Ha llegado la época del año. El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) se acercan rápidamente, y si su negocio planea sacar provecho de los mayores eventos de compras del año, ¡es hora de hacer un plan!
Descuidar la preparación adecuada y las mejores prácticas de correo electrónico puede dar lugar a malas conversiones, quejas por spam e incluso la inclusión en listas negras. Así que vale la pena tomarse el tiempo y hacer el esfuerzo de poner en marcha un plan sólido. La perspectiva de más trabajo de preparación puede no parecer atractiva, pero créame: sin estos importantes pasos, todo su duro trabajo podría acabar en la basura.
En esta guía, le guiaré a través de las prácticas clave de correo electrónico que pueden hacer o deshacer su campaña BFCM. Compartiré consejos de entregabilidad que he aprendido por las malas y estrategias de contenido que han dado resultados sistemáticamente. ¿Está preparado para convertir sus mensajes de correo electrónico en las estrellas de la bandeja de entrada estas fiestas? Pongámonos manos a la obra.
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Mejores prácticas de correo electrónico: Black Friday y Cyber Monday
En este artículo
Fase 1: Sentar las bases del éxito de la entregabilidad
Del mismo modo que no construiría una casa sobre un terreno inestable, no debería lanzar su campaña de correo electrónico BFCM sin unos cimientos sólidos. La preparación es clave para mejorar la entregabilidad de su correo electrónico, y el momento de empezar es ahora.
Si lleva meses trabajando diligentemente en la entregabilidad de sus correos electrónicos, dése una palmadita en la espalda: lleva ventaja y puede pasar a la siguiente sección. Pero si aún no has hecho un esfuerzo consciente por mejorar tu entregabilidad, no te preocupes: estoy aquí para guiarte en el proceso.
Forjarse una reputación de remitente responsable y ganarse la confianza de su público no es un proceso de la noche a la mañana. Requiere tiempo y un esfuerzo constante.
Pero cuanto antes empiece, mejor posicionado estará cuando llegue el BFCM. En esta sección, te guiaré a través de las bases esenciales que necesitas para establecer una campaña exitosa.
1. Configurar la autenticación del correo electrónico
Si aún no ha implementado los registros SPF, DKIM y DMARC en su dominio, hágalo ahora.
Lo ideal sería haberlo hecho hace meses, cuando Google y Yahoo anunciaron que empezarían a bloquear los correos electrónicos de remitentes no autenticados. Pero que no cunda el pánico si vas con retraso: aún estás a tiempo de ponerte al día.
La buena noticia es que puede añadir estos protocolos de autenticación a sus registros DNS en cualquier momento, y surten efecto casi al instante.
Aunque no voy a entrar aquí en los detalles técnicos de SPF, DKIM y DMARC (puedes encontrar esa información en nuestra guía para principiantes sobre autenticación de correo electrónico), lo que es importante entender es que estos métodos son esenciales para demostrar que tus correos electrónicos son legítimos.
Sin una autenticación adecuada, sus mensajes críticos del Black Friday corren un mayor riesgo de ser bloqueados o marcados como spam. Y créeme, eso es lo último que quieres durante la temporada de compras más ajetreada del año.
¿No estás seguro de si tu dominio de correo electrónico ya está autenticado? No se preocupe, es fácil comprobarlo.
Si está usando WP Mail SMTP, simplemente envíe un correo de prueba, e instantáneamente verá si sus correos están autenticados o si todavía hay trabajo por hacer.
Como alternativa, puede utilizar herramientas como MXToolbox, que comprueban sus registros de dominio público para asegurarse de que todo está en orden.
Autenticar tu dominio para enviar correos electrónicos ya no es un extra opcional. No dejes que tus esfuerzos del Black Friday se echen a perder por un simple descuido en la configuración de tu correo electrónico.
2. Prepare su infraestructura de envío: Calentamiento de IP y dominios
¿Eres nuevo en el marketing por correo electrónico o en las promociones del Black Friday? ¡Bienvenido al manicomio!
