As Melhores Táticas de Marketing por E-mail para E-commerce para Aumentar a Receita

O marketing por e-mail desempenha um papel importante em ajudar empresas de e-commerce a se conectar com clientes, impulsionar vendas e construir lealdade a longo prazo.

Ao contrário de postagens em mídias sociais ou anúncios pagos que podem se perder no ruído, os e-mails chegam diretamente à caixa de entrada do seu cliente, tornando-os uma maneira poderosa de aumentar a receita.

Neste post, discutirei algumas das melhores táticas de e-mail para e-commerce que usei para aumentar as vendas, melhorar as taxas de abertura e fortalecer os relacionamentos com os clientes.

10 Melhores Estratégias de E-mail Marketing para E-commerce

Quando se trata de gerenciar campanhas de e-mail bem-sucedidas para uma loja de e-commerce, saber o que funciona pode economizar tempo e aumentar as vendas. Ao longo dos anos, aprendi que mesmo o e-mail mais criativo não terá bom desempenho se não chegar à caixa de entrada.

É aí que entra a entregabilidade de e-mail. Se seus e-mails não estão chegando aos clientes, você está perdendo dinheiro. Uma das primeiras coisas que sempre recomendo é usar ferramentas como o WP Mail SMTP para garantir que os e-mails sejam entregues corretamente.

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Depois que seus e-mails estiverem sendo entregues como deveriam, o próximo passo é focar em táticas comprovadas que causam impacto. Nesta seção, vou guiá-lo através de algumas das melhores táticas de e-mail que usei para e-commerce. Vamos lá!

1. E-mails de boas-vindas para causar uma ótima primeira impressão

E-mails de boas-vindas são uma das ferramentas mais importantes para transformar assinantes de primeira viagem em clientes fiéis. É como apertar a mão de alguém quando ela entra em sua loja pela primeira vez.

Os melhores e-mails de boas-vindas começam com uma saudação amigável. Um simples "Bem-vindo à [sua marca]!" ou "Obrigado por se juntar a nós!" pode instantaneamente fazer os assinantes se sentirem parte de sua comunidade.

Este e-mail de boas-vindas do Slack é um exemplo perfeito de como causar uma ótima primeira impressão em um novo usuário. É limpo, simples e focado desde o início, facilitando para qualquer pessoa começar sem se sentir sobrecarregada.

O segundo e-mail de boas-vindas pode então oferecer um desconto na primeira compra. Algo tão simples quanto "Aqui está 10% de desconto em seu primeiro pedido" pode incentivar novos assinantes a fazerem sua primeira compra imediatamente.

Depois disso, o próximo lote de e-mails pode ser usado para informar os assinantes sobre o tipo de e-mails que eles receberão de você, sejam ofertas especiais, atualizações de produtos ou dicas úteis.

2. E-mails de recuperação de carrinho abandonado para recuperar vendas perdidas

E-mails de carrinho abandonado são uma maneira poderosa de trazer de volta compradores que estavam perto de fazer uma compra, mas não a concluíram.

Com a abordagem certa, esses e-mails podem recuperar receita perdida e transformar carrinhos abandonados em checkouts concluídos. Veja este exemplo da Liquid Death.

O e-mail não apenas pede aos usuários para finalizar a compra. Ele chama a atenção deles com uma mensagem espirituosa e um pouco exagerada: "Você foi sequestrado ou algo assim?"

Botões como "Finalizar Compra", como mostrado no e-mail da Liquid Death, mantêm as coisas simples. A cor se destaca e a redação é direta, dando aos compradores um caminho fácil de volta para o carrinho.

As pessoas se distraem, mudam de ideia ou precisam de um pequeno empurrão para retornar. E você pode trazer de volta compradores e transformar carrinhos esquecidos em vendas bem-sucedidas com a combinação certa de humor, recursos visuais e senso de urgência.

3. E-mails personalizados de recomendação de produtos

E-mails personalizados de recomendação de produtos estão entre as maneiras mais eficazes de impulsionar vendas recorrentes. Esses e-mails usam dados do cliente, como histórico de navegação ou compras anteriores, para sugerir produtos que os compradores provavelmente comprarão.

