Ho inviato molte e-mail nella mia vita e lasciatemi dire che non basta premere "invia". È necessario sapere cosa succede dopo aver inviato l'e-mail.
Metriche come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di rimbalzo possono dirvi molto sulle preferenze del vostro pubblico. Con il tempo, potete utilizzare questi dati per creare e-mail che ottengano risultati migliori.
Se siete alle prime armi con l'analisi delle e-mail, non preoccupatevi. Non è così complicato come sembra. Vediamo come usarla a vostro vantaggio.
- 1. Tasso di consegna
- 2. Tasso di apertura
- 3. Tasso di penetrazione dei clic (CTR)
- 4. Tasso di apertura dei clic (CTOR)
- 5. Tasso di conversione
- 6. Frequenza di rimbalzo
- 7. Tasso di disiscrizione
- 8. Tasso di reclamo per spam
- 9. Tasso di crescita dell'elenco
- 10. Ricavi per e-mail inviate (RPE)
- Parametri di riferimento per le e-mail da seguire
Che cos'è l'analisi delle e-mail?
L'analisi delle e-mail consiste nel tracciare e capire come le persone interagiscono con le e-mail inviate. È come avere un ciclo di feedback che vi mostra esattamente cosa funziona e cosa no.
Quando verificate quante persone hanno aperto la vostra e-mail o hanno cliccato su un link, vi state già immergendo nell'analisi delle e-mail e potete apportare modifiche per ottenere risultati migliori.
Ad esempio, se notate degli schemi, ad esempio quali sono gli oggetti che ricevono maggiore attenzione o i link che generano clic, potete modificare la vostra strategia per fare di più di ciò che funziona.
10 metriche di email marketing da conoscere
Ok, sappiamo che l'analisi delle e-mail è importante, ma cosa stiamo guardando esattamente? Ci sono diversi numeri e metriche che si possono monitorare.
La maggior parte delle piattaforme di email marketing fornisce questi numeri automaticamente, il che è molto utile. Ma credo sia molto importante capire cosa significano questi numeri e come vengono calcolati.
Inoltre, è importante capire che non tutte le metriche sono uguali. Alcune sono molto più importanti di altre, a seconda degli obiettivi delle vostre campagne.
Perciò, senza ulteriori indugi, immergiamoci in queste metriche. Credetemi, una volta che le avrete imparate, sarete in grado di rendere le vostre campagne e-mail molto più efficaci.
1. Tasso di consegna
Quando si invia un'e-mail, il primo ostacolo è assicurarsi che venga effettivamente recapitata nella casella di posta del destinatario. È qui che entra in gioco il tasso di consegna.
Indica la percentuale di email consegnate con successo sul totale delle email inviate. Se il tasso di consegna non è al livello desiderato, la vostra campagna e-mail non può nemmeno iniziare.
L'importanza del monitoraggio del tasso di consegna
Il tasso di recapito misura quanto le vostre e-mail arrivino a destinazione. Una scarsa deliverability può danneggiare la reputazione del vostro mittente e rendere più probabile il blocco di future e-mail da parte di provider come Gmail o Yahoo.
Per gli utenti di WordPress, consiglio WP Mail SMTP Pro come soluzione affidabile. Garantisce l'invio di e-mail con un'autenticazione corretta, riducendo così le possibilità che vengano segnalate come spam.
Senza una forte deliverability, anche i migliori contenuti email non raggiungeranno il vostro pubblico, ecco perché tenere d'occhio questa metrica è così importante.
Come aumentare il tasso di consegna
- Utilizzate protocolli di autenticazione adeguati come SPF, DKIM e DMARC per garantire che le e-mail vengano consegnate in modo sicuro e affidabile.
- Sfruttate i registri dettagliati e i rapporti di WP Mail SMTP per verificare il successo della consegna e, in caso di problemi, potete identificarli e risolverli rapidamente.
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2. Tasso di apertura
Il tasso di apertura indica quante persone hanno aperto la vostra e-mail rispetto al numero di e-mail consegnate con successo.
È una delle prime metriche che controllo dopo l'invio di una campagna, perché mi dà una rapida idea di quanto fosse coinvolgente il mio oggetto e se ho inviato l'e-mail al momento giusto.
L'importanza di monitorare i tassi di apertura
Il tasso di apertura riflette la vostra capacità di attirare l'attenzione. È un indicatore della capacità di farsi largo tra il rumore delle caselle di posta affollate.
