O que é entregabilidade de e-mail (e como posso melhorá-la?)

Se você já enviou um e-mail importante e se perguntou por que ele nunca apareceu, você já encontrou seu primeiro problema de capacidade de entrega.

Ao longo dos anos, ajudamos centenas de proprietários de sites a descobrir por que seus e-mails do WordPress estavam desaparecendo. Às vezes, isso ocorre por causa de um pequeno erro de digitação de DNS, às vezes porque o Gmail silenciosamente reforçou as regras novamente, mas isso não significa que seja por sorte. A capacidade de entrega de e-mails é uma combinação de autenticação, reputação e consistência que você pode controlar.

Este guia explica o que realmente significa capacidade de entrega de e-mail, como corrigir problemas comuns e como preparar seu domínio para o futuro com os padrões mais recentes. Você obterá etapas práticas, exemplos de DNS do tipo copiar e colar e conselhos do mundo real para manter seus e-mails na caixa de entrada.

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O que é entregabilidade de e-mail e por que ela é importante?

A capacidade de entrega de e-mail é uma métrica que você pode usar para entender a probabilidade de suas mensagens chegarem à caixa de entrada do destinatário do e-mail.

Ter uma forte capacidade de entrega de e-mail é absolutamente vital para a execução de campanhas de e-mail bem-sucedidas. E como o marketing por e-mail tem um ROI médio de 4400%, é imperativo garantir que a capacidade de entrega não afete negativamente suas campanhas.

Portanto, seja você uma pequena empresa ou uma grande companhia, a capacidade de entrega de e-mails é algo que não pode ser ignorado.

Entrega de e-mail vs. entregabilidade de e-mail

A entrega de e-mail e a capacidade de entrega de e-mail estão relacionadas, mas são duas ideias distintas.

Aqui está um detalhamento simples da diferença:

• Entrega de e-mail é o fato de seu e-mail ter sido recebido ou não na caixa postal do destinatário. Os fatores que afetam a taxa de entrega incluem a qualidade da lista de e-mails, as taxas de rejeição etc.
• A capacidade de entrega de e-mail refere-se ao posicionamento na caixa de entrada ou se seus e-mails estão chegando à pasta da caixa de entrada do destinatário. Um e-mail que é entregue, mas acaba em uma pasta de spam, é um problema de capacidade de entrega.

Para resumir a diferença em um nível muito básico, poderíamos dizer:

Entrega de e-mail = se um e-mail for recebido.

Entregabilidade de e-mail = onde um e-mail é recebido.

Um e-mail seria considerado entregue mesmo que caísse na pasta de spam do destinatário. Mas a capacidade de entrega conta apenas os e-mails que acabam na caixa de entrada principal do usuário (que pode ser promocional, patrocinada ou qualquer outra guia da caixa de entrada).

É importante observar que, mesmo que o painel do seu serviço de marketing por e-mail mostre que você tem uma boa taxa de entrega de e-mail (digamos que seja 98% de entrega com algumas devoluções aqui e ali), isso não significa necessariamente que você tenha uma boa taxa de entregabilidade de e-mail.

A capacidade de entrega de e-mails é melhor medida pela pontuação de spam de seus e-mails.

Como testar a capacidade de entrega de e-mails ou a pontuação de spam?

Você pode verificar a capacidade de entrega de e-mail usando as seguintes ferramentas gratuitas:

• Testador de correio eletrônico
• Spamcheck by Postmark
• UnSpam

Fatores que afetam a capacidade de entrega de e-mails

A capacidade de entrega de seu e-mail depende de vários fatores. Felizmente, a maioria desses fatores está em suas mãos, portanto, você sempre pode tomar medidas para corrigir seus problemas de entregabilidade.

Reputação do remetente de e-mail

Todo endereço de e-mail tem uma reputação associada a ele. A reputação do seu domínio é um indicador que os servidores de e-mail usam para determinar se você é uma fonte confiável de e-mails.

Uma reputação ruim de remetente é gerada quando você tem uma alta taxa de cancelamento de assinatura e se seus usuários frequentemente marcam seus e-mails como spam.

