Problemas Comuns do WP Mail SMTP e Como Resolvê-los

Se estiver a ter problemas com o recebimento dos seus e-mails do WordPress, instalar o WP Mail SMTP é a forma mais fácil de resolver este problema.

Mas, embora o WP Mail SMTP seja muito fácil de configurar e usar, ainda existem algumas armadilhas comuns com as quais se pode deparar ao usar o plugin.

Neste post, irei abordar alguns dos problemas mais comuns do WP Mail SMTP e dar-lhe dicas de resolução de problemas simples para o ajudar a resolvê-los.

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Problemas Comuns do WP Mail SMTP

Problema 1: O WP Mail SMTP Não Envia E-mail de Teste

Instalou o WP Mail SMTP, passou pelo assistente de configuração e está pronto para confirmar que tudo está pronto a funcionar. Mas o seu e-mail de teste falha. O que se passa?

Primeiro, não entre em pânico! Este é um problema muito comum e não significa que o plugin não funciona. Existem várias razões pelas quais o WP Mail SMTP não está a enviar o e-mail de teste e a maioria delas é muito fácil de resolver.

Comece pelo básico. A primeira coisa a verificar é se escolheu realmente um remetente. Se deixou a definição do remetente em Padrão, isto significa que o WP Mail SMTP está essencialmente "desligado" e os seus e-mails ainda estão a ser enviados diretamente do WordPress. Certifique-se de que selecionou uma das opções de remetente nas definições do plugin.

Em seguida, reveja cuidadosamente todas as suas definições de configuração do remetente. Este é o local mais comum onde os erros podem surgir. É fácil digitar incorretamente, copiar e colar as credenciais erradas, ou simplesmente escolher a definição errada.

A configuração para cada serviço de e-mail é ligeiramente diferente, por isso certifique-se de seguir a documentação para o remetente que está a usar:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Outro SMTP

Passos adicionais de resolução de problemas

Se verificou o seu remetente e configuração, aqui estão algumas outras coisas a verificar na sua configuração do plugin WP Mail SMTP:

1. Desative quaisquer outros plugins SMTP: Usar dois plugins SMTP no seu site pode causar conflitos. Verifique a sua página de plugins do WordPress e desative quaisquer outros plugins SMTP que possa ter instalado.

2. Verifique novamente o seu e-mail "De": O e-mail "De" deve geralmente corresponder ao seu domínio. Por exemplo, se o seu domínio for exemplo.com, o seu e-mail "De" deve ser [email protected]

3. Escolha a opção Forçar E-mail "De": Nas definições do WP Mail SMTP, escolha a opção "Forçar E-mail "De"". Isto garante que outros plugins não estão a alterar o seu endereço de e-mail.

4. Tente diferentes métodos de encriptação: Muitos serviços de e-mail transacionais suportam apenas TLS, pois é mais seguro, pelo que é melhor tentar esta opção primeiro. Se já selecionou encriptação TLS e não está a funcionar, tente mudar para SSL para ver se isso resolve o problema.

5. Atualize o seu software: Certifique-se de que tem as versões mais recentes do WP Mail SMTP e do WordPress. Plugins e versões desatualizadas do WordPress podem por vezes causar problemas, pelo que manter tudo atualizado é crucial.

6. Verifique o acesso ao seu servidor SMTP: Muitos alojamentos web bloqueiam portas SMTP ou têm restrições a e-mails enviados. Vale a pena verificar com o seu fornecedor de alojamento para garantir que as portas SMTP necessárias estão abertas e que não existem restrições a e-mails enviados.

Escrevemos um guia completo sobre como corrigir o WP Mail SMTP que não envia e-mails de teste, por isso certifique-se de consultá-lo para obter instruções completas sobre como verificar a configuração do seu plugin.

Se percorreu todos estes passos e ainda está a ter problemas, não se preocupe. Os nossos conselheiros de confiança estão aqui para ajudar e podem investigar o seu problema com mais detalhe. Entre em contacto para solicitar suporte personalizado.