Se le vostre e-mail non vengono aperte, potrebbe significare che l'oggetto non è abbastanza allettante, che la tempistica è sbagliata o che il vostro pubblico non trova il vostro contenuto rilevante.
Come aumentare i tassi di apertura
- Utilizzate i dati per capire quando il vostro pubblico è più attivo e programmate i messaggi di posta elettronica in quei momenti.
- Le persone sono più propense ad aprire le e-mail provenienti da nomi che riconoscono, quindi assicuratevi di controllare il nome del mittente.
- Continuate a testare diverse strategie. Eseguite test A/B sulle righe degli oggetti e sulle intestazioni.
La mia esperienza personale:
Da quando ho iniziato a usare la prima persona nei miei oggetti, ho notato un aumento dei tassi di apertura di ben il 10%.
3. Tasso di penetrazione dei clic (CTR)
Il tasso di click-through (CTR) è una delle metriche più significative per capire l'efficacia delle vostre campagne e-mail.
In termini più semplici, mostra quanto il contenuto dell'email e la call-to-action (CTA) lavorino insieme per coinvolgere il pubblico.
L'importanza del monitoraggio dei CTR
Il CTR vi dà un'idea chiara di quante persone compiono il passo successivo dopo aver aperto la vostra e-mail.
Che si tratti di visite al vostro sito web, di download di una risorsa o di acquisti, questa metrica è l'indicatore chiave del reale impatto della vostra campagna.
Un CTR più alto significa che il contenuto dell'e-mail, i link e le CTA stanno facendo il loro lavoro. D'altro canto, un CTR basso è un segnale che invita a modificare il proprio approccio.
Come aumentare il tasso di penetrazione dei clic (CTR)
- Le e-mail lunghe possono sopraffare i lettori. Concentratevi sull'essenziale e fate in modo che la CTA risalti.
- L'aggiunta di pulsanti o immagini cliccabili può rendere la vostra e-mail più interattiva e visivamente accattivante.
- Molte persone controllano le e-mail sui loro telefoni. Assicuratevi che i vostri link siano facili da cliccare sugli schermi più piccoli.
La mia esperienza personale:
Dopo molti esperimenti, ho imparato che l'uso di un singolo pulsante CTA all'inizio delle mie e-mail funziona molto bene, insieme a un link CTA secondario verso la fine (per le newsletter).
Ho anche cambiato il contenuto delle mie email con un tono in prima persona, poiché ritengo che che che si relaziona meglio con il mio pubblico.
4. Tasso di apertura dei clic (CTOR)
Il tasso di apertura dei clic (CTOR, Click to Open Rate) è una delle mie metriche preferite, in quanto consente di valutare l'efficacia dei contenuti delle vostre e-mail. È come se i riflettori si accendessero sul contenuto, sull'oggetto e sulla call-to-action che lavorano in armonia.
Mentre il tasso di click-through analizza il numero di clic che la vostra e-mail riceve in generale, il CTOR restringe il campo alla performance della vostra e-mail tra coloro che l'hanno effettivamente aperta.
L'importanza del monitoraggio del tasso di apertura dei clic
Questa percentuale vi dà un'idea chiara del rendimento degli elementi interni della vostra e-mail, come il design, il contenuto e le CTA.
Un CTOR elevato indica che il vostro contenuto ha avuto una certa risonanza, mentre un CTOR basso potrebbe significare che la vostra e-mail non è stata così coinvolgente come speravate, o forse il posizionamento del link non è stato abbastanza chiaro.
Come aumentare il tasso di apertura dei clic (CTOR)
- Sperimentate diversi layout di e-mail. A volte un design a colonna singola funziona meglio di uno a più colonne per i clic.
- Testate le variazioni di oggetto, i colori delle CTA e persino il posizionamento dei pulsanti per vedere cosa ottiene il maggior numero di clic.
- Troppi link o CTA possono confondere i lettori. Concentratevi su un'azione chiara per ogni e-mail.
5. Tasso di conversione
Quando si parla di campagne e-mail, il tasso di conversione è una delle metriche più significative.
Misura quanti destinatari hanno compiuto l'azione desiderata, come effettuare un acquisto, iscriversi a un webinar o scaricare un lead magnet, dopo aver interagito con la vostra e-mail.