O e-mail da DonorsChoose faz um trabalho fantástico nisso. Por exemplo, se alguém comprou material escolar, é inteligente recomendar itens como lápis, marcadores ou borrachas que eles possam precisar para a sala de aula.

Os visuais são limpos e cada produto vem com uma descrição clara. Parece curado, útil e pessoal, que é exatamente o que um bom e-mail de recomendação de produto deve ser.

E-mails personalizados como esses mostram aos clientes que você entende as necessidades deles. É como dar um empurrãozinho na hora certa e, pela minha experiência, isso pode fazer uma grande diferença em impulsionar vendas recorrentes.

4. E-mails de acompanhamento pós-compra para vendas recorrentes

Pela minha experiência, e-mails de acompanhamento pós-compra fazem os clientes se sentirem valorizados e mantêm a conexão mesmo depois que a venda é concluída.

Primeiro, sempre inclua uma mensagem de agradecimento clara e amigável. Isso lembra os clientes que o negócio deles é importante. Um simples "Seu pedido está a caminho!" ou "Obrigado por comprar conosco!" define um tom positivo.

Segundo, dê a eles tudo o que precisam para se manterem atualizados sobre a compra. Compartilhe detalhes de rastreamento, prazos de envio e um resumo rápido do pedido.

O exemplo da Food52 abaixo faz um excelente trabalho nisso. Começa com uma mensagem alegre, "Seu pacote está a caminho!" e fornece todos os detalhes necessários, incluindo itens do pedido e rastreamento.

O que é ainda melhor é como eles incluem uma seção "Espalhe o Amor", incentivando indicações com uma oferta de crédito de R$ 20. Essa estratégia inteligente mantém a marca em mente e incentiva os clientes a compartilhar a experiência com amigos.

5. Campanhas de reativação para clientes inativos

Os clientes podem se distrair facilmente e, às vezes, tudo o que é preciso é o lembrete certo para trazê-los de volta. Campanhas de reativação são uma maneira inteligente de se reconectar com clientes que estiveram inativos por um tempo.

Comece segmentando seus clientes inativos. Talvez eles não tenham aberto seus e-mails, comprado algo recentemente ou navegado em sua loja nos últimos meses.

Para esses clientes, enviar um e-mail amigável de reengajamento com um incentivo, como um pequeno desconto ou recompensa de fidelidade, geralmente funciona bem. Uma linha de assunto como "Sentimos sua falta! Aqui estão 10% de desconto na sua próxima compra" pode chamar a atenção deles.

Outra estratégia é compartilhar lançamentos de novos produtos ou atualizações que eles possam ter perdido. Os clientes adoram ver o que há de novo, especialmente se já foram compradores ativos.

O e-mail de reativação da RIND Snacks que compartilhei abaixo é um ótimo exemplo de como abordar clientes inativos com humor e calor.

A linha brincalhona deles, "Você ainda acha nossos e-mails a-peel-ing?" (uma brincadeira com "appealing", que significa atraente), chama a atenção imediatamente, e as opções de resposta amigáveis o tornam envolvente sem ser insistente.

O call-to-action “Volte a Petiscar” soa casual e convidativo, alinhando-se perfeitamente ao tom da mensagem. Uma campanha de reconquista bem pensada pode lembrar os clientes por que eles amaram sua marca em primeiro lugar.

6. Campanhas de e-mail sazonais e de feriados

Feriados e eventos especiais são uma mina de ouro para se conectar com seus clientes e impulsionar as vendas. Vi em primeira mão como essas campanhas podem incentivar os clientes a agir, especialmente quando combinadas com ofertas atraentes.

Um dos maiores benefícios de realizar campanhas sazonais de e-mail é que os clientes já estão em um estado de espírito de compra durante esses períodos. Você está simplesmente dando a eles o empurrão certo ao oferecer ofertas que eles não podem ignorar.

