9 estrategias probadas para reducir las quejas por spam de correo electrónico

Admitámoslo: si envía mensajes de correo electrónico, probablemente le preocupen las quejas por spam. Y así debe ser. Incluso el correo electrónico mejor intencionado puede acabar en la carpeta de spam si no se tiene cuidado.

Como alguien que trabaja en email marketing para varias marcas, puedo decirte que mantener baja la puntuación de quejas por spam es una batalla constante. Cuando trabajas con listas de miles de personas, es difícil contentar a todo el mundo.

Pero si no trabaja para reducir las quejas de spam, su reputación de remitente puede verse gravemente afectada. Esto, a su vez, hará que sus índices de entregabilidad caigan en picado, de modo que incluso sus correos electrónicos cuidadosamente elaborados y llenos de información valiosa acabarán yendo directamente a la carpeta de spam. Yo he pasado por eso y no es un buen lugar, créame.

Aunque no siempre es posible eliminar por completo las quejas por spam, hay algunas medidas que puede tomar para reducirlas al mínimo. Tanto si eres un experto en marketing por correo electrónico como si acabas de empezar, estos consejos te ayudarán a crear correos electrónicos que lleguen a las bandejas de entrada, no a las carpetas de spam.

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¿Cuál es su tasa de reclamaciones por spam?

Su tasa de quejas por spam es una métrica crucial en el marketing por correo electrónico. Representa el porcentaje de sus correos electrónicos que los destinatarios marcan como spam.

Los proveedores de servicios de Internet utilizan este índice para determinar la calidad de sus prácticas de correo electrónico. Por ejemplo, si su tasa de spam es del 0,1%, significa que por cada 1.000 correos electrónicos enviados recibió una queja de spam.

¿Qué es una buena tasa de spam?

Google y otros proveedores de correo electrónico aconsejan a los remitentes que no superen el 0,1% de reclamaciones por spam y que nunca superen el 0,3%.

De hecho, si supera este umbral del 0,3% más de un par de veces, es posible que proveedores como Google y Yahoo bloqueen sus correos electrónicos por completo.

Sin embargo, no está solo si su tasa de spam es mucho mayor. Las tasas medias de spam varían según el sector, pero un estudio reciente de Techradar reveló que la tasa media de quejas por spam en el espacio B2B superaba el 2%.

Puede comprobar y reducir su tasa de quejas de spam revisando los análisis de correo electrónico en su plataforma de marketing por correo electrónico y utilizando herramientas de supervisión de terceros como Google Postmaster Tools.

La importancia de mantener bajas las quejas por spam

Un alto índice de reclamaciones por spam puede acarrear varias consecuencias negativas:

• Disminución de la reputación del remitente
• Menor capacidad de entrega del correo electrónico
• Menor porcentaje de aperturas y clics
• Posibles listas negras de los ISP

Debe controlar su tasa de quejas por spam como parte de su estrategia global de marketing por correo electrónico. Si mantiene esta tasa baja, podrá proteger su reputación de remitente y asegurarse de que sus mensajes llegan a los destinatarios previstos.

Si su tasa de quejas por spam es más alta de lo que le gustaría, no todo es pasado. Sigue leyendo para descubrir cómo puedes minimizar las quejas por spam y mantener tu tasa dentro de límites aceptables.

Estrategias probadas para reducir las quejas por spam de correo electrónico

He estado en su lugar. Más de una vez me he enfrentado a la realidad de una tasa de quejas por spam 10 veces superior a lo que debería ser.

Pero aquí está la buena noticia: con un poco de optimización enfocada y honestidad brutal sobre los correos electrónicos que estaba enviando, he logrado bajar ese número y mantenerlo constantemente bajo.

Las estrategias que voy a compartir no son sólo teoría: las he probado en la práctica y puedo afirmar con seguridad que funcionan. Pero los beneficios van más allá de reducir las quejas por spam. Estas tácticas también han permitido:

• Aumento de las tasas de apertura
• Más clics
• Mayores ventas
• Y lo que es más importante (en mi opinión), los comentarios de los destinatarios.

Después de todo, ¿mantener a su público contento no debería ser su objetivo número uno?