Per me, questa metrica va oltre i semplici clic. Si tratta di risultati.
L'importanza del monitoraggio del tasso di conversione
Il tasso di conversione misura in modo specifico l'efficacia delle vostre e-mail nel trasformare i destinatari in clienti, abbonati o partecipanti.
Riflette quanto i contenuti, il design e le call-to-action siano in linea con le esigenze del pubblico. È un indicatore chiave per capire se le vostre e-mail stanno raggiungendo lo scopo prefissato.
Come aumentare il tasso di conversione
- Non sovraccaricate i lettori con richieste multiple. Mantenete il messaggio focalizzato su un unico, chiaro obiettivo.
- Utilizzate i nomi dei destinatari e personalizzate la copia delle e-mail in base alle loro preferenze o alle azioni precedenti.
- Le offerte a tempo limitato o i conti alla rovescia possono spingere i lettori ad agire immediatamente.
La mia esperienza personale:
Una volta ho condotto una campagna per recuperare i carrelli abbandonati e, semplicemente aggiungendo un timer per il conto alla rovescia vicino alla CTA, le conversioni sono aumentate del 20%. Sono questi piccoli aggiustamenti che possono davvero portare a dei risultati.
6. Frequenza di rimbalzo
Il tasso di rimbalzo si riferisce alla percentuale di e-mail che non sono state consegnate ai destinatari.
Si tratta di una metrica critica perché un'alta frequenza di rimbalzo può danneggiare la reputazione del mittente, rendendo più difficile l'arrivo delle vostre future e-mail nelle caselle di posta.
Ogni volta che l'e-mail non viene consegnata, il server invia un messaggio di bounce con i dettagli di ciò che è andato storto. Questi messaggi spesso includono codici di errore che spiegano il problema.
L'importanza del monitoraggio della frequenza di rimbalzo
Esistono due tipi di rimbalzi:
- Rimbalzi morbidi: Si tratta di problemi temporanei, come una casella di posta piena o un server inattivo. L'e-mail potrebbe essere consegnata in seguito, se il problema viene risolto.
- Rimbalzi difficili: Si tratta di problemi permanenti, come un indirizzo e-mail non valido o un dominio che non esiste più. I rimbalzi difficili richiedono un'azione immediata per evitare ulteriori danni alla reputazione del mittente.
Come ridurre la frequenza di rimbalzo
- Rimuovere gli indirizzi e-mail inattivi o non validi prima di ogni campagna.
- Strumenti come NeverBounce o ZeroBounce possono aiutare a rilevare gli indirizzi non validi prima dell'invio.
- Rimuovete immediatamente gli indirizzi non validi dalla vostra lista per proteggere la vostra reputazione.
La mia esperienza personale:
Ero solito inviare campagne senza verificare la mia lista di e-mail e le percentuali di rimbalzo erano dolorosamente alte. Dopo essere passato a un processo di doppio opt-in e aver utilizzato strumenti di verifica delle e-mail, la mia frequenza di rimbalzo è scesa a meno dell'1%.
7. Tasso di disiscrizione
Il tasso di disiscrizione si riferisce alla percentuale di destinatari che scelgono di cancellarsi dalla vostra lista e-mail dopo aver ricevuto una delle vostre campagne.
Questa metrica indica la risonanza delle vostre e-mail con il pubblico e se i contenuti corrispondono alle loro aspettative.
L'importanza del monitoraggio del tasso di disiscrizione
Il tasso di disiscrizione è un indicatore di quanto le vostre e-mail corrispondano alle aspettative e alle preferenze del vostro pubblico. Il monitoraggio di questa metrica vi aiuta a capire quando è necessario apportare modifiche alla vostra strategia e-mail.
Mentre qualche disdetta qua e là è normale, un tasso elevato è un segnale di allarme. Potrebbe significare che i contenuti non sono rilevanti, che la frequenza di invio è troppo alta o che il pubblico si sente fuorviato.
Come ridurre il tasso di disiscrizione
- Fate sapere che tipo di contenuti riceveranno e con quale frequenza al momento dell'iscrizione.
- Inviate campagne mirate che rispondano agli interessi e alle esigenze degli abbonati. Provate a segmentare il vostro pubblico.
- Non bombardate i vostri abbonati con un gran numero di e-mail. La qualità è sempre meglio della quantità.
