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重要なメールを送ったのに、なぜ届かないのだろう？
長年にわたり、私たちは何百人ものサイトオーナーにWordPressのメールが届かない原因を探るお手伝いをしてきました。DNSの小さなタイプミスが原因の場合もあれば、Gmailがまた静かにルールを厳しくしたことが原因の場合もあります。メール配信の安定性は、認証、レピュテーション、一貫性の組み合わせであり、お客様がコントロールできるものです。
このガイドでは、メール配信の本当の意味、一般的な問題の解決方法、最新の標準規格に対応したドメインの将来的な対策について説明します。実用的な手順、コピー＆ペーストで使えるDNSの例、受信箱にメールが届くようにするための実際のアドバイスが得られます。
メール到達率とは何か？
メール到達率とは、メール受信者の受信箱にメッセージが届く可能性を把握するための指標です。
メールキャンペーンを成功させるためには、強力なメール配信能力を持つことが絶対不可欠です。また、メールマーケティングの平均ROIは4400%と言われており、配信率がキャンペーンに悪影響を与えないようにすることは必須です。
中小企業であろうと大企業であろうと、メール配信は決して無視できないものなのです。
メール配信とメール到達率の比較
電子メール配信と電子メールデリバリビリティは関連していますが、2つの異なる考え方です。
その違いを簡単に説明しよう：
- メール配信とは、あなたのメールが受信者のメールボックスに届いたかどうかのことです。配信率に影響を与えるものには、メールリストの品質、バウンス率などがあります。
- メール到達率とは、受信箱の配置、つまりメールが受信者の受信箱フォルダに入るかどうかのことです。配信はされたものの、迷惑メールフォルダに入ってしまうようなメールは、配信性の問題です。
この違いを非常に基本的なレベルでまとめると、次のようになる：
メール配信＝メールを受信した場合。
メール到達率＝メールを受信した場所。
メールは、受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられても配信されたとみなされます。しかし、配信可能なメールは、ユーザーのプライマリ受信トレイ（プロモーション、スポンサー、その他の受信トレイタブなど）に届いたメールのみをカウントします。
メールマーケティングサービスのダッシュボードに表示されているメール配信率が良くても（仮に98％の配信率で、バウンスが数件あるとします）、必ずしもメール到達率が良いとは限らないことに注意が必要です。
メール配信の信頼性は、メールのスパムスコアによって評価されます。
メール到達率やスパムスコアをテストするには？
メール配信の可否は、以下の無料ツールで確認できます：
メール到達率に影響を与える要因
メールの到達率は複数の要因に左右されます。ありがたいことに、これらの要因のほとんどはあなたの手に委ねられているため、配信性の問題を解決するための対策をいつでも講じることができます。
メール送信者の評判
すべてのメールアドレスには、それに関連するレピュテーションがあります。ドメインのレピュテーションは、メールサーバーが信頼できるメール送信元かどうかを判断するための指標です。
配信停止率が高く、ユーザーが頻繁にあなたのメールをスパムとしてマークする場合、悪い送信者の評判が発生します。
スパムトラップへのメール送信も、ドメインのレピュテーションに影響を与える要因のひとつです。最悪の場合、ISPがあなたのIPアドレスをブラックリストに登録し、あなたのドメインからのメールをすべてブロックすることさえあります。
逆に、あなたのEメールが魅力的で、クリックスルー率がそこそこあり、受信者から信頼されていると評価されれば、ほとんどのインターネットサービスプロバイダー（ISP）の目には高い評価に映るでしょう。
メール配信の問題を回避するためには、良いメールレピュテーションを維持することが不可欠です。
すでに評判の悪いメールアドレスを使用している場合は、変更することをお勧めします。WordPressのメール送信者情報を変更する方法については、こちらのガイドをご覧ください。
認証
WordPressで生成されるメールによくある問題は、認証がないことです。デフォルトでは、WordPressはPHPmailer関数を使用しますが、これは適切な認証なしでメールを送信する非常に基本的な方法です。
ISPは、そのようなメール送信者の正当性を確認する方法がないため、一般的に、認証の詳細なしに送信されたメールは、疑わしいものとして扱われます。そのため、メーリング・サーバーは認証のないメールをスパムとして判定する可能性が高くなります。
メールコンテンツとエンゲージメントレベル
ユーザーがどのようにあなたのEメールとやりとりするかも、配信可能スコアに影響します。エンゲージメントレベルが高く、開封率が高ければ、どのISPもあなたのメールを疑ってかかることはありません。
メールの件名や内容は、配信率に大きく影響します。そのため、メールキャンペーンをデザインする際には、十分な配慮と努力が必要です。
電子メールの量が急増
ISPが正当なメールとスパムを区別する方法のひとつは、あなたが長期にわたって送信しているメールの量です。
