Aproximadamente 70% dos carrinhos nunca passam do caixa, o que custa às lojas cerca de US$ 18 bilhões por ano. Isso não é um erro de digitação. Toda vez que alguém enche o carrinho com seus produtos, mas vai embora sem comprar, você está vendo uma receita real desaparecer.
O núcleo do WooCommerce não tem um sistema integrado para enviar e-mails a esses compradores. Sem um sistema de recuperação em vigor, esses clientes em potencial desaparecem para sempre e provavelmente comprarão de um concorrente.
Este tutorial mostra exatamente como criar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado automatizada e de alta conversão que traz os compradores de volta para concluir a compra. Melhor ainda, garantiremos que todos os e-mails cheguem à caixa de entrada (e não ao spam) usando os recursos de capacidade de entrega do WP Mail SMTP.
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Por que a recuperação de e-mails de carrinhos abandonados do WooCommerce gera o maior ROI
Pense em cada carrinho abandonado como um lead quente que já disse "sim" aos seus produtos. Esses não são visitantes aleatórios que estão navegando por aí. Eles fizeram uma escolha deliberada de adicionar itens ao carrinho, o que significa que estão genuinamente interessados em comprar de você.
O desafio? Fazer com que eles voltem para concluir o que começaram.
Os e-mails de carrinhos abandonados superam consistentemente qualquer outro tipo de campanha de marketing por e-mail. Enquanto os e-mails promocionais típicos podem gerar taxas de conversão em torno de 1-2%, os e-mails de recuperação de carrinho quase dobram esse desempenho.
Por quê? Porque você está segmentando pessoas que já demonstraram intenção de compra.
Mas nada disso importa se seus e-mails não chegarem de fato às caixas de entrada de seus clientes.
Muitas tentativas de recuperação de carrinhos fracassam devido a problemas de capacidade de entrega ou e-mails que vão parar em pastas de spam. É por isso que a entrega adequada de e-mails é o fator mais importante para seu sucesso em qualquer tipo de negócio on-line.
Como configurar e-mails de carrinho abandonado no WooCommerce
- 1. Instalar e configurar o WP Mail SMTP
- 2. Instalar e ativar as automações do FunnelKit
- 3 Configurar as definições de rastreamento de carrinho
- 4. Importar e personalizar o fluxo de trabalho do carrinho abandonado
- 5. Teste a capacidade de entrega e o desempenho do e-mail
- Melhores práticas avançadas de e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce
- Como rastrear e otimizar o desempenho da recuperação de carrinho do WooCommerce
Embora o WooCommerce não ofereça nenhuma maneira de enviar e-mails de abandono de carrinho, é muito fácil configurar isso com a ajuda de algumas ferramentas. Aqui está o que você precisará:
WooCommerce (obviamente, mas certifique-se de que esteja atualizado)
Você precisa da versão mais recente para obter a melhor integração com plug-ins de rastreamento de carrinho. As versões mais antigas às vezes têm problemas de compatibilidade que podem interromper seus fluxos de trabalho de automação.
Automações do FunnelKit (versão gratuita ou Pro disponível)
Esse é o construtor de fluxo de trabalho de carrinho abandonado mais fácil que já testei. Ele vem com modelos pré-fabricados que realmente funcionam, ao contrário de muitos outros plug-ins que fazem com que você comece do zero.
A versão gratuita lida perfeitamente com e-mails básicos de recuperação de carrinho. A versão Pro adiciona recursos avançados, como lógica condicional, integração com SMS e análises detalhadas.
O FunnelKit se conecta diretamente aos dados do WooCommerce, portanto, sabe automaticamente quando alguém adiciona itens ao carrinho e quando o abandona. Não é necessária nenhuma configuração complexa.
WP Mail SMTP (recomendado Lite ou Pro)
Aqui está o plug-in que realmente garante que seus e-mails sejam entregues. A maioria das lojas WooCommerce usa a função de e-mail PHP padrão do host da Web, que não é confiável na melhor das hipóteses.
Os provedores de hospedagem econômicos geralmente bloqueiam os e-mails enviados ou os marcam como spam. O WP Mail SMTP contorna esses problemas conectando-se a serviços de e-mail profissionais, como SendLayer, Brevo ou SMTP.com
A versão Lite lida com a entrega SMTP básica. A versão Pro adiciona registro de e-mail, reenvio de e-mail com falha e relatórios de entrega detalhados que ajudam a solucionar problemas.
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Ferramentas opcionais, mas recomendadas:
- OptinMonster (popups de intenção de saída): Quando alguém move o mouse em direção ao botão Fechar do navegador, você pode acionar um pop-up com um pequeno desconto ou uma oferta de frete grátis. O OptinMonster se integra diretamente ao FunnelKit, de modo que os visitantes que se envolvem com o popup de saída, mas ainda não compram, podem entrar automaticamente em sua sequência de e-mails de carrinho abandonado.
