se trouvent sur votre site WordPress, et c'est là que les réponses sont recueillies.

Cela fonctionnera-t-il avec n'importe quel e-mail envoyé depuis WordPress ?

Tout à fait. Tout e-mail WordPress dont vous pouvez personnaliser le contenu, qu'il s'agisse d'une notification WooCommerce, d'un e-mail d'adhésion, d'une confirmation de formulaire ou d'une newsletter, peut inclure ces liens.

Puis-je consulter les résultats sans Google Sheets ?

Oui. WPForms enregistre toutes les soumissions dans votre base de données WordPress, et vous pouvez les consulter dans WPForms » Soumissions. Google Sheets vous permet simplement de les partager plus facilement avec votre équipe et d'effectuer des analyses rapides sans avoir à vous connecter à WordPress.

Puis-je personnaliser les options ?

Bien sûr. Vous pouvez modifier les libellés, ajouter d'autres options ou utiliser une échelle complètement différente. N'oubliez pas toutefois que plus il y a de choix, plus cela complique les choses. Trois options constituent le juste équilibre entre l'utilité des données et la facilité d'utilisation.

Puis-je ajouter un sondage de satisfaction aux e-mails de WooCommerce ?

Oui. Les e-mails WooCommerce sont générés à partir de fichiers modèles, et vous pouvez ajouter les liens vers le sondage à n'importe lequel d'entre eux. Vous pouvez soit modifier le modèle directement, soit utiliser un plugin de personnalisation des e-mails WooCommerce. Les liens vers le sondage fonctionnent de la même manière, quel que soit le type d'e-mail.

Est-ce différent d'un sondage ?

Un sondage comporte généralement plusieurs questions et prend quelques minutes à remplir. Un sondage rapide, en revanche, se résume à une seule question et à un simple clic. Le taux de réponse à ce type de sondage est bien plus élevé, car vous ne demandez pratiquement rien au lecteur. Si vous souhaitez approfondir le sujet, vous pouvez toujours lancer un sondage complet par la suite, mais le sondage rapide vous fournit une première base de commentaires sans demander beaucoup d'efforts de part et d'autre.

Le sondage ne fonctionne que si l'e-mail est bien reçu

Il y a toutefois une condition préalable évidente : les e-mails doivent d'abord arriver dans la boîte de réception. Si vos e-mails transactionnels WordPress atterrissent dans le dossier spam ou ne sont tout simplement pas envoyés, personne ne verra votre sondage.

WP Mail SMTP résout ce problème en acheminant vos e-mails via un fournisseur SMTP correctement authentifié, au lieu de s'appuyer sur la configuration PHP Mail par défaut de votre hébergeur. Il est judicieux de le configurer avant de commencer à ajouter des liens vers des sondages dans vos e-mails, car il ne sert à rien de recueillir des commentaires sur des e-mails que les destinataires n'ont jamais reçus.

Si vous disposez de la formule Pro, vous bénéficiez également d'un suivi des clics dans le journal des e-mails, ce qui s'intègre parfaitement à cette configuration. Vous pouvez ainsi voir combien de personnes ont cliqué sur le lien du sondage par rapport au nombre de destinataires de l'e-mail, ce qui vous permet d'obtenir un taux de réponse en plus des commentaires proprement dits.

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