La scadenza dell'EAA è arrivata. Scoprite cosa richiede la legge, come influisce su tutte le e-mail di marketing e transazionali che inviate e qual è il modo più rapido per superare una verifica di accessibilità.
Se avete utenti nell'UE, la legge europea sull'accessibilità si applica ora a tutti i messaggi che lasciano il vostro sito WordPress. Questo include aziende di tutti i tipi, sia che si tratti di un'accogliente libreria a Brooklyn, sia che si tratti di una comunità associativa a Mumbai.
L'Atto europeo sull'accessibilità (o EAA) mira a rendere i servizi digitali accessibili a tutti in tutti i 27 Stati membri dell'UE. La maggior parte dei proprietari di piccole imprese si sta adoperando per rendere accessibili i propri siti web, ma anche le vostre e-mail sono da considerarsi servizi digitali.
Le aziende non conformi possono incorrere in multe fino a 50.000 euro per ogni infrazione, con sanzioni giornaliere di 1.000 euro per le violazioni continuative. Oltre a evitare le multe, le e-mail accessibili aiutano la vostra attività. Potenzialmente state escludendo milioni di clienti disabili che non possono leggere o interagire con le vostre attuali e-mail.
Vediamo come si presenta la compliance nella vostra casella di posta elettronica.
- Date chiave e calendario di applicazione
- Chi deve rispettare l'Atto europeo sull'accessibilità (Spoiler: probabilmente voi)
- Spiegazione dei requisiti SEE per le e-mail
- Come verificare l'accessibilità delle e-mail di WordPress
- Caratteristiche di WP Mail SMTP per una consegna accessibile delle e-mail
- Errori di accessibilità delle e-mail da evitare
- Strategia di accessibilità delle e-mail a prova di futuro
- Successivamente, vedere altri consigli per la progettazione di e-mail
Date chiave e calendario di applicazione
| Pietra miliare | Data | Cosa significa |
| Direttiva adottata | 27 giugno 2019 | Pubblicato il testo EAA |
| Recepimento da parte degli Stati membri | 28 giugno 2022 | Leggi nazionali in vigore |
| Conformità obbligatoria per le nuove e-mail | 28 giu 2025 | La legge si applica a tutti i nuovi prodotti/servizi digitali rilasciati. |
| Fine del periodo transitorio | 28 giu 2030 | Le email e i modelli legacy devono essere conformi |
Sanzioni: Fino a 50.000 euro per infrazione, più 1.000 euro al giorno per le violazioni continuative, a seconda dello Stato membro. Le leggi entrano in vigore il 28 giugno 2025.
Chi deve rispettare l'Atto europeo sull'accessibilità (Spoiler: probabilmente voi)
Se avete utenti nell'UE, siete coperti! All'UE non interessa dove si trova la vostra azienda. A loro interessa la vostra base di utenti.
I negozi online inviano conferme d'ordine e messaggi di posta elettronica per i carrelli abbandonati. Le aziende di servizi inviano conferme di appuntamenti e promemoria di fatture. Ma questo include anche:
- Siti di iscrizione che inviano e-mail di benvenuto, notifiche di contenuti e reimpostazione della password.
- Piattaforme SaaS che forniscono aggiornamenti sugli account, annunci di funzionalità e avvisi di utilizzo.
- Creatori di contenuti che inviano iscrizioni alla newsletter, e-mail di accesso ai corsi e aggiornamenti della comunità.
- Le organizzazioni non profit che ricevono conferme di donazione, e-mail di coordinamento dei volontari e rapporti sull'impatto.
Anche se non state vendendo nulla, se state inviando e-mail automatiche a utenti che si trovano nell'UE, la legge si applica a voi.
Ora, c'è una piccola scappatoia: se avete meno di 10 dipendenti e guadagnate meno di 2 milioni di euro all'anno, potreste essere esenti. Se si contano gli appaltatori, i lavoratori part-time e lo stagista che aiuta con i social media, la maggior parte delle aziende WordPress non si qualifica per questa esenzione.
Spiegazione dei requisiti SEE per le e-mail
Le WCAG 2.1 sono il vostro nuovo migliore amico. Queste linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web indicano esattamente cosa rende accessibile un'e-mail. Non serve una laurea in informatica per capirle.
