Problemas comunes de WP Mail SMTP y cómo solucionarlos

Si tienes problemas para recibir tus correos de WordPress, instalar WP Mail SMTP es la forma más fácil de solucionar este problema.

Pero aunque WP Mail SMTP es muy fácil de configurar y usar, todavía hay algunos errores comunes con los que te puedes encontrar al usar el plugin.

En esta publicación, repasaré algunos de los problemas más comunes de WP Mail SMTP y te daré consejos sencillos de solución de problemas para ayudarte a resolverlos.

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Problemas comunes de WP Mail SMTP

Problema 1: WP Mail SMTP no envía el correo de prueba

Así que has instalado WP Mail SMTP, has pasado por el asistente de configuración y estás listo para confirmar que todo está listo para funcionar. Pero tu correo electrónico de prueba falla. ¿Qué está pasando?

En primer lugar, ¡no entres en pánico! Este es un problema muy común y no significa que el plugin no funcione. Hay varias razones por las que WP Mail SMTP no envía el correo electrónico de prueba y la mayoría de ellas son muy fáciles de solucionar.

Empieza por lo básico. Lo primero que debes comprobar es si has elegido un remitente. Si has dejado la configuración del remitente en Predeterminado, esto significa que WP Mail SMTP está esencialmente "apagado" y tus correos electrónicos todavía se envían directamente desde WordPress. Asegúrate de haber seleccionado una de las opciones de remitente en la configuración del plugin.

A continuación, revisa cuidadosamente todas las configuraciones de tu remitente. Este es el lugar más común donde pueden surgir errores. Es fácil escribir mal, copiar y pegar credenciales incorrectas o simplemente elegir la configuración incorrecta.

La configuración de cada servicio de correo electrónico es ligeramente diferente, así que asegúrate de seguir la documentación del remitente que estás utilizando:

• SendLayer
• SMTP.com
• Brevo
• Amazon SES
• Google Workspace / Gmail
• Mailgun
• Microsoft 365 / Outlook.com
• Postmark
• SendGrid
• SparkPost
• Zoho Mail
• Otro SMTP

Pasos adicionales para la solución de problemas

Si has verificado tu remitente y configuración, aquí tienes otras cosas que puedes comprobar en la configuración de tu plugin WP Mail SMTP:

1. Desactiva cualquier otro plugin SMTP: Usar dos plugins SMTP en tu sitio puede causar conflictos. Comprueba la página de plugins de WordPress y desactiva cualquier otro plugin SMTP que puedas tener instalado.

2. Vuelve a comprobar tu correo electrónico "De": El correo electrónico "De" normalmente debería coincidir con tu dominio. Por ejemplo, si tu dominio es example.com, tu correo electrónico "De" debería ser [email protected]

3. Elige la opción Forzar correo electrónico "De": En la configuración de WP Mail SMTP, elige la opción "Forzar correo electrónico "De"". Esto asegura que otros plugins no cambien tu dirección de correo electrónico.

4. Prueba diferentes métodos de cifrado: Muchos servicios de correo electrónico transaccional solo admiten TLS, ya que es más seguro, por lo que es mejor probar esta opción primero. Si ya has seleccionado el cifrado TLS y no funciona, intenta cambiar a SSL para ver si eso soluciona el problema.

5. Actualiza tu software: Asegúrate de tener las últimas versiones tanto de WP Mail SMTP como de WordPress. Los plugins y las versiones de WordPress desactualizados a veces pueden causar problemas, por lo que mantener todo actualizado es crucial.

6. Comprueba el acceso a tu servidor SMTP: Muchos hosts web bloquean los puertos SMTP o tienen restricciones en los correos salientes. Vale la pena consultar con tu proveedor de hosting para asegurarte de que los puertos SMTP requeridos estén abiertos y que no haya restricciones en los correos salientes.

Hemos escrito una guía completa sobre cómo solucionar que WP Mail SMTP no envía correos de prueba, así que asegúrate de consultarla para obtener instrucciones completas sobre cómo configurar tu plugin.

Si has seguido todos estos pasos y sigues experimentando problemas, no te preocupes. Nuestros asesores de confianza están aquí para ayudarte y pueden investigar tu problema con más detalle. Ponte en contacto para solicitar soporte personalizado.

