Comment configurer les e-mails de panier abandonné dans WooCommerce

Environ 70 % des chariots ne passent jamais en caisse, ce qui coûte aux magasins environ 18 milliards de dollars par an. Ce n'est pas une faute de frappe. Chaque fois qu'une personne remplit son panier avec vos produits mais s'en va sans acheter, vous assistez à la disparition d'un véritable chiffre d'affaires.

WooCommerce n'a pas de système intégré pour envoyer des emails à ces acheteurs. Sans un système de récupération en place, ces clients potentiels sont partis pour toujours et achèteront probablement chez un concurrent.

Ce tutoriel vous montre exactement comment construire une séquence d'emails automatisée, à fort taux de conversion, qui ramène les acheteurs à la fin de leur achat. Mieux encore, nous garantissons que chaque email atterrit dans la boîte de réception (et non dans le spam) en utilisant les fonctionnalités de délivrabilité de WP Mail SMTP.

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Pourquoi WooCommerce Abandoned Cart Email Recovery permet d'obtenir le meilleur retour sur investissement ?

Considérez chaque panier abandonné comme une piste chaude qui a déjà dit "oui" à vos produits. Il ne s'agit pas de visiteurs qui naviguent au hasard. Ils ont délibérément choisi d'ajouter des articles à leur panier, ce qui signifie qu'ils sont réellement intéressés par vos produits.

Le défi ? Les faire revenir pour qu'ils terminent ce qu'ils ont commencé.

Les courriels concernant les paniers abandonnés sont systématiquement plus performants que tous les autres types de campagnes de marketing par courriel. Alors que les courriels promotionnels classiques peuvent générer des taux de conversion de l'ordre de 1 à 2 %, les courriels de récupération de panier doublent presque cette performance.

Pourquoi ? Parce que vous ciblez des personnes qui ont déjà manifesté une intention d'achat.

Mais tout cela n'a pas d'importance si vos courriels n'atteignent pas les boîtes de réception de vos clients.

De nombreuses tentatives de récupération de panier échouent en raison de problèmes de délivrabilité ou parce que les courriels atterrissent dans des dossiers de spam. C'est pourquoi l'envoi d'e-mails est le facteur le plus important pour la réussite de toute activité en ligne.

Comment configurer les e-mails de panier abandonné dans WooCommerce

Bien que WooCommerce n'offre aucun moyen d'envoyer des emails d'abandon de panier, il est assez facile de le mettre en place avec l'aide de quelques outils. Voici ce dont vous aurez besoin : 

WooCommerce (évidemment, mais assurez-vous qu'il est mis à jour)

Vous avez besoin de la dernière version pour une meilleure intégration avec les plugins de suivi de panier. Les anciennes versions présentent parfois des problèmes de compatibilité qui peuvent perturber vos flux d'automatisation.

Automations FunnelKit (version gratuite ou Pro disponible)

C'est le plugin de création de flux de travail pour panier abandonné le plus simple que j'ai testé. Il est livré avec des modèles pré-faits qui fonctionnent réellement, contrairement à beaucoup d'autres plugins qui vous laissent partir de zéro.

La version gratuite gère parfaitement les e-mails de récupération de panier de base. La version Pro ajoute des fonctionnalités avancées telles que la logique conditionnelle, l'intégration des SMS et des analyses détaillées.

FunnelKit se connecte directement aux données de WooCommerce, de sorte qu'il sait automatiquement quand une personne ajoute des articles à son panier et quand elle l'abandonne. Aucune configuration complexe n'est nécessaire.

WP Mail SMTP (Lite ou Pro recommandé)

Voici le plugin qui s'assure que vos emails sont délivrés. La plupart des boutiques WooCommerce utilisent la fonction PHP mail par défaut de leur hébergeur, qui n'est pas fiable dans le meilleur des cas.

Les hébergeurs à bas prix bloquent souvent les emails sortants ou les marquent comme spam. WP Mail SMTP contourne ces problèmes en se connectant à des services de messagerie professionnels comme SendLayer, Brevo, ou SMTP.com.

