Il est frustrant de voir des clients potentiels s'approcher de l'achat et abandonner leurs articles à la caisse.
Vous vous demandez peut-être si l'envoi d'un courrier électronique peut réellement convaincre les internautes de revenir sur votre site web et de finaliser leur commande.
En réalité, les e-mails bien conçus concernant les paniers abandonnés ont prouvé qu'ils ramenaient les clients !
Dans ce guide, je partagerai quelques-uns des meilleurs exemples d'emails de panier abandonné, en expliquant pourquoi ils fonctionnent et comment vous pouvez appliquer leurs stratégies.
Les meilleurs exemples d'emails de panier abandonné en 2024
Le concept est simple : une personne ajoute des articles à son panier d'achat en ligne mais ne termine pas son achat. Consultez les meilleurs exemples d'e-mails relatifs aux paniers abandonnés pour savoir comment ramener ces clients sur votre site.
Dans cet article
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1. Kizik
Objet : Entrez dans le jeu. Sortez de là.
Cet e-mail de Kizik utilise un design épuré qui résonne avec l'identité de la marque. Il vise à inciter les clients à revenir pour finaliser leur achat.
Le message est clair et vise à maintenir l'élan, en rappelant au client qu'il est sur le point de posséder les chaussures.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Le titre "Continuez sur votre lancée" est simple et direct, encourageant les clients à finaliser leur achat sans se sentir pressés.
- L'image de la chaussure rappelle au client ce qu'il a laissé derrière lui, ce qui le rend personnel et renforce le lien émotionnel.
- Les boutons "Voir mon panier" et "Commander maintenant" sont bien placés et indiquent clairement aux utilisateurs la prochaine étape sans les submerger de choix.
- Le message "No Hands Here" souligne la valeur unique des chaussures (faciles à enfiler), rappelant subtilement au client l'argument de vente unique du produit.
Principaux enseignements :
Les CTA stratégiquement placés et l'imagerie des produits permettent au client de reprendre facilement là où il s'est arrêté et de finaliser son achat.
2. prAna
Objet : Le Débardeur Heavana™ Racerback et plus...
Cet e-mail d'abandon de panier de prAna est visuellement propre et encourage les destinataires à terminer leur achat en leur rappelant le produit exact qu'ils ont laissé derrière eux.
Le produit phare, le Heavana™ Racerback Tank, est mis en avant et au centre, avec un CTA (call-to-action) invitant à "acheter ce style", donnant un coup de pouce subtil pour ramener le destinataire dans le processus d'achat.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- L'e-mail met en avant le Débardeur Heavana™ Racerback, qui est probablement l'article qui intéressait le client. L'utilisation d'une grande image du produit permet de rappeler aux clients ce qu'ils ont presque acheté.
- La section "Vous aimerez peut-être aussi" propose des articles similaires, ce qui augmente les chances de vente incitative ou croisée si l'acheteur n'est pas convaincu par son choix initial.
- La bannière en haut de page proposant "Livraison gratuite sur toutes les commandes - sans minimum" incite davantage les clients à effectuer leur achat, ce qui peut réduire les hésitations.
Principaux enseignements :
Les rappels de produits et les suggestions d'articles connexes permettent aux clients de reconsidérer facilement leur panier, en leur donnant de multiples raisons de terminer leurs achats.
3. Mort liquide
Objet du message : Tu es peut-être mort ?
Cet e-mail de Liquid Death concernant les paniers abandonnés apporte une touche de fraîcheur (et d'humour noir) au reciblage standard. Il attire instantanément l'attention grâce à un ton ludique et plein d'autodérision qui correspond parfaitement à l'identité audacieuse de la marque.
La ligne d'objet attire les lecteurs avec humour, ce qui fait qu'il est difficile de l'ignorer. Le corps de l'e-mail est décontracté, conversationnel et même un peu insolent, ce qui donne une impression de personnalisation et ajoute une touche humaine à la communication de la marque.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- L'e-mail se distingue immédiatement par son humour et son approche décontractée. On a l'impression qu'il a été écrit par une personne réelle, ce qui rompt avec les courriels robotisés habituels.
- La section "Plus de choses dont vous n'avez pas besoin" présente d'autres produits de manière humoristique, en utilisant la psychologie inversée pour inciter le client à explorer davantage.
- Le bouton "FINIR L'ENREGISTREMENT" est clair et gras, positionné en avant et au centre pour encourager la conversion sans trop de distractions.
Principaux enseignements :
L'humour et la personnalité peuvent être incroyablement efficaces dans les e-mails relatifs aux paniers abandonnés, surtout s'ils sont en accord avec votre marque.