Problema 2: Error al conectar con el host SMTP

El error "No se pudo conectar al host SMTP" es un problema común que ocurre cuando WP Mail SMTP no puede establecer una conexión con el proveedor de servicios de correo electrónico que has elegido.

Cuando entiendas cómo funciona SMTP, te darás cuenta de que hay muchos puntos en los que algo puede salir mal.

Similar al problema de "no enviar correo de prueba", este error suele ser causado por una configuración incorrecta en los ajustes del plugin.

Vamos a repasar los pasos de solución de problemas para resolver este problema.

1. Comprueba tu host y puerto SMTP: Una de las causas más frecuentes de este error es introducir el host o puerto SMTP incorrecto. Vuelve a comprobar los detalles del host y puerto SMTP proporcionados por tu proveedor de servicios de correo electrónico, y asegúrate de buscar errores tipográficos o información de servidor desactualizada.
2. Verifica tus credenciales de inicio de sesión: Otro problema común es la información de inicio de sesión incorrecta. Verifica que tu nombre de usuario y contraseña se introduzcan correctamente y, si utilizas Gmail u otro servicio que admita contraseñas de aplicación, asegúrate de haber generado e introducido la contraseña de aplicación correctamente. Recuerda que las contraseñas de aplicación son diferentes de la contraseña de tu cuenta normal.
3. Intenta cambiar el método de cifrado: A veces, el método de cifrado puede causar problemas de conexión. Si actualmente utilizas cifrado SSL, intenta cambiar a TLS, o viceversa. Algunos entornos de hosting pueden tener problemas con un método de cifrado pero funcionar bien con otro. Asegúrate siempre de utilizar el método de cifrado recomendado por tu proveedor de servicios de correo electrónico.
4. Deshabilita el firewall y los plugins de seguridad: A veces, los plugins de seguridad o los firewalls del servidor pueden bloquear la conexión al servidor SMTP. Intenta deshabilitarlos temporalmente para probar si son la causa. Si esto resuelve el problema, es posible que necesites añadir WP Mail SMTP a la lista blanca en tu configuración de seguridad. ¡Recuerda volver a habilitar tus medidas de seguridad después de probar!
5. Utiliza un remitente diferente: Probar con un remitente diferente puede ayudar a aislar si el problema está con el servicio de correo electrónico elegido o con la configuración de tu servidor. Si sigues teniendo problemas, intenta configurar un remitente diferente en WP Mail SMTP.

Puede ver más ideas de solución de problemas e instrucciones detalladas para solucionar el error "No se pudo conectar al host SMTP" en nuestra guía paso a paso. Si ha seguido todos estos pasos de solución de problemas y sigue experimentando el error, es hora de buscar ayuda adicional.

Póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de servicios de correo electrónico. Ellos pueden ayudar a identificar cualquier problema del lado del servidor que pueda estar impidiendo la conexión SMTP.

Si está utilizando WP Mail SMTP Pro, considere usar una Conexión de respaldo. Esta función le permite configurar un remitente secundario que WP Mail SMTP utilizará automáticamente si su remitente principal falla, asegurando que sus correos electrónicos no se interrumpan.

Si todavía está atascado, no dude en contactar al equipo de soporte de WP Mail SMTP. El experimentado equipo puede ayudarle a resolver cualquier problema persistente y hacer que sus correos electrónicos fluyan sin problemas.

Problema 3: WP Mail SMTP no funciona con Gmail

Gmail es una opción popular para enviar correos electrónicos de WordPress, pero configurarlo con WP Mail SMTP puede ser más complicado que con otros remitentes.

Repasemos los problemas comunes y sus soluciones.

Configuración manual para usuarios Lite

Si está utilizando la versión Lite (gratuita) de WP Mail SMTP o prefiere configurar todo manualmente, asegúrese de seguir los pasos de nuestra documentación para configurar el remitente de Gmail.

Al igual que con el error "No se pudo conectar al host SMTP", si tiene problemas con Gmail, su primer paso debe ser verificar todas sus configuraciones. Asegúrese de haber creado una aplicación web como se indica en nuestra documentación y de haber copiado y pegado el ID de cliente y el secreto del cliente sin espacios adicionales.

