Le persone dimenticano continuamente le password. Se siete un sito web che permette agli iscritti di creare un account, dovete stabilire un processo di recupero dell'account semplice con e-mail di reset della password.
Un buon messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password è semplice, ma include dettagli importanti che garantiscono la migliore esperienza ai vostri utenti.
In questo articolo, vi consiglieremo le migliori pratiche di reimpostazione della password via e-mail per un recupero rapido e sicuro della password.
Qual è lo scopo di un'e-mail di reimpostazione della password?
Le e-mail di reimpostazione della password hanno l'unico scopo di consentire ai vostri utenti di accedere nuovamente ai loro account in modo sicuro.
In genere, le e-mail di reimpostazione della password sono brevi, concise e contengono le istruzioni per eseguire la reimpostazione e recuperare l'account.
Detto questo, ci sono alcune cose da tenere a mente quando si compone un'e-mail che sia semplice da capire per i vostri utenti e non crei confusione.
Vediamo alcune best practice per la creazione di e-mail di reimpostazione della password.
Migliori pratiche per le e-mail di reimpostazione della password
Le migliori e-mail di reimpostazione della password si assicurano di bilanciare la sicurezza degli utenti mantenendo l'intero processo super semplice.
Seguite queste best practice per le e-mail di reimpostazione della password per consentire un recupero facile e sicuro dell'account:
- Cancella l'oggetto e il nome del mittente
- Posizionamento del link di reset in primo piano
- Usare CAPTCHA per bloccare i tentativi di hacking
- Consegna rapida e affidabile delle e-mail
- Includere informazioni sull'assistenza
- Utilizzare messaggi rassicuranti
- Evitare gli elementi promozionali
- Bonus: includere i metadati dell'utente per una maggiore sicurezza
- Modulo di reimpostazione della password ed esempio di e-mail
Cominciamo!
Cancella l'oggetto e il nome del mittente
L'e-mail di reimpostazione della password deve essere facile da trovare nella casella di posta elettronica dell'utente. Il modo migliore per assicurarsi che gli utenti non perdano l'e-mail è scrivere un oggetto breve e chiaro.
Potete essere fantasiosi e sperimentali con gli oggetti delle vostre newsletter e delle e-mail promozionali, ma vi consigliamo di evitare di reinventare la ruota con le e-mail di reimpostazione della password.
Invece, è sufficiente un semplice oggetto come "Reimposta la tua password" per renderlo facilmente identificabile dagli utenti.
Il modo più semplice per personalizzare l'oggetto e il contenuto delle e-mail di reimpostazione della password è WPForms, il miglior plugin per la creazione di moduli per WordPress. È dotato di un addon per la registrazione degli utenti, con il quale è possibile creare facilmente moduli di reimpostazione della password e email di reimpostazione della password.
Vedere come creare un modulo di registrazione da un modello per una guida passo-passo sulla creazione di moduli di reimpostazione della password e sulla personalizzazione dell'e-mail di reimpostazione.
Inoltre, il nome di origine deve rispecchiare idealmente il nome del vostro marchio, in modo da essere facilmente identificabile dagli utenti. Evitate errori di battitura o di stilizzazione che non siano presenti nel nome del vostro marchio quando aggiungete il vostro nome utente, perché potrebbero far sembrare le vostre e-mail false e sospette.
È possibile cambiare facilmente il nome del mittente per le e-mail di WordPress con WP Mail SMTP. Per le istruzioni, consultate questo articolo sulla modifica del nome del mittente delle e-mail.
Parliamo poi della parte più importante di un'e-mail di reimpostazione della password: il link di reimpostazione.
Posizionamento del link di reset in primo piano
Il link per la reimpostazione della password è l'informazione più importante di un'e-mail di reimpostazione della password. WPForms si occupa di generare un link unico per la reimpostazione della password ogni volta che un utente invia una richiesta di reimpostazione della password.