La struttura delle e-mail ha un senso
Le vostre e-mail devono essere organizzate come un articolo ben scritto, con titoli chiari e sezioni logiche. I lettori di schermo utilizzano queste intestazioni per aiutare le persone a navigare rapidamente tra i contenuti.
Pensate all'organizzazione di un giornale: volete un titolo chiaro, dei sottotitoli per le diverse sezioni e un contenuto che scorra logicamente da un punto all'altro. Questo aiuta tutti, non solo le persone che utilizzano tecnologie assistive.
La maggior parte dei creatori di email e dei plugin gestiscono questa struttura automaticamente quando si utilizzano i loro modelli, quindi probabilmente non è necessario preoccuparsi dei dettagli tecnici, a meno che non si stia codificando le email da zero.
Aggiungere descrizioni a tutte le immagini
Ogni immagine ha bisogno di una descrizione, quella che i professionisti dell'accessibilità chiamano "alt text". Per le immagini decorative che non aggiungono informazioni significative (come i bordi decorativi o i grafici distanziatori), si dovrebbe includere un attributo alt vuoto (alt="") per dire agli screen reader di ignorarle completamente.
Quando scrivete il testo alt, siate concisi ma descrittivi. Invece di "immagine del prodotto", scrivete "borsa in pelle rossa con finiture dorate". Per il logo della vostra azienda, "logo Acme Corp" è meglio di "logo". Se un'immagine contiene del testo (come un banner promozionale), includetelo nella descrizione.
Non omettete mai completamente l'attributo alt: questo fa sì che gli screen reader annuncino il nome del file dell'immagine, confondendo gli utenti. Includete sempre l'attributo alt, ma lasciatelo vuoto per le immagini puramente decorative.
Assicuratevi che il testo sia facile da leggere
Il testo deve avere un contrasto sufficiente per essere leggibile. Il testo grigio chiaro su sfondo bianco può sembrare minimalista e chic, ma le persone con problemi di vista faranno fatica a leggerlo. Puntate su un testo sufficientemente scuro da poter essere letto anche da vostra nonna senza strizzare gli occhi.
Le linee guida WCAG richiedono un rapporto di contrasto di almeno 4,5:1 per il testo normale e di 3:1 per il testo grande. È possibile verificarlo utilizzando strumenti gratuiti come il Color Contrast Checker di WebAIM: basta inserire i colori del testo e dello sfondo e il programma vi dirà se avete superato il test.
Impostare l'attributo Lingua
Indicate ai browser e agli screen reader in che lingua è la vostra e-mail. La maggior parte degli strumenti di posta elettronica e dei plugin di WordPress gestiscono questo aspetto automaticamente, ma se state costruendo dei modelli personalizzati, assicuratevi che la lingua sia specificata.
Può sembrare un aspetto secondario, ma è fondamentale che gli screen reader pronuncino correttamente le parole. Se la vostra e-mail è in inglese ma la lingua non è impostata, uno screen reader potrebbe cercare di leggerla come francese o tedesca, rendendola incomprensibile.
Se inviate e-mail in più lingue, assicuratevi che ogni modello di e-mail abbia l'attributo linguistico corretto. Questo è particolarmente importante per le aziende internazionali o per i siti web multilingue.
Scrivere un testo di collegamento chiaro
Invece di "Clicca qui" (che non dice assolutamente nulla agli utenti di screen reader), scrivete qualcosa di utile come "Scarica la ricevuta" o "Visualizza lo stato dell'ordine".
Gli utenti di screen reader spesso navigano saltando da un link all'altro, quindi ogni link deve avere un senso a sé stante. "Clicca qui" può riferirsi a qualsiasi cosa. "Per saperne di più" è leggermente meglio, ma "Leggi la nostra guida completa all'email marketing" è molto più utile.
Lo stesso vale per i pulsanti. Invece di un testo generico come "Invia" o "Vai", utilizzate un linguaggio specifico come "Scarica la guida gratuita" o "Inizia la prova". Questo aiuta tutti a capire cosa succederà quando cliccheranno.
Rendere le e-mail accessibili da tastiera
Alcune persone navigano usando solo la tastiera. Assicuratevi che possano scorrere le vostre e-mail in un ordine logico e che possano vedere dove si trovano grazie a chiari indicatori di attenzione.
Quando si preme il tasto Tab, il focus deve spostarsi in un ordine logico, di solito da sinistra a destra e dall'alto in basso. I collegamenti e i pulsanti devono avere indicatori di attenzione visibili (come un contorno colorato), in modo che gli utenti sappiano dove si trovano.
