Análise de e-mail: Como usar os dados para gerar resultados

Já enviei muitos e-mails em minha vida, e deixe-me dizer a você que apenas clicar em "enviar" não é suficiente. Você precisa saber o que acontece depois de enviar o e-mail.

Métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de rejeição podem lhe dizer muito sobre as preferências do seu público. Com o tempo, você pode usar esses dados para criar e-mails que obtenham melhores resultados.

Se você ainda não conhece a análise de e-mail, não se preocupe. Ela não é tão complicada quanto parece. Vamos nos aprofundar em como você pode usá-la a seu favor.

O que é análise de e-mail?

A análise de e-mail tem tudo a ver com o rastreamento e a compreensão de como as pessoas interagem com os e-mails que você envia. É como ter um ciclo de feedback que mostra exatamente o que funciona e o que não funciona.

Ao verificar quantas pessoas abriram seu e-mail ou clicaram em um link, você já está mergulhando na análise de e-mail e pode fazer ajustes para obter melhores resultados.

Por exemplo, se você perceber padrões como quais linhas de assunto recebem mais atenção ou quais links geram cliques, poderá ajustar sua estratégia para fazer mais do que funciona.

10 métricas de marketing por e-mail que você deve conhecer

Sabemos que a análise de e-mail é importante, mas o que exatamente estamos analisando? Bem, há uma série de números e métricas diferentes que você pode acompanhar.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail lhe fornecerá esses números automaticamente, o que é muito útil. Mas acho que é muito importante entender o que esses números significam e como eles são calculados.

Além disso, também é importante perceber que nem todas as métricas são iguais. Algumas são muito mais importantes do que outras, dependendo das metas de suas campanhas.

Portanto, sem mais delongas, vamos nos aprofundar nessas métricas. Confie em mim, depois que você pegar o jeito delas, poderá tornar suas campanhas de e-mail muito mais eficazes.

1. Taxa de entrega

Quando você envia um e-mail, o primeiro obstáculo é garantir que ele seja realmente entregue na caixa de entrada do destinatário. É aí que entra a taxa de entrega.

Ela informa a porcentagem de e-mails que foram entregues com êxito em relação ao total de e-mails enviados. Se sua taxa de entrega não estiver onde deveria estar, sua campanha de e-mail não poderá nem mesmo ser iniciada.

A importância do rastreamento da taxa de entrega

A taxa de entrega mede o grau em que seus e-mails estão chegando aos destinos pretendidos. A baixa capacidade de entrega pode prejudicar a reputação do remetente e aumentar a probabilidade de os provedores de e-mail, como o Gmail ou o Yahoo, bloquearem futuros e-mails.

Para usuários do WordPress, recomendo o WP Mail SMTP Pro como uma solução confiável. Ele garante que seus e-mails sejam enviados usando a autenticação adequada, o que reduz as chances de serem sinalizados como spam.

Sem uma boa capacidade de entrega, nem mesmo o melhor conteúdo de e-mail chegará ao seu público, e é por isso que é tão importante ficar de olho nessa métrica.

Como aumentar sua taxa de entrega

• Use protocolos de autenticação adequados, como SPF, DKIM e DMARC, para garantir que os e-mails sejam entregues de forma segura e confiável.
• Aproveite os registros detalhados e os relatórios de e-mail do WP Mail SMTP para verificar o sucesso da entrega e, se houver algum problema, você poderá identificá-lo e resolvê-lo rapidamente.

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2. Taxa de abertura

A taxa de abertura informa quantas pessoas abriram seu e-mail em comparação com o número de e-mails que foram entregues com êxito.

É uma das primeiras métricas que verifico após o envio de uma campanha, pois me dá uma ideia rápida do grau de envolvimento da minha linha de assunto e se enviei o e-mail no momento certo.

A importância de monitorar as taxas de abertura

Em sua essência, a taxa de abertura reflete sua capacidade de chamar a atenção. É um indicador de como você está conseguindo superar o ruído das caixas de entrada lotadas.