O envio de e-mails para armadilhas de spam é outro fator que afeta a reputação do seu domínio. Na pior das hipóteses, os ISPs podem até colocar seu endereço IP na lista negra, bloqueando todos os e-mails provenientes de seu domínio.

Por outro lado, se seus e-mails forem envolventes, tiverem taxas de cliques decentes e forem marcados como confiáveis pelos destinatários, você terá uma reputação alta aos olhos da maioria dos ISPs (Internet Service Providers).

Manter uma boa reputação de e-mail é essencial para evitar problemas de entregabilidade de e-mail.

Se você já estiver usando um endereço de e-mail com má reputação, pode ser uma boa ideia alterá-lo. Consulte este guia para saber como alterar as informações do remetente de e-mail do WordPress se precisar de ajuda.

Autenticação

Um problema comum com os e-mails gerados pelo WordPress é a falta de autenticação. Por padrão, o WordPress usa a função PHPmailer, que é um método muito básico de envio de e-mails sem a devida autenticação.

Os e-mails enviados sem nenhum detalhe de autenticação geralmente são tratados como obscuros pelos ISPs, pois eles não têm como confirmar a legitimidade desses remetentes de e-mail. Portanto, é muito mais provável que os servidores de e-mail sinalizem os e-mails sem autenticação como spam.

Conteúdo de e-mail e níveis de engajamento

A forma como os usuários interagem com seus e-mails também afeta sua pontuação de capacidade de entrega. Se seus e-mails tiverem bons níveis de envolvimento e altas taxas de abertura, nenhum ISP terá motivos para tratar seus e-mails com desconfiança.

As linhas de assunto e o conteúdo de seus e-mails desempenham um papel importante na capacidade geral de entrega. Portanto, vale a pena pensar um pouco e se esforçar ao criar suas campanhas de e-mail.

Picos de volume de e-mail

Uma das maneiras pelas quais os ISPs distinguem entre e-mails legítimos e spam é o volume de e-mails que você está enviando ao longo do tempo.

Os e-mails autênticos têm um padrão mais ou menos constante de volume e frequência. Por exemplo, os boletins informativos por e-mail podem ser enviados mensalmente, semanalmente ou em qualquer outro período, dependendo das decisões de marketing da marca.

Por outro lado, os e-mails de spam apresentam um comportamento mais errático e geralmente são enviados em grandes volumes em um curto período de tempo.

O importante é manter um volume consistente de e-mails. Um pico repentino em sua atividade de e-mail pode ser interpretado pelos ISPs como um sinal de possível spam, levando a uma diminuição em sua capacidade de entrega.

Taxa de rejeição

Os e-mails que você está enviando podem ser devolvidos por vários motivos, incluindo uma má reputação do remetente. Mas outro motivo comum é que você está simplesmente enviando e-mails para endereços inválidos.

Isso é sempre um risco se você estiver comprando uma lista de e-mails em vez de gerar sua própria lista com campanhas de marketing.

Muitos endereços de e-mail em listas compradas são inválidos, fazendo com que mais e-mails sejam devolvidos. E uma alta taxa de rejeição indica um remetente não confiável, fazendo com que sua pontuação de entregabilidade caia.

Como melhorar a capacidade de entrega de e-mails

Tendo em mente os principais fatores que afetam a capacidade de entrega do seu e-mail, aqui estão algumas práticas recomendadas de e-mail que comprovadamente mantêm suas mensagens longe da temida pasta de spam dos seus usuários.

Mantenha uma boa higiene de e-mail

É absolutamente essencial revisar frequentemente sua lista de e-mails e verificar se há assinantes inativos. Você pode ter uma grande lista de assinantes, mas se ela for composta de assinantes que nunca abrem seus e-mails, é melhor parar de enviar seus e-mails para esses usuários.

Você pode fazer disso uma prática trimestral e verificar a cada três meses, aproximadamente, se há assinantes desinteressados. A manutenção de uma lista limpa não apenas melhora a capacidade de entrega, mas também aumenta a relevância do seu público e o prepara para campanhas de e-mail mais bem-sucedidas.

Verifique novamente o consentimento com as confirmações de Optin

É aconselhável certificar-se de que seus assinantes realmente pretendem se envolver com suas mensagens de e-mail. Portanto, além de solicitar os endereços de e-mail de seus assinantes durante a assinatura, você também pode enviar o primeiro e-mail solicitando a confirmação da assinatura.