Pero antes de lanzarse de cabeza a lo más profundo, es necesario que comprenda un paso crucial que podría hacer o deshacer su campaña: calentar su IP y su dominio.
Bombardear repentinamente las bandejas de entrada con miles de ofertas del Black Friday cuando hasta ahora no habías dicho nada es una forma segura de levantar sospechas entre los proveedores de correo electrónico como Google y Yahoo.
La clave está en aumentar lenta y gradualmente su volumen de correo electrónico para que tenga tiempo de establecer una reputación sólida. Este proceso, conocido como calentamiento de IP, es tu billete a la lista VIP de la bandeja de entrada. Y recuerde, despacio y con constancia se gana esta carrera.
¿Utiliza una IP compartida a través de una plataforma de marketing por correo electrónico? ¡Qué suerte! Tienen tu reputación IP cubierta. Sólo tienes que centrarte en calentar tu dominio.
¿Con una IP dedicada? El tiempo es esencial. Lo ideal son al menos 8 semanas de calentamiento gradual de la IP. Si puedes, empieza ayer.
Ahora es el momento perfecto para aumentar poco a poco el volumen y la frecuencia del correo electrónico. Esta estrategia no solo sirve para apaciguar a los proveedores de correo electrónico, sino que también es la forma ideal de generar confianza y compromiso con tu audiencia ofreciéndoles contenido valioso sin pedirles una venta.
Aumentar gradualmente su actividad de correo electrónico de esta manera tiene múltiples propósitos. En primer lugar, refuerza tu reputación entre los proveedores de correo electrónico y evita que tus suscriptores pulsen instintivamente el botón "denunciar spam" cuando llegue tu promoción del Black Friday.
En segundo lugar, permite a su público familiarizarse con su nombre de remitente a lo largo del tiempo. Esta lenta acumulación aumenta las posibilidades de que no sólo abran tus correos, sino que incluso interactúen con ellos (¡haciendo clic en un enlace si tienes mucha suerte!).
Recuerde que, en el marketing por correo electrónico, la familiaridad genera confianza, no desprecio.
3. Comprender y gestionar los límites de tarifa
Cuando se trata de BFCM, vas a enviar muchos correos electrónicos. Y quiero decir muchos.
Es entonces cuando puede toparse de bruces con los límites de velocidad, es decir, el número máximo de correos electrónicos que puede enviar en un plazo determinado.
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico tienen límites de velocidad para evitar el spam y mantener su propia capacidad de entrega. Durante el BFCM, es mucho más probable que se alcancen estos límites.
En primer lugar, es una buena idea consultar con su proveedor de servicios de correo electrónico acerca de sus límites de envío. Algunos pueden aumentar tu límite para el BFCM si lo pides amablemente (y con tiempo). O tal vez puedas actualizar tu cuenta temporalmente.
En lugar de enviar todos los correos electrónicos a la vez, puedes escalonarlos a lo largo del día. Esto te ayudará a mantenerte por debajo de los límites horarios.
Si está utilizando WP Mail SMTP, puede establecer sus propios límites de velocidad en la configuración del plugin. Esto asegura que incluso si llegas al límite, tus correos se pondrán en cola y se enviarán a una velocidad más lenta sin perderse.
También merece la pena tener un plan de respaldo. Considera la posibilidad de tener un proveedor de servicios de correo electrónico secundario listo por si se agota el principal o el servidor deja de funcionar.
Recuerde, en WP Mail SMTP también puede configurar un correo de respaldo para que sus correos transaccionales importantes sigan saliendo puntualmente, incluso si su servicio de correo principal se cae temporalmente.
4. Controle la reputación de su remitente
Paralelamente a este proceso de calentamiento, debe vigilar de cerca la reputación de su IP y de su dominio.
Una mala reputación de remitente puede hacer que sus correos electrónicos se retrasen, se envíen a spam o incluso que su dominio o IP se incluya por completo en una lista negra. Y eso es lo último que quieres en pleno periodo BFCM.
