Circa il 70% dei carrelli non supera mai la cassa, con un costo stimato di 18 miliardi di dollari all'anno per i negozi. Non è un errore di battitura. Ogni volta che qualcuno riempie il carrello con i vostri prodotti ma se ne va senza acquistare, state assistendo alla scomparsa di entrate reali.
Il nucleo di WooCommerce non ha un sistema integrato per inviare e-mail a questi acquirenti. Senza un sistema di recupero, quei potenziali clienti sono spariti per sempre e probabilmente acquisteranno da un concorrente.
Questo tutorial vi mostra esattamente come costruire una sequenza di e-mail automatiche ad alta conversione per i carrelli abbandonati, che riportino gli acquirenti a completare l'acquisto. Ancora meglio, garantiremo che ogni email arrivi nella casella di posta (non nello spam) utilizzando le funzioni di deliverability di WP Mail SMTP.
Correggete subito le vostre e-mail di abbandono del carrello
Perché il recupero via e-mail del carrello abbandonato di WooCommerce genera il ROI più elevato
Considerate ogni carrello abbandonato come un lead caldo che ha già detto "sì" ai vostri prodotti. Non si tratta di visitatori casuali che navigano in giro. Hanno scelto deliberatamente di aggiungere articoli al loro carrello, il che significa che sono realmente interessati ad acquistare da voi.
La sfida? Farli tornare a completare ciò che hanno iniziato.
Le e-mail di recupero dei carrelli abbandonati superano costantemente ogni altro tipo di campagna di e-mail marketing. Mentre le tipiche e-mail promozionali possono generare tassi di conversione intorno all'1-2%, le e-mail di recupero del carrello raddoppiano quasi questa performance.
Perché? Perché vi rivolgete a persone che hanno già manifestato intenzioni di acquisto.
Ma tutto questo non conta se le vostre e-mail non raggiungono effettivamente le caselle di posta dei vostri clienti.
Molti tentativi di recupero dei carrelli falliscono a causa di problemi di recapito o di email che finiscono nelle cartelle di spam. Ecco perché la corretta consegna delle e-mail è il fattore più importante per il successo di qualsiasi tipo di business online.
Come impostare le e-mail per i carrelli abbandonati in WooCommerce
- 1. Installare e configurare WP Mail SMTP
- 2. Installare e attivare le automazioni di FunnelKit
- 3 Configurare le impostazioni di monitoraggio del carrello
- 4. Importazione e personalizzazione del flusso di lavoro del carrello abbandonato
- 5. Verifica della deliverability e delle prestazioni delle e-mail
- Migliori pratiche per l'invio di e-mail con carrello abbandonato su WooCommerce
- Come monitorare e ottimizzare le prestazioni del recupero del carrello di WooCommerce
Sebbene WooCommerce non offra alcun modo per inviare e-mail di abbandono del carrello, è abbastanza facile impostarlo con l'aiuto di alcuni strumenti. Ecco di cosa avrete bisogno:
WooCommerce (ovviamente, ma assicuratevi che sia aggiornato)
È necessario disporre della versione più recente per ottenere la migliore integrazione con i plugin di tracciamento dei carrelli. Le versioni precedenti presentano talvolta problemi di compatibilità che possono interrompere i flussi di lavoro di automazione.
Automazioni FunnelKit (versione gratuita o Pro disponibile)
È il costruttore di flussi di lavoro per carrelli abbandonati più semplice che abbia testato. Viene fornito con modelli preconfezionati che funzionano davvero, a differenza di molti altri plugin che vi lasciano partire da zero.
La versione gratuita gestisce perfettamente le e-mail di recupero del carrello di base. La versione Pro aggiunge funzionalità avanzate come la logica condizionale, l'integrazione con gli SMS e analisi dettagliate.
FunnelKit si collega direttamente ai dati di WooCommerce, in modo da sapere automaticamente quando qualcuno aggiunge articoli al carrello e quando lo abbandona. Non sono necessarie configurazioni complesse.
WP Mail SMTP (consigliato Lite o Pro)
Ecco il plugin che fa in modo che le vostre e-mail vengano consegnate. La maggior parte dei negozi WooCommerce utilizza la funzione di posta PHP predefinita del proprio host web, che nel migliore dei casi è inaffidabile.
