Se você administra um negócio on-line e se comunica regularmente com clientes, assinantes ou consumidores, provavelmente já sabe que sua reputação no envio de e-mails é fundamental.
Uma reputação ruim significa que suas mensagens podem acabar em pastas de spam ou ser totalmente bloqueadas, o que pode prejudicar o envolvimento, as vendas e a eficácia geral.
Nesta publicação, compartilharei algumas maneiras simples de monitorar sua reputação de e-mail, além de ferramentas que podem facilitar esse processo para determinar se seus e-mails chegam às caixas de entrada ou desaparecem nas pastas de spam.
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Por que o monitoramento da reputação de e-mail é importante para os usuários do WordPress
A reputação associada à sua conta de e-mail pode aumentar ou diminuir a eficácia das suas comunicações, sejam elas para campanhas de marketing, confirmações de pedidos ou inscrições de usuários.
Quando sua reputação é forte, é mais provável que os e-mails cheguem à caixa de entrada, garantindo que sejam vistos e que as ações sejam tomadas. Porém, se sua reputação for prejudicada, esses e-mails poderão ser sinalizados como spam ou bloqueados, o que resultará em conexões perdidas, menor envolvimento e possíveis perdas de vendas ou de confiança no site.
Para os usuários do WordPress, isso é especialmente importante porque muitos de nós usamos plug-ins para automatizar processos de e-mail, como o envio de recibos de pedidos, links de redefinição de senha ou boletins informativos de marketing.
Ficar de olho na reputação do e-mail significa que você está trabalhando ativamente para manter um alto envolvimento e evitar qualquer erro que possa prejudicar a credibilidade do seu site. Isso é fundamental, especialmente se você estiver planejando enviar muitos e-mails durante a Black Friday ou outros períodos de vendas.
Fatores importantes que afetam sua reputação de e-mail
Os provedores de e-mail, como Gmail, Outlook e Yahoo, avaliam constantemente a reputação de cada remetente. Eles analisam fatores como a frequência com que seus e-mails são marcados como spam, quantos são devolvidos devido a endereços inválidos e se os destinatários interagem com suas mensagens. Aqui estão alguns outros fatores que afetam sua reputação de e-mail:
Histórico e volume de envio
Um dos aspectos essenciais que aprendi sobre reputação de e-mail é o impacto que seu histórico e volume de envio têm sobre ela. Se você estiver enviando e-mails muito esporadicamente ou, de repente, enviando um lote enorme, isso levantará sinais de alerta para os provedores de e-mail.
Para construir uma reputação sólida, é melhor manter uma programação consistente, mesmo que isso signifique começar com pouco e aumentar gradualmente o volume à medida que sua lista cresce. E-mails regulares e confiáveis mostram que você é um remetente confiável, diminuindo a probabilidade de suas mensagens irem parar na pasta de lixo eletrônico.
Um aumento acentuado no volume, em que você normalmente envia 1.000 e-mails em uma única semana e, em uma semana, envia 15.000, fará com que muitos ISPs olhem duas vezes,
Jaina Mistry, diretora de marketing de marca e conteúdo da Litmus.
Reclamações de spam e cancelamentos de inscrição
Não consigo enfatizar o suficiente como as reclamações dos usuários e os cancelamentos de assinatura afetam diretamente sua pontuação de reputação. Toda vez que alguém marca seu e-mail como spam, isso envia uma mensagem aos provedores de e-mail de que seu conteúdo pode não ser bem-vindo.
Para minimizar essas ações, é preciso garantir que as pessoas realmente queiram receber notícias suas. Uma opção de cancelamento clara e fácil também ajuda. Afinal, é melhor para alguém cancelar a assinatura do que clicar em "spam".
Confira este guia para obter mais informações sobre como reduzir sua taxa de reclamação de spam. Lembre-se de que uma taxa típica de reclamações de spam não deve ultrapassar 0,1% a 0,3%.
Taxa de rejeição e endereços inválidos
Ficar de olho nas taxas de rejeição é uma maneira simples, mas poderosa, de proteger sua reputação de e-mail. Altas taxas de rejeição, geralmente causadas por endereços de e-mail inválidos, informam aos provedores que sua lista pode não estar bem mantida. A limpeza regular de sua lista é a melhor maneira de evitar isso.
Uma lista limpa reduz as devoluções e mostra aos provedores que você está enviando para endereços válidos, o que ajuda a manter sua reputação em boa situação. Recomendo fazer verificações de higiene da lista de e-mails regularmente. Não espere que as rejeições se acumulem.
Métricas de engajamento (aberturas, cliques e respostas)
O envolvimento positivo, como altas taxas de abertura, cliques e respostas, faz maravilhas para a reputação do e-mail. Os provedores consideram esses sinais como prova de que os destinatários consideram seus e-mails úteis.
