Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise en ligne, les e-mails de confirmation de commande constituent l'un des points de contact les plus importants avec vos clients.
Ces courriels informent les acheteurs que leur commande a bien été prise en compte et constituent une occasion en or de renforcer la confiance, de susciter l'enthousiasme et même d'encourager les achats répétés.
Et le plus beau, c'est que... Vous n'avez pas besoin d'être un expert en conception ou en rédaction pour créer des courriels de confirmation de commande efficaces. En vous concentrant sur les bons éléments, vous pouvez laisser une impression durable.
Dans ce billet, je vais vous présenter quelques-uns des exemples d'emails de confirmation de commande les plus efficaces que j'ai rencontrés, et ce qui fait qu'ils fonctionnent si bien.
Assurez-vous que vos e-mails WordPress de confirmation de commande sont bien envoyés
Avant de présenter quelques exemples d'e-mails de confirmation de commande, parlons d'un élément qui peut faire le succès ou l'échec de votre stratégie d'e-mailing.
WordPress envoie des courriels en utilisant PHP mail, ce qui n'est pas la méthode la plus fiable. De nombreux hébergeurs ne la prennent pas entièrement en charge, et même lorsque les courriels sont envoyés, ils sont souvent signalés comme étant des spams.
C'est là que WP Mail SMTP vous aide en connectant votre site WordPress à un service de messagerie SMTP comme Gmail, SendLayer, ou SMTP.com, en s'assurant que vos emails sont authentifiés et qu'ils atterrissent dans les boîtes de réception de vos clients.
Qu'il s'agisse d'une confirmation de commande, d'une mise à jour d'expédition ou d'un email de réinitialisation de mot de passe, WP Mail SMTP vous permet d'avoir l'esprit tranquille en sachant que vos emails seront délivrés de manière fiable à chaque fois.
Si vous êtes novice en matière de WP Mail SMTP, vous le trouverez facile à configurer. Un tutoriel pas à pas vous guide tout au long du processus, de l'installation à la configuration de votre expéditeur SMTP préféré.
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Emails de confirmation de commande : Exemples et modèles
Les e-mails de confirmation de commande sont un élément important de l'expérience client, et je ne saurais trop insister sur ce point. Ils donnent le ton à l'ensemble du parcours de votre client.
Un courriel de confirmation conçu en fonction du client peut rassurer vos acheteurs, réduire les questions liées à la commande et même renforcer l'image de votre marque.
Sans plus attendre, examinons les meilleurs exemples d'e-mails de confirmation de commande que j'ai trouvés. Ces courriels peuvent servir de modèles que vous pouvez adapter à votre propre usage.
1. River Island
Objet du message : Nous l'avons
Cet e-mail de confirmation de commande de River Island fait un excellent travail en restant clair et professionnel. Sa conception simple remplit parfaitement son rôle, pour une expérience post-achat sans accroc.
Il accuse réception de la commande immédiatement, rassure le client sur les étapes suivantes et inclut tous les détails essentiels, tels que le numéro de commande, l'estimation de la livraison et les informations relatives au paiement.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- La ligne d'objet "Nous l'avons" est courte et rassurante. Elle indique instantanément au client que sa commande a été reçue et qu'elle est en cours de traitement.
- Le courriel indique d'emblée le numéro de la commande, la date de livraison estimée et l'adresse de collecte. Cette transparence permet d'informer les clients et d'instaurer un climat de confiance.
- Chaque article de la commande est répertorié avec son nom, son UGS, sa taille et son prix. La présentation visuelle, y compris les images des produits, aide les clients à vérifier rapidement leurs achats.
- Le sous-total, les remises et le total payé sont clairement affichés, ce qui évite toute confusion sur les frais. Le ton est également poli et axé sur le client.
2. DoorDash
Objet : Confirmation de commande pour [Nom] de Ozzy's Apizza : Confirmation de commande pour [Nom] de Ozzy's Apizza
Cet e-mail de confirmation de commande DoorDash se distingue par sa conception personnalisée et conviviale. Il commence par un accusé de réception de la commande, suivi d'une estimation du délai de livraison pour fixer les attentes.
Avec des boutons d'action tels que "Suivre votre commande" et des liens pour consulter le reçu ou obtenir de l'aide, l'e-mail permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations nécessaires.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- Le délai de livraison estimé est affiché en évidence dans un grand format facile à lire, ce qui permet à l'utilisateur d'être informé de la date à laquelle il attend sa commande.