I provider di hosting economici spesso bloccano le e-mail in uscita o le contrassegnano come spam. WP Mail SMTP aggira questi problemi collegandosi a servizi di posta elettronica professionali come SendLayer, Brevo o SMTP.com.
La versione Lite gestisce la consegna SMTP di base. La versione Pro aggiunge la registrazione delle e-mail, il reinvio delle e-mail non riuscite e rapporti dettagliati sulla consegna che aiutano a risolvere i problemi.
Correggete subito le vostre e-mail di WordPress
Strumenti facoltativi ma consigliati:
- OptinMonster (popup con intento di uscita): Quando qualcuno muove il mouse verso il pulsante di chiusura del browser, è possibile attivare un popup con un piccolo sconto o un'offerta di spedizione gratuita. OptinMonster si integra direttamente con FunnelKit, in modo che i visitatori che si impegnano con il popup di uscita ma non acquistano possano entrare automaticamente nella sequenza di e-mail del carrello abbandonato.
- PushEngage (notifiche web push): Le notifiche push hanno tassi di apertura incredibilmente elevati rispetto alle e-mail. PushEngage vi permette di inviare promemoria per l'abbandono del carrello direttamente ai browser e ai telefoni, anche quando i clienti non sono sul vostro sito.
1. Installare e configurare WP Mail SMTP
Iniziate dalle fondamenta: una consegna affidabile delle e-mail.
Iniziate scaricando e installando il plugin WP Mail SMTP, quindi eseguite la procedura guidata per collegare il vostro sito al servizio di posta elettronica e configurare il plugin.
2. Installare e attivare le automazioni di FunnelKit
Ora il motore di automazione che gestisce le sequenze di recupero.
Passo 1: installare il plugin
Andare su Plugin " Aggiungi plugin e cercare "FunnelKit Automations". Installare il plugin di FunnelKit.
La versione gratuita gestisce tutto ciò che serve per le e-mail di base sui carrelli abbandonati. È possibile effettuare l'upgrade in un secondo momento se si desiderano funzioni SMS o analisi avanzate.
Una volta fatto ciò, selezionate la casella "Abilita il monitoraggio dei carrelli". Non sarà possibile eseguire un flusso di lavoro automatizzato per i carrelli abbandonati finché non si consentirà a FunnelKit Automations di tracciare i carrelli dei prodotti sul proprio sito web.
3 Configurare le impostazioni di monitoraggio del carrello
Questo passaggio indica a FunnelKit quando considerare un carrello "abbandonato".
Andate alla pagina FunnelKit Automations " Impostazioni dalla barra laterale dell'amministrazione di WordPress e fate clic sulla scheda Carrello nella colonna di sinistra.
Assicurarsi che l'opzione Abilita tracciamento carrello sia selezionata per attivarla.
Se lo si desidera, si può anche modificare il tempo di attesa prima di considerare un carrello recuperabile. L'impostazione predefinita è di 15 minuti, ma è possibile sperimentare tempi più brevi o più lunghi.
Se servite clienti europei, attivate il tracciamento conforme al GDPR. Questo aggiunge caselle di controllo del consenso al processo di checkout.
Dovrete anche aggiungere una nota sulla privacy che spieghi che tenete traccia dei carrelli abbandonati per inviare utili promemoria. La maggior parte dei clienti apprezza questo aspetto piuttosto che opporsi.
Una volta terminata la configurazione delle impostazioni, non dimenticate di fare clic sul pulsante Salva in fondo alla schermata.
4. Importazione e personalizzazione del flusso di lavoro del carrello abbandonato
Utilizzate il modello collaudato di FunnelKit invece di costruire da zero.
Quindi, accedere alla pagina FunnelKit Automations " Automazioni dalla dashboard di WordPress.
L'automazione Carrello abbandonato potrebbe essere già attivata nella dashboard, ma in caso contrario, fare clic sul pulsante Crea automazione.
Cercate "carrello abbandonato" e selezionate il modello "Promemoria carrello abbandonato", che include tre e-mail con ritardi. Questo modello è stato testato da migliaia di negozi.