Você pode enviar promoções de "compre cedo", ofertas de última hora ou até mesmo vendas relâmpago durante esses períodos. O que funciona melhor, na minha experiência, é combinar o tema festivo com mensagens claras e descontos por tempo limitado.

Por exemplo, o e-mail acima chama a atenção com seus visuais brilhantes e ousados e texto temático. O mascote pirata adiciona um toque divertido, e a mensagem “$60 de Desconto, Só Hoje!” cria a urgência tão necessária.

7. E-mails promocionais para ofertas por tempo limitado

E-mails promocionais com ofertas por tempo limitado estão entre as maneiras mais eficazes de impulsionar as vendas rapidamente. O truque está em criar um senso de urgência que incentive os clientes a tomar uma decisão mais cedo ou mais tarde.

Descobri que frases como “Só Hoje” ou “Estoque Limitado” fazem maravilhas para fazer os leitores sentirem que podem perder algo se não agirem imediatamente.

Sua linha de assunto é crucial aqui. É a primeira coisa que as pessoas veem, então precisa chamar a atenção imediatamente. Frases como “Última Chance para 20% de Desconto” ou “Corra – Acaba à Meia-Noite!” deixam a urgência cristalina.

Este exemplo de e-mail de Cyber Monday promove uma venda de “Segunda Chance” com economias de até US$ 150. O foco em ofertas estendidas incentiva os clientes que perderam anteriormente a agir rapidamente.

Portanto, seja você realizando uma promoção de Black Friday ou uma campanha de Ano Novo Lunar, o truque é capturar o clima festivo, dando aos clientes um motivo claro para comprar.

8. E-mails transacionais com um toque de marketing

E-mails transacionais são essenciais para qualquer loja de eCommerce. Eles atualizam os clientes sobre seus pedidos, status de envio e muito mais.

Mas esses e-mails também são uma oportunidade perfeita para incentivar os clientes a dar um passo adiante, seja fazendo uma nova compra, compartilhando uma indicação ou explorando produtos relacionados.

Descobri que incluir sugestões sutis de upsell, como “Clientes também compraram” ou “Você pode gostar disso”, pode gerar vendas adicionais sem ser insistente.

O exemplo da Taco Bell compartilhado abaixo acerta nessa abordagem. Embora o foco principal seja lembrar o cliente sobre sua recompensa de boas-vindas, ele também promove sutilmente o produto com uma imagem apetitosa e um call-to-action claro.

Ao misturar cuidadosamente informações úteis com um incentivo tentador, você pode transformar um e-mail padrão em uma ferramenta que fortalece os relacionamentos com os clientes e gera vendas extras.

Eu vi isso funcionar maravilhosamente, e com um pouco de teste, você pode facilmente encontrar o equilíbrio certo para suas próprias campanhas.

9. E-mails educativos para construir confiança

Ao oferecer guias, tutoriais ou dicas relacionadas aos seus produtos, você pode mostrar aos clientes que se importa com a experiência e o sucesso deles.

Por exemplo, se você vende produtos de skincare, um e-mail explicando os “5 Passos para uma Rotina Noturna” pode ser informativo e envolvente.

Com o tempo, percebi que as pessoas apreciam esse tipo de conteúdo focado em valor, que ajuda a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Isso também posiciona sua marca como um recurso confiável, tornando os clientes mais propensos a comprar de você quando estiverem prontos. O exemplo abaixo é uma ótima representação dessa abordagem.

Ele aborda um problema comum, verificar se um domínio está em lista negra, e fornece aos leitores passos práticos e acionáveis para resolvê-lo.

O botão “Ler Guia Completo” incentiva o engajamento posterior, e o conteúdo em si constrói confiança ao oferecer conselhos de especialistas.

10. E-mails de programa de fidelidade e VIP

Programas de fidelidade recompensam as pessoas por permanecerem com sua marca, e isso não só as faz se sentirem valorizadas, mas também as mantém voltando.

Um bom e-mail de fidelidade pode incentivar os clientes a ganhar pontos, desbloquear recompensas ou acessar benefícios exclusivos. É uma maneira simples de transformar compradores ocasionais em fãs leais.