- Le bouton "Suivre votre commande" est lumineux et difficile à manquer, ce qui permet aux clients de vérifier leur livraison d'un simple clic.
- Une ventilation du coût total, du mode de paiement et du lien vers le reçu permet aux clients d'avoir tous les détails financiers à portée de main.
- Le système de notation par étoiles pour évaluer le magasin est un excellent moyen d'encourager les utilisateurs à partager leur expérience, ce qui favorise la confiance et la responsabilisation.
3. Crocs
Objet du message : Nous avons reçu votre commande. (Vous avez bon goût !)
L'e-mail de confirmation de commande de Crocs comprend un suivi de commande utile qui affiche visuellement l'état de la commande, donnant aux clients un aperçu rapide de l'état de leur achat.
Le design est minimal mais informatif, fournissant tous les détails nécessaires tels que les adresses de facturation et d'expédition, une ventilation des coûts et les spécificités des produits.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- Le suivi visuel est une caractéristique remarquable. Il indique l'état d'avancement de la commande (confirmée, expédiée ou livrée), afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre.
- L'e-mail comprend un récapitulatif de paiement simple indiquant les réductions appliquées, les taxes et le montant total, ce qui facilite la vérification des frais.
- Avec des options cliquables telles que "Annuler votre commande" et "Voir les détails de la commande", il permet aux clients de gérer leurs achats sans effort.
- L'inclusion d'un code-barres spécifique pour les retours est un ajout judicieux, qui simplifie le processus pour les clients qui se rendent dans les magasins physiques.
4. Postmates
Objet : Votre commande du vendredi matin avec Postmates
L'e-mail de confirmation de commande Postmates a un design simple et sans fioritures qui met l'accent sur la clarté et la fonctionnalité. Il fournit d'emblée tous les éléments essentiels, notamment le récapitulatif de la commande, le coût total et les détails de la livraison.
Le bouton "Rate Order" se démarque et encourage l'utilisateur à donner son avis. Une ligne de promotion subtile ajoute de la valeur, tandis que des options pratiques telles que le téléchargement d'un reçu au format PDF et l'accès à l'assistance rendent cet e-mail très convivial.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- Le courrier électronique énumère tous les éléments de coût, c'est-à-dire les taxes, les frais et les promotions, afin qu'il n'y ait aucune ambiguïté sur ce que le client paie.
- La présence d'un bouton "Évaluer la commande" bien visible invite les utilisateurs à partager leur expérience, ce qui contribue à instaurer la confiance et à améliorer les services.
- Les liens "Contacter l'assistance" et "Mes commandes" sont judicieusement placés, ce qui permet de résoudre rapidement tout problème.
- L'inclusion d'un lien "Télécharger le PDF" pour le reçu ajoute une touche professionnelle et simplifie l'archivage pour les utilisateurs.
5. Récupération
Objet : Un envoi de Recess de la commande #69550 est en route
L'e-mail de confirmation de commande de Recess adopte une approche ludique de la communication avec les clients. Le texte de l'en-tête attire immédiatement l'attention, tandis que le design coloré s'aligne parfaitement sur la personnalité excentrique de la marque.
Les détails essentiels, tels que les adresses de livraison et de facturation, le mode de paiement et un bouton "Suivre ma commande" bien visible, sont tous inclus, ce qui garantit que l'e-mail est à la fois amusant et fonctionnel.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- La référence humoristique aux "pigeons voyageurs" ajoute une touche créative qui reflète l'identité de la marque tout en gardant le message léger.
- L'arrière-plan pastel et les nuages flottants rendent l'e-mail visuellement attrayant sans submerger le lecteur, et le bouton "Suivre ma commande" est facile à repérer.
- Toutes les informations nécessaires, depuis les adresses de livraison et de facturation jusqu'au mode de paiement, sont affichées dans un format clair et concis.
- La signature "love, the humans that make Recess" ajoute une touche personnelle qui rend l'e-mail chaleureux et compréhensible.
6. Haoma
Objet du message : Merci pour votre commande !
L'e-mail de confirmation de commande d'Haoma se distingue par son design minimal mais significatif. Il commence par un message réconfortant, "Vous venez de planter un arbre", qui relie l'achat à un impact positif sur l'environnement.
La présentation est claire et simple, ce qui permet de suivre facilement les détails, du récapitulatif de la commande aux informations relatives à l'expédition et à la facturation. Il comprend également un bouton "Suivre votre commande", visuellement attrayant, pour plus de commodité.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- La reconnaissance de la plantation d'un arbre avec la commande crée un lien émotionnel, renforçant l'engagement de Haoma en faveur du développement durable.
