Eメールマーケティングは、Eコマースビジネスが顧客とつながり、売上を促進し、長期的なロイヤリティを構築する上で重要な役割を果たします。
ノイズに紛れてしまうソーシャルメディアの投稿や有料広告とは異なり、Eメールは顧客の受信箱に直接届くため、収益を高める強力な手段となります。
この記事では、売上を伸ばし、開封率を向上させ、顧客との関係を強化するために私が使った最高のeコマースメール戦術をいくつかご紹介します。
10ベストeコマースメールマーケティング戦略
Eコマースストアのメールキャンペーンを成功させるためには、何が効果的かを知ることで時間を節約し、売上を伸ばすことができます。どんなにクリエイティブなメールでも、受信トレイに届かなければ意味がありません。
そこで登場するのが、メール配信です。もしあなたのEメールが顧客に届いていなければ、あなたはお金をテーブルの上に放置していることになります。私がいつもお勧めしていることのひとつは、WP Mail SMTPのようなツールを使って、メールがきちんと届くようにすることです。
Eメールが配信されるようになったら、次のステップは、インパクトのある実証済みの戦術に集中することです。このコーナーでは、私がEコマースで実践してきた、ベストなメール戦術をご紹介します。さっそく見ていきましょう！
1.強い第一印象を与えるウェルカムメール
ウェルカムメールは、初めての購読者をロイヤルカスタマーに変えるための最も重要なツールの一つです。それは、あなたのお店に初めて入ってきた人と握手をするようなものです。
最高のウェルカムメールは、フレンドリーな挨拶から始まります。ようこそ[あなたのブランド]へ！」や「ご参加ありがとうございます！」というシンプルな挨拶で、購読者はすぐにあなたのコミュニティの一員であると感じることができます。
このSlackのウェルカムメールは、新しいユーザーに強い第一印象を与える方法の完璧な例です。すっきりとシンプルで、最初から焦点が絞られているため、誰でも圧迫感を感じることなく簡単に始めることができます。
2通目のウェルカムメールでは、初回購入割引を提供することができます。初回注文は10％オフです」というようなシンプルなものであれば、新規購読者にすぐに初回購入をしてもらうことができます。
その後、次のメールでは、特別オファーや商品のアップデート、役立つヒントなど、購読者にどのようなメールが届くかをお知らせします。
2.カート放棄回復メールで失われた売上を取り戻す
カート放棄メールは、購入寸前で購入に至らなかった買い物客を呼び戻す強力な方法です。
適切なアプローチで、これらのメールは失われた収益を回復し、放棄されたカートを完了したチェックアウトに変えることができます。このリキッドデスの例を見てみよう。
このEメールは、ユーザーにチェックアウトを済ませるよう促すだけではない。気の利いた、ちょっと突拍子もないメッセージでユーザーの注意を引くのだ：「誘拐でもされたのか？
Liquid DeathのEメールにあるような "Finish Checking Out "のようなボタンは、物事をシンプルに保ちます。色はポップで、文言は直接的で、買い物客はカートに簡単に戻ることができます。
人は気が散ってしまったり、気が変わってしまったり、また戻ってくるにはちょっとした後押しが必要です。そして、ユーモア、ビジュアル、緊急性を適切に組み合わせることで、買い物客を呼び戻し、忘れ去られたカートを売上につなげることができるのです。
3.パーソナライズされた商品推薦メール
パーソナライズされた商品推薦メールは、リピートセールスを促進する最も効果的な方法のひとつです。これらのメールは、閲覧履歴や過去の購入履歴などの顧客データを利用して、買い物客が最も購入しそうな商品を提案します。
DonorsChooseのEメールは、これを見事に実現している。例えば、誰かが学用品を購入した場合、鉛筆、マーカー、消しゴムなど、教室で必要と思われるアイテムを勧めるのは賢いやり方だ。
ビジュアルはきれいで、各商品には明確な説明がついている。厳選され、役に立ち、個人的な印象を与える、まさに良い商品推薦メールのあるべき姿です。
このようなパーソナライズされたメールは、あなたが顧客のニーズを理解していることを示します。私の経験では、リピートセールスを促進する上で大きな違いを生むことがあります。
4.定期的なセールスのための購入後フォローアップメール
私の経験では、購入後のフォローアップ・メールは顧客に感謝されていると感じさせ、販売が完了した後も長くつながりを保つことができる。
まず、常に明確で親切なお礼のメッセージを添えましょう。顧客は、自分たちのビジネスが重要であることを再認識する。ご注文の品が届きました！」や「お買い物ありがとうございました！」というシンプルな一言で、ポジティブなトーンになる。
次に、購入した商品の最新情報を伝えることです。追跡の詳細、配送スケジュール、注文の簡単な要約を共有する。
下のFood52の例は、この点で素晴らしい仕事をしている。あなたの荷物が届きます！」という陽気なメッセージで始まり、注文の品目や追跡など、必要なすべての詳細を提供している。