La maggior parte dei client di posta elettronica gestisce ragionevolmente bene questo aspetto per impostazione predefinita, ma provate voi stessi. Provate a navigare nella vostra e-mail usando solo il tasto Tab e verificate se ha senso. Se si utilizza un CSS personalizzato, assicurarsi di non rimuovere gli indicatori di attenzione.
Conservate le informazioni importanti come testo
Se inserite il prezzo di vendita o dettagli importanti all'interno di un'immagine, le persone che utilizzano gli screen reader non lo sapranno. Mantenete le informazioni critiche sotto forma di testo vero e proprio, quando possibile.
Questo è uno degli errori più gravi che le aziende commettono. Quella bella grafica con "50% di sconto su tutto" può sembrare fantastica, ma se qualcuno non riesce a vedere le immagini, si perderà l'intera promozione. Inserite l'offerta anche nell'oggetto e nel testo dell'e-mail.
Lo stesso vale per le informazioni di contatto, i dettagli di un evento o qualsiasi altro dato fondamentale. Le immagini possono integrare il testo, ma non devono sostituirlo. In caso di dubbio, chiedetevi: "Se tutte le immagini sparissero, questa e-mail avrebbe ancora senso?".
Come verificare l'accessibilità delle e-mail di WordPress
Ecco come verificare se le vostre e-mail superano il test, senza bisogno di un dottorato in accessibilità web:
| Cosa si sta facendo | Come fare | Strumenti che aiutano |
| Fare un elenco | Scrivete tutte le e-mail che il vostro sito invia | Controllare i registri SMTP di WP Mail, creare un foglio di calcolo |
| Eseguire i robot | Utilizzare strumenti automatizzati per individuare i problemi più evidenti | Provate l'estensione per il browser WAVE o Axe DevTools. |
| Vai al manuale | Navigate nelle vostre e-mail come fanno i vostri clienti | Accendere il lettore di schermo del computer e ascoltare |
| Sistemare prima il peggio | Iniziate con le e-mail che inviate più spesso | Concentratevi sulle e-mail di benvenuto, sulle ricevute, sulla reimpostazione della password. |
| Aggiornare i modelli | Modificate il design delle vostre e-mail | Aggiornare i modelli di email nei plugin e nelle piattaforme di email marketing. |
| Testate le modifiche | Inviare e-mail di prova e ricontrollarle | Utilizzate gli stessi strumenti del passo 2 per verificare che le correzioni siano state eseguite. |
| Impostare un promemoria | Controllate i vostri modelli ogni pochi mesi | Inseritelo nel vostro calendario come qualsiasi altro compito lavorativo. |
Caratteristiche di WP Mail SMTP per una consegna accessibile delle e-mail
WP Mail SMTP non farà i compiti di accessibilità al posto vostro, ma sicuramente vi aiuterà a presentarli correttamente:
Registrazione dettagliata delle e-mail (funzione Pro) - WP Mail SMTP conserva una registrazione completa di tutte le e-mail inviate da WordPress, compresi oggetto, mittente, destinatari, contenuto, intestazioni, stato di consegna e plugin di origine. Questa documentazione aiuta a dimostrare la conformità durante gli audit.
Funzionalità di reinvio delle e-mail - La funzione di reinvio consente di inviare rapidamente le e-mail non riuscite agli stessi destinatari, singolarmente o in blocco. È anche possibile modificare i destinatari o scegliere diversi provider di posta elettronica per il reinvio.
Consegna SMTP affidabile - WP Mail SMTP riconfigura la funzione wp_mail() di WordPress in modo che utilizzi le credenziali SMTP corrette invece della posta PHP, che spesso fallisce o viene bloccata dai provider di hosting. I miglioramenti dell'accessibilità sono importanti solo se le e-mail raggiungono effettivamente le caselle di posta.
Supporto di più provider - Scegliete tra oltre 12 provider di posta elettronica, tra cui SendLayerGmail, Outlook, Brevo e SMTP.com per garantire la consegna più affidabile delle vostre e-mail accessibili.
Il plugin non crea modelli di e-mail accessibili per voi, ma garantisce che qualsiasi e-mail accessibile creata raggiunga effettivamente i destinatari, anziché scomparire nelle cartelle di spam o non essere inviata del tutto.