La mia esperienza personale:
Una volta ho gestito una campagna che ha causato un inaspettato picco di disiscrizioni. Dopo aver rivisto l'e-mail, mi sono reso conto che non era in linea con gli interessi di quel segmento del mio pubblico.
Ho imparato a mie spese quanto sia importante la segmentazione. Da allora, ho iniziato a utilizzare i centri di preferenza e a prestare maggiore attenzione all'igiene delle liste.
8. Tasso di reclamo per spam
Il tasso di reclami per spam è una delle metriche che tengo sempre d'occhio perché ha un impatto diretto sulla deliverability delle e-mail e può danneggiare la reputazione del mittente.
Quando qualcuno contrassegna la vostra e-mail come spam, è un segnale che la vostra campagna potrebbe non essere così efficace o gradita come pensavate.
L'importanza di tracciare i reclami di spam
Il tasso di reclamo per spam misura la percentuale di destinatari che segnalano le vostre e-mail come spam rispetto al numero di e-mail consegnate.
Si tratta essenzialmente di un riflesso di quanto le vostre e-mail siano in linea con le aspettative del vostro pubblico. Se le persone segnalano le vostre e-mail, è segno che qualcosa nella vostra strategia deve essere modificato.
La maggior parte dei provider di servizi e-mail consiglia di mantenere questo tasso al di sotto dello 0,1% per evitare problemi di recapitabilità.
Come ridurre i reclami per spam
- Fornite un link di cancellazione visibile e senza problemi in ogni e-mail.
- Evitate di acquistare liste e inviate email solo a persone che hanno esplicitamente scelto di ricevere vostre notizie.
- Utilizzate un nome di mittente riconoscibile, poiché è meno probabile che le persone segnalino le vostre e-mail come spam se riconoscono il mittente.
La mia esperienza personale:
Quando si tratta di ridurre i reclami per spam, ho scoperto che una delle strategie più efficaci è quella di ascoltare direttamente la fonte, cioè i vostri abbonati!
Di solito pongo una domanda semplice come: "Trovi utili le nostre e-mail?" e fornisco anche un elenco di opzioni per condividere un voto insieme al loro feedback.
9. Tasso di crescita dell'elenco
Il tasso di crescita della lista è una metrica che mi aiuta a capire quanto la mia lista di e-mail si stia espandendo nel tempo.
Non si tratta solo di aggiungere nuovi iscritti, ma anche di mantenere una lista sana compensando le disiscrizioni e i bounce.
L'importanza di monitorare il tasso di crescita delle liste
Questa metrica misura l'aumento (o la diminuzione) percentuale della vostra lista di iscritti alle e-mail in un periodo specifico.
È un ottimo indicatore dell'interesse del pubblico per i vostri contenuti e di quanto siano convincenti le vostre strategie di lead generation.
Un tasso in calo potrebbe significare che è giunto il momento di rivedere le offerte di opt-in o gli sforzi promozionali.
Come aumentare il tasso di crescita della vostra lista
- Utilizzate i popup di uscita per catturare i visitatori che stanno per lasciare il vostro sito e offrire loro un incentivo speciale.
- Eseguite campagne di segnalazione per incoraggiare gli abbonati esistenti a segnalare amici in cambio di premi esclusivi.
La mia esperienza personale:
Nel corso degli anni, ho imparato che uno dei modi più efficaci per ottenere nuovi iscritti e indirizzi e-mail è quello di offrire ai visitatori qualcosa di speciale, come un lead magnet.
10. Ricavi per e-mail inviate (RPE)
Il Revenue Per Email Sent (RPE) è uno dei modi più diretti per misurare l'efficacia delle vostre campagne e-mail nel generare entrate.
Il sistema analizza la quantità di denaro generata da ciascuna e-mail, dando un'idea chiara del ritorno sull'investimento per gli imbuti di email marketing.
L'importanza del monitoraggio dei ricavi per e-mail inviate (RPE)
Se vi siete mai chiesti se le vostre campagne valgono il tempo e l'energia, questa metrica offre la risposta in dollari e centesimi.
Per me, concentrarmi su questa metrica ha contribuito a trasformare l'email marketing in un serio motore di guadagno. Con un po' di test e le giuste strategie, può fare lo stesso per voi.
Come migliorare le entrate per e-mail inviate
- Concentratevi su prodotti o servizi che vi garantiscono un margine di profitto migliore.