- PushEngage (notificações push da Web): As notificações push têm taxas de abertura incrivelmente altas em comparação com os e-mails. O PushEngage permite que você envie lembretes de abandono de carrinho diretamente para navegadores e telefones, mesmo quando os clientes não estão no seu site.
1. Instalar e configurar o WP Mail SMTP
Comece pela base: entrega confiável de e-mails.
Comece baixando e instalando o plug-in WP Mail SMTP e, em seguida, execute o assistente de configuração para conectar seu site ao serviço de e-mail e configurar o plug-in.
2. Instalar e ativar as automações do FunnelKit
Agora, o mecanismo de automação que lida com suas sequências de recuperação.
Etapa 1: Instalar o plug-in
Acesse Plug-ins " Adicionar plug-in e procure por "Automações do FunnelKit". Instale o plug-in do FunnelKit.
A versão gratuita lida com tudo o que você precisa para e-mails básicos de carrinho abandonado. Você pode fazer o upgrade posteriormente se quiser recursos de SMS ou análises avançadas.
Depois de fazer isso, marque a caixa "Enable Cart Tracking" (Ativar rastreamento de carrinho). Você não poderá executar um fluxo de trabalho automatizado para carrinhos abandonados até que permita que o FunnelKit Automations rastreie os carrinhos de produtos em seu site.
3 Configurar as definições de rastreamento de carrinho
Essa etapa informa ao FunnelKit quando um carrinho deve ser considerado "abandonado".
Vá para a página FunnelKit Automations " Settings (Automações do FunnelKit " Configurações ) na barra lateral de administração do WordPress e clique na guia Cart (Carrinho ) na coluna da esquerda
Certifique-se de que a opção Habilitar rastreamento de carrinho esteja selecionada para ativá-la.
Se desejar, você também pode alterar o tempo de espera antes de considerar um carrinho recuperável. O padrão é definido como 15 minutos, mas você pode experimentar com tempos mais curtos ou mais longos.
Se você atende a clientes europeus, ative o rastreamento compatível com o GDPR. Isso adiciona caixas de seleção de consentimento ao seu processo de checkout.
Você também deve adicionar um aviso de privacidade explicando que rastreia carrinhos abandonados para enviar lembretes úteis. A maioria dos clientes aprecia esse aviso em vez de se opor a ele.
Quando terminar de definir as configurações, não se esqueça de clicar no botão Save (Salvar ) na parte inferior da tela.
4. Importar e personalizar o fluxo de trabalho do carrinho abandonado
Use o modelo comprovado do FunnelKit em vez de construir do zero.
Em seguida, vá para a página Automações do FunnelKit " Automações no painel do WordPress.
A automação Abandoned Cart pode já estar ativada em seu painel, mas, se não estiver, clique no botão Create Automation (Criar automação ).
Pesquise "carrinho abandonado" e selecione o modelo chamado "Abandoned Cart Reminder" (Lembrete de carrinho abandonado) que inclui três e-mails com atrasos. Esse modelo foi testado por milhares de lojas.
Clique no fluxo de trabalho para revisá-lo e, em seguida, clique no botão Import Recipe (Importar receita) e o FunnelKit configurará toda a sequência para você. Basta digitar um nome para a automação e clicar em Create (Criar).
O modelo padrão inclui:
- E-mail 1: Após 30 minutos (lembrete gentil)
- E-mail 2: Após 12 horas (aviso de expiração do carrinho)
- E-mail 3: Após 36 horas (tentativa final)
Depois de importar o fluxo de trabalho, você pode clicar em qualquer etapa para editá-la. Você pode alterar o atraso entre os e-mails, a linha de assunto e o conteúdo do e-mail e até mesmo adicionar outras etapas, se desejar.
Quando você estiver satisfeito com a configuração, alterne o fluxo de trabalho para "Active" (Ativo). Ele começará a monitorar os carrinhos abandonados imediatamente.
Importante: teste isso com um carrinho abandonado real antes de entrar em ação. Adicione itens ao carrinho, abandone-o e verifique se você recebe os e-mails nos horários corretos.
5. Teste a capacidade de entrega e o desempenho do e-mail
Certifique-se de que seus e-mails realmente cheguem aos clientes e tenham um bom desempenho.
Etapa 1: Envie e-mails de teste para você mesmo
Use o recurso de visualização do FunnelKit para enviar cada e-mail em sua sequência para seu próprio endereço de e-mail. Verifique-os tanto no desktop quanto no celular.
Procure por:
- Problemas de formatação
- Imagens ou links quebrados
- Erros de digitação ou de tag de mesclagem
- Botões de chamada para ação que funcionam corretamente
Etapa 2: Teste diferentes provedores de e-mail
Envie testes para o Gmail, Outlook, Yahoo e Apple Mail, se possível. Cada provedor de e-mail exibe os e-mails de forma ligeiramente diferente.