Esse método de double optin não só ajuda a garantir que o endereço de e-mail fornecido pelo usuário seja válido, mas também dá a ele uma segunda chance de confirmar se deseja receber seus e-mails. É uma maneira simples, mas eficaz, de manter uma lista limpa de assinantes ativos que realmente confiam em você e desejam receber suas mensagens.

Facilite o cancelamento da assinatura

Muitas vezes, as pessoas se inscrevem em seus e-mails esperando um determinado benefício. Mas mesmo que seus e-mails estejam fornecendo grande valor ao seu público-alvo, é improvável que você esteja correspondendo às expectativas de 100% dos seus assinantes.

É sempre uma boa ideia incluir um link de cancelamento de assinatura em seus e-mails, para que os usuários desinteressados possam optar por sair facilmente a qualquer momento. Certifique-se de tornar o processo de cancelamento de inscrição claro e transparente, para que os usuários não precisem passar por uma série de etapas para cancelar a inscrição na sua lista.

Escreva linhas de assunto e textos convincentes

A melhor maneira de proteger sua reputação de e-mail é criar linhas de assunto e conteúdo de e-mail envolventes. Seu objetivo é maximizar as taxas de cliques e produzir boas métricas de engajamento.

Não tenha medo de ser um pouco criativo com o conteúdo de seu e-mail, mas mantenha-o simples. Você também pode fazer experiências com emojis em suas linhas de assunto, mas lembre-se de não exagerar. Um único emoji geralmente é suficiente.

Ao mesmo tempo, certifique-se de não incluir palavras-chave de spam ou linhas de assunto clickbait. Isso pode alertar os filtros de spam configurados pelos provedores de e-mail e fazer com que sua pontuação de spam aumente.

Além disso, há uma chance maior de que os assinantes marquem manualmente seus e-mails como spam, o que envia um alerta para provedores de caixa de correio como Outlook e Gmail e também para provedores de serviços de e-mail como SendLayer e Brevo (anteriormente Sendinblue).

Quanto mais os usuários se envolverem positivamente com seus e-mails e não demonstrarem nenhum sinal de insatisfação com a forma como estão interagindo com seu e-mail, maior será a pontuação de entregabilidade. Portanto, faça bom uso de suas habilidades de redação e fique longe de táticas de spam.

Escolha um serviço de correio respeitável com o WP Mail SMTP

Um provedor de serviços de e-mail que tenha boa reputação e use autenticação adequada pode corrigir a maioria dos seus problemas com o não envio e a capacidade de entrega de e-mails do WordPress.

A função de e-mail padrão do WordPress wp_mail() usa PHP para enviar e-mails. O problema é que o PHP não é uma forma confiável de enviar e-mails porque não adiciona autenticação.

E sem autenticação, você não pode provar que é o remetente que afirma ser.

Esse problema é facilmente resolvido se você usar o WP Mail SMTP, que é o melhor plug-in de SMTP para WordPress.

O WP Mail SMTP reconfigura o wp_mail() para usar SMTP em vez de PHP para e-mails. O SMTP é um sistema mais rápido e confiável para o envio de e-mails porque adiciona os detalhes de autenticação necessários para comprovar a legitimidade de seus e-mails.

Como resultado, seus e-mails têm muito menos probabilidade de serem tratados como spam pelos servidores e suas taxas de entrega melhoram quando seu site está conectado ao WP Mail SMTP.

Além disso, o WP Mail SMTP se integra aos mais conceituados remetentes transacionais para garantir a melhor capacidade de entrega e dar suporte às suas campanhas gerais de marketing por e-mail de forma simplificada.

Os seguintes remetentes de correio estão disponíveis no WP Mail SMTP:

Mailers disponíveis em todas as versões	Remetentes no WP Mail SMTP Pro
SendLayer	Amazon SES
SMTP.com	Microsoft 365 / Outlook.com
Brevo	Zoho Mail
Google Workspace / Gmail
Pistola de correio
Carimbo do correio
SendGrid
SparkPost
Outros SMTP

Portanto, quando você estiver pronto para melhorar sua pontuação de capacidade de entrega de e-mail, certifique-se de instalar o WP Mail SMTP e configurar um serviço de correio de terceiros com ele.