Se seus e-mails não estiverem sendo abertos, isso pode significar que a linha de assunto não é suficientemente atraente, que o momento não é adequado ou que seu público não considera seu conteúdo relevante.

Como aumentar suas taxas de abertura

• Use os dados para descobrir quando seu público está mais ativo e programe envios de e-mail para esses horários.
• É mais provável que as pessoas abram e-mails de nomes que reconhecem, portanto, certifique-se de verificar o nome do remetente.
• Continue testando estratégias diferentes. Faça testes A/B em suas linhas de assunto e pré-cabeçalhos.

Minha experiência pessoal:

Desde que comecei a usar a primeira pessoa em minhas linhas de assunto, notei um aumento em minhas taxas de abertura em impressionantes 10%.

3. Taxa de cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma das métricas mais reveladoras quando se trata de entender a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Em termos mais simples, ele mostra como o conteúdo do seu e-mail e a chamada para ação (CTA) estão funcionando juntos para envolver seu público.

A importância do rastreamento de CTRs

A CTR lhe dá uma ideia clara de quantas pessoas estão dando o próximo passo depois de abrir seu e-mail.

Seja visitando seu site, baixando um recurso ou fazendo uma compra, essa métrica é o principal indicador do impacto real de sua campanha.

Uma CTR mais alta significa que o conteúdo do e-mail, os links e as CTAs estão fazendo seu trabalho. Por outro lado, uma CTR baixa é um sinal de que você deve ajustar sua abordagem.

Como aumentar as taxas de cliques (CTRs)

• E-mails longos podem sobrecarregar os leitores. Concentre-se no essencial e faça com que a CTA se destaque.
• A adição de botões ou imagens clicáveis pode tornar seu e-mail mais interativo e visualmente atraente.
• Muitas pessoas verificam seus e-mails em seus telefones. Certifique-se de que seus links sejam fáceis de clicar em telas menores.

Minha experiência pessoal:

Depois de muitos experimentos, aprendi que usar um único botão de CTA logo no início de meus e-mails funciona muito bem, juntamente com um link de CTA secundário próximo ao final (para boletins informativos).

Também mudei meu conteúdo de e-mail para um tom de primeira pessoa, pois sinto que que isso se relaciona melhor com meu público.

4. Taxa de cliques para abrir (CTOR)

A taxa de cliques para abertura (CTOR) é uma das minhas métricas favoritas, porque ela se concentra na eficácia do conteúdo do seu e-mail. É como se os holofotes iluminassem seu conteúdo, a linha de assunto e a chamada para ação trabalhando em harmonia.

Enquanto a taxa de cliques analisa quantos cliques seu e-mail recebe em geral, o CTOR reduz o desempenho do seu e-mail entre aqueles que realmente o abriram.

A importância do rastreamento da taxa de cliques para abertura

Essa porcentagem lhe dá uma ideia clara do desempenho dos elementos internos do seu e-mail, como o design, o conteúdo e as CTAs.

Um CTOR alto mostra que seu conteúdo repercutiu, enquanto um CTOR baixo pode significar que seu e-mail não foi tão envolvente quanto você esperava, ou talvez o posicionamento do link não tenha sido claro o suficiente.

Como aumentar a taxa de abertura de cliques (CTOR)

• Faça experiências com diferentes layouts de e-mail. Às vezes, um design de coluna única tem melhor desempenho do que um de várias colunas para cliques.
• Teste variações de linhas de assunto, cores de CTA e até mesmo o posicionamento de botões para ver o que obtém mais cliques.
• O excesso de links ou CTAs pode confundir os leitores. Concentre-se em uma ação clara por e-mail.

5. Taxa de conversão

Quando se trata de campanhas de e-mail, a taxa de conversão é uma das métricas mais reveladoras.