La version Lite gère la livraison SMTP de base. La version Pro ajoute l'enregistrement des e-mails, la réexpédition des e-mails ayant échoué et des rapports de livraison détaillés qui vous aident à résoudre les problèmes.

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Outils facultatifs mais recommandés :

• OptinMonster (fenêtres contextuelles de sortie) : Lorsque quelqu'un déplace sa souris vers le bouton de fermeture du navigateur, vous pouvez déclencher un popup avec une petite réduction ou une offre de livraison gratuite. OptinMonster s'intègre directement à FunnelKit, de sorte que les visiteurs qui s'engagent dans votre popup de sortie mais n'achètent toujours pas peuvent automatiquement entrer dans votre séquence d'e-mails de panier abandonné.
• PushEngage (notifications push sur le web) : Les notifications push ont des taux d'ouverture incroyablement élevés par rapport aux courriels. PushEngage vous permet d'envoyer des rappels d'abandon de panier directement aux navigateurs et aux téléphones, même lorsque les clients ne sont pas sur votre site.

1. Installer et configurer WP Mail SMTP

Commencez par la base : une livraison fiable du courrier électronique.

Commencez par télécharger et installer le plugin WP Mail SMTP, puis lancez l'assistant d'installation pour connecter votre site à votre service de messagerie et configurer le plugin.

2. Installer et activer les automatismes FunnelKit

Passons maintenant au moteur d'automatisation qui gère vos séquences de récupération.

Étape 1 : Installer le plugin

Allez dans Plugins " Add Plugin et recherchez "FunnelKit Automations". Installez le plugin de FunnelKit.

La version gratuite prend en charge tout ce dont vous avez besoin pour les e-mails de base concernant les paniers abandonnés. Vous pouvez la mettre à jour ultérieurement si vous souhaitez des fonctionnalités SMS ou des analyses avancées.

Une fois que vous l'avez fait, cochez la case "Activer le suivi des paniers". Vous ne pourrez pas lancer un flux de travail automatisé pour les paniers abandonnés tant que vous n'aurez pas autorisé FunnelKit Automations à suivre les paniers de produits sur votre site web.

3 Configurer les paramètres de suivi du panier

Cette étape indique à FunnelKit quand considérer un panier comme "abandonné".

Allez sur la page FunnelKit Automations " Réglages dans la barre latérale de l'administrateur WordPress et cliquez sur l'onglet Panier dans la colonne de gauche.

Assurez-vous que l'option Activer le suivi du panier est sélectionnée pour l'activer.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier le délai d'attente avant de considérer qu'un panier peut être récupéré. La valeur par défaut est de 15 minutes, mais vous pouvez essayer des durées plus courtes ou plus longues.

Si vous avez des clients européens, activez le suivi conforme au GDPR. Pour ce faire, vous devez ajouter des cases à cocher de consentement à votre processus de paiement.

Vous pouvez également ajouter un avis de confidentialité expliquant que vous suivez les paniers abandonnés afin d'envoyer des rappels utiles. La plupart des clients apprécient cette démarche plutôt que de s'y opposer.

Lorsque vous avez terminé de configurer les paramètres, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer en bas de l'écran.

4. Importer et personnaliser le flux de travail des paniers abandonnés

Utilisez le modèle éprouvé de FunnelKit au lieu de partir de zéro.

Ensuite, rendez-vous sur la page FunnelKit Automations " Automations depuis le tableau de bord de WordPress.

L'automatisation des paniers abandonnés est peut-être déjà activée dans votre tableau de bord, mais si ce n'est pas le cas, cliquez sur le bouton Créer une automatisation.

Recherchez "panier abandonné" et sélectionnez le modèle appelé "Rappel panier abandonné" qui comprend trois courriels avec des délais. Ce modèle a été testé par des milliers de magasins.