Puede comprobar y supervisar fácilmente su reputación de remitente utilizando herramientas como Google Postmaster Tools.
El nuevo Sender Hub de Yahoo también te permite controlar fácilmente cuándo los usuarios de correo electrónico de Yahoo marcan tus mensajes como spam, para que puedas ajustar tu estrategia de correo electrónico en consecuencia y proteger tu reputación.
Ya que hablamos de la reputación de los dominios, es fundamental pensar en ella en un contexto más amplio que el del marketing por correo electrónico. Protege la reputación de tu dominio en todos los aspectos, incluido un cuidadoso control de calidad del contenido de tu sitio web.
Tanto los motores de búsqueda como los proveedores de correo electrónico tienen en cuenta la reputación general de un dominio. Si tienes afiliados, vigílalos de cerca y comprueba cómo promocionan tu dominio cuando enlazan con tu sitio.
Recuerde que el contexto también es importante. El contenido de tus correos electrónicos debe ser coherente con lo que aparece en tu sitio web para no levantar sospechas entre los proveedores de correo electrónico.
Por último, actualice y mantenga periódicamente su sitio web, y resuelva rápidamente cualquier problema relacionado con él. Un sitio web seguro y bien mantenido contribuye significativamente a su reputación digital general, lo que a su vez favorece la capacidad de entrega de su correo electrónico.
5. Limpie sus listas: Calidad sobre cantidad
"Basura dentro, basura fuera": este viejo adagio de programación es especialmente cierto en el marketing por correo electrónico. Si envía mensajes promocionales a una lista poco manejable y sin mantenimiento, no espere grandes resultados. De hecho, podría estar abocándose al fracaso.
Es fácil caer en la trampa de medir el rendimiento sólo por los números, asumiendo que más grande siempre es mejor. Pero cuando se trata de marketing por correo electrónico, y especialmente durante periodos de grandes apuestas como el BFCM, esto no podría estar más lejos de la realidad.
Una lista activa y comprometida de 1.000 personas vale mucho más que una lista de 10.000 personas llena de suscriptores inactivos y direcciones de correo electrónico rebotadas. He aquí por qué:
- Mejor capacidad de entrega: Los proveedores de servicios de correo electrónico se fijan en los índices de participación a la hora de decidir si envían sus mensajes a la bandeja de entrada o a la de spam. Una lista limpia con una alta participación tiene menos probabilidades de activar los filtros de spam.
- Mejores métricas: Con una lista limpia, es probable que mejoren sus tasas de apertura, de clics y de conversión, lo que le proporcionará datos más precisos con los que trabajar.
- Rentabilidad: Muchos proveedores de servicios de correo electrónico cobran en función del número de suscriptores. Por qué pagar por correos inactivos?
- Protección de la reputación: El envío continuo de correos electrónicos a direcciones inactivas o trampas de spam puede dañar su reputación de remitente con el tiempo.
Si hace tiempo que no limpias tus listas, ahora es el momento de hacerlo.
Elimine inmediatamente los mensajes rebotados de sus listas y, si una dirección rebota varias veces, considere la posibilidad de eliminarla también.
La segmentación también puede ser una forma eficaz de asegurarse de que no está desperdiciando sus correos electrónicos con suscriptores que ni siquiera se molestarán en abrirlos.
Cree un segmento para los suscriptores que no hayan abierto sus correos electrónicos en los últimos 6-12 meses e intente realizar una campaña de reenganche para ver si puede recuperarlos antes de eliminarlos como inactivos.
Si aún no lo está haciendo, asegúrese de empezar a utilizar un proceso de doble apertura para los nuevos suscriptores a fin de garantizar que está añadiendo personas reales e interesadas a su tarea.
Y al igual que la limpieza de la casa, la limpieza de la lista funciona mejor cuando se hace poco y a menudo. Haga de la limpieza de listas una parte habitual de su rutina de email marketing, no solo una tarea previa al BFCM.