Ele mede quantos destinatários realizaram a ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um webinar ou fazer download de um ímã de leads, depois de se envolverem com seu e-mail.

Para mim, essa métrica vai além dos cliques. Trata-se de resultados.

A importância do rastreamento da taxa de conversão

A taxa de conversão mede especificamente a eficácia do seu e-mail em transformar os destinatários em clientes, assinantes ou participantes.

Ele reflete o quanto o conteúdo, o design e a chamada para ação estão alinhados com as necessidades do seu público. É um indicador importante para saber se seus e-mails estão cumprindo a finalidade pretendida.

Como aumentar a taxa de conversão

• Não sobrecarregue os leitores com várias perguntas. Mantenha sua mensagem focada em um objetivo único e claro.
• Use os nomes dos destinatários e personalize a cópia do e-mail com base em suas preferências ou ações anteriores.
• Ofertas por tempo limitado ou contagens regressivas podem levar os leitores a agir imediatamente.

Minha experiência pessoal:

Certa vez, realizei uma campanha para recuperar carrinhos abandonados e, apenas adicionando um cronômetro de contagem regressiva próximo à CTA, as conversões aumentaram em 20%. São esses pequenos ajustes que podem realmente gerar resultados.

6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues aos destinatários.

É uma métrica crítica porque uma alta taxa de rejeição pode prejudicar a reputação do remetente, dificultando que seus futuros e-mails cheguem às caixas de entrada.

Toda vez que seu e-mail não é entregue, o servidor envia uma mensagem de devolução com detalhes sobre o que deu errado. Essas mensagens geralmente incluem códigos de erro que explicam o problema.

A importância de monitorar a taxa de rejeição

Há dois tipos de devoluções:

• Rejeições leves: Esses são problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor fora do ar. O e-mail ainda poderá ser entregue mais tarde se o problema for resolvido.
• Hard bounces: Esses são problemas permanentes, como um endereço de e-mail inválido ou um domínio que não existe mais. Os hard bounces exigem ação imediata para evitar danos adicionais à reputação do remetente.

Como reduzir a taxa de rejeição

• Remova endereços de e-mail inativos ou inválidos antes de cada campanha.
• Ferramentas como NeverBounce ou ZeroBounce podem ajudar a detectar endereços inválidos antes do envio.
• Remova imediatamente os endereços inválidos de sua lista para proteger sua reputação.

Minha experiência pessoal:

Eu costumava enviar campanhas sem verificar minha lista de e-mails, e as taxas de rejeição eram dolorosamente altas. Depois de mudar para um processo de opt-in duplo e usar ferramentas de verificação de e-mail, minha taxa de rejeição caiu para menos de 1%.

7. Taxa de cancelamento de inscrição

A taxa de cancelamento de assinatura refere-se à porcentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de e-mails depois de receber uma de suas campanhas.

Essa métrica informa até que ponto seus e-mails estão repercutindo no seu público e se o conteúdo corresponde às expectativas dele.

A importância de monitorar a taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura é um indicador de quão bem seus e-mails correspondem às expectativas e preferências do seu público. O acompanhamento dessa métrica ajuda você a entender quando são necessários ajustes em sua estratégia de e-mail.

Embora alguns cancelamentos de assinatura aqui e ali sejam normais, uma taxa alta é um sinal de alerta. Isso pode significar que seu conteúdo não é relevante, que sua frequência de envio é muito alta ou que seu público se sente enganado.

Como reduzir a taxa de cancelamento de assinatura

• Informe as pessoas sobre o tipo de conteúdo que elas receberão e com que frequência quando se inscreverem.
• Envie campanhas direcionadas que correspondam aos interesses e às necessidades dos assinantes. Tente segmentar seu público.
• Não bombardeie seus assinantes com muitos e-mails. A qualidade sempre supera a quantidade.

Minha experiência pessoal:

Certa vez, fiz uma campanha que causou um aumento inesperado no número de cancelamentos de assinaturas. Depois de analisar o e-mail, percebi que ele não estava alinhado com os interesses daquele segmento do meu público.

