Já enviei muitos e-mails no meu tempo, e deixem-me dizer-vos que não basta carregar em "enviar". É preciso saber o que acontece depois de enviar esse e-mail.
Métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de rejeição podem dizer-lhe muito sobre as preferências do seu público. Ao longo do tempo, pode utilizar estes dados para criar mensagens de correio eletrónico que obtenham melhores resultados.
Se é novo no domínio da análise de correio eletrónico, não se preocupe. Não é tão complicado quanto parece. Vamos ver como pode utilizá-la em seu benefício.
- 1. Taxa de entrega
- 2. Taxa de abertura
- 3. Taxa de cliques (CTR)
- 4. Taxa de cliques para abrir (CTOR)
- 5. Taxa de conversão
- 6. Taxa de rejeição
- 7. Taxa de cancelamento de subscrição
- 8. Taxa de queixas de spam
- 9. Taxa de crescimento da lista
- 10. Receita por e-mail enviado (RPE)
- Referências de correio eletrónico que deve seguir
O que é a análise de correio eletrónico?
A análise de correio eletrónico tem tudo a ver com o acompanhamento e a compreensão da forma como as pessoas interagem com os emails que envia. É como ter um ciclo de feedback que lhe mostra exatamente o que funciona e o que não funciona.
Quando verifica quantas pessoas abriram o seu e-mail ou clicaram numa hiperligação, já está a mergulhar na análise de e-mail e pode fazer ajustes para obter melhores resultados.
Por exemplo, se notar padrões como as linhas de assunto que recebem mais atenção ou os links que geram cliques, pode ajustar a sua estratégia para fazer mais do que funciona.
10 métricas de marketing por correio eletrónico que deve conhecer
Sabemos que a análise de correio eletrónico é importante, mas o que estamos a ver exatamente? Bem, há uma série de números e métricas diferentes que podem ser monitorizados.
A maioria das plataformas de marketing por e-mail fornece esses números automaticamente, o que é muito útil. Mas acho que é muito importante entender o que esses números significam e como eles são calculados.
Para além disso, também é importante perceber que nem todas as métricas são criadas da mesma forma. Algumas são muito mais importantes do que outras, dependendo dos objectivos das suas campanhas.
Então, sem mais delongas, vamos mergulhar nessas métricas. Confie em mim, uma vez que você pegar o jeito delas, você será capaz de tornar suas campanhas de e-mail muito mais eficazes.
1. Taxa de entrega
Quando envia uma mensagem de correio eletrónico, o primeiro obstáculo é garantir que esta é efetivamente entregue na caixa de entrada do destinatário. É aí que entra a taxa de entrega.
Indica a percentagem de e-mails que foram entregues com êxito em relação ao total de e-mails enviados. Se a sua taxa de entrega não estiver onde deveria estar, a sua campanha de correio eletrónico não pode sequer começar.
A importância do controlo da taxa de entrega
A taxa de entrega mede a forma como os seus e-mails estão a chegar aos destinos pretendidos. Uma fraca capacidade de entrega pode prejudicar a reputação do remetente e tornar mais provável que os fornecedores de correio eletrónico, como o Gmail ou o Yahoo, bloqueiem futuros e-mails.
Para os utilizadores do WordPress, recomendo o WP Mail SMTP Pro como uma solução fiável. Garante que os seus e-mails são enviados utilizando a autenticação adequada, o que reduz as hipóteses de serem assinalados como spam.
Sem uma forte capacidade de entrega, mesmo o melhor conteúdo de correio eletrónico não chegará ao seu público, e é por isso que é tão importante estar atento a esta métrica.
Como aumentar a sua taxa de entrega
- Utilize protocolos de autenticação adequados, como SPF, DKIM e DMARC, para garantir que as mensagens de correio eletrónico são entregues de forma segura e fiável.
- Tire partido dos registos detalhados e dos relatórios de correio eletrónico do WP Mail SMTP para verificar o sucesso da entrega e, se houver um problema, pode identificá-lo e resolvê-lo rapidamente.
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2. Taxa de abertura
A taxa de abertura indica quantas pessoas abriram a sua mensagem de correio eletrónico em comparação com o número de mensagens que foram entregues com êxito.