Al centrarse en la calidad sobre la cantidad, se está preparando para el éxito no sólo para el BFCM, sino para todos sus futuros esfuerzos de marketing por correo electrónico, especialmente cuando se trata de carritos abandonados. Al fin y al cabo, no se trata de cuántos emails envías, sino de cuántas personas interactúan con ellos.
Etapa 2: Crear un gran flujo de trabajo de correo electrónico
Hablemos de los correos electrónicos automatizados. Si ya está planeando utilizarlos como parte de su estrategia de BFCM, ¡es un buen comienzo! Pero ahora es el momento de asegurarse de que no sólo son buenos, sino geniales.
Su flujo de trabajo de correo electrónico funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para mantener el interés de sus clientes desde el momento en que se enteran de sus ofertas de BFCM hasta mucho después de que hayan realizado una compra.
No se trata sólo de enviar correos electrónicos al azar, sino de crear una experiencia fluida y atractiva que guíe a sus clientes hasta la caja (y de vuelta a por más).
1. Identificar los puntos desencadenantes clave
La experiencia del cliente durante el BFCM no se limita a los correos electrónicos de marketing cuidadosamente elaborados. Es fácil olvidarse de todas las demás comunicaciones que sus clientes pueden estar recibiendo de usted durante este ajetreado periodo.
Los puntos de activación son acciones o eventos específicos que incitan a su sistema a enviar un correo electrónico automatizado. Durante la locura del BFCM, estos mensajes automatizados pueden marcar la diferencia en la experiencia del cliente.
Si los hace bien, guiará a sus clientes a través del proceso de compra. Si se equivoca, es posible que se vayan corriendo a la competencia.
Tómese su tiempo para revisar a fondo la configuración de su correo electrónico y haga una lista de todos los mensajes automáticos junto con la acción que los activa. Estos son algunos de los correos electrónicos automatizados más comunes que puedes enviar y las consideraciones clave para cada uno de ellos:
- Creación de nuevas cuentas: Los correos electrónicos de bienvenida suelen ser la primera interacción de un cliente con su marca. Asegúrate de que sean cálidos, acogedores y establezcan el tono adecuado para las próximas ventas.
- Suscripción a boletines: Compruebe que los correos electrónicos de confirmación se envían puntualmente e incluyen los incentivos prometidos (por ejemplo, códigos de descuento por suscribirse).
- Realización del pedido: Los correos electrónicos de confirmación deben ser inmediatos e incluir todos los detalles pertinentes del pedido.
- Actualizaciones de envío: Desde "pedido procesado" hasta "listo para entrega", asegúrese de que cada etapa activa la notificación adecuada.
- Recordatorios de carritos abandonados: Pueden ser cruciales para recuperar posibles ventas perdidas durante el Black Friday y el Cyber Monday.
- Seguimiento posterior a la compra: Considere la posibilidad de programarlas cuidadosamente en torno al periodo de venta para fomentar la repetición de las compras sin abrumar a los clientes.
- Alertas de bajada de precios: Si tiene previsto bajar los precios gradualmente, asegúrese de que estas notificaciones sean precisas y oportunas.
- Notificaciones de agotamiento de existencias: Cuando hay mucha demanda, algunos artículos pueden agotarse rápidamente. Asegúrate de que estas alertas funcionan correctamente para que los clientes vuelvan cuando se repongan los artículos.
Recuerde que cada uno de estos correos electrónicos automatizados es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas durante el BFCM. Revíselos detenidamente para asegurarse de que están optimizados para este periodo crucial de compras.
2. Estructuración de la secuencia de correos electrónicos del BFCM
Ahora que ha identificado sus puntos de activación, es el momento de planificar su secuencia de correo electrónico BFCM. Una secuencia bien estructurada puede crear expectación, impulsar las ventas y crear una sensación de urgencia sin abrumar a los suscriptores.