Per impostazione predefinita, il modello di modulo per la reimpostazione della password di WPForms include un link per la reimpostazione della password nel messaggio e-mail. Utilizza uno smart tag per l'URL di reimpostazione: {user_registration_password_reset}
È utile aggiungere chiaramente una call-to-action (CTA) subito prima che il link per la reimpostazione della password appaia nell'e-mail, in modo che risulti più evidente agli utenti.
Prevenzione dello spam
Gli hacker utilizzano diversi strumenti per craccare le password e impossessarsi degli account degli utenti.
Un modulo di reimpostazione della password può essere abusato da strumenti di hacking automatici nel tentativo di impossessarsi del vostro account. Questo può essere particolarmente devastante se l'account di posta elettronica da cui si attende l'e-mail di reset è già stato violato.
Un modo efficace per bloccare gli strumenti di hacking dalla compilazione dei moduli di reimpostazione della password è quello di aggiungere una qualche forma di strumento di prevenzione dello spam.
Fortunatamente, WPForms ha uno strumento di prevenzione dello spam incorporato. Si tratta di una potente alternativa ai reCAPTCHA, perché è accurata, rispettosa della privacy e non compromette l'esperienza dell'utente.
WPForms supporta anche reCAPTCHA, hCAPTCHA e Custom CAPTCHA per proteggere i vostri moduli sensibili di login e di reimpostazione della password dagli abusi.
Consultate questa guida su come scegliere un CAPTCHA in WPForms e aggiungete il tipo di CAPTCHA che preferite al vostro modulo di reimpostazione della password per una maggiore sicurezza.
Consegna rapida e affidabile delle e-mail
Con le e-mail di reimpostazione della password, la velocità è fondamentale. Idealmente, un'e-mail di reimpostazione della password non dovrebbe impiegare più di 20 secondi per raggiungere la casella di posta dell'utente.
Una consegna lenta delle e-mail significa che l'utente potrebbe passare oltre e dimenticarsene. Questo è negativo per la vostra attività, perché potreste finire per perdere clienti.
Per impostazione predefinita, WordPress utilizza PHP Mail, noto per i problemi di consegna delle e-mail. Non solo è lento, ma non riesce nemmeno a consegnare le e-mail per molti siti WordPress.
È indispensabile utilizzare un fornitore di servizi di posta elettronica transazionale affidabile che utilizzi SMTP anziché l'obsoleto sistema PHP per la consegna delle e-mail di WordPress.
WP Mail SMTP è la soluzione più affidabile per risolvere i problemi di consegna delle e-mail con i messaggi WordPress in uscita, comprese le e-mail di reimpostazione della password.
E quando si collega WP Mail SMTP con i migliori fornitori di servizi di posta elettronica come Brevo (ex Sendinblue), SparkPost o Postmark, è possibile garantire una consegna istantanea delle e-mail.
Per collegare un servizio di posta elettronica transazionale con WP Mail SMTP, si può consultare il link al documento sottostante per il servizio preferito.
| Mailers disponibili in tutte le versioni | Postini in WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| Inviare lo strato | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Spazio di lavoro Google / Gmail | |
| Pistola postale | |
| Timbro postale | |
| InviaGrid | |
| SparkPost | |
| Altro SMTP |
La maggior parte dei siti web e dei marchi professionali si affida ai servizi di posta SMTP per ottenere una consegna rapida ed efficiente delle e-mail.
Includere informazioni sull'assistenza
L'intento di un utente che richiede la reimpostazione della password non è sempre lo stesso. È possibile che abbia dimenticato il proprio nome utente e che abbia bisogno di aiuto.
È sempre una buona idea includere un link che gli utenti possono cliccare per raggiungere direttamente il vostro staff di supporto per ottenere assistenza, se necessario.
Utilizzare messaggi rassicuranti
A volte la reimpostazione della password può essere richiesta per errore. Altre volte, un utente può cambiare idea sulla reimpostazione della password.
Qualunque sia la ragione per cui si desidera ignorare un'e-mail di reimpostazione della password, è consigliabile aggiungere una breve frase rassicurante che spieghi che è sicuro farlo.
Il modello predefinito di email per la reimpostazione della password in WPForms include una frase rassicurante in fondo all'email. È possibile modificare la frase se si desidera.