É uma das primeiras métricas que verifico depois de enviar uma campanha, porque me dá uma ideia rápida do grau de envolvimento da minha linha de assunto e se enviei o e-mail na altura certa.
A importância de monitorizar as taxas de abertura
Na sua essência, a taxa de abertura reflecte a sua capacidade de captar a atenção. É um indicador de como está a ultrapassar o ruído das caixas de entrada lotadas.
Se os seus e-mails não estão a ser abertos, isso pode significar que a linha de assunto não é suficientemente atractiva, que o momento não é oportuno ou que o seu público não considera o seu conteúdo relevante.
Como aumentar as suas taxas de abertura
- Utilize os dados para descobrir quando é que o seu público está mais ativo e programe envios de correio eletrónico para essas alturas.
- É mais provável que as pessoas abram e-mails de nomes que reconhecem, por isso certifique-se de que verifica o nome do remetente.
- Continue a testar estratégias diferentes. Faça testes A/B às suas linhas de assunto e aos seus pré-cabeçalhos.
A minha experiência pessoal:
Desde que comecei a usar a primeira pessoa nas minhas linhas de assunto, notei um aumento nas minhas taxas de abertura em impressionantes 10%.
3. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques (CTR) é uma das métricas mais reveladoras quando se trata de compreender a eficácia das suas campanhas de correio eletrónico.
Em termos mais simples, mostra até que ponto o conteúdo do seu e-mail e a chamada para ação (CTA) estão a funcionar em conjunto para envolver o seu público.
A importância do acompanhamento das CTRs
A CTR dá-lhe uma ideia clara de quantas pessoas estão a dar o passo seguinte depois de abrirem o seu e-mail.
Quer se trate de uma visita ao seu sítio Web, do descarregamento de um recurso ou de uma compra, esta métrica é o principal indicador do impacto real da sua campanha.
Uma CTR mais alta significa que o conteúdo do seu e-mail, links e CTAs estão a fazer o seu trabalho. Por outro lado, uma CTR baixa é um sinal para ajustar a sua abordagem.
Como aumentar as taxas de cliques (CTRs)
- As mensagens de correio eletrónico longas podem sobrecarregar os leitores. Concentre-se no essencial e faça com que o CTA se destaque.
- Adicionar botões ou imagens clicáveis pode tornar o seu e-mail mais interativo e visualmente apelativo.
- Muitas pessoas consultam os seus e-mails nos seus telemóveis. Certifique-se de que as suas ligações são fáceis de clicar em ecrãs mais pequenos.
A minha experiência pessoal:
Depois de muitas experiências, aprendi que utilizar um único botão de CTA logo no início dos meus e-mails funciona muito bem, juntamente com uma ligação CTA secundária perto do fim (para newsletters).
Também alterei o conteúdo do meu correio eletrónico para um tom na primeira pessoa, pois sinto que me relaciono melhor com o meu público.
4. Taxa de cliques para abrir (CTOR)
A taxa de cliques para abrir (CTOR) é uma das minhas métricas favoritas, porque ela mostra a eficácia do conteúdo do seu e-mail. É como se os holofotes estivessem a iluminar o seu conteúdo, a linha de assunto e a chamada para ação a trabalhar em harmonia.
Enquanto a taxa de cliques analisa o número de cliques que o seu e-mail obtém em geral, o CTOR limita-se a analisar o desempenho do seu e-mail entre aqueles que o abriram efetivamente.
A importância de monitorizar a taxa de cliques para abertura
Esta percentagem dá-lhe uma ideia clara do desempenho dos elementos internos do seu e-mail, como o design, o conteúdo e as CTAs.
Um CTOR elevado mostra que o seu conteúdo ressoou, enquanto um CTOR baixo pode significar que o seu e-mail não foi tão cativante como esperava, ou talvez a colocação da ligação não tenha sido suficientemente clara.
Como aumentar a taxa de abertura de cliques (CTOR)
- Experimente diferentes layouts de correio eletrónico. Por vezes, um design de coluna única tem melhor desempenho do que um de várias colunas para cliques.
- Teste variações de linhas de assunto, cores de CTA e até mesmo a colocação de botões para ver o que obtém mais cliques.
- Demasiados links ou CTAs podem confundir os leitores. Concentre-se numa ação clara por e-mail.
5. Taxa de conversão
Quando se trata de campanhas de correio eletrónico, a taxa de conversão é uma das métricas mais reveladoras.