Desglosémoslo en tres fases clave:
1. Pre-BFCM Build-up: Aquí es donde se prepara el terreno y se entusiasma al público. Empieza unas 2 o 3 semanas antes del Black Friday con correos electrónicos que insinúen próximas ofertas, ofertas de acceso anticipado para clientes fieles y recordatorios de "reserva la fecha".
Consejo profesional: Utilice esta fase para segmentar su lista en función de la interacción. Los que interactúen con estos mensajes serán los principales destinatarios de las ofertas del evento principal.
2. Emails del evento principal: Este es su momento de brillar. Durante el periodo real del BFCM:
Envíe un correo electrónico de "puertas abiertas" en cuanto comience la venta. Destaque sus mejores ofertas y considere la posibilidad de escalonarlas para mantener el interés durante todo el evento. No confíe en un solo correo electrónico. La mayoría de las compras se producen después de varios puntos de contacto.
3. Recordatorios de última oportunidad: A medida que el BFCM se acerca a su fin, dé un último empujón. Envíe correos electrónicos de "última oportunidad" unas horas antes de que finalice la venta y destaque los artículos que se están agotando rápidamente. Puede considerar la posibilidad de ampliar algunas ofertas durante un tiempo limitado para captar compradores tardíos.
Al estructurar su secuencia de esta manera, está guiando a sus clientes a través de un viaje desde el interés inicial hasta la compra final. No olvide vigilar la frecuencia de envío: debe crear urgencia, no molestia.
3. Mejores prácticas de sincronización y frecuencia
Abordemos la pregunta del millón: ¿con qué frecuencia debe pulsar el botón de "enviar" durante el BFCM? Aunque no existe una respuesta única para todos los casos, hay algunas buenas prácticas que conviene tener en cuenta.
En cuanto al calendario, empiece pronto su campaña de BFCM. Muchos compradores empiezan a buscar ofertas con semanas de antelación, por lo que querrás estar en su radar.
Envíe su correo electrónico de "puertas abiertas" justo al inicio de la venta, aunque sea a medianoche. Intente que sus mensajes lleguen en el momento en que su público tenga más probabilidades de abrirlos. Si tienes un público geográficamente diverso, no olvides tener en cuenta las distintas zonas horarias.
En cuanto a la frecuencia, durante la fase de preparación, suele bastar con 2-3 correos electrónicos a la semana. El Viernes Negro y el Lunes Cibernético, puede aumentar la frecuencia a 2-3 correos electrónicos al día. Durante el resto del fin de semana del BFCM, el objetivo es enviar 1-2 correos electrónicos al día.
Los suscriptores con un alto nivel de compromiso pueden recibir correos electrónicos con más frecuencia que los que rara vez los abren. Vigile de cerca sus métricas: tasas de apertura, clics y bajas. Si observa un aumento de las bajas o un descenso de la participación, es hora de reducir la frecuencia.
Recuerde que es mejor enviar menos mensajes de alta calidad que bombardear su lista con mensajes repetitivos.
Etapa 3: Mejores prácticas para la creación de correos electrónicos
Muy bien, ya hemos sentado las bases y planificado nuestro flujo de trabajo de correo electrónico. Ahora viene la parte divertida: ¡crear realmente esos correos electrónicos que harán que a sus suscriptores les piquen los dedos para hacer clic en "Comprar ahora"!
Pero tenga en cuenta que durante el BFCM, las bandejas de entrada de sus clientes van a estar inundadas de ofertas. No se trata sólo de tener grandes ofertas (aunque eso sin duda ayuda). Se trata de presentar esas ofertas de forma irresistible para su público.
Puede que desee revisar nuestros ejemplos de diseño de correo electrónico y mejores prácticas para obtener algunos consejos generales, y tener en cuenta los siguientes puntos, especialmente durante el período del Black Friday:
1. Optimización de la línea de asunto y el preencabezado
En el frenesí de correos electrónicos del BFCM, la línea de asunto y el preencabezado son tu billete de oro para destacar. Son lo primero (y a veces lo único) que ven tus suscriptores, así que ¡haz que cuenten!