- L'e-mail utilise un design épuré avec des sections claires pour les détails de la commande, les informations d'expédition et la facturation, ce qui facilite la navigation.
- Le ton et les visuels s'alignent sur l'identité de marque terreuse et naturelle d'Haoma, de la palette de couleurs au style des messages.
- Le fait de s'adresser au destinataire en tant que "citoyen de la Terre" et de le remercier personnellement confère à l'e-mail un caractère chaleureux et inclusif.
7. Ipsy
Objet : Bienvenue chez Refreshments, Freshie. Votre commande est confirmée.
L'e-mail de confirmation de commande Ipsy est amusant, dynamique et engageant dès le départ. Il associe un message de bienvenue accrocheur à des graphiques visuellement attrayants qui attirent instantanément l'attention.
Il se distingue par l'ajout d'une section intitulée "Voici ce qui vous attend une fois la fête commencée", qui présente des étapes claires concernant les livraisons futures et la gestion des abonnements.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- Le langage décontracté et amical, comme "Do a Little Dance" et "Freshie", donne à l'e-mail un caractère personnel et optimiste, en parfaite adéquation avec l'image de marque d'Ipsy.
- Tous les détails clés, tels que le récapitulatif de la commande, les informations relatives à l'expédition et le mode de paiement, sont présentés dans un format facile à lire, ce qui minimise toute confusion.
- La section "Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre" est une touche intelligente, qui aide les clients à comprendre les avantages de leur adhésion et la manière de gérer leurs abonnements.
- Le bouton bien visible "Voir comment ça marche" invite les clients à en savoir plus, ce qui augmente la probabilité qu'ils explorent davantage les avantages de leur abonnement.
8. Patagonie
Objet : Confirmation de votre commande US650005000
L'e-mail de confirmation de commande de Patagonia trouve un équilibre entre simplicité et clarté, tout en conservant l'identité de la marque, axée sur les activités de plein air.
L'image d'en-tête renforce le thème de l'aventure, et le texte en dessous rassure immédiatement le client en indiquant que la commande est en cours de traitement et en fournissant des informations sur les prochaines mises à jour de l'expédition.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- L'image audacieuse de l'extérieur en haut de l'e-mail évoque instantanément l'esprit d'aventure de Patagonia et séduit sa clientèle.
- Le courriel rassure le client en indiquant clairement l'état de la commande et les prochaines étapes, réduisant ainsi toute incertitude potentielle.
- En invitant les clients à s'inscrire pour recevoir des mises à jour textuelles, le courrier électronique leur offre un moyen pratique de rester informés et connectés à leur achat.
- Le bouton "État de la commande" se distingue par un appel à l'action simple, qui permet aux clients de vérifier l'état de leur achat en un seul clic.
9. Etsy
Objet : Votre achat sur Etsy auprès de TheHeartDepartmentCo (6500600) Votre achat Etsy de TheHeartDepartmentCo (6500600)
L'e-mail de confirmation de commande d'Etsy se distingue par un simple suivi de l'état d'avancement, qui permet aux acheteurs de savoir où en est leur commande.
L'e-mail contient des informations sur le vendeur et son magasin, ce qui ajoute une touche personnelle et renforce la confiance entre l'acheteur et le vendeur.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- Le suivi visuel en haut de page donne une image claire de l'état d'avancement de la commande, ce qui est très utile pour gérer les attentes des clients.
- L'inclusion du nom du vendeur, de sa photo et des informations relatives à sa boutique ajoute un élément humain, ce qui rend la transaction plus personnelle et plus digne de confiance.
- L'e-mail contient une description détaillée de la commande, y compris la description de l'article, le prix et les frais d'expédition, ce qui ne laisse aucune place à la confusion.
- La possibilité de contacter facilement le vendeur favorise la communication, ce qui est essentiel pour résoudre les questions ou les problèmes concernant les articles faits à la main ou personnalisés.
10. Postable
Objet : Commande postale
L'e-mail de confirmation de la commande Postable s'ouvre sur un accusé de réception amical de la commande et fournit une estimation du délai de livraison.
Il combine des détails essentiels tels que le récapitulatif de la commande, le coût total et un processus d'annulation facile avec un design amusant et illustratif.
Ce que j'aime dans cet e-mail de confirmation de commande :
- L'illustration joyeuse en haut ajoute de la personnalité et s'aligne parfaitement avec le ton amical de Postable, rendant l'e-mail plus agréable à lire.