さらに素晴らしいのは、"Spread the Love "のセクションを設け、20ドルのクレジットを提供することで紹介を促していることだ。このスマートな戦略は、ブランドを常に意識させ、顧客が友人と体験を共有するよう後押しする。
5.非アクティブ顧客に対するWin-Backキャンペーン
顧客は簡単に気が散ってしまうものですが、時には適切なリマインダーがあれば顧客を呼び戻すことができます。Win-Backキャンペーンは、しばらく活動を休止していた顧客と再びつながるための賢い方法です。
まず、アクティブでない顧客をセグメントすることから始めましょう。もしかしたら、何ヶ月もの間、メールを開封していなかったり、最近何かを購入していなかったり、お店を閲覧していなかったりするかもしれません。
このような顧客には、少額の割引やロイヤルティ報酬などのインセンティブを添えて、フレンドリーなリエンゲージメントメールを送るのが効果的です。あなたがいなくて寂しいです！次回のお買い物が10％OFFになります。
もうひとつの戦略は、顧客が見逃しているかもしれない新製品の発売や最新情報を共有することだ。顧客は、特にかつて積極的な購入者であった場合、何が新鮮かを見るのが好きだ。
以下に紹介するRIND Snacksの復活メールは、活動休止中の顧客にユーモアと温かみをもってアプローチする方法の好例である。
という遊び心のあるセリフは、すぐに注目を集め、フレンドリーな返答オプションは、押しつけがましくなく、魅力的なものとなっている。
Get Back To Snacking（間食に戻ろう）」というコール・トゥ・アクションは、カジュアルで魅力的に感じられ、メッセージのトーンと完璧に調和している。気の利いた復活キャンペーンは、顧客がなぜ最初にブランドを好きになったのかを思い出させることができる。
6.季節と祝日のメールキャンペーン
祝祭日や特別イベントは、顧客とつながり、売上を促進するための金鉱である。私は、このようなキャンペーンが、特に魅力的なキャンペーンと組み合わされた場合に、いかに顧客の行動を促すことができるかを身をもって体験してきました。
季節のメールキャンペーンを実施する最大のメリットのひとつは、その時期に顧客がすでに購買マインドを持っているということです。顧客にとって無視できないお得な情報を提供することで、適切な後押しをすることができるのです。
このような時期には、早期割引、直前割引、あるいはフラッシュセールを送ることができます。私の経験上、最も効果的なのは、お祝いのテーマと明確なメッセージ、そして時間限定の割引を組み合わせることだ。
例えば、上のEメールは明るく大胆なビジュアルとテーマに沿ったテキストで注目を集めます。海賊のマスコットが楽しいタッチを加え、「60ドル引き、本日限り！」というメッセージで、必要な緊急性を演出しています。
7.期間限定プロモーションメール
期間限定オファーのプロモーションメールは、セールスを素早く促進する最も効果的な方法のひとつです。そのコツは、顧客の決断を早めるような切迫感を演出することにある。
本日限り」や「在庫限り」といったフレーズは、読者に「すぐに行動しないと損をするかもしれない」と思わせるのに効果的だとわかりました。
件名は非常に重要です。人々が最初に目にするものですから、すぐに注目を集める必要があります。20％オフのラストチャンス」や「お急ぎください-深夜に終了します！」といったフレーズで、緊急性を明確にしましょう。
このサイバーマンデーのEメール例では、最大150ドルお得な「セカンドチャンス」セールを宣伝しています。セール期間延長に焦点を当てることで、セール期間中に買い逃した顧客に対して迅速な対応を促しています。
つまり、ブラックフライデー・セールであれ、旧正月キャンペーンであれ、顧客に買い物をする明確な理由を与えながら、お祝いムードを盛り上げるのがコツなのだ。
8.マーケティングタッチのトランザクションメール
トランザクションメールはEコマースストアにとって不可欠です。注文内容や配送状況など、顧客に最新情報をお知らせします。
しかし、これらのメールは、新規購入、紹介のシェア、関連商品の探索など、顧客に次のステップを促す絶好の機会でもある。
お客様はこんな商品も買っています」「こんな商品もお薦めです」など、さりげなくアップセルを提案することで、押しつけがましくなく、さらに売上を伸ばすことができます。
以下に紹介するタコベルの例は、このアプローチを象徴している。主な焦点は、顧客にウェルカム特典を思い出させることだが、食欲をそそる画像と明確なコールトゥアクションでさりげなく商品を宣伝している。
有益な情報と魅力的なインセンティブを注意深く組み合わせることで、通常のEメールを顧客との関係を強化し、売上を伸ばすツールに変えることができます。
少しテストすれば、自分のキャンペーンに適したバランスを簡単に見つけることができる。
9.信頼を築くための教育的Eメール
製品に関連したガイド、チュートリアル、ヒントを提供することで、顧客の経験や成功を気にかけていることを示すことができる。
例えば、スキンケア製品を販売しているのであれば、「夜の日課のための5つのステップ」を説明するメールは、有益で魅力的なものになるでしょう。