Etapa 3: Verifique as pontuações de spam
Use uma ferramenta como o Mail-Tester.com para analisar seus e-mails. Envie seu e-mail de teste para o endereço fornecido por eles e verifique sua pontuação de spam.
Procure obter uma pontuação de 8/10 ou mais. Pontuações mais baixas significam que seus e-mails podem cair em pastas de spam.
Problemas comuns que prejudicam as pontuações de spam:
- Muitos pontos de exclamação!!!
- LINHAS DE ASSUNTO EM LETRAS MAIÚSCULAS
- Palavras suspeitas como "GRÁTIS" ou "URGENTE"
- Código HTML quebrado
- Links de cancelamento de assinatura ausentes
Etapa 4: Monitore os registros de entrega
O WP Mail SMTP Pro fornece registros detalhados que mostram o status de entrega de cada e-mail. Verifique-os regularmente, especialmente nas primeiras semanas.
Procure por:
- Taxas de rejeição (e-mails que não puderam ser entregues)
- Reclamações de spam
- Rastreamento de aberturas e cliques (se ativado)
Etapa 5: Configure o reenvio automático
O WP Mail SMTP Pro reenviará automaticamente os e-mails que falharam por meio de um serviço diferente se você configurar um serviço de correio de backup. Ative esse recurso para detectar problemas temporários de entrega.
Etapa 6: Crie um teste no mundo real
Peça a um amigo ou membro da família para adicionar itens ao carrinho e abandoná-lo. Acompanhe todo o processo para garantir que tudo funcione sem problemas do ponto de vista do cliente.
Monitoramento contínuo:
Verifique o desempenho de seu e-mail semanalmente no primeiro mês e, depois, mensalmente. Fique atento:
- Diminuição das taxas de abertura (pode indicar problemas de capacidade de entrega)
- Altas taxas de cancelamento de assinatura (os e-mails podem ser muito frequentes ou insistentes)
- Baixas taxas de cliques (talvez seja necessário melhorar as chamadas para ação)
Melhores práticas avançadas de e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce
Você já sabe o básico. Agora vamos dar uma olhada em algumas táticas que separam as lojas de alto desempenho das demais.
O segredo é testar uma mudança de cada vez. Não implemente tudo de uma vez. Comece com as táticas mais fáceis primeiro e, em seguida, avance para estratégias mais avançadas.
| Tática | Por que funciona | Dica de implementação |
| Enviar de 2 a 4 e-mails | Várias campanhas de e-mail geram US$ 24,9 milhões contra US$ 3,8 milhões de e-mails únicos | Use as etapas "Wait & conditional" do FunnelKit |
| CTA acima da dobra | Uma rota mais rápida para o checkout reduz o atrito | Coloque o botão de recuperação diretamente sob o cabeçalho |
| Personalização | Aumenta significativamente a receita por destinatário | Use {{customer.first_name}} + miniaturas de produtos |
| Escassez/urgência | Cria FOMO e aumenta as taxas de conversão | Adicionar cronômetro de contagem regressiva GIF ou expiração de cupom |
| Verificações de capacidade de entrega | Os e-mails de rejeição recuperam US$ 0 | Verificação de spam SMTP do WP Mail + configuração de DMARC |
Lembre-se: os e-mails de carrinho abandonado funcionam porque têm como alvo leads quentes. Essas pessoas já demonstraram interesse em seus produtos. Seu trabalho é simplesmente remover as barreiras que as impediram de comprar.
Como rastrear e otimizar o desempenho da recuperação de carrinho do WooCommerce
A configuração de e-mails de carrinhos abandonados é apenas o começo. A verdadeira mágica acontece quando você começa a monitorar o desempenho e a fazer melhorias baseadas em dados.
A maioria dos proprietários de lojas configura seus e-mails e se esquece deles. Não cometa esse erro. A otimização regular pode dobrar ou triplicar suas taxas de recuperação ao longo do tempo.
Veja a seguir o que rastrear e como usar os dados para melhorar seus resultados.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs) a serem monitorados:
As taxas de abertura informam se suas linhas de assunto funcionam. Tenha como meta 35-45% para e-mails de carrinho abandonado. Se você estiver abaixo disso, teste linhas de assunto diferentes ou verifique a reputação do remetente.
As taxas de cliques mostram se o conteúdo do seu e-mail motiva a ação. Tenha como meta 20-25%. Uma baixa CTR geralmente significa botões de chamada para ação fracos ou conteúdo irrelevante.
A porcentagem de recuperação é sua métrica de sucesso final. Tenha como meta a recuperação de 10 a 20% dos carrinhos abandonados. Isso significa que 1-2 de cada 10 carrinhos abandonados se transformam em compras concluídas.
