キャンペーンを運営していると、メールのバウンスは謎のように感じられることがあります。
バウンス通知はイライラさせるだけでなく、メールのパフォーマンスを著しく低下させます。
この記事では、Eメールのバウンスについて私が学んだこと、バウンスの原因、バウンスが重要な理由、バウンスを修正するための実践的な方法について説明します。
バウンスメールとは？
メールのバウンスは、あなたのメッセージが受信者の受信トレイに届かなかった場合に起こります。これは、間違った住所に荷物を送ってしまい、すぐに戻ってくるようなものです。
受信者のメールアドレスやメールサーバーの問題など、いくつかの理由が考えられます。しかし、バウンスが続くと、送信者の評価が下がってしまいます。
メールのバウンスには、主にソフトバウンスとハードバウンスの2種類があります。ソフトバウンスは一時的なもので、受信トレイが一杯の場合やメールサーバーがダウンしている場合などです。一方、ハードバウンスは永久的なものです。
メールのバウンスやSMTPポートの問題に直面し、最大の配信性を確保しながらメールのパフォーマンスを監視する方法を探している場合は、WP Mail SMTPの使用を検討することをお勧めします。
WP Mail SMTPのメールログを使って、失敗したメールや繰り返されるソフトバウンスを突き止めた。
バウンスメールの種類
メールがバウンスする理由を理解することで、リストを健全に保ち、送信者の評判を保護し、あなたのメールが意図した相手に確実に届くようにすることができます。
ハードバウンド
ハードバウンスは、メールが配信されない恒久的な問題がある場合に発生します。存在しない住所に手紙を送ろうとしているようなものです。
ハードバウンスの一般的な原因には、無効なメールアドレス、スペルミスしたドメイン、シャットダウンされたメールアカウントなどがあります。
例えば、"[email protected] "ではなく、間違って "[email protected] "と入力した場合、ドメインが存在しないため、メールはバウンスバックします。
ハードバウンスを放置しておくと、送信者のレピュテーションが低下し、正当なメールが受信箱に届きにくくなることに、私は長い間気づいていました。
最良の方法は、これらのアドレスがフラグを立てられたらすぐにリストから削除し、失敗を繰り返さないようにすることです。
ソフトバウンド
一方、ソフトバウンスは一時的なものです。受信者のメールアカウントやサーバーに一時的な問題が発生した場合に起こります。
例えば、受信トレイが一杯になっている、サーバーがダウンしている、メールのサイズが大きすぎて処理できない、などが考えられます。ソフトバウンスは、ハードバウンスとは異なり、自然に解決することが多いのですが、それでも監視する価値はあります。
一時的にメールがバウンスしても、後でもう一度送るとうまくいくケースに遭遇したことがあります。ソフトバウンスに注意することで、パターンを特定し、不必要な配信上の問題を避けることができます。
何度も同じ理由でメールがバウンスされるようなら、そのアドレスを深く調べるか、削除することを検討しましょう。
バウンスメールの特定方法
Eメールがバウンスした場合、ただ虚空に消えるわけではありません。受信者のメールサーバーが問題を特定し、あなたに通知する上で大きな役割を果たします。
メールの配信に失敗するたびに、サーバーはバウンスメッセージを送り返します。 これらのメッセージには、問題を説明するエラーコードが含まれていることがよくあります。
例えば、受信トレイがいっぱいのような一時的な問題であれば、4xxのようなコードが表示されるかもしれません。無効なメールアドレスのような恒久的な問題の場合、エラーコードは通常5xxとなり、ハードバウンスとなります。
これらのエラーコードはロードマップのようなもので、何が問題で、どのように修正すればよいかを把握するのに役立ちます。ここでは、一般的なバウンスエラーコードをタイプ別に分類し、その説明を示します：
| エラーコード | タイプ | 説明 |
| 4xx | ソフトバウンス | 受信トレイが一杯になっていたり、サーバーが一時的に停止しているなど、配信を妨げる一時的な問題。 |
