El marketing por correo electrónico desempeña un papel importante a la hora de ayudar a las empresas de comercio electrónico a conectar con los clientes, impulsar las ventas y fidelizarlos a largo plazo.
A diferencia de las publicaciones en las redes sociales o los anuncios de pago, que pueden perderse en el ruido, los correos electrónicos llegan directamente a la bandeja de entrada del cliente, lo que los convierte en una poderosa forma de aumentar los ingresos.
En este post, hablaré de algunas de las mejores tácticas de correo electrónico para eCommerce que he utilizado para aumentar las ventas, mejorar las tasas de apertura y fortalecer las relaciones con los clientes.
- 1. Correos electrónicos de bienvenida para causar una buena primera impresión
- 2. Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para recuperar las ventas perdidas
- 3. Correos electrónicos personalizados de recomendación de productos
- 4. Correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra para ventas recurrentes
- 5. Campañas Win-Back para clientes inactivos
- 6. Campañas de correo electrónico estacionales y navideñas
- 7. Correos electrónicos promocionales para ofertas por tiempo limitado
- 8. Correos electrónicos transaccionales con un toque de marketing
- 9. Correos electrónicos educativos para generar confianza
- 10. Programa de fidelización y correos electrónicos VIP
- Consejo adicional: Pruebe sus campañas de correo electrónico A/B
Las 10 mejores estrategias de email marketing para comercio electrónico
Cuando se trata de realizar con éxito campañas de correo electrónico para una tienda de comercio electrónico, saber lo que funciona puede ahorrar tiempo y aumentar las ventas. A lo largo de los años, he aprendido que incluso el correo electrónico más creativo no funcionará si no llega a la bandeja de entrada.
Ahí es donde entra en juego la entregabilidad del correo electrónico. Si sus correos electrónicos no están llegando a los clientes, está dejando dinero sobre la mesa. Una de las primeras cosas que siempre recomiendo es utilizar herramientas como WP Mail SMTP para asegurarse de que los correos electrónicos se entregan correctamente.
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Una vez que sus correos electrónicos se entregan como deberían, el siguiente paso es centrarse en tácticas probadas que tengan un impacto. En esta sección, te guiaré a través de algunas de las mejores tácticas de correo electrónico que he utilizado para el comercio electrónico. ¡Empecemos!
1. Correos electrónicos de bienvenida para causar una buena primera impresión
Los correos electrónicos de bienvenida son una de las herramientas más importantes para convertir a los primeros suscriptores en clientes fieles. Es como darle la mano a alguien cuando entra por primera vez en tu tienda.
Los mejores mensajes de bienvenida empiezan con un saludo amistoso. Un simple "¡Bienvenido a [su marca]!" o "¡Gracias por unirse a nosotros!" puede hacer que los suscriptores se sientan instantáneamente parte de su comunidad.
Este correo electrónico de bienvenida de Slack es un ejemplo perfecto de cómo causar una buena primera impresión a un nuevo usuario. Es limpio, sencillo y centrado desde el principio, lo que facilita que cualquiera pueda empezar sin sentirse abrumado.
El segundo correo electrónico de bienvenida podría ofrecer un descuento en la primera compra. Algo tan sencillo como "10% de descuento en su primer pedido" puede animar a los nuevos suscriptores a realizar su primera compra inmediatamente.
Después, el siguiente lote de correos electrónicos puede utilizarse para informar a los suscriptores sobre el tipo de correos electrónicos que recibirán de usted, ya sean ofertas especiales, actualizaciones de productos o consejos útiles.
2. Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para recuperar las ventas perdidas
Los correos electrónicos sobre carritos abandonados son una forma eficaz de atraer de nuevo a los compradores que estaban a punto de realizar una compra pero no la terminaron.
Con el enfoque adecuado, estos correos electrónicos pueden recuperar los ingresos perdidos y convertir los carritos abandonados en compras completadas. Tomemos el ejemplo de Liquid Death.
El correo electrónico no se limita a pedir a los usuarios que terminen de pagar. Llama su atención con un mensaje ingenioso y ligeramente escandaloso: "¿Te han secuestrado o algo así?".
Botones como "Finalizar la compra", como el que aparece en el correo electrónico de Liquid Death, simplifican las cosas. El color resalta y el texto es directo, lo que facilita a los compradores el camino de vuelta al carrito.