Fate clic sul flusso di lavoro per esaminarlo, quindi fate clic sul pulsante Importa ricetta e FunnelKit imposterà l'intera sequenza per voi. Basta inserire un nome per l'automazione e fare clic su Crea.
Il modello predefinito comprende:
- Email 1: Dopo 30 minuti (promemoria)
- Email 2: Dopo 12 ore (avviso di scadenza del carrello)
- Email 3: Dopo 36 ore (ultimo tentativo)
Una volta importato il flusso di lavoro, è possibile fare clic su qualsiasi fase per modificarla. È possibile modificare il ritardo tra le e-mail, l'oggetto e il contenuto dell'e-mail e persino aggiungere altre fasi, se lo si desidera.
Quando si è soddisfatti della configurazione, impostare il flusso di lavoro su "Attivo". Il monitoraggio dei carrelli abbandonati inizierà immediatamente.
Importante: prima di procedere con la messa in funzione, testate questo sistema con un vero carrello abbandonato. Aggiungete articoli al carrello, abbandonatelo e verificate di ricevere le e-mail nei momenti giusti.
5. Verifica della deliverability e delle prestazioni delle e-mail
Assicuratevi che le vostre e-mail raggiungano effettivamente i clienti e abbiano un buon rendimento.
Passo 1: inviare e-mail di prova a se stessi
Utilizzate la funzione di anteprima di FunnelKit per inviare ogni e-mail della vostra sequenza al vostro indirizzo e-mail. Verificatele sia su desktop che su mobile.
Cercare:
- Problemi di formattazione
- Immagini o link rotti
- Errori di battitura o di tag merge
- Pulsanti call-to-action che funzionano correttamente
Passo 2: Testare diversi provider di posta elettronica
Se possibile, inviare i test a Gmail, Outlook, Yahoo e Apple Mail. Ogni provider di posta elettronica visualizza le e-mail in modo leggermente diverso.
Fase 3: Controllare i punteggi dello spam
Utilizzate uno strumento come Mail-Tester.com per analizzare le vostre e-mail. Inviate l'e-mail di prova all'indirizzo fornito e controllate il vostro punteggio di spam.
Puntate a un punteggio di 8/10 o superiore. Punteggi più bassi significano che le vostre e-mail potrebbero finire nelle cartelle di spam.
Problemi comuni che danneggiano i punteggi di spam:
- Troppi punti esclamativi!!!
- OGGETTO TUTTO MAIUSCOLO
- Parole sospette come "GRATIS" o "URGENTE".
- Codice HTML rotto
- Link mancanti per l'annullamento dell'iscrizione
Fase 4: Monitoraggio dei registri di consegna
WP Mail SMTP Pro fornisce registri dettagliati che mostrano lo stato di consegna di ogni e-mail. Controllateli regolarmente, soprattutto nelle prime settimane.
Cercare:
- Tasso di rimbalzo (email che non sono state consegnate)
- Reclami per spam
- Tracciamento delle aperture e dei clic (se abilitato)
Passo 5: Impostare il reinvio automatico
WP Mail SMTP Pro reinvia automaticamente le e-mail non riuscite attraverso un altro servizio se si è impostato un mailer di backup. Abilitate questa funzione per risolvere problemi di consegna temporanei.
Passo 6: creare un test del mondo reale
Chiedete a un amico o a un familiare di aggiungere articoli al carrello e di abbandonarlo. Seguite l'intero processo per assicurarvi che tutto funzioni senza problemi dal punto di vista del cliente.
Monitoraggio in corso:
Controllate le prestazioni delle vostre e-mail settimanalmente per il primo mese e poi mensilmente. Osservare per:
- Tassi di apertura in calo (potrebbe indicare problemi di deliverability)
- Alti tassi di disiscrizione (le email potrebbero essere troppo frequenti o insistenti)
- Tassi di clic bassi (le call-to-action potrebbero necessitare di miglioramenti)
Migliori pratiche per l'invio di e-mail con carrello abbandonato su WooCommerce
Le nozioni di base sono state acquisite. Ora analizziamo alcune tattiche che distinguono i negozi più performanti dagli altri.