Correggete subito le vostre e-mail di WordPress
Errori di accessibilità delle e-mail da evitare
Ci siamo passati tutti. Ecco i più comuni errori di accessibilità e le loro sorprendenti e semplici soluzioni:
| L'errore | Perché è un problema | La soluzione facile |
| "Clicca qui" ovunque | I lettori di schermo non riescono a capire a cosa si riferisce "qui". | Scrivete "Scarica la fattura" o "Visualizza i dettagli dell'ordine". |
| Belle intestazioni di sole immagini | Sembra fantastico, completamente invisibile agli screen reader | Aggiungete del testo vero e proprio sopra le immagini o accanto ad esse |
| Testo grigio sottile ed elegante | Potrebbe sembrare sofisticato, ma non soddisfa i requisiti di contrasto | Diventa più scuro: i tuoi contenuti meritano di essere leggibili. |
| Ricevute solo in PDF | La maggior parte dei PDF è un incubo per l'accessibilità | Utilizzate plugin per moduli come WPForms che inviano invece ricevute HTML formattate. |
La maggior parte di queste correzioni rende le vostre e-mail migliori per tutti, non solo per le persone che utilizzano tecnologie assistive.
Strategia di accessibilità delle e-mail a prova di futuro
Le leggi sull'accessibilità sono in continua evoluzione. Le WCAG 2.2 sono già state pubblicate e l'Unione Europea probabilmente aggiornerà i propri requisiti tra un anno o due. La mossa più intelligente è costruire i vostri modelli di e-mail in modo da facilitare gli aggiornamenti futuri.
Questa tendenza si sta diffondendo oltre l'Europa. Gli Stati Uniti stanno elaborando norme federali sull'accessibilità, il Canada ha requisiti simili e altri Paesi stanno seguendo l'esempio. La conformità all'accessibilità mette la vostra azienda a prova di futuro per un mondo più inclusivo.
Considerate la possibilità di investire in un corso di formazione per il vostro team (o per voi stessi, se siete una persona sola). Il W3C offre eccellenti corsi sull'accessibilità che sono effettivamente utili e non solo teorici.
Potete anche utilizzare le seguenti risorse per ottenere consigli sull'Atto europeo sull'accessibilità e rimanere aggiornati sulle ultime leggi e linee guida:
- Portale EAA della Commissione europea - La parola ufficiale su ciò che dovete fare
- Siteimprove Guida EAA vs WCAG - I dettagli tecnici senza il gergo legale
- Documentazione WP Mail SMTP - Come impostare una consegna affidabile e conforme delle e-mail
La conformità all'accessibilità vi aiuta a evitare le multe (le sanzioni di 50.000 euro sono piuttosto salate). Ma soprattutto, le e-mail accessibili aprono le porte a potenziali clienti che si muovono in un mondo diverso dal vostro.
Ogni e-mail accessibile che inviate dà il benvenuto a qualcuno che potrebbe essere stato bloccato in precedenza. Ogni e-mail inaccessibile è un'opportunità persa e un utente che potrebbe rivolgersi al vostro concorrente.
L'European Accessibility Act è già in vigore. Eseguite la lista di controllo, verificate i vostri modelli di e-mail più importanti e assicuratevi che il vostro sito WordPress sia in grado di inviare messaggi conformi in modo affidabile.
WP Mail SMTP assicura che le vostre e-mail appena accessibili arrivino effettivamente a destinazione. L'e-mail più accessibile del mondo non serve a nessuno se finisce nella cartella dello spam.
Correggete subito le vostre e-mail di WordPress
Successivamente, vedere altri consigli per la progettazione di e-mail
Volete altri suggerimenti, esempi e best practice per il design delle e-mail? Date un'occhiata alla nostra guida al design delle e-mail per avere consigli pratici su come migliorare le vostre e-mail.
Siete pronti a sistemare le vostre e-mail? Iniziate oggi stesso con il miglior plugin SMTP per WordPress. Se non avete il tempo di sistemare le vostre e-mail, potete ottenere l'assistenza completa di White Glove Setup come acquisto aggiuntivo e c'è una garanzia di rimborso di 14 giorni per tutti i piani a pagamento.
Se questo articolo vi è stato utile, seguiteci su Facebook e Twitter per altri consigli e tutorial su WordPress.