La gente se distrae, cambia de opinión o necesita un empujoncito para volver. Y usted puede hacer que vuelvan y convertir esos carritos olvidados en ventas exitosas con la combinación adecuada de humor, elementos visuales y urgencia.
3. Correos electrónicos personalizados de recomendación de productos
Los correos electrónicos personalizados de recomendación de productos son una de las formas más eficaces de impulsar las ventas repetidas. Estos correos utilizan datos de los clientes, como su historial de navegación o sus compras anteriores, para sugerirles los productos que es más probable que compren.
El correo electrónico de DonorsChoose hace un trabajo fantástico en este sentido. Por ejemplo, si alguien ha comprado material escolar, es inteligente recomendarle artículos como lápices, rotuladores o gomas de borrar que pueda necesitar para el aula.
Los elementos visuales son limpios y cada producto viene con una descripción clara. Da la sensación de ser personal, útil y curado, que es exactamente lo que debe ser un buen correo electrónico de recomendación de productos.
Los correos electrónicos personalizados de este tipo muestran a los clientes que entiendes sus necesidades. Es como darles un empujón útil en el momento justo y, según mi experiencia, puede marcar una gran diferencia a la hora de impulsar las ventas repetidas.
4. Correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra para ventas recurrentes
Según mi experiencia, los correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra hacen que los clientes se sientan apreciados y mantienen la conexión mucho después de que se haya completado la venta.
En primer lugar, incluya siempre un mensaje de agradecimiento claro y amable. Recuerda a los clientes que su negocio importa. Un simple "Su pedido está en camino" o "Gracias por comprar con nosotros" establece un tono positivo.
En segundo lugar, proporcióneles todo lo que necesiten para estar al día de su compra. Comparta detalles de seguimiento, plazos de envío y un resumen rápido de su pedido.
El ejemplo de Food52 hace un excelente trabajo en este sentido. Comienza con un alegre mensaje: "Tu paquete está en camino" y proporciona todos los detalles necesarios, incluidos los elementos del pedido y el seguimiento.
Lo que es aún mejor es cómo incluyen una sección "Difunde el amor", animando a los referidos con una oferta de crédito de 20 $. Esta inteligente estrategia mantiene la marca en mente y empuja a los clientes a compartir la experiencia con sus amigos.
5. Campañas Win-Back para clientes inactivos
Los clientes pueden distraerse fácilmente y, a veces, basta con el recordatorio adecuado para que vuelvan. Las campañas Win-back son una forma inteligente de volver a conectar con los clientes que han estado inactivos durante un tiempo.
Empiece por segmentar a sus clientes inactivos. Puede que no hayan abierto tus correos electrónicos, comprado algo recientemente o navegado por tu tienda en meses.
Para estos clientes, el envío de un correo electrónico amistoso con un incentivo, como un pequeño descuento o una recompensa por fidelidad, suele funcionar bien. Un asunto como "¡Te echamos de menos! Aquí tienes un 10% de descuento en tu próxima compra".
Otra estrategia consiste en compartir lanzamientos de nuevos productos o actualizaciones que puedan haberse perdido. A los clientes les encanta ver qué hay de nuevo, sobre todo si en su día fueron compradores activos.
El correo electrónico de RIND Snacks que comparto a continuación es un buen ejemplo de cómo acercarse a los clientes inactivos con humor y calidez.
Su divertida frase, "¿Todavía le parecen molestos nuestros correos electrónicos?", capta inmediatamente la atención, y las amables opciones de respuesta la hacen atractiva sin resultar prepotente.
La llamada a la acción "Get Back To Snacking" resulta desenfadada y atractiva, en perfecta consonancia con el tono del mensaje. Una campaña de recuperación bien pensada puede recordar a los clientes por qué se enamoraron de su marca.
6. Campañas de correo electrónico estacionales y navideñas
Las fiestas y los eventos especiales son una mina de oro para conectar con sus clientes e impulsar las ventas. He visto de primera mano cómo estas campañas pueden animar a los clientes a pasar a la acción, especialmente cuando se combinan con ofertas atractivas.