- Suggerire prodotti complementari o aggiornamenti in base allo storico degli acquisti del cliente.
- Provate a offrire sconti, spedizioni gratuite o punti fedeltà. Monitorate quale incentivo genera il maggior numero di entrate per e-mail.
Parametri di riferimento per le e-mail da seguire
Non importa quanti dati si raccolgano, hanno valore solo se si ha un modo per misurarli. È qui che entrano in gioco i benchmark delle email, che fungono da guida per capire quanto bene stiano facendo le vostre campagne.
Per me i benchmark sono stati come una bussola, che mi ha aiutato a capire se sono sulla strada giusta o se c'è del lavoro da fare. Ci sono due tipi principali di benchmark da tenere a mente:
- Benchmark del marchio: Si concentrano sulle prestazioni storiche. Il confronto tra le campagne attuali e quelle passate aiuta a vedere la crescita nel tempo.
- Benchmark di settore: Questi parametri vi danno un'idea di come le vostre email si collochino rispetto ad altre nella vostra nicchia. Sono incredibilmente utili per capire se i vostri risultati sono nella media, sotto la media o eccezionali.
Ecco una rapida tabella di riferimento con alcune metriche chiave delle email e i relativi parametri di riferimento consigliati. Ho trovato questi numeri utili per stabilire obiettivi realistici con le mie strategie:
| Metrico | Benchmark consigliato |
| Velocità di consegna | 95% o superiore |
| Tasso di apertura | 20% - 30% |
| Tasso di penetrazione dei clic (CTR) | 2% - 5% |
| Tasso di apertura dei clic (CTOR) | 10% - 15% |
| Tasso di conversione | Dipende dall'azienda |
| Frequenza di rimbalzo | Meno del 2% |
| Tasso di disiscrizione | Meno dello 0,5% |
| Tasso di reclamo per spam | Meno dello 0,1% |
| Tasso di crescita del listino | Dipende dall'azienda |
| Ricavo per e-mail inviata (RPE) | Dipende dall'azienda |
Domande frequenti - Analitica delle e-mail da conoscere
L'analisi delle e-mail è un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:
Quali strumenti posso utilizzare per l'analisi delle e-mail?
È possibile utilizzare strumenti come Google Analytics, Mailchimp, HubSpot e WP Mail SMTP per monitorare metriche come tassi di apertura, tassi di clic e conversioni.
Questi strumenti forniscono approfondimenti per migliorare le prestazioni e il coinvolgimento delle e-mail.
Qual è la differenza tra click-through rate e click-to-open rate?
Il tasso di click-through (CTR) misura la percentuale di persone che hanno cliccato su un link della vostra e-mail su tutti i destinatari.
Il tasso di clic-apertura (CTOR), invece, misura la percentuale di clic su coloro che hanno aperto l'e-mail.
Il CTOR si concentra sull'efficacia dei contenuti, mentre il CTR valuta la campagna nel suo complesso.
Come posso misurare il ROI delle mie campagne email?
Per calcolare il ROI, sottrarre il costo totale della campagna dalle entrate generate, quindi dividere per il costo della campagna. La formula è:
ROI = [(Ricavi - Costo della campagna) / Costo della campagna] × 100. Questo indica il rendimento della campagna e-mail rispetto alla spesa sostenuta.
Che cos'è il fatturato per email inviata e come si calcola?
I ricavi per e-mail inviate (RPE) misurano i guadagni generati per ogni e-mail consegnata. La formula è:
RPE = Entrate totali / Numero di e-mail inviate. Questa metrica aiuta a misurare il successo finanziario delle vostre campagne e-mail.
L'analisi delle e-mail può prevedere le preferenze dei clienti?
Sì, l'analisi delle e-mail può aiutare a prevedere le preferenze dei clienti analizzando i tassi di apertura, i modelli di clic e i comportamenti passati.
Utilizzando questi dati, è possibile personalizzare i contenuti, le offerte e gli oggetti per soddisfare meglio gli interessi del pubblico e migliorare il coinvolgimento.
A seguire, Email transazionali e email di marketing: Qual è la differenza?
Consultate questa guida per capire cosa differenzia le email transazionali da quelle di marketing, perché sono importanti e come conoscere la differenza può migliorare la deliverability e la compliance delle vostre email.
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