私はこれまでたくさんのメールを送ってきたが、ただ「送信」を押すだけでは十分ではない。メールを送った後、どうなるかを知っておく必要がある。
開封率、クリック率、直帰率などの指標は、オーディエンスの好みについて多くのことを教えてくれます。このデータを活用することで、より効果的なメールを作成することができます。
メール分析が初めての方でもご安心ください。それほど複雑ではありません。では、どのように活用できるのか見ていきましょう。
メール分析とは？
メール分析とは、送信したメールがどのように利用されたかを追跡し、理解することです。何が効果的で何がそうでないかを正確に示すフィードバックループを持つようなものです。
何人がメールを開いたか、リンクをクリックしたかをチェックすることは、すでにメール分析に飛び込んでいることであり、より良い結果を得るために調整することができます。
例えば、どの件名が最も注目を集めるか、どのリンクがクリックを生むか、といったパターンに気づけば、うまくいくことをより多く行うように戦略を調整することができる。
知っておくべきメールマーケティング指標10
メール分析が重要であることはわかりましたが、具体的に何を見ればいいのでしょうか？追跡できる数値や指標はたくさんあります。
ほとんどのメールマーケティングプラットフォームは、これらの数字を自動的に教えてくれます。しかし、これらの数値が何を意味し、どのように計算されているのかを理解することは本当に重要だと思います。
言うまでもなく、すべての指標が同じであるわけではないことを認識することも重要です。キャンペーンの目標によっては、他のものよりもはるかに重要なものもあります。
それでは、さっそくこれらの指標について見ていきましょう。一度コツをつかめば、メールキャンペーンをより効果的なものにできるはずです。
1.配送料金
Eメールを送信する際、最初のハードルは受信者の受信箱に確実に届けることです。そこで重要になってくるのが配信率です。
送信したメール全体のうち、配信に成功したメールの割合を示します。配信率が低い場合、メールキャンペーンを開始することすらできません。
配達率追跡の重要性
配信率とは、あなたのEメールがどれだけ目的の宛先に届いているかを測定するものです。配信率が悪いと、送信者の評判が悪くなり、GmailやYahooなどのメールプロバイダーが今後のメールをブロックする可能性が高くなります。
WordPressユーザーには、信頼できるソリューションとしてWP Mail SMTP Proをお勧めする。適切な認証でメールが送信されるため、スパムとして判定される可能性が低くなります。
配信率が高くなければ、どんなに優れたメールコンテンツでも読者には届きません。
配達率を上げる方法
- SPF、DKIM、DMARCのような適切な認証プロトコルを使用して、電子メールが安全かつ確実に配信されるようにします。
- WP Mail SMTPの詳細なログとメールレポートを活用して、配信の成功を確認し、問題があればすぐに特定して解決できます。
2.開封率
開封率は、配信に成功したメールの数と比較して、何人がメールを開封したかを示します。
件名がどれだけ魅力的であったか、また適切なタイミングでメールを送信できたかを素早く知ることができるからです。
開封率追跡の重要性
その核心は、開封率はあなたの注意を引く能力を反映しているということです。混雑した受信箱の中で、あなたがどれだけ雑音を打ち破っているかを示す指標です。
メールが開封されていない場合、件名に十分な魅力がないか、タイミングがずれているか、読者があなたのコンテンツに関連性を感じていない可能性があります。
開封率を高める方法
- データから読者が最もアクティブな時間帯を把握し、その時間帯にメール配信のスケジュールを組みましょう。
- 人は見覚えのある名前からのメールを開く可能性が高いので、差出人名を確認するようにしましょう。
- さまざまな戦略をテストし続けましょう。件名とプリヘッダーをA/Bテストしましょう。
私の個人的な経験
件名に一人称を使い始めてから、開封率がなんと10％も上がったことに気づいた。 がなんと10％もアップしたのです。
3.クリックスルー率（CTR）
クリックスルー率（CTR）は、メールキャンペーンの効果を知る上で最も重要な指標のひとつです。
簡単に言うと、メールコンテンツとコールトゥアクション(CTA)がどれだけうまく機能しているかということです。
CTRを追跡することの重要性
CTRは、メールを開封した後、どれだけの人が次のステップに進んでいるかを明確に知ることができます。
ウェブサイトへの訪問、資料のダウンロード、購入など、この指標は、あなたのキャンペーンがどれだけインパクトのあるものかを示す重要な指標となります。