Una de las mayores ventajas de realizar campañas de correo electrónico estacionales es que los clientes ya tienen una mentalidad de compra durante estos periodos. Solo tienes que darles el empujón adecuado ofreciéndoles ofertas que no puedan ignorar.
Puede enviar promociones anticipadas, ofertas de última hora o incluso ventas flash durante estas fechas. Lo que mejor funciona, según mi experiencia, es combinar el tema festivo con mensajes claros y descuentos sensibles al tiempo.
Por ejemplo, el mensaje de correo electrónico anterior llama la atención por sus imágenes brillantes y llamativas y su texto temático. La mascota pirata añade un toque divertido, y el mensaje "60 € de descuento, solo hoy" crea esa urgencia tan necesaria.
7. Correos electrónicos promocionales para ofertas por tiempo limitado
Los correos electrónicos promocionales con ofertas por tiempo limitado son una de las formas más eficaces de impulsar las ventas rápidamente. El truco está en crear una sensación de urgencia que empuje a los clientes a tomar una decisión cuanto antes.
He descubierto que frases como "Sólo hoy" o "Existencias limitadas" hacen maravillas para que los lectores sientan que podrían perderse algo si no actúan de inmediato.
El asunto es fundamental. Es lo primero que ve la gente, así que tiene que llamar la atención de inmediato. Frases como "Última oportunidad para un 20% de descuento" o "Deprisa, termina a medianoche" dejan clara la urgencia.
Este ejemplo de correo electrónico del Cyber Monday promociona una venta de "segunda oportunidad" con ahorros de hasta 150 $. El énfasis en las ofertas ampliadas anima a los clientes que no pudieron aprovecharlas a actuar con rapidez.
Así que, tanto si se trata de una rebaja del Black Friday como de una campaña del Año Nuevo Lunar, el truco está en captar el ambiente festivo y dar a los clientes una razón clara para comprar.
8. Correos electrónicos transaccionales con un toque de marketing
Los correos electrónicos transaccionales son esenciales para cualquier tienda de comercio electrónico. Informan a los clientes sobre sus pedidos, el estado del envío y mucho más.
Pero estos correos electrónicos también son una oportunidad perfecta para animar a los clientes a dar un paso más, ya sea realizar una nueva compra, compartir una recomendación o explorar productos relacionados.
He descubierto que incluir sutiles sugerencias de ventas adicionales, como "Los clientes también compraron" o "Puede que te guste esto", puede impulsar ventas adicionales sin ser agresivo.
El ejemplo de Taco Bell que compartimos a continuación ilustra este enfoque. Aunque el objetivo principal es recordar al cliente su recompensa de bienvenida, también promociona sutilmente el producto con una imagen apetitosa y una llamada a la acción clara.
Combinando cuidadosamente información útil con un incentivo tentador, puede convertir un correo electrónico estándar en una herramienta que refuerce las relaciones con los clientes e impulse ventas adicionales.
He visto que funciona a las mil maravillas y, con un poco de prueba, puedes encontrar fácilmente el equilibrio adecuado para tus propias campañas.
9. Correos electrónicos educativos para generar confianza
Al ofrecer guías, tutoriales o consejos relacionados con sus productos, puede demostrar a los clientes que se preocupa por su experiencia y su éxito.
Por ejemplo, si vende productos para el cuidado de la piel, un correo electrónico que explique los "5 pasos para una rutina nocturna" podría ser informativo y atractivo.
Con el tiempo, me he dado cuenta de que la gente aprecia este tipo de contenido de valor, que ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.
También posiciona su marca como un recurso de confianza, lo que hace que sea más probable que los clientes le compren cuando estén preparados. El ejemplo siguiente es una buena representación de este enfoque.
Aborda un problema común, la comprobación de si un dominio está en la lista negra, y proporciona a los lectores pasos prácticos y procesables para resolverlo.
El botón "Leer la guía completa" fomenta la participación, y el propio contenido genera confianza al ofrecer consejos de expertos.
10. Programa de fidelización y correos electrónicos VIP
Los programas de fidelización recompensan a la gente por seguir con su marca, y no sólo les hace sentirse valorados, sino que también les hace volver.
Un buen correo electrónico de fidelización puede animar a los clientes a ganar puntos, desbloquear recompensas o acceder a ventajas exclusivas. Es una forma sencilla de convertir a los compradores ocasionales en fieles seguidores.