Mede quantos destinatários tomaram a ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se num webinar ou descarregar um íman de leads, depois de interagirem com o seu e-mail.
Para mim, esta métrica vai para além dos cliques. Tem tudo a ver com resultados.
A importância do controlo da taxa de conversão
A taxa de conversão mede especificamente a eficácia do seu correio eletrónico em transformar os destinatários em clientes, assinantes ou participantes.
Reflecte a forma como o seu conteúdo, design e apelo à ação se alinham com as necessidades do seu público. É um indicador-chave para saber se os seus e-mails estão a cumprir o objetivo pretendido.
Como aumentar a taxa de conversão
- Não sobrecarregue os leitores com várias perguntas. Mantenha a sua mensagem centrada num único e claro objetivo.
- Utilize os nomes dos destinatários e personalize a cópia do seu e-mail com base nas suas preferências ou acções anteriores.
- As ofertas por tempo limitado ou os períodos de contagem decrescente podem incitar os leitores a agir imediatamente.
A minha experiência pessoal:
Uma vez, fiz uma campanha para recuperar carrinhos abandonados e, só por acrescentar um temporizador de contagem decrescente perto da CTA, as conversões aumentaram 20%. São estes pequenos ajustes que podem realmente gerar resultados.
6. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição refere-se à percentagem de e-mails que não puderam ser entregues aos destinatários.
É uma métrica crítica porque uma taxa de rejeição elevada pode prejudicar a reputação do remetente, tornando mais difícil que os seus futuros e-mails cheguem às caixas de entrada.
Sempre que o seu correio eletrónico não é entregue, o servidor envia uma mensagem de devolução com detalhes sobre o que correu mal. Estas mensagens incluem frequentemente códigos de erro que explicam o problema. Estas mensagens incluem frequentemente códigos de erro que explicam o problema.
A importância de monitorizar a taxa de rejeição
Existem dois tipos de devoluções:
- Devoluções suaves: Trata-se de problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor em baixo. O correio eletrónico pode ainda ser entregue mais tarde se o problema for resolvido.
- Devoluções difíceis: Trata-se de problemas permanentes, como um endereço de correio eletrónico inválido ou um domínio que já não existe. As devoluções difíceis exigem uma ação imediata para evitar danos adicionais à reputação do remetente.
Como reduzir a taxa de rejeição
- Remova os endereços de correio eletrónico inactivos ou inválidos antes de cada campanha.
- Ferramentas como NeverBounce ou ZeroBounce podem ajudar a detetar endereços inválidos antes do envio.
- Remova imediatamente os endereços inválidos da sua lista para proteger a sua reputação.
A minha experiência pessoal:
Costumava enviar campanhas sem verificar a minha lista de correio eletrónico, e as taxas de rejeição eram dolorosamente elevadas. Depois de mudar para um processo de opt-in duplo e utilizar ferramentas de verificação de correio eletrónico, a minha taxa de rejeição desceu para menos de 1%.
7. Taxa de cancelamento de subscrição
A taxa de anulação de subscrição refere-se à percentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de correio eletrónico depois de receberem uma das suas campanhas.
Esta métrica indica-lhe até que ponto os seus e-mails estão a repercutir-se no seu público e se o seu conteúdo corresponde às suas expectativas.
A importância de monitorizar a taxa de anulação da subscrição
A taxa de anulação de subscrição é um indicador de quão bem os seus e-mails correspondem às expectativas e preferências do seu público. O acompanhamento desta métrica ajuda-o a compreender quando são necessários ajustes à sua estratégia de correio eletrónico.
Embora alguns cancelamentos de subscrição aqui e ali sejam normais, uma taxa elevada é um sinal de alerta. Pode significar que o seu conteúdo não é relevante, que a sua frequência de envio é demasiado elevada ou que o seu público se sente enganado.
Como reduzir a taxa de cancelamento de subscrição
- Informe as pessoas sobre o tipo de conteúdo que irão receber e com que frequência quando se inscreverem.
- Envie campanhas direcionadas que correspondam aos interesses e necessidades dos subscritores. Tente segmentar o seu público.
- Não bombardeie os seus subscritores com muitos e-mails. A qualidade é sempre melhor do que a quantidade.