Pasemos ahora a los detalles sobre cómo reducir las quejas por spam en el correo electrónico.

1. Implantar el doble opt-in

El opt-in doble es el guardián de su lista de correo electrónico, ya que garantiza que sólo entren los suscriptores más interesados. El proceso es el siguiente: cuando alguien se suscribe, recibe un correo electrónico de confirmación y debe hacer clic en un enlace para finalizar su suscripción.

¿Por qué molestarse? Es muy sencillo: calidad antes que cantidad. El doble opt-in verifica la propiedad del correo electrónico, elimina las direcciones falsas o mal escritas y confirma el interés genuino por su contenido.

Además, se ajusta a los requisitos de remitente de Google, que establecen la necesidad de "obtener el consentimiento explícito de los destinatarios antes de enviar correos electrónicos de marketing". El doble opt-in te garantiza que estás marcando esta casilla crucial.

Sí, es posible que al principio el número de suscriptores disminuya ligeramente. Pero la contrapartida es una lista más comprometida y menos propensa a marcar tus correos como spam.

La mayoría de las plataformas de correo electrónico ofrecen esta opción de forma sencilla. Si utilizas una solución personalizada, tendrás que crear un correo electrónico de confirmación y una página de destino.

Recuerde que este correo electrónico de confirmación es su primera impresión. Que sea sencillo, claro y que destaque el enlace de confirmación.

Al utilizar el opt-in doble, no sólo está reduciendo las quejas por spam, sino que está creando una lista de suscriptores que realmente desean recibir sus mensajes de correo electrónico (en lugar de aquellos que se suscriben por accidente o sólo para obtener su imán de clientes potenciales), y esa es la piedra angular de un marketing por correo electrónico eficaz.

2. Mantener una lista de correo electrónico limpia

Sin un mantenimiento regular, su lista de correo puede llenarse de suscriptores inactivos, correos electrónicos no válidos y posibles trampas de spam. Una lista limpia es crucial para reducir las quejas por spam y mejorar el rendimiento general del correo electrónico.

Para limpiar su lista, debe eliminar regularmente los suscriptores inactivos, los correos rebotados y las direcciones no válidas.

Empiece por identificar a los suscriptores que no han abierto o no han hecho clic en sus correos electrónicos en los últimos 6-12 meses. Considere la posibilidad de lanzar una campaña de reenganche para estos usuarios. Si siguen sin responder, es hora de darles de baja. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico ofrecen herramientas para ayudarle a identificar y eliminar automáticamente a estos suscriptores inactivos.

No se olvide de los rebotes duros - estos son correos electrónicos que no pudieron ser entregados debido a razones permanentes como direcciones inexistentes. Si tu plataforma de correo electrónico no elimina automáticamente estas direcciones de tu lista, asegúrate de eliminarlas manualmente para mantener una buena reputación de remitente.

También debes tener cuidado con los picos repentinos en las tasas de suscripción, especialmente de proveedores de correo electrónico gratuitos. Podría tratarse de robots de spam o de suscripciones falsas. Implementar CAPTCHAs en tus formularios de suscripción puede ayudarte a evitarlo.

2. Segmente su público

Segmentar su audiencia significa dividir su lista de correo electrónico en función de criterios específicos. Puede tratarse de información demográfica como la edad o la ubicación, datos de comportamiento como compras anteriores o participación en el correo electrónico, o incluso factores como intereses o valores.

Al enviar contenido más específico y relevante a estos segmentos, es más probable que atraiga a sus suscriptores y menos probable que los moleste con mensajes irrelevantes.

Esta relevancia es clave para reducir las quejas por spam. Al fin y al cabo, es mucho menos probable que la gente marque un correo como spam si contiene información que realmente desea.

Ahora, voy a ser honesto con usted. Cuando se trata de los correos electrónicos que envío, sé que podría mejorar mucho con la segmentación. Es una herramienta poderosa, pero tiene una contrapartida: eficacia frente a esfuerzo. Si bien la segmentación puede aumentar significativamente el rendimiento de su correo electrónico, también requiere tiempo y recursos adicionales.