Por ejemplo, me gusta incluir actualizaciones sobre cuántos puntos ha ganado alguien, las próximas recompensas que puede desbloquear o incluso las bonificaciones de cumpleaños.
Si tiene un programa VIP, considere la posibilidad de ofrecer acceso anticipado a las rebajas, adelantos de nuevos productos o descuentos especiales sólo para miembros.
El ejemplo de Fleet Feet que figura a continuación es magnífico. Presenta claramente su nuevo programa de fidelización y explica las recompensas que pueden ganar los clientes, como puntos por compras, bonificaciones por cumpleaños y ventajas por subir de nivel.
El diseño es limpio, el mensaje es claro y el botón "Más información" facilita la acción. He utilizado estrategias similares en mis propias campañas, y siempre generan expectación y aumentan las ventas.
Consejo adicional: Pruebe sus campañas de correo electrónico A/B
Cuando empecé a dirigir campañas de correo electrónico de comercio electrónico, enseguida me di cuenta de que no todos los mensajes dan en el blanco. A veces, un pequeño cambio en el asunto o en el contenido puede marcar una gran diferencia.
Ahí es donde entran en juego las pruebas A/B. Es una de las mejores formas que he encontrado para averiguar qué funciona y qué no. Suelo empezar probando las líneas de asunto. Es lo primero que ve la gente, así que hacerlo bien puede aumentar las tasas de apertura.
Luego está el propio contenido del correo electrónico. Pruebo diferentes versiones con ligeros cambios en el diseño, las CTA o incluso el tono del mensaje. A veces, reorganizar el contenido o centrarse en las ventajas en lugar de en las características puede generar más clics y conversiones.
Por último, probar las horas de envío también puede ser muy útil. He aprendido que enviar correos electrónicos a horas o días diferentes puede producir resultados sorprendentes. Algunas audiencias abren sus correos a primera hora de la mañana, mientras que otras responden mejor por la tarde.
FAQs - Las mejores estrategias de email marketing para eCommerce
Los embudos de email marketing para eCommerce son un tema de interés popular entre nuestros lectores. He aquí las respuestas a algunas de las preguntas más habituales al respecto:
¿Con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos a mis clientes de comercio electrónico?
Debe buscar un equilibrio que le permita ser el primero en la lista sin molestar a sus suscriptores. Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, 1-3 correos electrónicos por semana funcionan bien.
Céntrese en el valor compartiendo promociones, actualizaciones de productos o consejos útiles. Controle siempre las tasas de apertura y cancelación de suscripciones para encontrar la frecuencia adecuada para su público.
¿Cuál es el ROI medio del email marketing para comercio electrónico?
De media, el marketing por correo electrónico tiene un retorno de 36 dólares por cada dólar gastado, lo que lo convierte en una de las herramientas más rentables para el comercio electrónico.
Sus elevados rendimientos proceden de llegar directamente a audiencias comprometidas, ofrecer ofertas específicas y establecer sólidas relaciones con los clientes.
¿Cómo puedo reducir el número de bajas?
Para reducir las tasas de cancelación de suscripciones, asegúrese de enviar contenido que la gente realmente quiera ver. Segmente sus listas de correo electrónico para que los mensajes sean relevantes para cada grupo.
Personalice sus campañas con nombres o sugerencias de productos basadas en el comportamiento del cliente. Por último, evite enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia y ofrezca siempre valor.
¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos de comercio electrónico?
La mejor hora varía en función de su público, pero los estudios suelen sugerir el envío de correos electrónicos por las mañanas (alrededor de las 9 de la mañana) o a primera hora de la tarde (de 1 a 3 de la tarde) durante los días laborables.
Para encontrar el momento perfecto, pruebe distintas horas de envío y compruebe cuándo son más altas las tasas de apertura y de clics.
A continuación, conozca los límites de envío de correo electrónico para usuarios de WordPress
Los proveedores de correo electrónico imponen límites al número de mensajes que puedes enviar cada hora, día o mes. Consulta esta guía para saber cuáles son los límites de envío de los proveedores de correo electrónico más conocidos y sigue algunos pasos para evitar sobrepasarlos.
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