時間が経つにつれて、私は人々がこのような価値主導のコンテンツを高く評価し、より強固な顧客関係を築くのに役立っていることに気づいた。
また、あなたのブランドを信頼できるリソースとして位置づけ、顧客が準備ができたときにあなたから購入する可能性を高めます。以下の例は、このアプローチの素晴らしい表現です。
この本は、ドメインがブラックリストに登録されているかどうかをチェックするという一般的な問題に取り組み、読者に実践的で実行可能な解決策を提供する。
ガイドの全文を読む」ボタンは、さらなる関与を促し、コンテンツ自体が専門家のアドバイスを提供することで信頼を築く。
10.ロイヤリティプログラムとVIPメール
ロイヤリティ・プログラムは、あなたのブランドに固執する人々に報いるものであり、彼らに価値を感じてもらうだけでなく、リピーターになってもらうこともできる。
優れたロイヤルティメールは、顧客のポイント獲得や特典のアンロック、限定特典へのアクセスを促すことができます。たまにしか購入しないお客様を忠実なファンに変える簡単な方法です。
例えば、誰かが獲得したポイント数や、今後アンロックできる特典、あるいは誕生日ボーナスなどの最新情報を盛り込むのが好きだ。
VIPプログラムを実施している場合は、セールへの早期アクセス、新商品のスニークピーク、会員だけの特別割引などを提供することを検討する。
以下のFleet Feetの例は素晴らしい。新しいロイヤリティ・プログラムを明確に紹介し、購入時のポイント、誕生日ボーナス、レベルアップ特典など、顧客が獲得できる特典について説明している。
デザインはすっきりしていて、メッセージは明確。私自身のキャンペーンでも同じような戦略を使っているが、常に興奮を呼び起こし、売上を伸ばしている。
ボーナスのヒントメールキャンペーンのA/Bテスト
eコマースのメールキャンペーンを始めたばかりの頃、すべてのメールが的中するわけではないことにすぐに気づきました。件名や内容に少し手を加えるだけで、大きく変わることもあるのです。
そこでA/Bテストの出番だ。A/Bテストは、何が効果的で何が効果的でないかを把握するために、私が見つけた最良の方法の1つです。私は通常、件名のテストから始めます。件名は人々が最初に目にするものなので、正しく設定することで開封率を高めることができます。
次に、Eメールの内容です。レイアウトやCTA、メッセージのトーンなどを少し変えて、さまざまなバージョンをテストします。コンテンツを並べ替えたり、特徴よりもベネフィットに焦点を当てたりすることで、より多くのクリックやコンバージョンにつながることもあります。
最後に、送信時間をテストすることもとても有効です。時間帯や曜日を変えてメールを送ると、驚くような結果が出ることがあります。早朝にメールを開く読者もいれば、夕方の方が反応が良い読者もいます。
よくある質問 - 最良のeコマースメールマーケティング戦略
eコマースのメールマーケティングファネルは、読者の間で人気のあるトピックです。ここではそれに関するよくある質問にお答えします：
eコマースの顧客にはどのくらいの頻度でEメールを送るべきでしょうか？
購読者を困らせることなく、常に最新の情報を提供できるようなバランスを目指しましょう。ほとんどのEコマースストアでは、週に1～3通のメールが効果的です。
プロモーション、製品の最新情報、役立つヒントを共有することで、価値に焦点を当てましょう。常に開封率と配信停止をモニターし、読者に適した頻度を見つけましょう。
eコマースメールマーケティングの平均ROIは？
平均して、Eメールマーケティングは1ドルの費用に対して36ドルのリターンがあり、Eコマースにとって最も費用対効果の高いツールの1つとなっています。
その高いリターンは、熱心なオーディエンスに直接リーチし、ターゲットを絞ったオファーを提供し、強固な顧客関係を構築することから生まれる。
配信停止率を下げるには？
配信停止率を下げるには、人々が実際に見たいと思うコンテンツを送るようにしましょう。メーリングリストをセグメントし、グループごとに適切なメッセージを送るようにしましょう。
顧客の行動に基づいた名前や商品の提案でキャンペーンをパーソナライズしましょう。最後に、頻繁にメールを送ることは避け、常に価値を提供しましょう。
eコマースEメールを送るベストなタイミングは？
最適な時間帯は読者層によって異なりますが、多くの研究では、平日の午前中（午前9時頃）か午後の早い時間帯（午後1～3時頃）にメールを送ることを推奨しています。
最適なタイミングを見つけるには、さまざまな送信時間をテストし、開封率とクリック率が最も高くなるタイミングを確認する。
次は、WordPressユーザーのメール送信制限についてです。
メールプロバイダーは、1時間、1日、1ヶ月に送信できるメール数に制限を設けています。このガイドでは、一般的なメールプロバイダーのメール送信制限と 、制限にかからないための対策をご紹介します。
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