Cliquez sur le flux de travail pour le passer en revue, puis cliquez sur le bouton Importer la recette et FunnelKit mettra en place la séquence entière pour vous. Entrez simplement un nom pour l'automatisation et cliquez sur Créer.

Le modèle par défaut comprend

• Courriel 1 : Après 30 minutes (rappel doux)
• Courriel 2 : Après 12 heures (avertissement d'expiration du panier)
• Courriel 3 : après 36 heures (dernière tentative)

Une fois le flux de travail importé, vous pouvez cliquer sur n'importe quelle étape pour la modifier. Vous pouvez modifier le délai entre les courriels, l'objet et le contenu des courriels, et même ajouter des étapes supplémentaires si vous le souhaitez.

Lorsque vous êtes satisfait de la configuration, faites basculer le flux de travail sur "Actif". Il commencera immédiatement à surveiller les paniers abandonnés.

Important : Testez ceci avec un vrai panier abandonné avant de passer à l'action. Ajoutez des articles à votre panier, abandonnez-le et vérifiez que vous recevez les e-mails au bon moment.

5. Tester la délivrabilité et les performances des courriels

Assurez-vous que vos courriels atteignent réellement les clients et qu'ils sont performants.

Étape 1 : Envoyez des courriels de test à vous-même

Utilisez la fonction de prévisualisation de FunnelKit pour envoyer chaque email de votre séquence à votre propre adresse email. Vérifiez-les à la fois sur ordinateur et sur mobile.

Cherchez :

• Problèmes de formatage
• Images ou liens brisés
• Fautes de frappe ou erreurs de balise de fusion
• Des boutons d'appel à l'action qui fonctionnent correctement

Étape 2 : Tester différents fournisseurs de services de messagerie

Envoyez les tests à Gmail, Outlook, Yahoo et Apple Mail si possible. Chaque fournisseur de messagerie affiche les courriels de manière légèrement différente.

Étape 3 : Vérifier les scores de spam

Utilisez un outil comme Mail-Tester.com pour analyser vos courriels. Envoyez votre courriel de test à l'adresse fournie, puis vérifiez votre score de spam.

Visez un score de 8/10 ou plus. Un score inférieur signifie que vos courriels risquent d'atterrir dans les dossiers de spam.

Problèmes courants qui nuisent à l'évaluation des spams :

• Trop de points d'exclamation !!!
• LES LIGNES D'OBJET EN MAJUSCULES
• Des mots suspects comme "GRATUIT" ou "URGENT".
• Code HTML cassé
• Liens de désabonnement manquants

Étape 4 : Contrôler les journaux de livraison

WP Mail SMTP Pro fournit des journaux détaillés montrant l'état de livraison de chaque email. Vérifiez-les régulièrement, surtout au cours des premières semaines.

Cherchez :

• Taux de rebond (courriels qui n'ont pas pu être délivrés)
• Plaintes contre le spam
• Suivi des ouvertures et des clics (si activé)

Étape 5 : Mise en place d'un système de renvoi automatisé

WP Mail SMTP Pro va automatiquement renvoyer les emails qui ont échoué à travers un service différent si vous avez mis en place un expéditeur de secours. Activez cette fonctionnalité pour résoudre les problèmes de livraison temporaires.

Étape 6 : Créer un test en conditions réelles

Demandez à un ami ou à un membre de la famille d'ajouter des articles à son panier et de l'abandonner. Suivez l'ensemble du processus pour vous assurer que tout se passe bien du point de vue du client.

Surveillance continue :

Vérifiez les performances de votre courrier électronique chaque semaine pendant le premier mois, puis chaque mois par la suite. Surveillez :

• Baisse des taux d'ouverture (peut indiquer des problèmes de délivrabilité)
• Taux de désinscription élevé (les courriels peuvent être trop fréquents ou trop insistants)
• Faible taux de clics (les appels à l'action doivent être améliorés)

Meilleures pratiques avancées de WooCommerce pour l'envoi d'emails en cas de panier abandonné

Vous connaissez les principes de base. Examinons maintenant les tactiques qui distinguent les magasins les plus performants des autres.