Problema 2: Erro ao Tentar Conectar ao Host SMTP

O erro "Não foi possível conectar ao host SMTP" é um problema comum que ocorre quando o WP Mail SMTP não consegue estabelecer uma ligação com o seu fornecedor de serviços de e-mail escolhido.

Quando entender como funciona o SMTP, perceberá que há muitos sítios onde algo pode correr mal!

Semelhante ao problema de "não enviar e-mail de teste", este erro é geralmente causado por uma configuração incorreta nas definições do plugin.

Vamos percorrer os passos de resolução de problemas para resolver este problema.

1. Verifique o seu host e porta SMTP: Uma das causas mais frequentes deste erro é a introdução incorreta do host ou porta SMTP. Verifique novamente os detalhes do host e porta SMTP fornecidos pelo seu fornecedor de serviços de e-mail e certifique-se de que procura erros de digitação ou informações desatualizadas do servidor.
2. Verifique as suas credenciais de início de sessão: Outro problema comum são as informações de início de sessão incorretas. Verifique se o seu nome de utilizador e palavra-passe foram introduzidos corretamente e, se estiver a usar o Gmail ou outro serviço que suporte palavras-passe de aplicações, certifique-se de que gerou e introduziu a palavra-passe de aplicação corretamente. Lembre-se, as palavras-passe de aplicações são diferentes da sua palavra-passe de conta normal.
3. Tente alterar o método de encriptação: Por vezes, o método de encriptação pode causar problemas de ligação. Se estiver atualmente a usar encriptação SSL, tente mudar para TLS, ou vice-versa. Alguns ambientes de alojamento podem ter problemas com um método de encriptação, mas funcionar bem com outro. Certifique-se sempre de que está a usar o método de encriptação recomendado pelo seu fornecedor de serviços de e-mail.
4. Desative plugins de firewall e segurança: Por vezes, plugins de segurança ou firewalls no servidor podem bloquear a ligação ao servidor SMTP. Tente desativá-los temporariamente para testar se são a causa. Se isto resolver o problema, poderá ter de adicionar o WP Mail SMTP a uma lista de permissões nas suas definições de segurança. Lembre-se de reativar as suas medidas de segurança após o teste!
5. Use um remetente diferente: Testar com um remetente diferente pode ajudar a isolar se o problema é com o seu serviço de e-mail escolhido ou com a configuração do seu servidor. Se ainda estiver a ter problemas, tente configurar um remetente diferente no WP Mail SMTP.

Pode consultar mais ideias de resolução de problemas e instruções detalhadas para corrigir o erro "Não foi possível conectar ao host SMTP" no nosso guia passo a passo. Se percorreu todos estes passos de resolução de problemas e ainda está a experienciar o erro, está na hora de procurar assistência adicional.

Contacte a equipa de suporte do seu fornecedor de serviços de e-mail. Eles podem ajudar a identificar quaisquer problemas do lado do servidor que possam estar a impedir a ligação SMTP.

Se estiver a usar o WP Mail SMTP Pro, considere usar uma Ligação de Backup. Esta funcionalidade permite configurar um remetente secundário que o WP Mail SMTP usará automaticamente se o seu remetente principal falhar, garantindo que os seus e-mails não sejam interrompidos.

Se ainda estiver preso, não hesite em contactar a equipa de suporte do WP Mail SMTP. A equipa experiente pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas persistentes e a fazer com que os seus e-mails fluam sem problemas.

Problema 3: WP Mail SMTP não funciona com o Gmail

O Gmail é uma escolha popular para enviar e-mails do WordPress, mas configurá-lo com o WP Mail SMTP pode ser mais complicado do que outros remetentes.

Vamos analisar os problemas comuns e as suas soluções.

Configuração Manual para Utilizadores Lite

Se estiver a usar a versão Lite (gratuita) do WP Mail SMTP ou se preferir configurar tudo manualmente, certifique-se de que segue os passos na nossa documentação para configurar o remetente Gmail.

Tal como com o erro "Não foi possível conectar ao host SMTP", se estiver a ter problemas com o Gmail, o seu primeiro passo deve ser verificar novamente todas as suas configurações. Certifique-se de que criou uma aplicação web como instruído na nossa documentação e que copiou e colou o ID do cliente e o segredo do cliente sem quaisquer espaços adicionais.