Google ha eliminado la opción "Permitir aplicaciones menos seguras". Ahora debe usar la autenticación OAuth o una contraseña de aplicación. Si configuró inicialmente WP Mail SMTP usando la opción "Otro remitente" con sus credenciales de Gmail, necesita cambiar al remitente de Gmail y usar una contraseña de aplicación.

Solución de problemas de errores de "Acceso bloqueado"

¿Está recibiendo un error de "Acceso bloqueado"? Si no ha completado correctamente la configuración de su aplicación de Google, puede ver un mensaje de error que indica que su aplicación "no ha completado el proceso de verificación" o "está restringida a usuarios dentro de su organización".

Este error ocurre típicamente cuando el proceso de verificación OAuth para su aplicación no se ha completado. Esto significa que la aplicación todavía está en modo "Prueba" y solo puede ser utilizada por cuentas de correo electrónico que haya agregado explícitamente como probadores.

Para resolver esto, haga clic en el botón Publicar aplicación o Hacer externa, dependiendo de si está utilizando Gmail o Google Workspace.

Esto se cubre en las instrucciones paso a paso de nuestra documentación para usar WP Mail SMTP con Gmail y Google Workspace.

Límites de envío de Gmail

Finalmente, si tu sitio de WordPress envía muchos correos electrónicos, podrías estar alcanzando los límites de Gmail. Las cuentas gratuitas de Gmail tienen un límite de envío de 500 correos electrónicos por día y las cuentas de Google Workspace tienen un límite de 2.000 correos electrónicos. También existen límites de frecuencia para prevenir el spam, lo que puede ser un problema si tu sitio envía correos electrónicos en bloque.

También puedes usar la opción de limitación de frecuencia en WP Mail SMTP para reducir la velocidad a la que envías correos electrónicos.

Sin embargo, si Gmail sigue siendo problemático, considera usar un servicio de correo electrónico transaccional dedicado como SendLayer, SMTP.com o Brevo, que están diseñados para enviar correos electrónicos en bloque desde sitios web y a menudo tienen mejores tasas de entrega.

Puedes consultar nuestra guía completa de los remitentes de WP Mail SMTP para ayudarte a elegir un servicio de correo electrónico adecuado a tus necesidades.

Problema 4: Correos de WordPress en la carpeta de spam o no entregados

Has configurado WP Mail SMTP y el correo electrónico de prueba funciona. ¡Genial! Pero, ¿qué pasa si sigues sin recibir notificaciones del formulario u otros correos electrónicos de tu sitio? Veamos por qué sucede esto y cómo solucionarlo.

Si tu registro de correos electrónicos de WP Mail SMTP muestra que los correos electrónicos se envían, pero no llegan a las bandejas de entrada o terminan en las carpetas de spam, esto significa que te enfrentas a un problema de entregabilidad. O, en otras palabras, los correos electrónicos no están siendo aceptados o entregados por el proveedor de correo entrante.

Autenticación de correo electrónico

Los correos electrónicos que no tienen una autenticación SPF, DKIM y DMARC adecuada pueden no ser entregados o ser marcados como spam por ciertos proveedores de correo electrónico.

Google y Yahoo actualizaron sus requisitos para remitentes a principios de 2024 para exigir la autenticación de correo electrónico, y otros proveedores están siguiendo el ejemplo.

WP Mail SMTP facilita la comprobación de si tus correos electrónicos están autenticados correctamente.

Puedes usar la función de prueba de correo electrónico de WP Mail SMTP para asegurarte de que tus correos electrónicos de WordPress funcionen y verificar tus registros de autenticación SPF, DKIM y DMARC al mismo tiempo.

Otras razones de la mala entregabilidad

Si la autenticación no es el problema, hay muchas otras razones por las que tus correos electrónicos no se entregan. Podrías tener una mala reputación de dominio o IP del remitente, tu dominio o IP podrían haber sido añadidos a una lista negra, o tu puntuación de entregabilidad podría ser baja porque muchos usuarios han marcado tus correos electrónicos como spam o la interacción es baja (los destinatarios no abren, leen o hacen clic en los enlaces de tus correos electrónicos).