L'essentiel est de tester un changement à la fois. Ne mettez pas tout en œuvre en même temps. Commencez par les tactiques les plus simples, puis passez à des stratégies plus avancées.

Tactique	Pourquoi ça marche	Conseil de mise en œuvre
Envoyer 2 à 4 courriels	Les campagnes d'e-mails multiples génèrent 24,9 millions de dollars, contre 3,8 millions de dollars pour les e-mails uniques.	Utiliser les étapes "Wait & conditional" de FunnelKit
CTA au-dessus du pli	Un passage plus rapide à la caisse réduit les frictions	Placer le bouton de récupération directement sous le titre
Personnalisation	Augmentation significative du revenu par destinataire	Utiliser {{customer.first_name}} + vignettes de produits
Rareté/urgence	Créer l'engouement et augmenter les taux de conversion	Ajouter un compte à rebours GIF ou l'expiration d'un coupon
Contrôles de délivrabilité	Les courriels qui rebondissent récupèrent 0 $.	WP Mail SMTP spam-check + DMARC setup

Rappelez-vous : les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont efficaces parce qu'ils ciblent des prospects chauds. Ces personnes ont déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits. Votre tâche consiste simplement à éliminer les obstacles qui les ont empêchés d'acheter.

Comment suivre et optimiser la performance de votre récupération de panier WooCommerce

La mise en place d'e-mails relatifs aux paniers abandonnés n'est qu'un début. La véritable magie s'opère lorsque vous commencez à suivre les performances et à apporter des améliorations basées sur les données.

La plupart des propriétaires de magasins configurent leurs e-mails et les oublient. Ne commettez pas cette erreur. Une optimisation régulière peut doubler ou tripler vos taux de récupération au fil du temps.

Voici ce qu'il faut suivre et comment utiliser les données pour améliorer vos résultats.

Indicateurs clés de performance (ICP) à suivre :

Les taux d'ouverture vous indiquent si vos lignes d'objet sont efficaces. Visez un taux de 35 à 45 % pour les e-mails relatifs aux paniers abandonnés. Si vous êtes en dessous de ce taux, testez différentes lignes d'objet ou vérifiez la réputation de votre expéditeur.

Le taux de clics indique si le contenu de votre e-mail incite à l'action. Visez un taux de 20 à 25 %. Un faible CTR signifie généralement que les boutons d'appel à l'action sont faibles ou que le contenu n'est pas pertinent.

Le pourcentage de récupération est votre ultime mesure de succès. Visez un taux de récupération de 10 à 20 % des paniers abandonnés. Cela signifie que 1 à 2 paniers abandonnés sur 10 se transforment en achats.

Le revenu par e-mail permet de calculer le retour sur investissement. La moyenne est de 3,65 $, mais elle varie en fonction du secteur d'activité et de la valeur du panier. Suivez votre tendance au fil du temps plutôt que de la comparer à d'autres.

Les taux de spam et de rebond indiquent des problèmes de livraison. Maintenez ces deux taux en dessous de 2 %. Des taux plus élevés nuisent à votre réputation d'expéditeur et signifient que moins d'e-mails arrivent dans les boîtes de réception.

Outils de suivi :

Le tableau de bord analytique de FunnelKit montre la performance des emails, les taux de récupération et les revenus générés. Consultez-le chaque semaine pour repérer rapidement les tendances.

Les journaux et rapports de WP Mail SMTP révèlent les problèmes de livraison avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. La version Pro fournit des informations détaillées sur les emails qui échouent et pourquoi.

Le suivi du commerce électronique de Google Analytics permet de relier les clics sur les e-mails à des achats réels. Mettez en place un suivi des objectifs pour voir le parcours complet du client, de l'e-mail à la vente.