Vi de perto como pequenos ajustes, como a criação de uma linha de assunto persuasiva, a alteração do design de seu e-mail, como o uso do modo escuro, ou a personalização (incluindo o primeiro nome de seu assinante), podem aumentar as aberturas e os cliques.
Sem mencionar que a inclusão de chamadas para ação (CTAs) claras também incentiva os leitores a se envolverem mais. Quando as pessoas interagem ativamente com seus e-mails, isso é um forte indicador de que você está fornecendo valor, o que mantém sua reputação saudável e seus e-mails na caixa de entrada.
Ferramentas essenciais para monitorar a reputação do e-mail
O próprio WordPress não oferece soluções integradas especificamente para rastrear a reputação do remetente. Mas não se preocupe, há muitas ferramentas de terceiros que se integram bem ao WordPress e simplificam o monitoramento do desempenho de seus e-mails.
1. WP Mail SMTP
Uma das minhas ferramentas preferidas para monitorar o desempenho de e-mails no WordPress é o WP Mail SMTP. Esse plug-in é incrivelmente eficaz para lidar com a capacidade de entrega de e-mails diretamente do painel do WordPress.
Se você já teve problemas com e-mails que não chegavam aos seus assinantes ou eram sinalizados como spam, o WP Mail SMTP pode ser um verdadeiro salva-vidas. Ele conecta seu site a um servidor SMTP adequado para ajudar seus e-mails a chegar às caixas de entrada dos assinantes.
Com esse plug-in, você pode integrar provedores de e-mail populares, como Gmail, Sendinblue e Microsoft Outlook, oferecendo flexibilidade sobre qual serviço de e-mail funciona melhor para suas necessidades.
| Mailers disponíveis em todas as versões | Remetentes no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Correio eletrônico | |
| Pistola de correio | |
| Carimbo do correio | |
| SendGrid | |
| SMTP2GO | |
| SparkPost | |
| Elastic Email | |
| Outros SMTP |
O que é particularmente útil é que o WP Mail SMTP inclui opções de registro detalhadas. Isso significa que você pode rastrear todos os e-mails enviados pelo seu site, verificar se há alguma falha e investigar possíveis problemas à medida que eles surgem.
Por meio do painel de relatórios de e-mail, você pode obter informações sobre a capacidade geral de entrega de suas mensagens e acompanhar as taxas de abertura, as taxas de cliques e até mesmo a frequência dos erros de entrega.
Mais importante ainda, você pode enviar um e-mail de teste por meio do WP Mail SMTP para determinar se o seu e-mail está autenticado via SPF, DKIM e DMARC e verificar se há outros problemas de capacidade de entrega.
Se os seus e-mails desempenham um papel fundamental na sua empresa, o WP Mail SMTP é uma excelente maneira de obter controle e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.
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2. Ferramentas do Google Postmaster
Se o seu público inclui um bom número de usuários do Gmail, essa ferramenta é essencial para monitorar a reputação do remetente e solucionar problemas com a capacidade de entrega do Gmail.
A configuração do Google Postmaster Tools é bastante simples. Você só precisa verificar seu domínio com o Google e, em seguida, estará pronto para acessar uma grande quantidade de dados específicos dos destinatários do Gmail.
Com o Google Postmaster Tools, você obtém insights que podem realmente ajudá-lo a acompanhar como o Gmail vê seus e-mails. Uma métrica vital é a taxa de spam, que mostra a porcentagem dos seus e-mails que acabam marcados como spam pelos usuários.
Essas informações são cruciais, pois uma alta taxa de spam pode fazer com que o Gmail encaminhe mais de seus e-mails para pastas de spam, afetando sua reputação ao longo do tempo.
Você também verá dados sobre a reputação do IP se enviar e-mails de um IP dedicado, juntamente com informações de loop de feedback, que o alertam sobre reclamações de usuários que marcaram seus e-mails como spam.
Outra métrica útil é o status da reputação do domínio, que permite que você saiba o quanto o Gmail considera seu domínio confiável. Uma boa reputação aqui aumenta suas chances de chegar à caixa de entrada principal em vez de promoções ou spam.
Em geral, o Google Postmaster Tools oferece uma visão detalhada especificamente para problemas relacionados ao Gmail, o que o torna uma excelente ferramenta para identificar e melhorar áreas que possam estar afetando sua reputação.
3. Pontuação do remetente por validade
O Sender Score da Validity é uma ferramenta gratuita para monitorar sua reputação de e-mail. Ela classifica o endereço IP a partir do qual você envia e-mails em uma escala de 0 a 100.
O que considero mais útil no Sender Score é como ele divide sua classificação com base na atividade real de e-mail, incluindo fatores como reclamações de spam e taxas de rejeição.