- Le courrier électronique comprend des délais précis pour l'impression et la livraison, de sorte que les clients savent exactement à quoi s'attendre, ce qui permet d'éviter les relances inutiles.
- Le fait de proposer un moyen simple d'annuler une commande dans les 30 minutes montre que la satisfaction du client et la flexibilité sont des priorités pour l'entreprise.
- La décomposition de l'article, le prix et le coût total sont faciles à scanner, ce qui évite toute confusion sur ce qui a été acheté.
Astuce bonus : Emails de récapitulation de commande depuis WPForms
Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise ou si vous gérez des achats en ligne, les e-mails de récapitulation des commandes peuvent aider vos acheteurs à se sentir confiants et informés de leurs transactions.
Avec WPForms, vous pouvez activer cette fonctionnalité directement dans le générateur de formulaire et personnaliser votre formulaire pour inclure les détails essentiels de la commande comme les articles achetés, les montants du paiement et les informations sur l'acheteur.
Pour commencer, une fois que vous avez créé votre formulaire de commande, il vous suffit de cliquer sur le champ Total et d'activer l'option Activer le résumé pour inclure le détail du total pour votre client.
Ensuite, allez dans Paramètres " Notifications pour configurer l'e-mail de confirmation de votre commande.
Sélectionnez Ajouter une nouvelle notification, cliquez sur le lien Afficher les étiquettes intelligentes à côté du champ intitulé Envoyer à l'adresse e-mail pour le personnaliser.
Ensuite, choisissez Email dans le menu déroulant pour vous assurer qu'une notification par email est envoyée à l'email que votre client a indiqué dans votre formulaire de commande.
Vous pouvez ensuite personnaliser les champs Objet de l'e-mail, Nom de l'expéditeur, E-mail de l'expéditeur et Réponse à l'aide de balises intelligentes et sélectionner la balise intelligente {all_fields} pour envoyer le récapitulatif de la commande au client.
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FAQ sur les courriels de confirmation de commande
Les courriels de confirmation de commande sont un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Comment rédiger un courriel de confirmation de commande ?
L'e-mail de confirmation de la commande doit contenir le numéro de la commande, la liste des articles achetés, les détails du paiement et les informations de facturation et d'expédition de l'acheteur.
Commencez par un message de remerciement amical et incluez toutes les étapes suivantes, telles que les mises à jour de l'expédition ou les liens de suivi. Veillez à ce que le message soit clair et facile à lire, en utilisant une structure qui garantit que tous les détails essentiels sont faciles à trouver.
La confirmation de la commande signifie-t-elle que le paiement a été effectué ?
Pas toujours. Un courriel de confirmation de commande signifie généralement que votre commande a été passée avec succès, mais le traitement du paiement dépend de la méthode de paiement utilisée.
Certains systèmes confirment la commande même si le paiement n'a pas encore été effectué. Il est donc préférable de vérifier votre reçu de paiement ou votre relevé bancaire.
Comment répondre à un courriel de confirmation de commande ?
Si vous devez répondre, faites en sorte que votre message soit poli et concis.
Par exemple, si vous avez une question ou si vous souhaitez mettre à jour votre commande, mentionnez le numéro de la commande et indiquez clairement votre demande.
La plupart des entreprises incluent un lien de contact ou une adresse électronique pour l'assistance à la commande dans l'e-mail de confirmation.
Combien de temps dois-je attendre le courriel de confirmation de la commande ?
Les courriels de confirmation de commande sont généralement envoyés dans les minutes qui suivent la fin de l'achat. Toutefois, selon l'entreprise, cela peut prendre jusqu'à une heure.
Si vous ne le recevez pas après ce délai, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez l'entreprise pour confirmer votre commande.
L'e-mail de confirmation de la commande est-il un reçu ?
Pas nécessairement. Alors qu'un courriel de confirmation de commande confirme les détails de votre achat, un reçu est plus formel et comprend généralement une preuve de paiement. De nombreuses entreprises envoient les deux, le reçu étant délivré une fois le paiement entièrement traité.
Ensuite, des exemples de conception d'e-mails et des bonnes pratiques
C'est aussi simple que cela : si vous envoyez des courriers électroniques, vous devez penser à leur présentation. Une présentation inefficace peut faire en sorte que même le message le plus puissant soit ignoré. Consultez ce guide pour connaître les meilleurs exemples et pratiques en matière de conception d'e-mails.
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