CTRが高いということは、メールコンテンツ、リンク、CTAがきちんと機能しているということです。逆にCTRが低い場合は、アプローチを調整するサインです。
クリック率（CTR）を上げる方法
- 長いメールは読者を圧倒します。要点を絞って、CTAを目立たせましょう。
- ボタンやクリック可能な画像を追加することで、メールをよりインタラクティブで視覚的にアピールすることができます。
- 多くの人は携帯電話でメールをチェックします。小さな画面でもクリックしやすいリンクにしましょう。
私の個人的な経験
いろいろ試した結果、メールの冒頭にCTAボタンを1つ置き、最後に2つ目のCTAリンク（ニュースレターの場合）を置くのが効果的だとわかりました。
メールの内容も、一人称の口調に変えました。 それは より読者との関係が深まると感じたからです。
4.クリック率（CTOR）
クリック率(CTOR)は、メールコンテンツの有効性を評価するもので、私のお気に入りの指標のひとつです。コンテンツ、件名、コールトゥアクションが調和していることをスポットライトで照らしているようなものです。
クリックスルー率はメール全体がどれだけクリックされたかを見るものですが、CTORは実際にメールを開封した人の中でどれだけパフォーマンスがあったかに絞り込みます。
クリック率から開封率へのトラッキングの重要性
このパーセンテージによって、デザイン、コンテンツ、CTAなど、メールの内部要素がどの程度機能しているかがわかります。
一方、CTORが低い場合は、期待したほど魅力的なメールではなかったか、リンクの配置が明確でなかった可能性があります。
クリックスルー開封率（CTOR）を高める方法
- 様々なメールレイアウトを試してみましょう。シングルカラムの方がマルチカラムよりもクリック率が高い場合もあります。
- 件名のバリエーション、CTAの色、ボタンの配置までテストして、何が最もクリックされるかを確認する。
- リンクやCTAが多すぎると読者を混乱させてしまいます。1つのメールにつき1つの明確なアクションに集中しましょう。
5.コンバージョン率
メールキャンペーンに関しては、コンバージョン率は最も重要な指標のひとつです。
あなたのメールに興味を持った後、何人の受信者が購入、ウェビナーへの申し込み、リードマグネットのダウンロードなど、希望するアクションを起こしたかを測定します。
私にとって、この指標は単なるクリック数を超えている。成果がすべてだ。
コンバージョン率追跡の重要性
コンバージョン率とは、受信者を顧客、購読者、参加者に変えるためのメールの効果を測定するものです。
コンテンツ、デザイン、コールトゥアクションがどれだけオーディエンスのニーズに合っているかを反映します。あなたのEメールが意図した目的を果たせているかどうかの重要な指標となります。
コンバージョン率を高めるには
- 複数の問いかけで読者を圧倒しないこと。メッセージはひとつの明確な目的に集中させましょう。
- 受信者の名前を使用し、受信者の好みや過去の行動に基づいてメールのコピーをカスタマイズします。
- 期間限定のオファーやカウントダウンは、読者の行動を即座に促すことができる。
私の個人的な経験
私は以前、放置されたカートを回収するキャンペーンを実施したことがありますが、CTAの近くにカウントダウンタイマーを追加しただけで、コンバージョンが20％増加しました。このようなちょっとした調整で、本当に成果を上げることができるのです。
6.直帰率
バウンス率とは、受信者に届かなかったメールの割合のことです。
バウンス率が高いと送信者の評判が下がり、今後のメールが受信箱に届きにくくなるため、重要な指標です。
メールの配信に失敗するたびに、サーバーはバウンスメッセージを送り返します。これらのメッセージには、問題を説明するエラーコードが含まれていることがよくあります。
直帰率追跡の重要性
バウンスには2種類ある：
- ソフトバウンス： 受信トレイが一杯になっている、サーバーがダウンしているなどの一時的な問題です。問題が解決すれば、メールは配信されるかもしれません。
- ハードバウンス：無効なメールアドレスや存在しないドメインなど、恒久的な問題です。ハードバウンスは、送信者のレピュテーションの低下を防ぐため、早急な対応が必要です。
直帰率を減らす方法
- 各キャンペーンの前に、非アクティブまたは無効なメールアドレスを削除します。
- NeverBounceやZeroBounceのようなツールは、送信前に無効なアドレスを検出するのに役立ちます。
- あなたの評判を守るため、無効なアドレスは即座にリストから削除しましょう。
私の個人的な経験
