Quando si tratta di gestire un'attività online, le e-mail di conferma dell'ordine sono uno dei punti di contatto più importanti con i clienti.
Queste e-mail informano gli acquirenti che l'ordine è andato a buon fine e sono un'occasione d'oro per rafforzare la fiducia, creare entusiasmo e persino incoraggiare acquisti ripetuti.
La parte migliore? Non è necessario essere esperti di design o copywriting per creare e-mail di conferma dell'ordine efficaci. Concentrandosi sugli elementi giusti, si può lasciare un'impressione duratura.
In questo post, vi illustrerò alcuni degli esempi di e-mail di conferma dell'ordine più efficaci che ho incontrato e che li rendono così efficaci.
Assicuratevi che le e-mail di conferma dell'ordine in WordPress vengano consegnate
Prima di passare ad alcuni esempi di e-mail di conferma dell'ordine, parliamo di un aspetto che può far saltare la vostra strategia e-mail.
WordPress invia le e-mail utilizzando PHP mail, che non è il metodo più affidabile. Molti provider di hosting non lo supportano pienamente e anche quando le e-mail vengono inviate, spesso vengono segnalate come spam.
È qui che WP Mail SMTP vi aiuta, collegando il vostro sito WordPress a un servizio di mailer SMTP come Gmail, SendLayer o SMTP.com, assicurando che le vostre e-mail siano autenticate e arrivino effettivamente nelle caselle di posta dei vostri clienti.
Che si tratti di una conferma d'ordine, di un aggiornamento della spedizione o di un'e-mail di reimpostazione della password, WP Mail SMTP vi dà la tranquillità di sapere che le vostre e-mail saranno consegnate in modo affidabile ogni volta.
Se siete nuovi a WP Mail SMTP, lo troverete facile da configurare. Un tutorial passo dopo passo vi guida attraverso l'intero processo, dall'installazione all'impostazione del vostro mailer SMTP preferito.
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Email di conferma dell'ordine: Esempi e modelli
Le e-mail di conferma dell'ordine sono una parte importante dell'esperienza del cliente, e non lo sottolineerò mai abbastanza. Danno il tono all'intero percorso del cliente.
Un'e-mail di conferma progettata pensando al cliente può rassicurare gli acquirenti, ridurre le domande relative all'ordine e persino rafforzare l'immagine del vostro marchio.
Quindi, senza ulteriori indugi, esaminiamo i migliori esempi di e-mail di conferma dell'ordine che ho trovato. Queste e-mail possono fungere da modelli da adattare per il vostro uso.
1. River Island
Oggetto: L'abbiamo preso
Questa e-mail di conferma dell'ordine di River Island fa un ottimo lavoro per mantenere tutto chiaro e professionale. Il suo design lineare serve perfettamente al suo scopo per un'esperienza post-acquisto senza problemi.
Il messaggio conferma immediatamente l'ordine, rassicura il cliente sulle fasi successive e include tutti i dettagli essenziali, come il numero d'ordine, il preventivo di consegna e le informazioni di pagamento.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- L'oggetto, "L'abbiamo preso", è breve e rassicurante e fa capire immediatamente al cliente che il suo ordine è stato ricevuto ed è in fase di elaborazione.
- L'e-mail fornisce in anticipo il numero d'ordine, la data di consegna prevista e l'indirizzo per il ritiro. Questa trasparenza mantiene i clienti informati e crea fiducia.
- Ogni articolo dell'ordine è elencato con nome, SKU, taglia e prezzo. Il layout visivo, comprese le immagini dei prodotti, aiuta i clienti a verificare rapidamente l'acquisto.
- Il subtotale, gli sconti e il totale pagato sono visualizzati in modo chiaro, in modo da non creare confusione sugli addebiti. Anche il tono è cortese e orientato al cliente.
2. DoorDash
Oggetto: Conferma dell'ordine per [Nome] da Ozzy's Apizza
Questa e-mail di conferma dell'ordine di DoorDash si distingue per il suo design personalizzato e facile da usare. Inizia con un chiaro riconoscimento dell'ordine, seguito da una stima dei tempi di consegna per definire le aspettative.
Grazie a pulsanti attivabili come "Traccia il tuo ordine" e a link per visualizzare la ricevuta o ottenere assistenza, l'e-mail semplifica l'accesso degli utenti alle informazioni necessarie.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- I tempi di consegna previsti sono visualizzati in modo evidente in un formato grande e di facile lettura, in modo da tenere l'utente informato su quando aspettarsi l'ordine.
- Il pulsante "Traccia il tuo ordine" è luminoso e difficile da non notare, e consente ai clienti di controllare la consegna con un solo clic.