A receita por e-mail ajuda a calcular o ROI. A média é de US$ 3,65, mas isso varia de acordo com o setor e o valor do carrinho. Acompanhe sua tendência ao longo do tempo em vez de compará-la a outras.
As taxas de spam e de rejeição indicam problemas de entrega. Mantenha ambas abaixo de 2%. Taxas mais altas prejudicam a reputação do remetente e significam que menos e-mails chegam às caixas de entrada.
Ferramentas para monitoramento:
O painel de análise do FunnelKit mostra o desempenho dos e-mails, as taxas de recuperação e a receita gerada. Verifique-o semanalmente para identificar tendências com antecedência.
Os registros e relatórios do WP Mail SMTP revelam problemas de entrega antes que eles se tornem problemas graves. A versão Pro fornece informações detalhadas sobre quais e-mails falham e por quê.
O acompanhamento de comércio eletrônico do Google Analytics conecta os cliques em e-mails às compras reais. Configure o acompanhamento de metas para ver a jornada completa do cliente, do e-mail à venda.
Sinais de alerta a serem observados:
A diminuição das taxas de abertura ao longo do tempo geralmente significa problemas de capacidade de entrega. Verifique suas pontuações de spam e a reputação do remetente.
Altas taxas de cancelamento de assinatura sugerem que seus e-mails são muito frequentes ou insistentes. Considere reduzir a frequência ou suavizar suas mensagens.
Baixas taxas de recuperação, apesar de boas taxas de abertura/clique, geralmente indicam problemas de checkout. Seus e-mails estão funcionando, mas algo está errado em seu site.
Perguntas frequentes sobre o e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nossa equipe de suporte recebe sobre a configuração de e-mails de carrinho abandonado no WooCommerce:
O WooCommerce envia e-mails de carrinho abandonado por padrão?
Não, o núcleo do WooCommerce não inclui a funcionalidade de e-mail de carrinho abandonado. Você precisa de um plug-in como o FunnelKit Automations para rastrear o abandono e enviar e-mails de recuperação.
Isso pode funcionar para clientes convidados que não criaram contas?
Sim, mas você precisa ativar o rastreamento do carrinho do hóspede nas configurações do FunnelKit. O sistema captura endereços de e-mail quando os hóspedes iniciam o checkout, mesmo que não o concluam.
O WP Mail SMTP é necessário se meu host disser que o e-mail está incluído?
A maioria dos provedores de hospedagem compartilhada usa funções de e-mail PHP não confiáveis que frequentemente são bloqueadas ou marcadas como spam. O SMTP fornece roteamento de e-mail dedicado por meio de serviços profissionais, melhorando consideravelmente as taxas de entrega.
O WP Mail SMTP é necessário se meu host disser que o e-mail está incluído?
A maioria dos provedores de hospedagem compartilhada usa funções de e-mail PHP não confiáveis que frequentemente são bloqueadas ou marcadas como spam. O SMTP fornece roteamento de e-mail dedicado por meio de serviços profissionais, melhorando consideravelmente as taxas de entrega.
Como mantenho a conformidade com o GDPR com o rastreamento de carrinhos?
Inclua um aviso de privacidade claro durante o checkout explicando o rastreamento do carrinho, forneça opções fáceis de cancelamento de assinatura em todos os e-mails e mantenha registros detalhados para auditorias de conformidade. O FunnelKit inclui recursos compatíveis com o GDPR.
Qual é o melhor momento para e-mails de carrinho abandonado?
Pesquisas mostram que o primeiro e-mail deve ser enviado dentro de 1 hora para obter taxas de conversão de 16%. Faça o acompanhamento em 24 horas e 48 horas para obter os melhores resultados.
Devo oferecer descontos nos e-mails de recuperação?
Apenas 35% das marcas incluem ofertas nos e-mails de carrinho, mas elas podem ser eficazes. Comece sem descontos no primeiro e-mail e, em seguida, ofereça de 5 a 10% nas mensagens subsequentes para evitar treinar os clientes a abandonarem o carrinho em busca de descontos.
A diferença entre o WP Mail SMTP Lite e o Pro:
| Recurso | WP Mail SMTP Lite | WP Mail SMTP Pro |
| Entrega de SMTP | Configuração básica | Correspondências avançadas |
| Registro de e-mail | ❌ | Registros detalhados |
| Falha no reenvio de e-mail | ❌ | Repetição automática |
| Relatórios de e-mail | ❌ | Insights práticos |
| Suporte prioritário | ❌ | Ajuda especializada |
A cada minuto que você espera, outro cliente em potencial vai embora e pode lhe custar centenas de dólares em perda de receita. Com 70% dos carrinhos abandonados em todo o mundo, o momento de configurar seu sistema de recuperação de carrinhos abandonados é agora.
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