Los correos electrónicos con ciertos tipos de contenido (como ciertas palabras o frases clave) o enlaces a dominios en listas negras también pueden ser marcados como spam. Revisa el contenido de tus correos electrónicos y asegúrate de que los enlaces apunten a sitios de buena reputación y de que no incluyas palabras que activen el spam.

Lee nuestra guía para principiantes sobre entregabilidad de correo electrónico para comprender cada uno de estos problemas con más detalle y sigue nuestras sugerencias para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico.

También puedes enviar un correo electrónico de prueba al servicio gratuito de prueba de entrega de correo electrónico en Mail Tester. Este sitio web revisará varios aspectos de tu correo electrónico, como la autenticación, la reputación y el contenido, y te dará un informe con sugerencias para mejorar tu entrega.

Recuerda, mejorar la entrega de correos electrónicos lleva tiempo y esfuerzo. No te desanimes si no funciona de inmediato. ¡Sigue intentándolo y verás mejoras!

Si has aplicado todas estas sugerencias y sigues teniendo problemas, es posible que desees cambiar tu servicio de envío de correo para usar un servicio de correo electrónico diferente. Esto es muy fácil de hacer con WP Mail SMTP y muchos servicios ofrecen pruebas gratuitas, por lo que es relativamente rápido y fácil ver si tu proveedor de correo es el culpable.

Problema 5: Demasiados resúmenes de correo electrónico

WP Mail SMTP envía un resumen por correo electrónico cada semana que te muestra cuántos correos electrónicos se enviaron desde tu sitio y cómo funcionaron.

Si prefieres no recibir este resumen semanal, puedes deshabilitarlo en la configuración del plugin navegando a WP Mail SMTP » Ajustes, haciendo clic en la pestaña Varios y marcando la casilla etiquetada como Deshabilitar entrega semanal de resúmenes de correo electrónico. Asegúrate de guardar tu configuración antes de salir de la página.

Ocasionalmente, otros plugins pueden interferir con el funcionamiento normal de WP Mail SMTP y hacer que este correo se envíe con más frecuencia.

Si estás recibiendo el resumen por correo electrónico de WP Mail SMTP más de una vez por semana, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Actualiza WP Mail SMTP y todos los demás plugins a sus últimas versiones.
2. Desactiva temporalmente otros plugins para comprobar conflictos. En particular, los plugins que utilizan una versión antigua de la biblioteca Action Scheduler pueden causar problemas.

Si el problema persiste después de probar estos pasos, lo mejor es contactar al equipo de soporte de WP Mail SMTP para obtener más ayuda. Ellos pueden ayudarte a investigar cualquier problema subyacente que cause los resúmenes de correo electrónico frecuentes.

Problema 6: Problemas de formato de correo electrónico

WP Mail SMTP no maneja directamente el formato del correo electrónico. Su única función es garantizar la entrega fiable del correo electrónico.

el formato y el contenido reales de tus correos electrónicos están determinados por el plugin o sistema que genera el correo electrónico, como los plugins de formularios o el propio WordPress.

Sin embargo, los usuarios a menudo atribuyen erróneamente los problemas de formato a WP Mail SMTP. Aquí hay algunos problemas de formato comunes que podrías encontrar:

• Correos electrónicos de texto sin formato en lugar de HTML
• Imágenes faltantes o rotas
• Estilos de fuente o tamaños inconsistentes
• Contenido o problemas de diseño desalineados

Para resolver estos problemas, necesitas revisar la configuración de correo electrónico del plugin que está generando el correo. Por ejemplo, el plugin WPForms te permite personalizar las notificaciones de tu formulario seleccionando y personalizando una plantilla de correo electrónico.

Otros plugins como WooCommerce tienen configuraciones similares. Para evitar problemas de formato, lo mejor es enviar un correo electrónico de prueba para asegurarte de que todo se vea como esperas.

Problema 7: Limitación de velocidad y envío de correos electrónicos masivos

Si estás enviando un gran volumen de correos electrónicos a través de tu sitio de WordPress, puedes encontrar problemas de limitación de velocidad.

La limitación de velocidad es una práctica utilizada por los proveedores de servicios de correo electrónico para prevenir el spam y mantener la estabilidad del sistema. Restringe la cantidad de correos electrónicos que se pueden enviar dentro de un período de tiempo específico.