4. Hulu
Objet du message : Fan de télévision, votre essai gratuit vous attend
Cet e-mail d'abandon de panier de Hulu fait un excellent travail en rappelant aux clients la valeur qu'ils sont en train de manquer, sans être trop pressant.
Le courrier électronique est structuré de manière à ce que le lecteur comprenne facilement ce qui est proposé et comment agir, sans distractions inutiles.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- La ligne d'objet et le CTA renforcent tous deux l'offre d'essai gratuit, encourageant les clients à revenir avec un minimum d'effort.
- Hulu rappelle aux utilisateurs l'étendue de sa bibliothèque de contenus, en présentant les différentes catégories qu'ils manqueraient, comme "Saisons complètes", "Films nouveaux et classiques" et "Favoris des enfants".
- En mettant l'accent sur la facilité avec laquelle il est possible de changer ou d'annuler de forfait et sur la possibilité de regarder sur n'importe quel appareil, Hulu élimine tous les doutes que les clients potentiels pourraient avoir.
Principaux enseignements :
La combinaison d'une offre d'essai gratuite et d'avantages pratiques augmente les chances que les utilisateurs passent à l'étape suivante et s'inscrivent.
5. Sonos
Objet : Retour en arrière
Dans cet e-mail d'abandon de panier de Sonos, l'accent est mis sur un design épuré et minimaliste qui encourage le client à retourner à son panier.
L'e-mail s'ouvre sur un ton amical et conversationnel, demandant au client s'il "aime ce qu'il voit", suivi d'un visuel fort de l'enceinte Sonos Move 2.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Le client dispose de plusieurs options pour retourner à son panier, payer plus tard ou acheter maintenant, avec un schéma de couleurs noir et blanc cohérent sur l'ensemble des boutons, qui respecte l'esthétique de la marque.
- La garantie "essayez-le pendant 45 jours" rassure les clients en leur indiquant qu'ils peuvent renvoyer le produit s'ils ne sont pas satisfaits, ce qui réduit les hésitations liées à l'achat.
- L'e-mail reflète l'identité de la marque Sonos, haut de gamme et soucieuse de l'environnement, et contient même un message sur le développement durable au bas de l'e-mail.
Principaux enseignements :
Le design épuré et minimal, associé à des actions ciblées, reflète le positionnement haut de gamme de la marque et permet aux clients de revenir et d'effectuer leurs achats en toute transparence.
6. Raël
Objet : Nous vous avons remarqué, nous vous avons remarqué 😉
L'e-mail de Rael concernant les paniers abandonnés adopte une approche amicale et conversationnelle pour réengager les clients qui n'ont pas terminé leur achat.
L'utilisation d'une ligne d'objet ludique avec un emoji attire immédiatement l'attention et ajoute de la personnalité au message.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Le produit en vedette est affiché avec une image claire et attrayante, ce qui permet au client de visualiser facilement ce qu'il envisage de faire.
- La mention de la livraison gratuite à partir de 50 $ d'achat crée un sentiment d'économie, donnant aux clients une raison supplémentaire de terminer leur achat.
- Le bouton clair "Jetez un autre coup d'œil" incite à une action immédiate, tandis que le CTA secondaire "Achetez maintenant" présente davantage de produits, augmentant ainsi les chances de conversion.
Principaux enseignements :
La combinaison d'images de produits visuellement attrayantes, de recommandations pertinentes et d'une incitation (livraison gratuite) contribue à ramener le client à la page de paiement.
7. Surréaliste
Objet : Vous pensez au surréalisme ?
L'e-mail de Surreal concernant les paniers abandonnés attire l'attention grâce à un ton léger et excentrique qui correspond à l'image de marque de l'entreprise.
Dès le titre excentrique, "Prenez votre petit-déjeuner dans les bols", l'e-mail s'adresse directement au client, l'encourageant à repenser son choix de petit-déjeuner.
Le message suggère avec humour des alternatives comme l'avoine ou même les spaghettis, mais revient rapidement sur les raisons pour lesquelles Surreal est un meilleur choix : riche en protéines, sans sucre et pauvre en glucides.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Un bouton "Feed Me" clair et gras sert d'appel à l'action (CTA), invitant le client à revenir et à terminer son achat.
- Un tableau clair et concis comparant Surreal à d'autres céréales montre les principaux avantages et renforce les bienfaits de leur produit pour la santé.
- Le langage excentrique, comme le fait de suggérer des spaghettis pour le petit-déjeuner, maintient le ton ludique et mémorable.
Principaux enseignements :
Le ton ludique et humoristique, associé à l'accent mis sur la valeur nutritionnelle du produit, crée un message d'abandon de panier qui sort du lot.
8. Paro
Objet du message : Vous avez oublié quelque chose ?