Como bônus, muitos desses provedores de serviços de e-mail têm excelentes recursos de automação de marketing. Você pode tirar proveito disso para executar campanhas automatizadas, porém altamente eficazes, para melhorar o envolvimento do usuário.

Além disso, também recomendamos adicionar registros SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ao seu domínio.

Esses métodos de autenticação de e-mail operam no nível do DNS para permitir que outros servidores verifiquem seus e-mails e evitem e-mails falsos de domínios que fingem ser você.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre o que são DMARC, SPF e DKIM?

E é isso! Agora você sabe o que é a capacidade de entrega de e-mail, por que ela é tão importante e como pode melhorá-la para obter sucesso em suas campanhas de marketing por e-mail.

Perguntas frequentes sobre a capacidade de entrega de e-mails

Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nossa equipe recebe sobre a capacidade de entrega de e-mails:

O que mais afeta a capacidade de entrega de e-mails?

Os principais fatores são a reputação do domínio, a autenticação e o envolvimento do destinatário.
Os provedores de caixa de correio, como o Gmail e o Yahoo, observam a frequência com que os usuários abrem, leem ou marcam suas mensagens como spam. A falta de higiene da lista, linhas de assunto enganosas ou registros de autenticação ausentes podem prejudicar a capacidade de entrega.

Por que alguns e-mails autenticados ainda caem no spam?

Mesmo com SPF, DKIM e DMARC em vigor, seus e-mails ainda podem chegar à pasta de spam se o conteúdo, o engajamento ou a reputação do domínio parecerem arriscados.
Os provedores de caixa de correio agora usam filtros baseados em IA que analisam o comportamento do usuário - se os destinatários ignorarem ou excluírem consistentemente seus e-mails, a capacidade de entrega cairá. Uma estrutura HTML ruim, palavras-chave com spam ("grátis", "garantido", "clique agora") ou o envio muito frequente também podem acionar a filtragem.
Dica: faça um teste de posicionamento na caixa de entrada após cada campanha importante para detectar problemas antecipadamente.

Como a MPP (Mail Privacy Protection) da Apple afeta o rastreamento da capacidade de entrega?

O MPP da Apple oculta os dados abertos reais por meio do pré-carregamento de pixels de rastreamento. Isso significa que as taxas de abertura não são mais confiáveis para medir o envolvimento.
Em vez disso, concentre-se nas métricas em que os provedores de caixa de correio ainda confiam: cliques, respostas, cancelamentos de assinatura e taxas de reclamação. Para remetentes transacionais, rastreie a taxa de entrega, a taxa de rejeição e as reclamações de spam do Postmaster em vez de aberturas.

Qual é a diferença entre um IP dedicado e um IP compartilhado para a capacidade de entrega?

Um IP dedicado oferece controle total sobre sua reputação de envio, o que pode melhorar a capacidade de entrega, mas somente se você enviar e-mails consistentes e de alto volume.
Remetentes menores geralmente se saem melhor em um IP compartilhado, em que a reputação é agrupada entre os remetentes verificados.

Quanto tempo é necessário para corrigir a baixa capacidade de entrega?

Depende da gravidade do problema.

Domínios com grandes reclamações de spam ou sem autenticação podem levar de 6 a 8 semanas para reconstruir a confiança.
Os provedores de caixas postais avaliam o histórico do remetente ao longo do tempo - o engajamento constante e positivo é a única solução de longo prazo.

Pequenas quedas de reputação (devido ao baixo engajamento ou à limpeza da lista) podem ser recuperadas em 2 a 4 semanas.

Em seguida, melhore o SEO do WordPress

O e-mail é uma parte importante de sua estratégia de marketing, mas o SEO é um canal totalmente diferente que pode ajudar a expandir seu website. Confira nosso artigo sobre os melhores plug-ins de SEO para WordPress para melhorar a presença do seu site na pesquisa orgânica.

Além disso, se estiver procurando um guia sobre a configuração de SMTP, consulte nosso guia sobre as configurações de SMTP do WordPress.

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