La chiave è testare un cambiamento alla volta. Non implementate tutto in una volta. Iniziate con le tattiche più semplici, poi passate a strategie più avanzate.
| Tattica | Perché funziona | Suggerimento per l'implementazione |
| Inviare 2-4 e-mail | Le campagne email multiple generano 24,9 milioni di dollari, contro i 3,8 milioni di dollari delle email singole. | Utilizzare le fasi di "Attesa e condizionale" di FunnelKit |
| CTA sopra la piega | Un percorso più rapido verso la cassa riduce l'attrito | Posizionare il pulsante di recupero direttamente sotto il titolo |
| Personalizzazione | Aumenta in modo significativo il fatturato per destinatario | Utilizzare {{customer.first_name}} + miniature dei prodotti |
| Scarsità/urgenza | Crea FOMO e aumenta i tassi di conversione | Aggiungere il timer per il conto alla rovescia GIF o la scadenza del coupon |
| Controlli di deliverability | Le e-mail che rimbalzano recuperano 0 dollari | WP Mail Controllo spam SMTP + impostazione DMARC |
Ricordate: le e-mail sui carrelli abbandonati funzionano perché si rivolgono a lead caldi. Queste persone hanno già mostrato interesse per i vostri prodotti. Il vostro compito è semplicemente quello di rimuovere le barriere che hanno impedito loro di acquistare.
Come monitorare e ottimizzare le prestazioni del recupero del carrello di WooCommerce
L'impostazione delle e-mail per i carrelli abbandonati è solo l'inizio. La vera magia avviene quando si inizia a monitorare le prestazioni e ad apportare miglioramenti basati sui dati.
La maggior parte dei proprietari di negozi imposta le e-mail e se ne dimentica. Non fate questo errore. Un'ottimizzazione regolare può raddoppiare o triplicare i tassi di recupero nel tempo.
Ecco cosa monitorare e come utilizzare i dati per migliorare i risultati.
Indicatori chiave di prestazione (KPI) da monitorare:
I tassi di apertura vi dicono se i vostri oggetti funzionano. L'obiettivo è il 35-45% per le e-mail con carrello abbandonato. Se il tasso di apertura è inferiore a questo valore, provate ad utilizzare altri oggetti o verificate la reputazione del vostro mittente.
I tassi di clic mostrano se i contenuti delle vostre e-mail motivano all'azione. Obiettivo 20-25%. Un basso CTR di solito significa pulsanti di invito all'azione deboli o contenuti irrilevanti.
La percentuale di recupero è il vostro parametro di successo definitivo. Puntate a recuperare il 10-20% dei carrelli abbandonati. Ciò significa che 1-2 carrelli abbandonati su 10 si trasformano in acquisti completati.
I ricavi per e-mail aiutano a calcolare il ROI. La media è di 3,65 dollari, ma varia a seconda del settore e del valore del carrello. Seguite la vostra tendenza nel tempo piuttosto che confrontarla con quella degli altri.
I tassi di spam e di rimbalzo indicano problemi di consegna. Manteneteli entrambi sotto il 2%. Tassi più alti danneggiano la reputazione del mittente e significano che un numero minore di e-mail raggiunge le caselle di posta.
Strumenti per il monitoraggio:
Il cruscotto analitico di FunnelKit mostra le prestazioni delle e-mail, i tassi di recupero e le entrate generate. Controllatelo settimanalmente per individuare tempestivamente le tendenze.
I log e i report di WP Mail SMTP rivelano i problemi di consegna prima che diventino gravi. La versione Pro fornisce informazioni dettagliate su quali email falliscono e perché.
Il monitoraggio dell'e-commerce di Google Analytics collega i clic sulle e-mail agli acquisti effettivi. Impostate il monitoraggio degli obiettivi per vedere l'intero percorso del cliente dall'e-mail alla vendita.
Segnali di allarme da tenere d'occhio:
Tassi di apertura in calo nel tempo significano solitamente problemi di deliverability. Controllate i punteggi di spam e la reputazione del mittente.
Tassi di disiscrizione elevati indicano che le vostre e-mail sono troppo frequenti o insistenti. Considerate la possibilità di ridurre la frequenza o di ammorbidire il messaggio.
Tassi di recupero bassi nonostante buoni tassi di apertura/click spesso indicano problemi di checkout. Le vostre e-mail funzionano, ma qualcosa non funziona sul vostro sito web.