O Google descontinuou a opção "Permitir aplicações menos seguras". Agora tem de usar a autenticação OAuth ou uma palavra-passe de aplicação. Se configurou inicialmente o WP Mail SMTP usando a opção "Outro Remetente" com as suas credenciais do Gmail, precisa de mudar para o remetente Gmail e usar uma palavra-passe de aplicação.

Resolução de Problemas de Erros de "Acesso Bloqueado"

Está a receber um erro de "Acesso bloqueado"? Se não completou corretamente a configuração da sua aplicação Google, poderá ver uma mensagem de erro a indicar que a sua aplicação "não completou o processo de verificação" ou "está restrita a utilizadores dentro da sua organização".

Este erro ocorre tipicamente quando o processo de verificação OAuth para a sua aplicação não foi concluído. Isto significa que a aplicação ainda está em modo "Teste" e só pode ser usada por contas de e-mail que adicionou explicitamente como testadores.

Para resolver isto, clique no botão Publicar Aplicação ou Tornar Externa, dependendo se está a usar Gmail ou Google Workspace.

Isto está coberto nas instruções passo a passo na nossa documentação para utilizar o WP Mail SMTP com Gmail e Google Workspace.

Limites de Envio do Gmail

Finalmente, se o seu site WordPress envia muitos e-mails, pode estar a atingir os limites do Gmail. As contas gratuitas do Gmail estão limitadas ao envio de 500 e-mails por dia e as contas do Google Workspace estão limitadas a 2.000 e-mails. Existem também limites de taxa para prevenir spam, o que pode ser um problema se o seu site estiver a enviar e-mails em massa.

Também pode usar a opção de limitação de taxa no WP Mail SMTP para abrandar a taxa a que envia e-mails.

No entanto, se o Gmail continuar a ser problemático, considere usar um serviço de e-mail transacional dedicado como SendLayer, SMTP.com ou Brevo, que são concebidos para enviar e-mails em massa a partir de sites e muitas vezes têm melhores taxas de entrega.

Pode consultar o nosso guia completo sobre remetentes do WP Mail SMTP para o ajudar a escolher um serviço de e-mail adequado às suas necessidades.

Problema 4: E-mails do WordPress na pasta de spam ou não entregues

Configurou o WP Mail SMTP e o e-mail de teste funciona. Ótimo! Mas e se ainda não estiver a receber notificações de formulários ou outros e-mails do seu site? Vamos analisar porque é que isto acontece e como resolver.

Se o seu registo de e-mails do WP Mail SMTP mostra que os e-mails estão a ser enviados, mas não estão a chegar às caixas de entrada ou estão a ir para as pastas de spam, isto significa que está a enfrentar um problema de entrega. Ou, por outras palavras, os seus e-mails não estão a ser aceites ou entregues pelo fornecedor de e-mail de entrada.

Autenticação de E-mail

E-mails que não possuem a autenticação SPF, DKIM e DMARC adequada podem não ser entregues ou podem ser marcados como spam por certos fornecedores de e-mail.

O Google e o Yahoo atualizaram os seus requisitos de remetente no início de 2024 para exigir autenticação de e-mail, e outros fornecedores estão a seguir o exemplo.

O WP Mail SMTP facilita a verificação se os seus e-mails estão devidamente autenticados.

Pode usar a funcionalidade de teste de e-mail do WP Mail SMTP para garantir que os seus e-mails do WordPress estão a funcionar e verificar os seus registos de autenticação SPF, DKIM e DMARC ao mesmo tempo.

Outras Razões para Má Entrega

Se a autenticação não for o problema, existem muitas outras razões pelas quais os seus e-mails não estão a ser entregues. Pode ter uma má reputação de domínio remetente ou reputação de IP, o seu domínio ou IP podem ter sido adicionados a uma lista negra, ou a sua pontuação de entrega pode ser baixa porque muitos utilizadores marcaram os seus e-mails como spam ou o envolvimento é baixo (os destinatários não estão a abrir, ler ou clicar em links nos seus e-mails).