- La ripartizione del costo totale, il metodo di pagamento e il link alla ricevuta assicurano che i clienti abbiano tutti i dettagli finanziari a portata di mano.
- Il sistema di valutazione a stelle per recensire il negozio è un ottimo modo per incoraggiare gli utenti a condividere la loro esperienza, favorendo la fiducia e la responsabilità.
3. Crocs
Oggetto: Abbiamo ricevuto il tuo ordine. (Hai un ottimo gusto!)
L'e-mail di conferma dell'ordine di Crocs include un utile tracker dell'ordine che mostra visivamente lo stato dell'ordine, dando ai clienti una rapida panoramica della situazione del loro acquisto.
Il design è minimale ma informativo, e fornisce tutti i dettagli necessari, come gli indirizzi di fatturazione e spedizione, la ripartizione dei costi e le specifiche dei prodotti.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- Il tracker visivo è una caratteristica di spicco. Mostra lo stato attuale dell'ordine (confermato, spedito o consegnato), in modo che i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi.
- L'e-mail include un semplice riepilogo del pagamento che mostra gli sconti applicati, le tasse e l'importo totale, facilitando la verifica degli addebiti.
- Con opzioni cliccabili come "Annulla l'ordine" e "Visualizza i dettagli dell'ordine", consente ai clienti di gestire i loro acquisti senza sforzo.
- L'inclusione di un codice a barre specifico per i resi è un'aggiunta intelligente, che semplifica il processo per i clienti che visitano i negozi fisici.
4. Postmates
Oggetto: Il tuo ordine del venerdì mattina con Postmates
L'e-mail di conferma dell'ordine di Postmates ha un design semplice e senza fronzoli che enfatizza la chiarezza e la funzionalità. Fornisce tutti gli elementi essenziali in anticipo, tra cui il riepilogo dell'ordine, il costo totale e i dettagli della consegna.
Il pulsante "Vota l'ordine" spicca, incoraggiando il feedback degli utenti. Una sottile linea promozionale aggiunge valore, mentre opzioni pratiche come il download di una ricevuta in PDF e l'accesso all'assistenza rendono questa e-mail estremamente facile da usare.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- L'e-mail elenca tutte le componenti di costo, come tasse, spese e promozioni, in modo che non ci siano ambiguità su ciò che il cliente sta pagando.
- La presenza di un pulsante "Vota l'ordine" in evidenza invita gli utenti a condividere la loro esperienza, contribuendo a creare fiducia e a migliorare i servizi.
- I link "Contatta l'assistenza" e "I miei ordini" sono posizionati in modo pratico, per facilitare la risoluzione rapida di qualsiasi problema.
- L'inclusione di un link "Download PDF" per la ricevuta aggiunge un tocco professionale e semplifica la registrazione per gli utenti.
5. Recesso
Oggetto: È in arrivo una spedizione di Recess dall'ordine #69550
L'e-mail di conferma dell'ordine di Recess adotta un approccio giocoso alla comunicazione con i clienti. Il testo dell'intestazione cattura immediatamente l'attenzione, mentre il design colorato si allinea perfettamente alla personalità eccentrica del marchio.
I dettagli essenziali, come l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione, il metodo di pagamento e il pulsante "Traccia il mio ordine", sono tutti inclusi, assicurando che l'e-mail sia divertente e funzionale.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- Il riferimento umoristico ai "piccioni viaggiatori" aggiunge un tocco creativo che riflette l'identità del marchio, mantenendo il messaggio leggero.
- Lo sfondo pastello e gli elementi nuvolosi fluttuanti rendono l'e-mail visivamente accattivante senza sopraffare il lettore, e il pulsante "Traccia il mio ordine" è facile da individuare.
- Tutte le informazioni necessarie, dagli indirizzi di spedizione e fatturazione al metodo di pagamento, sono visualizzate in un formato chiaro e conciso.
- Firmare con "love, the humans that make Recess" aggiunge un tocco personale che rende l'e-mail calda e relazionabile.
6. Haoma
Oggetto: Grazie per l'ordine!
L'e-mail di conferma dell'ordine di Haoma si distingue per il suo design minimale ma significativo. Inizia con un messaggio commovente: "Hai appena piantato 1 albero!" che collega l'acquisto a un impatto ambientale positivo.
Il layout è semplice e pulito e consente di seguire facilmente i dettagli, dal riepilogo dell'ordine alle informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione. Include anche un pulsante "Traccia il tuo ordine", visivamente accattivante, per una maggiore comodità.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- Il riconoscimento di piantare un albero con l'ordine crea un legame emotivo, rafforzando l'impegno di Haoma per la sostenibilità.