WooCommerce Email del carrello abbandonato FAQ
Ecco alcune delle domande più frequenti che il nostro team di assistenza riceve in merito all'impostazione delle e-mail per i carrelli abbandonati in WooCommerce:
WooCommerce invia email di carrello abbandonato per impostazione predefinita?
No, il nucleo di WooCommerce non include la funzionalità di invio di e-mail per i carrelli abbandonati. È necessario un plugin come FunnelKit Automations per tenere traccia degli abbandoni e inviare email di recupero.
Può funzionare per i clienti ospiti che non hanno creato un account?
Sì, ma è necessario abilitare il monitoraggio del carrello degli ospiti nelle impostazioni di FunnelKit. Il sistema acquisisce gli indirizzi e-mail quando gli ospiti iniziano il checkout, anche se non lo completano.
WP Mail SMTP è necessario se il mio host dice che l'email è inclusa?
La maggior parte dei provider di hosting condiviso utilizza funzioni di posta elettronica PHP inaffidabili che spesso vengono bloccate o contrassegnate come spam. SMTP fornisce un instradamento dedicato delle e-mail attraverso servizi professionali, migliorando drasticamente i tassi di recapito.
WP Mail SMTP è necessario se il mio host dice che l'email è inclusa?
La maggior parte dei provider di hosting condiviso utilizza funzioni di posta elettronica PHP inaffidabili che spesso vengono bloccate o contrassegnate come spam. SMTP fornisce un instradamento dedicato delle e-mail attraverso servizi professionali, migliorando drasticamente i tassi di recapito.
Come faccio a rimanere conforme al GDPR con il tracciamento dei carrelli?
Includete una chiara informativa sulla privacy durante il checkout che spieghi il tracciamento del carrello, fornite opzioni di cancellazione facili in tutte le e-mail e mantenete registri dettagliati per le verifiche di conformità. FunnelKit include funzioni adatte al GDPR.
Qual è la tempistica migliore per le e-mail sui carrelli abbandonati?
Le ricerche dimostrano che la prima e-mail dovrebbe essere inviata entro 1 ora per ottenere un tasso di conversione del 16%. Per ottenere risultati ottimali, seguite a 24 ore e a 48 ore.
Devo offrire sconti nelle e-mail di recupero?
Solo il 35% dei marchi include offerte nelle e-mail del carrello, ma possono essere efficaci. Iniziate senza sconti nella prima e-mail, poi offrite il 5-10% nei messaggi successivi per evitare di addestrare i clienti ad abbandonare per gli sconti.
La differenza tra WP Mail SMTP Lite e Pro:
| Caratteristica | WP Mail SMTP Lite | WP Mail SMTP Pro |
| Consegna SMTP | ✅ Impostazione di base | Mailer avanzati |
| Registrazione delle e-mail | ❌ | Registri dettagliati |
| Reinvio di un'e-mail non riuscito | ❌ | ✅ Riproduzione automatica |
| Rapporti e-mail | ❌ | Approfondimenti praticabili |
| Assistenza prioritaria | ❌ | Aiuto dell'esperto |
Ogni minuto di attesa è un altro potenziale cliente che se ne va e che potenzialmente vi costa centinaia di euro di mancati guadagni. Con il 70% dei carrelli abbandonati a livello globale, il momento di impostare il vostro sistema di recupero dei carrelli abbandonati è adesso.
Correggete subito le vostre e-mail di abbandono del carrello
Successivamente, scoprite altre strategie di ottimizzazione dell'eCommerce
Se gestite un negozio online, date un'occhiata al nostro elenco di strategie di marketing per l'e-commerce che vi aiuteranno a incrementare le vendite e a ottenere di più da ogni visitatore del sito.
Siete pronti a sistemare le vostre e-mail? Iniziate oggi stesso con il miglior plugin SMTP per WordPress. Se non avete il tempo di sistemare le vostre e-mail, potete ottenere l'assistenza completa di White Glove Setup come acquisto aggiuntivo e c'è una garanzia di rimborso di 14 giorni per tutti i piani a pagamento.
Se questo articolo vi è stato utile, seguiteci su Facebook e Twitter per altri consigli e tutorial su WordPress.