Signes d'alerte à surveiller :

La baisse des taux d'ouverture au fil du temps est généralement synonyme de problèmes de délivrabilité. Vérifiez vos scores de spam et votre réputation d'expéditeur.

Un taux de désabonnement élevé suggère que vos courriels sont trop fréquents ou trop insistants. Envisagez de réduire la fréquence ou d'adoucir votre message.

Des taux de récupération faibles malgré de bons taux d'ouverture/de clics indiquent souvent des problèmes d'encaissement. Vos courriels fonctionnent, mais quelque chose ne va pas sur votre site web.

WooCommerce Abandoned Cart Email FAQ

Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que notre équipe de support reçoit à propos de la mise en place d'emails pour les paniers abandonnés dans WooCommerce :

Est-ce que WooCommerce envoie des emails de panier abandonné par défaut ?

Non, le noyau de WooCommerce n'inclut pas de fonctionnalité d'envoi d'emails en cas de panier abandonné. Vous avez besoin d'un plugin comme FunnelKit Automations pour suivre les abandons et envoyer des emails de récupération.

Cela peut-il fonctionner pour les clients invités qui n'ont pas créé de compte ?

Oui, mais vous devez activer le suivi du panier des visiteurs dans les paramètres de FunnelKit. Le système capture les adresses email lorsque les visiteurs commencent à passer à la caisse, même s'ils ne la terminent pas.

Est-ce que WP Mail SMTP est nécessaire si mon hébergeur dit que l'email est inclus ?

La plupart des fournisseurs d'hébergement mutualisé utilisent des fonctions de messagerie PHP peu fiables qui sont souvent bloquées ou marquées comme spam. Le protocole SMTP permet d'acheminer les courriers électroniques par l'intermédiaire de services professionnels, ce qui améliore considérablement les taux de distribution.

Est-ce que WP Mail SMTP est nécessaire si mon hébergeur dit que l'email est inclus ?

La plupart des fournisseurs d'hébergement mutualisé utilisent des fonctions de messagerie PHP peu fiables qui sont souvent bloquées ou marquées comme spam. Le protocole SMTP permet d'acheminer les courriers électroniques par l'intermédiaire de services professionnels, ce qui améliore considérablement les taux de distribution.

Comment rester conforme au GDPR avec le suivi des paniers ?

Incluez un avis de confidentialité clair lors de la commande expliquant le suivi du panier, fournissez des options de désabonnement faciles dans tous les courriels et maintenez des journaux détaillés pour les audits de conformité. FunnelKit comprend des fonctionnalités compatibles avec le GDPR.

Quel est le meilleur moment pour envoyer des courriels concernant les paniers abandonnés ?

Les études montrent que le premier courriel doit être envoyé dans l'heure qui suit pour obtenir un taux de conversion de 16 %. Le suivi doit être effectué après 24 heures et 48 heures pour des résultats optimaux.

Dois-je proposer des réductions dans les courriels de relance ?

Seules 35 % des marques incluent des offres dans les courriels relatifs aux paniers, mais elles peuvent s'avérer efficaces. Commencez par ne pas proposer de remises dans le premier message, puis offrez 5 à 10 % dans les messages suivants afin d'éviter d'entraîner les clients à abandonner pour obtenir des remises.

La différence entre WP Mail SMTP Lite et Pro :

Fonctionnalité	WP Mail SMTP Lite	WP Mail SMTP Pro
Livraison SMTP	✅ Configuration de base	✅ Mailers avancés
Enregistrement des courriels	❌	✅ Journaux détaillés
Échec de la réexpédition du courrier électronique	❌	✅ Réessai automatique
Rapports par courrier électronique	❌	✅ Des informations exploitables
Soutien prioritaire	❌	✅ Aide d'un expert

Chaque minute d'attente est un nouveau client potentiel qui s'en va et qui peut vous coûter des centaines d'euros de revenus perdus. Avec 70 % des paniers abandonnés dans le monde, il est temps de mettre en place votre système de récupération des paniers abandonnés.

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