- Sea breve y ágil: 40 caracteres como máximo.
- Crear urgencia con un lenguaje limitado en el tiempo
- Utilice números para resaltar descuentos u ofertas
- Personaliza cuando sea posible (por ejemplo, "[Nombre], ya están aquí tus ofertas del Viernes Negro").
- No se olvide de los preencabezados: utilícelos para ampliar la línea de asunto o proporcionar información adicional sobre su oferta.
Es posible que desee considerar la realización de algunas pruebas A/B en sus líneas de asunto para ver qué resuena mejor con su audiencia. Diferentes segmentos pueden responder a diferentes enfoques, así que no tengas miedo de experimentar.
¿Te bloquea la escritura? Echa un vistazo a nuestro artículo sobre cómo generar líneas de asunto de correo electrónico con IA para obtener inspiración y consejos sobre el uso de la IA para crear líneas de asunto convincentes.
2. Contenido de correo electrónico y consejos de redacción
Ahora que ha conseguido que sus suscriptores abran su correo electrónico, es el momento de sorprenderles con su contenido. Aquí tienes algunos consejos para hacer brillar tus emails BFCM:
- Que sea escaneable: Durante el BFCM, sus lectores tienen prisa. Utilice párrafos cortos, viñetas y títulos claros para que sus ofertas sean fáciles de digerir de un vistazo.
- Céntrese en las ventajas: No se limite a enumerar las características del producto. Explica a tus lectores cómo mejorarán sus vidas o resolverán sus problemas.
- Cree urgencia: Utilice frases como "Oferta por tiempo limitado" o "Hasta agotar existencias" para animar a actuar con rapidez. Pero sea honesto: la falsa escasez puede ser contraproducente.
- Mantenga su marca: Tus correos electrónicos del BFCM deben seguir pareciendo "tuyos". Utiliza los colores y tipos de letra de tu marca, pero no dudes en añadir toques festivos.
- Utilice elementos visuales llamativos: Incluya imágenes de productos de alta calidad o gráficos que ilustren sus ofertas. Pero no te excedas: demasiadas imágenes pueden ralentizar los tiempos de carga.
- El espacio en blanco es tu amigo: No abarrotes cada centímetro del correo electrónico. Utiliza el espacio en blanco para guiar la mirada hacia tus mensajes y ofertas clave.
Recuerde que el objetivo es que sus ofertas sean irresistibles y que sus correos electrónicos sean fáciles de utilizar. Siga probando diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para su público.
3. Enlaces y estrategias de llamada a la acción (CTA)
Sus enlaces y CTAs son el puente entre sus increíbles ofertas y las ventas reales. Si los haces bien, estarás disfrutando del éxito del BFCM. Equivóquese y... bueno, asegurémonos de que eso no ocurra.
En primer lugar, los enlaces. Puede parecer básico, pero se sorprendería de la frecuencia con la que esto desconcierta a la gente. Todos y cada uno de los enlaces de tus correos electrónicos deben funcionar a la perfección. Y me refiero a todos y cada uno de ellos.
Si es necesario, crea una hoja de cálculo con todos los enlaces, dónde deben ir y para qué sirven. A continuación, saca el detective que llevas dentro y haz clic en todos ellos. Si utiliza enlaces dinámicos que cambian en función de los datos del usuario, pruébelos con mucho cuidado. En nuestra última campaña de correo electrónico BFCM, hicimos esto varias veces.
Pasemos ahora a las CTA, el arma secreta de su correo electrónico. Deben ser claros, prominentes e imposibles de resistir. Deben destacar, pero sin dejar de encajar con el estilo de tu marca.
Coloque su CTA principal donde sea visible sin necesidad de desplazarse, pero para correos electrónicos más largos, no tenga miedo de repetirlo.