A minha experiência pessoal:
Uma vez fiz uma campanha que causou um pico inesperado de cancelamentos de subscrições. Depois de rever o e-mail, apercebi-me de que não estava de acordo com os interesses daquele segmento do meu público.
Aprendi da maneira mais difícil como a segmentação é importante. Desde então, comecei a utilizar centros de preferências e a prestar mais atenção à higiene das listas.
8. Taxa de queixas de spam
A taxa de queixas de spam é uma das métricas a que estou sempre atento, porque tem um impacto direto na capacidade de entrega do correio eletrónico e pode prejudicar a reputação do remetente.
Quando alguém marca o seu e-mail como spam, é um sinal de que a sua campanha pode não ser tão eficaz ou tão bem-vinda como pensava.
A importância de controlar as queixas de spam
A taxa de queixas de spam mede a percentagem de destinatários que denunciam o seu correio eletrónico como spam em comparação com o número de mensagens entregues.
É essencialmente um reflexo de quão bem os seus e-mails se alinham com as expectativas do seu público. Se as pessoas estiverem a assinalar os seus e-mails, é um sinal de que algo na sua estratégia precisa de ser ajustado.
A maioria dos fornecedores de serviços de correio eletrónico recomenda manter esta taxa abaixo de 0,1% para evitar problemas de entrega.
Como reduzir as queixas de spam
- Fornecer uma ligação de anulação da subscrição visível e sem complicações em todas as mensagens de correio eletrónico.
- Evite comprar listas e envie apenas mensagens de correio eletrónico a pessoas que tenham optado explicitamente por receber notícias suas.
- Utilize um nome de remetente reconhecível, pois é menos provável que as pessoas assinalem os seus e-mails como spam se reconhecerem o remetente.
A minha experiência pessoal:
Quando se trata de reduzir as queixas de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvi-las diretamente da fonte, ou seja, dos seus subscritores!
Normalmente, faço uma pergunta simples como: "Considera as nossas mensagens de correio eletrónico úteis?" e também apresento uma lista de opções para que partilhem um voto juntamente com o seu feedback.
9. Taxa de crescimento da lista
A taxa de crescimento da lista é uma métrica que me ajuda a compreender até que ponto a minha lista de correio eletrónico se está a expandir ao longo do tempo.
Não se trata apenas de adicionar novos subscritores, mas também de manter uma lista saudável, compensando as anulações de subscrição e as rejeições.
A importância de acompanhar a taxa de crescimento da lista
Esta métrica mede o aumento (ou diminuição) percentual da sua lista de subscritores de correio eletrónico durante um período específico.
É um ótimo indicador do interesse do seu público no seu conteúdo e de quão convincentes são as suas estratégias de geração de leads.
Uma taxa decrescente pode significar que é altura de rever as suas ofertas de opt-in ou esforços promocionais.
Como aumentar a taxa de crescimento da sua lista
- Utilize popups de intenção de saída para captar visitantes que estão prestes a sair do seu sítio e oferecer-lhes um incentivo especial.
- Realize campanhas de recomendação para incentivar os subscritores existentes a recomendar amigos em troca de recompensas exclusivas.
A minha experiência pessoal:
Ao longo dos anos, aprendi que uma das formas mais eficazes de obter novos subscritores e endereços de correio eletrónico é oferecer aos seus visitantes algo especial, como um íman de chumbo.
10. Receita por e-mail enviado (RPE)
A receita por e-mail enviado (RPE) é uma das formas mais diretas de medir a eficácia das suas campanhas de e-mail na obtenção de receitas.
Analisa a quantidade de dinheiro que cada e-mail gera, dando-lhe uma noção clara do seu retorno sobre o investimento em funis de marketing por e-mail.
A importância de controlar a receita por e-mail enviado (RPE)
Se alguma vez se questionou se as suas campanhas valem o tempo e a energia gastos, esta métrica oferece a resposta em dólares e cêntimos.
Para mim, concentrar-me nesta métrica ajudou a transformar o marketing por correio eletrónico num grande impulsionador de receitas. Com alguns testes e as estratégias certas, pode fazer o mesmo por si.
Como melhorar a sua receita por e-mail enviado
- Concentre-se em produtos ou serviços que lhe proporcionem uma melhor margem de lucro.
- Sugerir produtos complementares ou actualizações com base no histórico de compras do cliente.