La mayoría de los proveedores tienen límites mensuales de correo electrónico, pero muchos también tienen límites diarios y por hora.

Hay tres cosas principales que puedes hacer para evitar este problema:

1. Utiliza la función de limitación de velocidad de WP Mail SMTP Pro para distribuir el envío de correos electrónicos a lo largo del tiempo.
2. Configura una Conexión de Respaldo (disponible en WP Mail SMTP Pro). De esta manera, si tu remitente principal no logra enviar un correo electrónico (debido a la limitación de velocidad u otros problemas), WP Mail SMTP cambia automáticamente al remitente de respaldo.
3. Considera actualizar a un servicio de correo electrónico transaccional o a un proveedor de correo electrónico SMTP con límites de envío más altos.

Más ayuda para solucionar problemas de WP Mail SMTP

Es una buena idea habilitar el registro de errores en la configuración del plugin para obtener información detallada sobre los errores de envío de correo electrónico.

Esto puede ayudarte a ti (y a nuestro equipo de soporte) a averiguar exactamente qué está fallando cuando tienes un problema con WP Mail SMTP, para que puedas solucionar el problema fácilmente.

Nuestra completa documentación cubre los problemas y soluciones más comunes. Si sigues atascado, nuestros asesores de confianza están listos para ayudarte. Con estos recursos, resolverás la mayoría de los problemas de WP Mail SMTP rápidamente y tus correos volverán a fluir sin problemas.

Preguntas frecuentes sobre WP Mail SMTP

Nuestro equipo de soporte ayuda a los usuarios de WP Mail SMTP con problemas todos los días. Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos:

¿Por qué no se entregan mis correos electrónicos de WordPress?

Podría haber varias razones, como configuraciones SMTP incorrectas, problemas de autenticación de correo electrónico, mala reputación del remitente o que tus correos sean marcados como spam.

¿Cuál es la diferencia entre las versiones Lite y Pro de WP Mail SMTP?

La versión Pro ofrece funciones adicionales como registro detallado de correos electrónicos, seguimiento de correos electrónicos y una opción de remitente de respaldo. También incluye soporte premium.

¿Cómo puedo probar si mis correos electrónicos se envían correctamente?

WP Mail SMTP tiene una herramienta de prueba de correo electrónico incorporada. Puedes enviar un correo electrónico de prueba para verificar si tu configuración está funcionando correctamente.

¿Qué debo hacer si falla el correo electrónico de prueba de WP Mail SMTP?

Vuelve a comprobar la configuración de tu remitente, asegúrate de haber elegido el remitente correcto, verifica tus credenciales de inicio de sesión y asegúrate de que no haya conflictos con otros plugins SMTP.

¿Puede WP Mail SMTP ayudar con los correos que van a spam?

Sí, al utilizar una configuración SMTP adecuada que confirme que tus correos están debidamente autenticados, WP Mail SMTP puede mejorar la entregabilidad de tus correos y reducir las posibilidades de que tus correos sean marcados como spam. Sin embargo, sigue siendo importante utilizar un proveedor de correo electrónico de buena reputación y seguir las mejores prácticas de entregabilidad de correo electrónico.

¿Cómo configuro la autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC)?

La autenticación de correo electrónico se configura normalmente a través de tu registrador de dominios o proveedor de DNS. WP Mail SMTP proporciona guías sobre cómo configurarlos para diversos servicios de correo electrónico.

¿Qué debo hacer si estoy alcanzando los límites de envío de Gmail?

Considere actualizar a una cuenta de Google Workspace para obtener límites más altos, o cambie a un servicio de correo electrónico transaccional dedicado como SendLayer para envíos de gran volumen.

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A continuación, configure Google Postmaster Tools

Postmaster Tools es una herramienta gratuita de Google que puede ayudarle a supervisar la entregabilidad de su correo electrónico y detectar problemas como una alta tasa de rebote o quejas excesivas de spam.

Lea nuestra Guía sobre cómo configurar Google Postmaster Tools para vigilar la reputación de su remitente de correo electrónico y asegurarse de que los correos electrónicos importantes de su sitio WordPress no sean bloqueados.

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