L'email du chariot abandonné de Paro se distingue par son ambiance chaleureuse et confortable, axée sur des plats sud-asiatiques familiers.
L'e-mail présente le produit Kitchari avec un appel à l'action invitant, "Waiting for you", qui rappelle au client de finaliser son achat.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Paro met en avant les méthodes de cuisine authentiques de l'Asie du Sud, ce qui rend l'e-mail accessible à son public cible.
- Le texte "Waiting For You" ajoute une touche personnelle qui donne à l'utilisateur l'impression que le produit lui est destiné.
Principaux enseignements :
Le message clair, les références culturelles et un CTA fort et singulier rappellent aux clients pourquoi ils ont envisagé le produit en premier lieu.
9. Javy
Objet : Vous avez laissé quelque chose derrière vous 🛒
L'e-mail de Javy concernant le panier abandonné est un excellent exemple de la façon de maintenir l'intérêt d'un client potentiel en lui rappelant les produits qu'il a laissés dans son panier.
La ligne d'objet "Vous avez laissé quelque chose derrière vous" attire immédiatement l'attention et ajoute un peu d'urgence.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- L'affichage clair des produits laissés dans le panier garantit que le destinataire se souvient exactement de ce qu'il a regardé.
- Le fait de mentionner que les ventes et les stocks sont limités incite les clients à agir rapidement, en tirant parti de la peur de manquer.
- Le bouton rouge vif "Finish Checking Out" se démarque, rendant l'appel à l'action facile à suivre et impossible à manquer.
Principaux enseignements :
Simple, direct et axé sur les prochaines étapes du client, cet e-mail montre qu'un peu de motivation peut faire beaucoup pour augmenter les conversions.
10. Grove Collaborative
Objet du message : Où es-tu allé ?
L'e-mail de Grove Collaborative concernant un panier abandonné est un parfait rappel pour les clients de terminer leur achat. La ligne d'objet est amicale et curieuse, demandant où le client est allé, ce qui ajoute une touche personnelle.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- L'offre d'un kit de nettoyage gratuit ajoute de la valeur et motive les destinataires à compléter leur achat.
- Grove met l'accent sur sa mission écologique en mentionnant sa neutralité en matière de plastique et ses normes strictes en matière d'ingrédients, ce qui trouve un écho auprès des clients soucieux de l'environnement.
- Le bas de l'e-mail permet d'accéder facilement à différentes catégories, telles que les produits de nettoyage, les produits de lessive et les produits d'hygiène personnelle, ce qui aide le client à s'engager plus avant avec la marque.
Principaux enseignements :
La combinaison de cadeaux gratuits et d'un CTA clair est très efficace pour encourager les conversions tout en promouvant une identité de marque forte.
11. Mûre de haie
Objet du message : Votre panier vieillit comme un bon bourbon
L'e-mail d'abandon de panier de Huckberry utilise un ton confiant et motivant qui incite le destinataire à terminer son achat.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- La mention "Faisons-le" attire immédiatement l'attention et donne un ton motivant pour aider l'acheteur à poursuivre sa démarche.
- L'ajout du nom du destinataire, "Hey Smiles Davis", crée une expérience d'achat plus personnalisée.
- La section "Plus de bonnes choses" propose une série de suggestions de produits susceptibles de susciter l'intérêt de l'acheteur et d'augmenter la valeur du panier.
Principaux enseignements :
L'accent mis sur la rareté du produit pousse subtilement les clients à agir rapidement, tandis que le design épuré et les recommandations claires sur les produits incitent davantage à finaliser l'achat.
12. Loftie
Objet : Vous n'êtes toujours pas sûr ?
Cet e-mail d'abandon de panier de Loftie adopte une approche de vente douce, en utilisant des déclencheurs émotionnels tels que "Vous méritez un meilleur sommeil" pour rappeler au client pourquoi il était intéressé par le produit.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Offrir 10 % de réduction avec un code clair (SLEEP10...) inspire une action immédiate sans paraître trop promotionnel.
- Des caractéristiques telles que la garantie de remboursement en 60 nuits, la livraison gratuite et la garantie d'un an rassurent et réduisent l'hésitation à effectuer l'achat.
- L'imagerie chaleureuse et relaxante permet d'associer le produit à l'idée de calme et de détente, ce qui conforte l'acheteur dans sa décision d'achat.
Principaux enseignements :
Cette combinaison d'éléments déclencheurs émotionnels et pratiques permet d'envoyer un message électronique convaincant sur les paniers abandonnés.
13. Whoop
Objet : Plus d'excuses - Améliorez votre formation
Cet e-mail de Whoop adopte une approche audacieuse et directe, dans le but principal de pousser les clients à finaliser l'achat du tracker de fitness.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Le CTA en gras "JOIN NOW" se détache sur le fond plus sombre, créant un sentiment d'urgence et d'importance.