| 5xx | ハード・バウンス | 無効な電子メールアドレスまたはドメインなど、配信を妨げる恒久的な問題。 |
| 421 | ソフトバウンス | サービスが利用できない。通常、受信者のサーバーに一時的な問題があることを示す。 |
| 450 | ソフトバウンス | メールボックスが利用できない。多くの場合、サーバーがビジー状態または過負荷状態であることが原因。 |
| 451 | ソフトバウンス | 一時的なサーバーエラーで、メッセージを処理できませんでした。 |
| 452 | ソフトバウンス | 受信者のサーバーのストレージ容量が不足している。 |
| 550 | ハード・バウンス | ユーザーのメールボックスが利用できない。通常、無効な電子メールアドレスまたは無効なアカウントが原因である。 |
| 551 | ハード・バウンス | メールサーバーが受信者のドメインを認識していない。 |
| 552 | ハード・バウンス | 受信者の受信箱の容量を超えています。 |
| 553 | ハード・バウンス | 無効な電子メールアドレス。多くの場合、タイプミスや不正な書式が原因です。 |
| 554 | ハード・バウンス | トランザクションに失敗した。典型的には、メッセージがセキュリティ上の理由でサーバーに拒否されたことを意味する。 |
Eメールのバウンスはなぜ起こるのか？
メールのバウンスがなぜ起こるのかを理解することは、キャンペーンを効果的に管理する上で非常に重要です。潜在的な問題を発見し、迅速に解決できるよう、よくある理由を挙げてみましょう。
ハードバウンドの一般的な理由
ハードバウンスとは、メールが受信者に届かない永久的な問題のことです。私が扱った最も一般的な原因は以下の通りです：
- 無効なメールアドレス： サインアップ時に偽のEメールを入力したり、アドレスが古かったりした場合によく起こります。
- ドメインの打ち間違い： "@gmail.com "ではなく、"@gamil.com "のような小さなタイプミスは、即座にバウンスにつながる可能性がある。
- 閉鎖または非アクティブなアカウント：特に、もうアクセスしないユーザーのものである場合、時間の経過とともに無効になるメールアドレスもあります。
- 存在しないドメイン：ドメインが全く存在しない場合、メールサーバーはあなたのメッセージを処理できません。
- ブロックされた送信者アドレス： 受信者のサーバーが、過去のやりとりやフィルターにより、あなたのメールアドレスを完全にブロックしている場合があります。
- メールサーバーの設定が正しくない： 送信者アドレスの設定不備など、お客様側の技術的な問題により、ハードバウンスが発生することがあります。
ソフトバウンドの一般的な理由
ソフトバウンスは通常、一時的なものであり、それ自体で解決する場合もありますが、無視するとキャンペーンに支障をきたす可能性があります。以下は、私が見つけた最も一般的な理由です：
- 受信トレイがいっぱい：受信者の受信トレイがいっぱいになると、メールが一時的に拒否されます。
- 一時的なサーバー障害： 送信時に受信者または送信者のメールサーバーがダウンした場合、メールはバウンスバックします。
- メールのサイズが制限を超える 大きな添付ファイルや複雑すぎるデザインのメールは、受信サーバーの許容サイズを超えることがあります。
- 受信サーバーのレート制限： サーバーによっては、短期間に受信できるメールの数に制限がある場合があります。
- スパムのようなコンテンツ： 正当なEメールであっても、スパムフィルターを作動させ、一時的にバウンスさせることがあります。
- 認証の問題：ドメインの認証（SPF、DKIM、DMARC）が通らない場合、メールがバウンスする可能性があります。
Eメールのバウンスにつながる外部要因
時には、受信者の設定やあなたのリストが原因ではなく、外部要因に起因するバウンスもあります。以下は私が対処したいくつかの例です：
- ブラックリストに登録されたIPアドレス： 送信元IPアドレスがブラックリストに登録されている場合、サーバーはそのIPアドレスからのメールをすべて拒否する可能性があります。