Tendrá que encontrar el equilibrio adecuado para su empresa, sopesando los beneficios potenciales y el trabajo adicional que conlleva. Empiece poco a poco, quizás con uno o dos segmentos, y vaya ampliando gradualmente a medida que vea resultados. La clave está en encontrar una estrategia de segmentación que le proporcione un buen rendimiento de la inversión sin abrumar a su equipo ni su presupuesto.

La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ofrecen herramientas de segmentación integradas. Aprovéchelas. A menudo permiten crear segmentos dinámicos que se actualizan automáticamente en función del comportamiento del suscriptor.

Recuerde que el objetivo de la segmentación no es simplemente enviar contenidos diferentes a grupos diferentes. Se trata de crear experiencias más personalizadas y valiosas para sus suscriptores. Cuando ofrezcas contenido relevante de forma consistente, verás mayores tasas de compromiso, menos cancelaciones de suscripción y, sí, menos quejas por spam.

3. Personalizar el contenido del correo electrónico

Todos hemos recibido esos correos electrónicos que empiezan con "Estimado cliente". ¿Cómo te han hecho sentir? Probablemente no muy valorado, ¿verdad? Ahí es donde entra en juego la personalización.

Mientras que la segmentación consiste en agrupar a la audiencia, la personalización consiste en hacer que cada suscriptor sienta que el correo electrónico se ha creado exclusivamente para él. Es la diferencia entre "¡Hola, entusiastas del running!" y "Hola Sarah, ¿preparada para tu maratón del mes que viene?".

Empiece por lo básico. Utiliza el nombre de tus suscriptores en el asunto o en el saludo. Pero no se detenga ahí. Puede cambiar secciones enteras de su correo electrónico en función de los datos de cada suscriptor. Por ejemplo, puede mostrar diferentes recomendaciones de productos en función de compras anteriores o del historial de navegación.

Un colega mío recibió un correo electrónico que hacía referencia a su comida favorita en el asunto (algo que había mencionado en broma en su perfil de LinkedIn). Aunque no recomendaría necesariamente acechar a los destinatarios en LinkedIn para hiperpersonalizar los correos electrónicos, es un gran ejemplo de cómo la personalización puede hacer que los mensajes destaquen en la bandeja de entrada.

Recuerde que la personalización no consiste sólo en aumentar las tasas de apertura o los clics (aunque también lo hace). Se trata de construir relaciones con sus suscriptores. Cuando la gente siente que entiendes sus necesidades, es más probable que esperen tus correos electrónicos en lugar de marcarlos como no deseados.

4. La frecuencia óptima del correo electrónico para reducir las quejas por spam

Encontrar la frecuencia de envío adecuada es crucial. Si los envía con demasiada frecuencia, corre el riesgo de molestar a sus suscriptores y provocar más bajas y quejas por spam. Si envías con poca frecuencia, puede que la participación disminuya y la gente se olvide de que se apuntó a tu lista.

¿Cómo encontrar el punto óptimo? He aquí algunos métodos:

• Pregunte a sus abonados: Sí, es así de sencillo. Incluya opciones de frecuencia en su formulario de suscripción o envíe una encuesta de preferencias a su lista. Por ejemplo, actualmente estoy configurando una opción de "resumen" mensual para los suscriptores que no quieren recibir un correo electrónico cada semana.
• Pruebe y controle: Pruebe diferentes frecuencias de envío con pequeños segmentos de su lista y haga un seguimiento del impacto en las tasas de apertura, clics y bajas.
• Esté atento a los signos de fatiga: Si observa que disminuyen las tasas de apertura o aumentan las cancelaciones de suscripción, puede que haya llegado el momento de reducir la frecuencia.
• Piense en su contenido: Si le cuesta encontrar contenido valioso para cada correo electrónico, es señal de que está enviando demasiado a menudo.
• Tenga en cuenta su sector y su audiencia: Un boletín diario puede funcionar para un sitio de noticias, pero probablemente sería excesivo para una empresa de software B2B.

Por último, considere la posibilidad de implementar una opción de "baja de suscripción". Esto permite a los suscriptores reducir la frecuencia de los correos electrónicos o pausarlos sin darse de baja por completo. Nosotros lo hacemos todos los años durante el Black Friday, cuando enviamos muchos correos promocionales sobre las rebajas. Es una forma estupenda de retener a los suscriptores que, de otro modo, podrían abandonar el barco.