Por exemplo, gosto de incluir atualizações sobre quantos pontos alguém ganhou, recompensas futuras que podem desbloquear ou até bônus de aniversário.

Se você estiver executando um programa VIP, considere oferecer acesso antecipado a promoções, prévias de novos produtos ou descontos especiais apenas para membros.

O exemplo da Fleet Feet abaixo é ótimo. Ele apresenta claramente seu novo programa de fidelidade e explica as recompensas que os clientes podem ganhar, como pontos por compras, bônus de aniversário e vantagens de subir de nível.

O design é limpo, a mensagem é clara e o botão “Saiba Mais” facilita a ação. Usei estratégias semelhantes em minhas próprias campanhas, e elas sempre geram entusiasmo e aumentam as vendas.

Dica Bônus: Teste A/B suas campanhas de e-mail

Quando comecei a fazer campanhas de e-mail para e-commerce, rapidamente percebi que nem todo e-mail atinge o alvo. Às vezes, uma pequena alteração na linha de assunto ou no conteúdo pode fazer uma grande diferença.

É aí que entram os testes A/B. É uma das melhores maneiras que encontrei para descobrir o que funciona e o que não funciona. Geralmente começo testando as linhas de assunto. É a primeira coisa que as pessoas veem, então acertar pode aumentar as taxas de abertura.

Depois, há o conteúdo do próprio e-mail. Testo diferentes versões com pequenas alterações no layout, CTAs ou até mesmo no tom da mensagem. Às vezes, reorganizar o conteúdo ou focar em benefícios em vez de recursos pode levar a mais cliques e conversões.

Finalmente, testar os horários de envio também pode ser muito útil. Aprendi que enviar e-mails em diferentes horários ou dias pode produzir resultados surpreendentes. Alguns públicos abrem seus e-mails no início da manhã, enquanto outros respondem melhor à noite.

Perguntas Frequentes – Melhores Estratégias de Marketing por E-mail para E-commerce

Os funis de marketing por e-mail para e-commerce são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:

Com que frequência devo enviar e-mails aos meus clientes de e-commerce?

Você deve buscar um equilíbrio em que permaneça em evidência sem incomodar seus assinantes. Para a maioria das lojas de e-commerce, 1 a 3 e-mails por semana funcionam bem.

Concentre-se no valor, compartilhando promoções, atualizações de produtos ou dicas úteis. Monitore sempre as taxas de abertura e os cancelamentos de inscrição para encontrar a frequência certa para seu público.

Qual é o ROI médio para marketing por e-mail de e-commerce?

Em média, o marketing por e-mail tem um retorno de US$ 36 para cada US$ 1 gasto, tornando-o uma das ferramentas mais econômicas para o e-commerce.

Seus altos retornos vêm de alcançar públicos engajados diretamente, entregar ofertas direcionadas e construir relacionamentos fortes com os clientes.

Como posso reduzir as taxas de cancelamento de inscrição?

Para reduzir as taxas de cancelamento de inscrição, certifique-se de que está enviando conteúdo que as pessoas realmente querem ver. Segmente suas listas de e-mail para que as mensagens sejam relevantes para cada grupo.

Personalize suas campanhas com nomes ou sugestões de produtos com base no comportamento do cliente. Por fim, evite enviar e-mails com muita frequência e sempre ofereça valor.

Qual é o melhor horário para enviar e-mails de e-commerce?

O melhor horário varia dependendo do seu público, mas estudos frequentemente sugerem enviar e-mails pela manhã (por volta das 9h) ou no início da tarde (13h-15h) durante a semana.

Para encontrar o horário perfeito, teste diferentes horários de envio e veja quando suas taxas de abertura e cliques são mais altas.

Em seguida, saiba mais sobre os limites de envio de e-mail para usuários do WordPress

Os provedores de e-mail impõem limites à quantidade de e-mails que você pode enviar por hora, dia ou mês. Confira este guia para saber quais são os limites de envio de e-mail para provedores de e-mail populares e veja algumas etapas que você pode tomar para evitar atingi-los.

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