- 送信者の評判が悪い： 送信者スコアが低いと、頻繁にスパムの苦情を受けたり、バウンス率が高かったりすることが原因で、サーバーがあなたのメールを不審に思うことがあります。
- 過剰なスパムフィルター： うまくデザインされたEメールでも、特に特定のキーワードや書式に問題がある場合、厳しすぎるフィルターによってスパムとして判定されることがあります。
- 共有ホスティングの問題共有ホスティングを利用している場合、同じサーバーにいる他のユーザーがレピュテーションの問題を引き起こし、キャンペーンに影響を及ぼしている可能性があります。
- 受信者のセキュリティポリシー： 一部の組織では、未知の送信者や未確認の送信者からのメールを拒否する厳格なセキュリティ設定を使用しています。
Eメールのバウンスを修正する方法
バウンスは、最初は小さな問題に思えるかもしれませんが、それが頻繁に起こると、配信可能性と評判を損なう可能性があります。ここでは、私がどのようにバウンス対策に取り組んできたかを順を追ってご紹介します。
メールリストのクリーニングと検証
私にとって大きな違いをもたらした習慣のひとつは、定期的にEメールリストに目を通して、無効なアドレスや非アクティブなアドレスを削除することだ（これは、マーケティング目的でEメールを送信する際に非常に役立つ）。
時間が経つにつれて、人々は特定のメールアカウントを使用しなくなったり、あなたに通知することなく配信を停止したりすることがあります。このような古いアドレスはハードバウンスにつながり、あなたの評判を落とすことになります。
私がしているのは、6ヶ月以上一度もメッセージを開封していないメールなどのパターンをチェックすることです。このようなアドレスを削除することで、リストの鮮度を保ち、実際に私からの連絡を望んでいるアクティブなユーザーに焦点を当てることができます。
また、メール検証ツールを使って、「送信」を押す前にメールアドレスが有効かどうかをチェックすることもできます。これらのツールは、タイプミス、偽アカウント、一時的に利用できないアドレスさえも識別します。
例えば、Hunter.ioのようなサービスでは、リストを簡単にアップロードし、数分でクリーンアップできる。今では、大きなキャンペーンの前には、必ずリストのチェックをするようにしている。
ボーナスヒント: WPFormsのようなコンタクトフォームプラグインを使用してニュースレター用のメールアドレスを収集している場合、ユーザーがフォームにEメールを間違って入力することによるバウンスを防ぐためにEメール確認を有効にすることができます。
送信者の評判を高める
メールマーケティングで学んだことは、送信者の評判がキャンペーンを左右するということです。
ダブルオプトインでは、購読者は確認メールのリンクをクリックしてメールアドレスを確認します。この特別なステップによって、本当に私のEメールを必要としている人だけが私のリストに追加されます。
余計なハードルのように感じるかもしれないが、リストに無効なアドレスや偽のアドレスが紛れ込む可能性を大幅に減らすことができる。もうひとつ私が重視しているのは、購読者に対して透明性を保つことだ。
どのようなコンテンツを期待すればいいのか、どれくらいの頻度で配信されるのかを知ってもらうようにしています。そうすることで信頼を築き、エンゲージメントレベルを高く保つことができます。
また、「今すぐ行動！」や「100％無料」などのスパム的なフレーズは、フィルタのトリガーになる可能性があることを覚えておいてください。たとえあなたのメールがスパムとして判定されなかったとしても、このような文言は人々に疑念を抱かせます。
私は常に件名を明確かつ簡潔にし、メールの中身に沿ったものにします。メール本文では、価値を提供することに重点を置いています。例えば、下記のカート放棄メールの例を見てください：
このメールは、ユーモアとカジュアルなアプローチですぐに目立つ。まるで本物の人間から送られているように感じられ、スパムっぽさを感じさせない。
メール配信の最適化
私がいつも最初にチェックするのは、メールのサイズだ。添付ファイルが大きかったり、内容が重すぎたりするメールは、受信者のサーバーに拒否されることがある。