Recuerde, es mejor enviar un correo electrónico increíble al mes que cuatro correos semanales mediocres que no aporten valor a la vida de sus suscriptores.

5. Utilice líneas de asunto claras y sinceras

El asunto es lo primero que ven los suscriptores y, a menudo, el factor decisivo para que abran o no el mensaje. Pero no se trata solo de conseguir que hagan clic, sino también de crear las expectativas adecuadas.

Seamos realistas: todos hemos caído en la tentación de utilizar esa línea de asunto súper llamativa y ligeramente engañosa para aumentar nuestras tasas de apertura. Yo lo he hecho.

Y aquí está la cosa: no hay nada malo en una línea de asunto que despierte la curiosidad. De hecho, yo sigoutilizando líneas de asunto intrigantes para captar la atención. La clave está en encontrar un equilibrio entre llamar la atención y ser honesto.

La diferencia radica en evitar el clickbait y no hacer promesas que no pueda cumplir. Recuerde que su objetivo es atraer la apertura de suscriptores interesados, no engañar a la gente para que abra correos electrónicos que no desea. Cuando las líneas de asunto cumplen sus promesas, se genera confianza. Y la confianza es su mejor defensa contra las quejas de spam.

6. Facilite la cancelación de la suscripción

Sé lo que estás pensando: "¿Por qué demonios querría facilitar que la gente abandone mi lista?". La idea de perder suscriptores puede ser aterradora. Pero esta es la verdad contraintuitiva: hacer que darse de baja sea fácil es una de las mejores maneras de reducir las quejas de spam.

Piense en ello. Si alguien quiere dejar de recibir tus correos electrónicos, encontrará la forma de hacerlo. Si darse de baja es una molestia, ¿adivina qué harán en su lugar? Sí, pulsará el botón de spam.

Coloque el enlace para darse de baja en un lugar fácil de encontrar. Lo normal es en el pie de página, pero también puede añadirlo en el cuerpo del mensaje.

También debería utilizar un encabezado de cancelación de suscripción (entre otras cosas, porque Google y Yahoo exigen ahora su uso a los remitentes de correo masivo).

La cabecera de cancelación de suscripción es un fragmento de código que permite a los clientes de correo electrónico ofrecer una opción de cancelación de suscripción directamente en su interfaz. Probablemente lo hayas visto como un botón "Cancelar suscripción" en la parte superior de los correos electrónicos en Gmail o Outlook.

Esto es increíblemente cómodo para los suscriptores y puede reducir significativamente las quejas por spam. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico ya lo añaden por defecto, pero consulta nuestra guía para añadir cabeceras de cancelación de suscripción a tus correos de WordPress para obtener más información.

El proceso de cancelación de la suscripción también debe ser "de un solo clic", es decir, sin necesidad de iniciar sesión ni de marcar casillas para recibir comentarios. Si quieres pedir esta opinión, puedes hacerlo después de confirmar la baja.

7. Autentique sus correos electrónicos (SPF, DKIM, DMARC)

La autenticación del correo electrónico ayuda a garantizar que los correos electrónicos que dicen proceder de usted son realmente suyos. Esto no sólo protege su marca, sino que también reduce significativamente las posibilidades de que sus correos electrónicos sean marcados como spam.

Hay tres protocolos de autenticación principales que debe configurar: SPF, DKIM y DMARC. Vamos a desglosarlos:

• SPF (Marco de directivas del remitente): Indica a los servidores receptores qué direcciones IP están autorizadas a enviar correos electrónicos en nombre de tu dominio. Si un correo electrónico procede de una IP que no está en la lista, puede ser rebotado o marcado como spam.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM añade una firma digital a sus correos electrónicos que verifica que no han sido manipulados en tránsito. Esto genera confianza en los servidores receptores.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Indica a los servidores receptores qué hacer con los correos electrónicos que no superan las comprobaciones SPF o DKIM. También puede enviarte informes sobre los correos que utilizan tu dominio, para ayudarte a detectar posibles abusos.