本格的なEメールには、多かれ少なかれ一定の量と頻度のパターンがあります。例えば、メールマガジンは、毎月、毎週、またはその中間など、ブランドのマーケティング上の決定事項に応じて配信されます。
対照的に、スパムメールはより不規則な挙動を示し、短期間に大量に送信されることが多い。
重要なのは、メールの量を一定に保つことです。突然の急増は、ISPからスパムの可能性があると解釈され、配信率の低下につながります。
直帰率
送信者の評判が悪いなど、さまざまな理由で送信したメールがバウンスすることがあります。しかし、もう一つの一般的な理由は、単に無効なアドレスにメールを送信していることです。
マーケティングキャンペーンで独自のリストを作成するのではなく、Eメールリストを購入する場合、これは常にリスクとなります。
購入したリストに含まれるメールアドレスの多くは無効であるため、メールのバウンスが多くなります。また、バウンス率が高いということは、送信者が信頼できないことを意味し、配信可能スコアの低下を招きます。
メール到達率を向上させる方法
メール配信に影響を与える主な要因を念頭に置き、ユーザーの迷惑メールフォルダからメールを遠ざけるためのベストプラクティスをいくつかご紹介します。
電子メールの衛生状態を維持する
メールリストを頻繁に見直し、アクティブでない購読者がいないかチェックすることは絶対に必要です。大量の購読者リストを持っていても、そのリストが一度もメールを開封していない購読者で構成されている場合、そのようなユーザーへのメール配信は止めた方がよいでしょう。
四半期に一度、興味のない購読者がいないか3ヶ月に一度程度チェックするようにしましょう。きれいなリストを維持することで、配信率が向上するだけでなく、読者との関連性が高まり、メールキャンペーンをより成功させることができます。
オプトイン確認で同意をダブルチェック
購読者が実際にあなたのメールメッセージに関与するつもりであることを確認するのが賢明です。そのため、購読時にメールアドレスを尋ねるだけでなく、購読の確認を求めるメールを最初に送ることもできます。
このダブルオプトイン方式は、ユーザーが提供したEメールアドレスが有効であることを確認するのに役立つだけでなく、ユーザーにあなたからのEメールを受信したいかどうかを確認する2度目のチャンスを与えることにもなります。これは、実際にあなたを信頼し、あなたからのメッセージの受信を希望するアクティブな購読者のクリーンなリストを維持するためのシンプルで効果的な方法です。
配信停止を簡単にする
多くの場合、人々はあなたのEメールに一定の利益を期待して購読します。しかし、たとえあなたのEメールがターゲットに大きな価値を提供していたとしても、購読者の100％の期待に応えられている可能性は低いでしょう。
興味のないユーザーがいつでも簡単に退会できるように、メール内に退会リンクを含めるのは常に良いアイデアです。購読解除のプロセスを明確で透明性のあるものにし、ユーザーが購読解除のために一連のステップを踏む必要がないようにしましょう。
魅力的な件名とコピーを書く
メールの評判を守る最善の方法は、魅力的な件名とメールコンテンツをデザインすることです。クリックスルー率を最大化し、良いエンゲージメント指標を生み出すことが目的です。
メールの内容は、少しクリエイティブになることを恐れず、シンプルにしましょう。件名に絵文字を使ってみるのもよいですが、やりすぎないように注意しましょう。絵文字は1つで十分です。
同時に、スパム的なキーワードやクリックベイト的な件名を含めないように注意しましょう。これらはメールプロバイダーが設定したスパムフィルターに警告を発し、スパムスコアを上げる原因になります。
さらに、購読者があなたのメールを手動でスパムとしてマークする可能性が高くなり、OutlookやGmailなどのメールボックスプロバイダや、SendLayer Brevo（旧Sendinblue）などのメールサービスプロバイダにアラートが送信されます。
ユーザーが積極的にあなたのメールに関与し、あなたのメールとのやりとりに不満の兆候を示さないほど、配信可能性のスコアは高くなります。ですから、あなたのコピーライティングスキルをここで有効活用し、スパム的な手法には近づかないようにしましょう。
WP Mail SMTPで評判の良いメーリングサービスを選ぼう
評判が良く、適切な認証を使用しているメールサービスプロバイダーであれば、WordPressのメールが送信されない、配信されないといった問題のほとんどを解決することができます。
WordPressのデフォルトのメール機能 wp_mail() はPHPを使ってメールを送信している。問題なのは、PHPは認証機能がないため、信頼できるメール送信方法ではないということだ。
そして、認証がなければ、あなたが主張する送信者であることを証明できない。
この問題は、WordPressに最適なSMTPプラグインであるWP Mail SMTPを使えば簡単に解決します。
WP Mail SMTPは wp_mail() 関数を使用して、電子メールに PHP ではなく SMTP を使用することができます。SMTP は、電子メールの正当性を証明するために必要な認証の詳細を追加するため、電子メールを送信するための、より高速で信頼性の高いシステムです。