これを避けるため、私は画像サイズを最小限にし、不要な添付ファイルを避け、シンプルなレイアウトにこだわることで、メールを軽めに保っている。
もう一つの重要なポイントは、受信者サーバーの送信しきい値の範囲内にとどまることです。特に大規模なキャンペーンでは、一度に多くのメールを送信しすぎると赤信号が出る可能性があります。
新しいIPをウォーミングアップしている場合、WP Mail SMTPのIPウォーミング用ツールは素晴らしいオプションです。メール送信の最適化機能を有効にすると、メールは非同期配信のためにキューに入れられます。
WP Mail SMTP Proはまた、メールサーバーの制限を超えないようにするために、メールレート制限と呼ばれる機能を提供しています。
制限に達すると、新しいメールは後で送信されるようにキューで待機します。このスマートなアプローチは、Eメールのトラフィックを効率的に管理し、より高いプランの追加コストを回避するのに役立ちます。
直帰率の監視
バウンス率を監視することで、問題を早期に発見できるだけでなく、メールキャンペーンで調整が必要なものを明確に把握することができます。
もしそれが増えてきたら、メールリスト、コンテンツ、送信方法など、何かを修正する必要があるという合図です。WP Mail SMTPの メールレポートダッシュボードは、これをとても簡単にしてくれます。
ダッシュボードには、送信されたメールや失敗したメールなどの詳細な内訳が表示されます。迷路のようなデータを掘り進むことなく、シンプルに問題を発見できるのがいいですね。
しかし、 必要性が生じた場合、私は常に詳細なログにアクセスするオプションを持っています。これにより、サイトから送信されるすべてのメールを追跡することができ、障害の検出や問題のトラブルシューティングが容易になります。
また、Google Postmasterや Microsoft SNDSのようなツールを使って、メールプロバイダーがあなたのドメインやIPアドレスをどのように見ているかを知ることもお勧めします。
相手側からフィードバックを得るようなもので、自分では気づかなかったような評判の問題がないかどうかを確認するのに役立つ。
よくある質問 - Eメールのバウンスはなぜ起こるのですか？
メールのバウンスは、読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、よくあるお問い合わせにお答えします：
バウンスド・ステータス」とはどういう意味ですか？
バウンスステータス」とは、メールが受信者の受信トレイに届かなかったことを意味します。これは、無効なアドレス、受信トレイが一杯、または一時的なサーバーエラーなどの問題がある場合に発生します。
バウンスメールは削除すべきですか？
特にハードバウンスの場合はそうです。無効なアドレスをリストに残しておくと、送信者の評判が下がります。ソフトバウンスは監視する必要があります。
メールマーケティングで許容できる直帰率とは？
許容できるバウンス率は通常2％以下です。それ以上の場合は、メールリストや送信方法に問題がある可能性があります。
バウンスが多すぎると迷惑メールと判定されますか？
そうです、バウンスが多すぎると送信者の評判が悪くなります。そのため、メールプロバイダーがあなたのメールをスパムとして判定したり、完全にブロックしてしまうこともあります。
なぜ私の電子メールは配信不能として戻ってくるのですか？
受信者のアドレスが無効であったり、受信トレイが一杯であったり、メールサーバーがダウンしていたり、メールの内容がスパムフィルターに引っかかったりすると、メールは配信不能として戻ってきます。
次に、あなたのサイトに適したSMTPプロバイダーの選び方を学ぶ
WordPressを使い始めたとき、組み込みのメール処理方法が必ずしも信頼できるものではないことをすぐに知りました。そこで、このガイドでは、SMTPプロバイダを選択する際に何を見るべきかについてのヒントを共有し、利用可能な最良のオプションをいくつか比較します。
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