- L'e-mail utilizza un design pulito con sezioni chiare per i dettagli dell'ordine, le informazioni sulla spedizione e la fatturazione, rendendo la navigazione facile.
- Il tono e le immagini sono in linea con l'identità del marchio Haoma, naturale e terroso, dalla combinazione di colori allo stile di messaggistica.
- Rivolgersi al destinatario come "Cittadino della Terra" e ringraziarlo personalmente rende l'e-mail calda e inclusiva.
7. Ipsy
Oggetto: Benvenuto a Refreshments, Freshie. Il tuo ordine è confermato.
L'e-mail di conferma dell'ordine di Ipsy è divertente, vivace e coinvolgente fin dall'inizio. Abbina un messaggio di benvenuto accattivante a una grafica che cattura immediatamente l'attenzione.
Ciò che la contraddistingue è la sezione aggiuntiva "Cosa aspettarsi una volta iniziata la festa", che fornisce indicazioni chiare sulle spedizioni future e sulla gestione degli abbonamenti.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- Il linguaggio informale e amichevole, come "Do a Little Dance" e "Freshie", rende l'e-mail personale e allegra, allineandosi perfettamente al branding di Ipsy.
- Tutti i dettagli chiave, come il riepilogo dell'ordine, le informazioni sulla spedizione e il metodo di pagamento, sono presentati in un formato di facile lettura, riducendo al minimo la confusione.
- La sezione "Ecco cosa aspettarsi" è un tocco intelligente, che aiuta i clienti a comprendere i vantaggi dell'iscrizione e a gestire gli abbonamenti.
- Il pulsante "Vedi come funziona" invita i clienti a saperne di più, aumentando la probabilità che esplorino ulteriormente i vantaggi dell'abbonamento.
8. Patagonia
Oggetto: Conferma del vostro ordine US650005000
L'e-mail di conferma dell'ordine di Patagonia raggiunge un equilibrio tra semplicità e chiarezza, mantenendo l'identità del marchio incentrata sull'outdoor.
L'immagine dell'intestazione rafforza il tema dell'avventura e il testo sottostante rassicura immediatamente il cliente affermando che l'ordine è in fase di elaborazione e fornendo informazioni sui prossimi aggiornamenti della spedizione.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- L'audace immagine outdoor nella parte superiore dell'e-mail si collega immediatamente allo spirito avventuroso di Patagonia e si rivolge alla sua base di clienti.
- L'e-mail rassicura il cliente indicando chiaramente lo stato dell'ordine e le fasi successive, riducendo ogni potenziale incertezza.
- Invitando i clienti a registrarsi per ricevere gli aggiornamenti via SMS, l'e-mail fornisce un modo conveniente per rimanere informati e connessi con i loro acquisti.
- Il pulsante "Stato dell'ordine" si distingue per una semplice call-to-action, che consente ai clienti di controllare facilmente il proprio acquisto con un solo clic.
9. Etsy
Oggetto: Il tuo acquisto Etsy da TheHeartDepartmentCo (6500600)
L'e-mail di conferma dell'ordine di Etsy si distingue per un semplice indicatore di avanzamento, che assicura agli acquirenti di sapere in quale fase si trova il loro ordine.
L'e-mail include dettagli sul venditore e sul suo negozio, aggiungendo un tocco personale e rafforzando il fattore di fiducia tra l'acquirente e il venditore.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- Il tracker visivo in alto fornisce un quadro chiaro del punto in cui si trova l'ordine nel processo, il che è ottimo per gestire le aspettative dei clienti.
- L'inclusione del nome, della foto e delle informazioni sul negozio del venditore aggiunge un elemento umano, rendendo la transazione più personale e affidabile.
- L'e-mail fornisce una ripartizione dettagliata dell'ordine, compresa la descrizione dell'articolo, il prezzo e le spese di spedizione, che non lascia spazio a confusione.
- La possibilità di contattare facilmente il venditore favorisce la comunicazione, che è fondamentale per risolvere domande o dubbi su oggetti fatti a mano o personalizzati.
10. Postabile
Oggetto: Ordine affrancabile
L'e-mail di conferma dell'ordine Postable si apre con un'amichevole conferma dell'ordine e fornisce una stima dei tempi di consegna.
Combina dettagli essenziali come il riepilogo dell'ordine, il costo totale e una facile procedura di cancellazione con un design divertente e illustrativo.
Cosa mi piace di questa e-mail di conferma dell'ordine:
- L'illustrazione allegra in alto aggiunge personalità e si allinea perfettamente al tono amichevole di Postable, rendendo l'e-mail più piacevole da leggere.