以前はメールリストをチェックせずにキャンペーンを送信していたため、直帰率が非常に高かったのです。ダブルオプトインプロセスに切り替え、Eメール確認ツールを使用したところ、直帰率は1％以下にまで下がりました。
7.退会率
配信停止率とは、キャンペーンを受け取った後、メールリストから退会することを選択した受信者の割合を指します。
この指標は、あなたのEメールがどれだけ読者の共感を得られているか、また、あなたのコンテンツが読者の期待にマッチしているかを教えてくれます。
配信停止率追跡の重要性
配信停止率は、あなたのメールがオーディエンスの期待や嗜好にどれだけマッチしているかを示す指標です。 この指標を追跡することで、メール戦略の調整が必要なタイミングを把握することができます。
配信停止がちらほらあるのは普通のことですが、配信停止率が高いのは赤信号です。コンテンツが適切でないか、送信頻度が高すぎるか、読者が誤解している可能性があります。
購読解除率を下げる方法
- 登録時に、どのようなコンテンツをどのくらいの頻度で受け取ることができるかを知らせましょう。
- 購読者の興味やニーズに合ったターゲットキャンペーンを送る。購読者をセグメントしてみましょう。
- 購読者に大量のメールを送らないこと。質は常に量に勝る。
私の個人的な経験
あるキャンペーンを実施したところ、予想外に配信停止が急増したことがあります。そのメールを見直したところ、読者層の興味に合っていないことに気づきました。
セグメンテーションの重要性を痛感しました。それ以来、プリファレンスセンターを利用し、リストの衛生状態に細心の注意を払うようになりました。
8.スパム苦情率
迷惑メール苦情率は、メールの到達率に直接影響し、送信者の評判を落とす可能性があるため、私が常に注目している指標の1つです。
誰かがあなたのEメールをスパムとしてマークした場合、それはあなたのキャンペーンが思ったほど効果的でなかったり、歓迎されていなかったりするシグナルです。
スパム苦情追跡の重要性
スパム報告率は、配信されたメールの数と比較して、スパムとして報告した受信者の割合を測定します。
これは基本的に、あなたのEメールがオーディエンスの期待にどれだけ合致しているかを反映するものです。もしあなたのEメールにフラグが立っているようなら、それはあなたの戦略に調整が必要だというサインです。
ほとんどのメールサービスプロバイダーは、配信の問題を避けるために、この割合を0.1％以下に保つことを推奨しています。
スパムの苦情を減らすには
- すべてのメールに、目につきやすく、手間のかからない配信停止リンクを設置する。
- リストを購入することは避け、あなたからの連絡を明確にオプトインした人だけにメールを送りましょう。
- 送信者を認識できれば、迷惑メールと判断されにくくなります。
個人的な経験:
スパムの苦情を減らすことに関して言えば、最も効果的な戦略のひとつは、実際に発信元、つまり購読者から直接話を聞くことだとわかった！
というような簡単な質問をし、フィードバックと一緒に投票してもらえるように選択肢のリストを渡す。
9.リスト成長率
リスト成長率は、私のメールリストが時間とともにどの程度拡大しているかを理解するのに役立つ指標です。
単に新規購読者を増やすだけでなく、配信停止やバウンスを相殺することで、健全なリストを維持することも重要だ。
リスト成長率追跡の重要性
この指標は、特定の期間におけるメール購読者リストの増加率（または減少率）を測定します。
これは、あなたのコンテンツに対するオーディエンスの関心度や、あなたのリードジェネレーション戦略がいかに説得力のあるものであるかを示す素晴らしい指標です。
オプトイン率が低下しているということは、オプトインキャンペーンやプロモーション活動を見直す時期が来ているということかもしれません。
リスト増加率を高める方法
- 退出意図ポップアップを使用して、サイトを去ろうとしている訪問者を捕捉し、特別なインセンティブを提供しましょう。
- 紹介キャンペーンを実施し、既存の購読者に限定特典と引き換えに友人を紹介するよう促す。
個人的な経験:
長年にわたり、新規購読者やメールアドレスを獲得する最も効果的な方法のひとつは、リードマグネットのような特別なものを訪問者に提供することだと学んできた。
10.送信メール1通あたりの収益（RPE）
Eメール送信1通あたりの収益（RPE）は、Eメールキャンペーンがどの程度効果的であるかを測定する最も直接的な方法の1つです。
それぞれのEメールがどれだけの収益を生んでいるのかを調べ、Eメールマーケティングファネルの投資収益率を明確に把握することができます。
送信メール1通あたりの収益（RPE）をトラッキングする重要性