- Experimente oferecer descontos, envio gratuito ou pontos de fidelidade. Monitorize qual o incentivo que gera mais receitas por correio eletrónico.
Referências de correio eletrónico que deve seguir
Independentemente da quantidade de dados que recolhe, estes só têm valor se tiver uma forma de os medir. É aí que entram as referências de correio eletrónico, que funcionam como um guia para compreender o desempenho das suas campanhas.
Para mim, os indicadores de referência têm sido como uma bússola, ajudando-me a saber se estou no caminho certo ou se há trabalho a fazer. Há dois tipos principais de indicadores a ter em conta:
- Referências de marca: Estes centram-se no seu desempenho histórico. A comparação das suas campanhas actuais com as anteriores ajuda-o a ver o crescimento ao longo do tempo.
- Referências do setor: Estes dão-lhe uma noção de como os seus e-mails se comparam com outros no seu nicho. Eles são incrivelmente úteis para ver se seus resultados são médios, abaixo da média ou excepcionais.
Aqui está uma tabela de referência rápida com algumas das principais métricas de correio eletrónico e as respectivas referências recomendadas. Considero estes números úteis para definir objectivos realistas para as minhas estratégias:
| Métrica | Referência recomendada |
| Taxa de entrega | 95% ou mais |
| Taxa de abertura | 20% - 30% |
| Taxa de cliques (CTR) | 2% - 5% |
| Taxa de cliques para abrir (CTOR) | 10% - 15% |
| Taxa de conversão | Depende da atividade |
| Taxa de rejeição | Menos de 2% |
| Taxa de cancelamento de subscrição | Menos de 0,5% |
| Taxa de reclamações de spam | Menos de 0,1% |
| Taxa de crescimento da lista | Depende da atividade |
| Receita por e-mail enviado (RPE) | Depende da atividade |
FAQs - Análise de correio eletrónico que precisa de conhecer
A análise de correio eletrónico é um tópico de interesse popular entre os nossos leitores. Aqui estão as respostas a algumas perguntas comuns sobre o assunto:
Que ferramentas posso utilizar para a análise de correio eletrónico?
Pode utilizar ferramentas como o Google Analytics, o Mailchimp, o HubSpot e o WP Mail SMTP para acompanhar métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.
Estas ferramentas fornecem informações para melhorar o desempenho e o envolvimento do correio eletrónico.
Qual é a diferença entre a taxa de cliques e a taxa de cliques para abertura?
A taxa de cliques (CTR) mede a percentagem de pessoas que clicaram numa hiperligação do seu e-mail entre todos os destinatários.
A taxa de cliques para abertura (CTOR), por outro lado, mede a percentagem de cliques entre os que abriram a mensagem de correio eletrónico.
O CTOR centra-se na eficácia do conteúdo, enquanto o CTR avalia a campanha global.
Como posso medir o ROI das minhas campanhas de correio eletrónico?
Para calcular o ROI, subtraia o custo total da campanha às receitas geradas e, em seguida, divida pelo custo da campanha. A fórmula é a seguinte:
ROI = [(Receita - Custo da campanha) / Custo da campanha] × 100. Isto mostra quanto retorno a sua campanha de correio eletrónico proporcionou em comparação com o que gastou.
O que é a receita por correio eletrónico enviado e como é calculada?
A receita por correio eletrónico enviado (RPE) mede os ganhos gerados por cada correio eletrónico entregue. A fórmula é a seguinte:
RPE = Receita total / Número de emails enviados. Esta métrica ajuda a avaliar o sucesso financeiro das suas campanhas de correio eletrónico.
A análise de correio eletrónico pode prever as preferências dos clientes?
Sim, a análise de correio eletrónico pode ajudar a prever as preferências dos clientes, analisando as taxas de abertura, os padrões de cliques e o comportamento anterior.
Utilizando estas informações, pode personalizar o conteúdo, as ofertas e as linhas de assunto para melhor responder aos interesses do público e melhorar o envolvimento.
A seguir, E-mail transacional vs E-mail de marketing: Qual é a diferença?
Consulte este guia para compreender o que diferencia os e-mails transaccionais dos e-mails de marketing, porque são importantes e como o conhecimento da diferença pode melhorar a capacidade de entrega de e-mails e os esforços de conformidade.
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