- L'e-mail include tempistiche specifiche per la stampa e la consegna, in modo che i clienti sappiano esattamente cosa aspettarsi, riducendo così i follow-up non necessari.
- Offrire un modo semplice per annullare un ordine entro 30 minuti dimostra che l'azienda dà priorità alla soddisfazione del cliente e alla flessibilità.
- La suddivisione dell'articolo, del prezzo e del costo totale è facile da scansionare, per non creare confusione su ciò che è stato acquistato.
Suggerimento bonus: Email di riepilogo dell'ordine da WPForms
Se siete un piccolo imprenditore o qualcuno che gestisce gli acquisti online, le e-mail di riepilogo dell'ordine possono aiutare i vostri acquirenti a sentirsi sicuri e informati sulle loro transazioni.
Con WPForms, è possibile attivare questa funzione direttamente all'interno del costruttore di moduli e personalizzare il modulo per includere i dettagli essenziali dell'ordine, come gli articoli acquistati, l'importo del pagamento e le informazioni sull'acquirente.
Per iniziare, una volta creato il modulo d'ordine, è sufficiente fare clic sul campo Totale e attivare l'opzione Abilita riepilogo per includere la ripartizione totale per il cliente.
Quindi, andare su Impostazioni " Notifiche per configurare l'e-mail di conferma dell'ordine.
Selezionate Aggiungi nuova notifica, fate clic sul collegamento Mostra smart tag accanto al campo intitolato Invia all'indirizzo e-mail per personalizzarlo.
Quindi, scegliete Email dal menu a discesa per assicurarvi che venga inviata una notifica via e-mail all'indirizzo di posta elettronica inserito dal cliente nel modulo d'ordine.
È quindi possibile personalizzare i campi oggetto dell'e-mail, nome del destinatario, e-mail del destinatario e risposta a utilizzando anche gli smart tag e selezionare lo smart tag {all_fields} per inviare il riepilogo dell'ordine al cliente.
Create ora il vostro modulo WordPress
Domande frequenti sulle e-mail di conferma dell'ordine
Le e-mail di conferma dell'ordine sono un argomento di grande interesse per i nostri lettori. Ecco le risposte ad alcune domande comuni al riguardo:
Come scrivere un'e-mail di conferma dell'ordine?
Un'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe includere il numero d'ordine, l'elenco degli articoli acquistati, i dettagli del pagamento e i dati di fatturazione e spedizione dell'acquirente.
Iniziate con un messaggio di ringraziamento amichevole e includete le fasi successive, come gli aggiornamenti sulla spedizione o i link per il monitoraggio. Mantenete un testo chiaro e di facile lettura, utilizzando una struttura che garantisca una facile individuazione di tutti i dettagli essenziali.
La conferma dell'ordine significa che il pagamento è andato a buon fine?
Non sempre. Un'e-mail di conferma dell'ordine indica in genere che l'ordine è stato effettuato con successo, ma l'elaborazione del pagamento dipende dal metodo di pagamento utilizzato.
Alcuni sistemi confermano l'ordine anche se il pagamento non è ancora stato saldato, quindi è meglio ricontrollare la ricevuta di pagamento o l'estratto conto bancario.
Come si risponde a un'e-mail di conferma dell'ordine?
Se dovete rispondere, mantenete il vostro messaggio educato e diretto.
Ad esempio, se avete una domanda o avete bisogno di aggiornare il vostro ordine, menzionate il numero d'ordine ed esponete chiaramente la vostra richiesta.
La maggior parte delle aziende include nell'e-mail di conferma un link di contatto o un indirizzo e-mail per l'assistenza all'ordine.
Quanto tempo devo aspettare per ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine?
Le e-mail di conferma dell'ordine vengono solitamente inviate entro pochi minuti dal completamento dell'acquisto. Tuttavia, a seconda dell'azienda, potrebbe essere necessaria anche un'ora.
Se non la ricevete dopo questo periodo, controllate la cartella spam o contattate l'azienda per confermare l'ordine.
L'e-mail di conferma dell'ordine è una ricevuta?
Non necessariamente. Mentre l'e-mail di conferma dell'ordine conferma i dettagli dell'acquisto, la ricevuta è più formale e di solito include la prova del pagamento. Molte aziende li inviano entrambi, e la ricevuta viene emessa una volta che il pagamento è stato completamente elaborato.
Successivamente, esempi di progettazione di e-mail e migliori pratiche
È così semplice: se inviate e-mail, dovete pensare a come si presentano. Una presentazione inefficace può far sì che anche il messaggio più potente venga ignorato. Consultate questa guida per scoprire i migliori esempi e pratiche di design delle e-mail.
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