E già che siamo in tema di messaggistica e-mail...
Evitare gli elementi promozionali
Come abbiamo sottolineato in precedenza, le e-mail di reimpostazione della password hanno uno scopo ben preciso: aiutare gli utenti a recuperare le loro password.
Se si coglie l'occasione per fare upselling o promuovere qualcosa, probabilmente il pubblico non lo accoglierà con troppo entusiasmo. Anzi, è probabile che ne sia scoraggiato.
La vostra creatività e i vostri sforzi di marketing saranno molto più proficui se applicati alla vostra newsletter e ad altre e-mail con un chiaro intento di marketing. L'e-mail di reimpostazione della password non è il posto giusto per questo.
Bonus: includere i metadati dell'utente per una maggiore sicurezza
Se volete aggiungere un ulteriore livello di sicurezza al processo di reimpostazione della password del vostro sito, abbiamo un suggerimento in più per voi.
Si tratta di sfruttare i metadati dell'utente (come l'indirizzo IP) che WPForms raccoglie automaticamente quando un utente compila il modulo.
È possibile scegliere di visualizzare questi metadati tramite smart tag nell'e-mail di reimpostazione della password. Questo può aiutare un utente a identificare se la richiesta di reimpostazione della password è stata avviata da qualcun altro.
Ci sono due metadati supportati da WPForms che possono essere molto utili in questo caso: l'indirizzo IP della persona (o del bot) che compila il modulo e la sua geolocalizzazione approssimativa.
È possibile includere queste informazioni nell'e-mail di reimpostazione della password utilizzando gli smart tag di WPForms. Questi sono:
{user_ip)per l'indirizzo IP{entry_geolocation}per i dati di localizzazione approssimativi
Per raccogliere i dati sulla posizione degli utenti, è necessario aver installato il componente aggiuntivo Geolocation.
Questi dettagli possono aiutare gli utenti a capire meglio da dove proviene la richiesta di reset.
Se l'attività sembra sospetta, possono segnalarvi questa possibile minaccia alla sicurezza, in modo che possiate esaminare la questione e bloccare il malintenzionato.
Modulo di reimpostazione della password ed esempio di e-mail
Vediamo un esempio di modulo di reimpostazione della password e dell'e-mail associata. Il modulo di reimpostazione della password è importante quanto l'e-mail che genera, perché è il punto di partenza dell'intero processo.
Il modello di modulo per la reimpostazione della password in WPForms è un esempio perfetto di semplicità. Ecco come appare nel backend, dall'interfaccia visiva di WPForms.
Si noti che questo modello è abbastanza intelligente da mostrare i campi del modulo pertinenti a seconda della fase in cui si trova l'utente durante il processo di reimpostazione della password.
Ciò significa che gli utenti vedranno solo il campo Nome utente o Email quando apriranno per la prima volta il modulo di reimpostazione della password sul frontend del vostro sito.
Se un determinato nome utente o indirizzo e-mail non è registrato sul vostro sito, il modulo visualizzerà semplicemente un errore e non verrà inviata alcuna e-mail di reimpostazione della password.
L'invio del modulo con l'e-mail corretta genererà l'e-mail di reimpostazione della password come previsto, contenente il link di reimpostazione.
Una volta che l'utente fa clic sul link di ripristino, viene reindirizzato allo stesso modulo, che ora contiene solo il campo della password.
Qui è possibile creare la nuova password per sostituire quella vecchia.
E questo è tutto! Ci auguriamo che le best practice e gli esempi di email per la reimpostazione della password contenuti in questo articolo vi aiutino a fornire ai vostri utenti un'esperienza di utilizzo senza interruzioni.
Successivamente, esplorare i plugin per la creazione di moduli gratuiti
Se siete alla ricerca di alcuni dei migliori costruttori di moduli disponibili gratuitamente, date un'occhiata al nostro elenco di plugin gratuiti per la creazione di moduli per WordPress.
E se desiderate gestire le notifiche e-mail di WordPress con un controllo migliore, consultate la nostra guida su come disattivare le notifiche di WordPress.
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