Quanto mais próxima de 100 for sua pontuação, melhor será sua reputação. Um Sender Score alto geralmente significa que os provedores de serviços de Internet (ISPs) consideram seus e-mails confiáveis.
Se você notar uma queda em seu Sender Score, isso geralmente é um sinal para investigar o que pode estar acontecendo de errado. Talvez muitos usuários tenham marcado seus e-mails como spam ou tenha havido um salto repentino nas devoluções devido a endereços de e-mail inválidos.
Sem mencionar que, como essa ferramenta é amplamente respeitada pelos ISPs, ficar de olho no seu Sender Score significa que você também está por dentro do que eles estão analisando.
4. Microsoft SNDS (Serviços de dados de rede inteligentes)
Da mesma forma que o Google Postmaster Tools ajuda a analisar sua reputação entre os destinatários do Gmail, o SNDS oferece uma visão dos bastidores das contas baseadas na Microsoft, como o Outlook e o Hotmail.
Achei esse recurso especialmente útil para identificar problemas de reputação específicos dos domínios da Microsoft, que podem ser mais difíceis de identificar sem esse tipo de insight.
Com o SNDS, você tem acesso a dados como taxas de reclamação de spam, o volume de e-mails enviados e quaisquer bloqueios que a Microsoft possa ter feito em seus e-mails.
Um dos recursos que mais aprecio no SNDS é que ele fornece uma visão dos indicadores de "semáforo" para cada dia, mostrando se seus e-mails são considerados seguros (verde), suspeitos (amarelo) ou problemáticos (vermelho).
Esse tipo de feedback visual facilita o acompanhamento de sua reputação ao longo do tempo e verifica se suas alterações estão fazendo diferença.
5. Projeto Spamhaus
O Spamhaus é uma das ferramentas mais respeitadas para rastrear spam e ficar de olho em ameaças cibernéticas, como phishing e malware.
Essa ferramenta é extremamente útil porque opera várias listas de bloqueio baseadas em DNS, comumente conhecidas como DNSBLs, que são usadas por provedores de serviços de Internet (ISPs) e servidores de e-mail em todo o mundo.
Usando o Spamhaus, você pode verificar se o seu endereço IP ou domínio está listado em alguma de suas listas de bloqueio. Se você vir seu IP sinalizado, é uma forte indicação de que houve atividade relacionada a spam associada ao seu endereço.
Os provedores de e-mail geralmente dependem dessas listas para tomar decisões rápidas sobre quais e-mails devem ser permitidos e quais devem ser bloqueados, portanto, qualquer problema com a Spamhaus pode fazer com que suas mensagens acabem em pastas de spam.
Perguntas frequentes - Monitorando sua reputação de envio de e-mails
O monitoramento da reputação do envio de e-mails é um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre o assunto:
O que é reputação de envio de e-mail?
A reputação de envio de e-mails é uma pontuação que os provedores de serviços de Internet (ISPs) usam para avaliar se seus e-mails devem chegar às caixas de entrada dos usuários ou ser marcados como spam.
Essa pontuação depende de fatores como a frequência com que as pessoas abrem seus e-mails, o número de devoluções, reclamações de spam e se você segue boas práticas de e-mail.
Como faço para corrigir minha reputação de remetente de e-mail?
Para melhorar sua reputação de remetente de e-mail, comece limpando sua lista de e-mails para remover endereços inativos ou incorretos.
Envie e-mails somente para usuários que optaram por participar e evite usar linguagem de spam em suas linhas de assunto. Monitore regularmente suas métricas de e-mail, como taxas de abertura e reclamações de spam, e ajuste sua abordagem com base no que encontrar.
Como verificar sua reputação de envio?
Você pode verificar sua reputação de envio usando ferramentas como Google Postmaster Tools, SenderScore by Validity e Microsoft SNDS.
Essas ferramentas fornecem insights sobre a pontuação do seu endereço IP e feedback sobre como os ISPs visualizam seus e-mails, ajudando você a identificar quaisquer problemas com a capacidade de entrega.
Quanto tempo leva para corrigir a reputação do e-mail?
Melhorar sua reputação de e-mail geralmente leva algumas semanas. Enviar consistentemente e-mails relevantes e de alta qualidade e manter sua lista atualizada são etapas essenciais.
Com esforços constantes, a maioria das melhorias pode ser observada em um mês, mas o tempo exato varia de acordo com a gravidade dos problemas anteriores.
Em seguida, confira nosso guia para iniciantes sobre entregabilidade de e-mail para sites WordPress
O motivo mais comum para os e-mails não serem entregues em um site WordPress é a configuração padrão do e-mail. De imediato, o WordPress usa a função PHP mail() para enviar e-mails. Confira este guia para obter uma estratégia completa para melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
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