E-mails com certos tipos de conteúdo (como certas palavras-chave ou frases) ou links para domínios em lista negra também podem ser sinalizados como spam. Reveja o conteúdo dos seus e-mails e certifique-se de que os links apontam para sites reputados e que não está a incluir palavras que disparam spam.

Leia o nosso guia para iniciantes sobre entrega de e-mail para entender cada um destes problemas em mais detalhe e siga as nossas sugestões para melhorar a sua entrega de e-mail.

Pode também enviar um e-mail de teste para o serviço gratuito de teste de entrega de e-mail em Mail Tester. Este website irá rever vários aspetos do seu e-mail, como autenticação, reputação e conteúdo, e dar-lhe-á um relatório com sugestões para melhorar a sua entrega.

Lembre-se, melhorar a entrega de e-mail leva tempo e esforço. Não desanime se não funcionar imediatamente. Continue a tentar e verá melhorias!

Se fez todas estas sugestões e ainda está a ter problemas, pode querer tentar mudar o seu serviço de e-mail para usar um serviço de e-mail diferente. Isto é muito fácil de fazer com o WP Mail SMTP e muitos serviços oferecem testes gratuitos, pelo que é relativamente rápido e fácil ver se o seu fornecedor de e-mail é o culpado.

Problema 5: Resumos de e-mail em excesso

O WP Mail SMTP envia um e-mail de resumo semanal mostrando quantos e-mails foram enviados do seu site e como eles se saíram.

Se preferir não receber este resumo semanal, pode desativá-lo nas configurações do plugin navegando para WP Mail SMTP » Configurações, clicando no separador Diversos e marcando a caixa com o rótulo Desativar entrega semanal de resumos de e-mail. Certifique-se de guardar as suas configurações antes de sair da página.

Ocasionalmente, outros plugins podem interferir com o funcionamento normal do WP Mail SMTP e fazer com que este e-mail seja enviado com mais frequência.

Se está a receber o resumo de e-mail do WP Mail SMTP mais de uma vez por semana, tente os seguintes passos de resolução de problemas:

1. Atualize o WP Mail SMTP e todos os outros plugins para as suas versões mais recentes.
2. Desative temporariamente outros plugins para verificar conflitos. Em particular, plugins que usam uma versão antiga da biblioteca Action Scheduler podem causar problemas.

Se o problema persistir após tentar estes passos, é melhor contactar a equipa de suporte do WP Mail SMTP para obter mais assistência. Eles podem ajudar a investigar quaisquer problemas subjacentes que causem os resumos de e-mail frequentes.

Problema 6: Problemas de formatação de e-mail

O WP Mail SMTP não lida diretamente com a formatação de e-mail. A sua única função é garantir a entrega fiável de e-mail.

A formatação e o conteúdo reais dos seus e-mails são determinados pelo plugin ou sistema que gera o e-mail, como plugins de formulário ou o próprio WordPress.

No entanto, os utilizadores atribuem frequentemente, por engano, problemas de formatação ao WP Mail SMTP. Aqui estão alguns problemas comuns de formatação que pode encontrar:

• E-mails em texto simples em vez de HTML
• Imagens em falta ou corrompidas
• Estilos de fonte ou tamanhos inconsistentes
• Conteúdo desalinhado ou problemas de layout

Para resolver estes problemas, precisa de verificar as configurações de e-mail do plugin que está a gerar o e-mail. Por exemplo, o plugin WPForms permite-lhe personalizar as notificações do seu formulário selecionando e personalizando um modelo de e-mail.

Outros plugins como o WooCommerce têm configurações semelhantes. Para evitar problemas de formatação, é melhor enviar um e-mail de teste para garantir que tudo parece como espera.

Problema 7: Limites de taxa e envio de e-mails em massa

Se está a enviar um grande volume de e-mails através do seu site WordPress, pode encontrar problemas de limitação de taxa.

A limitação de taxa é uma prática utilizada pelos fornecedores de serviços de e-mail para prevenir spam e manter a estabilidade do sistema. Restringe o número de e-mails que podem ser enviados num determinado período de tempo.