- Le texte met l'accent sur la valeur ajoutée qu'apporte l'adhésion à Whoop, comme les informations avancées, le coaching et l'accès à la communauté.
- L'utilisation minimale de texte et d'images permet de concentrer l'attention du lecteur sur les principaux arguments de vente, ce qui facilite le survol et l'absorption des informations clés.
Principaux enseignements :
La conception simple et directe, associée à un CTA clair, permet de maintenir l'attention sur le produit, tandis que la valeur ajoutée de l'adhésion adoucit l'affaire.
14. Haoma
Objet : Des questions ?
La marque rassure les clients en leur montrant que leur intérêt est pris en compte et leur propose de répondre à leurs questions, en ajoutant une touche personnelle grâce à une simple option de réponse par courrier électronique.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- L'imagerie et la palette de couleurs reflètent l'esthétique naturelle et simple de Haoma, créant une expérience transparente qui s'aligne sur les offres de produits.
- La mise en évidence des coups de cœur des clients incite à poursuivre la navigation et augmente les chances que les acheteurs découvrent d'autres articles qui les intéressent.
Principaux enseignements :
La simplicité de la conception et du message crée un sentiment de facilité, qui s'aligne sur l'identité générale de la marque, apaisante et naturelle.
15. Meilleure marque
Objet : Vous méritez mieux
Cet e-mail de Better Brand concernant un panier abandonné utilise un langage engageant et amical pour inciter les clients à terminer leur achat.
L'e-mail s'appuie sur le concept d'un voyage commun vers un "meilleur" style de vie, tout en incitant doucement le lecteur à agir sur son panier incomplet.
Ce que j'aime dans cet exemple d'email de panier abandonné :
- Le texte est conversationnel et relie le client à une communauté plus large de personnes désireuses de faire des choix plus sains, ce qui renforce le sentiment d'appartenance.
- L'e-mail énumère efficacement les principaux avantages du produit (par exemple, 90 % de glucides en moins, 250 % de protéines en plus) de manière claire et concise, ce qui permet au lecteur d'en saisir la valeur d'un seul coup d'œil.
- L'appel à l'action "Terminez votre achat" s'inscrit parfaitement dans le ton décontracté de l'e-mail, qui ressemble moins à un argumentaire de vente qu'à un rappel utile.
Principaux enseignements :
L'e-mail associe un message convivial, axé sur la communauté, à des avantages produits forts, afin de permettre aux acheteurs de finaliser leurs achats.
FAQs - Exemples d'e-mails de panier abandonné
Récupérer des prospects grâce aux e-mails de paniers abandonnés est un sujet d'intérêt populaire parmi nos lecteurs. Voici les réponses à quelques questions courantes à ce sujet :
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Un courriel de panier abandonné est un message de suivi envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d'achat en ligne mais qui n'ont pas finalisé leur achat.
Il s'agit d'un léger rappel qui les encourage à revenir sur le site et à terminer la transaction, en leur proposant souvent des incitations telles que des réductions ou des frais de port gratuits.
Comment créer une séquence d'e-mails efficace pour les paniers abandonnés ?
Pour créer une séquence d'e-mails efficace, commencez par envoyer un e-mail de rappel peu de temps après l'abandon du panier.
Faites suivre d'un deuxième courriel offrant des incitations telles qu'une réduction, et enfin, envoyez un courriel de la dernière chance pour créer un sentiment d'urgence.
Puis-je utiliser un modèle d'e-mail pour panier abandonné ?
Oui, vous pouvez utiliser un modèle d'e-mail de panier abandonné pour gagner du temps et assurer la cohérence.
De nombreux outils comme Constant Contact et Drip offrent des modèles personnalisables qui vous permettent d'ajouter votre marque et votre message tout en gardant l'objectif d'inciter les clients à revenir pour terminer leurs achats.
Que dois-je écrire dans un e-mail relatif à un panier abandonné ?
Dans un e-mail relatif à un panier abandonné, commencez par rappeler au client les articles qu'il a laissés, puis créez un sentiment d'urgence ou proposez une incitation, comme une remise ou des frais de port gratuits, pour l'encourager à terminer son achat.
Veillez à ce que le message soit clair et convivial, et incluez un bouton d'appel à l'action bien visible pour les ramener facilement à leur panier.
Ensuite, des exemples de conception d'e-mails et des bonnes pratiques
Si vous envoyez des courriels, vous devez penser à leur conception, c'est aussi simple que cela. Même le message le plus convaincant peut passer inaperçu s'il n'est pas bien présenté. Consultez ce guide pour connaître les meilleurs exemples et pratiques en matière de conception d'e-mails.
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