Y vale la pena repetirlo (una y otra vez...): asegúrese de que sus CTA funcionan de verdad. Pruebe los botones CTA y los CTA visuales en diferentes dispositivos, y compruebe que las páginas a las que conducen pueden soportar el aumento de tráfico del BFCM.
Por último, no olvide hacer un seguimiento del rendimiento de sus enlaces y CTA. Configure un análisis adecuado, quizás incluso algún mapa de calor en sus páginas de destino. Estos datos son oro en polvo para optimizar tus futuras campañas.
4. Optimización móvil
Reconozcámoslo: vivimos en un mundo móvil. Con más de la mitad de todos los correos electrónicos abiertos en dispositivos móviles, si sus correos electrónicos BFCM no son compatibles con dispositivos móviles, bien podría estar enviándolos por paloma mensajera.
Lo primero es lo primero: tienes que comprobar cómo se ven tus correos electrónicos en distintos dispositivos móviles; cuantos más, mejor. Si tienes un equipo grande, puedes aprovechar para hacer las pruebas, o existen herramientas de prueba de correo electrónico que te ayudarán a agilizar este proceso si te sientes abrumado.
La legibilidad es uno de los principales aspectos que debe comprobar. Asegúrese de que hay suficiente contraste entre el texto y el fondo. Nadie quiere entrecerrar los ojos ante un texto gris pálido sobre un fondo blanco. Y no olvides probar tambiénen modo oscuro. ¿Y esos botones? Asegúrese de que son lo suficientemente grandes como para que incluso los pulgares más torpes puedan pulsarlos con precisión. Sus suscriptores se lo agradecerán.
Cuando se trata de diseño, piensa en simple. Esos elegantes diseños de varias columnas pueden quedar muy bien en el escritorio, pero en el móvil son tan útiles como una tetera de chocolate.
No tiene que buscar la perfección en todos los dispositivos. La clave es asegurarse de que sus correos electrónicos sean legibles y (lo que es igual de importante) que se pueda hacer clic en ellos, tanto si sus suscriptores los leen en una pantalla de 5″ como en un televisor panorámico. Y sí, aunque cueste creerlo, nuestras estadísticas de marketing por correo electrónico indican que algunos suscriptores leyeron nuestros correos electrónicos en un televisor el pasado BFCM.
5. Técnicas de personalización
La personalización puede aumentar significativamente la participación en sus campañas de BFCM, pero debe funcionar a la perfección en todos los casos.
Cree cuentas de prueba para distintos tipos de clientes: nuevos, fieles, de gran valor y con información mínima. Así te asegurarás de que la personalización funciona en todos los casos.
Para la personalización del historial de compras, asegúrese de que sus recomendaciones de productos tienen sentido. Pruebe cómo gestiona su sistema a los nuevos clientes sin historial.
Si envía contenidos diferentes a distintos segmentos de clientes, compruebe que cada grupo recibe la versión correcta. También debes asegurarte de comprobar qué ocurre en los casos extremos en los que un cliente puede estar incluido en varios segmentos.
Por último, tenga siempre listo el contenido alternativo. Asegúrate de que tus correos electrónicos siguen funcionando aunque falten datos de personalización (especialmente el nombre del cliente).
Fase 4: Pruebas y preparación final
Bien, ¡estamos en la recta final! Ha elaborado su estrategia de correo electrónico y perfeccionado su contenido, y ahora es el momento de la gran final: las pruebas y los preparativos finales.
Aquí es donde nos aseguramos de que todo su duro trabajo no se esfume cuando llegue el Black Friday.
1. Comprobación de la exactitud del contenido
Lo primero es lo primero, hablemos de la precisión del contenido. No hay nada más "poco profesional" que un correo electrónico lleno de erratas o, peor aún, con información de venta incorrecta.
Revise sus correos electrónicos con lupa. Comprueba los precios, las fechas y los detalles de los productos. Y vuelvo a repetirlo: ¡asegúrate de que los enlaces van a donde tienen que ir!