A maioria dos fornecedores tem limites mensais de e-mail, mas muitos também têm limites diários e horários.

Existem três coisas principais que pode fazer para evitar este problema:

1. Utilize a funcionalidade de limitação de taxa do WP Mail SMTP Pro para distribuir o envio de e-mails ao longo do tempo.
2. Configure uma Ligação de Reserva (disponível no WP Mail SMTP Pro). Desta forma, se o seu remetente principal falhar no envio de um e-mail (devido a limitação de taxa ou outros problemas), o WP Mail SMTP muda automaticamente para o remetente de reserva.
3. Considere a atualização para um serviço de e-mail transacional ou um fornecedor de e-mail SMTP com limites de envio mais elevados.

Mais Ajuda para Solucionar Problemas do WP Mail SMTP

É uma boa ideia ativar o registo de erros nas definições do plugin para obter informações detalhadas sobre erros de envio de e-mail.

Isto pode ajudá-lo (e à nossa equipa de suporte) a descobrir exatamente o que está a correr mal quando tiver um problema com o WP Mail SMTP, para que possa resolver o problema facilmente.

A nossa documentação abrangente cobre os problemas e soluções mais comuns. Se ainda estiver preso, os nossos conselheiros de confiança estão prontos para ajudar. Com estes recursos, resolverá a maioria dos problemas do WP Mail SMTP rapidamente e voltará a ter os seus e-mails a fluir sem problemas.

Perguntas frequentes sobre o WP Mail SMTP

A nossa equipa de suporte ajuda os utilizadores do WP Mail SMTP com problemas todos os dias. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que recebemos:

Porque é que os meus e-mails do WordPress não estão a ser entregues?

Poderão existir várias razões, incluindo definições SMTP incorretas, problemas de autenticação de e-mail, má reputação do remetente, ou os seus e-mails estarem a ser marcados como spam.

Qual é a diferença entre as versões WP Mail SMTP Lite e Pro?

A versão Pro oferece funcionalidades adicionais como registo detalhado de e-mails, rastreamento de e-mails e uma opção de remetente de reserva. Inclui também suporte premium.

Como posso testar se os meus e-mails estão a ser enviados corretamente?

O WP Mail SMTP tem uma ferramenta de teste de e-mail integrada. Pode enviar um e-mail de teste para verificar se a sua configuração está a funcionar corretamente.

O que devo fazer se o e-mail de teste do WP Mail SMTP falhar?

Verifique novamente as suas definições de remetente, certifique-se de que escolheu o remetente correto, verifique as suas credenciais de início de sessão e certifique-se de que não existem conflitos com outros plugins SMTP.

O WP Mail SMTP pode ajudar com e-mails que vão para spam?

Sim, ao utilizar uma configuração SMTP adequada que confirme que os seus e-mails estão devidamente autenticados, o WP Mail SMTP pode melhorar a sua entregabilidade de e-mail e reduzir as hipóteses de os seus e-mails serem marcados como spam. No entanto, continua a ser importante utilizar um fornecedor de e-mail de renome e seguir as melhores práticas de entregabilidade de e-mail.

Como configuro a autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC)?

A autenticação de e-mail é normalmente configurada através do seu registador de domínio ou fornecedor de DNS. O WP Mail SMTP fornece guias sobre como configurar estes elementos para vários serviços de e-mail.

O que devo fazer se estiver a atingir os limites de envio do Gmail?

Considere atualizar para uma conta Google Workspace para limites mais elevados, ou mude para um serviço de e-mail transacional dedicado como o SendLayer para envio de alto volume.

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Em seguida, configure as Ferramentas do Postmaster do Google

As Ferramentas do Postmaster são uma ferramenta gratuita do Google que pode ajudá-lo a monitorizar a entregabilidade dos seus e-mails e a detetar problemas como uma taxa de rejeição elevada ou reclamações excessivas de spam.

Leia o nosso Guia sobre como configurar as Ferramentas do Postmaster do Google para ficar atento à reputação do remetente do seu e-mail e garantir que os e-mails importantes do seu site WordPress não sejam bloqueados.

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