その結果、あなたのウェブサイトがWP Mail SMTPに接続されている場合、あなたのEメールがサーバーによってスパムとして扱われる可能性が非常に低くなり、配信率が向上します。
さらに、WP Mail SMTPは最も評判の高いトランザクションメーラーと統合し、最高の配信性を確保し、合理的な方法でメールマーケティングキャンペーン全体をサポートします。
WP Mail SMTPでは以下のメーラーが利用できます：
| すべてのバージョンで利用可能なメーラー | WP Mail SMTP Proのメーラー |
|---|---|
| SendLayer | アマゾンSES |
| SMTP.com | マイクロソフト365 / Outlook.com |
| ブレヴォ | Zohoメール |
| Googleワークスペース / Gmail | |
| メールガン | |
| 消印 | |
| センドグリッド | |
| スパークポスト | |
| その他のSMTP |
ですから、メール配信のスコアを向上させる準備ができたら、WP Mail SMTPをインストールして、サードパーティのメーリングサービスを設定してください。
ボーナスとして、これらのメールサービスプロバイダの多くは、優れたマーケティングオートメーション機能を備えています。これを活用すれば、自動化された効果的なキャンペーンを実施し、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。
これに加えて、SPF（Sender Policy Framework）、DKIM（DomainKeys Identified Mail）、DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance）のレコードを追加することをお勧めします。
これらのメール認証方法は、DNSレベルで動作し、他のサーバーがあなたのメールを確認できるようにし、あなたを装ったドメインからのなりすましメールを防ぎます。
詳しくは、DMARC、SPF、DKIMとは？
以上です！これでメール配信とは何か、なぜ重要なのか、そしてメールマーケティングを成功させるために配信率を向上させるにはどうすればよいのかがお分かりいただけたと思います。
メール配信に関するFAQ
メール配信に関するよくあるご質問をご紹介します：
メール配信に最も影響するのは何でしょうか？
GmailやYahooのようなメールボックスプロバイダーは、ユーザーがあなたのメッセージを開いたり、読んだり、スパムとしてマークしたりする頻度を監視しています。リストの衛生状態の悪さ、誤解を招くような件名、認証レコードの欠落はすべて配信可能性を損ないます。
なぜ認証されたメールがスパムに届くのか？
SPF、DKIM、DMARCを導入していても、コンテンツやエンゲージメント、ドメインのレピュテーションが危険であれば、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。
メールボックスプロバイダーは現在、ユーザーの行動を分析するAIベースのフィルターを使用しています。受信者が一貫してメールを無視したり削除したりすると、配信率が低下します。不適切なHTML構造、スパム的なキーワード（「無料」、「保証付き」、「今すぐクリック」）、頻繁すぎる送信もフィルタリングの引き金になります。
ヒント：問題を早期に発見するために、主要なキャンペーンが終わるたびに受信トレイのプレースメントテストを実行しましょう。
アップルのメール・プライバシー保護（MPP）は、配信状況の追跡にどのような影響を与えるのでしょうか？
アップルのMPPは、トラッキングピクセルを事前にロードすることで、実際の開封データを隠している。
その代わりに、メールボックスプロバイダーが依然として信頼している指標、クリック数、返信数、配信停止数、苦情率に注目しましょう。トランザクション送信者の場合は、開封率の代わりに、配信率、バウンス率、Postmasterスパムへの苦情を追跡します。
配信専用IPと共有IPの違いは何ですか？
専用IPは、送信レピュテーションを完全にコントロールすることができ、配信性を向上させることができます。ただし、一貫して大量のメールを送信する場合に限ります。
小規模な送信者は、レピュテーションが検証済みの送信者間でプールされる共有IPを使用した方がよい場合が多くあります。
配信能力の低下を修正するにはどれくらいの時間がかかるのか？
問題がどの程度深刻かにもよる。
メールボックス・プロバイダは、送信者の履歴を長期的に評価します - 着実で前向きな関与が唯一の長期的な解決策です。
エンゲージメントの低下やリストのクリーンアップによる）軽微なレピュテーションの低下は、2～4週間で回復する。
次に、WordPressのSEOを改善する
Eメールはマーケティング戦略の重要な一部ですが、SEOはウェブサイトを成長させるのに役立つ全く別のチャネルです。あなたのサイトのオーガニック検索プレゼンスを向上させるための最高のWordPress SEOプラグインについての 記事をご覧ください。
また、SMTPの設定ガイドをお探しの場合は、WordPress SMTP設定ガイドをご覧ください。
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