También debo señalar que la autenticación SPF y DKIM son ahora obligatorias para cualquier correo electrónico que envíes a usuarios de Gmail. Si tu dominio no está autenticado para enviar correo electrónico, tus mensajes serán devueltos.

Si utiliza WP Mail SMTP, puede comprobar fácilmente si su correo electrónico está autenticado enviando un mensaje de prueba.

¿No estás totalmente autenticado? No te preocupes, hemos elaborado una guía para principiantes sobre la autenticación del correo electrónico que te guiará a través del proceso de configuración.

8. Controle la reputación de su remitente

Piense en su reputación de remitente como su puntuación crediticia de marketing por correo electrónico. Al igual que una buena puntuación crediticia puede conseguirle mejores condiciones de préstamo, una buena reputación de remitente puede hacer que sus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de spam. Y al igual que su puntuación de crédito, es algo que debe supervisar y mantener constantemente.

Su reputación de remitente es esencialmente la forma en que los proveedores de buzones de correo ven el correo electrónico procedente de su dirección IP y dominio. Se ve afectada por factores como:

• Denuncias de spam
• Rebotes
• Índices de compromiso (aperturas, clics)
• Trampa de spam
• Volumen y coherencia de sus envíos

Entonces, ¿cómo puede controlar la reputación de sus remitentes? Herramientas de control de la reputación como SenderScore y Google Postmaster Tools son un buen punto de partida. También puede utilizar sitios como MXToolbox, que puede decirle si su IP ha sido incluida en una lista negra.

Además de controlar tus resultados de reputación con estos servicios de terceros, no pierdas de vista tus métricas de interacción. Unas tasas de apertura bajas o unas tasas de rebote elevadas podrían indicar problemas de reputación.

Si nota que su reputación decae, que no cunda el pánico. Empiece por limpiar su lista, reduciendo el volumen de envíos y centrándose en los suscriptores más comprometidos. Aumente gradualmente a medida que mejore su reputación.

9. Eduque a sus suscriptores sobre sus correos electrónicos

Terminemos con una estrategia que a menudo se pasa por alto, pero que es increíblemente poderosa: educar a sus suscriptores sobre sus correos electrónicos. Establecer expectativas claras desde el principio puede suponer una gran diferencia en la recepción de tus correos electrónicos.

Por ejemplo, cuando te registres en WP Mail SMTP, primero recibirás nuestra serie de correos de bienvenida. Este te guiará a través de todas las características del plugin y te proporcionará consejos útiles y estrategias para mejorar la entregabilidad de tu correo electrónico en WordPress.

El envío inmediato de correos electrónicos sin al menos un breve mensaje de bienvenida puede resultar bastante chocante. Es posible que algunos suscriptores no sepan quién es usted o por qué les está enviando correos electrónicos, lo que es una receta segura para una alta tasa de quejas por spam.

Utilice un nombre "De" coherente para que los suscriptores reconozcan al instante sus correos electrónicos y les recuerde cuándo y por qué se suscribieron. Un simple "Está recibiendo este correo porque se suscribió a X" puede evitar confusiones y quejas por spam.

También puede proporcionar instrucciones sobre cómo incluir su dirección de correo electrónico en una lista blanca. Así evitarás que tus correos queden atrapados en los filtros de spam.

Recuerde que es menos probable que un suscriptor educado marque sus correos electrónicos como spam. Saben qué esperar, comprenden el valor que obtienen y es más probable que interactúen positivamente con tus contenidos.

Y eso es todo. Recuerde que una estrategia de correo electrónico bien elaborada no consiste en enviar más correos electrónicos, sino en enviar correos electrónicos que sus suscriptores realmente deseen recibir. Por ejemplo, puede que necesites enviar correos electrónicos cuando un comprador abandona su carrito.

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A continuación, haz que tus correos electrónicos tengan un aspecto fantástico

El diseño de los correos electrónicos también puede contribuir en gran medida a darles un aspecto más profesional y animar a la gente a leerlos. Esto, a su vez, puede ayudar a mantener bajas las quejas por spam. Echa un vistazo a nuestros ejemplos de diseño de correo electrónico y las mejores prácticas para obtener algunos consejos que te ayudarán a crear correos electrónicos llamativos que mantendrán a los lectores interesados.

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