自分のキャンペーンが時間と労力を費やす価値があるのかどうか疑問に思ったことがあるなら、この指標はドルとセントで答えを出してくれる。
私にとっては、この指標を重視することで、Eメールマーケティングを本格的な収益の柱に変えることができました。少しのテストと適切な戦略で、あなたにも同じことができます。
メール送信あたりの収益を改善する方法
- 利益率の高い製品やサービスに集中する。
- 顧客の購入履歴に基づいて、補完的な製品やアップグレードを提案する。
- 割引、送料無料、ポイント還元などを試してみましょう。どのようなインセンティブがメール1通あたりの収益を最も増加させるかをモニターしてみましょう。
Eメールのベンチマーク
どんなに多くのデータを集めても、それを測定する方法があって初めて価値があります。そこで、キャンペーンの成果を把握するための指針となるのがメールベンチマークです。
私にとってベンチマークは羅針盤のようなもので、自分が正しい道を歩んでいるのか、それともやるべきことがあるのかを知るのに役立っている。ベンチマークには主に2つの種類がある：
- ブランド・ベンチマーク： 過去のパフォーマンスに焦点を当てます。現在のキャンペーンと過去のキャンペーンを比較することで、長期的な成長を確認することができます。
- 業界ベンチマーク： ニッチな業界において、あなたのメールが他のメールと比較してどうなのかを知ることができます。あなたの結果が平均的なのか、平均以下なのか、それとも卓越したものなのかを確認するのに非常に便利です。
主なメール指標と推奨ベンチマークを簡単に表にまとめました。これらの数値は、自分の戦略で現実的な目標を設定するのに役立っています：
| メートル | 推奨ベンチマーク |
| 配達率 | 95%以上 |
| 開封率 | 20% - 30% |
| クリックスルー率（CTR） | 2% - 5% |
| クリック率（CTOR） | 10% - 15% |
| コンバージョン率 | 事業による |
| 直帰率 | 2％未満 |
| 退会率 | 0.5%未満 |
| スパム苦情率 | 0.1%未満 |
| リスト成長率 | 事業による |
| 送信メール1通あたりの収益（RPE） | 事業による |
よくある質問 - これだけは知っておきたいメール分析
メール分析は読者の間で人気のあるトピックです。ここでは、メール分析に関するよくある質問にお答えします：
メール分析にはどのようなツールがありますか？
Google Analytics、Mailchimp、HubSpot、WP Mail SMTPなどのツールを使って、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの指標を追跡することができます。
これらのツールは、メールのパフォーマンスとエンゲージメントを向上させるためのインサイトを提供します。
クリックスルー率とクリックオープン率の違いは何ですか？
クリックスルー率（CTR）は、全受信者のうち、メール内のリンクをクリックした人の割合を測定します。
一方、クリック率（CTOR）は、メールを開封した人のうち、クリックされた人の割合を測定します。
CTORはコンテンツの効果に焦点を当て、CTRはキャンペーン全体を評価する。
メールキャンペーンのROIはどのように測定できますか？
ROIを計算するには、発生した収益からキャンペーンの総コストを差し引き、キャンペーンコストで割ります。計算式は以下の通り：
ROI = [(収益 - キャンペーンコスト) / キャンペーンコスト] × 100.これは、あなたのメールキャンペーンが費やした費用に対してどれだけのリターンをもたらしたかを示しています。
Eメール送信1通あたりの収益とは何ですか？
Eメール送信1通あたりの収益（RPE）は、配信されたEメール1通あたりに発生した収益を測定します。計算式は以下の通りです：
RPE = 総収益 / 送信メール数。この指標はメールキャンペーンの経済的成功を測るのに役立ちます。
メール分析は顧客の嗜好を予測できるか？
そう、メール分析は開封率やクリックパターン、過去の行動を分析することで、顧客の嗜好を予測するのに役立ちます。
これらのインサイトを活用することで、コンテンツ、オファー、件名をパーソナライズし、オーディエンスの関心に応え、エンゲージメントを向上させることができます。
トランザクションメールとマーケティングメール：その違いとは？
このガイドでは、トランザクションメールとマーケティングメールの違い、その理由、違いを知ることでメール配信やコンプライアンス活動をどのように改善できるかをご紹介します。
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