Aprendi da maneira mais difícil como a segmentação é importante. Desde então, comecei a usar centros de preferência e a prestar mais atenção à higiene da lista.

8. Taxa de reclamação de spam

A taxa de reclamação de spam é uma das métricas que sempre observo, pois afeta diretamente a capacidade de entrega de e-mails e pode prejudicar a reputação do remetente.

Quando alguém marca seu e-mail como spam, isso é um sinal de que sua campanha pode não ser tão eficaz ou tão bem-vinda quanto você pensava.

A importância de monitorar as reclamações de spam

A taxa de reclamação de spam mede a porcentagem de destinatários que denunciam seu e-mail como spam em comparação com o número de e-mails entregues.

É essencialmente um reflexo de quão bem seus e-mails se alinham com as expectativas do público. Se as pessoas estiverem sinalizando seus e-mails, isso é um sinal de que algo em sua estratégia precisa ser ajustado.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail recomenda manter essa taxa abaixo de 0,1% para evitar problemas de capacidade de entrega.

Como reduzir as reclamações de spam

• Forneça um link de cancelamento de assinatura visível e sem complicações em todos os e-mails.
• Evite comprar listas e envie e-mails somente para pessoas que tenham optado explicitamente por receber notícias suas.
• Use um nome de remetente reconhecível, pois é menos provável que as pessoas marquem seus e-mails como spam se reconhecerem o remetente.

Minha experiência pessoal:

Quando se trata de reduzir as reclamações de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvi-las diretamente da fonte, ou seja, de seus assinantes!

Normalmente, faço uma pergunta simples, como: "Você está achando nossos e-mails úteis?" e também ofereço uma lista de opções para que eles compartilhem um voto junto com seu feedback.

9. Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista é uma métrica que me ajuda a entender como minha lista de e-mails está se expandindo ao longo do tempo.

Não se trata apenas de adicionar novos assinantes, mas também de manter uma lista saudável, compensando os cancelamentos e as rejeições.

A importância de monitorar a taxa de crescimento da lista

Essa métrica mede o aumento (ou diminuição) percentual em sua lista de assinantes de e-mail em um período específico.

É um ótimo indicador do interesse de seu público em seu conteúdo e de quão convincentes são suas estratégias de geração de leads.

Uma taxa em declínio pode significar que é hora de rever suas ofertas de opt-in ou esforços promocionais.

Como aumentar a taxa de crescimento de sua lista

• Use pop-ups de intenção de saída para capturar visitantes que estão prestes a sair do site e ofereça a eles um incentivo especial.
• Realize campanhas de indicação para incentivar os assinantes existentes a indicar amigos em troca de prêmios exclusivos.

Minha experiência pessoal:

Ao longo dos anos, aprendi que uma das maneiras mais eficazes de obter novos assinantes e endereços de e-mail é oferecer aos visitantes algo especial, como um ímã de leads.

10. Receita por e-mail enviado (RPE)

A receita por e-mail enviado (RPE) é uma das maneiras mais diretas de medir a eficácia de suas campanhas de e-mail para gerar receita.

Ele analisa quanto dinheiro cada e-mail gera, dando a você uma noção clara do retorno sobre o investimento em funis de marketing por e-mail.

A importância de rastrear a receita por e-mail enviado (RPE)

Se você já se perguntou se suas campanhas valem o tempo e a energia gastos, essa métrica oferece a resposta em dólares e centavos.

Para mim, o foco nessa métrica ajudou a transformar o marketing por e-mail em um grande gerador de receita. Com alguns testes e as estratégias certas, ele pode fazer o mesmo por você.

Como melhorar sua receita por e-mail enviado

• Concentre-se em produtos ou serviços que proporcionem uma melhor margem de lucro.
• Sugerir produtos complementares ou upgrades com base no histórico de compras do cliente.
• Tente oferecer descontos, frete grátis ou pontos de fidelidade. Monitore qual incentivo gera mais receita por e-mail.