Si utiliza contenido dinámico (ese que hace que sus mensajes parezcan escritos sólo para el lector), pruébelo como si su éxito en el BFCM dependiera de ello, porque así es.
No te olvides de todo ese texto del pie de página que nunca te piensas dos veces Repasa tu información de contacto, los enlaces a las redes sociales y cualquier aviso legal o términos y condiciones.
Establece un proceso de revisión que te ayude a asegurarte de que no se te pasa nada por alto y que puedas volver a consultar el año que viene. Las listas de comprobación siempre son útiles y, por si acaso, debería hacer que al menos dos personas revisaran cada correo electrónico. Asegúrese de hacer una revisión final antes de poner en marcha sus campañas BFCM.
2. Flujos de trabajo de prueba y correos electrónicos automatizados
A continuación, asegúrese de que sus correos electrónicos automatizados funcionan correctamente. Crea algunas cuentas de prueba y recorre tú mismo todo el recorrido del cliente.
Abandonar algunos carritos, hacer algunas compras, suscribirse a algunos boletines. ¿Su objetivo? Detectar cualquier fallo antes de que lo hagan sus clientes reales.
Compruebe que toda su segmentación funciona correctamente para que su público reciba los mensajes adecuados. Puede que quieras animar a una persona a que se actualice, pero puede que otra responda mejor a una venta cruzada.
Y recuerde, durante el BFCM, las cosas se mueven rápido. Asegúrese de que su sistema puede gestionar la creación de una cuenta por parte de un cliente, la realización de una compra y el abandono de un carrito, todo ello en un lapso de cinco minutos. Porque créame, ocurrirá.
3. Utilice herramientas de comprobación de spam y entregabilidad
Hablemos ahora de la entregabilidad. Todo tu esfuerzo no sirve de nada si tus mensajes acaban en la carpeta de spam. Utiliza herramientas como Mail-Tester para comprobar tu puntuación de spam. Te dirán si hay algo en tu correo que pueda activar esos molestos filtros de spam.
Y recuerda que lo que funciona en Gmail puede fallar en Outlook. Merece la pena enviar algunos correos de prueba con los principales proveedores que probablemente utilicen tus clientes para detectar posibles problemas de antemano.
4. Pruebas de gran volumen
Por último, pero no por ello menos importante, no te saltes las pruebas de estrés de tu sistema. El BFCM va a poner al límite tu sistema de correo electrónico, así que tienes que saber dónde están esos límites antes del gran día.
Simule situaciones de gran volumen. Aumente gradualmente el número de correos electrónicos hasta encontrar el punto de ruptura. Compruebe cómo gestiona su sistema las acciones múltiples que se producen a la vez: ¿puede seguir dando prioridad a esos correos electrónicos cruciales de confirmación de pedidos cuando todo se vuelve una locura?
Si utiliza WP Mail SMTP, aproveche su función de registro de correos electrónicos durante sus pruebas de gran volumen. Esto le ayudará a rastrear exactamente qué correos electrónicos se envían desde su sitio e identificar cualquier problema rápidamente.
No olvides probar también tus procedimientos de recuperación. ¿Qué ocurre si algo va mal? ¿Puede el sistema recuperarse sin enviar correos duplicados o, peor aún, sin perderlos por completo?
En lo que respecta a los correos electrónicos del Black Friday, siempre he adoptado la postura de esperar lo mejor pero prepararme para lo peor. Pruébalo todo, ten planes de respaldo para tus planes de respaldo y luego prueba más.
Cuando haya terminado con esta etapa, su sistema de correo electrónico debería ser capaz de manejar cualquier cosa que el BFCM le proponga. ¡Ya lo tienes!
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Tanto si ya tienes WP Mail SMTP Pro como si estás pensando en actualizarlo, esta guía sobre las características de WP Mail SMTP Pro te ayudará a asegurarte de que estás sacando el máximo partido al plugin.
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