Benchmarks de e-mail que você precisa seguir

Não importa quantos dados você reúna, eles só serão valiosos se você tiver uma maneira de medi-los. É aí que entram os benchmarks de e-mail, que funcionam como um guia para entender o desempenho de suas campanhas.

Para mim, os benchmarks têm sido como uma bússola, ajudando-me a saber se estou no caminho certo ou se há trabalho a ser feito. Há dois tipos principais de benchmarks que devem ser lembrados:

• Benchmarks de marca: Concentram-se em seu desempenho histórico. A comparação de suas campanhas atuais com as anteriores ajuda você a ver o crescimento ao longo do tempo.
• Benchmarks do setor: Eles lhe dão uma noção de como seus e-mails se comparam aos de outros em seu nicho. São incrivelmente úteis para verificar se seus resultados são medianos, abaixo da média ou excepcionais.

Aqui está uma tabela de referência rápida com algumas das principais métricas de e-mail e seus benchmarks recomendados. Considero esses números úteis para definir metas realistas com minhas estratégias:

Métrico	Referência recomendada
Taxa de entrega	95% ou mais
Taxa de abertura	20% - 30%
Taxa de cliques (CTR)	2% - 5%
Taxa de cliques para abrir (CTOR)	10% - 15%
Taxa de conversão	Depende do negócio
Taxa de rejeição	Menos de 2%
Taxa de cancelamento de inscrição	Menos de 0,5%
Taxa de reclamação de spam	Menos de 0,1%
Taxa de crescimento da lista	Depende do negócio
Receita por e-mail enviado (RPE)	Depende do negócio

FAQs - Análise de e-mail que você precisa conhecer

A análise de e-mail é um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre o assunto:

Quais ferramentas posso usar para análise de e-mail?

Você pode usar ferramentas como Google Analytics, Mailchimp, HubSpot e WP Mail SMTP para rastrear métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.

Essas ferramentas fornecem insights para melhorar o desempenho e o envolvimento dos e-mails.

Qual é a diferença entre a taxa de cliques e a taxa de cliques para abertura?

A taxa de cliques (CTR) mede a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail entre todos os destinatários.

A taxa de cliques para abertura (CTOR), por outro lado, mede a porcentagem de cliques entre os que abriram o e-mail.

O CTOR se concentra na eficácia do conteúdo, enquanto o CTR avalia a campanha geral.

Como posso medir o ROI de minhas campanhas de e-mail?

Para calcular o ROI, subtraia o custo total da campanha da receita gerada e, em seguida, divida pelo custo da campanha. A fórmula é a seguinte:

ROI = [(Receita - Custo da campanha) / Custo da campanha] × 100. Isso mostra quanto retorno sua campanha de e-mail proporcionou em comparação com o que você gastou.

O que é receita por e-mail enviado e como ela é calculada?

A receita por e-mail enviado (RPE) mede os ganhos gerados por cada e-mail entregue. A fórmula é a seguinte:

RPE = Receita total / Número de e-mails enviados. Essa métrica ajuda a avaliar o sucesso financeiro de suas campanhas de e-mail.

A análise de e-mail pode prever as preferências do cliente?

Sim, a análise de e-mail pode ajudar a prever as preferências do cliente, analisando as taxas de abertura, os padrões de cliques e o comportamento anterior.

Usando esses insights, você pode personalizar o conteúdo, as ofertas e as linhas de assunto para atender melhor aos interesses do público e aumentar o envolvimento.

A seguir, E-mail transacional versus e-mail de marketing: Qual é a diferença?

Confira este guia para entender o que diferencia os e-mails transacionais dos e-mails de marketing, por que eles são importantes e como saber a diferença pode melhorar sua capacidade de entrega de e-mails e seus esforços de conformidade.

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